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消費者行為調(diào)查報告范文第1篇

、您經(jīng)常出來購物嗎？

、您出來購物的原因是什么？

、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？

、您一次購物花費多長時間？

、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎？

、您會貨比三家嗎？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi)，而他們對商場活動并不是很關(guān)注，，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經(jīng)常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：

、購買行為有明確的目的性和理智型

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物。

、購買動機形成的迅速性和被動型

男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

、購買過程的獨立性和缺乏耐心

在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。

而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：

、購買行為的主動性與購買目標的模糊性

與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。

、購買行為受環(huán)境因素的影響較大

由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。

、注重商品的具體利益

消費者行為調(diào)查報告范文第2篇

一、明確調(diào)查目標

進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經(jīng)營中碰到了題目，這時應(yīng)針對存在的題目和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

二、設(shè)計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要留意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列進其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要留意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，進步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場調(diào)查的正確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應(yīng)愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要留意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計劃

1．組織領(lǐng)導及職員配備

建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責調(diào)查項目的組織領(lǐng)導工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責項目的具體組織實施工作。

2．訪問員的招聘及培訓

訪問職員可從高校中的經(jīng)濟治理類專業(yè)的大學生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完玉成部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)目，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實地調(diào)查的工作計劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項。

3．工作進度

將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段（1）調(diào)查工作的預備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報告階段。

4.用度預算

市場調(diào)查的用度預算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務(wù)費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理用度等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項用度支出，公道確定市場調(diào)查總的用度預算。

四、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項預備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導工作

實地調(diào)查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)目及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導職員；明確調(diào)查職員及訪問職員的工作任務(wù)和工作職責，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000進，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2．好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時把握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中碰到的題目，幫助解決，對于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時改進。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實地調(diào)查結(jié)束后，即進進調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查職員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除分歧格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表同一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸進計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。

消費者行為調(diào)查報告范文第3篇

關(guān)鍵詞：協(xié)同育人；成果導向教育；旅游消費者行為學；教學

中圖分類：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0034-04

隨著高等院校旅游管理專業(yè)本科教育日益聚集于職業(yè)準備、強調(diào)實踐能力的功能性知識的迅速崛起以及旅游行業(yè)對大學教學質(zhì)量的強烈關(guān)注和問責強化等一系列高等教育內(nèi)外部環(huán)境要素的變化，傳統(tǒng)的教學理念和模式越來越難以適應(yīng)“旅游消費者行為學”的教學目標和本科畢業(yè)生職業(yè)準備的要求，以成果導向教育（outcome-based education，OBE）為代表強調(diào)以學生為中心和重視學生成功的教育理念逐漸開始興起和滲透。成果導向式教學是強調(diào)教學活動以成果為導向、以學生為中心，倡導“教學設(shè)計和教學實施的目標是學生通過教育過程最后所取得的學習成果”的一種新型教育模式，能極大地提升學生課程學習的指向性、效率與效益。

一、成果導向式教學在“旅游消費者行為學”教學中應(yīng)用之意義

（一）有助于全面拓展學生的專業(yè)綜合素質(zhì)，實現(xiàn)學生以自主學習能力和綜合實踐能力為代表的能力培養(yǎng)

“旅游消費者行為學”作為一門專業(yè)理論課，肩負著引導學生以旅游消費者行為的理性知識、基本技能掌握為基礎(chǔ)，培養(yǎng)學生形成綜合運用所學功能性知識和方法分析、解決旅游消費者行為實際問題的能力和素質(zhì)的重要任務(wù)。成果導向式教學正是為適應(yīng)本科生就業(yè)以及未來職業(yè)發(fā)展的需要而倡導的全新教學理論和模式，它強調(diào)教學活動以成果為導向，不以旅游消費者行為的理論性知識、基本技能掌握為唯一目的，更加關(guān)注學生對所學功能性知識和方法的綜合運用、解決旅游消費者行為實際問題的能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。成果導向式教學有助于學生實踐能力的培養(yǎng)，提升學生對于旅游消費者行為課程的知識、能力和素質(zhì)的學習效果以及與企業(yè)實際崗位工作及未來職業(yè)發(fā)展要求的契合程度，幫助學生在掌握理論知識的同時形成較強的分析、解決問題的實踐能力，促進本科生知識、能力和素質(zhì)的全面拓展。

