互動營銷移動電子商務論文
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移動設備通過移動通信公司提供的網絡服務和無線網來訪問互聯網，能獲得互聯網上的各種各樣的內容，從而滿足人們的需求。互聯網剛誕生時，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯網的發展，它開始具備了新聞、時事政事、民生、政府機構的政策等一系列功能，而正在這個時候一些商人看準了這個商業時機，建立網絡購物平臺，把商品放在互聯網上進行買賣，慢慢的這些購物平臺開始完善，演變為今天的電子商務互動營銷。21世紀，隨著科技的發展，電子產品得到進一步的提高，大多數的移動設備，例如，手機，平板等成為了互聯網的另一種形式的體現。商人們把只能在網頁上顯示的購物平臺做成軟件，提供移動終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務，這就是現在說的移動電子商務互動營銷。移動電子商務互動營銷利用網絡和購物平臺通過移動終端給用戶帶來全新的體驗，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購物欲望是因為這種銷售方式的省時性、互動性、快捷性。
1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。
2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。
3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發貨，讓你在最短的時間內拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。
二、移動電子商務互動營銷的應用模式研究
1.移動電子商務的支付方式在如今的移動電子商務中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發給你，而且你也找不到賣家，聯系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權益。例如，京東提供貨到付款服務。
2.移動電子商務互動營銷的物流管理在如今不斷發展的移動電子商務中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進一步的保證了消費者對移動電子商務的喜愛，他們才會繼續購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關心的問題，人們買了東西當然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。
3.移動電子商務的售后服務消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權益，移動電子商務還專門提供了針對這些問題的售后服務。售后服務的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務人員態度一定要好，把顧客當成家人來看，以最真誠、最熱情的態度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結，因為售后服務人員的態度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。
三、結語
時代在進步，科技也在進步，人們越來越忙，人們的購物方式也在進步，從逛集市到現在的不出門購物方式，說明人們的購物觀念在不斷改變，接受并喜歡上了移動電子商務互動營銷。這種方式會成為未來購物的主流，它給人們帶來了便捷，給人們省下了不少時間，對于城市的白領，他們沒時間去商店買衣服，這種消費方式是他們最喜愛的。移動電子商務是時代的產物，是人們所需要的。
作者：劉建璞單位：河南省地礦局第二地質環境調查院
