前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問(wèn)題分析范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問(wèn)題分析范文第1篇

截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.06萬(wàn)戶，代售卡3862.13萬(wàn)張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。

與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)省（區(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財(cái)務(wù)數(shù)字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)32.33，完成年度收入計(jì)劃46.93，基本達(dá)到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

從收入構(gòu)成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達(dá)到65，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù)，占比23.64,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76，到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過(guò)86。

截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬(wàn)戶和245.83萬(wàn)張（數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)），分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23和6.37，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬(wàn)張，占比12.01，位居全國(guó)第二位；代銷(xiāo)移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬(wàn)張，占比5.9，位居全國(guó)第五位；代銷(xiāo)電信繳費(fèi)卡16.65萬(wàn)張，占比4.1，位居全國(guó)第六位。今年前6個(gè)月，代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71和60.44，高于全國(guó)平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

*、*、*先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén)；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。

*市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，*局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在*郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上*的縣局就占了4位，*縣局以累計(jì)收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。*局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開(kāi)展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。

延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了2004年勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策；延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì)銷(xiāo)售渠道，大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬(wàn)戶，占全省移動(dòng)放號(hào)量的55，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)員”力量，借助全地區(qū)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬(wàn)元，分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26和30。

渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬(wàn)的歷史新高。

3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

*局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷(xiāo)售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，*局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷(xiāo)量的55.37，繳費(fèi)卡銷(xiāo)售收入256.40萬(wàn)元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。

安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬(wàn)元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬(wàn)元。

4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。

上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括*、*、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60；開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31；代辦電信業(yè)務(wù)專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。

*局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，*市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜；其次積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，*市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備。

三、存在問(wèn)題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

1、認(rèn)識(shí)不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來(lái)的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，*、*、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬(wàn)元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底，全省除*局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂(lè)觀。關(guān)中四市還有280多萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、*、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬(wàn)元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現(xiàn)。

對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒(méi)有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面*縣局給了大家一些有益的啟示。

*縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，以“放水養(yǎng)魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)。

3、協(xié)調(diào)不到位，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。

在與運(yùn)營(yíng)商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的*市局、安塞縣局、*縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jī)名列前茅，他們都是與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有*的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結(jié)果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

一、下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。

就目前而言，外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢(shì)而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)將在8月底完成，技術(shù)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達(dá)到一個(gè)新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下半年后，部分局收入計(jì)劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì)更為突出；三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì)對(duì)代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場(chǎng)的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

二、下半年工作目標(biāo)

下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成，確保3000萬(wàn)元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭(zhēng)04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。

三、發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤(pán)”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤(pán)的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動(dòng)，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)樹(shù)立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。

四、下半年工作安排

（一）加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。

前面的形勢(shì)分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來(lái)，通過(guò)上半年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過(guò)半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了“天時(shí)、地利、人和”，“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了！

在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”的過(guò)程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“*經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。

下半年，要通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的能力；要通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營(yíng)商之間的合作能力；要通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會(huì)上和運(yùn)營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

（三）加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。

*的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買(mǎi)斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會(huì)有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作，多爭(zhēng)取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。

（四）有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。

下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問(wèn)題分析范文第2篇

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)

長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。

4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問(wèn)題分析范文第3篇

論文本文分析了電信業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)幾年內(nèi)的發(fā)展策略，移動(dòng)將圍繞TD網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)展，聯(lián)通將堅(jiān)定的發(fā)展WCDMA網(wǎng)絡(luò)，并向HDPA演進(jìn)；而電信則走EV—DO的道路，但未來(lái)的格局如何將取決多方面因素。

論文關(guān)鍵詞：電信行業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　發(fā)展趨勢(shì)

電信業(yè)作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，營(yíng)銷(xiāo)管理工作將愈加重要。這需要運(yùn)營(yíng)商充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。隨著中國(guó)電信業(yè)重組和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響，各運(yùn)營(yíng)商已面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，電信業(yè)務(wù)已不再是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的局面了。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何搞好自身的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，拓寬市場(chǎng)路子，是一個(gè)值得探討的迫在眉睫的問(wèn)題。

一中國(guó)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

(一)3G牌照發(fā)放后中國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局面臨重新調(diào)整

目前中國(guó)電信市場(chǎng)面臨嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)格局失衡問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大，這是行業(yè)不和諧的表現(xiàn)。但行業(yè)的重組和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的到來(lái)將有可能逐步解決影響和制約我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的一些深層次矛盾和問(wèn)題，而其中最大的影響就是優(yōu)化電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，3G牌照的發(fā)放一定程度上就是重要的契機(jī)，其最大作用就是優(yōu)化電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。所以目前的競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)被打破，但新的格局必將帶來(lái)更加激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)。

