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網(wǎng)購消費論文范文第1篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 網(wǎng)絡團購

一、問題提出

（1）缺乏專門針對網(wǎng)絡團購的法律法規(guī)。雖然我國在2013年較大幅度修改了《消費者權(quán)益保護法》，就網(wǎng)絡購物而言增加了消費者的反悔權(quán)和舉證責任等相關(guān)規(guī)定，但由于其對網(wǎng)絡購物反悔權(quán)的適用有嚴格的限定，加之網(wǎng)絡團購具有線上付款和線下交易的雙重屬性，又區(qū)別于一般的網(wǎng)絡購物，所以本次修訂并沒有就網(wǎng)絡團購中消費者權(quán)益保護的根本性問題做出規(guī)定。另外，就網(wǎng)絡團購的消費者權(quán)益保護問題出臺了一些地方性立法，相比較而言，針對性較強，其策略也具有可操作性，但由于隨著網(wǎng)絡交易的不斷發(fā)展，以專業(yè)性垂直網(wǎng)站充當團購網(wǎng)站成為目前網(wǎng)購市場的一大趨勢，這一模式具有很強的跨地域性，所以地方性立法對這一團購模式的消費者權(quán)益保護的效果出現(xiàn)了不足。

（2）法律關(guān)系性質(zhì)不明確。前文提到，與傳統(tǒng)購物模式不同，由專業(yè)團購網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡團購模式中存在三個法律關(guān)系主體：消費者、實體商家和團購網(wǎng)站，正是由于團購網(wǎng)站的介入使得原本簡單的法律關(guān)系變得復雜。團購網(wǎng)站在網(wǎng)絡團購中的法律地位直接影響三方法律主體之間的法律關(guān)系以及出現(xiàn)團購消費糾紛時法律責任的分配。當前學術(shù)界對于網(wǎng)絡服務商法律地位的界定主要有四種學說：①說，主張在團購網(wǎng)站與實體商家惡意串通欺詐團購消費者并對消費者的權(quán)益造成損害的情況下，團購網(wǎng)站才和實體商家承擔連帶責任；②居間說，主張交易中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務問題等糾紛都一概由實體商家承擔，與團購網(wǎng)站沒有直接的關(guān)系；③行紀說，主張由團購網(wǎng)站獨自承擔違約責任法律后果，與實體商家沒有聯(lián)系。只有在產(chǎn)品出現(xiàn)假冒偽劣、服務侵害人身安全等情況下實體商家才承擔侵權(quán)責任；④柜臺租賃說，主張當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者首先向?qū)嶓w商家要求賠償，只有團購結(jié)束時，消費者才可以向團購網(wǎng)站提出賠償，團購網(wǎng)站賠償后再向?qū)嶓w商家追償。

（3）維權(quán)訴訟難度較大。首先，網(wǎng)絡服務商和實體商家都會設定一系列免責條款。消費者想進行網(wǎng)絡團購必須要注冊一個賬號，在注冊賬號最初時網(wǎng)頁會出現(xiàn)該團購網(wǎng)站提出的用戶協(xié)議，消費者要想成功注冊，就必須無條件接受或同意該網(wǎng)站用戶協(xié)議。這些用戶協(xié)議大多屬于格式條款，有些條款減輕甚至排除了團購網(wǎng)站本該承擔的責任。有的消費者在注冊時或因為迫不及待進行團購或因為嫌協(xié)議過于冗長而直接點擊同意該用戶協(xié)議。雖然協(xié)議的內(nèi)容并不是消費者的真實意思，但在訴訟中也不利于消費者求償權(quán)的保護。

其次，網(wǎng)絡團購合同糾紛的管轄難以確定。我國《民事訴訟法》第25條對協(xié)議管轄權(quán)做出了相應的規(guī)定。目前很多團購網(wǎng)站采用“引起糾紛只能在網(wǎng)站所在地訴訟”的格式條款，讓消費者被動接受管轄權(quán)的約定。

二、構(gòu)建行為規(guī)制法的指導理念

從法律系統(tǒng)論角度看，法律的制定從法律本身而言是自生循環(huán)發(fā)展的，他對外部因素的吸收根本上是為了促進法律制度體系本身的增益與發(fā)展。因而對網(wǎng)絡團購的立法是一個從立法理念到具體操作規(guī)范吸收、創(chuàng)立的自創(chuàng)生過程。

第一，厘清網(wǎng)絡團購這一行為中，各方的法律關(guān)系。前文提到，對于消費者、實體商家和團購網(wǎng)站三方法律關(guān)系主體以及之間的法律關(guān)系定性存在不確定性，從而導致糾紛無法可依。因此可以通過單獨立法或者增訂立法的方式，對各主體的權(quán)利和義務、合同法律關(guān)系、違約責任侵權(quán)責任作出規(guī)定。

