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服務(wù)員培訓(xùn)資料范文第1篇

進(jìn)門(mén)先看到的是員工的笑臉，讓人如沐春風(fēng)。墻上張貼著優(yōu)秀家政員的照片，以及家政員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。文件柜里，所有的合同，家政員的基本信息，客戶需求登記，家政員的“三證一單”，公司培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄，客戶回訪紀(jì)錄及各項(xiàng)管理制度，全部分門(mén)別類﹑標(biāo)識(shí)明顯地存放在文件夾內(nèi)，隔著玻璃一目了然。

有點(diǎn)驚訝，更多的是欣然。印象中的保姆介紹所，似乎是遍地瓜子殼，是嬉笑打鬧一片，是圍在一起吆五喝六地打牌，是旁若無(wú)人地?fù)改_……眼前的這家，令人耳目一新，更像是某個(gè)國(guó)企的辦公室。答案很簡(jiǎn)單，總經(jīng)理劉中蘇原先是機(jī)電一局下屬?gòu)S的中層干部，下崗后，再就業(yè)，他把國(guó)企的良好素養(yǎng)和作風(fēng)帶了過(guò)來(lái)。見(jiàn)面后，劉中蘇說(shuō)的第一句話是：“政府辦了件實(shí)事。我們?cè)缇团沃@一天了?！蔽夷荏w會(huì)到他話中的潛臺(tái)詞。在家政市場(chǎng)摸爬滾打了十年，面對(duì)的是一個(gè)不規(guī)范的市場(chǎng)，面對(duì)的是一大批良莠不齊的同行，此中的甘苦和艱辛可想而知。

現(xiàn)在，劉中蘇和他率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，理所當(dāng)然地成了首批“創(chuàng)建上海市示范性家政服務(wù)站”的單位。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，每家創(chuàng)建單位將面臨市里督查組的五次督查，每一次督查都不會(huì)是走過(guò)場(chǎng)，是認(rèn)真甚至是嚴(yán)苛的，有硬件的軟件的指標(biāo)，只要有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，就不能過(guò)關(guān)，就要扣分。譬如其中的基本要求是：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積必須在30平方米以上；配備計(jì)算機(jī)、身份證閱讀器以及具備打印、復(fù)印、掃描、傳真、上網(wǎng)等信息化基本設(shè)備；在崗家政服務(wù)員200以上等等。非常有趣的是，有的急于想擠進(jìn)頭班車的服務(wù)站，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不夠的，在忙著搬家；因?yàn)樵趰徏艺T人數(shù)不足的，在忙著招兵。

劉中蘇自然也不敢怠慢，怕哪個(gè)小的疏忽，功虧一簣。前兩次督查組的督查，也頗看出了一些問(wèn)題，譬如少部分家政員是在私立醫(yī)院做的健康檢查，不作數(shù)，必須到二級(jí)以上公立醫(yī)院重新做體檢，開(kāi)出正規(guī)的“健康證明”；個(gè)別家政員的“三證一單”不全，必須盡快補(bǔ)齊；還有關(guān)于家政員和客戶的信息表，要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并形成電子檔案，等等。其他的還好辦，最頭疼的是讓那些家政員重新去做健康檢查。雖然人數(shù)不多，卻分布在靜安、普陀兩個(gè)區(qū)的四面八方，甚至還有在閘北區(qū)和長(zhǎng)寧區(qū)的。那段日子，此事成了公司工作的重中之重。劉中蘇和業(yè)務(wù)總監(jiān)李逸琴以及所有員工，分頭出動(dòng)，。要做雇主方面的工作，要做家政員的工作，然后聯(lián)系好醫(yī)院，一個(gè)個(gè)“捉”到醫(yī)院里去做檢查，開(kāi)出正規(guī)的健康證明。

前幾天，督察組的柴老師、胡老師又來(lái)了，這次是第三次督查。兩位老師說(shuō)，你們的努力，我們都看到了。兩位老師笑了，劉中蘇卻不敢笑，還不到笑的時(shí)候。經(jīng)歷過(guò)國(guó)企這個(gè)熔爐的鍛造，如今又在用國(guó)企精神打造家政服務(wù)，劉中蘇不是個(gè)輕易會(huì)滿足的人，進(jìn)入80家示范性家政服務(wù)站只是第一步；第二步，他要爭(zhēng)取成為“十佳示范性家政服務(wù)站”，讓屬下的優(yōu)秀員工，躋身“金牌家政服務(wù)員”。不僅僅是為了榮譽(yù)，更是為了挑戰(zhàn)自己，超越自己。