(二)電信消費(fèi)需求逐步向娛樂(lè)通信方向轉(zhuǎn)變

隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，社會(huì)文化環(huán)境的變化使得用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場(chǎng)將更加細(xì)分。對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)，個(gè)性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)，針對(duì)行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)逐步從“傳統(tǒng)通信需求“向”娛樂(lè)通信需求“轉(zhuǎn)變，在純語(yǔ)音通信時(shí)期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過(guò)電信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費(fèi)活動(dòng)是瀏覽網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，用戶對(duì)功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡(jiǎn)單的內(nèi)容需求(如瀏覽網(wǎng)頁(yè)等)，而是更高級(jí)的娛樂(lè)功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對(duì)不同的用戶群體、個(gè)體，提供個(gè)性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。這就要求運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展運(yùn)用新技術(shù)集成和開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)買(mǎi)方市場(chǎng)需要運(yùn)營(yíng)商建立新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式

賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變往往是在市場(chǎng)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的通信業(yè)而言，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成。如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問(wèn)題。通信商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全代表著必然占有市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

二全業(yè)務(wù)下電信企業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)

(一)不可觸摸性，服務(wù)的無(wú)形的需要電信企業(yè)提供有形的證據(jù)

服務(wù)在被購(gòu)買(mǎi)以前是看不見(jiàn)、摸不著、聽(tīng)不到或嗅不出的。而購(gòu)買(mǎi)者為減少這種不可觸摸性所帶來(lái)的不確定性，他們必然會(huì)尋求服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設(shè)備、溝通資料、象征和價(jià)格等方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此，運(yùn)營(yíng)商需要的是“經(jīng)營(yíng)證據(jù)”、“化無(wú)形為有形”。而一線的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員受到的挑戰(zhàn)則是要求他們?cè)黾佑行巫C據(jù)。

(二)不可分離性需要電信企業(yè)給顧客更多的體驗(yàn)

服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)二者一般是同時(shí)進(jìn)行的。因?yàn)楫?dāng)服務(wù)時(shí)顧客也在場(chǎng)，提供者和顧客相互作用，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)特征，提供者和顧客兩者對(duì)服務(wù)的結(jié)果都有影響。這就需要一線的電信員工很好的同顧客進(jìn)行互動(dòng)，讓顧客得到很好的體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感到服務(wù)的高質(zhì)量。

(三)可變性需要電信企業(yè)確保高質(zhì)量服務(wù)的穩(wěn)定性

服務(wù)具有極大的可變性。因?yàn)榉?wù)取決于由誰(shuí)來(lái)提供以及在何時(shí)、何地提供。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制和穩(wěn)定就很重要，可采取兩個(gè)步驟：第一步，投資于挑選優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；第二步，通過(guò)顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對(duì)比購(gòu)買(mǎi)，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺(jué)出來(lái)并得以更正。

(四)易消失性需要我們提供“全員營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)

服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費(fèi)。它的生產(chǎn)過(guò)程本身就是消費(fèi)的過(guò)程，因而極易消失。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響，而且受“不公開(kāi)的”購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的影響。因而電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不僅需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且還要插入其他兩種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)共同構(gòu)成現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——全員營(yíng)銷(xiāo)。亦即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)就是全員營(yíng)銷(xiāo)，而全員營(yíng)銷(xiāo)更重要的全員的“營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)”，以顧客需求為中心的服務(wù)意識(shí)

三、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略初探

(一)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)將是電信創(chuàng)新的根本

在激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的永恒動(dòng)力是“創(chuàng)新”。要想贏得廣大消費(fèi)者的青睞，僅靠提供舒適優(yōu)越的消費(fèi)環(huán)境是不夠的，今天的贈(zèng)送、明天的降價(jià)，也非萬(wàn)全之策。因此，需要提倡的是知識(shí)服務(wù)，采用的是知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的策略。何謂“知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)”?簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)向消費(fèi)者傳授、傳播相關(guān)知識(shí)，從而引導(dǎo)客戶消費(fèi)，刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而啟動(dòng)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。而作為電信企業(yè)，要做好知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)以下兩點(diǎn)：

