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[摘要]本文介紹了現代企業管理中以人為本的內涵和重要性,提出員工和顧客是企業競爭優勢的主要來源,并分析了企業如何實施以人為本的管理構建競爭優勢。

[關鍵詞]以人為本員工顧客

一、“以人為本”管理的內涵

從管理角度上講,“以人為本”是一種組織員工管理思想,這種思想強調員工在管理中的參與意識和參與行為。以人為本的企業管理，就是把員工作為企業立足之本,確定以人為中心的企業管理體系,提高他們的素質,關心他們的利益,最大限度地調動員工的積極性和創造性,實現企業的經營管理目標。實際上，筆者認為，在企業的經營管理過程中，“以人為本”中的“人”，不僅僅指企業員工，還包括企業的顧客。

企業在經營管理過程中貫徹“以人為本”的理念，意味著企業應至少做到以下兩點：對內,將員工的利益和需求作為“本”，盡可能創造更多的物質和精神財富來滿足他們的需要；對外,將顧客的利益和需求作為“本”,努力提高產品質量和服務水平,更好地滿足更多顧客的需要。

二、企業貫徹“以人為本”管理思想的必要性

以人為本的管理思想，是在社會經濟的發展過程中產生和發展起來的。它將落腳點放在員工和顧客兩個方面，因此，我們有必要討論一下員工和顧客對于企業的重要意義。

員工對企業的重要性毋庸置疑。員工是企業活動的主體,企業各個環節、各個方面的工作都需要靠員工去完成,只有因人而宜地安排,各項工作才能順利地開展。也只有人人奮發,竭盡全力,企業才能創造出優異的績效。尤其是隨著知識經濟時代的到來，社會經濟環境發生了深刻變化,信息技術迅猛發展,知識和技能在經濟發展中發揮的作用越來越重要,人力資源成為企業的第一資源,這給企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。構建與知識經濟相適應的以人為核心的現代管理新模式將是企業發展的必由之路。

顧客是企業的利潤來源。企業是以盈利為目的的組織，它的所有產品必須銷售出去才能實現價值，企業才能獲得利潤。因此企業要生存，就必須占領市場，并不斷擴大市場份額。而市場的主體是顧客，有顧客就有市場，就有需求，企業的產品和服務只有得到顧客的認可才有意義。企業利潤的實現是以顧客存在為基礎的。特別是隨著經濟格局由賣方市場向買方市場的轉變，市場上越來越多的商品呈現出供過于求的狀態,爭取和贏得顧客就成為企業生存發展的關鍵。離開了顧客,任何企業都難以生存。

總之,加強以人為本的企業管理,重視員工和顧客在企業發展中的作用，符合企業管理發展的趨勢。在目前復雜多變的形勢下,企業如何做好人的工作,強化以人為本的企業管理,成為企業十分重要的課題。

三、企業應如何實施“以人為本”的管理

現代企業要想在競爭中立于不敗之地，就必須貫徹以人為本的管理思想,把以人為本的價值理念貫徹到組織活動的各個方面、滲透到各個環節之中。具體說來，企業應當至少做到以下幾個方面：

1.構建“以人為本”的企業文化體系。企業的興衰在于管理,管理的活力來自于企業文化。實施以人為本管理，必須構建相應的企業文化，營造以人為核心的經營管理氛圍，在企業的制度和和目標中體現出“重視員工”和“重視顧客”的思想，把以人為本的理念滲透到企業每一位成員的心中，使企業成員在日常管理和工作過程中自覺地遵守這一理念。

2.牢固樹立“以員工為中心”的理念。尊重員工，重視員工的需要，不斷提高員工的工作和生活質量；充分開發和利用人力資源，因人而宜安排工作崗位，做到用人所長，人盡其才；在企業的組織設計中，建立利于員工成長和上升的機制，為員工的發展創造良好的機會；對員工進行教育和培訓，不斷提高員工的素質和技能；鼓勵和引導員工進行職業生涯規劃，使員工明確自身發展的方向并為之做出努力；建立多層次的激勵機制，激發員工的工作熱情和工作積極性；實施目標管理，使員工參與企業管理和經營決策。總之，企業應切實從員工的利益出發，采取各種措施維護其利益，形成企業發展的強大動力,最終實現人與企業的共同發展。

三、牢固樹立“顧客是上帝”的觀念

1.重視顧客需求，了解顧客的需要。企業應有組織地進行市場信息的調查分析,全面深入地掌握顧客各方面的需求，包括潛在的需求，根據顧客需求的變化及時改進產品和服務。

2.重視產品和服務的質量，加強企業的質量管理，嚴格產品質量檢驗程序。產品和服務有較好的質量是其被顧客接受的基礎。在這個名牌競天下的時代,企業的競爭最終是質量的競爭。企業只有嚴把質量關，才能不斷地贏得和留住顧客。同時企業要加快技術創新步伐，提高產品的更新換代速度，持續不斷地為顧客提供優質的產品和服務。

3.實施顧客關系管理,提升顧客價值，培養顧客忠誠度。重視與顧客關系的維護和強化，加強與顧客的交互對話,向顧客傳達企業的經營文化理念，建立與顧客之間相互理解、相互信任的關系,為創造價值提供機會。

四、小結

以人為本的管理模式體現了和諧社會和人性發展的要求，適應了現代經濟社會發展的需要，對于提高中國企業的核心競爭力具有重要意義。當前中國正在向完善的市場經濟體制和國際化方向發展，企業要想在市場經濟中求得生存和發展,必須建立“以人為本”的管理模式，用“以人為本”的經營管理哲學來指導企業，只有這樣才能做大做強，實現持續穩定快速發展，在國際市場上占有一席之地。

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