第二，改進訴訟程序。我國現(xiàn)行的訴訟程序法在管轄地確認、舉證責任分配、證據(jù)效力認定小額訴訟適用等問題上，存在程序冗雜的問題。這是法律原則性與靈活性之間的沖突。因此可以適當修改民事訴訟法，在訴訟程序上對網(wǎng)絡團購糾紛做出簡便性規(guī)定。

第三，發(fā)揮行業(yè)規(guī)則的約束作用。行業(yè)規(guī)則不屬于我國法律位階系統(tǒng)，但是在民事行為中卻有一定作用。《民法通則》規(guī)定，這就體現(xiàn)出行業(yè)規(guī)則在細節(jié)上發(fā)揮靈活性的重要作用。

三、相關(guān)立法的構(gòu)想

（1）將“突破合同相對性”原理引入網(wǎng)絡團購領(lǐng)域。傳統(tǒng)的合同相對性理論認為合同僅限于締約人之間發(fā)生效力，對合同以外的第三人不發(fā)生效力。然而商業(yè)市場經(jīng)濟空前發(fā)展，過于固守合同相對性原則難以符合經(jīng)濟運行高效的社會，也不能兼顧各方利益。事實上，我國法律依據(jù)對“突破合同相對性”原理進行了運用，具體包括債的保全、租賃權(quán)的物權(quán)化、為第三人利益的合同等。將“突破合同相對性”運用于網(wǎng)絡團購中，有利于公共利益的實現(xiàn)、更好的保護弱勢群體；鼓勵交易；促進司法公平正義。

（2）明確舉證責任倒置和原告住所地管轄原則。基于網(wǎng)絡團購消費者天然的弱勢地位，我國《消費者權(quán)益保護法》雖然涉及到了經(jīng)營者在消費糾紛中應自證其清白，但并沒有明確顯示在消費者權(quán)益糾紛中實行舉證責任倒置，由實體商家或團購網(wǎng)站對其沒有違法或其行為沒有對消費者進行誤導、欺騙等行為進行舉證。所以我國應當在以后的民事訴訟法等專門法律的修訂中明確舉證責任倒置的相關(guān)規(guī)定。同時，基于網(wǎng)路虛擬性的特定和團購網(wǎng)站的現(xiàn)狀，可以實行原告住所地管轄原則，這樣一方面可以提高團購消費者維權(quán)的積極性，同時也降低了消費者維權(quán)的成本，提供便捷的外部條件。

（3）建立在線爭議解決機制。在線爭議解決機制（Online Di-

網(wǎng)購消費論文范文第2篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)頁品質(zhì)；派送服務；主觀性規(guī)范；知覺性行動；購買經(jīng)驗；購買意圖

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.012

1 研究背景和研究目的

1.1 研究背景

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，各種企業(yè)的發(fā)展和消費者的生活節(jié)奏都在逐漸加快。尤其是網(wǎng)絡營銷至今已經(jīng)發(fā)展了將近15年，相比當初無論是在配送服務還是在信用支付上都有了巨大的進步。網(wǎng)絡給企業(yè)帶來的不僅僅是省去了直營的成本，更在物流服務、庫存管理、人力成本上節(jié)省了巨大的開支。

近些年網(wǎng)絡營銷已經(jīng)從優(yōu)化產(chǎn)品售賣方式逐漸過渡到整合銷售的一體化的戰(zhàn)略營銷方式。以淘寶、京東、天貓、蘇寧易購為主的國內(nèi)主流電商在不斷地豐富產(chǎn)品種類的同時更是提出了“優(yōu)化網(wǎng)店模塊”，“3日派送到貨”，“7天無條件試用”，“消費積分抵現(xiàn)金”等獨特的消費體驗方式。越來越多的網(wǎng)絡營銷企業(yè)開始重視網(wǎng)頁的設計品質(zhì)、派送服務的及時性、消費者主觀性評價內(nèi)容、知覺性購買可能性，使國內(nèi)的網(wǎng)絡購物體驗日趨與國際接軌。

以eBay為主的海外網(wǎng)絡營銷平臺發(fā)展至今已近30年。由于海外成熟的征信體系、完備的物流配送體系、嚴格的信用支付體系使得網(wǎng)絡營銷在海外并沒有經(jīng)歷類似于我國網(wǎng)絡營銷創(chuàng)立初期的低壁壘擴張階段。盜用賬號、誤買假貨、物流損貨等事件更是鮮有耳聞。這使得國外消費者相較于國內(nèi)消費者對于網(wǎng)絡消費行為的理解更加理性和成熟。

1.2 研究目的

本論文以在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下消費者的購買意圖為中心，以計劃行為理論（Theory of Planned Behavior.TPB）為研究基礎，以在北京生活的普通國內(nèi)消費者和國外消費者為研究對象，對網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務、主觀性規(guī)范、知覺性行動以及購買經(jīng)驗五個因子進行實證分析。