1．全員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，融合業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)將是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，每推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，應(yīng)組織從管理到營(yíng)銷(xiāo)、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的不同層次、不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，讓所有電信員工了解新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)使用新業(yè)務(wù)，從而能隨時(shí)隨地地把新業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)正確地“傳授”給客戶，更重要的是電信上下有著“全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)。

2．開(kāi)展不同層次的“知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)

信息化時(shí)代的客戶已不再僅僅停留在“滿足需求”的角度上，運(yùn)營(yíng)商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細(xì)分，根據(jù)劃分的不同，做好針對(duì)性地宣傳、開(kāi)發(fā)、調(diào)整，并為不同的客戶群包裝、設(shè)計(jì)應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其“量身定做”的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會(huì)，開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(二)定位營(yíng)銷(xiāo)是電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

一個(gè)好的、方便大眾的業(yè)務(wù)推出后，關(guān)鍵是要讓大眾接納它、使用它。這主要靠的是業(yè)務(wù)的定位、包裝和廣告的效用。業(yè)務(wù)的功能介紹如何以通俗易懂、人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形象出現(xiàn)，這是至關(guān)重要的。因此廣告不但要突出電信產(chǎn)品的特點(diǎn)，還要追求風(fēng)格新、內(nèi)容新、文辭新。以來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)為例，過(guò)去在推此業(yè)務(wù)時(shí)，促銷(xiāo)廣告主要是圍繞來(lái)顯的基本功能，即顯示來(lái)電號(hào)碼、一目了然等。但若長(zhǎng)久地停留在這一層次，客戶凈增數(shù)不會(huì)明顯上升，客戶也不知來(lái)電顯示的其它有用功能。因此，不久后，電信公司在推介這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，重新包裝，以來(lái)電顯示的存儲(chǔ)功能為基準(zhǔn)，以“不錯(cuò)過(guò)任何一次溝通機(jī)會(huì)”為主題，配以生動(dòng)、詼諧的戲劇性小品，把來(lái)電顯示的業(yè)務(wù)向廣大客戶展示，大大發(fā)掘了潛在的市場(chǎng)，受理數(shù)翻倍增加。接著，近幾年，抓住客戶心理，通過(guò)與彩鈴業(yè)務(wù)打包營(yíng)銷(xiāo)和新裝固話套餐營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)惠政策進(jìn)行市場(chǎng)拓展，大大地挖掘潛在市場(chǎng)的空間。可見(jiàn)，同一種業(yè)務(wù)經(jīng)“改造”并重新定位后產(chǎn)生的變化是巨大的。全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是業(yè)務(wù)定位中要考慮的問(wèn)題。適時(shí)為客戶推出全業(yè)務(wù)系列的服務(wù)，在為客戶提供一體化電信服務(wù)解決方案的同時(shí)減少成本的投入。實(shí)行全業(yè)務(wù)，也是中國(guó)電信業(yè)應(yīng)對(duì)重組、融合趨勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。

(三)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段

服務(wù)對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的主題。長(zhǎng)期以來(lái)，電信行業(yè)把客戶稱為“上帝”，認(rèn)為客戶是我們的衣食父母，必須恭敬之、善待之，服務(wù)中不求有功，但求無(wú)過(guò)，達(dá)到使上帝滿意便可。但久而久之，這樣的服務(wù)很難談得上使客戶真正意義上的滿意。因此，本文提倡不單要把客戶看成“上帝”，而是把他們也當(dāng)作自己的親人看待，雙方建立起“親情式”的服務(wù)關(guān)系，從而形成一種和諧、友好、親近和信任的良好氛圍，給客戶一種“家”的氛圍，營(yíng)銷(xiāo)人員把客戶當(dāng)親人，就能想客戶之所想，幫客戶之所需，解客戶之所難，為客戶提供的是真心真意的服務(wù)，客戶也會(huì)接受、信賴、滿意，并會(huì)樂(lè)此不疲地使用電信業(yè)務(wù)。但是，我們也要看到，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。圍繞“服務(wù)質(zhì)量”的主題，電信營(yíng)業(yè)可采取針對(duì)不同業(yè)務(wù)量、不同目標(biāo)客戶，建立客戶信譽(yù)體系，提供差異化的服務(wù)策略。對(duì)業(yè)務(wù)量大的客戶，應(yīng)提供全方位、閉合式的大客戶服務(wù)支撐機(jī)制，建立以客戶經(jīng)理為軸心、業(yè)務(wù)單元為支撐的內(nèi)部保障機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理派駐制服務(wù)。

