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［論文關鍵詞］競爭新要素；三流融合；企業變革；發展轉折點

［論文摘要］電子商務是一種新的商務模式，它以互聯網為依托，物流、資金流、信息流融合，高效流動。它形成企業競爭的利器和戰略轉折點，增加競爭優勢，為企業發展開辟新天地。

互聯網在經濟領域應用所形成的電子商務，是人類在20世紀末最偉大的創造之一?；ヂ摼W的發展，使傳統工業經濟向信息經濟、數字經濟、網絡經濟方向轉化，新興的經濟形態使商務運行的方式發生革命性的變化。電子商務的發展應運而生，這是一種新型商務模式，是企業發展的一個戰略轉折點，將給企業運行各因素間的關系、經營方式、競爭方式帶來根本性的改變，將給企業競爭創造新的優勢。那么，電子商務的基本要素：物流、資金流、信息流所形成的三大循環系統的整合就成為提升企業競爭力的根本，三流融合就成為企業競爭新優勢的源泉。[1]

企業利用電子商務，最主要是通過互聯網加強企業內部、企業與合作者的交流和協作，改進工作流程，促進公共資源和信息的充分利用，在滿足顧客需求的同時，獲得更大利潤。作為電子商務的基本要素——物流、資金流、信息流有效整合實現企業目標是新商務模式的使命和責任。電子商務有效地利用數字化工具和網絡通訊技術，使交易各方面的時空距離幾乎為零，促進了物流、資金流、信息流的有機結合。通過網絡傳輸的數字化做到三流同步處理，它能對經濟活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制等有效管理，形成企業管理新模式。

一、競爭新要素——物流、資金流、信息流

（一）物流——電子商務的基礎

物流是指物品從供應地到接收地的實體流動過程，它最根本的功能是保障生產。無論傳統貿易還是電子商務，生產都是商品流通之本。為了生產的順利進行都需要物流做支持，生產的全過程從原材料供應開始就要求有相應的物流將原材料采購到位。在生產過程中，需要原材料、半成品的物流過程，即生產物流，以實現生產的流動性；部分余料可重復利用物資回收，稱回收物流；廢棄物處理則需要廢棄物物流，整個生產過程實際上就是系統化的物流活動。以現代物流網絡技術為基礎，有效地在電子商務系統中，通過信息流動，可以減少物流的中間環節，降低費用，優化庫存結構，減少資金占用，縮短生產周期，且能降低成本，保障現代化生產的高效進行，提高產品競爭力。如果沒有現代物流做支持，將買賣雙方在網上交易的商品實體保質保量地送到買方手中，電子商務將失去存在的意義。所以，物流是完成電子商務活動的基礎。

（二）資金流——電子商務的保證

資金流是以各種形態存在的貨幣流通而形成的資金轉移過程。商品在供方向需方轉移時，商品實體的流動，表現為商品與其等價物的交換和商品所有權的轉移運動，貨幣代表交換和所有權轉移而進行的交易。在電子商務中資金流主要由電子貨幣形成，它通過信息工具，以電子數據的形式進行資金的轉移。因此，支付問題特別受到關注。

安全、可靠的支付系統是支持電子商務順利發展的基礎條件。通過電子化的支付工具，在銀行與客戶、銀行與銀行間實現快捷、準確、安全、低成本的資金流動，完成交易雙方的資金結算。在電子商務的交易過程中，利用網絡和計算機處理業務并生成應收、應付款信息，通過電子通信設備在客戶與銀行、銀行與銀行間傳輸這些信息，經過認證機構的確認，完成資金的劃撥與清算，這是現代資金流的商務運行特征。