目前在北京的常駐外國人口已達6.4萬人，在中國的常駐外國人口近50萬。外國人在中國的網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為不可忽視的一部分。本論文將國內(nèi)消費者和外國消費者的消費行為進行對比性分析，以期得出的結(jié)論可以為以外國消費者為主要營銷對象的中國傳統(tǒng)藝術(shù)、民族工藝、文化傳播等公司做出建設性指導意見。

2 測定項目和模型設計

2.1 測定項目

關(guān)于市場營銷的定義，西方市場營銷學者從不同角度及發(fā)展的觀點進行了不同的定義，其中具有代表性的是美國市場營銷協(xié)會于1985年所做的定義：市場營銷是對思想、產(chǎn)品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交換。從這一定義中能夠明顯看出任何營銷過程都具備對營銷主體的設計、分銷及實施過程，滿足個人和組織的目標則為營銷目的。在整個網(wǎng)絡營銷行為過程中也包含了產(chǎn)品平臺的設計、產(chǎn)品派送過程的優(yōu)化以及整體行為的顧客滿意度。所以基于計劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB），本研究將測定項目擬定為5個大項11個小項。具體詳情如表1所示。

2.2 模型設計

本研究以消費者購買意圖為最終研究對象，以B2C網(wǎng)絡營銷服務特點為自變量，整個模型中包含5條假設，研究模型具體如下圖所示。

3 實證研究

3.1 調(diào)查對象特征

本研究從2015年3月1日起至2015年3月30日進行問卷的收集工作，問卷收集地點主要是五道口、王府井、西單以及三里屯等中外消費者聚集地。對于外國消費者一共發(fā)放了150份問卷，除去13份不實問卷后，最終有137份問卷納入到統(tǒng)計分析系統(tǒng)。對于中國消費者共發(fā)放了100份問卷，除去17份不實問卷后，最終有83份問卷納入到統(tǒng)計分析系統(tǒng)。從調(diào)查對象的人口統(tǒng)計量特征來看，外國消費者被調(diào)年齡在20～30歲有78.1%，學生被調(diào)人數(shù)占總被調(diào)人數(shù)的75.2%；中國消費者被調(diào)年齡在20～30歲有81.9%，學生被調(diào)人數(shù)占總被調(diào)人數(shù)的74.4%。人口統(tǒng)計量具體如表2所示。

在被調(diào)者網(wǎng)絡使用情況問卷部分中，問題細化為5部分。分別為：網(wǎng)絡購物年限；日均上網(wǎng)時間；主要網(wǎng)購網(wǎng)址；最近一年網(wǎng)購次數(shù)；最近一年網(wǎng)購總額。從調(diào)查對象的網(wǎng)絡使用狀況特征來看，絕大部分外國消費者購物經(jīng)驗都在5年以上（ 80.3%），1/3的國外消費者能夠達到年網(wǎng)購額2000～ 5000元；中國消費者的網(wǎng)購經(jīng)驗相比外國消費者偏低，只有將近2/3的消費者的網(wǎng)購經(jīng)驗在5年以上，僅有1/3左右的被調(diào)對象年均網(wǎng)購額達到1000～2000元。網(wǎng)絡使用狀況具體如表3所示。

3.2 信度分析

本論文信度分析以Cronbach's a系數(shù)作為研究基礎。由于本論文為探索性研究所以Cronbach's a為0.6以上均認定為可信賴，0.8以上測認定為高度可信。有信度分析結(jié)果可以得出問卷中各項目的Cronbach's a均在0.7以上，可以認定為可信賴。問卷項目信賴度狀況具體如表4所示。

3.3 回歸分析

為了進一步網(wǎng)絡營銷自變量與購買意圖因變量之間的關(guān)系，本研究采用了回歸分析法對模型的各個部分進行了因果關(guān)系驗證。其中購買意圖作為因變量，網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務、主觀性規(guī)范、知覺性行動以及購買經(jīng)驗作為自變量作多元回歸分析。

從表5中可以看出外國消費者被調(diào)樣本當R2值為0.273，中國消費者被調(diào)樣本中R2值為0.407，回歸效果顯著。根據(jù)Sig.t值來看外國消費者被調(diào)自變量中網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務、主觀性規(guī)范對應的Sig.t值均小于0.05，所以其對購買意圖產(chǎn)生直接影響；中國消費者被調(diào)自變量中網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務、主觀性規(guī)范對應的Sig.t值均小于0.05，所以其對購買意圖產(chǎn)生直接影響的同時，購買經(jīng)驗對購買意圖產(chǎn)生反向影響。

4 研究結(jié)論

綜合以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，外國消費者被調(diào)樣本中Hl、H2、H3被驗證；中國消費者被調(diào)樣本中Hl、H2、H3被驗證，H5被反向驗證。本研究以網(wǎng)絡購物消費者為研究對象進行了網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務、主觀性規(guī)范、知覺性行動以及購買經(jīng)驗作為自變量，購買意圖作為因變量的實證分析。就實證分析結(jié)果來看可以得出以下3個結(jié)論。