業(yè)務(wù)量稍低的商企客戶，應(yīng)提供“藍(lán)色直通車(chē)”的特色服務(wù)，針對(duì)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)以及技術(shù)整合方案。而對(duì)于業(yè)務(wù)需求單一的客戶，特別是住宅客戶，則只需提供多些便民式、自助式的服務(wù)便可滿足其要求。就拿市民交話費(fèi)這種普遍的現(xiàn)象來(lái)說(shuō)吧，過(guò)去營(yíng)業(yè)廳總是排隊(duì)交話費(fèi)的人特別多。前幾年，隨著街頭“交費(fèi)易”的推出，以及各種銀行代交費(fèi)方式的普及，使廣大市民真正擺脫了排隊(duì)交費(fèi)之煩惱，真正享受24小時(shí)全天候的自助服務(wù)，由此也使中國(guó)電信的形象深入民心，讓人感到可親也可靠。近幾年，在電信業(yè)務(wù)辦理上，又相繼推出流動(dòng)服務(wù)車(chē)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種便民服務(wù)，真正讓客戶“足不出戶”。所以，電信企業(yè)應(yīng)站在客戶的角度，設(shè)身處地地為客戶著想，以誠(chéng)待人，以信譽(yù)服人，從而做好中國(guó)電信的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問(wèn)題分析范文第4篇

一、1——4月份發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施

①經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)多年的努力，去年我局從負(fù)差局成為上繳利潤(rùn)的正差局，實(shí)現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為今年利差收入可以達(dá)到80萬(wàn)元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段，沒(méi)有意識(shí)到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，還沒(méi)有完全站在利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實(shí)際的問(wèn)題擺在我們面前時(shí)就有些不知所措、無(wú)所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。

②“等、靠”思想有所抬頭。“上級(jí)沒(méi)布置，等等再說(shuō)”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營(yíng)工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門(mén)不等不靠，搶前抓早，早定計(jì)劃早運(yùn)作，但在實(shí)際操作中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，又沒(méi)有較好的制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒(méi)被有效的調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了此思想帶來(lái)的消極影響后，4月14日立即組織召開(kāi)了股級(jí)干部和班組長(zhǎng)會(huì)議，再次明確了今年工作的中心及工作重點(diǎn)，4月15日制定了儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)和電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，4月19日制定了“五一”黃金周營(yíng)銷(xiāo)方案，5月8日又根據(jù)儲(chǔ)蓄實(shí)際情況制定了全局推進(jìn)方案。

③把握商機(jī)的能力差。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，今年1月21日過(guò)春節(jié)，節(jié)前忙過(guò)節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒(méi)有人意識(shí)到“假日經(jīng)濟(jì)”所能帶給我們的效益，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差，把握不住商機(jī)，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識(shí)，做到專業(yè)搞專項(xiàng)研究，發(fā)動(dòng)職工收集相關(guān)信息。

④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題是：*保險(xiǎn)市場(chǎng)就這么大，保險(xiǎn)公司在做、金融機(jī)構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過(guò)多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們?cè)?、2月份仍只有23.9萬(wàn)元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營(yíng)銷(xiāo)所面臨的重大問(wèn)題。于是我局開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和形勢(shì)任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動(dòng)起職工的工作積極性。

⑤市場(chǎng)調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個(gè)共性問(wèn)題，我們?cè)诜纸鈽I(yè)務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或者僅僅是拍拍腦門(mén)就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實(shí)地的市場(chǎng)調(diào)查少，常常忽視市場(chǎng)變化的因素。一季度經(jīng)營(yíng)工作滯后，這是一個(gè)主要的原因。“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！”因此我局從4月份開(kāi)始各專業(yè)實(shí)行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的信息。

⑥對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的變數(shù)研究不透，困難估計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國(guó)務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時(shí)、地利、人和”。

二、1—4月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

㈠經(jīng)營(yíng)成效

今年1－4月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成257.76萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)11.29％，完成年計(jì)劃的30.5％，高于全區(qū)收入計(jì)劃（29.71%）的0.79個(gè)百分點(diǎn)，高于全省季節(jié)系數(shù)1.02個(gè)百分點(diǎn)。其中通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成256.99萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng)13.21%,完成年計(jì)劃的30.78%,函件收入完成2.38萬(wàn)元,包件收入完成11.52萬(wàn)元,其中(快遞包裹完成4.65萬(wàn)元，占比達(dá)40.34%,）特快專遞收入完成4.33萬(wàn)元,報(bào)刊收入完成5.44萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄收入完成205.07萬(wàn)元,同比28.94%,匯兌收入完成6.90萬(wàn)元，集郵收入完成4.27萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)收入的111.80萬(wàn)元，同比9.77%。其他收入累計(jì)完成0.77萬(wàn)元，完成年計(jì)劃7.70%。