劉中蘇經(jīng)常用國(guó)企式的語(yǔ)言激勵(lì)屬下，言語(yǔ)中還帶有那么點(diǎn)詩(shī)意：“家政市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的時(shí)候，我們要做一顆真誠(chéng)明亮的星星；等到市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范了，當(dāng)群星閃爍的那一刻，我們的光芒要更燦爛?！?/p>

十年來(lái)，先后在劉中蘇這里簽約登記的家政員已超過(guò)萬(wàn)名。真應(yīng)了那句老話：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。來(lái)過(guò)的，走了；新鮮血液又源源不斷地輸入進(jìn)來(lái)。每一個(gè)新人來(lái)，都要審核，都要培訓(xùn)。草創(chuàng)時(shí)期，沒(méi)有現(xiàn)成的培訓(xùn)教材，業(yè)務(wù)總監(jiān)李逸琴親手編寫(xiě)培訓(xùn)教材，厚厚一本，10萬(wàn)字。此中幾多心血啊。這個(gè)好強(qiáng)的女性，與劉中蘇共同創(chuàng)業(yè)，甘苦與共。為了更好地管理月嫂，她也去考了個(gè)月嫂證出來(lái)。知道水的深淺，說(shuō)出來(lái)的話就有分量了。

服務(wù)員培訓(xùn)資料范文第2篇

關(guān)鍵詞：酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀；存在問(wèn)題

酒店要發(fā)展，就必須加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵就是要對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，所以，建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，提高酒店員工培訓(xùn)的效率，是搞好酒店培訓(xùn)的關(guān)鍵。

一、建立完整培訓(xùn)體系

一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括：領(lǐng)導(dǎo)、師資、教材、基地等要素。首先建立有效的領(lǐng)導(dǎo)組織體系。根據(jù)酒店培訓(xùn)具有專業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，師資可以從高校聘請(qǐng)來(lái)兼職的教師。他們一般具有較深的學(xué)科理論知識(shí)且對(duì)本領(lǐng)域的新進(jìn)展及發(fā)展趨勢(shì)非常關(guān)注。還可以從本酒店的管理者中有擅長(zhǎng)培訓(xùn)工作的人員中選拔。他們的優(yōu)勢(shì)是對(duì)本酒店內(nèi)部情況業(yè)務(wù)操作技能非常熟悉且具有一定資歷，能與實(shí)際相結(jié)合針對(duì)性強(qiáng)。選擇培訓(xùn)師時(shí)還要根據(jù)本酒店的實(shí)際情況及培訓(xùn)課程的特征優(yōu)化教師比例取長(zhǎng)補(bǔ)短以獲得好的遷移效果。

培訓(xùn)教材酒店可以根據(jù)自己的實(shí)際編寫(xiě)適應(yīng)自己需要的教材。對(duì)于酒店各部門(mén)的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應(yīng)的材，還可以自編諸如結(jié)合酒店服務(wù)需要的《實(shí)用基礎(chǔ)英語(yǔ)》、《禮貌用語(yǔ)》、《員工手冊(cè)》、《酒店常識(shí)》、《安全常識(shí)》等教材。除了使用自編的教材外，還可以引進(jìn)和購(gòu)買國(guó)內(nèi)外書(shū)籍、錄音、錄像等培訓(xùn)資料作為培訓(xùn)教材。

二、豐富強(qiáng)化技能培訓(xùn)

酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是酒店的服務(wù)，而決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是員工，所以員工的培訓(xùn)內(nèi)容決定著酒店的發(fā)展。因此必須嚴(yán)格建立豐富而且全面的培訓(xùn)內(nèi)容。豐富培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

（一）素質(zhì)能力培訓(xùn)