4.1 國外消費者購買意圖

從分析結(jié)果來看對國外消費者的購買意圖產(chǎn)生主要影響的主要是網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務以及主觀性規(guī)范這3個因素。當中影響強度從主觀性規(guī)范、網(wǎng)頁品質(zhì)、派送服務依次減弱。首先，主觀性規(guī)范對最終的購買意圖影響力最強這說明外國消費者在國內(nèi)進行網(wǎng)絡消費時十分注重周邊人的購物感受和反饋。其次，由于國外的網(wǎng)絡系統(tǒng)、服務器速度、美學設計、語言習慣等因素與中國不同，國外的消費者對于整個網(wǎng)購過程中能夠快速打開頁面、順暢地理解網(wǎng)店頁面內(nèi)容也有充分的要求。最后，國外的派送服務無論其價格還是速度以及服務的質(zhì)量都普遍優(yōu)于國內(nèi)的快遞公司，這使得到中國后進行網(wǎng)絡消費的外國人產(chǎn)生下意識的比較心理。所以派送服務也對國外消費者的最終購買意圖也產(chǎn)生重要影響。

綜上以在中國的外國網(wǎng)購消費者為主要服務目標的店鋪或企業(yè)應首先重視產(chǎn)品或品牌的美譽度，適當增加增值服務有助于提高產(chǎn)品或品牌的口傳性。在整個網(wǎng)店或網(wǎng)頁制作過程中要考慮盡量使用國際通用顏色和設計，受限于國內(nèi)網(wǎng)絡環(huán)境的影響，整個頁面的內(nèi)容不能過多，否則在閱讀頁面時容易產(chǎn)生卡頓的現(xiàn)象。在整個產(chǎn)品說明部分應該考慮到非母語的閱讀環(huán)境而適當?shù)脑黾訄D片解說內(nèi)容適當刪減純文字解說內(nèi)容。在派送服務中應首先選取服務品質(zhì)好、派送效率高的快遞公司為其服務。

4.2 中國消費者購買意圖

網(wǎng)購消費論文范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：團購團購形式法律關(guān)系法律風險

論文摘要：團購是一定數(shù)量的消費者通過一定的形式集合購物的一種新的消費方式,當前社會上主要存在三種主要團購形式,團購行為中涉及多重法律關(guān)系和多種法律風險,需要消費者、團購型企業(yè)組織、廠商和政府謹慎應對。

團購作為一種新興的消費形式,最早在北京、上海、深圳等大城市興起,現(xiàn)在已經(jīng)蔓延到全國各大城市。團購涉及的商品也由圖書、軟件、家電、手機、電腦等小商品,大到家居、建材等價格不很透明的商品,甚至擴展到保險、旅游、教育培訓等服務類領(lǐng)域。筆者擬就團購中幾個基本法律問題發(fā)表自己的意見,期以拋磚引玉。

一、團購定義、形式和法律性質(zhì)

團購,也稱團體采購、B2T(BusinessToTeam)。網(wǎng)絡團購(B2T)是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式。對于“團購”一詞的定義,目前尚無一個被廣泛接受的統(tǒng)一定義。筆者認為,從法律角度看,團購是指一定數(shù)量的消費者通過一定的形式集合起來,與廠商就消費合同進行談判協(xié)商、成交履行的行為。

當前社會上主要存在兩種主要團購形式:第一種是消費者自發(fā)組織直接與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)的團購行為;第二種是團購中介行為,目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的經(jīng)營團購中介業(yè)務的公司、網(wǎng)站和個人,消費者通過這些中介組織與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)。此外還有一種就是廠商自己組織的團購,這種形式從嚴格意義來講,不能稱謂團購,而是經(jīng)營者的一種團體直銷行為,本文不作討論。來源于/

消費者自發(fā)組織的團購的組織形式有兩種:一種是協(xié)議型,即消費者通過訂立協(xié)議的形式,對團購目的、團購中的權(quán)利義務等內(nèi)容作出規(guī)定,就其法律性質(zhì)而言,是一種合同關(guān)系,只要不違反法律的強制性和禁止性規(guī)定,是合法有效的;一種是組織型,消費者成立以團購為目的的組織,這種非營利性社會組織的設立應當遵守《社會團體登記管理條例》的有關(guān)規(guī)定,就其法律性質(zhì)而言,是一種社團法人或財團法人。但就目前我國法律規(guī)定而言,這種類型的組織需要經(jīng)過主管部門的審查同意才能獲得登記,而我國當前在這方面的還沒有專門立法。此外,從事以營利為目的的團購中介業(yè)務的經(jīng)營行為,其組織者應當遵守商事登記的有關(guān)規(guī)定,符合條件的經(jīng)有關(guān)部門登記為商個人,商合伙,商法人。