㈡、經(jīng)營(yíng)采取的措施

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快儲(chǔ)蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲(chǔ)蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅(jiān)決不放松，采取“儲(chǔ)額增量前移”，早安排早布署的措施，計(jì)劃按市場(chǎng)占有率及潛力分解；1月份余額增長(zhǎng)1875萬(wàn)元，超額完成省定計(jì)劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)，專業(yè)部門(mén)攻固，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認(rèn)知度，同時(shí)與保險(xiǎn)公司開(kāi)展“1+1”展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)推進(jìn)”的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，2小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入；截止4月20日收入387元。2小時(shí)匯款完成32件，收入160元，回執(zhí)業(yè)務(wù)129件，個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)是集郵發(fā)展重點(diǎn)；在三八節(jié)期間我局共售出245個(gè)個(gè)性化郵冊(cè)；函件業(yè)務(wù)要擴(kuò)大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時(shí)在開(kāi)發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團(tuán)用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴(kuò)大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書(shū)報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額；拉動(dòng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求適時(shí)安排”的措施，充分利用我局兩輛快運(yùn)車(chē)跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，啟動(dòng)特快車(chē)輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車(chē)始發(fā)站的優(yōu)勢(shì)，做好郵路空車(chē)?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動(dòng)郵政綜合收入的重點(diǎn)培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，努力擴(kuò)大收入規(guī)模，以形成對(duì)郵政綜合收入的有力支撐。

㈢、業(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析

集郵業(yè)務(wù)收入完成4。27萬(wàn)元，完成年計(jì)劃14。23%，分析其原因：經(jīng)營(yíng)策略單一，沒(méi)有發(fā)揮好集郵協(xié)會(huì)職責(zé)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)集郵會(huì)員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)。目前形成了集郵愛(ài)好者有需求才來(lái)選購(gòu)的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。集郵報(bào)刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動(dòng)的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上尋找發(fā)展切入點(diǎn)；部門(mén)職責(zé)范圍大（集郵、報(bào)刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)。下步工作要積極經(jīng)營(yíng)觀念，集報(bào)公司經(jīng)理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，走出去營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會(huì)的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察分析意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出競(jìng)爭(zhēng)主牌后，并對(duì)我們?cè)斐闪送{，才組織力量進(jìn)行反擊，動(dòng)作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強(qiáng)，要有超前意識(shí)，抓住市場(chǎng)商機(jī)，多打主動(dòng)戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動(dòng)呼瑪移動(dòng)市場(chǎng)的主導(dǎo)作用。

二、下步工作打算

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

截止4月20日，我局儲(chǔ)蓄凈增額完成2524萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的134.83%，余額累計(jì)完成22529萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄余額市場(chǎng)占有率為34.89%，市場(chǎng)占有率較去年末提高了2.89個(gè)百分點(diǎn)，今年我局在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年10月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形成共識(shí)，為今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我局今年儲(chǔ)蓄工作重點(diǎn)放在提高余額市場(chǎng)占有率，提高資金歸行率上，使我局儲(chǔ)蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點(diǎn)抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)3131戶，占總戶數(shù)1108%，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額171萬(wàn)元，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我局通過(guò)電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式進(jìn)行大力宣傳，截止4月份共完成保額111.5萬(wàn)元，投保戶數(shù)158戶，為迅速提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)金融抗風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)地區(qū)會(huì)議精神，截止6月20日要完成保額320萬(wàn)元，我局又開(kāi)展了全員勞動(dòng)競(jìng)賽與專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的活動(dòng)，細(xì)化了市場(chǎng)，又與鎮(zhèn)內(nèi)10個(gè)社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營(yíng)銷(xiāo)策略，盡快完成保費(fèi)任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計(jì)完成6.90萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的23.79%，下步我局重點(diǎn)宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽(yù)和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費(fèi)收入，使2小時(shí)匯款占比達(dá)15％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達(dá)20％。

2、發(fā)行業(yè)務(wù)

