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各直轄市假日旅游協調機構：

*年“五一”假期即將到來，雖然按調整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”歷來是春季游客出行高峰，“五一”前后旅游接待和安全保障仍面臨較大壓力。為做好“五一”假日旅游工作，現就有關事項通知如下：

一、強化安全保障，做好應急處置準備

各級假日旅游協調機構要進一步強化旅游安全意識，落實安全責任制，加強安全監管，做好應急預案，確保假日旅游市場安全有序。

（一）加強游客密集場所的安全管理。各地要加強交通集散地、旅游節慶活動場所、旅游住宿設施、旅游景區、旅游餐飲場所、游樂設施等重點部位的安全管理，開展安全檢查，及時排除各類安全隱患。

（二）加強旅游交通安全監管。各地要加強旅游車輛的運營監管，加強旅游道路路況的檢查和維護，增強重點路段和道口的警示標志及警力部署，嚴厲查處違章違規運營行為，確保不發生重特大旅游交通事故。

（三）加強對旅游從業人員的教育和管理。各地要加強一線服務人員和旅行社領隊、導游人員的安全教育和管理，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發事件的認知和處置能力。加強旅游團隊的安全保障工作，提高旅游各環節的安全防控等級，確保團隊旅游安全。

（四）加強預警防范和應急處置準備。旅游、公安、交通運輸、鐵路、衛生、氣象等有關部門要強化協調配合，重點加強對探險旅游、自駕車旅游和出境旅游的安全引導，及時旅游出行提示。要完善旅游應急預案，強化應急值守，確保及時有效應對各類突發事件。

二、豐富旅游產品，規范旅游市場秩序

各級假日旅游協調機構要根據假日制度調整后市場變化趨勢，結合“五一”旅游市場需求，積極引導開發適合不同消費需求的觀光旅游、文化旅游、生態旅游、休閑度假旅游、近郊鄉村旅游等旅游產品，努力豐富假日旅游市場，滿足廣大人民群眾不斷增長的旅游消費需求。

各地要開展聯合執法，加強旅游市場監管，嚴查零負團費、以次充好等不法經營行為，禁止強迫消費或變相強迫消費，積極倡導旅游行業誠信經營。加強旅游服務質量的考核和監督，及時有效處理游客投訴，切實保障旅游消費者的合法權益。大力提高出境游服務質量，維護旅游者的合法權益，維護國家形象。

三、加強公共服務，引導游客文明出行

各級假日旅游協調機構要牢固樹立服務意識，加強公共服務。充分發揮新聞媒體和旅游咨詢服務中心的作用，加強直接面向游客的旅游出行信息服務。

各地要積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，廣泛宣傳《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游文明行為公約》和“文明旅游溫馨提示”，倡導游客理性出游、文明出游。加強對出境游客的文明禮儀教育，提升文明旅游素質。要積極宣傳豐富多彩的假日活動，宣傳一線干部職工辛勤勞動、熱忱服務的精神風貌，宣傳人民群眾歡樂祥的假日旅游生活，為迎接奧運營造安定和諧的社會氛圍。

四、完善工作機制，提高旅游工作水平

各級假日旅游協調機構要加強對“五一”假日旅游市場的監測與研究。及時啟動假日旅游統計預報系統，準確收集和掌握統計資料，分析假日旅游市場規律和旅游消費動向，不斷提高假日旅游工作水平。要總結本地區“五一”假日旅游市場運行情況和特點，及時向當地政府和相關部門提出工作建議，并于5月3日下午5時前報送全國假日辦。