二、團購行為中的多重法律關(guān)系及法律主體

上述兩團購形式涉及的法律關(guān)系及法律主體各不相同,消費者組織型團購業(yè)務中的法律關(guān)系比較單純,表現(xiàn)一方面為社團成員與社團之間的關(guān)系,一方面是社團與經(jīng)營者之間的關(guān)系,而且一旦政府允許設立類似的組織,往往也有法律法規(guī)對其權(quán)利義務作出約束。而消費者協(xié)議型團購業(yè)務中法律關(guān)系相對復雜一些,除了參與的消費者內(nèi)部的協(xié)議外,還包括消費者與其經(jīng)營者之間的團購協(xié)議法律關(guān)系,而且這些協(xié)議的繁簡詳略程度也各不相同,取決于當事各方的博弈和法律水平,也更容易發(fā)生糾紛團購中介參與的團購行為時,則最少應當包括三方法事人之間的兩種關(guān)系,一是消費者、廠商與團購中介之間的居間合同關(guān)系,一是消費者與經(jīng)營之間的買賣合同或者其它服務合同關(guān)系,如果還有其它參與者,比如商品房或其它大件消費品團購中可能還有銀行、律師等第三方、第四方參與,則關(guān)系極為復雜。但團購中介參與團購行為,尤其是那些有資質(zhì)的信譽良好的中介參與,也有利于團購業(yè)務的發(fā)展,有利各方當事人的利益的保護。

三、團購行為各主體的法律風險及防范措施

在我國,團購作為一種新興的商業(yè)行為模式,目前還沒有一個專門立法對其作出規(guī)范,一旦發(fā)生糾紛,在法律解釋與法律適用上可能引發(fā)重大分歧。而且團購行為社會影響較大,關(guān)系極為復雜,涉及主體多為處于弱勢的普通消費者,且人數(shù)眾多。因此,消費者在團購活動中應當保持慎重,注意識別以下法律風險:被詐騙引發(fā)的風險,產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等。消費者應當選擇有資質(zhì)及信譽記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細的團購協(xié)議,必要時可以征求律師等專業(yè)人員的法律意見,避免不必要的爭議。在消費者協(xié)議型團購業(yè)務中,作為組織的消費者除了可能引發(fā)民事,還有可能承擔行政責任和刑事責任,因為任何一個國家對類似的組行為都會作出限制的。經(jīng)營者在團購活動中的法律風險及防范措施:假借訂立合同,惡意進行磋商;泄露或不正當?shù)厥褂闷渖虡I(yè)秘密;當然也面臨被詐騙的風險。

四、政府主管部門如何引導團購活動

政府主管部門對待團購行為的指導思想應當是:團購行為總體來說是一個市場行為,而市場有其自身的發(fā)展規(guī)律,政府應當采取經(jīng)濟手段和法律手段,而不是簡單的行政強制手段,況且團購有其積極的意義,如能有益疏導,可開辟一條新的消費模式,可以實現(xiàn)個體消費者、團購中介、廠商、社會多方共羸的局面。

政府對團購活動宜采取以下策略:1.嚴肅查處團購活動中的違法犯罪活動,常見及可能的情形有:以非法占有為目的,侵占,欺詐錢財?shù)男袨?利用團購活動,推銷質(zhì)次價高的產(chǎn)品和服務的行為;團購活動中提供虛假信、隱瞞真實情況的欺騙行為:因團購行為引發(fā)的群體性治安案件等。2.加強調(diào)查研究和總結(jié)相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗,及時出臺相應的規(guī)章條例,對團購的定義、團購的形式、團購中介及相關(guān)資質(zhì),團購的法律關(guān)系的內(nèi)容,團購糾紛的處理程序等作出規(guī)定。

網(wǎng)購消費論文范文第4篇

直銷與網(wǎng)購具有很強的互補性,因此直銷企業(yè)進入網(wǎng)購市場,看起來是珠聯(lián)璧合。但由于技術(shù)、管理、人才三大問題困擾著直銷企業(yè),于是所謂的珠聯(lián)璧合在目前仍是期待之中的事。尤其是在直銷市場概念炒作成風的年代,直銷企業(yè)能否突破三大瓶頸,是其嫁接網(wǎng)購成敗的關(guān)鍵。

直銷嫁接網(wǎng)購

鐘輝離開酒店,已經(jīng)是凌晨3點。

從前一天晚上10點進入酒店房間后,整整5個小時,鐘輝一直在聊他的“電子商務”夢想。

鐘輝所說的電子商務,與以前直銷企業(yè)宣稱的電子商務不同,之前的電子商務只是把報單、結(jié)算等業(yè)務進行E化,而他此番則是要進入B2C網(wǎng)購市場。

此前,已有兩家直銷企業(yè)高調(diào)宣布進入網(wǎng)購市場,更有其他直銷巨頭蠢蠢欲動。一場嫁接直銷與網(wǎng)購的風潮,似乎馬上就要撲面而來。

