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第一篇 一、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營(yíng)銷中的作用

供電系統(tǒng)電力管理中采用數(shù)字化管理在一定程度上可推動(dòng)電力企業(yè)管理體制的改革，同時(shí)可起到提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)對(duì)電力企業(yè)改革越來(lái)越重視，電力在市場(chǎng)中的重要位置日益顯露，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)漸漸退下歷史舞臺(tái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)。這一自制的改變無(wú)疑給了電力企業(yè)帶來(lái)了一大挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟(jì)體制中，供電公司成為一個(gè)人獨(dú)立的市場(chǎng)主體，在以經(jīng)濟(jì)效益為重心來(lái)發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)體制的改變，在企業(yè)管制上也做出相應(yīng)的改變，保障生產(chǎn)效率和管理水平的提升從而提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前，供電企業(yè)正是迅猛發(fā)展的時(shí)期，采用數(shù)字化的管理系統(tǒng)是供電企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然趨勢(shì)，也是工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。面對(duì)經(jīng)濟(jì)體制的改變電力企業(yè)不但要加強(qiáng)營(yíng)銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創(chuàng)意。采用數(shù)字化的管理模式在節(jié)約生產(chǎn)成本的同時(shí)還可以對(duì)電網(wǎng)生產(chǎn)流程進(jìn)行管理，保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，達(dá)到提高供電公司管理水平，產(chǎn)生更所的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、數(shù)字化管理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，電力營(yíng)銷數(shù)字化的建構(gòu)也存在不少的問(wèn)題，可運(yùn)用分布式的結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理。數(shù)字化管理是依靠系統(tǒng)的平臺(tái)上運(yùn)行，數(shù)據(jù)被保存在中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，主程序?qū)⑦\(yùn)行在各個(gè)服務(wù)器中，從而提高中間件的運(yùn)行效率以及機(jī)體信息的可靠度。

（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，全部的服務(wù)器都需要通過(guò)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)完成各項(xiàng)事務(wù)，（如：事務(wù)處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）他們構(gòu)成一個(gè)整體的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)配合系統(tǒng)任務(wù)的完成，在服務(wù)器的配置上可從以下幾個(gè)方案入手：

1.在數(shù)據(jù)服務(wù)器工作中可將兩臺(tái)小型機(jī)同時(shí)運(yùn)行，進(jìn)行磁盤(pán)的陣列數(shù)據(jù)儲(chǔ)存工作，小型機(jī)具有安全性能強(qiáng)、運(yùn)行效率高等優(yōu)勢(shì)，可保障系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。

2.在服務(wù)系統(tǒng)的拓展方面可將多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器組成應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行日常事務(wù)的處理。

3.在服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)以及以及控制訪問(wèn)對(duì)象上通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中集中設(shè)置服務(wù)器群，在信息通道內(nèi)完成客戶端與數(shù)據(jù)庫(kù)的信息傳遞，保障訪問(wèn)的安全性。

（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

在電力營(yíng)銷中數(shù)字化管理可分為數(shù)據(jù)保存、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)用表示三層結(jié)構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)保存主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的檢索、更新、管理方面的工作。業(yè)務(wù)處理主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析等邏輯服務(wù)工作。應(yīng)用表示主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)的交互和數(shù)據(jù)的表示等，在核心服務(wù)處理器中顯示最終結(jié)果。新型的三層結(jié)構(gòu)是由二層結(jié)構(gòu)改進(jìn)而成，是的業(yè)務(wù)處理邏輯與應(yīng)用表示邏輯分離，使應(yīng)用程序的服務(wù)器將客戶端與主體服務(wù)器切斷。在邏輯業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)中，運(yùn)用中間件進(jìn)行操作，根據(jù)應(yīng)用的需求去調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運(yùn)行方便快捷。客戶端在進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)時(shí)，只需要通過(guò)中間層，并不經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，這種系統(tǒng)設(shè)計(jì)大大提高了系統(tǒng)的安全性。

（三）中間件技術(shù)

在整個(gè)系統(tǒng)中，中間件是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，它是由應(yīng)用系統(tǒng)完成資源共享。中間技術(shù)可使在不同節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用程序進(jìn)程的負(fù)載維持平衡、是程序順利運(yùn)行、調(diào)度的保障，控制流量的準(zhǔn)確性、維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)運(yùn)行的完整性等。在電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，中間件技術(shù)可謂是在系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行中占著核心的位置。

