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“過去那種以一個產(chǎn)品打天下的時代已經(jīng)過去了，不注重產(chǎn)品開發(fā)，不解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題，什么營銷手段都不能解決中國空調(diào)企業(yè)的根本問題。中國目前各行各業(yè)的知名品牌只要真正解決好產(chǎn)品問題，就能夠從目前的窘境中解脫出來。”格蘭仕常務副總裁俞堯昌說。

在經(jīng)歷2003年口水概念戰(zhàn)，價格戰(zhàn)，原材料價格上漲，健康節(jié)能標準即將出臺，國內(nèi)眾多大型家電企業(yè)揮戈空調(diào)產(chǎn)業(yè)，國外資本與最新技術紛紛涌入，一些小規(guī)模的民營資本又紛紛退出的背景下，今年的空調(diào)產(chǎn)業(yè)將何去何從？中國空調(diào)業(yè)從2002年以來就實行了優(yōu)勝劣汰，在200多家大大小小的空調(diào)品牌中，2003年已經(jīng)有30%左右的空調(diào)品牌陷入停產(chǎn)或破產(chǎn)的境地，預計2004年還將有50%以上的品牌被淘汰出局。

■口水戰(zhàn)重新打起

最近，格力、奧克斯紛紛怒斥國內(nèi)健康空調(diào)純屬“概念炒作”，推出光波空調(diào)的格蘭仕又從另一個角度加入戰(zhàn)團，對格力與奧克斯抨擊“假健康”的說法進行了“亞健康”的修正，并對媒體宣稱國內(nèi)健康空調(diào)還只是剛起步，大多達不到國際標準，對健康的作用不大，只能稱為亞健康，國家應提高健康空調(diào)的標準，讓“亞健康”空調(diào)原形畢露。此舉得到了海爾與美的等空調(diào)巨頭的響應，再一次引起健康空調(diào)的“真亞之爭”，五大空調(diào)品牌紛紛呼吁政府一定要提高健康空調(diào)的標準，抬高技術門檻，不能讓那些沒有多少健康作用的空調(diào)產(chǎn)品愚弄消費者。這五大“反亞派”的態(tài)度引起了業(yè)內(nèi)的強烈關注。

什么是亞健康？格蘭仕常務副總裁俞堯昌認為業(yè)內(nèi)有兩種看法，一種是能效比COP值達不到最基本的2.6以上的空調(diào)，另一種是殺滅細菌或過濾空氣的功能很低，基本上不能改善空氣的質(zhì)量，這兩種“亞健康”空調(diào)的突出表現(xiàn)就是“低價低量”，即主要集中在那些價格特別低、年銷量在20萬臺以下的近百家空調(diào)品牌。

也許是為了和其對壘，國際空調(diào)巨頭東洋TOYO日前宣布再投入3億元改造空調(diào)生產(chǎn)線，全面停產(chǎn)傳統(tǒng)低效空調(diào)，所有產(chǎn)品全部采用健康氧素或高效節(jié)能兩大日本主流技術，而且增加健康功能與高效配置的空調(diào)均有不同幅度的價格上調(diào)，最高漲幅達30%。與此同時，以TOYO、三洋、松下、三菱電機、海信、新科、大金、LG、三星等為首的國內(nèi)外空調(diào)品牌又紛紛推出自己的“健康空調(diào)”產(chǎn)品，他們大多認為既然國家沒有健康標準，所有的健康空調(diào)就不一定是“亞健康”，可以自稱“真健康”，關于“真亞健康”之爭還難以定論，一切要等國標出臺。

這一場前所未有的關于健康空調(diào)的“真亞之爭”成了社會各界的關注焦點。俞堯昌告訴記者，在健康家電國標制定的過程中，衛(wèi)生部、國家標準委提出，要將健康空調(diào)國標從計劃中的健康家電國標中獨立出來，單列出一項《健康空調(diào)國家標準》，此標準也正在加緊制定當中。

科龍集團副總裁嚴友松指出，不管是“真健康”，還是“亞健康”，其實質(zhì)是在空調(diào)制冷、制熱的功能基礎上增加一些健康的因素，如果此舉能夠引發(fā)空調(diào)業(yè)從“單純改變溫度”到“全面改善空氣質(zhì)量”的第二次飛躍，也未嘗不是一件好事，打口水戰(zhàn)的目的其實質(zhì)還是市場爭奪戰(zhàn)。

