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一、主要措施

（一）搶抓機(jī)遇，強(qiáng)化電子產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)

為有效促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該行一是充分利用在柜臺(tái)或離行渠道為一次性開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、短信服務(wù)、手機(jī)銀行4項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)免費(fèi)獲得二代K寶政策。二是找準(zhǔn)適合營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)群體，大力營(yíng)銷(xiāo)高端客戶(hù)，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

（二）積極宣傳，提高客戶(hù)現(xiàn)代支付意識(shí)

一是加大宣傳力度，擴(kuò)大影響。通過(guò)電子顯示屏循環(huán)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，深入企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村等發(fā)放宣傳材料等方式，讓客戶(hù)充分了解電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。二是針對(duì)不同客戶(hù)推出不同產(chǎn)品套餐，如對(duì)市場(chǎng)交易型客戶(hù)推出了轉(zhuǎn)賬電話(huà)+網(wǎng)銀+手機(jī)銀行+消息服務(wù)產(chǎn)品組合。三是積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)操作、演示，向客戶(hù)介紹電子銀行的眾多功能，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)電子銀行業(yè)務(wù)的安全、便捷等特點(diǎn)，提高客戶(hù)對(duì)電子銀行的認(rèn)可度和使用積極性。

（三）加大自助銀行布放，彌補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)不足

大力改善網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境，積極投放自助設(shè)備。在全部網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了自助銀行的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際需要，在農(nóng)村無(wú)金融網(wǎng)點(diǎn)的村鎮(zhèn)新布放離行式自助銀行4個(gè)，大大方便了農(nóng)村居民結(jié)算，為提升電子銀行客戶(hù)創(chuàng)造了良好條件。

（四）以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)客戶(hù)使用電子銀行的積極性

為減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，提高電子渠道分流率，該行營(yíng)銷(xiāo)人員深入企業(yè)，開(kāi)展了提升企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分流率活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行渠道進(jìn)行企業(yè)賬戶(hù)管理、收付款、現(xiàn)金管理、工資、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的辦理，進(jìn)一步推動(dòng)由柜面業(yè)務(wù)向電子渠道分流。2014年以來(lái)共發(fā)展三個(gè)客戶(hù)工資業(yè)務(wù)由銀行柜面辦理轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀操作，累計(jì)工資27次、5800余筆，有效緩解了銀行柜面業(yè)務(wù)壓力。

（五）充分利用“惠農(nóng)通”工程加快轉(zhuǎn)賬電話(huà)布放

該行開(kāi)展了以惠農(nóng)卡為載體，以助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為依托，以電子渠道為平臺(tái)，以提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)覆蓋面為目標(biāo)的“惠農(nóng)通”工程，加大轉(zhuǎn)賬電話(huà)布放力度，為金穗卡持卡客戶(hù)提供足不出村、方便快捷的金融服務(wù)。

二、取得成效

（一）電子銀行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展

市場(chǎng)占有率大幅提升。截至2014年9月末，個(gè)人網(wǎng)銀滲透率56.21%，手機(jī)銀行滲透率41.86%，個(gè)人短信滲透率63.33%，個(gè)人電話(huà)銀行滲透率28.68%。

（二）分流了柜面壓力

提高了經(jīng)營(yíng)效益。截至2014年9月末，該行個(gè)人電子銀行客戶(hù)達(dá)到58.8萬(wàn)戶(hù)，比年初增加14.1萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)23.96%；企業(yè)電子銀行客戶(hù)數(shù)達(dá)5418戶(hù)，比年初增加895戶(hù)，增長(zhǎng)16.51%；在對(duì)公業(yè)務(wù)交易中，電子渠道交易占對(duì)公交易量的89.4%。1-9月份，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入615萬(wàn)元，同比增加27萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.4%。

（三）為客戶(hù)提供了安全、便捷的金融服務(wù)

截至2014年9月末，該行共布放ATM機(jī)54臺(tái)，其中離行式自助銀行4個(gè)，有效轉(zhuǎn)賬電話(huà)2725部，建立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)496個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“村村通”目標(biāo)。使老百姓足不出村就能實(shí)現(xiàn)小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)，大大方便了農(nóng)村居民的結(jié)算，節(jié)約了時(shí)間和交通成本，實(shí)現(xiàn)了銀行、客戶(hù)共贏。

作者：趙翠蘭單位：中國(guó)人民銀行藁城市支行