（二）有助于重新構(gòu)筑新型的師生關(guān)系，真正形成以學生為中心的良好教學內(nèi)部生態(tài)

在傳統(tǒng)的課程教學中，教師與學生通常處于單邊傳授與被動接受的“不平等”狀態(tài)，兩者在平等交流和溝通上存在著不同程度的欠缺。而成果導向式教學強調(diào)“以學生為本”的教育理念，通過對學生受教育后獲得什么能力和能夠做什么等預期學習結(jié)果的合理設(shè)定，圍繞其開展相應(yīng)的教育活動、教育過程和課程設(shè)計。在成果導向式教學下，教師在角色上逐步從傳統(tǒng)教學模式下的知識提供者、信息者和唯一評價者，向教學活動的組織者、激發(fā)者、引導者和多元評價主體之一進行轉(zhuǎn)變，將課程教學由單純的知識講授的課堂向旨在實現(xiàn)“學生受教育后獲得什么能力和能夠做什么”的平臺進行轉(zhuǎn)變，鼓勵學生按照科學設(shè)定的教學目標積極主動地進行獨立思考、自主學習和討論交流，必要時給予有效的示范、診斷、評價、反饋以及建設(shè)性介入；學生在角色上由傳統(tǒng)教學模式下的知識接受者、信息接收者和被考評對象，向教學活動的主體進行轉(zhuǎn)變，與教師一道平等地參與整個教學環(huán)節(jié)，在受教育后實現(xiàn)“獲得相應(yīng)能力和能夠做什么”的學習成果。成果導向式教學充分實現(xiàn)了“旅游消費者行為學”課程中教師主導與學生主體的有機統(tǒng)一，有利于構(gòu)筑平等民主、教學相長、和諧共生的新型教學內(nèi)部生態(tài)關(guān)系。

二、協(xié)同育人理念引領(lǐng)下成果導向式教學在“旅游消費者行為學”教學中應(yīng)用的途徑

在成果導向教育模式要求下，學習成果就是“某人給定的專業(yè)、職責或任務(wù)而言的綜合能力，換言之就是適應(yīng)就業(yè)的知識、能力和素質(zhì)，需要和期望所有團體合作以產(chǎn)生成果的過程”。基于此，“何種知識、能力和素質(zhì)才是適應(yīng)就業(yè)的知識、能力和素質(zhì)”，成為科學有效實施成果導向教育的前提條件，也成為在課程目標制定過程中需要重點明確的關(guān)鍵性內(nèi)容。在就業(yè)導向環(huán)境的要求下，單憑學校這一主體顯然無法準確有效回答這一問題，需要與企業(yè)、協(xié)會等校外主體一起共同解答。不僅如此，為保證成果導向教育的有效實施，還需要企業(yè)、協(xié)會等主體實際參與到課程教學活動和課程教學評估等課程建設(shè)中來。為此，我們以旅游企業(yè)對旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的實際需求為出發(fā)點和落腳點，在協(xié)同育人理念引領(lǐng)下分別從課程目標、課程教學、課程考核三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)對成果導向式“旅游消費者行為學”課程改革與創(chuàng)新進行探討。

（一）多元聚焦課程目標，為實施成果導向式教學提供科學有效指引

確立課程目標是應(yīng)用成果導向式教學的首要環(huán)節(jié)。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，我們基于旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生對于旅游消費者行為方面知識、技能等的掌握程度在旅游企業(yè)實際工作中的重要性，根據(jù)江門當?shù)赜嘘P(guān)旅游企業(yè)、協(xié)會和政府部門對于“旅游消費者行為學”課程目標的意見反饋情況，圍繞旅游管理本科生畢業(yè)以后的就業(yè)崗位以及未來職業(yè)發(fā)展的需要，將“旅游消費者行為學”課程的教學目標概括設(shè)定為：以能力培養(yǎng)為主導，以旅游消費者行為的理論性知識、基本技能掌握為基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)學生形成綜合運用所學功能性知識和方法分析、解決當?shù)丶爸苓厖^(qū)域旅游消費者行為實際問題的能力和素質(zhì)。