經(jīng)過一年多籌備,鐘輝領(lǐng)銜的清泉源公司計劃在9月18日召開電子商務儀式,地點選在沈陽。

1931年的9月18日,日本在沈陽發(fā)動“”,這一天也成為中國“國恥日”。之所以選在這個日子和沈陽這個地方,鐘輝說,希望我們不忘國恥,以產(chǎn)業(yè)報國,為民族直銷業(yè)的發(fā)展探索新的發(fā)展路徑。

鐘輝透露,因為企業(yè)特殊的背景,清泉源一直以探索中國創(chuàng)新商務模式為己任。清泉源科技(北京)有限公司董事長胡石英先生,是我國老一輩革命家胡喬木的長子。成立清泉源公司,一個重要的使命就是探索一條既能促進企業(yè)發(fā)展又能解決老百姓就業(yè)的商業(yè)模式。清泉源自成立伊始,便采用“聯(lián)合商務模式”,與網(wǎng)購模式的嫁接,有著先天性的優(yōu)勢。

在胡石英先生心目中的電子商務,即可以增加商品流通渠道,又可以解決更多百姓低成本創(chuàng)業(yè)的難題,既為國家分憂,又為黎民造福的好方式。所以他再三強調(diào),要由供應商和公司來承擔投資風險,讓廣大群眾輕松創(chuàng)業(yè)。

將自身先天性優(yōu)勢與網(wǎng)購的嫁接,似乎已成為網(wǎng)購市場的新潮流。

8月10日,中國郵政與TOM集團投入巨資合作推出的郵樂中國正式上線。中國郵政作為唯一同時擁有實物流、資金流、信息流的企業(yè),線下?lián)碛?.6萬個郵政網(wǎng)點、3.6萬個儲蓄網(wǎng)點以及15萬名配送職員,物流網(wǎng)絡遍布全國,發(fā)展電子商務有著獨特的優(yōu)勢。而TOM集團多年來負責eBay在中國的運營,在商品招商、運營服務和郵樂網(wǎng)的平臺技巧提供方面有著獨特的優(yōu)勢。而此前百度與日本樂天合作,同樣是為了利用雙方的資源,優(yōu)勢互補。

同樣是看好網(wǎng)購市場的活力和前景,此番不同的直銷企業(yè)嫁接網(wǎng)購業(yè)務,自有異曲同工之妙。

瘋狂的數(shù)字

巴菲特說:“預測大盤的每天漲跌其實是最愚蠢的行為。”

現(xiàn)在看來,預測中國網(wǎng)購市場的增長數(shù)據(jù)同樣是愚蠢的行為。

由于中國網(wǎng)購市場超常規(guī)發(fā)展,一個個預測數(shù)據(jù)屢屢被后來的現(xiàn)實打破―近兩年快速飆升的網(wǎng)購市場,吸引了風投的狂熱追逐。現(xiàn)在打開各大網(wǎng)站,黃金廣告位幾乎全被網(wǎng)購廣告占領(lǐng)。

日前艾瑞咨詢的“2010年二季度電子商務行業(yè)整體發(fā)展情況報告”指出,網(wǎng)絡購物市場較上一年同期增長了97.5%,為1112.3億元。而在去年,艾瑞咨詢預測今年網(wǎng)絡購物市場的增長速度為65%。

這個增長數(shù)字對網(wǎng)購市場來說已經(jīng)連續(xù)保持3年了,盡管略有起伏,但更多的時候是超過這個數(shù)字。

艾瑞咨詢的《中國互聯(lián)網(wǎng)市場2009年度總結(jié)報告》指出,2009年中國網(wǎng)購市場延續(xù)了近兩年來的高速增長,全年網(wǎng)購市場交易規(guī)模為2483.5億元,同比增長93.7%;網(wǎng)購交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重攀升至1.98%;

更為重要的是,網(wǎng)購的重要性已經(jīng)得到政府部門的認可,根據(jù)2009年11月商務部的《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務發(fā)展的意見》,未來政府部門對于電子商務的扶持力度將持續(xù)加大,通過創(chuàng)造更加規(guī)范的網(wǎng)上交易環(huán)境并扶持一批規(guī)范的網(wǎng)購企業(yè),力爭到“十二五(2011~2015)”期末,網(wǎng)購交易額占到我國社會消費品零售總額的5%以上。

艾瑞認為,未來幾年的網(wǎng)購市場依然會維持相對較快的增長速度,相比國外的商務市場,中國電子商務有所作為的空間還很大。

相對于中國直銷業(yè)來說,歷時21年的發(fā)展,2009年直銷市場規(guī)模約為1000億元。而網(wǎng)購市場從2007年的561億元飆升到2009年的2483.5億元,只用了短短3年時間。而2010年的二季度中國網(wǎng)購市場的規(guī)模為1112.3億元,相當于2009年全年中國直銷市場的規(guī)模。

