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摘要：項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理越來越受到廣泛的重視，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)項(xiàng)目成功和失敗的影響因素進(jìn)行了諸多的研究，但是對(duì)于這些影響因素間的作用機(jī)理和演化路徑卻鮮有研究?；趪鴥?nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究成果，對(duì)各因素之間的關(guān)系和作用機(jī)理進(jìn)行了推演，建立了一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目管理危機(jī)預(yù)警的概念模型。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；危機(jī)預(yù)警

1問題的提出

項(xiàng)目管理受到人們?cè)絹碓蕉嗟闹匾?，?0世紀(jì)70年代以來項(xiàng)目管理研究人員就一直努力尋找促使項(xiàng)目成功的因素。項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素是對(duì)項(xiàng)目成功有影響的一切環(huán)境或事實(shí)，項(xiàng)目成功或失敗與項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素密不可分。項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素促進(jìn)或阻礙了項(xiàng)目的成功，也就是說它們促成了一個(gè)項(xiàng)目的成功或失敗?？梢姡瑢?duì)項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素的研究是十分必要的。表1列出了六種代表性關(guān)鍵成功因素的觀點(diǎn)。這些關(guān)鍵成功因素存在某些共同的因素，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

2理論依據(jù)及變量度量

2.1危機(jī)預(yù)警的理論依據(jù)

國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)危機(jī)的預(yù)警原理與研究方法”有如下的發(fā)現(xiàn)：各種企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)具有再現(xiàn)性。不論是外部環(huán)境突變還是內(nèi)部管理失誤或兩者綜合作用而成，其形成必然表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的一種逐漸擴(kuò)展或傳導(dǎo)過程，且反映在內(nèi)部管理流程與管理行為的重要環(huán)節(jié)中。這種擴(kuò)展活動(dòng)的征兆及其過程具有再現(xiàn)性和可逆性。因此，可建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和預(yù)警指針，對(duì)不斷再現(xiàn)的、易突變的管理環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)報(bào)和預(yù)控。

2.2變量度量

（1）環(huán)境變量度量。

本文的研究對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目管理，企業(yè)項(xiàng)目管理與一般的項(xiàng)目管理最大的不同在于其受到企業(yè)環(huán)境的影響。作為企業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目，其所處的環(huán)境主要有外層輔助因素和內(nèi)層結(jié)構(gòu)因素。外層輔助因素和內(nèi)層結(jié)構(gòu)因素分別代表項(xiàng)目所處的宏觀環(huán)境因素和微觀結(jié)構(gòu)因素。具體來分析，外層輔助因素包括企業(yè)文化，來自高層的支持度。內(nèi)層結(jié)構(gòu)因素包括項(xiàng)目的組織形式和項(xiàng)目工作網(wǎng)絡(luò)。

（2）人為因素度量。

人為因素用來測(cè)度項(xiàng)目運(yùn)行和管理過程中人的行為和動(dòng)作對(duì)項(xiàng)目危機(jī)的影響，人為因素是項(xiàng)目危機(jī)的直接影響因素，從項(xiàng)目管理關(guān)鍵成功因素的六種觀點(diǎn)來看，盡管各自側(cè)重點(diǎn)不同，但是與人有關(guān)的因素是相似的，都強(qiáng)調(diào)了以下五點(diǎn)：計(jì)劃和控制水平、溝通效率、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，責(zé)權(quán)清晰程度、團(tuán)隊(duì)勝任能力。根據(jù)作者自身的項(xiàng)目管理實(shí)踐及與專家的探討，這五個(gè)方面也囊括了項(xiàng)目管理中與人有關(guān)的因素。以此，本文以這五個(gè)變量來測(cè)度人為因素。

3概念模型推演

3.1環(huán)境因素對(duì)人為因素影響推演

（1）企業(yè)文化對(duì)人為因素的影響。

有效的企業(yè)文化能夠幫助確立共同的奮斗目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力，要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整合力和個(gè)體的驅(qū)動(dòng)力。從思想上整合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有管理者在思想意識(shí)上高度統(tǒng)一，沒有分歧，才能確保項(xiàng)目的政策和措施從中層開始往下一步步貫徹落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象。因此，有效的企業(yè)文化能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心、溝通意愿和協(xié)作精神。

綜上所述，有效的企業(yè)文化能夠?qū)?xiàng)目的計(jì)劃和控制水平，團(tuán)隊(duì)的溝通效率，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，責(zé)權(quán)清晰程度以及團(tuán)隊(duì)勝任能力產(chǎn)生積極的影響，從而影響項(xiàng)目的危機(jī)程度。

