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電話營銷的發展現狀電話營銷最早出現在上個世紀七十年代的美國。鑒于以消費者為主導的市場已經開始形成,加上電話與傳真等各種通信手段的逐漸普及,大量企業開始實施這一新型市場營銷手段。

鑒于市場競爭的日益激烈,城市規模的不斷擴大,交通狀況的持續惡化,導致登門拜訪式的傳統營銷效率變得愈來愈低,但成本卻在持續攀升。使用電話營銷,能夠讓企業在相應的時間里快速地把各類信息傳達到目標客戶手中,從而搶占目標市場份額。電話營銷方式作為一種能幫助用人單位得到更多客戶以及利潤的營銷方式。

如今,電話營銷正在成熟市場當中不斷發展。依據一項統計,美國電話營銷業的產值已經達到了五千億美元之多,而英國則擁有了五千多家電話營銷中心,從業人員達到了三十五萬人之多。目前,我國的電話營銷業也正在不斷發展壯大之中。

對電話營銷加以正確認識鑒于多媒體技術的不斷發展,電話營銷已經為現代企業提供了與客戶進行接觸的方便而快捷的途徑,從而幫助用人單位在比較短的時間之內維護好與客戶之間的關系,并且能夠對電話銷售的過程實施監控,從而提高企業的經濟效益,這已成為企業優先運用的最為便捷與直接的營銷形式。

對絕大部分企業來說,電話營銷已發展成為進行客戶管理的有效形式之一,無論是為了穩定客戶,還是要建立起企業的形象,或者是要提升企業的競爭力,均具有十分重要的意義。然而,當前大量國內企業對于電話營銷之認識存在著錯誤的認識,對于營銷人員的管理過于松懈,那種依靠隨機撥打電話來碰運氣以得到訂單的情況普遍地存在著。實際上,電話營銷并不是依靠隨機性以提升業績的,這樣不但會導致消費者出現厭煩情緒,而且還會讓企業的可持續發展受到負面影響。

對電話營銷進行科學規范管理是在電話營銷之前就應當有十分充分的準備,并且在完成之后要對客戶信息加以整理,并加強后期回訪。電話銷售工作人在員給客戶打電話之前,必須確定好自身所要實現的目標,假如未能提前確定好目標,那就有可能會偏離銷售的主題與方向,從而浪費掉大量的時間。

要充分注意到數據庫的變化情況。數據庫當中的企業或者個人的信息均十分全面,主要包括了單位的名稱、客戶的姓名、部門以及聯系當時等,以上信息均為實施電話營銷提供了良好的信息支撐,這就讓電話營銷能夠成為現實可能。與此同時,數據庫當中的客戶信息一旦準確度愈高,那么電話銷售的成功率自然也就愈高。不然,即便電話銷售人員的人際溝通能力十分強,但因為存在著大量的無效電話,同樣也將影響到客戶的業績。

因此,數據庫信息是否準確就決定了電話銷售的最終效果。從開發新的客戶往穩定老客戶加以轉變。在電話銷售中,開發新的客戶索然十分重要,然而對老客戶關系加以穩定與維護卻顯得更加重要,這是由于新客戶肯定會變為老客戶。一旦只是注重于開發新客戶,卻不懂得對客戶關系加以維護,那也就會缺乏發展前途。

依據國家法律法規推進電話營銷業的不斷發展在實施電話營銷的過程中,企業應當得到客戶的認可。鑒于電話營銷業的不斷發展,一部分企業如果在不合理的時機提供各種無效信息,這就會導致客戶反感。所以,這一行業十分需要法律的約束與行為的規范。如今,對電話營銷行業尚無具體法律規定,亟待出現相應的法律法規以推動電話營銷業的發展。

總的來說,電話營雖然是一個新興行業,目前尚還處在摸索階段,然而就這一行業的發展特點和多媒體產業的未來發展趨勢來看,電話營銷前景廣闊。如今,多媒體時代的到來已經大大改變了原有的銷售渠道形態,讓企業營銷能夠借助于多媒體技術得以進行精確投資估算與量化,從而提升市場營銷的準確性與合理性,并且提高營銷的回報率。在多媒體時代,因為電話營銷符合科技發展的優勢和現代人積極追求快捷與方便的消費狀態,加之具有成本較低、效率較高之特點,電話營銷肯定會成為多媒體時代的營銷利器,發揮出越來越重要的作用。

作者：邱顯衡單位：江西現代技師學院