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引言

伴隨近半個(gè)世紀(jì)的世界整體和平，尤其是隨著冷戰(zhàn)時(shí)代的結(jié)束，人類(lèi)歷史第一次進(jìn)入環(huán)球經(jīng)濟(jì)時(shí)代。信息技術(shù)（IT）[注1]的進(jìn)步，在人類(lèi)文明的進(jìn)化中再一次扮演起主角；在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域，它同樣成為變革的催化劑與動(dòng)力。

當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的演進(jìn)，在很大程度上是得助于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，反過(guò)來(lái)這種環(huán)境和趨勢(shì)中的企業(yè)，又對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用提出了新的需求，這種新的需求的基本特征，筆者曾從以下幾個(gè)方面概括：

信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、架構(gòu)與管理體系開(kāi)發(fā)建設(shè)一體化；

應(yīng)用的功能、內(nèi)容、方法個(gè)性化；

應(yīng)用功能、內(nèi)容、方法的可變性；

應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)其他系統(tǒng)、不同的應(yīng)用平臺(tái)、技術(shù)及環(huán)境等的開(kāi)放性。

建立在傳統(tǒng)指導(dǎo)思想及開(kāi)發(fā)技術(shù)之上的企業(yè)信息系統(tǒng)（或曰電腦管理系統(tǒng)），是無(wú)法滿(mǎn)足這樣的要求的（參見(jiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及ERP到底是什么等），可喜的是，自90年代以來(lái)，新的觀(guān)念和技術(shù)加速走進(jìn)這個(gè)廣闊舞臺(tái)，為我們預(yù)示著前所未有的可能性。然而，時(shí)至今日，從廣泛的企業(yè)用戶(hù)看，應(yīng)用仍然大大落后于新技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到可以滿(mǎn)意的水準(zhǔn)。

筆者從當(dāng)今代表性的企業(yè)生存環(huán)境和需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理方面的新思想，結(jié)合業(yè)已顯現(xiàn)的信息技術(shù)應(yīng)用、開(kāi)發(fā)方面的新思想、新技術(shù)和趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用特征或發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行思考，在此嘗試從幾個(gè)方面歸納其中比較重要的特征或趨勢(shì)。

從詞語(yǔ)上，經(jīng)?？吹饺绻芾硇畔⑾到y(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造或計(jì)算機(jī)集成企業(yè)（CIM/CIE），以及辦公自動(dòng)化（OA）、決策支持系統(tǒng)（DSS），還有工作流管理系統(tǒng)（WFMS），執(zhí)行信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）等等，它們分別概括了不同領(lǐng)域、風(fēng)格，不同側(cè)重甚或具時(shí)代特色的應(yīng)用內(nèi)容與方式。作為一個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)，在這篇文章中，將企業(yè)運(yùn)做中所應(yīng)用的所有電腦與通信技術(shù)——信息技術(shù)作為一個(gè)統(tǒng)一的、集成的體系，并稱(chēng)為“企業(yè)信息系統(tǒng)”（EnterpriseInformationSystem,EIS），它的主體由電腦及網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)構(gòu)成，包括直接用于企業(yè)各種事務(wù)的邏輯及物理實(shí)體，并可以延伸到諸如自動(dòng)化生產(chǎn)加工檢測(cè)設(shè)備中去；它不僅包括可運(yùn)行的設(shè)備和軟件，也包括相關(guān)的技術(shù)資源。從企業(yè)形態(tài)的角度說(shuō)，我們可以將全面基于企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)做的企業(yè)稱(chēng)為電腦（或計(jì)算機(jī)）化企業(yè)，Cyber-enterprise。

[注1]：廣義地說(shuō)，我們可以將語(yǔ)言、文字作為人類(lèi)處理信息方法——技術(shù)的開(kāi)端，隨后有造紙術(shù)、印刷術(shù)、電話(huà)、電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等等。

企業(yè)建設(shè)管理與維護(hù)

