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景區(qū)游客管理方案的探討

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景區(qū)游客管理方案的探討

摘要:本文主要從對(duì)游客數(shù)量和游客行為管理兩方面出發(fā),提出了游客管理的一些方法,并對(duì)其具體實(shí)施措施和利弊情況做了簡(jiǎn)要分析。游客是景區(qū)收入的來(lái)源,但同時(shí)又是景區(qū)資源環(huán)境的主要破壞者,因此,有必要對(duì)景區(qū)游客實(shí)施科學(xué)的管理。

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū)游客管理措施環(huán)境保護(hù)

一、游客管理的基本概念

游客管理指的是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者以游客為管理對(duì)象,對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過(guò)程的組織管理,以保證景區(qū)的旅游活動(dòng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。從景區(qū)尤其是保護(hù)地游客管理的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看,人們對(duì)游客管理通常有三種理解:第一,游客管理就是游客責(zé)任管理,其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是游客行為管理,目的是為了規(guī)范與引導(dǎo)游客行為以減少對(duì)旅游目的地的環(huán)境是資源破壞;第二,游客管理是游客體驗(yàn)管理,其目的是為了提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量,增加游客滿(mǎn)意度;近年來(lái),隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展,游客數(shù)量的急劇增加,很多旅游景區(qū)在旅游旺季都出現(xiàn)了人滿(mǎn)為患的現(xiàn)象。游客的大量涌入,給景區(qū)旅游資源的保護(hù)帶來(lái)很大困難,尤其是資源極易遭到破壞的自然保護(hù)區(qū)和遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū),由于游客游覽所帶來(lái)的資源破壞已經(jīng)成為制約景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此,對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)游客管理措施進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、旅游景區(qū)游客管理

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)旅游景區(qū)以經(jīng)營(yíng)景區(qū)資產(chǎn)為主要對(duì)象,對(duì)旅游者的管理也是最近幾年才逐步受到關(guān)注。景區(qū)的游客管理可以分為廣義和狹義兩類(lèi)。狹義的游客管理是是對(duì)旅游景區(qū)中的游客行為進(jìn)行控制,通過(guò)各種手段保證其按照一定的規(guī)矩進(jìn)行游覽,不造成對(duì)自身和他人的負(fù)面影響;而廣義的游客管理則包括對(duì)游客行為的控制,對(duì)游客安全的監(jiān)督,以及景區(qū)的綜合方面管理。游客不文明旅游行為是游客在景區(qū)游覽過(guò)程中有可能損害景區(qū)環(huán)境和景觀(guān)質(zhì)量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類(lèi):一類(lèi)是游客在景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄各種廢氣物的行為,如隨手亂扔廢紙、果皮、塑料袋、飲料瓶、煙火等垃圾,還有隨地吐痰等;另一類(lèi)是游客在游覽過(guò)程中不遵守旅游景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為,如亂攀亂爬、亂涂亂刻、違章拍照、違章采集、隨意給動(dòng)物喂食物等。這兩種行為目前在國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)都是很常見(jiàn)。

三、游客數(shù)量管理措施

在短期利益的驅(qū)動(dòng)下,相關(guān)企業(yè)和部門(mén)有可能從主觀(guān)上放任甚至樂(lè)于看到景區(qū)、景點(diǎn)"爆棚"的情況發(fā)生,所以首先要明確的是相關(guān)企業(yè)和地方部門(mén)必須意識(shí)到控制游客數(shù)量的重要性,提高自身的景區(qū)容量意識(shí)。而從景區(qū)管理角度來(lái)看,當(dāng)前對(duì)游客數(shù)量的管理主要分為價(jià)格手段和非價(jià)格手段兩種:

1、價(jià)格手段價(jià)格手段是旅游景區(qū)控制游客進(jìn)入量的一種最普遍的做法

大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分,旺季游客爆滿(mǎn),淡季卻寥寥無(wú)幾。為了從一定程度上改善這種狀況,旅游景區(qū)一般都會(huì)采取在淡旺季制定不同的門(mén)票價(jià)格的方式來(lái)調(diào)整游客的數(shù)量。旺季時(shí)適當(dāng)提高景區(qū)門(mén)票的價(jià)格,以阻止過(guò)多游客進(jìn)入;淡季時(shí)適當(dāng)降低門(mén)票價(jià)格,以鼓勵(lì)游人前來(lái)游玩。

2、游客行為管理措施

一些游客在景區(qū)游覽過(guò)程中表現(xiàn)出一些不文明行為,不僅對(duì)景區(qū)資源造成破壞,而且還人人影響了其他游客的旅游體驗(yàn)。游客的不文明行為要表現(xiàn)為兩大類(lèi):一類(lèi)是游客在景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄各種廢棄物的行為,如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾,隨地葉痰、隨地便溺等;另一類(lèi)是游客在游覽過(guò)程中不遵守旅游景區(qū)的有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為,如亂攀亂爬,亂涂亂刻亂畫(huà),越位游覽,違章拍照,違章采集,違章野炊、露營(yíng),隨意給動(dòng)物喂食,襲擊動(dòng)物、捕殺動(dòng)物等針對(duì)游客的此類(lèi)不文明行為要進(jìn)行必要的約束。要從以下幾個(gè)方面來(lái)做。

①游客教育管理方式

在游客進(jìn)入景區(qū)之前,景區(qū)應(yīng)通過(guò)各種方式對(duì)游客進(jìn)行資源保護(hù)的教育,如在景區(qū)門(mén)票上對(duì)重點(diǎn)保護(hù)的旅游資源進(jìn)行介紹,寫(xiě)明游客參觀(guān)游覽景區(qū)的注意事項(xiàng),在異游講解過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行資源保護(hù)教育等等。通過(guò)這些方式,使游客對(duì)十資源保護(hù)的重要性和如何保護(hù)資源有個(gè)較好的認(rèn)識(shí),就可以在一定程度上減少游客對(duì)資源的破壞,尤其是會(huì)人人減少游客所造成的無(wú)意識(shí)破壞。

②行為小范管理方式

景區(qū)的員工應(yīng)該通過(guò)自己的言行為旅游者起到示范作用,文明禮貌,不亂扔垃圾,不破壞景區(qū)的文物及自然旅游資源,為旅游者起到一定的表率作用。黃山環(huán)衛(wèi)人員就用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴了旅游者應(yīng)該保護(hù)環(huán)境。黃山之所以衛(wèi)生保潔好,除了到處都是石砌的垃圾箱外,黃山的環(huán)衛(wèi)人員總是不辭辛勞、默默無(wú)聞的跟在游客身后,檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物,黃山的環(huán)衛(wèi)工人再懸崖上打了130多個(gè)吊環(huán),用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾,看到這樣的情景,還有準(zhǔn)會(huì)忍心亂扔亂丟呢?這樣的行為示范無(wú)疑會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生巨人的心靈震撼,促使他們自覺(jué)約束自己的行為,保護(hù)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在,很多景區(qū)在游客管理方而仍然做的不夠好,各個(gè)景區(qū)應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn),選擇合適的游客管理方式,多種方式結(jié)合,并且堅(jiān)持在實(shí)踐中探索和創(chuàng)新,為我國(guó)景區(qū)游客管理開(kāi)辟出一條切實(shí)可行的新路,以實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游景區(qū)更好更快的發(fā)展。

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