■技術戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣

在對健康空調(diào)爭論的同時，格蘭仕投入20億元，在中山組建3000畝的光波空調(diào)制造中心，產(chǎn)能可達1200萬臺，是全球最大的高端光波空調(diào)基地，其產(chǎn)能與國外高端光波空調(diào)巨頭的生產(chǎn)總量相當。

有關人士認為，中國空調(diào)業(yè)迅速形成了兩大高端技術流派，一是以海爾、海信等為首的代表真健康的變頻派，緊隨其后的還有不少代表“亞健康”的“亞變頻”品牌；二是以大金、格蘭仕、LG等為首的光波派，他們的產(chǎn)品中都有專用光波管，采用了最專業(yè)的光波技術專利，緊隨其后的是那些單純以“殺菌光”、“紫外線”或“超聲波”等為健康手段的“亞光波”品牌。據(jù)空調(diào)專家山田先生稱：現(xiàn)在日本空調(diào)90%以上都使用了光波和變頻等高端技術，由于光波殺菌技術與變頻節(jié)能技術可以兼容，所以現(xiàn)在90%以上的日本空調(diào)都是變頻光波空調(diào)，傳統(tǒng)的低價空調(diào)基本上被淘汰出局。光波空調(diào)預計會在三年內(nèi)占據(jù)全球高端空調(diào)的60%以上的市場份額。

與這些廠商不同，科龍又重新祭起了“能效比”的大旗。科龍空調(diào)公司副總裁嚴友松日前對外透露，科龍正在加緊研制一款堪稱“頂級”節(jié)能的空調(diào)，能效比將達6.5。這款空調(diào)計劃在今年年底以前制成樣機，明年初可形成批量生產(chǎn)。科龍的這款“頂級”節(jié)能空調(diào)一旦研制成功，中國空調(diào)最高節(jié)能水平將超越日本，成為世界空調(diào)節(jié)能技術的領頭羊。

澳柯瑪集團空調(diào)事業(yè)部部長劉家新卻另有看法。他指出，空調(diào)既不是越便宜越好，也不是技術越強和功能越多越好。其實，對大多數(shù)普通消費者而言，他們所需要的空調(diào)是簡約實用、質(zhì)量可靠、價格合理。不顧質(zhì)量而過度降低成本，會給消費者在使用中帶來數(shù)不清的煩惱；但過多添加新技術和很少用及的新功能，既增加消費者的購買費用和使用成本，也常常會因功能過于復雜而帶來品質(zhì)的不穩(wěn)定，使空調(diào)患上“技術肥胖癥”。

對于這些技術戰(zhàn)，格蘭仕常務副總裁俞堯昌認為，相對來講，目前國內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)都不具備空調(diào)壓縮機生產(chǎn)這一核心技術，中國的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)即使有“技術革新”，也大多是在功能、渠道、售后服務上有所改進，但終極的發(fā)展方向，應該是向高新技術尤其是核心技術的研發(fā)努力，盡快走出“拼裝業(yè)”的窠臼。

■價格戰(zhàn)面臨質(zhì)疑

“價格戰(zhàn)一直是中國家電企業(yè)所慣用的手段，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)也未能幸免。即使在空調(diào)業(yè)進入微利的時期，部分廠商尤其是中小廠商為了清理庫存，或者是為了刺激消費者的購買欲望，常常動用價格戰(zhàn)的常規(guī)手段。但是，越來越多的有責任心的廠商，在反思價格戰(zhàn)的負面影響。”科龍集團副總裁嚴友松說。

格蘭仕常務副總裁俞堯昌、科龍集團副總裁嚴友松在接受記者采訪時都表示，時下的空調(diào)價格戰(zhàn)，不可能有真正的贏家。降價不等于降質(zhì)量，而有些空調(diào)在降價的同時卻把質(zhì)量也降了，這是消費者所不希望看到的。一些品牌在市場瘋狂兜售“特價機”、“促銷機”，甚至某些一線品牌也領先價格跳水，以此來進行行業(yè)“洗牌”。不符合市場和消費規(guī)律的所謂低價空調(diào)，要么是囤積的大量庫存，要么就是偷工減料，這個消費者心里最清楚。

