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企業(yè)CRM構(gòu)建管理

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企業(yè)CRM構(gòu)建管理

關(guān)鍵詞:顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略思想綜合競爭力電子商務(wù)企業(yè)信息化

原文

1.1中小企業(yè)的定義

根據(jù)《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》的劃分標準,我國對各個行業(yè)中小企業(yè)作了如下定義:

工業(yè),中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)2000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產(chǎn)總額4000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。

建筑業(yè),中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)3000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產(chǎn)總額4000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。

批發(fā)和零售業(yè),零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)500人以下,或銷售額15000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上,銷售額1000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)200人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。

交通運輸和郵政業(yè),交通運輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)3000人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)500人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)1000人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。

住宿和餐飲業(yè),中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)800人以下,或銷售額15000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。

......

目錄

目錄

摘要7

ABSTRACT8

第一章緒論11

1.1中小企業(yè)的定義11

1.2中小企業(yè)實施crm的意義12

1.3目前中小企業(yè)的CRM存在的問題13

1.4本文的主要工作15

第二章中小企業(yè)實施CRM的可行性評析17

2.1管理分析17

2.2技術(shù)分析18

小結(jié)21

第三章客戶關(guān)系管理23

3.1CRM23

3.2CRM戰(zhàn)略思想25

3.3CRM系統(tǒng)的模塊組成26

小結(jié)30

第四章CRM的應(yīng)用規(guī)劃與實例分析31

4.1實施CRM的重點31

4.2CRM的業(yè)務(wù)處理流程34

4.3應(yīng)用實例分析36

小結(jié)38

總結(jié)39

參考文獻41

致謝43

CRMISCOMINGUPTOCHINESEENTERPRISES49

參考資料

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15.陳兵兵管理與供應(yīng)商的關(guān)系IT經(jīng)理世界;

16.吳克忠供應(yīng)鏈上的信息集成中國計算機報;

17.網(wǎng)絡(luò)營銷與連鎖經(jīng)營

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19.楊芳如何提高員工滿意度

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