如此旺盛的市場活力與龐大的市場規(guī)模,自然令眾多企業(yè)怦然心動。尤其是直銷企業(yè)殺入網(wǎng)購市場,看起來簡直是珠聯(lián)璧合的天合之作:你有的正是我所需要的,你需要的正是我所有的。

網(wǎng)購促進直銷

直銷發(fā)展到現(xiàn)在,不但在中國,而且在全球社會消費品零售總額中所占的比例都不到2%。

究其原因,除了直銷企業(yè)規(guī)模過小和數(shù)量過少等原因外,還在于直銷企業(yè)的產(chǎn)品線只能涵蓋社會消費品很少的一部分。除了受到研發(fā)和生產(chǎn)能力的限制,直銷企業(yè)只能提供一部分產(chǎn)品外,尤其是在中國,因為直銷法規(guī)定只有5類商品允許直銷,并且對直銷的商品與企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系進行了嚴格限定,這就進一步削弱了直銷商品在社會消費品零售總額中的比重。

這對直銷企業(yè)與直銷員來說是雙重的業(yè)務流失。

直銷員購買自己所屬企業(yè)的直銷產(chǎn)品只能滿足自己家庭消費的一部分需求,更多的家庭消費只能購買其他企業(yè)的產(chǎn)品。也就是說,直銷員家庭消費的絕大部分,直銷企業(yè)和直銷員都無法兼顧,由此而造成損失。

由于直銷在中國的接受度并不高,或者因為直銷產(chǎn)品的價格相對較高,直銷員無法讓親朋好友最大限度地購買自己所屬企業(yè)的產(chǎn)品,同樣讓親朋好友的家庭消費流失掉。

在倡導“消費增值”的直銷行業(yè),大量家庭消費機會的流失,意味著流失了大量“消費增值”的機會。

直銷企業(yè)嫁接網(wǎng)購市場,通過網(wǎng)購平臺整合其他企業(yè)的眾多產(chǎn)品,就可以滿足直銷員的各種家庭消費需求。而對于那些不愿意從事直銷的親朋好友來說,沒關(guān)系,你不購買直銷產(chǎn)品,你可以購買網(wǎng)購產(chǎn)品。

原本流失的市場機會不再流失,不但可以大大促進直銷企業(yè)提高市場份額,也能讓直銷員獲得更多的銷售機會,從而獲得更多“消費增值”的便利。

鐘輝坦言,清泉源公司的“聯(lián)合商務”模式,最初的設計便是遵循這個原理。清泉源公司的“聯(lián)合商務”,就是以清泉源公司為主體,聯(lián)合核心理念、產(chǎn)品價值、品牌形象等相一致的企業(yè)共同組成產(chǎn)品和服務供應單元,并以眾多具有品牌認可度、忠誠度的消費者群體和合理化的薪酬制度為基礎,在各個區(qū)域內(nèi)組建客戶管理系統(tǒng)和共享流通的商務交易平臺,共同構(gòu)成集生產(chǎn)、流通、客戶關(guān)系管理高度一體化的公共商務系統(tǒng)。嫁接網(wǎng)購業(yè)務平臺后,“聯(lián)合商務”將更為完善。

直銷促進網(wǎng)購

與一般的網(wǎng)購平臺不同,直銷企業(yè)具有的特性,使得直銷企業(yè)進入網(wǎng)購市場有著得天獨厚的優(yōu)勢,可以快速促進其網(wǎng)購業(yè)務的開展。

網(wǎng)購的第一大訴求,便是購買者數(shù)據(jù)庫,而直銷最核心的資產(chǎn)之一正是龐大的會員數(shù)據(jù)庫。

網(wǎng)購的基礎,在于參與購買的網(wǎng)民多寡。快速充實購買者數(shù)據(jù)庫,成為網(wǎng)購企業(yè)最強烈的渴求。而直銷企業(yè)有龐大的會員基礎,而且根據(jù)直銷的“倍增原理”,只要企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,會員數(shù)量理論上會按照幾何級數(shù)快速增長。這就為網(wǎng)購平臺提供了寶貴的機會。

鐘輝說,清泉源公司發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)有十幾萬會員,并且還在快速增加,公司穩(wěn)定發(fā)展,增加到幾十萬甚至上百萬會員并非沒有可能。

網(wǎng)購的第二大訴求,便是推廣。網(wǎng)購平臺最大的支出成本,目前主要用于推廣方面。而直銷的口碑傳播,則是最為經(jīng)濟的。

打開各大網(wǎng)站,你會發(fā)現(xiàn)黃金廣告位幾乎都被網(wǎng)購廣告占據(jù),甚至可以說是無孔不入。盡管有分賬模式,但網(wǎng)購的推廣費用目前是最大的成本支出。直銷倡導的口碑傳播無疑將大大降低推廣成本。傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺的廣告,只是被動地推廣。而直銷企業(yè)的網(wǎng)購平臺,則有千千萬萬的人在“化整為零”地主動進行推廣,并且講解更透徹,受眾的理解度和接受度也更高。