80年代開(kāi)始流行的企業(yè)應(yīng)用，無(wú)論是稱(chēng)為“管理信息系統(tǒng)”（MIS），還是資源規(guī)劃系統(tǒng)（MRPII及后來(lái)的ERP），對(duì)用戶(hù)而言，基本都是“買(mǎi)－裝－用”的“最終執(zhí)行系統(tǒng)”，系統(tǒng)維護(hù)功能在這些軟件上是一個(gè)純技術(shù)的模塊，屬于電腦工程師的專(zhuān)利，而系統(tǒng)規(guī)劃，毫無(wú)疑問(wèn)，是“軟件系統(tǒng)分析師”的杰作[注2]。在企業(yè)形態(tài)的決定者——企業(yè)的決策者或頂層管理人員與電腦應(yīng)用系統(tǒng)之間現(xiàn)出一條深不可測(cè)的鴻溝，以至于自嘲為“電腦白癡”，成為這些對(duì)系統(tǒng)功能最有發(fā)言權(quán)的人之常嘆。有人采用強(qiáng)硬的方法甚至行政的方式企圖將其控制麾下，或者成為不屈不撓的“自行開(kāi)發(fā)”者，又或橫下心來(lái)聽(tīng)任軟件供應(yīng)商和電腦專(zhuān)科生去發(fā)揮，其結(jié)果造就了一鍋又一鍋的錯(cuò)飯、夾生飯。

信息技術(shù)供應(yīng)商為了突破這個(gè)壁壘，極力將“先進(jìn)管理思想”注入到軟件包中去，并為自己塑造管理專(zhuān)家的形象，不斷地勸誘企業(yè)用戶(hù)：“買(mǎi)進(jìn)軟件”就要接受管理思想——我包含的是最先進(jìn)的管理思想，你信我吧”！可依照普遍規(guī)律，無(wú)論電腦業(yè)者怎樣努力，都無(wú)法改變自己的立場(chǎng)和特長(zhǎng)之所在。于是，在IT用戶(hù)和供應(yīng)者之間，形成了一個(gè)死結(jié)。

上述問(wèn)題的要害之一，是因?yàn)榧韧哪切┬畔?yīng)用體系，沒(méi)有包含對(duì)企業(yè)規(guī)劃與建設(shè)，還包括維護(hù)[注3]的支持——它應(yīng)當(dāng)象“定單修改”、“月報(bào)生成”一樣，作為系統(tǒng)的基本功能（或可集成的基本功能），由非信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)成員去執(zhí)行。對(duì)于電腦化企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法將企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)與企業(yè)建設(shè)分離，在企業(yè)的個(gè)性化成為基本生存戰(zhàn)略，需要高度敏捷地作出改變的情形下，無(wú)法容忍滿(mǎn)世界去尋找和購(gòu)買(mǎi)那些套裝。既然企業(yè)規(guī)劃與企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃是不可分割的，我們惟有讓后者回歸企業(yè)，回到企業(yè)決策與實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)去，按照用戶(hù)的意愿規(guī)劃和構(gòu)造他們自己的企業(yè)信息系統(tǒng)——電腦化企業(yè)。做為信息技術(shù)業(yè)者，提供的是全面資源服務(wù)，從企業(yè)建設(shè)管理到維護(hù)所須的工具、資源、技術(shù)，以工程師的身份和方法，選擇和集成這些資源，幫助企業(yè)決策與管理者實(shí)現(xiàn)他們的獨(dú)特構(gòu)思。

總而言之，從功能范圍上，企業(yè)信息系統(tǒng)要支持從企業(yè)規(guī)劃、構(gòu)造到管理、維護(hù)、重規(guī)化的整個(gè)過(guò)程。

[注2]：迄今基本是如此，但也已經(jīng)有一些優(yōu)秀的產(chǎn)品，或多或少地突破，已經(jīng)即具備了本文描述的部分特征。我們應(yīng)當(dāng)特別留意，許多產(chǎn)品在“實(shí)施、支持”上花費(fèi)的大量工夫，卻更多是出于其本身的僵化，和難用。

[注3]：這里首先指對(duì)作為一個(gè)人造系統(tǒng)的企業(yè)的維護(hù)，比如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，工作的動(dòng)態(tài)分配，新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建等等，而不是信息系統(tǒng)的維護(hù)，但信息系統(tǒng)必須有與之相適應(yīng)的“正常”調(diào)整、重定義的能力，見(jiàn)其他段落。

