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摘要：為了更好提高醫院藥劑科人力資源管理實效性，文章從應急型人力資源管理中的人才培養、人才儲備、績效評估及職業發展等多個方面進行簡要分析，其結果顯示借助應急型人力資源管理可以有效提高藥劑科綜合管理實效性，顯著提升突發事件應對能力，屬于醫院人力資源管理的有效措施之一。

關鍵詞：醫院管理；藥劑科；應急型人力資源管理；人力資源開發

醫院應急型人力資源屬于突發性公共衛生事件發生時，醫院應對突發事件的有效措施之一，其能夠在疾病監測、疾病救治及防護安全等多個方面起到顯著的人才貢獻作用。醫院的應急型人力資源不僅具備知識型人員的基本特征，同時還具備一定的人員激勵作用，這也是提高人力資源管理實效性的有效措施之一，屬于提高醫院醫療衛生服務質量的重點方法。對此，探討醫院藥劑科應急型人力資源管理和開發具備顯著醫療衛生價值。

1應急型人力資源的培養和儲備

應急型人力資源的獲取途徑主要在于多個方面，如行政征集、人才引進、人才配置、人才培養及資格評定等。

1．1人才獲取

因為醫院本身的性質與機構部門并不相同，例如大多數的三級甲等醫院特別是軍隊醫院會成立不同類型的醫療隊伍，這一些隊伍本身便是應急型人力資源的主要來源途徑。為了更好保障醫療隊伍本身可以在不同環境當中實現藥品的合理、高效率、有序供應，藥劑科需要注重人才方面的獲取及培養，尤其是挑選責任心強、專業性強、身體素質良好的藥師作為中重點成員，同時還需要配備相應的替補成員，從而實現對各類突發性事件的針對性預防［1］。在訓練過程中，為了更好側重模擬多種突發性時間，例如戰爭、地震等，注重在藥品配置、供應及補給等方面的能力水平。在訓練完成之后需要及時對醫療隊伍的藥品進行養護，并以季度為單位實現對藥品的清點及有效期的檢查，以便于醫療隊伍可以隨時開展高質量工作。與此同時，藥房方面屬于藥劑科的主要工作窗口，窗口在發藥過程中為了更好地突出綜合性素質，對于藥師本身處理問題的能力與技巧也有著較為苛刻的技術要求。對此，在要求藥劑師不斷完善自身專業性水平的同時，可以借助急救復蘇訓練、心理學訓練及溝通技巧訓練等不斷地提升藥劑科專業人員的技術水平，從而更好地應對突發性事件。

1．2應急機制的構建

不同部門必然需要構建相應的應急機制，從而保障突發性時間發生之后機構本身可以更加快速地進行應對，從而規避盲目性工作的現象［2］。為了更好減少藥劑科在應對突發時間時的各類問題，需要及時構建相應的應急機制。首先，需要定期上監督網，查閱食品藥品監督網中各類重、大藥品不良事件，一旦與藥劑科用藥相關應當及時落實找回通告并辦理藥品清退處理，例如之前所發生的“甲氨蝶呤事件”，針對這一事件的發生應當盡早、盡全面性地進行應對，從而降低對藥品供應所形成的影響。其次，構建儲備體系，保障供應效果。在發生突發事件的過程中，藥劑科中負責分管藥品供應的副主任應當及時聯合藥庫與藥房，針對性分析突發時間所可能導致藥品供應中哪一些藥品的緊缺，并針對問題做好相應藥物的備貨處理，同時需要做好關于藥品走向的分析處理工作，降低公眾因藥品供應不足所形成的恐慌情緒。再次，做好藥品生產機制［3］。在突發時間發生之后經常回發生各類或相關品種藥物無法供應市場需求的現象，例如禽流感發生之后抗病毒藥物的供貨無法滿足市場需求的現象非常普遍。對此，為了更好地滿足市場需求、滿足公眾需求，應當及時做好相應藥品的補充，生產相應的抗病毒藥物，保障突發事件供應需求的同時滿足市場供應需求。另外，在突發事件發生之后的一段時間內需要做好藥品的質量控制工作，嚴格把控質量關。最后，做好藥品研究，落實防治處理。在突發事件發生時應當及時開展突擊性的藥品研究，借助藥品的研究實現對特效藥的針對性分析，開發行之有效的防治藥物，從而實現對突發事件的快速應急響應［4］。例如，以SARS爆發事件為例，在爆發時我國相關部門便提出了?？畈⒂糜陉P于非典型肺炎基礎研究的項目，同時資助了關于非典型肺炎相關病原體生物特性的研究。對此，醫院方面藥劑科應當主動參與到“非典”的攻堅戰當中，從當前已有的中藥、西藥等方面的研究分析，積極申報相關臨床試驗，從而強化突發事件臨床應對能力。