一個(gè)員工只有具備了良好的素質(zhì)，真正融入到工作中來(lái)，在工作中才能充分發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造有利價(jià)值。素質(zhì)能力培訓(xùn)包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、法律知識(shí)、禮儀、安全知識(shí)、食品衛(wèi)生等幾個(gè)方面，其中職業(yè)道德是基礎(chǔ)，職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)可以加強(qiáng)員工的道德認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)道德情感和信念，磨煉意志，從而使員工在本職工作中追求高標(biāo)準(zhǔn)，并且形成長(zhǎng)期的職業(yè)習(xí)慣。

（二）工作技能培訓(xùn)

工作技能培訓(xùn)是為了使員工更好地完成本崗位工作，為了提高員工的業(yè)務(wù)工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中最基本的培訓(xùn)內(nèi)容。很多酒店只是單純培訓(xùn)員工的操作技能以及本崗位的相關(guān)工作知識(shí)，也有一部分酒店同時(shí)還培訓(xùn)一些簡(jiǎn)單的酒店英語(yǔ)，但也只是日常的問(wèn)候服務(wù)用語(yǔ)，沒(méi)有深入到比較專業(yè)的領(lǐng)域?，F(xiàn)代酒店發(fā)展要求的是全才型的員工，要在掌握本身工作技能的基礎(chǔ)了解多方面的知識(shí)。比如客房服務(wù)員，除了具備客房服務(wù)的專業(yè)知識(shí)掌握服務(wù)技巧外，還必須具備更多的如地方旅游景點(diǎn)景區(qū)、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、通信、交通等方面的相關(guān)的邊緣知識(shí)，這就能更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

（三）軟技能培訓(xùn)

酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是酒店的服務(wù)，而決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是員工，所以員工的培訓(xùn)內(nèi)容決定著酒店的發(fā)展。為把員工培訓(xùn)成為“比紳士還紳士，比淑女還淑女”，因此必須嚴(yán)格建立豐富而且全面的培訓(xùn)內(nèi)容。這其中包括：企業(yè)文化的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)；創(chuàng)新能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從單一的技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)為綜合性的培訓(xùn)。

三、建立完善激勵(lì)制度

服務(wù)員培訓(xùn)資料范文第3篇

(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤(pán)配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。

2、實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門(mén)，酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門(mén)事務(wù)，與其他部門(mén)密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）實(shí)習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。

二實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫(xiě)上接機(jī)（車）日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。

2、查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場(chǎng)（車站）最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。

4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。

（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作

1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的VIP人數(shù)和姓名。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門(mén)共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。

（三）酒店代表交易會(huì)期間的工作

1、打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和SIGNBOARD。

2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。

4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

，旅游管理系專業(yè)李丹-鳳凰城酒店實(shí)習(xí)報(bào)告－－－－優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告( 印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來(lái)就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……

3、英語(yǔ)水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

四實(shí)習(xí)想法和建議

（一）實(shí)習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門(mén)普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽(tīng)不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開(kāi)始，我們就開(kāi)始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開(kāi)拿一項(xiàng)都離不開(kāi)各部門(mén)的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門(mén)糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門(mén)間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門(mén)不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門(mén)之間恰好又沒(méi)有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒(méi)有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一，沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開(kāi)始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無(wú)所知，只能從部門(mén)提供的一些資料開(kāi)始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的。由于酒店的資料都是各部門(mén)自行整理出來(lái)的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表……我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒(méi)有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門(mén)內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門(mén)任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過(guò)程中對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。

（二）個(gè)人建議

碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門(mén)檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門(mén)的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門(mén)多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門(mén)糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。

服務(wù)員培訓(xùn)資料范文第4篇

我知道他在說(shuō)我，雖說(shuō)沒(méi)點(diǎn)名道姓。哼，至于嘛，出點(diǎn)錯(cuò)拿到會(huì)上說(shuō)，喬陽(yáng)不就是嘴巴甜能說(shuō)會(huì)道嘛，人又長(zhǎng)得好看，自然討巧，哪像我，相貌平平，笨嘴笨舌，見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)躲著走，人家不嫌棄才怪呢。

唉，我也夠憋屈的，學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，沒(méi)撈著干財(cái)務(wù)也就罷了，在市場(chǎng)部還是個(gè)小客服，每天雜七雜八事不少，出點(diǎn)成績(jī)是主管的，受了委屈自個(gè)攬著，人微言輕，干得真沒(méi)勁。