管理思想與方法的容器與推進(jìn)器

企業(yè)管理軟件的管理含量，或者更具體地說(shuō)，所“包含”的管理思想、管理方法，是當(dāng)前許多軟件商最津津樂(lè)道的話(huà)題，不幸的是這里包含了太多的神化。我不打算在這里討論既有的軟件與宣傳中的問(wèn)題，而僅就未來(lái)的發(fā)展方向探討這個(gè)問(wèn)題。首先明確三項(xiàng)前提：

管理思想、方法，終究是由企業(yè)自己根據(jù)自身的需要和認(rèn)識(shí)引進(jìn)的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者必須在這里占主導(dǎo)地位，軟件或信息技術(shù)的供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)是處于滿(mǎn)足需要的角色，不能假設(shè)企業(yè)總是落后于軟件所包含的管理思想或方法，以此為借口，掩蓋“要用戶(hù)適應(yīng)產(chǎn)品”的企圖。[注4]

“最佳企業(yè)實(shí)踐”永遠(yuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的概念，現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的一個(gè)基本目標(biāo)是形成學(xué)習(xí)型組織，不斷改變或引進(jìn)不同的管理思想和方法。

從社會(huì)分工的角度來(lái)看，由企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者同時(shí)扮演先進(jìn)企業(yè)思想的推廣者并不是最合理的方案，必然是困難、費(fèi)力不討好的。這兩者比較穩(wěn)定的關(guān)系或許是各自獨(dú)立的、戰(zhàn)略聯(lián)盟的角色。

基于上述前提，新一代應(yīng)用于企業(yè)的信息技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)盡量超脫特定的管理思想、方法的邏輯，將系統(tǒng)定位成一個(gè)管理思想和方法的容器和推進(jìn)器，而不是酒和舵，不僅可以支持已知的管理思想和方法，還可以容納或輔助在設(shè)計(jì)時(shí)未知管理思想和方法。裝入什么動(dòng)西，飛向何方，終究是由用戶(hù)自己去決定的。

更具體地說(shuō)，軟件不應(yīng)將業(yè)務(wù)方法與規(guī)則“固化”，而應(yīng)交還應(yīng)用者自行定義；一個(gè)具體客戶(hù)應(yīng)用的信息系統(tǒng)，其個(gè)性化的、體現(xiàn)了特定管理思想與方法的大部分特征，應(yīng)當(dāng)是在應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)（或決策現(xiàn)場(chǎng)），以用戶(hù)主導(dǎo)的方式建立的，這個(gè)建立或定義的過(guò)程本身，就是用戶(hù)企業(yè)建設(shè)與發(fā)展的基本工作，也是一項(xiàng)持續(xù)的工作。

如果說(shuō)存在一些與IT應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)不可分割的管理思想，那主要是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的觀(guān)念。從本質(zhì)上說(shuō)，信息技術(shù)業(yè)者的努力方向，不應(yīng)當(dāng)是概括已知的管理思想和實(shí)踐，而是建立能適應(yīng)變化的需求，高度靈活、可靠、經(jīng)濟(jì)、易用的信息系統(tǒng)產(chǎn)品或模式。

[注4]：現(xiàn)今信息技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用的初級(jí)用戶(hù)，常常也不具備先進(jìn)清晰、管理思想或思路，“培育引導(dǎo)”可能是一種基本的戰(zhàn)略，但這與產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)上的“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”的第一要義并不矛盾。

通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)與專(zhuān)用執(zhí)行系統(tǒng)

在售賣(mài)給企業(yè)用戶(hù)的軟件產(chǎn)品形態(tài)上，最基本的變化是由開(kāi)發(fā)“通用軟件”向開(kāi)發(fā)“通用模式”的轉(zhuǎn)變，由“打包”軟件向通用平臺(tái)與可動(dòng)態(tài)集成的資源、工具過(guò)渡。

