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第一條為保護公民、法人和其他組織的合法權益，加強行政執法監督，促進本廳依法行使職權，營造良好的法治環境，保障經濟和社會發展，根據國家有關法律、法規和《廣西壯族自治區行政執法責任制實施辦法》，結合我廳實際，制定本規定。

第二條公民、法人或者其他組織認為本機關有下列情形之一的，可以投訴：

（一）不履行法定職責的；

（二）越權或者濫用職權的；

（三）違反法定程序執法的；

（四）行政許可、行政收費違法或者不適當的；

（五）按本機關制定的具有普遍約束力的文件實施具體行政行為違法或者不適當的；

（六）其他違法或者不適當的行政行為。

第三條投訴人可以通過信函、電子郵件、訪談登記等書面形式投訴。投訴人投訴應當簽署真實姓名或名稱，并寫明事件發生的時間、地點以及被投訴者的姓名或名稱、投訴事由。投訴人應當如實反映問題，并提供有關資料。

集體來人投訴的，應當推選代表進行投訴，代表人數不得超過三人。

第四條投訴人對其投訴的問題，有要求受理部門予以答復的權利。

第五條處理投訴，查處違法行政行為，應當遵循合法、公正、及時、便民、高效和有錯必糾的原則，保障法律、法規、規章的正確實施。

第六條任何行政執法機關和執法人員不得對投訴人進行打擊報復。

第七條任何單位和個人不得利用行政執法投訴干擾和阻撓行政執法機關的正常執法活動。

第八條廳負責法制工作的機構（或監察機構）負責投訴案件的受理和處理工作。

第九條投訴受理機構接到投訴后，符合投訴范圍的應當受理，有下列情形的不應當受理，但必須告知投訴人不受理的理由：

（一）投訴事項已進入行政復議、行政訴訟程序以及對行政復議、行政訴訟結果不服的；

（二）投訴事項已由紀檢、監察機關或者信訪部門受理的；

（三）投訴事項超過二年的。

第十條對不屬于本規定第二條規定范圍的投訴，受理機構應告知投訴人向有關部門反映。

第十一條投訴受理后，受理機構應當填寫《投訴受理登記表》，在三十日內調查、處理完畢，情況復雜確需延長時間的，經受理機構負責人批準可適當延長，但最多不得超過三十日。投訴案件辦結后，應于五日內將處理結果通知投訴人。

第十二條受理機構辦理投訴時應當由兩名以上人員調查取證，詢問投訴人。必要時向廳有關機構或下級機關調閱案卷，詢問承辦人，了解案情，有關機構或下級機關應當予以配合。

第十三條受理機構經調查核實，投訴反映情況屬實的，應當責令有關機構立即改正。

經調查核實，投訴反映情況不實的，應當向投訴人說明情況并做好解釋工作。

第十四條投訴涉及國家派駐自治區的機構或其他區直行政機關的，應轉交上一級主管部門或有權處理機關處理。

投訴涉及國家機關工作人員違紀、犯罪的，分別情形移送監察部門或司法機關處理。

第十五條廳內有關機構和人員干擾或阻礙受理機構辦理投訴的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行政責任。

第十六條承辦機構及其工作人員對投訴工作疏于職守造成嚴重后果的，依法追究其行政責任。

第十七條廳內有關機構或人員對投訴人進行打擊報復的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行政責任。對情節嚴重、構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第十八條以投訴為名，干擾或阻撓行政執法機關正常工作秩序的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定予以處罰。

第十九條本辦法由廳投訴受理機構負責解釋。

第二十條本辦法自之日起施行。