（二）調(diào)整理論教學內(nèi)容，夯實以能力培養(yǎng)為主導的實踐教學環(huán)節(jié)

1.圍繞課程目標調(diào)整優(yōu)化傳統(tǒng)理論教學內(nèi)容，實現(xiàn)知識模塊化、要點化和具體化。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要將原有的基本知識點進行系統(tǒng)整合，將課程的教學目標按照知識的內(nèi)在邏輯進行模塊化、要點化和具體化。具體來講，按照“旅游消費者行為是什么？”――“為什么旅游消費者行為會這樣？”――“怎么樣識別、分析旅游消費者行為？”這一邏輯順序，在理論教學內(nèi)容上重點說明“從動態(tài)上明確旅游消費者行為的一般過程”――“從靜態(tài)上深入分析旅游消費者行為的影響因素”――“將上述靜態(tài)要素置于旅游消費行為的整個過程中加以動態(tài)考慮，并探討在這個過程定旅游消費者所表現(xiàn)的外在形式、行為結(jié)果及其一般規(guī)律”這三個主要問題，以此幫助學生形成一個系統(tǒng)完整的旅游消費者行為知識體系。

2.強化以能力培養(yǎng)為主導的實踐教學環(huán)節(jié)，注重多樣化教學方法的合理運用。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要強化以能力培養(yǎng)為主導的實踐教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生自主學習能力和綜合實踐能力。具體來講，可將實踐教學分為兩類：

第一類，體驗性實踐教學。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要在以教師為主、以案例為工具的已有實踐教學方式基礎(chǔ)上，增設(shè)真正具有體驗性的實踐教學方式。一是案例體驗，案例體驗指根據(jù)現(xiàn)實旅游企業(yè)在實踐中已發(fā)生的或提前設(shè)定的情境或問題所形成的案例設(shè)計旅游消費場景，引導學生積極主動地參與、思考和解決案例中的當事人所面臨的問題。考慮到學生的生源地、文化背景等差異，案例一般宜選擇當?shù)鼗虮緟^(qū)域范圍內(nèi)，提高學生在案例體驗中的情境認同感。二是角色體驗，角色體驗指按照事先設(shè)計的旅游消費行為“劇本”，分別安排學生扮演旅游消費場景中的銷售員、消費者、管理者等角色，模擬旅游消費環(huán)節(jié)、旅游消費決策過程、旅游消費購后評價等場景。在“旅游消費者行為學”中運用角色體驗，從步驟程序上可先由教師設(shè)計旅游消費場景，對場景中旅游消費行為過程及其角色進行分析和界定，再由學生扮演旅游消費場景中的特定角色，并由學生和教師對學生在旅游消費場景中所體驗角色的任務(wù)完成情況進行評議、給予建議。三是觀察體驗，觀察體驗指處于第三者的立場上客觀地觀察旅游消費者的消費行為過程，記錄、分析旅游消費行為特點的方法。在“旅游消費者行為學”中運用實際消費體驗，可事先確定觀察體驗主題，依據(jù)消費者的生理特征、心理特征、社會特征等變量，在旅游企業(yè)指導老師帶領(lǐng)下分組實地到旅游社、飯店、旅游景區(qū)等旅游消費行為實際發(fā)生地觀察不同類型旅游消費者的消費決策過程，將特定類型旅游消費者行為的特征及其影響因素通過體驗報告形式進行總結(jié)以便評估該項觀察體驗的學習效果。四是實際消費體驗，在“旅游消費者行為學”中運用實際消費體驗，可將學生劃分為若干組，針對不同的旅游消費體驗主題為每組分別設(shè)定體驗內(nèi)容和體驗環(huán)節(jié)；在學生實際完成旅游消費體驗過程后書面完成體驗報告，并口頭匯報在旅游消費中的實際體會，由教師結(jié)合相關(guān)理論并依據(jù)相關(guān)知識、能力和素質(zhì)等指標對學生體驗結(jié)果進行評價。