一個(gè)投入運(yùn)行的完整企業(yè)信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)基本成分：“通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)”和“專(zhuān)用執(zhí)行系統(tǒng)”，前者除了支持后者的實(shí)時(shí)運(yùn)行，還支持對(duì)后者的動(dòng)態(tài)定義，是基于某些通用標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放的軟（硬）件框架體系，介于傳統(tǒng)意義的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和最終用戶(hù)可執(zhí)行軟件之間的東西。它的一些重要特征如下，其他技術(shù)上的特點(diǎn)：例如硬件平臺(tái)的獨(dú)立性、安全性等，已經(jīng)被廣泛論述，這里未加贅述：

通過(guò)導(dǎo)入企業(yè)模型定義或直接建模而構(gòu)造特定的企業(yè)應(yīng)用——對(duì)應(yīng)于“執(zhí)行代碼”，稱(chēng)之為“執(zhí)行系統(tǒng)”。

通過(guò)改變模型定義而動(dòng)態(tài)地改變執(zhí)行系統(tǒng)，上述兩個(gè)特征，也可以概括為“模型驅(qū)動(dòng)”。

集成不同來(lái)源的軟件資源（例如各種工具、模塊或組件）協(xié)同作業(yè)。

支持“應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)和集成”，與其他專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具協(xié)調(diào)運(yùn)做。

支持“平滑升級(jí)”甚至平臺(tái)更替，在升級(jí)或更換的過(guò)程中保持用戶(hù)的企業(yè)/業(yè)務(wù)模型定義、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連續(xù)繼承。

與不同的系統(tǒng)之間建立通訊、數(shù)據(jù)交換、資源共享等。

不僅應(yīng)包含軟硬件實(shí)體，還應(yīng)當(dāng)包含相關(guān)的技術(shù)等（可稱(chēng)為邏輯實(shí)體）。

一個(gè)意味深長(zhǎng)、挑戰(zhàn)性的話(huà)題：和現(xiàn)在的“操作系統(tǒng)”的關(guān)系。

這樣的系統(tǒng)，并不是準(zhǔn)備直接售賣(mài)給最終用戶(hù)的，也不是一個(gè)巨型、封閉的“軟件包”，我們或許難以分清，一個(gè)建筑公司和他的信息技術(shù)伴侶（見(jiàn)后文）到底誰(shuí)是傳統(tǒng)意義上的“購(gòu)買(mǎi)者”，或者可以說(shuō)，是二者共同購(gòu)買(mǎi)和使用它。

專(zhuān)用執(zhí)行系統(tǒng)，則可對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)的直接應(yīng)用的系統(tǒng)，例如一套MRPII系統(tǒng)，但它是在通用平臺(tái)的支持下“自定義”的，并可以不斷再定義的。它的使用功能，首先要解決的仍然是基礎(chǔ)、日常業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)、通訊為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)的事務(wù)型應(yīng)用。真正的“決策支持”，和“智能化資源規(guī)劃”，要在這些基本應(yīng)用完善的基礎(chǔ)上才有可能建立。

與“買(mǎi)－裝－用”的產(chǎn)品模式相比，未來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)籠統(tǒng)地說(shuō)，體現(xiàn)“規(guī)劃－實(shí)施－運(yùn)行－重規(guī)化”這樣的應(yīng)用模式（參見(jiàn)下節(jié)），各環(huán)節(jié)還具有并行的特征，其中，“買(mǎi)”分散各個(gè)環(huán)節(jié)中。

由開(kāi)發(fā)供應(yīng)商到信息技術(shù)伴侶

傳統(tǒng)的軟件企業(yè)，離不開(kāi)“系統(tǒng)分析規(guī)劃”、“代碼實(shí)現(xiàn)與測(cè)試”、“交付、實(shí)施與驗(yàn)證”、“售后服務(wù)與維護(hù)”這樣一些基本步驟（傳統(tǒng)的“軟件生命周期”）。在這些步驟中，最終用戶(hù)做什么，開(kāi)發(fā)商做什么，實(shí)施或咨詢(xún)服務(wù)商做什么，是基本清晰的。但未來(lái)的企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期，需要重新理解和劃分。