（三）信息流——電子商務的核心

信息流是對持續不斷、周而復始的商品流通的客觀描述，是物流、資金流運動狀態和特征的反映。它以物流信息、資金流信息及二者交互信息為重點，還包含研發信息、決策信息、客戶信息等與企業經營管理有關的信息的流動，形成對商品流通全過程的控制，滿足經濟活動的需要。在電子商務中，進行物流、資金流、信息流的整合，信息流最為重要，因其能在更高層次上對商務活動進行控制和監督，其作用表現為：調節和控制物流、資金流的方向、流程、流量和流速，使之按照既定的目標運行，縮短信息流動的時間；信息流還可降低成本，增加機會，提高服務效率，減少物流和資金流的傳輸成本。信息流還是企業溝通的渠道，通過企業間的信息交流，溝通供需信息，形成信息的集成和管理，有利于發揮資源的整體效益，實現共同的市場目標。[2]

（四）三流融合、系統發展，提高競爭力

從物流、資金流、信息流在電子商務交易過程中承擔的功能角度，三者的關系可以概括為：通過信息流及時、準確地提供信息，以物流實現商品的使用價值，以資金流實現商品的價值。信息流引導、協調物流、資金流，監督整個電子商務交易過程，物流、資金流、信息流有機結合，三流融合共同完成商品的生產—分配—交換—消費的循環。

在物流、資金流共同構成的業務流程中，需求信息拉動生產，信息流由需求源首先產生并以訂單信息的形式由消費者流向企業，企業據此完成生產計劃的確定，進而引導物流由供應源向生產、消費方向的流動，同時資金流配合物流，完成從需求端向供應端的流動。在整個業務流程中，任何一個環節的變動都通過信息流向上、下游環節反饋，以控制物流、資金流的流量和流速，實現物料、資金的合理配置和流程優化。物流為電子商務提供物質基礎，資金流為電子商務提供能量，而信息流則指揮、協調這些物質、能量的正確流動，三者融合共同實現電子商務的活動過程。[3]三流融合涉及企業經營活動的全過程，涵蓋企業內部、企業間的流通和合作，能夠減少中間環節，簡化業務流程，優化企業內外部資源，促進企業內部協調和外部合作。它不僅為企業構建新的競爭平臺，更重要的是用新的商務模式變革舊的管理模式，增加企業競爭新優勢，提高企業競爭力。

二、競爭新利器——個性化、虛擬化、智能化

電子商務的主要功能是便捷、高效、降低成本和現代化，它是企業提高競爭力的主要途徑和企業資產升值、規模經營、滿足顧客需求的主要工具，已成為世界企業競爭的新利器。

（一）個性化服務——滿足市場全面需求

滿足市場的全面需要是當今社會發展的新潮流，了解客戶個體的現實需要、個人偏好和長期意愿，在商務活動中越來越重要，這與大批量生產、標準化、通用化的產品生產方式相矛盾。為滿足客戶的個性化需求，需要用電子商務做工具，加強與客戶的溝通，整合消費需求，從根本意義上改變企業的生產方式。采取日本豐田汽車制造企業優秀的生產方式，形成多品種、單件、批量、規?；a，滿足客戶個性化需求。如：一件產品從大眾化商品開發到形成個性化商品取決于大量客戶數據的采集、組合以及根據需要所顯示的信息做出的明智決策，關鍵是掌握客戶信息的深度、質量和連貫性。電子商務就是最好的工具，它可以從客戶參與的主要活動中采集信息?；ヂ摼W提供了便利，企業通過網絡與客戶對話，隨時進行需求組合，調整生產方式。企業據此來分析客戶的注意力、購買力、個人偏好和消費趨勢，不斷調整產品結構、組織方式，達到占領市場、規模經營的目的。這標志著企業性質的改變，向學習型組織轉變，電子商務推動了企業管理的創新。

（二）虛擬化——促使企業和市場結構性變革

一個企業若要針對客戶個體和群體的需求進行生產和銷售，就必然能在商業運作中不斷調整自身，從一種完全統一的、靜態的、嚴密控制的結構轉變為一種動態的、靈活的虛擬結構，即企業要成為“擴展型企業”和“虛擬組織”。