第二類，應(yīng)用性實踐教學。應(yīng)用性實踐教學是由學生自主設(shè)計研究思路、研究步驟、選擇研究方法、實施調(diào)查分析、記錄并分析數(shù)據(jù)、得出研究結(jié)果的過程。應(yīng)用性實踐教學的題目由教師結(jié)合當前旅游消費者行為的最新趨勢、當?shù)貙嶋H情況給出。應(yīng)用性實踐教學具體實施的辦法是：將若干名學生分為一個小組并選題，并以研究報告的方式遞交研究結(jié)果。

（三）完善課程考核體系，構(gòu)建與成果導向教育相配套的學習成果測量模式

1.在“旅游消費者行為學”中運用成果導向式教學需要完善突出能力的考核主體。過去課程考核主要通過教師“一支筆”決定學生成績的形式來進行，但受教師旅游行業(yè)實際從業(yè)經(jīng)驗的客觀局限，對于學生靈活運用理論知識分析、解決實際問題的實際操作能力和職業(yè)素質(zhì)難以開展全面、深入、準確的評價。為此，在“旅游消費者行為學”中運用成果導向式教學，需要構(gòu)建由教師、企業(yè)、學生等構(gòu)成的多元化考核主體，特別是通過引入企業(yè)評價主體引導學生注重實踐操作能力的鍛煉與提升。需要注意的是，在評價主體上對教師、企業(yè)、學生賦予合理的權(quán)重。

消費者行為調(diào)查報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游移動APP；移動電子商務(wù)消費者行為關(guān)鍵因素

1. 引言

近幾年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，發(fā)展迅猛。根據(jù)2014年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模6.32億，較2013年底增加1442萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。同時，我國手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億，較2013年底增加2699萬人。而根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查報告顯示，2014第三季度中國在線旅游市場交易規(guī)模726.4億元，環(huán)比增長15.2%，同比增長20.0%。可以看到的是，傳統(tǒng)旅行社不斷擁抱互聯(lián)網(wǎng)、完善E化能力的同時，在線旅游商（OTA）的發(fā)展力度也在不斷加大。艾瑞咨詢在調(diào)查中指出，2014年在線旅游商OTA市場營收規(guī)模為39.5億元，同比增長21.0%。而其旅游市場的集中度也進一步加大。而在線旅游商不斷發(fā)展的同時，一些小型但精致的旅游移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如面包旅行、在路上等也憑借著其垂直化、差異化的表現(xiàn)，占據(jù)著在線旅游市場的一席之地。

在相關(guān)學者的研究中，關(guān)于旅游的消費者研究主要集中從消費者心理角度切入，分析旅游者的旅游動機和旅游決策的產(chǎn)生和影響，該分析主要方法來自對旅游者的訪談和問卷測評，對其做定性的分析及量化的模型驗證。而關(guān)于移動電子商務(wù)的消費者研究則主要集中在以技術(shù)角度，分析移動電子商務(wù)被接受程度及過程，采用的方法以定量分析為主。而本文從消費者心理角度，對旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合過程的變化做了探索，提出了影響消費者使用旅游移動電商APP服務(wù)的各類影響因素，并對其行為變化的作用機理做了研究，探索了消費者使用旅游移動電商APP影響因素的理論基礎(chǔ)。

2. 旅游移動電商APP發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游移動電商APP的概念

APP是英文Application的簡稱，也就是應(yīng)用軟件的意思，而移動APP通常是指在Iphone、Android系統(tǒng)上運行的應(yīng)用軟件，而現(xiàn)在的APP可以認為就是智能手機上的應(yīng)用程序。通過在智能終端上運行這類應(yīng)用程序，可以為用戶提供各類如娛樂、辦公、交流等各種移動化的便捷服務(wù)。而現(xiàn)在比較著名的APP商店有蘋果公司的App Store；Android的Google Play Store；Windows的Windows store，等等。本文中所提到的旅游移動電商APP，是指由旅行服務(wù)提供者所開發(fā)和的移動應(yīng)用程序，而消費者通過使用旅游移動電商APP，可以得到旅行產(chǎn)品相關(guān)信息、與人進行旅行信息交流、制定旅行計劃等功能。本文定義旅游移動電商APP與一般提供旅游服務(wù)的APP不同處在于，在旅游移動電商APP中，必須包含旅游產(chǎn)品預訂和支付功能，體現(xiàn)電子商務(wù)的基本屬性，具體包括機票、酒店、門票、團體行程等與旅游相關(guān)服務(wù)的訂購。