按照傳統(tǒng)的觀(guān)念，我們可以說(shuō)，企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者（這里暫且將思路集中于軟件的領(lǐng)域），就是規(guī)劃設(shè)計(jì)并生成了最終可執(zhí)行“目標(biāo)代碼”的人，然后再由實(shí)施者將“打包”的軟件安裝、做必要的設(shè)置，培訓(xùn)用戶(hù)，投入使用，另外的一些人，則將負(fù)責(zé)使用過(guò)程中的支持與維護(hù)。這個(gè)格局，將被打破：

傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件規(guī)劃將分成企業(yè)規(guī)劃與建模、企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施方案規(guī)劃這樣兩個(gè)步驟，其中的企業(yè)規(guī)劃與建模部分，將“回歸企業(yè)”——由迄今事實(shí)上的軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施者主導(dǎo)回歸到企業(yè)決策者主導(dǎo)，獨(dú)立于軟件系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行。

企業(yè)規(guī)劃與建模工作，是伴隨企業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)行的一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作。這里需要一個(gè)新的角色，就是企業(yè)工程師（EnterpriseEngineer），他們的核心任務(wù)就是將企業(yè)決策者的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橛脟?yán)謹(jǐn)?shù)墓こ陶Z(yǔ)言表述的企業(yè)設(shè)計(jì)方案，并監(jiān)督或直接參與實(shí)施。他們也是企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施方案規(guī)劃、實(shí)施以及維護(hù)過(guò)程的基本參與者，是系統(tǒng)運(yùn)行效果的評(píng)估與改進(jìn)的基本發(fā)起者（參見(jiàn)企業(yè)工程是什么）。

實(shí)施及維護(hù)工程：按照企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)實(shí)施方案確定的技術(shù)策略和決定，安裝調(diào)試并啟動(dòng)通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，集成各種必要的工具、部件，按照規(guī)劃的企業(yè)模型形成“執(zhí)行系統(tǒng)”[注5]。雖然“第一次”總是特別的，但實(shí)施和維護(hù)二者間將沒(méi)有截然的界線(xiàn)。

企業(yè)的重規(guī)劃：企業(yè)的重規(guī)劃可能隨時(shí)隨地在不同范圍上發(fā)生，企業(yè)模型也需要隨之而調(diào)整，實(shí)際運(yùn)行著的軟件實(shí)體，同樣處于相應(yīng)的調(diào)整中，我們?cè)O(shè)想，在作出改變企業(yè)決策的人員之外，需要兩類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)這些調(diào)整：一類(lèi)是“企業(yè)工程師”，他們更多可能是隸屬于企業(yè)方面的；一類(lèi)是信息技術(shù)工程師，他們可能來(lái)自專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)機(jī)構(gòu)。

在上述幾個(gè)方面的描述中，可以看到，作為企業(yè)信息系統(tǒng)的“最終用戶(hù)”，不需要和傳統(tǒng)意義上的軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行深入合作，在整個(gè)過(guò)程中直接與最終用戶(hù)相關(guān)的企業(yè)信息技術(shù)人員，就是1）項(xiàng)中的“企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施方案規(guī)劃”者和企業(yè)建模技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)、支持者，3）、4）項(xiàng)中的實(shí)施與維護(hù)者。而在企業(yè)建立和應(yīng)用信息技術(shù)體系的整個(gè)過(guò)程上，都與他們保持最密切的合作，所以，如果不是企業(yè)自己擁有所有這些人和技術(shù)資源（并非絕對(duì)不可），他們將成為企業(yè)的“終身伴侶”。

從市場(chǎng)分工上，傳統(tǒng)的包攬所有事情的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，可能分解為以下一些不同的角色：

企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)——我們期望它由非營(yíng)利的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)化組織主導(dǎo)、控制

企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)

應(yīng)用資源開(kāi)發(fā)——通用工具、模塊或組件開(kāi)發(fā)，特殊應(yīng)用開(kāi)發(fā)

企業(yè)IT伴侶——信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、維護(hù)咨詢(xún)或服務(wù)，資源、工具、平臺(tái)的選擇采購(gòu)服務(wù)等

企業(yè)建設(shè)與管理技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)——企業(yè)工程技術(shù)，管理思想與方法

