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摘要:目前中國(guó)的電子商務(wù)正處在黃金發(fā)展期，淘寶、京東等已然成為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的典范，這類(lèi)平臺(tái)逐漸為廣大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶所接受，也推動(dòng)著中國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。依據(jù)中國(guó)國(guó)情，作為地區(qū)性支柱產(chǎn)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)，現(xiàn)階段仍以實(shí)體銷(xiāo)售為主，缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為改變汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)現(xiàn)狀及更好的服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必將成為未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售的主要手段。本文通過(guò)分析我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探討架構(gòu)汽車(chē)銷(xiāo)售平臺(tái)的可行性、有效途徑，希望借此促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)站建設(shè);汽車(chē)

目前我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售以4S專(zhuān)賣(mài)店、普通經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)超市、獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商等四種銷(xiāo)售模式為主，然而這些銷(xiāo)售模式存在局限性。首先，目前汽車(chē)銷(xiāo)售主要為實(shí)體銷(xiāo)售，需要占用大量場(chǎng)地。隨著車(chē)型的不斷增多，營(yíng)業(yè)面積需要擴(kuò)大，以滿足汽車(chē)展示與存放需求，但此過(guò)程將大幅增加銷(xiāo)售成本、推高汽車(chē)售價(jià)、引起消費(fèi)者的不滿，最終影響銷(xiāo)量。其次，汽車(chē)廠商與消費(fèi)者之間存在經(jīng)銷(xiāo)商的身影，中間商的存在無(wú)法令廠商接收到消費(fèi)者最為直接的反饋，而消費(fèi)者的反饋是廠商的重要資源，廠商因此難以做到全面服務(wù)顧客。

一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)

(一)顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性提高

顧客在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)車(chē)，僅需在電腦上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以看到車(chē)輛的外形和對(duì)車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)，這樣顧客對(duì)車(chē)輛就有更深層次的了解，也方便隨時(shí)了解網(wǎng)頁(yè)上的車(chē)型信息。

(二)企業(yè)成本的下降

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)廠商和消費(fèi)者之間的直接溝通，直接的服務(wù)不僅提升了服務(wù)的質(zhì)量而且讓企業(yè)省去了中間商的高額費(fèi)用，大幅度的降低了企業(yè)的成本，在此基礎(chǔ)上企業(yè)通過(guò)降低車(chē)輛的銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)廠商和消費(fèi)者之間的雙贏。

(三)企業(yè)和客戶之間的雙向溝通。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以使企業(yè)和客戶之間及時(shí)有效地溝通，以便企業(yè)能快速了解客戶的各類(lèi)需求信息以及對(duì)客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確管理，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制化生產(chǎn)，定制化的服務(wù)，既讓顧客得到極大的滿足，也能使企業(yè)的成本下降。另外，網(wǎng)絡(luò)的延展性讓企業(yè)可以提供更加豐富的產(chǎn)品信息，客戶足不出戶就可以了解到汽車(chē)行業(yè)最新的產(chǎn)品信息和不同品牌的產(chǎn)品性能對(duì)比，其中信息查詢(xún)的便捷也在一定程度上提升了客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

(四)獲得更好的廣告宣傳的效果

多媒體廣告的應(yīng)用能使用戶獲得更強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，相比在汽車(chē)超市模式下的露天放置狀態(tài)更能鉤起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。而且銷(xiāo)售信息一經(jīng)變動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)信息可以做出及時(shí)的修改。用戶在某汽車(chē)產(chǎn)品的瀏覽量的多少也可以讓企業(yè)發(fā)掘出有潛力的車(chē)型和顧客。

二、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

(一)服務(wù)對(duì)象分析

本文的研究對(duì)象汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是面向高、中、低檔不同層面的消費(fèi)者群體。該平臺(tái)幫助不同層次消費(fèi)者快速尋找自己感興趣的產(chǎn)品，使品牌商借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)宣傳產(chǎn)品和提供服務(wù)，達(dá)到樹(shù)立品牌，提高產(chǎn)品關(guān)注度，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦嵘N(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。對(duì)于消費(fèi)者，借助該平臺(tái)可以便捷查閱產(chǎn)品信息，服務(wù)信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)瀏覽，詳細(xì)信息對(duì)比，確定所需要車(chē)型。