（四）工作流技術(shù)

工作流技術(shù)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建和管理工作，在系統(tǒng)的運(yùn)行中它起到了減少繁瑣的計(jì)算機(jī)編程工作。在工作流平臺(tái)的建立上一般使用圖形化來(lái)進(jìn)行工具制定、靈活運(yùn)行與監(jiān)控。簡(jiǎn)言之，運(yùn)用圖形來(lái)表示組件以拖動(dòng)或連線的方式進(jìn)行，從而完成相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)工作。工作流技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)起具體至關(guān)重要的作用。工作流技術(shù)促使系統(tǒng)應(yīng)用更加靈活、快捷。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)方式改變時(shí)它會(huì)做出相應(yīng)的措施簡(jiǎn)單的改變組件，滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求。

三、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)供電系統(tǒng)的電力營(yíng)銷中心，運(yùn)用數(shù)字化管理是一種保障工業(yè)企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的重要途徑，同時(shí)也是我國(guó)電力系統(tǒng)與全球數(shù)字接軌的重要保障，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及企業(yè)管理水平的升級(jí)核心在于提高電力信息化技術(shù)的發(fā)展。

作者：張莉單位：保定供電公司

第二篇 一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理基本定位

（一）電力營(yíng)銷的開(kāi)展必須以“技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，電網(wǎng)是基礎(chǔ)”為原則的銷售模式。必須盡可能利用目前雙網(wǎng)改造的有利時(shí)機(jī)從而解決目前電力供應(yīng)的障礙，使廣大用戶的用電需求得到滿足，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、通信，為客戶提供全方位的、高效的品質(zhì)服務(wù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格規(guī)范的管理進(jìn)行監(jiān)控，才能使得企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

（二）進(jìn)行法制化管理，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。雖然國(guó)家改革后把政府企業(yè)分開(kāi)了，但是電力企業(yè)還是受到政府監(jiān)管的企業(yè)，于是在商業(yè)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，還必須要按照上級(jí)規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)營(yíng)銷政策，來(lái)完成電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理總體策略

依據(jù)我國(guó)現(xiàn)階段所表現(xiàn)出的電力經(jīng)營(yíng)體制、電力供應(yīng)趨勢(shì)的改革來(lái)看，可以直接把電力營(yíng)銷所涉及到的管理策略，通過(guò)環(huán)保能源體系擴(kuò)張的形式加以定位，直接把市場(chǎng)呈現(xiàn)出的需求作為根本的發(fā)展導(dǎo)向，將強(qiáng)化環(huán)保結(jié)構(gòu)、能源消費(fèi)方面的必要調(diào)整作為一個(gè)發(fā)展的是切入點(diǎn)，真正的以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)作為服務(wù)的宗旨，讓需求管理體系成為根本的控制手段。通過(guò)科學(xué)合理的客戶消費(fèi)引導(dǎo)措施，使得客戶的需求得以滿足，保證工業(yè)用電市場(chǎng)穩(wěn)定性。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，相關(guān)策略涉及到以下幾個(gè)方面：

（一）市場(chǎng)擴(kuò)張策略

1、是擴(kuò)張營(yíng)銷地域。伴隨著電力體制改革的越發(fā)深入，以往傳統(tǒng)形式的電力專營(yíng)模式將會(huì)被完全打破，國(guó)家將會(huì)把電力市場(chǎng)的銷售市場(chǎng)開(kāi)放，如此一來(lái)，電力企業(yè)本身就必須要大力輻射周邊地區(qū)，以本地作為立足的基礎(chǔ)，抓住改革發(fā)展的機(jī)遇，利用更加全面、完善的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)體系，為電力銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略施行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將提供豐富的、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)作為基準(zhǔn)手段，主動(dòng)針對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)加以滲入。

2、使得能源市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系得到真正的擴(kuò)張，把以電代煤、以電代氣、以電代油等方面的能源應(yīng)用體系加以完善。