可以預(yù)測(cè)，最終用戶(hù)系統(tǒng)的建成越發(fā)“遠(yuǎn)離”傳統(tǒng)的軟件代碼設(shè)計(jì)。比較接近傳統(tǒng)意義的軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，主要發(fā)生在對(duì)支持企業(yè)規(guī)劃建模工作的電腦輔助工具或輔助工作環(huán)境的開(kāi)發(fā)，以及通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)及配套部件或工具軟件的開(kāi)發(fā)上。

[注5]：最初的建模工作可能是在企業(yè)安裝的“平臺(tái)之外”進(jìn)行的，但由于動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求，平臺(tái)之中也必然要“集成”相應(yīng)的功能。

更先進(jìn)的技術(shù)，更易用的產(chǎn)品

未來(lái)的企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)，在所有功能上，都應(yīng)顯示更加易用的特性。易用并不代表功能簡(jiǎn)單，而是功能易于被理解和操縱。我們應(yīng)當(dāng)小心區(qū)分易用性與業(yè)務(wù)本身的難度：易用是要讓?xiě)?yīng)用者無(wú)須學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系的知識(shí)（也可以說(shuō)是“免培訓(xùn)”的特征）。比如訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)的客戶(hù)無(wú)須懂得網(wǎng)絡(luò)或撥號(hào)的協(xié)議設(shè)置，企業(yè)建模的人無(wú)須掌握代碼設(shè)計(jì)的方法，企業(yè)戰(zhàn)略決策的人無(wú)須掌握企業(yè)建模的方法等等。對(duì)于一名使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的銷(xiāo)售人員，它使用電腦中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的基本功能，應(yīng)當(dāng)象使用電視機(jī)收看節(jié)目一樣簡(jiǎn)單。而對(duì)于企業(yè)建模的人來(lái)說(shuō)，他們本身的“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”，就是建模，“免培訓(xùn)”意味著他們只要根據(jù)手冊(cè)自行熟悉，就可以在不同廠(chǎng)家的系統(tǒng)上運(yùn)用他們的與特定產(chǎn)品無(wú)關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)始工作，除非出現(xiàn)了故障，無(wú)須與特定產(chǎn)品特征有關(guān)的“技術(shù)支持”。

具有本文所描述特征的企業(yè)信息系統(tǒng)，具備充分的“柔性”或“伸縮性”，它的動(dòng)態(tài)改變能力，支持我們從基礎(chǔ)的、入門(mén)的簡(jiǎn)單應(yīng)用開(kāi)始，然后逐漸地?cái)U(kuò)展、深入。這種彈性和動(dòng)態(tài)升級(jí)的能力，實(shí)際上正是對(duì)軟件技術(shù)的最大挑戰(zhàn)，在這一點(diǎn)上，我們不能責(zé)怪過(guò)往的軟件開(kāi)發(fā)制造商，基于傳統(tǒng)的技術(shù)和思想，要想在企業(yè)信息系統(tǒng)這樣的復(fù)雜應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定義、升級(jí)、擴(kuò)展，可說(shuō)是天方夜談。而前面提到的新技術(shù)基礎(chǔ)的形成，令我們第一次在這個(gè)領(lǐng)域看到了曙光。

歸根結(jié)底，這里所描繪的未來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)最明顯的好處，就是能充分、迅速地滿(mǎn)足多樣化、個(gè)性化，不斷發(fā)展變化中的用戶(hù)需求。

此外，我們還有理由期望，當(dāng)我們引入、應(yīng)用以上述復(fù)雜先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)，將可以逐步地投入資金，可以“退貨”。應(yīng)用成為伴隨企業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)程度逐漸深化的一個(gè)過(guò)程，而不是象現(xiàn)在那樣，非要一次買(mǎi)進(jìn)整個(gè)“軟件包”和一攬子實(shí)施服務(wù)?！耙子谩焙汀皬椥浴边@樣的特征，也會(huì)減少在實(shí)施上所要投入的專(zhuān)業(yè)人員的精力。

繼承與發(fā)展

這里只是歸納描述了筆者認(rèn)為是核心的、重要的新特征，新一代系統(tǒng)的發(fā)展，將繼承和綜合以往系統(tǒng)的各種功能和特征。現(xiàn)有的各種類(lèi)型的企業(yè)管理系統(tǒng)，比如ERP、WFMS（工作流管理系統(tǒng)）、EIS（執(zhí)行信息系統(tǒng)），都各有其側(cè)重面，留下許多“空白”，新一帶系統(tǒng)提供完整的方案，具有填補(bǔ)這些空白的能力。

