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迎新工作總結(jié)范文第1篇

9月2號(hào)，團(tuán)委學(xué)生會(huì)等學(xué)院各大組織一起協(xié)力迎接新生的到來(lái)。這次迎新活動(dòng)讓我深切的感受到身為團(tuán)委委員的光榮與責(zé)任。

迎新當(dāng)天，我在6點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)12棟樓下的迎新大本營(yíng)。到那里的時(shí)候,已發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)到了，總負(fù)責(zé)人在進(jìn)行接待，因?yàn)檎浇哟窃?點(diǎn)開(kāi)始的。在我簽完到后，總負(fù)責(zé)人將早到的家長(zhǎng)交給我這個(gè)家長(zhǎng)休息處的負(fù)責(zé)人。

我將所有的家長(zhǎng)領(lǐng)到家長(zhǎng)休息處，待他們坐在椅子上后，我和另外一位負(fù)責(zé)人一起倒水給他們喝，他們不斷地跟我們說(shuō)謝謝，我們微笑著說(shuō)不用。待他們安頓下來(lái)后，我與其中一位家長(zhǎng)攀談起來(lái)，因?yàn)樗麄兪亲钤鐏?lái)的。那位家長(zhǎng)告訴我說(shuō)，他跟他兒子在前天就已經(jīng)來(lái)到學(xué)校，先拿了鑰匙，現(xiàn)在還沒(méi)有注冊(cè)。于是，我就幫他叫了一位同學(xué)幫忙帶他們?nèi)ソ趟淖?cè)以及辦理戶口遷移。最讓我感慨的是，他竟然說(shuō)我各方面都挺成熟的。我在想，也許我真的成熟了，但或許我只是在自己肩負(fù)著留給新生家長(zhǎng)美好的第一印象的責(zé)任而暫時(shí)變成熟吧。不過(guò)，還是謝謝那位家長(zhǎng)對(duì)我的肯定。

在這次工作中，我覺(jué)得只有對(duì)家長(zhǎng)和同學(xué)進(jìn)行細(xì)致入微的關(guān)心，他們才會(huì)對(duì)我們的工作非常滿意。在家長(zhǎng)和新生來(lái)臨的高峰期，或許你忙得不可開(kāi)交，但是只是我看見(jiàn)哪位家長(zhǎng)的行李特別多時(shí)，我就會(huì)去調(diào)人來(lái)幫助他們。在這里，我很感激幾位同學(xué)，我不知道他們的姓名，但是他們的善舉和樣貌我都記在腦海里，他們?cè)谖艺也坏狡渌耸謺r(shí)好心地幫助需要幫助的家長(zhǎng)，有的人還在1個(gè)小時(shí)內(nèi)跑了好幾趟七樓。此時(shí)，我很感激他們的默默付出，而我所能報(bào)答他們的只有為他們遞上一杯水，然后對(duì)他們說(shuō)辛苦了。但是，我知道他們是懂的。

這次工作體驗(yàn)，讓我感受到集體的溫暖，我內(nèi)心自豪地說(shuō)：“我生而有幸，能成為一名光榮的團(tuán)干部。”我深切感到，共青團(tuán)工作就是一個(gè)實(shí)踐、鍛煉和成長(zhǎng)的平臺(tái)，充滿責(zé)任、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。雖然，共青團(tuán)的崗位是無(wú)職無(wú)權(quán)，清貧如水的崗位，團(tuán)的工作開(kāi)展起來(lái)，也會(huì)有一些難度，有時(shí)會(huì)受制于一些客觀條件。因此，每一個(gè)團(tuán)干部都應(yīng)自覺(jué)地砥礪品格，大膽進(jìn)取，努力工作，服務(wù)社會(huì)，積極奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)時(shí)代賦予的重任，讓自己成為理想遠(yuǎn)大的新一代。

迎新工作總結(jié)范文第2篇

2014年，是集團(tuán)公司乘勢(shì)而上，追求卓越，開(kāi)拓進(jìn)取，向國(guó)際知名酒店集團(tuán)看齊的一年。站在新的起跑線上，我們一定要高瞻遠(yuǎn)矚，勵(lì)精圖治。“千里之行，始于足下”。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不是一朝一夕能夠完成的，需要集團(tuán)上下以新的面貌、新的奮斗、新的創(chuàng)造，寫(xiě)滿新征程的每一天。虎虎生風(fēng)的新一年，集團(tuán)上下務(wù)必要踐行四個(gè)“必須”——。