擴展型企業是指那些建立在合伙人關系基礎上的公司，即若干商業主體為抓住某個短期的商業機會而建立合伙關系，當這個短期計劃一完成，合伙關系也立即解除。在計算機生產中，擴展型企業這種形式更重要。一個生產商通過渠道與合作伙伴或中間商向市場提供交易，合作伙伴以電子商務的方式來實現商務目標。這種重新設計價值鏈的方式比企業內部組織調整更為容易、更為快速，極有利于規?；瘔艛嗍袌龅慕洜I，實現更多的利潤。

虛擬組織是基于“可滲透邊界組織”這一概念來擴展企業的。它是建立在互聯網上，以網絡為增值手段，用網上交易作為主要交易方式。網絡可以使任何一個有好創意的人都能開辦一家公司，而不用租用任何辦公室和店面。因為，客戶操縱著價值鏈，他們的需求通過網絡傳遞、影響著企業的工作和行為方式。企業為保證滿足客戶的需求，就必須組織力量，調整經營方式，確保有足夠的管理能力掌握客戶的行為和長期需求，生產出客戶滿意的產品。同樣，企業利用電子商務可以使商務活動突破地理限制，只要有客戶上網，就能獲得交易信息，不管交易雙方處于何地，商品都可以買賣，全天候地服務客戶實現了為企業的超值服務。超值服務是一種價值鏈的有效監控，以此來保證商務活動的成功。

（三）智能化——商品增值的新途徑

商品智能化是指開發以信息為基礎的產品和服務。如汽車行業的服務要素比產品要素具有更多的獲利可能性，而汽車金融、保險和信譽都是汽車制造企業有利可圖的生意，形象服務的超值將提升汽車企業的資本價值。電子商務和智能化相結合，可使經營的商品增值，經營單位自身的資產價值將不可估量。在咨詢服務業可使咨詢服務產品化，那么智能化將有效提高服務產品的效應，釋放出能量價值，推動社會化大生產和社會效益的提高。電子商務為產品和服務實現個性化提供巨大的便利，智能化已成為市場結構變化的發動機，推動工業企業和商業企業的變革和發展。

電子商務對企業的影響不僅僅是交易手段和交易方式上的影響，更重要的是對企業自身的改革，重新適應環境，調整其戰略選擇都有深刻的影響。它是企業變革的催化劑，為企業創造巨大的競爭優勢。電子商務所實現的是企業競爭優勢，將促使企業在全球經濟一體化的進程中，走出一條規模經營、集團經營的嶄新路子。

三、競爭新優勢——供應鏈管理

經濟全球化、一體化趨勢使企業之間的競爭日趨激烈。為更好地滿足客戶需求、降低成本、提高質量、優化服務，企業與供應商、分銷商、零售商的關系由競爭轉向合作。以實現客戶需要為共同目標，經營活動形成一個由供需一環緊扣一環的鏈條。它是商品、資金和信息從供應商到最終客戶的全部流動過程，這就是供應鏈。電子商務是加強供應鏈管理的工具，供應鏈管理是增加企業新優勢的內在動力。[4]

供應鏈是圍繞核心企業，通過對物流、資金流、信息流的控制，從采購原材料開始，制成產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。這是一個范圍更廣的企業結構模式，它包含所有加盟的節點企業，從原材料供應開始，經過鏈中不同企業的制造、加工、裝配、分銷過程直到將產品送達最終用戶。它是一條連接供應商到用戶的物流鏈、資金鏈、信息鏈的三流融合供應鏈。通過對供應鏈的管理，在供應鏈上活動的行為不斷增加價值，給相關企業、客戶帶來收益，實現企業和客戶的共同目標。

供應鏈管理利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的物流、資金流、信息流。通過供應鏈的職能分工和合作，加強信息交流與協調，以物流、資金流為依托，以信息流為媒介實現整個供應鏈的不斷增值。它具有三個重要特征：一個共同目標——共同獲得市場競爭優勢；兩個共同利益——市場利益與資源共享；三個流動——物流、資金流、信息流。保障三流暢通，實現供需平衡，達到縮短生產周期、降低成本、提高質量，整體效率和效益得到提升，實現市場競爭優勢的目標。

