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第一應當確定的是,供電企業營銷必須采用以市場為向導的管理方式,將電力營銷作為供電企業的重要工作。第二開展供電企業營銷工作的前提是必須遵守電網原則,將技術為支撐。供電企業應當重視改造與建設電網,對供配點網絡不斷完善,達到用戶的需求,同時利用先進的計算機網絡技術提供給用戶更加優質的服務,憑借嚴格的管理有效監控各項業務,最終實現供電企業的營銷目標。第三根據買方市場提出的要求構建供電企業電力營銷的創新理念,電力營銷的未來市場將是一個買方市場,已經成為了一個不可否認的事實。供電企業已經成功轉變了傳統的管理供電模式,構建一個與市場需求相適應,充滿市場活力的營銷機制。第四實施商業化運作,遵守法制化管理,分開政企之后,供電企業依然是一個能夠接受政府監督的企業,因此,在形成商業化運行的基礎上,必須對上級規定的市場營銷制度嚴格執行,進一步更好做好供電企業市場營銷管理工作。
二、供電企業營銷管理存在的問題
(一)淡薄的營銷管理意識
我國的電力工業發展迅速,可是售電增長十分緩慢,售電量近些年來始終處于零增長與低增長。大量的機組與機組容量無法發揮真正的作用。雖然很多的供電企業對電力市場營銷工作進行了重視,可是還沒有真正實現企業生產管理型轉變為經營管理型的模式。伴隨著人們逐漸提高的文化素質,不斷增強的法律意識,尤其是頒布實施了電力法之后,用戶更加清楚的認識到供用電雙方的權力義務,加之電力市場轉變的供需矛盾,用戶對供電企業提供優質服務的要求更加迫切,同時迅速增加了對不規范的供電企業服務的有關投訴,要求供電企業必須對服務有效規范,推進營銷工作。供電企業所理解的服務還僅僅停留在制度與規定的強制執行上,提供服務的主動意識薄弱。優質服務的提供方式缺乏全面性,在提高辦電速度、保證供電可靠性等服務上缺少合理措施。
(二)供電企業采用單一營銷方式
由于傳統管理模式造成的影響,供電企業目前的營銷管理模式比較單一,同時由于供電企業長時間所處的壟斷地位,造成了供電企業營銷工作缺乏創新意識。供電企業營銷工作的專業隊伍始終沒有對傳統的制度約束積極擺脫。
三、供電企業營銷管理對策
(一)創新供電企業營銷理念
供電企業的經營生產活動應當與市場營銷要求相符合。將市場作為重要向導,以效益作為重心,把政策作為標準,構建市場競爭理念,優質服務的觀念,按照法律組織經營。加強領導市場營銷工作,改變傳統的營銷體制,綜合營銷資源,盡可能提升市場的占有率。聯系用戶轉變的需求,時代的發展需要,不斷引入創新服務理念,構建以客戶為中心的服務體系。
(二)構建高素質的供電企業營銷隊伍
積極開發人力資源,有效調整營銷隊伍知識結構,積極對崗位培訓機制進行改革與創新,增強營銷人員的專業培訓與思想素質,努力打造一個全方位發展的創新供電企業營銷隊伍。堅定合同招聘、流動人才的市場用人制度,不斷充實與配置懂經營、會謀劃的專業化人才。
(三)對電力市場積極開拓
由于目前能源匱乏的時代,新能源的發現已經是一件困難的事情。電能的重要優勢就是清潔、高效以及快捷。與國家提倡的節能減排政策非常符合。將此作為契機作為進入能源市場的重要條件,在推廣宣傳工作上積極推出能源環保品牌,并且作為設計形象的重要特點。努力實施國家對大氣污染治理的戰略,積極調整用能結構。通過國家相關的市場制度,對消費行為積極引導,有效刺激需求。加快改造城鄉電網,提高供電服務質量,為開拓電子市場奠定基礎。大力貫徹落實改造城鄉居民一戶一表工程,減少供電過程中的環節,為居民減輕電費負擔,對城鄉居民用電市場盡量擴張,達到人民日益增長的物質文化要求。
(四)全面提高服務質量
將用戶滿意作為最終目標,為用戶提供更加全面優質的服務,便于用戶及時、方便、穩定的進行用電,簡化服務的整體流程,盡可能創新服務各種功能,最終提供完整的便捷性服務,只有這樣才可能對自己的一席之地積極捍衛。因此,應當將服務水平不斷提升作為促使對電力市場造成影響的自主行為,同時在整體經營生產環節中充分體現,促使各個單位員工積極負責供電企業的社會形象,與用戶構建并且保持一種協作發展的供電創新關系。評價每一位員工的滿意程度,并且對已實施相應的績效考核機制,以便對供電企業員工服務質量有效提升。結語在目前迅速增加的用電量情況下,供電企業迫切需要對營銷策略進一步完善,推動供電企業的健康發展。可是供電企業原有的營銷管理策略嚴重缺乏完善性,很難達到用戶提出的多方面要求。作為供電企業的營銷管理人員應當積極構建有關的創新理念,可以充分理解用戶要求。在供電企業營銷管理策略中需要充分重視團隊建設工作,積極發揮團隊的合作優勢,全面了解服務信息,為用戶提供日趨完善的服務,達到用戶的需求。
作者:周建單位:國網四川省電力公司德陽供電公司