發(fā)行業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.44萬(wàn)元，完成年計(jì)劃31.45%。計(jì)劃后8個(gè)月每月完成1.32萬(wàn)元。零售報(bào)刊累計(jì)完成0.2萬(wàn)元，完成計(jì)劃13.67%，計(jì)劃后8個(gè)月每月完成1619元，下步工作重點(diǎn)是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開(kāi)展了慶“五、一”報(bào)刊訂閱大酬賓活動(dòng)，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見(jiàn)成效，組織人員進(jìn)行排查今年報(bào)刊訂閱1季度和半年的用戶，采取上門(mén)服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)完成短期收訂計(jì)劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷(xiāo)活動(dòng)，我局正在積極運(yùn)作，較好地啟用報(bào)刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報(bào)刊收訂及零售工作。爭(zhēng)取跟上時(shí)間進(jìn)度，完成計(jì)劃。

3、集郵業(yè)務(wù)

集郵收入4.27萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的14.23%，下步工作重點(diǎn)是削減庫(kù)存和個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛(ài)好者，全面銷(xiāo)集年冊(cè)。總結(jié)三八節(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居50周年個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)我局年初就制定了計(jì)劃，股級(jí)以上干部每人一套的任務(wù)，來(lái)擴(kuò)大個(gè)性化郵票的發(fā)展規(guī)模。

4、包裹業(yè)務(wù)

包裹收入完成11.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的20.95%，其中快遞包裹收入完成4.65萬(wàn)元，快遞占包裹收入比重40.34%，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方針，發(fā)揚(yáng)柜臺(tái)多說(shuō)一句話精神，同時(shí)加大了獎(jiǎng)勵(lì)激制，激發(fā)職工的積極性，4月份收到了效好的效果，力爭(zhēng)到6月份快遞包裹占普包收入比重的56％，平均單價(jià)達(dá)23元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開(kāi)始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開(kāi)展大用戶營(yíng)銷(xiāo)工作，保證全年包裹收入的完成。快運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門(mén)加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運(yùn)減少，收入下降嚴(yán)重，面對(duì)困難，我局積極尋找市場(chǎng)，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運(yùn)送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍,從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體，預(yù)計(jì)送輸33600箱，500噸，運(yùn)費(fèi)收入21萬(wàn)元，形成了固定用戶定期運(yùn)輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的配送，運(yùn)費(fèi)為從海倫到呼瑪運(yùn)輸6.50元/箱，往鄉(xiāng)下配送1.2元/公里。我局還將車(chē)輛融入到社會(huì)運(yùn)輸行列發(fā)展進(jìn)入臨時(shí)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，增加我局快運(yùn)收入。

5、廣函業(yè)務(wù)

激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團(tuán)縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書(shū)征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計(jì)劃要在全縣個(gè)團(tuán)委中開(kāi)展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展,商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用2季度需求較大的時(shí)機(jī)時(shí)行量的擴(kuò)張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開(kāi)心冷飲店、金土地摩托車(chē)店，制作3期郵送廣告，局內(nèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)1期，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出1期，同時(shí)對(duì)今年的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場(chǎng)，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)措施去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

6、速遞業(yè)務(wù)

收入完成4.33萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的14.93%，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴(yán)重的影響，下步我局將速遞工作重點(diǎn)放在同城業(yè)務(wù)上，下大力氣將同城業(yè)務(wù)做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器,0.90/公里,鎮(zhèn)內(nèi)5.00元/趟(不下水泥路),為順興氧氣經(jīng)銷(xiāo)站、北佳氧氣經(jīng)銷(xiāo)部,代送氧氣瓶,3.00元/瓶,下水泥路5.00元/瓶。運(yùn)輸氧氣瓶300.00元/趟,共50瓶。還為紅霞糧店、*糧油店配送糧食，5.00元/趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門(mén)，大力發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)利用禮儀慶典，彩虹門(mén)、禮炮等宣傳特快新業(yè)務(wù)，特快送款業(yè)務(wù)，投遞148件，收入585元.我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的宣傳力度，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，力爭(zhēng)使該業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的精品業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問(wèn)題分析范文第5篇

如今，在QQ、MSN、短信平臺(tái)等話音業(yè)務(wù)的浪潮中，傳統(tǒng)的CTI廠商已然搭乘了信息時(shí)代的快速列車(chē)，向著綜合信息服務(wù)提供商的站點(diǎn)行進(jìn)……

“轉(zhuǎn)型”，已經(jīng)成為所有通信企業(yè)提到最多的一個(gè)詞：傳統(tǒng)的單一電信業(yè)務(wù)向綜合的信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，電信運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，通信廠商向信息服務(wù)設(shè)備提供商轉(zhuǎn)型……緊跟這場(chǎng)變革而來(lái)的，是信息服務(wù)業(yè)成為一個(gè)整體大行業(yè)的“新通訊”時(shí)代。