“東洋將以前在中國區(qū)所進行的價格戰(zhàn)認為是‘過度本土化’，就像伊萊克斯曾經(jīng)在中國所走過的彎路一樣，必須得到及時糾正，所以東洋近期進行了一系列的高層調(diào)整，以實現(xiàn)國際策略的回歸。”東洋新聞發(fā)言人曹德勝對記者稱。繼中國燃氣具、洗衣機漲價及長虹空調(diào)率先發(fā)起彩電漲價之后，日本東洋TOYO空調(diào)隨即向上調(diào)整價格，其中兩匹單冷型掛機KF—50GMB從每套2500元上漲到3250元，其它增加健康高效功能的新品都有不同程度的上漲，最高漲幅達30%。東洋還聲稱此次漲價并沒有一步到位，還會有更大的漲價動作，由于這些漲價機型全部增加了高效技術或健康功能，除技術成本與人工成本外，僅原材料成本就增長了30%，綜合成本增加50%以上。

“作為價格戰(zhàn)一直打得最為激烈的空調(diào)行業(yè)，在壓縮機不斷漲價的壓力下，漲價是一個大趨勢，不漲價的話，中國幾年后可能就沒有空調(diào)這個產(chǎn)業(yè)了。但是，在供求關系的影響下，大家都不敢直接上調(diào)某一款在售產(chǎn)品的價格，因為如果競爭對手不跟進會很被動，只能通過產(chǎn)品更新推出價格適當?shù)男庐a(chǎn)品來漲價，如果再打價格戰(zhàn)，那肯定是死路一條。”科龍集團副總裁嚴友松說。嚴友松還表示，經(jīng)營困難的品牌全是一味打價格戰(zhàn)的品牌，基本上不具備競爭力，而像TOYO、科龍、LG、格力、海爾等國內(nèi)外空調(diào)品牌，由于性價比高，技術革新實力與服務水平都能得到保證，反而在低價品牌的圍剿中脫穎而出，成為2004年的強勢洗牌者。曹德勝也表示了類似的看法。

■提高服務質(zhì)量勢在必行

記者日前從小天鵝空調(diào)獲悉，從2月28日起，小天鵝空調(diào)將聯(lián)合北京大中電器、江蘇蘇寧電器、五星電器推出菜單式“自選服務”，提出“自選服務”概念和全面服務流程，提倡“個性化”服務和“明明白白明碼標價”服務，切實依據(jù)消費者的需求提供“個性化”服務，力求真正做到“有‘求’必應”。“小天鵝空調(diào)與其他廠家將產(chǎn)品一起搭售的‘強買強賣’的‘免費服務’有本質(zhì)不同，是一種‘明明白白明碼標價’的‘陽光服務’。”小天鵝集團副總裁、家電公司總經(jīng)理蓋力進向記者表示。據(jù)蓋力進介紹，小天鵝菜單式“自選服務”包括免費服務項目、有償服務項目、額外服務項目三個部分。“公務員之家”版權(quán)所有

與其不同，澳柯瑪空調(diào)今年又推出了提高服務質(zhì)量的一系列免費舉措。本著“創(chuàng)造舒適空間，維護環(huán)境健康”的目的，在室外機設計上引入合理排水設計，引導水流方向，同時在安裝時，采用先進的無塵、降噪安裝方式，利用專門的吸塵、降噪設備，利用專用罩蓋降低電錘打孔時產(chǎn)生的噪音，使原有的噪聲降低了1/3,并將打孔時造成的塵土全部吸取等。

國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所中國家電市場調(diào)查研究課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)：隨著我國空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展和消費者消費觀念的成熟，消費者在購買空調(diào)時對產(chǎn)品的價格和售后服務的關注程度最高，有67％的消費者認為空調(diào)服務質(zhì)量一般。由此可見，目前的空調(diào)業(yè)服務仍存在很大弊病，提高服務質(zhì)量勢在必行。

“空調(diào)產(chǎn)業(yè)不能在各式各樣的戰(zhàn)斗中迷失方向。相對來講，不管是價格戰(zhàn)、技術戰(zhàn)還是口水戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，都只是競爭的手段，不是目的。空調(diào)產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，要有充足的發(fā)展后勁，關鍵在于要逐步擁有或接近核心技術的研發(fā)，在此基礎上深刻了解各個細分市場消費者的消費特征，及時推出‘個性化’的產(chǎn)品和服務策略，才能在產(chǎn)能明顯過剩的空調(diào)市場為自己尋找生存發(fā)展空間，才能真正走出圍城。”科龍集團副總裁嚴友松說。