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一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了消費(fèi)者的生活方式

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以能夠快速被消費(fèi)者接受并廣泛使用，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中能夠節(jié)約時(shí)間成本、減少與商家沖突的風(fēng)險(xiǎn)、同等條件下更易買到物美價(jià)廉的商品，同時(shí)可以享受到不同購(gòu)物商家的個(gè)性化服務(wù)和貼心關(guān)懷。足不出戶購(gòu)買商品的模式逐步影響著消費(fèi)者的消費(fèi)理念，改變著消費(fèi)者的生活方式。

(二)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為企業(yè)帶來了豐厚經(jīng)濟(jì)效益

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)掀起了一場(chǎng)電子商務(wù)風(fēng)暴，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了企業(yè)的管理、交易、宣傳和庫(kù)存等成本。隨著網(wǎng)站的不斷建設(shè)和完善，網(wǎng)站用戶的不斷增加使單個(gè)用戶的信息成本降低，從而產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。早在1999年以前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國(guó)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2006年開始，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開始進(jìn)入第二階段，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。各類的大型網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的建立不僅促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、增加了就業(yè)，并促使更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(三)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提高了政府采購(gòu)效率

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日趨成熟，政府部門也開始采用網(wǎng)上采購(gòu)。網(wǎng)上采購(gòu)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)采購(gòu)方式的不足，節(jié)省了大量的人力物力財(cái)力，加快了政府采購(gòu)速度，縮短了交易時(shí)間，提高了政府的采購(gòu)效率。政府還通過網(wǎng)上招標(biāo)，減少招標(biāo)和競(jìng)標(biāo)過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用成本，有助于降低政府投標(biāo)價(jià)格和企業(yè)競(jìng)標(biāo)成本，達(dá)到雙贏的目的。

(四)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

C2C模式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步發(fā)展，使網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的形式開始流行，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)的低起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)了就業(yè)，各類就業(yè)率的提升促進(jìn)社會(huì)和諧，而人民生活水平的提高使得消費(fèi)水平的提高，刺激GDP增長(zhǎng)，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走進(jìn)農(nóng)村的同時(shí)農(nóng)民的上網(wǎng)意識(shí)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也進(jìn)入了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道得到擴(kuò)展，農(nóng)民的收入增加，城鄉(xiāng)差距縮小，加快新農(nóng)村的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，促進(jìn)了銀行資本流通，促使電子商務(wù)的快速發(fā)展和創(chuàng)新，刺激了物流業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的挑戰(zhàn)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者依法享有交易安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等九項(xiàng)具體權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，知情權(quán)的義務(wù)主體除了直接經(jīng)營(yíng)者外還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、物流承擔(dān)者等特殊隨性義務(wù)的主體。從知情權(quán)的內(nèi)容上來講，在傳統(tǒng)購(gòu)物中消費(fèi)者依據(jù)知情權(quán)條款可要求經(jīng)營(yíng)者提供商品價(jià)格、主要成分、有效期限、售后服務(wù)等相關(guān)情況之外，還應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)提供經(jīng)營(yíng)者的身份、信用、交易規(guī)則、物流經(jīng)營(yíng)者名稱等一系列與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各環(huán)節(jié)相關(guān)的情況信息。而對(duì)于知情權(quán)的責(zé)任承擔(dān)，也應(yīng)隨著義務(wù)主體的擴(kuò)大而進(jìn)行增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中責(zé)任的承擔(dān)會(huì)相應(yīng)加重，這也是與網(wǎng)絡(luò)交易的巨大商業(yè)利益成正比。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中由于借助互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)交易雙方對(duì)同一商品或服務(wù)所掌握的信息差距大，在客觀上形成了信息不對(duì)稱，而商家正是借助這樣的信息優(yōu)勢(shì)，向買家隱藏不利于增加交易的信息，使消費(fèi)者無法完全掌握商品的真實(shí)信息，導(dǎo)致這樣信息不對(duì)稱發(fā)生的根本原因大致有以下幾個(gè)方面:

(一)經(jīng)營(yíng)者盲目逐利心理

經(jīng)營(yíng)者對(duì)于在商品信息中的優(yōu)勢(shì)，虛假信息、宣傳等在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中大肆傳播，模糊、隱藏的格式條款成為經(jīng)營(yíng)者的慣用伎倆。經(jīng)營(yíng)者的逐利本性在信息不對(duì)稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更大程度的被放大。因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的挑戰(zhàn)，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)者對(duì)其利益獲取的態(tài)度，使經(jīng)營(yíng)者積極地參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)節(jié)中。

(二)消費(fèi)者自我權(quán)利的放棄

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的信息不對(duì)稱情況，消費(fèi)者在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境下無奈接受其掌握信息的劣勢(shì)地位，而主觀上消費(fèi)者又缺乏維護(hù)合法權(quán)益與爭(zhēng)取平等交易的精神，使得消費(fèi)者即使在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中受到侵害與不公正待遇，大多數(shù)情況下只是歸咎于自己沒有盡到實(shí)際已超出必要限度的注意義務(wù)，而放棄自我權(quán)利。事實(shí)上，消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的自我放棄形勢(shì)，逐漸侵蝕網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)的惡化，最終使所有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與者的利益受到損害。在消費(fèi)者自我放棄權(quán)利的現(xiàn)象增長(zhǎng)的同時(shí)，不僅需要消費(fèi)者自我對(duì)于維護(hù)自身權(quán)益的信心，也需要經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)管者的積極參與，不斷改善消費(fèi)者劣勢(shì)的市場(chǎng)交易環(huán)境。

(三)監(jiān)管者監(jiān)督管理定位的失衡

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息不對(duì)稱的局面，在我國(guó)法治社會(huì)尚未成熟的環(huán)境下，一味地加重經(jīng)營(yíng)者的法律負(fù)擔(dān)，又無法明確給予消費(fèi)者維權(quán)途徑，間接激化雙方矛盾的同時(shí)也增添了監(jiān)管者的壓力。針對(duì)面臨的此類困境，國(guó)家工商行政管理總局2010年頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、商務(wù)部在2011年《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》等，盡管此類規(guī)定由于單向傾斜保護(hù)設(shè)計(jì)使得其實(shí)效并不顯著，但是這類法律法規(guī)對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及其交易行為產(chǎn)生了積極的效應(yīng)。以發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)來看，多元聯(lián)動(dòng)模式更易協(xié)調(diào)市場(chǎng)交易各方，有助于經(jīng)營(yíng)者主體能動(dòng)作用，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)更加立體有效。

三、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷普及、完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面的影響會(huì)更加凸顯，同時(shí)對(duì)于整個(gè)消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益的保護(hù)模式也面臨著調(diào)整與重新定位，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外部監(jiān)管與內(nèi)部自律的同時(shí)，要重塑經(jīng)營(yíng)者價(jià)值理念，落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)法律的實(shí)效并進(jìn)一步提升消費(fèi)者自身的能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境良性發(fā)展。

作者：柴夢(mèng)然單位：中國(guó)人民公安大學(xué)