2.2 旅游移動電商APP的類型

本文基于國內(nèi)旅游移動電商APP做研究和分析，其APP的類型經(jīng)整理主要可以分為以下三種：

一是以在線旅游商（OTA）為代表的旅游移動電商APP，如攜程、去哪兒、藝龍等開發(fā)的APP。此類在線旅游企業(yè)在傳統(tǒng)PC階段就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，發(fā)展其旅游業(yè)務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代也首先把握到了旅游移動電商的機遇。基于互聯(lián)網(wǎng)所積累的用戶與資源，占領(lǐng)我國旅游移動電商最大的市場份額。這類OTA在移動互聯(lián)網(wǎng)初始階段開始布局，是最先推出移動端產(chǎn)品的旅游企業(yè)。

第二種一般為傳統(tǒng)線下旅行社、酒店航空公司所發(fā)展移動戰(zhàn)略所推出的移動電商APP。傳統(tǒng)旅游企業(yè)在大量發(fā)展線下業(yè)務(wù)的同時，一些具有創(chuàng)新和前瞻意識的企業(yè)也在不斷嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略。而在在線旅行商不斷崛起，擠壓傳統(tǒng)旅游企業(yè)線下份額的過程中，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也意識到實施移動電商戰(zhàn)略的必要性。然而我國傳統(tǒng)旅行社由于缺乏在移動端的技術(shù)和經(jīng)驗，對于與在線OTA競爭線上份額競爭力不足。而旅行元件類服務(wù)提供者如景點、航空公司、酒店等紛紛加入線上OTA移動端布局的陣營，在某一方面也是對其自身移動發(fā)展戰(zhàn)略的布局。

第三種是專注于移動端旅游電商開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于細分市場或差異化的滿足消費者需求，從而推出具有特定功能的移動APP產(chǎn)品。這類產(chǎn)品在近幾年的發(fā)展尤為迅速，因其從消費者角度切入，致力于解決旅游消費者重點需求，使其擁有一批忠實的粉絲與用戶，從而能在在線旅游的市場占據(jù)一席之地。這類APP例如：實現(xiàn)細分市場的出租車行業(yè)，打車APP“快的打車”、“嘀嘀打車”，主要用于解決消費者打車難的需求問題。而如“麥田親子游”以親子切入做旅游市場的垂直人群，其強調(diào)“強社交”和“C2B反向定制”。

2.3 消費者使用旅游移動電商APP行為

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費個性化、多樣化

消費準則的制定回到消費者手中，移動互聯(lián)網(wǎng)的在個性化、多樣化的基礎(chǔ)之上越走越遠。從理論上說，沒有一個消費者的心理是一模一樣的。對APP或品牌的認同是消費者做出購買決策的前提，因此，個性化、多樣化的消費是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流。消費者接觸和使用愈來愈多個性化、多樣化的APP來實現(xiàn)自身的需求，可以看到移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個在創(chuàng)意領(lǐng)域百花齊放、白鳥爭鳴的時代。

（2）消費環(huán)境的安全、可靠問題

移動APP作為新興的創(chuàng)意領(lǐng)域，當涉及到支付、消費問題時會受到很多質(zhì)疑。有人以為移動APP上很難做產(chǎn)品品質(zhì)的管控。例如，旅游產(chǎn)品中出售低品質(zhì)的產(chǎn)品給消費者后，消費者發(fā)現(xiàn)旅行過程中存在問題時，往往很難找到經(jīng)營者去解決問題。另一方面，移動網(wǎng)購常常給人以產(chǎn)品售后服務(wù)不佳，快遞責任不明晰，網(wǎng)絡(luò)支付手段不安全等印象。這些都是消費者對移動互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境安全、可靠問題的擔憂。