傾心增值業(yè)務(wù)

隨著信息時(shí)代溝通、交流手段的豐富，現(xiàn)在用戶關(guān)注的不再是網(wǎng)絡(luò)本身，而是基于網(wǎng)絡(luò)之上的各種內(nèi)容、應(yīng)用和體驗(yàn)。用戶群體的個(gè)體化需求越來(lái)越細(xì)分，無(wú)論是地區(qū)、年齡、職業(yè)、收入水平、消費(fèi)觀念不同的個(gè)人用戶，還是規(guī)模、行業(yè)、實(shí)力不同的企業(yè)/行業(yè)用戶，要求的業(yè)務(wù)功能差異性都越來(lái)越大，傳統(tǒng)只依靠通信網(wǎng)絡(luò)就可提供的基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不可能滿足區(qū)別越來(lái)越明顯的需求。電信行業(yè)因此必須將重心由網(wǎng)絡(luò)承載轉(zhuǎn)向信息服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)、持續(xù)化發(fā)展。正因此，作為信息服務(wù)業(yè)“二維一體”的“伴生物”，承載信息服務(wù)的增值業(yè)務(wù)在這兩年無(wú)論在種類還是在用戶數(shù)量上，都出現(xiàn)了大規(guī)模的“井噴”。

按電信用戶需求劃分，增值業(yè)務(wù)可以分為溝通類、信息類、娛樂(lè)類、商務(wù)類。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的興起，信息類增值業(yè)務(wù)最先被看好的是，移動(dòng)上網(wǎng)、語(yǔ)音雜志等，成為后短信時(shí)代進(jìn)入市場(chǎng)最早的增值業(yè)務(wù)。雖然開(kāi)始并不順利，但這幾年已經(jīng)顯出厚積薄發(fā)的態(tài)勢(shì)，用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越豐富多彩；娛樂(lè)類業(yè)務(wù)在這兩年風(fēng)光無(wú)限，彩鈴、彩話、IVR、手機(jī)網(wǎng)游，都打著娛樂(lè)旗幟成為增值業(yè)務(wù)中的明星。此外，針對(duì)商業(yè)應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)在2006年也以令人矚目的速度崛起。特別是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通，在互相進(jìn)軍對(duì)方市場(chǎng)時(shí)都將重點(diǎn)放在了對(duì)行業(yè)、企業(yè)用戶的爭(zhēng)奪上，分別推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“寬帶商務(wù)”，而嗅覺(jué)敏銳的設(shè)備提供商、服務(wù)商也開(kāi)始邁出實(shí)質(zhì)性的步伐，如東進(jìn)技術(shù)正在全力推動(dòng)的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)等商務(wù)類業(yè)務(wù)。

不同類型的增值業(yè)務(wù)興起有先有后，卻并非此漲彼消的關(guān)系，而是將電信用戶的不同需求細(xì)分、深挖，從而使“電信”的范圍越來(lái)越大，徹底改變以往枯燥、單一的通話世界。

把握增值應(yīng)用的價(jià)值

增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信業(yè)的主力，由此引發(fā)的種種新趨勢(shì)、新需求層出不窮，從而與過(guò)去傳統(tǒng)意義的電信業(yè)務(wù)越走越遠(yuǎn)。

首先，隨著應(yīng)用增值業(yè)務(wù)群體的細(xì)分，需要增值業(yè)務(wù)更有針對(duì)性，更為個(gè)性化。過(guò)去的電信業(yè)務(wù)是讓用戶去附和電信行業(yè)提供的業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在需要電信行業(yè)以業(yè)務(wù)去附和不同特征的電信用戶群體，特別是傳統(tǒng)行業(yè)和越來(lái)越多的企業(yè)用戶，使不同的用戶真正能夠增值。

其次，仍處于成長(zhǎng)期的增值業(yè)務(wù)充滿不確定因素。增值業(yè)務(wù)的多樣性、不確定性，運(yùn)營(yíng)模式、收費(fèi)模式遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)類型和封閉式運(yùn)營(yíng)模式、收費(fèi)模式復(fù)雜得多。技術(shù)的發(fā)展，使電信行業(yè)具備了提供各種增值業(yè)務(wù)的條件，但市場(chǎng)和用戶不一定會(huì)買(mǎi)賬；電信行業(yè)使出全身解數(shù)以拓展新業(yè)務(wù)，但是用戶需求卻越來(lái)越難捉摸。隨時(shí)出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)可能對(duì)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)造成沖擊甚至替代，也可能只是曇花一現(xiàn)、后繼無(wú)力，能否把握準(zhǔn)、搶先占領(lǐng)某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)、SP的生死問(wèn)題及廠商的市場(chǎng)地位。