（2）高層支持對(duì)人為因素的影響。

項(xiàng)目管理受到人們?cè)絹碓蕉嗟闹匾暎鋵?duì)企業(yè)的作用和影響不可估量。為了提高項(xiàng)目的成功率，項(xiàng)目管理學(xué)者開始探索項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。在這方面得出重要結(jié)論的代表人物包括Baker.Murphy&Fisher(1974)、Pinto&slevin(1980)、Martin(1982)、Ingram(1994)、Belassi&Tukelt(1996)等等。在這些研究中，最具代表性的研究成果是的項(xiàng)目運(yùn)行描述(ProjectImplementationProfile，PIP)量表。利用該量表對(duì)400個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行了深入研究，高層管理支持被其列為排名第二的影響項(xiàng)目成功的因素，其含義是指管理高層為了項(xiàng)目成功而提供必需的資源和授權(quán)的意愿。而從項(xiàng)目管理實(shí)踐看來，企業(yè)的高層是否對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán)以及對(duì)項(xiàng)目投放的資源數(shù)量質(zhì)量情況對(duì)整個(gè)項(xiàng)目局勢(shì)的穩(wěn)定和士氣都影響很大。因此，我們假定高層支持對(duì)人為因素下各變量均有正向影響。

（3）組織結(jié)構(gòu)對(duì)人為因素的影響。

項(xiàng)目開始時(shí)候并沒有獲得任何資源，要達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目需要稱職的、被激發(fā)的人員有組織的緊密合作，項(xiàng)目必須組織起一群人，使他們能夠迎接項(xiàng)目所帶來的各種挑戰(zhàn)。這就意味著構(gòu)建一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，建立組織的各種正式關(guān)系，澄清項(xiàng)目所涉及的個(gè)人和小組的職責(zé)。PMBOK描述組織對(duì)于項(xiàng)目的影響時(shí)指出，即使組織是專門為項(xiàng)目而設(shè)置的(如聯(lián)營體，合伙企業(yè))，項(xiàng)目仍然會(huì)受到組織和設(shè)立它的組織的影響；執(zhí)行項(xiàng)目的組織的結(jié)構(gòu)通常約束項(xiàng)目獲得資源的可能性，進(jìn)而影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們?nèi)藶楦邔又С钟绊懹?jì)劃和控制水平、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力及團(tuán)隊(duì)勝任度。（4）工作網(wǎng)絡(luò)對(duì)人為因素的影響。

Pinto指出，在項(xiàng)目執(zhí)行中為全體關(guān)鍵成員提供合適的網(wǎng)絡(luò)和必需的信息是一個(gè)不容忽視的管理環(huán)節(jié)。那么，擁有一個(gè)良好的工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就成為必然。這是及時(shí)有效溝通的重要途徑和通道，是項(xiàng)目管理取得成功的重要保障。同時(shí)，良好的工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得必要的相關(guān)信息，從而有利于制定良好的計(jì)劃并實(shí)施有效的控制，有利于項(xiàng)目成員行駛權(quán)力和履行職責(zé)。因此，我們認(rèn)為工作網(wǎng)絡(luò)影響計(jì)劃和控制水平、溝通效率及責(zé)權(quán)清晰程度。

3.2人為因素與項(xiàng)目危機(jī)關(guān)系推演

以往的研究文獻(xiàn)顯示，在所有的預(yù)警案例中，與人相關(guān)的大概占到66%。62%的預(yù)警信號(hào)直接來源于人。經(jīng)驗(yàn)材料中，64.2%的項(xiàng)目問題是人為因素所導(dǎo)致。觀察表明，項(xiàng)目問題的大部分成因直接來源于人，人的行為是所有問題產(chǎn)生的基礎(chǔ)。另一方面，當(dāng)我們?cè)噲D分析項(xiàng)目的問題及其基本誘因的時(shí)候，我們必須注意，信號(hào)跟其所處的環(huán)境密不可分，它們跟環(huán)境緊緊聯(lián)系在一起。由此可見，項(xiàng)目實(shí)施的成敗高度依賴項(xiàng)目環(huán)境和處于其中的人。在Ilmari.Nikander和Eero.eloranta的研究中，已經(jīng)對(duì)人的因素有了提及和強(qiáng)調(diào)，但并未作過系統(tǒng)的研究。在項(xiàng)目危機(jī)預(yù)警中引入行為學(xué)理論是研究的新方向。

3.3概念模型

根據(jù)已有的研究成果和前述理論推演，本文提出如下的概念模型，見圖1。

在此概念模型圖中，環(huán)境因素下各變量對(duì)人為因素下各變量有著整體上的正向效應(yīng)，而人為因素與項(xiàng)目危機(jī)直接相關(guān)。環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目危機(jī)沒有直接影響，其通過作用人為因素對(duì)項(xiàng)目危機(jī)產(chǎn)生影響。這就是企業(yè)項(xiàng)目管理影響因素作用機(jī)理圖。

4結(jié)語

本文在國內(nèi)外學(xué)者對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素的研究成果基礎(chǔ)上，從危機(jī)預(yù)警的基本原理出發(fā)，結(jié)合行為學(xué)的相關(guān)理論及作者自身項(xiàng)目管理實(shí)踐，對(duì)影響企業(yè)項(xiàng)目管理效果的因素之間的關(guān)系和作用機(jī)理做了初步分析和探討，建立了一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目管理危機(jī)預(yù)警的概念模型。以使項(xiàng)目管理者對(duì)危機(jī)起源、發(fā)展方式、過程與后果有著更好的理解。以便能夠及早的采取措施，從源頭預(yù)防項(xiàng)目危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

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