集團(tuán)經(jīng)過(guò)十六年的發(fā)展壯大，已經(jīng)培養(yǎng)出一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，這就是我們集團(tuán)最大的財(cái)富。我們這支隊(duì)伍在新的一年里，能否攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的總?cè)蝿?wù)，關(guān)鍵要看我們?nèi)w人員的工作態(tài)度。我們的員工要有事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，勇于挑戰(zhàn)，在工作中創(chuàng)造財(cái)富，增長(zhǎng)才干，磨練自己的意志，從而讓自我不斷成長(zhǎng)和完善。我們的管理人員工作要有計(jì)劃性，每個(gè)階段有每個(gè)階段的重點(diǎn)，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點(diǎn)，制定每個(gè)階段的工作計(jì)劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)，而且要深入一線，不搞形式主義，從根本上提高決策能力和工作效率。

干好新一年，我們必須不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。愛(ài)崗敬業(yè)，是時(shí)代對(duì)我們?nèi)颂岢龅钠谕彩羌瘓F(tuán)發(fā)展必備的精神。為了適應(yīng)崗位要求，大家要樹(shù)立“未雨綢繆”的憂患意識(shí)，必須扎實(shí)練好基本功，熟練掌握服務(wù)技能。首先，我們的管理者要主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，帶頭鉆研業(yè)務(wù)，不斷充實(shí)自我，提高自己的專業(yè)化能力，才能更好的發(fā)揮管理者的執(zhí)行能力。其次，集團(tuán)員工要明確培訓(xùn)的重要性，主動(dòng)多參加培訓(xùn)，不斷積累自己、完善自己，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗(yàn)自身的價(jià)值，為自己今后的提升奠定基礎(chǔ)。

迎新工作總結(jié)范文第3篇

    在前期準(zhǔn)備上，學(xué)生會(huì)分工明確，相關(guān)的工作證件、宣傳條幅、海報(bào)、指示牌、宣傳單和發(fā)放新生的材料、借來(lái)的桌椅和行李推車(chē)等都能及時(shí)到位，保證了迎新當(dāng)天的引導(dǎo)和登記等工作的順利、有序和高效。但在細(xì)節(jié)上仍然存在一些失誤，或多或少地延誤了些時(shí)間。比如前期制作工作證時(shí)軟件無(wú)法打開(kāi)而不得不在

店家重新制作，新生接待車(chē)的寫(xiě)真貼少印一張而需另選店家重做等。雖然這些小失誤對(duì)本次活動(dòng)沒(méi)有產(chǎn)生致命影響，但都暴露了實(shí)行者在對(duì)待被分配到的任務(wù)時(shí)細(xì)心的缺乏，希望在今后的工作中引起重視。

    此外，宣傳上的另一個(gè)失策處是掛條幅的時(shí)機(jī)沒(méi)有及時(shí)把握。因沒(méi)有能占據(jù)優(yōu)勢(shì)的地理位置，而不得不將原本應(yīng)掛在三號(hào)樓的對(duì)聯(lián)條幅改掛在二號(hào)樓。雖然在客觀上，這和條幅內(nèi)容遲遲未定而制作成型較晚有關(guān)。

    九月八號(hào)和九號(hào)是我院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)新生登記最重要的兩天。學(xué)生會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作進(jìn)行了較為細(xì)致的安排，工作人員實(shí)行換班制，保證了相關(guān)崗位上服務(wù)新生的工作的持續(xù)開(kāi)展。本次迎新工作，我院學(xué)生會(huì)有幾個(gè)創(chuàng)新的閃光點(diǎn)。其一，為了方便新生家長(zhǎng)在西門(mén)文體館入學(xué)手續(xù)的辦理和北門(mén)七號(hào)樓前的軍訓(xùn)前準(zhǔn)備的登