（3）消費手段更加方便、便捷

在愈來愈快節(jié)奏的城市生活重，消費者越來越珍惜閑暇時間，越來越多的消費者以購物的方便性為目的， 追求時間和勞動成本的節(jié)約。例如淘寶APP提供的產(chǎn)品，幾乎包含了所有產(chǎn)品的類型和范圍，從實體產(chǎn)品到虛擬產(chǎn)品甚至虛擬服務(wù)，應(yīng)有盡有。通過提供多種比較和選擇方式的購物方式，使消費者購物的方便性和便捷性得到充分滿足分，而這個時候的消費行為， 已經(jīng)不單單是購買而已，更多的是已經(jīng)成為一種簡單便捷的生活方式。

3. 消費者使用旅游移動電商APP影響因素分析

本文旨在探索用戶使用旅游電商APP進行持續(xù)消費（即產(chǎn)生忠誠行為）的相關(guān)影響因素。基于計劃行為理論模型，提出旅游電商APP的服務(wù)質(zhì)量是影響消費者行為的主要因素。消費者行為則還會受到人際影響、和切換成本的影響。具體如下圖：

圖1 影響消費者使用旅游移動電商APP因素分析

3.1 旅游移動服務(wù)質(zhì)量因素

（1）服務(wù)可靠性、安全性對消費者行為的影響

由于移動端的消費者購買和決策的過程不同于PC端，其對于旅游產(chǎn)品的認知主要自旅游移動電商APP相關(guān)信息中獲得，所以APP中提供的產(chǎn)品信息的真實性與可靠性非常重要，其對于產(chǎn)品后續(xù)的預訂決策和忠誠行為有關(guān)鍵的影響。支付安全是電子商務(wù)APP設(shè)計核心要素之一，在旅游移動電商APP中也是如此，而安全性對消費者滿意度的影響充分體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品購買和支付階段。具體來說，在產(chǎn)品預訂的功能設(shè)計上，不僅需要合理的預訂流程設(shè)計，更需要交易過程中各種安全手段和工具的植入。在消費者在購買過程中對安全性感到滿意時，其對于APP的使用的信任程度才會有所增長。

（2）便捷性、響應(yīng)性對消費者行為的影響

消費者使用旅游移動電商APP的用戶體驗，非常注重提供快速、可靠的響應(yīng)機制及人機交互的設(shè)計。移動APP愈來愈強調(diào)沉浸式的體驗，場景和場景之間切換需要更加的極致和平滑。比如為APP提供轉(zhuǎn)場動效，傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)場動效，如向左滑動、放大縮小，相對現(xiàn)在的用戶所需求的體驗已經(jīng)有些落伍。而平滑無縫的切換和體驗，可以使消費者的信息需要的傳遞毫無阻力，消費者可以集中注意力專注于旅游產(chǎn)品的瀏覽和選購，提高了APP的使用效率。而為保證消費者使用APP的快速及流暢體驗，在設(shè)計APP的過程中，必須針對APP內(nèi)的響應(yīng)機制和人機交互做進一步的優(yōu)化，以達到消費者在使用過程對APP的滿意程度上升，產(chǎn)生繼續(xù)使用意愿。

（3）移動情景性對消費者行為的影響

移動情景性作為移動終端的獨特屬性，可以為消費者提供定制化的使用體驗，同時為消費者提供智能和貼心的服務(wù)。具體應(yīng)用情景如在使用APP時讀懂消費者當前的需求，并主動提供解決方案，可以為用戶省去搜索、選擇、比較旅游相關(guān)信息的不必要的步驟。尤其當消費者處于移動場景下，場景變化往往有新的需求產(chǎn)生，這時更需要我們主動提供符合當前場景的服務(wù)。通過這樣的主動服務(wù)式設(shè)計，在用戶主動操作前，檢測到用戶的需求的同時智能給出最方便的方案和指南，是作為旅游APP增強其產(chǎn)品競爭力的重要切入點。所以，通過此類相關(guān)的技術(shù)向不同用戶提供不同的產(chǎn)品體驗也是提高消費者滿意度的方式之一。

3.2 人際影響因素

人際影響對于消費者使用行為意向的影響非常大。其表現(xiàn)為周邊的朋友、家人或同事在使用APP時對消費者本人的使用行為的影響非常大。在當今社會化媒體發(fā)展迅猛的背景下，人與人之間的影響力愈來愈大，聯(lián)系也愈來愈緊密，企業(yè)行銷透過人際鏈路影響消費者使用行為也變得愈來愈簡單和有效。可以看出，對企業(yè)來說，關(guān)注人際關(guān)系如何對消費者使用APP行為造成影響，打造社會化媒體行銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)良好口碑效應(yīng)是推廣APP的關(guān)鍵。

