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服務(wù)承諾制范文第1篇

為進(jìn)一步增強(qiáng)辦事處工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。

第一條首問責(zé)任人是指第一個接受服務(wù)對象來中心窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問的工作人員負(fù)有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱為首問責(zé)任制度。

第二條被首問人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。

第三條首問人員對屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對象講明政策，詳細(xì)解釋，必要時提供書面說明。對當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對象作出明確答復(fù)，并提供書面通知。

第四條被首問人員對屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由，并主動為其指明具體辦理的承辦人。

第五條如首問人員對超[文秘站-一站在手，寫作無憂！文秘站 =站注：]出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時進(jìn)行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。

第六條各窗口要根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)履行好首問責(zé)任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問責(zé)任制的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

本制度由XX街道辦事處制定，自發(fā)文之日起實(shí)行.

服務(wù)承諾制

第一條堅持廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效原則，樹立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

第二條堅持實(shí)行首問、首辦責(zé)任制。誰接辦的事情，誰負(fù)責(zé)到底，不推諉扯皮。保證群眾進(jìn)一個門辦好，找一個人辦完，按規(guī)定日辦[找文章還是到文秘站 ，更多原創(chuàng)！注：]清。不屬于本人承辦事項(xiàng)，要詳細(xì)告知服務(wù)對象承辦該事項(xiàng)的具體部門和所處位置。

第三條堅持實(shí)行“六公開”服務(wù)，嚴(yán)格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費(fèi),不亂罰款。

第四條堅持文明辦事，高效服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，樹建行業(yè)新風(fēng)。

服務(wù)承諾制范文第2篇

(一)產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提品檢驗(yàn)報告。

2、我公司承諾對所品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)《附件》)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

(二)售后服務(wù)：

1、售后服務(wù)期劃分：

a、免費(fèi)保修期：兩年內(nèi)免費(fèi)維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換;

b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)。

2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)：

a、免費(fèi)送貨至采購人指定地點(diǎn);

b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購人使用，直至故障排除為止;

c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后定期個月內(nèi)電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命;用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)電話：____

聯(lián)系人：______

服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書

(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險由我公司承擔(dān)。

服務(wù)承諾制范文第3篇

1、我自愿參加計劃項(xiàng)目組為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供的服務(wù)及相關(guān)活動；

2、我同意在志愿服務(wù)過程中照顧自身的安全并對服務(wù)對象進(jìn)行安全、規(guī)范的服務(wù)；

3、我同意服務(wù)期內(nèi)所拍照片及相關(guān)資料可以在傳媒報道中使用,并對工作過程中所涉及的信息保密；

4、我愿意作為志愿服務(wù)人員，在計劃進(jìn)行為期__________（ 年 月 日至 年 月 日）的志愿服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)為 。

5、我將妥善保管計劃項(xiàng)目組提供的可利用資源，并且拒絕向受服務(wù)者收取報酬。

二、計劃承諾認(rèn)真履行以下幾點(diǎn)：

1、我們真誠歡迎參加計劃關(guān)愛行動。

2、我們愿意為志愿者的服務(wù)提供良好的組織架構(gòu)，使志愿者能夠更加便捷有效地服務(wù)。

3、我們愿意為志愿者的服務(wù)提供相關(guān)的有效的培訓(xùn)，使志愿者能夠在服務(wù)的同時開拓自我的成長；

4、我們愿意為志愿者提供相關(guān)的服務(wù)支持，以利于志愿服務(wù)質(zhì)量的提高以及服務(wù)的推廣和拓展；

5、我們愿意根據(jù)被服務(wù)對象的需要及志愿者的意愿，努力為志愿者提供適宜的服務(wù)崗位、相對方便的服務(wù)地點(diǎn)及合適的服務(wù)對象以促使志愿者的愛心能發(fā)揮最大效益。

三、共同的承諾：

雙方如想中止服務(wù)，應(yīng)提前兩周通知對方及服務(wù)單位，并解除此承諾。

服務(wù)承諾制范文第4篇

一、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度

牢固樹立“四服務(wù)、四滿意”思想，主動服務(wù)、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓投資者滿意，高效服務(wù)、讓基層滿意，貼心服務(wù)、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準(zhǔn)則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定和環(huán)保“六項(xiàng)禁令”，堅決制止“亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款”等不正之風(fēng)，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。

二、服務(wù)時效及承諾方式

縮短建設(shè)項(xiàng)目審批時限，在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內(nèi)辦結(jié)；建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內(nèi)審批完成；建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收申請報告（表）或驗(yàn)收登記卡的審批在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。排污許可證申領(lǐng)在申請受理之日起7個工作日內(nèi)審查和核（換）發(fā)完成。危險廢物交換轉(zhuǎn)移工作在申請之日起5個工作日內(nèi)核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴(yán)格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實(shí)到人，3日內(nèi)進(jìn)行處理，7日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)結(jié)果，10日內(nèi)結(jié)案；案情特別復(fù)雜10內(nèi)無法結(jié)案的，及時向投訴人反饋案情進(jìn)展情況并說明原因。

三、服務(wù)承諾監(jiān)督辦法

通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)項(xiàng)目審批流程及驗(yàn)收結(jié)果，保障群眾知情權(quán)。設(shè)立行風(fēng)舉報投訴箱和舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風(fēng)，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

四、違諾處罰辦法

服務(wù)承諾制范文第5篇

第一條 各級行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān))，適用本制度。

各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。

第二條 文明服務(wù)承諾。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽光辦公，誠實(shí)守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對象和來訪來電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個個有回復(fù)，件件有落實(shí)。

第三條 辦事效率承諾。行政機(jī)關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時，能夠當(dāng)場辦結(jié)的，必須當(dāng)場辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應(yīng)在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時限，確定辦理時限。

第四條 延時服務(wù)承諾。承辦事項(xiàng)主辦人員在每個工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時間，短時間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時服務(wù)。延時服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

第五條 特事特辦承諾。縣政府確定的重大招商引資項(xiàng)目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項(xiàng)的單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項(xiàng)較多時，工作人員與服務(wù)對象預(yù)約，在中午休息時間照常上班，受理其服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項(xiàng)的，應(yīng)在節(jié)假日延時工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。

第六條 首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。

第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實(shí)行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴(yán)禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)檢查的，必須合并檢查。

第八條 “一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費(fèi)職能的部門(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項(xiàng)，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理;對不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項(xiàng)，由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。

第九條 投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據(jù)《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。

第十條 違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。