以現(xiàn)有的“MRPII/ERP”為例，其所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，應(yīng)融入整體的企業(yè)信息環(huán)境中去，如關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，就不僅僅是傳統(tǒng)MRPII軟件所包含的結(jié)構(gòu)、加工路線(xiàn)、成本、工時(shí)等生產(chǎn)能力規(guī)劃、物流控制與成本核算所需的數(shù)據(jù)，而是對(duì)產(chǎn)品實(shí)體完整的結(jié)構(gòu)化描述，并遵循產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。而諸如能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度規(guī)劃，物料需求計(jì)劃、各種成本核算等，則作為可選擇和替換的“引擎”，每一種引擎實(shí)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)特定的算法或業(yè)務(wù)模式，適合于不同的應(yīng)用對(duì)象和系統(tǒng)環(huán)境，根據(jù)需要集成于系統(tǒng)之中。近年發(fā)展起來(lái)的“工作流管理系統(tǒng)”，最有希望成為未來(lái)信息系統(tǒng)的事務(wù)處理核心架構(gòu)；ERP所具有的基本特征，都可以被覆蓋或集成。而B(niǎo)/W/S的體系架構(gòu)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分布式處理技術(shù)、Internet/Intranet技術(shù)、分布對(duì)象技術(shù)，群件、中間件等等，則是實(shí)現(xiàn)上述功能的技術(shù)方法、手段。

結(jié)語(yǔ)——后來(lái)居上

我們對(duì)具上述特征的新一代企業(yè)信息系統(tǒng)的信念，是建立在已經(jīng)或正在出現(xiàn)的新觀(guān)念和技術(shù)基礎(chǔ)上的（參見(jiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）。所有這些趨勢(shì)，對(duì)今天的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)／供應(yīng)商提出了挑戰(zhàn)：80年代以來(lái)MRPII黃金時(shí)代造就的企業(yè)管理軟件及開(kāi)發(fā)體系，無(wú)法滿(mǎn)足上述需要，必須作出脫胎換骨的改變。目前國(guó)外的許多80年以來(lái)曾取得了市場(chǎng)成功的老一代MRPII/ERP軟件，會(huì)走進(jìn)被淘汰的境地。這給后來(lái)者造成了機(jī)會(huì)。

這個(gè)機(jī)會(huì)不僅體現(xiàn)在大家同樣要學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)新的東西，還體現(xiàn)在后來(lái)者可以將資源全部投入到新體系中，而不必為維護(hù)舊的開(kāi)發(fā)、服務(wù)體系包括既有客戶(hù)的舊體系而分散，特別是容易作出觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于已經(jīng)多年浸淫于傳統(tǒng)技術(shù)的熟練技術(shù)人員，新的開(kāi)發(fā)技術(shù)與體系可能令某些人難以適應(yīng)甚至需要另謀用武之地，例如轉(zhuǎn)入通用平臺(tái)、支持工具、通用模塊或部件的開(kāi)發(fā)。

我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，“某項(xiàng)技術(shù)太先進(jìn)，我們不需要這么先進(jìn)的東西”，或者“現(xiàn)在的基礎(chǔ)還用不上這樣先進(jìn)的東西”等等。這在某些情況下是正確的，但如果作為一種對(duì)待先進(jìn)技術(shù)的基本態(tài)度，則是錯(cuò)誤的。正確的觀(guān)念是考察那些“新技術(shù)”，看到底能做什么，需要什么條件，把握機(jī)遇，爭(zhēng)取后來(lái)居上。實(shí)際上，國(guó)外領(lǐng)先的產(chǎn)品有些已經(jīng)具備了上述的許多特征，但也可以說(shuō)，才剛上路，也還沒(méi)有全面占領(lǐng)市場(chǎng)，尤其是中國(guó)的市場(chǎng)。但如果我們多躊躇幾年，可能就不會(huì)再有今天的機(jī)會(huì)了。