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在當今技術高速發(fā)展的今天，各類信息通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等撲面而來，不知不覺地在改變著我們的生活方式。當在生活中總是離不開錢以及各種卡，如電話卡、銀行卡、信用卡等，離不開銀行的服務。因為我即將遠赴美國開始為期一年的高中交換生的生活，也因為我的父親是一家商業(yè)銀行的IT從業(yè)人員，所以我在日常生活中，比較注意銀行的服務感受——IT技術引領中國銀行服務的不斷發(fā)展，已經(jīng)顛覆原有的服務理念。

使我們的日常生活更加方便，某種意義上將銀行不再是物理網(wǎng)點，而是我們身邊時刻就位的服務生。我們家的各種費用全部通過電話銀行或網(wǎng)上銀行繳納，不再去指定的繳費網(wǎng)點，不再懼怕惡劣天氣、排隊等候等等。再不用擔心手機欠費而急于奔往網(wǎng)點進行繳費，告訴我老爸通過網(wǎng)上銀行繳費，足不出戶，輕松搞定。

咨詢服務更加便利。在中國大部分商業(yè)銀行都有電話銀行，不僅提供語音自動服務，也提供24小時的人工服務，聽我的老爸講部分商業(yè)銀行還可以通過銀行電話銀行，在接線的指導下做在線做電話交易。在網(wǎng)上銀行方面，提高了在線實時咨詢服務，即時回答你的疑問，服務不再受到時間和空間的約束。Anytime，anywhere。信用消費成為流行。幾年來中國銀行信用卡的得到迅速發(fā)展，呈幾何量級上升，使人們的消費觀念也發(fā)生了明顯變化，過去是先攢錢存起來，然后再視情況進行購物、就餐等消費。現(xiàn)在社會比較穩(wěn)定的情況，越來越多的人喜歡先花錢再還款的信用消費方式，尤其是中青年更是如此。我們家更是如此，每次去商場都是媽媽刷卡結賬，不僅方便，也減少了身上帶上現(xiàn)金而怕被偷的擔心。

即使信用卡丟了，一個電話過去就可以輕松搞定.目前個人住房貸款已經(jīng)成為必然的模式，大多數(shù)銀行會在售樓地點辦公，現(xiàn)場就可以簽訂合同和辦理貸款，通過爸爸了解信用卡消費和個人貸款的利息收入是中國銀行業(yè)中間業(yè)務收入的主要來源。中國人民消費觀念的改變正在深深地影響著中國銀行業(yè)的經(jīng)營模式的改變，越來越重視零售銀行業(yè)務的經(jīng)營。

經(jīng)營網(wǎng)點環(huán)境發(fā)生日新月異的變化。不再單一銀行接待員服務，而是在格局和金融服務設備發(fā)生根本性的變化，我爸爸的銀行是被評為“中國最佳零售銀行”，在格局上對客戶實行了分級服務，VIP客戶區(qū)、金卡區(qū)、普通客戶區(qū)。在VIP客戶區(qū)實現(xiàn)一對一服務、專屬客戶經(jīng)理、私密空間，提供專業(yè)咨詢服務，當然也提供了各種飲料、TV等服務。金卡區(qū)實現(xiàn)專屬區(qū)域，人員相對較少以及專屬窗口服務等。普通客戶區(qū)基本在一樓排號等候。進入銀行可以看到大量的金融服務設備，如自動存取款機、繳費打印發(fā)票設備、查詢機、網(wǎng)上銀行體驗終端、專用電話銀行、排好機等，很多業(yè)務無需再到柜面人工辦理。

所有這些中國銀行服務的變化都離不開IT技術的發(fā)展和應用，我爸爸所在的部門是銀行分行IT部門，負責IT系統(tǒng)運行和開發(fā)。通過了解知道，銀行建立一支專業(yè)IT隊伍，是一支人數(shù)龐大的專業(yè)隊伍，一般會在全部員工人數(shù)的10%以上。看到機房一排排機柜和各種服務器，各種顯示燈在不停地顯示，看到了開發(fā)人員在緊張忙碌著、調試著……，我猛然地感到所有前面感受的服務，如果沒有強大的IT后臺的支持和發(fā)展，那將是不可能的，甚至全國聯(lián)網(wǎng)就是一個夢想，IT對中國銀行業(yè)提升服務促進發(fā)展的影響還遠沒有結束。

在我看來，未來的IT發(fā)展永遠都會朝著一個方向進行，那就是，盡最大可能讓人們更懶，也許聽起來不對，但放眼所有現(xiàn)代科技，無疑，大部分讓人們不動就可以實現(xiàn)以前根本不可能實現(xiàn)的事情.發(fā)展方向簡單，實現(xiàn)起來就容易的多，越來越多現(xiàn)在不可能實現(xiàn)的事情漸漸也會被人們當作習慣。

我想未來IT會對中國銀行更多的變化，首先可能是FingerBank（手機銀行），大部分銀行業(yè)務通過他來完成，現(xiàn)在有的銀行已經(jīng)出臺了相關產品，但還沒有得到廣泛應用；其次現(xiàn)金使用更加少的時代遲早就會來臨，不僅信用卡更加廣泛收到歡迎，更會個人銀行支票的應用；第三，視頻技術應用使銀行服務更加人性化；第四，金融服務設備也將不斷推陳出新，指紋安全驗證技術也會得到不斷深入應用，使我們交易安全性更加可靠；第五，卡片的安全性應該更高，會應用安全性更高的加密技術……，總之互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活.雖然還是存在著或多或少的問題，但是這些都是可以被克服的.也許未來還會有更多的我們預想不到的阻礙使我們的目標實現(xiàn)起來很困難，但是中國銀行不斷穩(wěn)健發(fā)展，信心十足的我們也會使我的祖國明天更加繁榮富強。