由此，增值業(yè)務(wù)出現(xiàn)了向集多種信息服務(wù)為一體的多元化、綜合性的捆綁式業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。如語(yǔ)音聊天業(yè)務(wù)平臺(tái)上集成了彩話、QQ、超級(jí)變聲功能；商務(wù)語(yǔ)音增值平臺(tái)可以提供彩話、電話QQ、超級(jí)變聲、會(huì)議、傳真、短信等多種應(yīng)用。未來(lái)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的可成長(zhǎng)性要求會(huì)更高，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、新業(yè)務(wù)添加、業(yè)務(wù)容量，都要開(kāi)放、靈活、強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，以便可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修改。

新通訊時(shí)代要求創(chuàng)新

增值業(yè)務(wù)既給通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了活力和機(jī)遇，同時(shí)也給整個(gè)電信行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。以通信廠商來(lái)說(shuō)，他們面對(duì)的用戶群體更廣，要求更細(xì)：如企業(yè)，需要開(kāi)放的分布式架構(gòu)、強(qiáng)大的功能組合能力、能夠附加所需的各種通信應(yīng)用，并且具有高效、穩(wěn)定、易用的特性；而電信運(yùn)營(yíng)商更是需要開(kāi)放性強(qiáng)、擴(kuò)展性強(qiáng)、功能強(qiáng)大、大容量、可靠的“綜合信息服務(wù)”業(yè)務(wù)平臺(tái)，以方便、迅速地滿足各種電信運(yùn)營(yíng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求。面對(duì)充滿變數(shù)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)新對(duì)通信廠商來(lái)說(shuō)是必行之路。

記者在采訪中了解到，國(guó)內(nèi)主流的傳統(tǒng)CTI廠商――東進(jìn)技術(shù)和五岳鑫等，一年以來(lái)都在從不同的角度突破創(chuàng)新，將各種新技術(shù)進(jìn)行整合，打造適應(yīng)電信、行業(yè)、企業(yè)等不同用戶的產(chǎn)品。如達(dá)到了運(yùn)營(yíng)級(jí)的東進(jìn)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，把客戶的工作流、業(yè)務(wù)流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實(shí)現(xiàn)大容量IVR、大容量傳真、大容量會(huì)議、視頻、短信等多種應(yīng)用；而語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)在容量和業(yè)務(wù)類別上都具有擴(kuò)展性，以在規(guī)模、容量、加載新業(yè)務(wù)等方面開(kāi)放、靈活、強(qiáng)大性能得到了各地固網(wǎng)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的高度認(rèn)可。在“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”上，東進(jìn)為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級(jí)網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)”，融合了電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式，將電信應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)檢測(cè)對(duì)方狀態(tài)、多種文件格式支持、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析等多種功能，并有著優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)，可以很好地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商合作伙伴的優(yōu)勢(shì)合力拓展市場(chǎng)。而五岳鑫公司則為全國(guó)電信行業(yè)量身打造大量服務(wù)于電信增值業(yè)務(wù)的先進(jìn)設(shè)備。如移動(dòng)IVR、電話QQ、彩鈴、彩話、回?fù)茴A(yù)約等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，將現(xiàn)在主流的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和差異化的特殊應(yīng)用整合在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中，推出了具備性價(jià)比的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入、綜合運(yùn)營(yíng)。同時(shí)還為運(yùn)營(yíng)商提供各種信令的采集、分析和監(jiān)控系統(tǒng).

為滿足用戶完全個(gè)性化的需求，就必須充分了解用戶的價(jià)值創(chuàng)造流程和價(jià)值鏈上下游，并整合所有相關(guān)資源。為此，傳統(tǒng)的CTI廠商紛紛與SP、系統(tǒng)集成商等合作伙伴合作，同時(shí)還在整合跨產(chǎn)業(yè)資源。

2006年，電信業(yè)向信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的階段，傳統(tǒng)的CTI廠商們也或快或慢地走上了新的征程。在“新通訊”時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商和用戶都有望享受更好的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)的CTI領(lǐng)域也名副其實(shí)地開(kāi)始了信息時(shí)代的新業(yè)務(wù)拓展。

相關(guān)鏈接 何為電信增值業(yè)務(wù)