網(wǎng)購的第三大訴求,是希望購買者轉(zhuǎn)介紹給其他用戶。而直銷的獎勵制度,則讓轉(zhuǎn)介紹成為一種必然。

轉(zhuǎn)介紹是一種應用非常廣泛的營銷方式,簡單說,就是通過第三者將營銷對象介紹給更多客戶。傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺寄希望于購買者將自己的平臺轉(zhuǎn)介紹給其他用戶,以降低推廣成本。但由于這種轉(zhuǎn)介紹一般沒有回報機制,購買者沒有轉(zhuǎn)介紹的動力,只是一種友情介紹。直銷由于有特定的獎勵制度,轉(zhuǎn)介紹成功后,都會與之前的轉(zhuǎn)介紹者形成一種利益關(guān)系,這使得轉(zhuǎn)介紹成為直銷員的必然行為。

鐘輝說,清泉源公司將給一定級別的會員授權(quán)在平臺上開設自己的網(wǎng)店,并將網(wǎng)店產(chǎn)生的利潤絕大部分分配給店主。網(wǎng)店產(chǎn)生的銷售形成積分,納入到公司原有的薪酬獎勵體系中,在會員之間形成一種聯(lián)動的回報機制。這就意味著每銷售一件產(chǎn)品,都會與系統(tǒng)中的成員形成利益關(guān)聯(lián),不但店主有介紹的動力,而且店主的合作伙伴也有介紹的動力。

網(wǎng)購的第四大訴求,是希望購買者有較高的忠誠度,形成重復購買。而直銷的獎勵制度,則會使購買者形成較高的忠誠度。

一個老掉牙但仍然適用的營銷原理是,爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍。但傳統(tǒng)的網(wǎng)民是忠誠度最低的群體之一,大量網(wǎng)購平臺的出現(xiàn),尤其是各類比價平臺的出現(xiàn),導致網(wǎng)民在比價中造成習慣性流失。但直銷的網(wǎng)購平臺由于有特定的薪酬制度,消費積分會讓直銷網(wǎng)購網(wǎng)民具有極高的黏性,他們不會輕易放棄,轉(zhuǎn)到其他平臺上消費。

網(wǎng)購只是補充

此番直銷企業(yè)殺入網(wǎng)購市場,與美國安達高的捷星購物(QUIXTAR,安利原在北美的兄弟公司)以及如新的大行星購物(BigPlanet)在業(yè)務模式上有著本質(zhì)的區(qū)別,也與E科士威有著本質(zhì)的不同。

盡管直銷企業(yè)殺入網(wǎng)購領(lǐng)域,有可能帶來一場直銷市場的革命,但無論是康力還是中脈,都沒有宣稱這是一場顛覆性的轉(zhuǎn)型,無一不堅守人員直銷的本分,只是將網(wǎng)購作為補充。而在清泉源公司,鐘輝與網(wǎng)購業(yè)務工作人員溝通時也一再強調(diào),任何業(yè)務模型的設計,都不能偏離“聯(lián)合商務”的業(yè)務框架,網(wǎng)購業(yè)務是為原有的業(yè)務框架提供補充和服務。

普拉哈拉德(C.K.Prahald)和哈默爾(Gary?Harmel)被公認為20世紀90年代最受人矚目的商務學術(shù)論文撰寫人,他們曾為《哈佛商業(yè)評論》撰寫過不少產(chǎn)生了巨大影響的論文。1990年,兩人在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》一文指出:“企業(yè)要圍繞自己的核心資源來構(gòu)建核心能力。”

對直銷企業(yè)來說,產(chǎn)品和業(yè)務員隊伍,才是自己的核心資源,通過人員直銷銷售自己的產(chǎn)品,相應地成為了企業(yè)的核心能力。

如果直銷企業(yè)放棄原有的核心能力,采取全網(wǎng)購模式,不但在技術(shù)和管理方面將遭遇巨大的瓶頸,同時還會與眾多強大的網(wǎng)購平臺淘寶、卓越、當當、京東等形成直接競爭,而直銷業(yè)內(nèi)的競爭也無法擺脫,最終腹背受敵。

網(wǎng)購消費論文范文第5篇

畢業(yè)論文開題報告：電子商務專業(yè)

摘要：隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對電子商務環(huán)境下大學生網(wǎng)絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。

電子商務是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應用電子商務系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務環(huán)境下消費者的消費心理特征

改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價格達不到消費者預期。在網(wǎng)絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用，消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務模式。

配送體系效率較低。電子商務模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。

小結(jié)

電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網(wǎng)絡購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務運作模式下獲益。

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