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隨著我國改革開放的不斷拓展和深入，圖書館的管理運作也應該有所改變和進取。然而當今世界的競爭，歸根結底是綜合國力的競爭，創造性人才是我國在世界競爭中立于不敗之地的關鍵。我國圖書館是主要信息源基地，是培養高素質創造性人才的關鍵，所以圖書館要想發揮好自己的關鍵作用，就必須改變自己傳統的管理模式及服務方式。運用公共關系，掌握好相關的公共關系技巧及職能，是圖書館在競爭的環境中取勝的關鍵。

1圖書館的領導應該掌握公共關系技巧

在人類社會不斷進步、競爭如此激烈的今天，公共關系逐漸被國人所重視，國人開始學會掌握利用它來為自己更好地運作服務。圖書館界也應該尋求外向發展，使自己能廣泛地搞好服務，更好地掌握和運用公關技巧為我們服務。圖書館的決策者要打破陳腐的管理觀念和模式，跟上社會進步的步伐，把握時展的脈搏，協調好圖書館的內外部關系。在領導決策時融入公關理念，運用好公共關系技巧，去協調各方面的業緣關系，使圖書館能充分地為社會服務，所以公共關系的好壞直接關系到圖書館的生存和發展。圖書館的生存和發展只依靠三大支柱———硬件資源、財力資源、人力資源是不夠的，更應該貫穿著公共關系這一重要理念，這樣我們才能有效地搞好、搞活圖書館工作。

1．1利用公共關系在硬件資源及財力資源上發揮作用

館長應該利用公關手段搞好館舍及設備的建設，以適應文明進程對圖書館提出的要求，使館舍能更好更有效地為讀者服務，讓讀者有一個舒適的閱讀環境。有一個舒適的閱讀環境，能使讀者有一個良好的閱讀心情，讓讀者有一種到家的溫馨感。

1．2利用公關職能挖掘財力資源，以增加圖書館的文獻資源

館舍的外貌能否適應一個城市的需求，館舍的面積能否容納更多的讀者，圖書館的文獻資源能否滿足讀者的閱讀需求，都直接影響圖書館的建設和發展，沒有足夠的財力資源是不夠的。圖書館的決策者要想協調好上述這些問題，就要利用公共關系的外向發展、協同合作的藝術技巧，搞好與圖書館各個相關的業緣關系，去解決圖書館的硬件資源發展問題，解決財力資源即經費不足的問題。如果圖書館不利用公共關系這一基本職能，將會嚴重影響工作的正常進展，產生內耗，嚴重時還要影響圖書館事業的發展，導致癱瘓。

1．3利用公共關系在人力資源上發揮作用

這就要運用公共關系的又一個職能，即內求團結合作職能，因為人力資源的能量是一個變數。一個優秀的館長可以以其卓越的領導才能和科學的管理以及團結合作技巧，使這個變數轉化成人心向上的能量，使全體員工的能量可以得到超常的發揮，對社會、國家做出更大的貢獻。運用好這一重要職能，可以使圖書館的領導與員工之間、內部各部門之間都能緊密團結，通力合作，共同創造一個努力工作、互相協作、奮力向上的良好整體氛圍。

1．4利用公共關系與讀者進行溝通

這樣圖書館可以掌握來自讀者的第一手資料，能有針對性地去為讀者服務，也能給領導反饋讀者的需求，這也使領導能從大方向掌握圖書館的發展。這樣，我們也能更好地了解讀者的需求，只有相互了解、相互溝通才能知道讀者的取向及所需。圖書館作為公益性服務單位，要更好地利用公共關系的溝通職能，來搞好服務工作，使自己的服務更貼近讀者。創造良好的服務與被服務氛圍并傳播溝通是公共關系的基礎，也是密切圖書館與讀者關系的一個重要途徑，是圖書館與公眾之間的一種“雙向溝通”。

1．5利用公用關系引領發展方向

圖書館公共關系的職能可以決定其向心力、凝聚力是否進入狀態，因此一個才思敏捷的館長，應該把握時代的脈搏，及時地調整好圖書館的硬件資源、財力資源、人力資源，也即人、財、物這三大支柱的配備問題。這也體現出圖書館是一個在生存中求發展的機體，體現出領導應具備的能力，所以決策者能力的大小對圖書館的興衰起著舉足輕重的作用。