電子商務供應鏈網絡整合物流、資金流、信息流，實現信息傳遞，保證企業在任何時間點都是一個整合的實體運作?，F代ERP和電子商務完美結合為三流融合提供實踐活動平臺，從而優化企業內外部資源，有效連接采購、生產、銷售等職能環節，滿足顧客需求，實現整個供應鏈的增值，共同獲得市場競爭優勢。

三流融合是以系統集成、功能集成、信息集成形成一個有機整體，用現代科學技術優化企業內部資源和能力，實現供應鏈管理。它專注于更低成本下創造更高的價值，促進企業競爭優勢整合。（1）三流融合優化物流、資金流的過程，大幅度降低了供應鏈整體成本，最終給顧客帶來更大利益，提升企業價值。（2）三流融合構建供應鏈節點企業間的分工和合作。分工細化，企業專注于自身優勢領域，實現與其他企業的合作，實現資源共享，縮短生產周期，提高供應鏈總體競爭力。（3）三流融合建立和保護良好的客戶關系的基礎，使供應鏈成為一個整體，實現最低成本、最優質量、最優服務的供需平衡，達到客戶需求目標。綜上所述，三流融合形成以實現顧客價值為中心，通過電子商務環境下的供應鏈網絡，促進物流、資金流、信息流有效流動，實現現代企業經營目標的供應鏈管理，它為企業的發展選擇了最佳的戰略轉折點。

四、電子商務——企業發展轉折點

電子商務系統的實施與應用從根本上改變市場結構，改變企業進行商務活動的方式。它取代傳統的中介機構，且創造新產品和新市場，并與客戶建立了新型關系。三流融合提高企業運行過程中各種因素相互影響的程度，創建電子商務平臺，提高商務活動能力，消除時間、地點上的限制，供應鏈各環節流動效率提高，收益增加。其明顯表現為降低采購價格、減少庫存和產品積壓、縮短生產周期、提高生產效率、突破傳統銷售形式、提高營銷效率，增加收益。三流融合改變企業之間的成本結構，優化資源配置，把握新市場機會，研發新產品，提供新型服務，使企業間的競爭變成既是對手又是伙伴的關系，共同獲得競爭新優勢，共同獲得新成果，達到新目標。[5]

電子商務是一種新型的貿易方式，以往的單向物流為依托的貿易被網絡代替。網絡營銷不僅快捷、方便，更重要的是顧客有了更多、更廣泛的選擇和更優質的服務。服務價值作為無形資產，將有效地提升企業價值。在這種新貿易方式的推動下，為客戶提供更有效的服務，為企業自身挖掘新的商業機會，為企業發展創造了機遇。所以，電子商務對企業來說是一場重大的商業革命，也是企業發展的戰略轉折點。

1.在推動實體上：從原來的以網絡和技術型公司為主，轉變為實體產業為主體。

2.在業務性質上：從原來的以BtoC商業零售在線購物為主，轉變為以BtoB實體業為主，技術作為工具與產業結合，為主營業務服務。

3.在業務模式上：從原來的以交易過程及其相應的技術環節為主，發展到以網絡營銷、信息服務和決策為主。

4.在技術基礎上：從完全依賴互聯網，發展到以互聯網為基礎的綜合網絡環境。

隨著計算機技術在經營領域應用越來越多，三流融合從初級到高級，面向整個供應鏈，以信息集成為重點，把客戶需求和企業內部的生產經營活動及供應商的資源整合在一起，體現完全按用戶需求進行生產，按企業發展要求進行管理的一種全新管理方法，將為企業競爭增加新優勢，為企業發展開辟新天地。

［參考文獻］

［1］賴茂生.電子商務與競爭戰略［M］.北京：機械工業出版社，2004.

［2］陳菁華.電子商務數據庫［M］.武漢：華中師范大學出版社，2002.

［3］燕學博.電子商務信息流、物流、資金流一體化整合［J］.科技資訊，2005，（24）.

［4］于省寬.當代中國企業創新管理［M］.鄭州:河南人民出版社，1999.

［5］曾明星.電子商務核心競爭力研究［J］.武漢商業服務學院學報，2006，（4）.