（二）品牌宣傳策略便捷、高效實(shí)質(zhì)上就是店里資源所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)所在，電能的使用完全符合國(guó)家發(fā)展的環(huán)保政策，是受到國(guó)家政策的大力支持的。尤其是在如今城市地區(qū)環(huán)境污染現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重的情況下，社會(huì)對(duì)于清潔能源的實(shí)際應(yīng)用越發(fā)的重視，并且也將這一體系直接作為市場(chǎng)站的重要立足點(diǎn)，因此，在品牌的宣傳上，就應(yīng)當(dāng)要注重環(huán)保能源體系的推廣，使得這一特性能夠真正的成為電能形象體系下的重要特性。

（三）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略利用電能質(zhì)量改善措施，來(lái)是促使供電期間所表現(xiàn)出的電能穩(wěn)定性大幅度提升，最大限度的改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)體系，使得電能服務(wù)產(chǎn)品所表現(xiàn)出的吸引得以強(qiáng)化。此外，必須要針對(duì)農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造的力度加強(qiáng)，對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量就是其中的根本性基礎(chǔ)。而電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善，則能夠使得一戶一表改造步伐得以加快，從而促使供電可靠性得以提高。

（四）技術(shù)推廣策略在進(jìn)行電力營(yíng)銷推廣的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要將先進(jìn)實(shí)用、積極穩(wěn)妥作為根本性的準(zhǔn)則。并且對(duì)于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)加以利用。完善和建設(shè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到繳費(fèi)銀行化，管理集中化，決策科學(xué)化。在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高，提高營(yíng)銷自動(dòng)化水平。

三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷體制向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變近期首先實(shí)施。設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求，改變國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的銷售概念，其職能對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨箢A(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)與支持、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、電力銷售與合同管理、電費(fèi)電價(jià)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢等方面，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，全面開(kāi)展電力的售中、售前、售后工作，它包含支持系統(tǒng)、主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場(chǎng)分額

1、根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)和價(jià)格剛性市場(chǎng)。為此必須對(duì)現(xiàn)行的用電政策調(diào)整，主要措施:拉大分時(shí)電價(jià)差。啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)利用價(jià)格杠桿。對(duì)居民生活用電引導(dǎo)居民的合理用電，實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)；對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)、超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，工業(yè)用電市場(chǎng)穩(wěn)定；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，采取差別定價(jià)策略對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶；對(duì)蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其它蓄能設(shè)備實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)且分時(shí)段。通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)直供到農(nóng)戶；如節(jié)假日電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)、可停電電價(jià)等。

2、推廣用電，增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越發(fā)嚴(yán)重，供電企業(yè)一定要聯(lián)合用電設(shè)備制造商和政府部門(mén)，適時(shí)加強(qiáng)力度宣傳，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、蓄熱電鍋爐、電炊具，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃?xì)夂腿济海谀茉聪M(fèi)中增加電力的占有率。四、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，要想在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展的過(guò)程中，能夠真正的建立起一個(gè)完全適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需求的新型電力營(yíng)銷策略，那么就必須要將市場(chǎng)需求作為發(fā)展的根本導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來(lái)作為基礎(chǔ)，進(jìn)而最大限度的保證制度策略本身的功能完善、高效運(yùn)作，這對(duì)于提升電力企業(yè)本身的服務(wù)水準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，起到了至關(guān)重要的作用。

作者：李智萍單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司

第三篇 1在建設(shè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制中所遇到的問(wèn)題

1.1信息化不能融化于電力營(yíng)銷管理機(jī)制中

眾所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是標(biāo)準(zhǔn)同于信息化的各種處理。然而，當(dāng)今我國(guó)諸多的電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程都是由傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制所制定的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)諸多，不能使現(xiàn)今的電力營(yíng)銷管理信息化得到滿足。同時(shí)，薄弱的基礎(chǔ)管理在此過(guò)程中也盡顯無(wú)疑，不詳細(xì)的客戶檔案、資料，嚴(yán)重影響了資源信息的共享。

1.2電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在的缺陷

在我國(guó)，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)都在運(yùn)行中存在諸多的缺陷，其主要表現(xiàn)在誤操作的風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)這幾個(gè)方面。其中誤操作風(fēng)險(xiǎn)是指電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作人員在毫無(wú)感覺(jué)的情況下造成的一些風(fēng)險(xiǎn)，例如對(duì)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤修改進(jìn)而使得電費(fèi)的錯(cuò)誤計(jì)算。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)不足上得到體現(xiàn)，主要因其自身缺陷很多，因此使得系統(tǒng)整體不穩(wěn)定，導(dǎo)致出現(xiàn)各種漏洞，系統(tǒng)很容易遭受攻擊。