2應急型人力資源的績效管理措施

績效考核屬于評價某一個人或某一個團體在一定時間之內以個人知識或個人技能為載體，借助多種方式方法實現對某個目標的管理效果進行評價，績效也可以有效滿足對生產過程的評價，相對而言客觀性更強，共享程度的表現效果更加理想［5］。醫院人力資源和生產績效屬于醫院健康服務職能的一種關鍵性要素評價，因為當前我國在應急型人力資源方面的建設并不完善，不同醫院在管理方面的標準性也存在缺陷，所以在管理方面，為了更好地提高救治與協調性能力，需要落實全面性的考核措施，其內容至少涉及到三點：①在接受命令之后應當做好集合時間與出勤率方面的考核；②在接受命令之后需要及時做好設備與藥物的準備，落實清點、裝箱等基本準備任務；③在訓練過程中需要完成醫療、護理、藥劑三個方面的協調與配合任務?？己顺煽儎澐譃槎鄠€層次，如優秀、良好、合格及不合格，考核完成之后可以根據成績結果進行相應的評價，根據評價結果落實獎懲處理，對于不合格人員需要適當提升訓練時間，確保團隊服務水平的穩定性。

3應急型人力資源的激勵管理措施

在突發性事件發生的整個周期中，應急型人才屬于貢獻重大人員，為了更好地保障團隊穩定性及工作責任感，應當主動提供一種可持續向上發展的職業途徑，有效地提供相應的激勵性機管理措施。在激勵方面，獎金屬于最為普遍的激勵措施，同時如果是跨地區抽調時，也可以一定程度考慮商品或服務津貼、住房津貼或者是艱苦津貼等［6］。醫院與藥劑科應當積極采取相應的激勵措施，采用物質激勵與精神激勵相結合的管理措施，對于參與到突發事件的應急型人才，按照事件期間的表現及評價結果，落實記功與嘉獎，同時對于貢獻巨大的人員可以采取提前晉級晉職等處理。例如，在SARS期間，我市某醫院的藥劑科副主任領導者全科人員充分發揚了快速作戰的特征，并應用自身管理經驗借助醫藥公司資源及安排加班等措施加快了抗病毒藥物的生產，同時在多種途徑斷貨的情況下醫院藥品供應仍然傾向于正常，備受患者好評。針對這一表現可以給予個人或團隊獎勵。

4結語

綜上所述，藥劑科中的人力資源管理鼠疫系統化、動態化的過程，對于醫院整體醫療衛生水平有著顯著性影響。想要高質量完成藥劑科人力資源管理任務，就必須從科室本身的特殊性與人力資源管理的需求等角度著手探討問題所在，并根據問題提出針對性改進措施。應急型人力資源管理方式能夠顯著提高整個藥劑科團隊的工作水平，不僅可以有效提高團隊溝通效率，同時也可以有效強化醫院之間的交流，構建一支能夠高素質、高水平團隊，從而提高藥劑科醫療衛生服務水平。

參考文獻

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［3］習聰，王宏濤，王曉刊，等．公共衛生專項信息管理系統的建設和應用［J］．中國醫學裝備，2016，13（6）：118－120．

［4］趙海芹，程宏，林兆霞，等．傳染病醫院護士職業價值觀現狀調查及影響因素分析［J］．中華現代護理雜志，2016，22（19）：2723－2726．

［5］高嵩芹，王瑩，王馨，等．基于行為事件訪談法構建介入手術室護士勝任特征模型［J］．護理學雜志，2016，31（16）：12－15.

作者:吳水英 單位:新昌縣人民醫院