心情再郁悶也不能委屈了胃，下班后我在廚房里忙乎，別說(shuō)，端上桌的4個(gè)小菜色香味俱全，我拿出手機(jī)，先拍個(gè)照，再用“美圖秀秀”P(pán)S一下，修飾得美美的到微信朋友圈里。微友“水蜜桃”發(fā)來(lái)小圖讒得直流口水，贊我廚藝了得，不愧是“上得廳堂，下得廚房”的女人。咦，什么時(shí)候開(kāi)始，我成了這樣的女人？

看著老公吃得狼吞虎咽，我卻沒(méi)什么食欲，“我想辭職，到去散散心?！蔽以囂街f(shuō)出想法。

“什么？辭職出去玩？你瘋啦？”老公聽(tīng)我突然冒出這種話，不解地望著我。

我把白天的委屈一股腦地倒出來(lái)，控訴單位的種種不是。老公打斷我的抱怨，“你啊，沒(méi)多大能耐，動(dòng)不動(dòng)辭職，就憑你這個(gè)馬虎勁，到哪兒能受待見(jiàn)？你”

經(jīng)老公一頓劈頭蓋臉，我再也受不了了，家里家外得不到半點(diǎn)肯定，我扔下筷子。

“想要被人重視，你得有底氣和真功夫，你看人家大宋媳婦，和你一個(gè)專業(yè)，都考出注冊(cè)會(huì)計(jì)師了，人家也跳槽，可那是獵頭高薪挖人，你呢？業(yè)余時(shí)間除了玩微信還干啥來(lái)？”老公的話分明瞧不起我。

“你和我媽一個(gè)樣，小時(shí)候她老拿隔壁園園說(shuō)事，人家這好那兒好，從不表?yè)P(yáng)我，搞得我都自卑了?，F(xiàn)在你拿別人媳婦又來(lái)挖苦我，我在外受氣，你不安慰反而火上澆油！”我說(shuō)著說(shuō)著掉開(kāi)了眼淚。

“好了，好了，你愿意咋樣就咋樣吧。”老公無(wú)奈地說(shuō)。

為這次旅程，我專門(mén)換了部帶美顏功能的手機(jī)，又買了個(gè)自拍神器，迫不及待發(fā)了個(gè)狀態(tài)。“水蜜桃”第一個(gè)跳出來(lái)驚呼：“小葉姐，你說(shuō)走就走，好瀟灑！佩服啊?！?/p>

路上，每到一處，我先擺好pose拍個(gè)照。那煢煢于半山腰的藏族石樓，悠然游走在草原上的牦牛，湛藍(lán)天空中翻飛的老鷹，大昭寺前手持經(jīng)筒的老婆婆，我顧不得欣賞，忙著“咔嚓咔嚓”狂拍，我的微信圈里，點(diǎn)贊聲爆了棚，有個(gè)叫“三三”的微友，說(shuō)我穿長(zhǎng)裙那張像大明星。自拍神奇果真神啊，還有人贊我懂生活，有情調(diào)，是生活達(dá)人。聽(tīng)著這些喝采，這一路的辛苦，值了。

當(dāng)我把眼睛從微信上移開(kāi)，拖著疲憊身體回到家，心里空落落的。都說(shuō)去是精神療傷的好去處，可在我身上失了效。半夜，咽喉開(kāi)始痛，竟發(fā)開(kāi)了高燒。

在家休息，也真是無(wú)聊。除了和微友互動(dòng)，沒(méi)什么事可干。我投了份簡(jiǎn)歷，重新上崗了，做人事助理，沒(méi)什么壓力，就是招聘，整理一下培訓(xùn)資料，也是枯燥得很。

那天，老公讓我下班后去買個(gè)禮物，說(shuō)要帶我去參加生日宴會(huì)。正好下午沒(méi)事，我早早買好禮物，在稅務(wù)局門(mén)口等老公。快6點(diǎn)半了，才見(jiàn)他急匆匆下樓，沒(méi)來(lái)得及換下制服，邊走邊擦汗，“今天單位事真多，時(shí)間不早了，咱打個(gè)車吧?！?/p>