2如何管理電力市場(chǎng)營(yíng)銷

在我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，只有具有科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，積極建設(shè)電力管理營(yíng)銷機(jī)制才能使得電力企業(yè)正確地進(jìn)行電力營(yíng)銷工作。分析并預(yù)測(cè)我國(guó)電力市場(chǎng)的需求，派遣工作人員進(jìn)入電力市場(chǎng)進(jìn)行積極的實(shí)時(shí)調(diào)查，了解客戶的各種需求，強(qiáng)有力地為保障企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。企業(yè)員工都應(yīng)該樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，并且積極組建合理、科學(xué)的營(yíng)銷體系，進(jìn)而確保企業(yè)有效制定并落實(shí)各種營(yíng)銷策略，為企業(yè)建設(shè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理做出巨大的貢獻(xiàn)。落實(shí)企業(yè)制定的電力營(yíng)銷管理策略。在這個(gè)進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該抓住國(guó)家改革電網(wǎng)的這個(gè)巨大的契機(jī)，合理解決供電配電等問(wèn)題。同時(shí)，合理正確地運(yùn)用引進(jìn)的先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)使電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量得到提升，使客戶可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

3正確建設(shè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制

3.1構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷管理體系

電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)就是科學(xué)的營(yíng)銷管理體系。同時(shí)，電力企業(yè)為了構(gòu)建這種科學(xué)的營(yíng)銷體系就必須以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，更加努力地為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該基于市場(chǎng)的需要，不斷轉(zhuǎn)化職能，并且建設(shè)起一條關(guān)于銷售一條龍服務(wù)，更加用心地為客戶服務(wù)。建設(shè)這種電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)始終謹(jǐn)記一切以客戶為基礎(chǔ)。

3.2完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

建設(shè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制的最有效途徑就是建設(shè)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作，快速掌握客戶的需求，進(jìn)而找到電力營(yíng)銷進(jìn)行的過(guò)程中出現(xiàn)的各種缺陷，并對(duì)將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，采用積極的針對(duì)措施加以掌控。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該不斷對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，建設(shè)所需要的預(yù)警機(jī)制，進(jìn)而有效預(yù)防將要出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在此過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)排練將要出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事故，進(jìn)而提高員工的應(yīng)變能力，使企業(yè)的抵抗能力得到提高。

3.3提高供電服務(wù)的質(zhì)量

為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建設(shè)電力營(yíng)銷管理工作的重中之重，電力企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視。第一，不斷派遣員工進(jìn)入電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解用電客戶的需求，明確我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)的基本走勢(shì)。第二，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)企業(yè)人員為客戶服務(wù)的意識(shí)。第三，對(duì)員工進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，讓企業(yè)的所有階層都能在工作中融入服務(wù)理念。

3.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種關(guān)系

處理好市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的各種關(guān)系是電力企業(yè)建設(shè)有效的管理機(jī)制的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理好包括政府、用電客戶之間的一切關(guān)系。電力企業(yè)不僅要加強(qiáng)聯(lián)系政府部門(mén)，還應(yīng)與客戶進(jìn)行有效的溝通，便于為客戶提供更加有效快捷的服務(wù)。同時(shí)，加大電力企業(yè)的宣傳力度，保障企業(yè)能夠塑造出良好形象。

4結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今社會(huì)主義改革的嚴(yán)峻形勢(shì)下，為了提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，建設(shè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)新的管理形式，這樣才能創(chuàng)造出更好的企業(yè)效益。

作者：鄧柯單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司

第四篇 一、電力營(yíng)銷的工作目標(biāo)

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電力各環(huán)節(jié)價(jià)格均由政府制定，競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)由市場(chǎng)形成電力價(jià)格的機(jī)制沒(méi)有形成，自然壟斷環(huán)節(jié)價(jià)格缺乏科學(xué)核實(shí)和監(jiān)管，客戶缺乏有效的議價(jià)機(jī)制。因此，電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展往往存在一些“先天優(yōu)勢(shì)”，也要符合政府的調(diào)控。在開(kāi)展電力營(yíng)銷各項(xiàng)工作過(guò)程中，主要的著力點(diǎn)是為客戶提供周到、滿意、及時(shí)、配套的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶必須性、個(gè)性化的需求。據(jù)此，一般認(rèn)為，它的主要工作目標(biāo)是：對(duì)電力需求的變化作出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)提供能源保障等方面。