(二)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

對(duì)于汽車(chē)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)，必須滿足使用方便，操作靈活等設(shè)計(jì)需求，網(wǎng)站汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)如下:1．展示網(wǎng)站最新的導(dǎo)購(gòu)信息，及時(shí)更新，使用戶了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2．實(shí)現(xiàn)品牌車(chē)系分類(lèi)，提供參數(shù)配置，保養(yǎng)數(shù)據(jù)。3．網(wǎng)站根據(jù)各季度、年份銷(xiāo)售情況和廠家的信譽(yù)度來(lái)推薦部分汽車(chē)。4．以循環(huán)滾動(dòng)的形式顯示網(wǎng)站公告信息，使網(wǎng)站展示的新聞信息更具時(shí)效性。5．實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)和下訂單的功能。6．展示友情鏈接的圖片信息。7．根據(jù)銷(xiāo)售情況顯示銷(xiāo)售排行。8．對(duì)汽車(chē)的信息進(jìn)行管理，將車(chē)型和圖片信息等存于數(shù)據(jù)庫(kù)。9．管理員信息，公告信息，友情鏈接信息。10．對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行處理。11．系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠。12．用戶參與論壇的討論，開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)留言功能。13．客戶配件自選，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求。14．汽車(chē)性能評(píng)測(cè)，更好了解汽車(chē)產(chǎn)品性能，提供口碑評(píng)價(jià)參考。15．用戶可以在網(wǎng)站個(gè)人賬戶上修改個(gè)人信息，修改密碼，查詢(xún)訂單及查詢(xún)個(gè)人的歷史消費(fèi)情況。

(三)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售職能

1．網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)都很重視品牌的建立與推廣，但很多網(wǎng)站忽視內(nèi)涵只尋求外表動(dòng)感而變得虛有其表。網(wǎng)站在為用戶提供服務(wù)時(shí)要明白企業(yè)的品牌是靠自身產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)話的。某種程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接獲得的收益。2．信息。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等手段向客戶、消費(fèi)者和合作伙伴傳遞信息，將企業(yè)情況和動(dòng)向及時(shí)迅捷通告給相關(guān)群體，讓信息的價(jià)值最大化被挖掘和使用。3．促進(jìn)銷(xiāo)售。通過(guò)合理促銷(xiāo)來(lái)增加銷(xiāo)售額，如網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制度、在線優(yōu)惠券促銷(xiāo)、打折限購(gòu)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等方式。通過(guò)促銷(xiāo)帶動(dòng)線上線下銷(xiāo)量，最終實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。4．顧客關(guān)系。顧客關(guān)系的好壞關(guān)系企業(yè)是否在競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者認(rèn)可和保持優(yōu)勢(shì)，良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件。5．銷(xiāo)售渠道。銷(xiāo)售渠道不局限于線下的傳統(tǒng)實(shí)體店，新興的網(wǎng)上商店，如淘寶、京東等綜合銷(xiāo)售平臺(tái)，也使得傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域得到延伸。6．顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，到郵件列表，以及、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。7．網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。

(四)網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求

1．主頁(yè)要求。主頁(yè)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定、操作流暢和安全可靠。硬件系統(tǒng)是執(zhí)行網(wǎng)頁(yè)各功能的基礎(chǔ)。操作性、前臺(tái)展示效果、后臺(tái)維護(hù)等這些都影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的直觀評(píng)價(jià)，因此需要重點(diǎn)對(duì)待，不可忽視。從消費(fèi)者角度考慮，主頁(yè)整體布局應(yīng)分配合理，各功能區(qū)有機(jī)結(jié)合，人性化方面，也要考慮消費(fèi)者喜好，按不同用戶廣泛特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。2．子頁(yè)要求。子頁(yè)的工作趨于細(xì)化，重點(diǎn)在于各項(xiàng)選擇與鏈接。具體內(nèi)容涉及到汽車(chē)信息、各種資料和數(shù)據(jù)，在展示此類(lèi)信息時(shí)，要注意圖文和視頻結(jié)合，避免單一化。在豐富內(nèi)容提高瀏覽性的前提下，子頁(yè)設(shè)計(jì)秉持簡(jiǎn)潔、豐富原則，力求細(xì)致規(guī)劃。

三、結(jié)束語(yǔ)

歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，眾多產(chǎn)業(yè)新興發(fā)展模式都是靠艱苦摸索而來(lái)，期間道路并不平坦。在廣闊市場(chǎng)及優(yōu)越發(fā)展資源面前，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)必然面臨眾多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，今后如何豐富汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的功能，做到讓廣大消費(fèi)者滿意和信賴(lài)是汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)向前發(fā)展無(wú)法避免的話題。新時(shí)期下，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景將會(huì)一片光明。

作者：徐海鑫 劉煒 袁少甫 董博 單位:華北理工大學(xué)

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