原來(lái)老公的好朋友大宋過(guò)生日，請(qǐng)我們和趙帥一家聚聚。老公一沾酒臉就紅了，飯飽酒足，趙帥提議去“有情人”練歌廳K歌，我們同聲響應(yīng)。大宋點(diǎn)了首《知心愛(ài)人》讓老公和我合唱，我忙把手機(jī)遞給大宋媳婦。

“來(lái)，給我們拍個(gè)照。”“好啊，來(lái)，秀個(gè)恩愛(ài)?！彼斑青赀青辍边B拍數(shù)張，老公的臉已紅成了紫色，人醉醺醺的，唱歌也不在調(diào)上了。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，事后我傳上去的照片惹禍了。好事者把照片轉(zhuǎn)到市政府網(wǎng)站上。老公被單位紀(jì)檢處約談，一番解釋和調(diào)查，才平息了這場(chǎng)誤會(huì)。

“你干的好事！王書(shū)記找我談話時(shí)，我都蒙了，你把那些照片發(fā)網(wǎng)上干啥？這不在坑害我嗎？！”老公怒火萬(wàn)丈?！安痪蜁駨堈掌嫱媛铮惺裁创篌@小怪的?！蔽也灰詾槿?。

“什么？！這是小事嗎？現(xiàn)在我們?nèi)钗迳?，不?zhǔn)參加客戶請(qǐng)吃。你吃飯發(fā)照走路發(fā)照，吃藥打針也發(fā)照，整天無(wú)所事事，可我還想努力學(xué)習(xí)和工作，還想進(jìn)步??！你這不是毀我前途嗎？”老公臉紅脖子粗，兇巴巴的樣子。

“切，別給我上綱上線，為這小破事動(dòng)這么大肝火，你還是男人嗎？嘮叨個(gè)沒(méi)完?！蔽也恍嫉爻蛑?。“砰”一聲，老公抓起水杯摔在地上，“你是沒(méi)救了，離婚――離婚?！?/p>

“離就離唄，有什么大不了的，誰(shuí)怕誰(shuí)啊，誰(shuí)慫誰(shuí)狗熊！”我也豁出去了。這個(gè)家，也沒(méi)什么可留戀的。

第二天，我們?nèi)チ嗣裾?，工作人員盯著我倆看了半天，“想好了嗎？”我不語(yǔ)，老公也低下了頭?！盎丶以俸煤孟胂氚?，感情確實(shí)破裂了再離?！?/p>

走出民政局，我恍若在夢(mèng)中，仿佛領(lǐng)證才沒(méi)幾天功夫，日子還沒(méi)開(kāi)始，咋婚姻就走到頭了呢？我茫茫然，不知該怎么辦。老公抬腕看表，“走，去吃個(gè)分手餐吧。”

走進(jìn)“合家歡”餐廳，我們找了個(gè)僻靜處坐下。服務(wù)員端上點(diǎn)的菜，咦，有海捕大蝦，水煮魚(yú)，我的最愛(ài)。我習(xí)慣性地掏出手機(jī)，準(zhǔn)備拍照。

“分手也得曬曬？”老公一把奪過(guò)我的手機(jī)。我竟忍不住“噗嗤”笑了，眼睛卻突然間潮濕了，心里特別委屈，難道玩?zhèn)€微信要鬧到離婚地步？值得嗎？老公也沉默了，我們各自埋頭吃起來(lái)。

“我不反對(duì)你玩微信，可得有個(gè)度啊。你把生活重心全押在上面，有意思嗎？”終于，老公打破了沉默。“有意思，它溫暖我，給我自信。家很冷，單位很冷，既然你們都看不上我，那就離唄，還猶豫啥?！蔽覜](méi)好氣地說(shuō)。

“離婚是我說(shuō)氣話，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)要分開(kāi)，你在我眼里，單純善良，我一直記得那個(gè)冬夜，你把一條厚圍巾送給一個(gè)流浪老人時(shí)，那么美；你笑起來(lái)，一口潔白的小白牙，那么美；老婆，我從未嫌棄你，只是希望你上進(jìn)，咱別折騰了行嗎？”老公走過(guò)來(lái)?yè)е业募纾?tīng)了這幾句走心的話，我鼻子酸了。其實(shí)我也不想折騰。

