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回顧一年來(lái)的工作，主要做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化了旅游安全管理

主要抓了5個(gè)方面：

1、簽訂行業(yè)安全責(zé)任書(shū)。年初與各旅游單位簽訂《蘭溪市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，要求各旅游單位明確職責(zé)，確保安全。

2、抓好假日旅游安全。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”黃金周前，聯(lián)合消防、衛(wèi)生、工商藥品食品監(jiān)管局等部門(mén)對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，做到“防患于未燃”，節(jié)中加強(qiáng)巡查及節(jié)后認(rèn)真總結(jié)，確保了“黃金周”安全渡汛。

3、抓好食品安全宣傳教育工作。在4月和9月份，在蘭溪電視臺(tái)《晚間600`特別節(jié)目食品安全新視野》欄目中分別播出了“旅游景區(qū)食品安全情況”和“旅游安全知識(shí)介紹”兩期節(jié)目。加大了旅游食品安全的宣傳力度，確保游客身體健康。

4、布置“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。按照市里的統(tǒng)一部署，我局于6月份在旅游系統(tǒng)中開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。要求各單位認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加強(qiáng)日常安全管理，將安全生產(chǎn)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處。

5、舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)和開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全檢查工作。（1）3月份，舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)班。（2）4月份，開(kāi)展了火災(zāi)隱患普查整治工作。（3）7?8月份開(kāi)展安全隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并組織星級(jí)飯店員工參加金華市局組織的安全生產(chǎn)理論知識(shí)考核。

二、狠抓了行業(yè)規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是行業(yè)管理的重要工作之一。通過(guò)規(guī)范化管理，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，推進(jìn)旅游市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。今年主要做了下面四項(xiàng)工作：

1、指導(dǎo)申報(bào)星級(jí)飯店上星前的規(guī)范服務(wù)工作。國(guó)際大酒店要申報(bào)四星級(jí)旅游飯店，今日明都大酒店要申報(bào)三星級(jí)旅游飯店，勞動(dòng)賓館要申報(bào)二星級(jí)飯店，我們根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這三家酒店進(jìn)行了上星前的指導(dǎo)檢查，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)范其公眾信息圖形符號(hào)，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度及崗位職責(zé)。

2、壯大和整合旅行社隊(duì)伍，促進(jìn)旅行社之間有序競(jìng)爭(zhēng)。今年我局又報(bào)批了蘭江大廈旅行社，使我市旅行社從原有7家增至8家；青年旅行社與浙江省中青國(guó)際旅游有限公司組成蘭溪市中青旅旅游有限公司；亞泰旅行社又增設(shè)了亞泰旅行社散客接待中心，為旅行社競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)筑了更廣闊的平臺(tái)。

3、立足行業(yè)，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的總體部署，根據(jù)金華市旅游局的安排，今年5月?10月，我局開(kāi)展了“抓行風(fēng)、樹(shù)形象、講誠(chéng)信、促發(fā)展”為主題的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)通過(guò)這次評(píng)議活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方面力量參與旅游業(yè)管理，建立起旅游行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推進(jìn)旅游市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。

4、積極推廣《金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)試行辦法》

為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，建立健全旅游誠(chéng)信體系強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高我市旅行社的整體服體水平，我局積極推廣《金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)試行辦法》，鼓勵(lì)有條件的旅行社積極參加金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定。

三、加強(qiáng)了旅游執(zhí)法力度

為營(yíng)造一個(gè)健康，有序的旅游環(huán)境，今年我們繼續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)整頓工作，特別是開(kāi)展了整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作，我們多次聯(lián)合公安、工商、交通、物價(jià)等部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”以及“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”、“虛假?gòu)V告”等。通過(guò)整治市場(chǎng)秩序，規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)打擊了影響我市旅游市場(chǎng)秩序的各種違法規(guī)行為。

四、完善了旅游統(tǒng)計(jì)工作

準(zhǔn)確、及時(shí)地完成行業(yè)月報(bào)表、旅游企業(yè)的會(huì)計(jì)年報(bào)表及一年一次國(guó)內(nèi)游客抽樣調(diào)查工作，并加強(qiáng)了旅游統(tǒng)計(jì)分析。做到準(zhǔn)確及時(shí)間地向領(lǐng)導(dǎo)提供旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策做好參謀。