記，學(xué)生會(huì)安排了一處“行李寄存處”，暫時(shí)保管新生的行李以減輕其負(fù)擔(dān)。且在保管過(guò)程中基本沒(méi)有出現(xiàn)失誤。其二，我們租用了恐龍園的游覽觀光車(chē)作為我們學(xué)院的新生接送車(chē)，用以接送新生和家長(zhǎng)往返于西門(mén)和北門(mén)兩處需要辦理手續(xù)與登記的地方。此外，在引領(lǐng)新生進(jìn)行校園半日游中，接送車(chē)也起到了重要的作用。以其便利快捷的方式和熱心的服務(wù)態(tài)度受到新生及家長(zhǎng)的一致好評(píng)。其三，穿梭在宿舍樓間的黨員愛(ài)心服務(wù)車(chē)和頭戴小紅帽的志愿者忙碌的背影也成了本次迎新活動(dòng)中一道亮麗的風(fēng)景線。我們從超市租用的十輛手推車(chē)免去了新生及家長(zhǎng)來(lái)回搬運(yùn)行李的負(fù)重和麻煩。

    其余的，如安排引導(dǎo)人員為新生和其家長(zhǎng)提供咨詢服務(wù)，指引他們于相關(guān)地點(diǎn)辦理手續(xù)的服務(wù)、發(fā)放關(guān)于防盜和安全的宣傳單等溫馨提示則更不在話下。

    另外，學(xué)生會(huì)在工作過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變的能力得到了加強(qiáng)，這在本次迎新活動(dòng)中充分體現(xiàn)。如原本沒(méi)能想到的候車(chē)點(diǎn)的安排及黨員愛(ài)心車(chē)的標(biāo)識(shí)都在忙碌中得到了有效的安排和制作。

    當(dāng)然，活動(dòng)中也出現(xiàn)了一些不必要的失誤和麻煩。如最初早該準(zhǔn)備的新生登記表直到活動(dòng)當(dāng)天準(zhǔn)備登記時(shí)才去打印，險(xiǎn)些手忙腳亂。愛(ài)心服務(wù)車(chē)的管理也比較松懈，對(duì)車(chē)的安全問(wèn)題始終提心吊膽。對(duì)活動(dòng)流程的主要把握之外還需細(xì)節(jié)的全方位考慮。

    至于收尾工作，各物歸其位，尚無(wú)損失，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，做的較好。

    整體上，本次迎新工作基本順利完成初定的計(jì)劃。形式上有出新，工作和服務(wù)態(tài)度值得認(rèn)可，細(xì)節(jié)上尤待改進(jìn)。望明年的迎新工作能夠做的更為出色！

機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)

迎新工作總結(jié)范文第4篇

一轉(zhuǎn)眼，入職已經(jīng)一年多了，首先是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工的幫助與關(guān)懷，我覺(jué)得我們的工作氛圍很融洽，同事關(guān)系和睦，領(lǐng)導(dǎo)也和藹可親；然后是工作：科研課題方面：負(fù)責(zé)課題上報(bào)評(píng)審、報(bào)獎(jiǎng)、查新以及專利方面的一些工作，部分設(shè)計(jì)圖紙的繪制，BIM相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以及建模、制作視頻相關(guān)的工作。

2、談自己的學(xué)習(xí)成效和感受，今后的學(xué)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)。

主要學(xué)習(xí)BIM的一些軟件操作，理論理解，課題申報(bào)的一些流程，還有很多在學(xué)校里學(xué)不到的一些工作之間、同事之間的處事之道等等。

說(shuō)一下最近1年的規(guī)劃：把BIM相關(guān)技能給熟練掌握，能獨(dú)擋一面，課題相關(guān)的業(yè)務(wù)，不說(shuō)能做到面面俱到，至少不留疏漏。

3、以本崗位視角，談工作管理。

我覺(jué)得需要的技術(shù)專業(yè)方面的提高。我們中大部分人的專業(yè)是土木，在學(xué)校應(yīng)用軟件不是很多，我們現(xiàn)在沒(méi)有做一個(gè)完整項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，就專業(yè)而言，對(duì)BIM技術(shù)在地鐵、鐵路、橋梁、道路和房建方面的應(yīng)用也是有很多不足，并且現(xiàn)在都要求用BIM進(jìn)行全專業(yè)的建模，包括（建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電等），所以需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

迎新工作總結(jié)范文第5篇

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：版權(quán)所有

⒈在年初制定了《二五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

⒉加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

⒊每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

⒋××年月日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

⒌完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有

（二）服務(wù)方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

⒋改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

⒍從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

⒎營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于××年月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、××年月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)××年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

⒉加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

⒊由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

⒈××年月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

⒉營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)元。

⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)。

⒋中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

⒉對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

⒉同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

⒊繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

⒋提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。