離婚風(fēng)波過(guò)后，老公像變了一個(gè)人，有事沒(méi)事找我聊天，溝通，不再下班后一個(gè)人鉆進(jìn)書(shū)房。他給我買了平面設(shè)計(jì)專業(yè)書(shū)，鼓勵(lì)我自學(xué)，說(shuō)我在設(shè)計(jì)方面有天賦。反正閑著也是閑著，我開(kāi)始看，自己摸索著練習(xí)，還在網(wǎng)上加了一個(gè)設(shè)計(jì)師QQ群。那天，我在新員工培訓(xùn)會(huì)上，展示了自己制作的PPT，把主管驚呆了，宣傳部的設(shè)計(jì)師小陳也很驚訝，說(shuō)我做得很專業(yè)還有創(chuàng)意，一看設(shè)計(jì)功力在，沒(méi)想到我這么有才。聽(tīng)說(shuō)人事總監(jiān)也在議論我這段時(shí)間的表現(xiàn)，第一次被同事肯定，心里別提多高興了。

圣誕節(jié)這天，老公送我一個(gè)禮物，給我報(bào)名學(xué)香道。我很好奇就去了，原來(lái)，香道是通過(guò)眼觀、手觸、鼻嗅來(lái)對(duì)名貴香料進(jìn)行鑒賞。課堂上，看老師優(yōu)雅沉靜的表演，聞著淡淡的檀香，感覺(jué)身心愉快，我一下子就喜歡上了。很快，我和培訓(xùn)班里的學(xué)員熟絡(luò)了，常在一起分享學(xué)習(xí)體會(huì)。

那天，老公抱回一大摞書(shū)，“諾，睡前翻翻吧，多讀讀有益處。”有文學(xué)類還有幾本生活雜志，一本育兒書(shū)，引起我的注意，看來(lái)生寶寶這事，要提到日程上來(lái)了。

在老公的引導(dǎo)和鼓勵(lì)下，我開(kāi)始看書(shū)，工作上也有了職業(yè)規(guī)劃，有了目標(biāo)。原來(lái)自己每向前走一步，都別有洞天，身臨其中時(shí)，才能看到自己的潛力有多大，眼界打開(kāi)了，天地就寬了。沒(méi)想到，幾張照片引發(fā)的離婚事件，幾句貼心的話，讓我幡然醒悟，我不再沉迷虛擬的贊美聲，不再空虛無(wú)聊，慢慢充實(shí)起來(lái)的時(shí)間，讓內(nèi)心變得有力量，人也變得自信起來(lái)。

服務(wù)員培訓(xùn)資料范文第5篇

關(guān)鍵詞新農(nóng)村 人才

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1672-4690(2009)000-0068-02

一、更新人才觀念，強(qiáng)化本土人才意識(shí)

要更新人才觀念，樹(shù)立“行行出人才，人人能成才”的意識(shí)。談及人才，人們首先想到是搞學(xué)術(shù)研究、懂專業(yè)技術(shù)的專家，能經(jīng)營(yíng)企業(yè)、善運(yùn)作資本的老總，或者是“貧苦出身打工去，一朝歸來(lái)成大款”的打工仔。這是對(duì)人才的一種片面認(rèn)識(shí)。其實(shí)，人才不一定都是高學(xué)問(wèn)、高智商、高收入者。不同的時(shí)代、不同的地方，對(duì)人才的素質(zhì)和能力要求是不一樣的。要樹(shù)立全面的人才觀，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)。凡是市場(chǎng)認(rèn)可，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有貢獻(xiàn)，能夠興業(yè)、創(chuàng)業(yè)的人，不論是干部、工人、農(nóng)民都是難得的人才。對(duì)于后發(fā)展山區(qū)來(lái)說(shuō)，擁有一技之長(zhǎng)，能為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)發(fā)展、群眾生活改善或維護(hù)一方穩(wěn)定等做出積極貢獻(xiàn)的人就是人才。俗話講行行出狀元，實(shí)際上就是說(shuō)各行各業(yè)都能干出成績(jī)，都能培養(yǎng)鍛煉出人才。盡管能力上有大小之別，層次上有高低之分，但只要干一行、愛(ài)一行，鉆研一行、成就一行，人人都能成為有用之才，每個(gè)行業(yè)都能大有作為。