2圖書館的員工應該利用公共關系理念體現其自身的價值

隨著圖書館現代化建設進程的加快，一些傳統的管理思想、組織機構、工作方法及服務方式等正在發生著深刻的變化，但無論發生怎樣的變化，圖書館為讀者服務的核心目標和宗旨是不會變的，它的雙重服務性也是始終不會改變的。要想搞好圖書館的讀者服務工作，就要拋棄一些不良的、傳統的服務方式，同時還要融入公關理念，利用公共關系的藝術技巧，使讀者服務工作做到有聲有色。因為面向社會及公眾的全面服務是圖書館工作的主體，員工是圖書館實施服務主體的主體，因此公共關系在讀者服務工作中起著重要的作用，是連接圖書館與讀者的樞紐。人們把渴求知識、智慧的目光都集中投向圖書館，因為它是一所永遠沒有圍墻的學校，是終身教育的課堂。所以，就圖書館而言，優秀全能的圖書館員工，將成為當代圖書館最重要的資源和首要的財富。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者之間的橋梁與樞紐，而公共關系在這座橋梁上起著疏導和溝通的關鍵作用。館員與讀者之間是服務與被服務的關系，需要在溝通中得到進展，而傳播溝通是公共關系中最基本最重要的一個職能，因此作為圖書館員工，應該掌握這一基本職能，去為讀者服務，并通過這一重要職能，來增進雙方的了解和信息的溝通，這也是密切館員與讀者之間關系的重要途徑。館員應該善于把握這一重要途徑，創造良好的服務氛圍，走出傳統象牙塔式的服務模式，走進玻璃屋，增加自身的透明度，縮短與讀者之間的距離。館員要有接受新生事物的能力，把公共關系這門新學科的知識運用到讀者服務工作中去，使之在不斷發展中創新，這也是作為一線服務工作者肩負的責任。讀者服務工作是圖書館的重心工作，如果圖書館沒有讀者就不能稱之為圖書館，就不能發揮其應有的價值和作用，讀者工作直接體現了圖書館的性質、職能和作用，也直接反映了圖書館的社會性，它是衡量圖書館工作的尺度。讀者的存在和需求，決定著圖書館讀者服務工作的價值，滿足讀者需求的程度，決定著圖書館讀者服務工作質量的高低。由此可見，讀者是第一位的，員工的地位也極其重要，兩者缺一不可，而圖書館員工的質量在很大程度上決定了圖書館的服務質量。這就要求圖書館的員工要不斷提高自身素質，更好地為廣大讀者服務。運用好公共關系的溝通技巧及人際關系，是貫穿在讀者與館員之間的一個重要組成部分，是反映一個圖書館館榮館貌的重要途徑之一，反映了圖書館服務行業工作中的一個創新意識———在創新中發展進取。

3要利用公共關系的職能來樹立圖書館的形象

首先，圖書館不是一個孤立的整體，從公共關系的外部環境看，若開展好圖書館工作，它的決策者就要與新聞媒體及各界相關的業緣有所接觸，以此來擴大圖書館的知名度，利用一切可以利用的公共關系活動，來提高圖書館的聲譽，樹立圖書館的良好社會形象。雖然圖書館界大都尚未有公共關系部門，但是圖書館的各項工作也都潛移默化地融入了一些公共關系活動。其次，圖書館要善于利用公共關系的信息采集這一重要職能，使自身的文獻信息資源能充分發揮出它們的潛在價值，以樹立圖書館的知識殿堂形象及信息樞紐形象，去體現它是沒有圍墻的大學形象。因為圖書館是人類文化遺產的存儲地，是人類的百科全書，也是人類靈魂的寶庫。最后，圖書館還要善于把握公共關系的傳播溝通職能及其途徑，創造良好的氛圍。傳播溝通職能是公共關系的基礎，也是密切圖書館與讀者之間關系的一個重要途徑。圖書館可以以此來樹立優質的服務形象和文化中心形象，從宏觀上讓廣大公眾和讀者去了解和利用圖書館。圖書館也可以利用業余時間搞一些信息沙龍、展覽、講座、培訓班等，成為文化活動教育中心。所有這些都滲透了公共關系活動，圖書館可以以此來提高自身的知名度，發揮關鍵作用，使自身在文化陣地上立于不敗之地，在讀者心中樹立良好的社會形象。

4結語

總之，圖書館是一個生長中求發展的機體，因為社會需要圖書館的發展，而讀者更需要圖書館的進步。現代圖書館是信息時代的產物，融入公關理念的讀者服務工作，是圖書館求發展求進步的前提，而繼續教育將成為圖書館讀者工作的第一選擇，它將被越來越廣泛地利用。正因為這些，圖書館界更應該打破陳腐的管理理念，肩負起為科學研究服務和為廣大讀者服務的雙重任務，有效地運用公共關系這門藝術去開展工作，去協調各不相同的業緣關系，以此發揮好公用關系在圖書館事業中的重要作用。同時，圖書館要想搞好讀者服務工作也要與公共關系相聯系，讓這個邊緣學科融入圖書館這所沒有圍墻的大學，發揮它的內涵及外在的作用，來促進圖書館事業的發展，搞好雙向溝通。此外，圖書館自身也包含著公共關系的點點滴滴，所以希望圖書館的館員能學會利用公共關系的職能，和讀者搞好關系，服務好讀者，于此也體現了館員自身的價值。

作者：肇清 單位：營口市圖書館