二、電力營(yíng)銷工作中仍然存在的一些不足

在我國(guó)，電力市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)，一個(gè)地區(qū)往往只有一家供電企業(yè)，在企業(yè)與客戶的關(guān)系中，往往占據(jù)著主導(dǎo)地位。電力價(jià)格經(jīng)過(guò)政府調(diào)控，仍然能夠保持一定的利潤(rùn)；特別在不屬于政府嚴(yán)格調(diào)控的電力工程領(lǐng)域，電力企業(yè)仍然有較大的利潤(rùn)空間。同時(shí)，電力企業(yè)員工在工作中存在著高風(fēng)險(xiǎn)、高危險(xiǎn)、受社會(huì)廣泛關(guān)注的職業(yè)壓力。這些優(yōu)勢(shì)與壓力，一定程度上，使得電力企業(yè)員工日益形成不太重視市場(chǎng)開(kāi)拓、售后服務(wù)等一些不符合深化電力體制改革方向的作風(fēng)，致使電力企業(yè)存在著不太強(qiáng)烈的電力營(yíng)銷觀念。如電力營(yíng)銷工作仍然滯后于用戶的需求；如市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大；如電力企業(yè)觀念落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；如電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變等等。綜上所述，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化、不斷發(fā)展的市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，在電力營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)摒棄一些過(guò)時(shí)的營(yíng)銷理念、已逐漸不太適應(yīng)市場(chǎng)變化的營(yíng)銷方式，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，更好地踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨。

三、在新一輪深化電力改革背景下，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作

黨的十八屆三中全會(huì)明確指出：完善主要由市場(chǎng)決定價(jià)格的機(jī)制。凡是能由市場(chǎng)形成價(jià)格的都交給市場(chǎng)，政府不進(jìn)行不當(dāng)干預(yù)。推進(jìn)水、石油、天然氣、電力、交通、電信等領(lǐng)域價(jià)格改革，放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)價(jià)格。在新一輪深化電力體制改革的背景下，隨著電力價(jià)格形成機(jī)制的改革，供電企業(yè)要堅(jiān)持踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”，突出市場(chǎng)導(dǎo)向，著力改變過(guò)去建立在“賣(mài)方市場(chǎng)”基礎(chǔ)上的電力營(yíng)銷管理模式、營(yíng)銷方式，采取多種手段、更新?tīng)I(yíng)銷理念、創(chuàng)新體制機(jī)制、重視隊(duì)伍建設(shè)，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，建立起能適應(yīng)市場(chǎng)需求、充滿競(jìng)爭(zhēng)活力、提升服務(wù)能力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制，切實(shí)使電力營(yíng)銷服務(wù)千家萬(wàn)戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展。

1.突出市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)性作用

要不斷加強(qiáng)需求調(diào)研、分析，把準(zhǔn)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力、未來(lái)市場(chǎng)變化情況都要做出調(diào)查、評(píng)估、分析，并以此市場(chǎng)環(huán)境分析的成果為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。開(kāi)展需求預(yù)測(cè)與管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等工作，形成科學(xué)、健全、合理的營(yíng)銷體系。

2.堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向

以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。要公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善電價(jià)市場(chǎng)化形成機(jī)制，不斷優(yōu)化95588服務(wù)機(jī)制，實(shí)施全天候、全過(guò)程、高效率的快捷服務(wù)策略，確保用電故障能夠以最快的時(shí)間排除。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

利用現(xiàn)代化、信息化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程方面，突出能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，盡可能借助社會(huì)化的服務(wù)體系，切實(shí)降低服務(wù)成本。

4.構(gòu)建一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍

嚴(yán)格電力營(yíng)銷人員的選拔、調(diào)配，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、學(xué)歷層次高的人員優(yōu)先放在主要營(yíng)銷崗位上鍛煉、提升。突出營(yíng)銷理論的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)歷提高力度，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)鍛煉營(yíng)銷本領(lǐng)，錘煉出真正以客戶為中心的工作氛圍。

作者：劉振育單位：國(guó)網(wǎng)成都市溫江供電公司