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中國電信集團股份有限公司**分公司是中國電信湖南分公司下屬的一個分公司,主要運營固網、寬帶、小靈通等業務,最近公司隆重推出我的E家品牌,寬帶包年低至384元,更有尊享E8推出,可以全國無線上網,寬帶帶寬達到4M,送話費、送小靈通,優惠無限。

我是中國電信股份公司**分公司中、低端聚類分部主任。主要負責裝寬帶、怎樣裝寬帶，我的E家品牌、無線上網,寬帶帶寬送話費、送小靈通優惠等業務。崗位9崗。在這里從以下幾個方面講講我的裝寬帶的心得體會。

一、案例背景

就拿“我的e家”來做案例說吧，internetadsl2+web2.0vdsl2寬帶接入網2006年歲末,中國電信正式推出為家庭用戶量身打造的全新客戶品牌“我的e家”,電信寬帶測速，這是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌,中國電信在向MultiPlay業務運營轉型的道路上又邁出了堅實的一步。

二、案例介紹

“我的e家”品牌采用捆綁式新一代ADSL技術浮出水面，光纖上網，靜態IP，專線接入，寬帶用戶可使用捆綁固話登錄。帶寬下行1M速率，一次性預付768元網費,安裝免費!半年無限時上網!送固話月租。

電信公司通過抽查、暗訪、案例分析等多種形式,采取分類管理、定向“我的e家采用寬帶捆綁電話的銷售手段從長遠看有助于電信整體業務的提高，促使電信公司成為高度的商業化電信運營商。

同時公司采取服務問題問責制和投訴案例分析制,將客戶投訴第一時間解決。形成良好的專業寬帶專家形象。“我的e家”、”商務領航”品牌客戶滿意率達90%,三項無線寬帶業務。

同時針對消費者貪新鮮，貪實惠的心理，可以采用“裝寬帶拿電腦”的促銷活動。這樣可以突破電信寬帶業務發展慢的問題,促進規模發展的需要,廣告有效的配合了“裝寬帶,拿電腦”的促銷活動。在活動過程中,以全方位、多角度,高空+地面的形式進行宣傳,取得了較好的效果。

三、營銷效果

消費者反應非常熱烈。實現了營銷文化的落地:以寬帶、“我的e家”、超級無繩和...‘我的e家’套餐的各項業務為先鋒，推動了電信全方面發展，同時奠定電信在寬帶行界龍頭老大的位置。

四、心的體會

作為中國電信股份公司**分公司中、低端聚類分部主任。我的工作就是負責寬帶的裝移和維護重任。這也是一項在電信占有非常大分量的業務。要能完全勝任這份工作，要求個人必須做到穩重而內斂，有責任心，敢于吃苦，善于溝通。勤于學習。明確生產服務規范和品牌客戶差異化服務細則。特別開展典型案例分析。如何解決新的障礙問題、學習裝寬帶的具體細節，以及科技上的創新。善于總結經驗。

以上就是我個人對于裝寬帶的一些心得體會。