要強(qiáng)化本土意識(shí)，摒棄“人才在外，遠(yuǎn)香近臭”的思想。一些領(lǐng)導(dǎo)干部或企業(yè)老板在選人用人時(shí)，總感到身邊無(wú)可用之人、無(wú)可造之才，往往想到去外地引進(jìn)人才，害了“遠(yuǎn)香近臭”的毛病。其實(shí)，當(dāng)?shù)匾恍巴撩薄钡哪芄で山澈屯痢皩＜?、田秀才”未嘗比引進(jìn)的人才遜色，甚至能比他們干得更出色。另外，本土人才具有一種與生俱來(lái)的念鄉(xiāng)思家的情結(jié)，只要有他們發(fā)揮才智的平臺(tái)，本土人才會(huì)比引進(jìn)人才更穩(wěn)固、更長(zhǎng)久，更有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。能力素質(zhì)相對(duì)欠缺是造成人才餑餑遠(yuǎn)香近臭的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，但用人者貪大求洋、不注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)、啟用當(dāng)?shù)啬苋说淖龇ㄒ藏酱m正。一個(gè)有眼光的地方官和管理者應(yīng)當(dāng)注重并擅長(zhǎng)開(kāi)發(fā)本土人才，發(fā)揮鄉(xiāng)土人才作用，挖掘現(xiàn)有人才潛能。殊不知，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才也是政績(jī)，出人才就是出生產(chǎn)力。同時(shí)，是否善于培養(yǎng)和利用當(dāng)?shù)厝瞬乓搀w現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。在培養(yǎng)人才時(shí)要著眼發(fā)展需要，立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，有計(jì)劃地培養(yǎng)急需人才和重點(diǎn)人才。在選用人才時(shí)要立足本土，先內(nèi)后外，堅(jiān)持本土人才優(yōu)先原則，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厝瞬刨Y源的優(yōu)勢(shì)和潛能，

要倡導(dǎo)愛(ài)鄉(xiāng)思想，形成“熱愛(ài)本土、奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)”的氛圍。創(chuàng)業(yè)者要改變“只有西天能取經(jīng)、不出遠(yuǎn)門(mén)難成才”的觀念。其實(shí)，發(fā)達(dá)地區(qū)人才濟(jì)濟(jì)，有時(shí)不利于沒(méi)有特殊專長(zhǎng)的人干事創(chuàng)業(yè)。只要扎根家鄉(xiāng)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，同樣能闖出一片天地。溆浦縣龍莊灣鄉(xiāng)普通農(nóng)民章詩(shī)成，1968年初中畢業(yè)后開(kāi)始自學(xué)科技，培育高寒山區(qū)水稻品種，于1988年以來(lái)相繼選育出耐寒、抗病、豐產(chǎn)的“龍豐”系列水稻品種，使附近地區(qū)年增產(chǎn)稻谷1000多萬(wàn)公斤，從根本上解決了高寒山區(qū)人們的吃飯問(wèn)題。此后，他又攻關(guān)高山特色水果及藥材種植，幫助當(dāng)?shù)厝罕娡ㄟ^(guò)開(kāi)發(fā)山地藥果產(chǎn)業(yè)，逐步走上了富裕之路。章詩(shī)成著眼當(dāng)?shù)匦枨螅l(fā)揮自身專長(zhǎng)，使自己成為有能之人、有用之才。要著力樹(shù)立本土人才典型，加大宣傳力度，利用廣播電視、報(bào)刊雜志、會(huì)議等多種形式廣泛宣傳他們立志成才、敬業(yè)奉獻(xiàn)、回報(bào)家鄉(xiāng)的先進(jìn)事跡，在全社會(huì)形成立足本土實(shí)際、扎根本土創(chuàng)業(yè)，關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展、奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)事