3.3 切換成本因素

（1）自我效能、便利條件對消費者行為的影響

旅游消費者絕大多數(shù)是在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)情景下使用該類APP做瀏覽或預訂等功能。通過優(yōu)化APP性能，做到盡可能的優(yōu)化產(chǎn)品對網(wǎng)絡(luò)流量的消耗程度。提升消費者使用旅游移動電商APP效率和效用，無形中即培養(yǎng)了消費者的使用習慣。而為了降低消費者對產(chǎn)品的認知門檻，通過在APP市場和大量消費者聚集的其他線上或線下空間做APP曝光，使消費者獲得盡可能多的渠道了解APP相關(guān)資訊，并能隨時隨地進行下載和使用。能夠降低消費者使用和認知企業(yè)旅游移動電商APP的門檻。

4. 總結(jié)與展望

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，通過移動終端使用愈來愈方便和快捷的線上旅游服務(wù)，已經(jīng)慢慢成為大眾所接受的事物。但在現(xiàn)今時代背景下，關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)與移動電子商務(wù)如何融合演變，如何影響消費者行為習慣的過程和關(guān)鍵因素，是現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)理論研究仍需繼續(xù)解決和突破的課題。在不斷發(fā)展和進步的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游消費者的行為習慣已經(jīng)不能簡單的以某一種單一產(chǎn)業(yè)視角進行研究。消費者的行為研究需要以新興的角度切入，才能進一步闡釋旅游與移動電子商務(wù)融合帶來的變化。而移動電商的快速發(fā)展和APP的普及，使得旅游業(yè)發(fā)展模式有了新的突破點。移動電商類APP使得旅游者可以獲得與交流更多旅游信息，從而使旅游消費成為更加簡單和便捷的行為，這些都是移動電商潛移默化改變著傳統(tǒng)旅游消費者行為習慣的體現(xiàn)。本文以計劃行為理論為依據(jù)，探索了影響消費者使用旅游移動電商APP因素，希望通過本研究，拓展旅游移動電商領(lǐng)域的進一步研究， 并能對我國旅游企業(yè)設(shè)計和推廣APP有一定的啟迪。（作者單位：上海對外經(jīng)貿(mào)大學會展與旅游學院）

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消費者行為調(diào)查報告范文第5篇

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自由派——調(diào)查分析師

自由派是指不承擔經(jīng)常性政府統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)、工資也不與職稱掛鉤的人員，這個門派的人學習統(tǒng)計知識可能完全出于興趣愛好，或者想借此進入民間商業(yè)調(diào)查領(lǐng)域工作。由于不受規(guī)章制度約束，他們的選擇看上去更為自由，“調(diào)查分析師”可以給他們追逐夢想的機會。2006年4月29日，調(diào)查分析師職業(yè)由勞動和社會保障部作為第六批新職業(yè)面向社會，從而成為調(diào)研咨詢行業(yè)最權(quán)威的認證考試。

調(diào)查分析師證書分為三個等級：初級、中級和高級三個層次。初級三門課程為社會經(jīng)濟調(diào)查方法與實務(wù)、調(diào)查分析基本技能、調(diào)查報告寫作；中級五門課程為調(diào)查概論、市場調(diào)查實務(wù)、消費者行為學、抽樣技術(shù)、調(diào)查數(shù)據(jù)分析；高級四門課程為市場分析方法、預測與決策、經(jīng)濟計量分析、商務(wù)統(tǒng)計。

要想獲得調(diào)查分析師專業(yè)認證，考生須達到國家統(tǒng)計局教育中心及教育部考試中心規(guī)定的對調(diào)研咨詢專業(yè)知識的掌握程度及其相應(yīng)的工作經(jīng)驗和要求。調(diào)查分析師證書考試安排在每年5月和11月的第3周的周六、周日進行。不同級別的考試對報考人員的要求條件不一，如果您對調(diào)查分析師感興趣，你可以咨詢相關(guān)培訓機構(gòu)。