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編者按：本論文主要從努力提高圖書館工作人員素質，體現(xiàn)人文關懷；運用溝通技巧，提高工作人員服務能力；流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作等進行講述，包括了流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門、現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡化、社會化等多元化的有機結合、工作人員應做好與讀者的交流與溝通等，具體資料請見：

論文關鍵詞圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標；資源共享

論文摘要高校圖書館是學校的圖書信息資源中心，是學校教學和科研工作的重要組成部分。本文從努力提高圖書館工作人員素質；運用溝通技巧，提高工作人員服務能力；流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作；關于讀者違規(guī)行為的預防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務工作。

高校圖書館是學校的圖書信息資源中心，是學校教學工作和科研工作的重要組成部分。學校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進了圖書館文獻信息資源得以充分地利用。如何做好高校圖書館圖書流通部門的工作，充分發(fā)揮圖書館窗口的作用，它與流通部工作人員的服務質量、服務態(tài)度和服務效率是分不開的。

1努力提高圖書館工作人員素質，體現(xiàn)人文關懷

1.1流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應該比其他部門的工作人員更注重加強政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。做到愛崗敬業(yè)，為人師表，全心全意為讀者服務，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務至上”這一服務理念落實到實際工作中，體現(xiàn)人性化的服務，即：心到、言道、形到。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言道是語言的情感化，語言是服務的工具，使用美的語言能使對方心情舒暢，內(nèi)心溫暖，倍感親切。俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”；形到即形體、外觀、眼神、動作等。臨別時給讀者到一聲再見，再送上一個微笑，誠然會營造出一個和諧寬松的服務環(huán)境。

1.2現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡化、社會化等多元化的有機結合。隨著圖書館的服務內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質文獻資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學會對網(wǎng)絡信息資源的搜集、分類、整合提供服務平臺。這就要求工作人員必修具有扎實的圖書館學、情報學、信息技術與管理學等專業(yè)知識，才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務，成為一個合格的一專多能的復合型信息知識導航員。

2運用溝通技巧，提高工作人員服務能力

2.1工作人員應做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有這樣才會信互理解，讀者服務工作本身就是工作人員與讀者雙方的交流互動，只有交流才會相互溝通理解。交流過程中必須要尊重讀者，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。

2.2高校圖書館的工作任務和工作目標是滿足讀者對文獻信息、知識教育等方面的社會需求。圖書館作為文獻信息中心所具有的教育服務功能隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來日顯突出和重要。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務工作的。如何做好讀者的服務工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部工作人員面前的重要課題充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質。

2.3確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務對象，以館藏文獻為服務手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館服務的對象是老師、大學生等，流通部要根據(jù)他們對文獻信息的不同需求開設服務項目，如：加大讀者的咨詢服務，幫助讀者解決查找資料時遇到的麻煩，開展檢索服務項目，指導讀者利用計算機檢索所需的資料。流通部工作人員面對的是來來往往的讀者，不計共數(shù)的圖書從他們的手上借出還回，工作人員每天都重復著機械式的勞動，解答著永遠解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩的情緒，如果不及時調整自己的情緒，就容易和讀者出現(xiàn)口角磨擦的現(xiàn)象。

2.4圍繞讀者對閱讀文獻的不同要求，做好館內(nèi)文獻資料的導讀工作。導讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。如果能有效的做一些真正有助于讀者的導讀工作，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗，摸索規(guī)律，流通部門的服務育人工作就能取得較大的成績。

3流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作

3.1流通部作為文獻信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務工作的一個重要環(huán)節(jié)。文獻資料管理的目標應該是損失少、壽命長、排架整齊準確、方便讀者查找利用。而在現(xiàn)實的借閱管理中發(fā)現(xiàn)，部分入庫借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，如果發(fā)現(xiàn)亂架錯架現(xiàn)象及時的給予糾正。對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。另外，讀者喜歡看的圖書流通率高，破損率也高，如不及時進行修補，就會影響書籍的流通，及時修補破損的圖書是流通部服務工作中不可缺少的一項重要任務。

3.2在藏書管理中必須做好書庫的防水、放火、防盜和書庫的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關保障書庫安全的有關知識，如：學會用電安全、熟知書庫內(nèi)各種滅火器材的使用。還要對書庫經(jīng)常開窗通風，確保文獻資料不會受潮霉變，并做好書庫內(nèi)的衛(wèi)生工作。

4關于讀者違規(guī)行為的預防及處理辦法

4.1圖書館本著更多服務讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為了避免抄寫的麻煩或是其他原因，不惜犧牲圖書館的信息資料，競在借閱的圖書上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上，隨手記錄個人信息，或是根據(jù)自己讀書時候的心喜好，在閱讀的書刊上毫無保留的加上幾句評論，尤其是那些教材及教學輔導類圖書，如我館大部分的英語四、六級圖書，多種專業(yè)課的習題集等教學輔導叢書都被讀者當成了練習冊，并在書中密密麻麻地填滿答案，這同時給其他的讀者帶來許多不便。

4.2當前最有效的應對措施是做好以下方面的工作：(1)高校圖書館的新生人館教育；(2)堅持“以人為本”的教育理念。

以上這類現(xiàn)象引起我館的高度重視，并加強了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時對他們集中組織入館教育，引導他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應注意的事項。另外工作人員對他們進行了一些入庫需注意的安全知識的教育等。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強圖書技術庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料，使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調整圖書館相關政策，如增加復本量等，盡可能的使讀者不再產(chǎn)生偷書撕書的想法，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻資料的缺損流失降至到最低點。

結束語

服務育人是流通部工作人員義不容辭的責任，只有在流通服務活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質，增強工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。