業(yè)的濃厚氛圍。

二、創(chuàng)新培育方式，壯大本土人才隊(duì)伍

要按照實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方式培育各類本土人才，堅(jiān)持黨政管理人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才、科技骨干人才一起抓，致力于形成一支數(shù)量可觀、質(zhì)量上乘、結(jié)構(gòu)合理的本土人才隊(duì)伍。一是創(chuàng)新培養(yǎng)理念。在本土人才培養(yǎng)工作思路上，要把縣（市）、鄉(xiāng)、村三級(jí)干部培養(yǎng)成為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的服務(wù)型人才，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培養(yǎng)成為懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的行家里手，把各類生產(chǎn)技術(shù)員工培養(yǎng)成為科技骨干人才。二是實(shí)行分類培養(yǎng)。針對(duì)不同性質(zhì)的人才，采取不同的培養(yǎng)方式。對(duì)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，送到黨校、行政學(xué)校學(xué)習(xí)，以提高其政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)管理能力，派往外地參觀學(xué)習(xí)和掛職鍛煉，以培養(yǎng)其開(kāi)拓進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神；對(duì)于一般干部，安排到縣黨校、農(nóng)廣校、農(nóng)函大學(xué)習(xí)以增長(zhǎng)其農(nóng)業(yè)科技、政策法律等知識(shí)，增強(qiáng)其幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)致富、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力；對(duì)于企業(yè)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)者，可以參加省、市級(jí)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員和企業(yè)技術(shù)人員，可由縣（市）財(cái)政和企業(yè)出資，外派學(xué)習(xí)深造，切實(shí)提高其文化科技素質(zhì)和生產(chǎn)技能。三是強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。要制定一些切實(shí)可行的鼓勵(lì)政策和措施，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)各級(jí)各部門(mén)培養(yǎng)本土人才的積極性。要重用育人之才。樹(shù)立和落實(shí)培育人才是業(yè)績(jī)，出人才也是出政績(jī)的觀念，大力褒獎(jiǎng)在開(kāi)發(fā)本土人才、構(gòu)建人才高地中做出重要貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)負(fù)責(zé)人。要重用有用之才。要進(jìn)一步完善黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，真正形成“憑德才用干部、以實(shí)績(jī)論英雄”的正確用人導(dǎo)向。要加大選人用人制度改革力度，注重從政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、績(jī)效突出、年富力強(qiáng)的優(yōu)秀人才中選拔一批擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員或技術(shù)骨干。要重獎(jiǎng)有功之才。要進(jìn)一步完善科技拔尖人才的評(píng)比、考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。設(shè)立人才發(fā)展基金，每年拿出一定資金對(duì)在本行業(yè)中取得顯著業(yè)績(jī)、做出重要貢獻(xiàn)的人才進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的科技人員，除給予榮譽(yù)稱號(hào)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還要破格晉升職級(jí)職稱。

三、健全管理機(jī)制，構(gòu)建本土人才網(wǎng)絡(luò)

要落實(shí)科技強(qiáng)縣、人才興縣的戰(zhàn)略思想，注重加強(qiáng)對(duì)人才的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子及人才工作的領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要配備科技副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)或明確專人負(fù)責(zé)人才工作，建立強(qiáng)有力的知識(shí)分子及科技人才領(lǐng)導(dǎo)班子，企事業(yè)單位應(yīng)成立專門(mén)的科研領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技人才指導(dǎo)站，指導(dǎo)本地人才資源的開(kāi)發(fā)、管理和利用，引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐摹巴翆＜摇焙汀疤镄悴拧睅椭迕袢罕娺M(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)技術(shù)更新，為貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧致富奔小康做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。要建立健全人才供需信息網(wǎng)絡(luò)?？h一級(jí)人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)人才市場(chǎng)、就業(yè)管理中心、職業(yè)介紹所及鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技人才指導(dǎo)站等人才就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和管理工作，建立起功能齊全、設(shè)施配套、管理規(guī)范、信息靈通的人才信息網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)人才信息的快速收集、和利用。要定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各種行業(yè)的人才進(jìn)行調(diào)查摸底，將其能力專長(zhǎng)、知識(shí)水平、就業(yè)經(jīng)歷和意向及人事關(guān)系、檔案管理、培訓(xùn)資料進(jìn)行收集、整理，并一一輸入電子檔案，分門(mén)別類歸入本土人才信息庫(kù)，為推介人才、服務(wù)人才以及合理配置人才提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有用的信息。及時(shí)掌握不同時(shí)期、不同行業(yè)的人才需求、儲(chǔ)備、培養(yǎng)、調(diào)劑、使用等信息，積極為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位舉才薦才。