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物業(yè)部工作總結(jié)范文第1篇

   一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、 處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，2010年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、 檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。2010年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四、 工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于2010年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》，例如2010年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、 公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、 管理費催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收，2010年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費2010年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、 倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

   

物業(yè)部工作總結(jié)范文第2篇

2016年度，我客服在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到、報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，催促處理妥善，順利完成了2016年的工作。

截止到2016年12月10日共辦理交房手續(xù)557戶，達(dá)到交房條件未辦理交房手續(xù)730戶，未達(dá)到交房條件及末售房500戶，續(xù)交物業(yè)費2296戶，己續(xù)費到2017年的物業(yè)費1965戶，2016年參加物業(yè)費優(yōu)惠活動1579戶，未續(xù)費己欠費(截止到2016年12月31號)901戶(其中含裝修入住106戶)，辦理裝修手續(xù)377戶，二次裝修已退押金408戶，接待業(yè)主日常訴求5974條，回訪業(yè)主訴求5974條，業(yè)主看房借用鑰匙2976戶，施工方及工程借用整改鑰匙13530片，向工程派單3805次。

以下是重要工作完成情況：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待記錄》，記錄業(yè)主來電、來訪、投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息工作

我部共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知及粘貼854張，應(yīng)用短信及電話發(fā)送通知及催費累計11383次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡、表達(dá)清晰，同時積極配合通知內(nèi)容，做好解釋工作。

三、業(yè)主房屋整改單的處理工作

2016年元月1日至2016年11月30日共接收業(yè)主整改單1167份，回訪業(yè)主整改單1011份，截止到2016年11月30日房屋整改單未回訪單152份，協(xié)助施工方處理滲水問題多起。

四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作及上門催繳物業(yè)費

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高**星城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2016年11月30日，我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪24戶，調(diào)查對我部門的接待工作的滿意度達(dá)90% ，上門催繳AB區(qū)己裝修入住欠費的物業(yè)費。

六、建立健全業(yè)主檔案工作及其它

每周與售樓對接更新業(yè)主檔案，并建立了出租屋的檔案登記。建立完善的業(yè)主檔案制度對收集各類資料等文件分類歸檔完整。完成了對未交房及裝修鑰匙的清查工作及己交房業(yè)主檔案信息的核實。并建立了業(yè)主、工作人員及裝修施工人員摩托車出入證的電子檔。進一步完善裝修手續(xù)的辦理及裝修協(xié)議的補充、并定期對裝修許可證的巡查及樓道巡查，對在裝修中不按裝修管理服務(wù)協(xié)議及補充協(xié)議違規(guī)建造的住戶42戶已發(fā)整改通知函及電話通知業(yè)主。并對在公共區(qū)域(綠化、屋頂)違規(guī)種菜、種花的業(yè)主6戶發(fā)出整改通知函及電話通知，AB區(qū)質(zhì)保期電話通知540戶，辦理摩托車及電動車通行證215張，核對出租屋信息去電次數(shù)84次，車位調(diào)整去電270次，電梯報修903次，停梯通知張貼182份；核實相關(guān)信息去電323戶，物品放行條104張，辦理裝修出入證512張。

七、財物制度管理清晰   

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類紀(jì)錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票紀(jì)錄，做好票據(jù)管理，及時上交，一年來，收據(jù)上交307本，正使用11本，備用21本，上交現(xiàn)金共計427.0010.80萬元，其中辦證制卡為1.0475萬元，繳物業(yè)費1196.6495萬元，裝修管理費為164.309.14萬元，垃圾清運費為11.2672萬元，裝修押金退款為85.1820萬元。

八、協(xié)助政府部門完成的工作 

協(xié)助暮云派出所對長沙市公安局“三實”及車輛信息的登記工作，為**星城業(yè)主開具相關(guān)證明。組織業(yè)主積極參加華月湖社區(qū)舉辦的建黨九十五周年文藝演出。

工作中存在的不足

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)。服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也需進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善，物業(yè)費收取達(dá)不到效果

四、客服工作壓力大、員工身體素質(zhì)及自我心里調(diào)節(jié)能力需不斷提高

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，需正規(guī)的工作流程來規(guī)范、提高工作效率。  

日后工作的努力方向及工作設(shè)想

一、對部門員工工作范圍，內(nèi)容進一步細(xì)化、明確。

二、制定完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如客服操作流程等，使毎位員工了解工作規(guī)程、熟悉管理程序。并對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、等反復(fù)加強培訓(xùn)并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)。

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，主動收集和處理客戶意見，使業(yè)主滿意率達(dá)到90%

五、對物業(yè)費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，定期安排上門拜訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)主進行溝通，聽取業(yè)主的意見，接受合理要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主耐心解釋爭取業(yè)主理解，提高物業(yè)費的收取。并在回訪中充實、完善客戶資料。  

六、根據(jù)目前收樓情況，強化對房屋整改的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，使收房率有所上升。

七、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)

八、開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

合理化建議

一、建立員工圖書室，為員工提供一個學(xué)習(xí)和進步的環(huán)境，提高員工的素質(zhì)，

只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)造效益。

二、通過開展各類豐富多彩的活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝 

通交流，創(chuàng)建和諧的顧客關(guān)系。

三、開展職業(yè)技能竟賽，努力拓寬人才通道，使員工有竟?fàn)幰庾R。

四、豐富業(yè)余生活，每半年由公司組織員工一日戶外游。

物業(yè)部工作總結(jié)范文第3篇

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作 八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

XX物業(yè)公司客服部

物業(yè)部工作總結(jié)范文第4篇

一、加強思想教育，強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

一年來物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及上級部門的嚴(yán)格要求和規(guī)范管理下，本組經(jīng)常性組織開展學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。

二、工作表現(xiàn)及完成情況

1、水電班工作方面

水電班編制4人，在班長李國君的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好自己的本職的工作，對辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡、勤查、勤保養(yǎng)。使設(shè)備設(shè)施隨時保持正常和良好。并文章版權(quán)歸文秘站網(wǎng)作者所有!嚴(yán)格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時間加班加點，如：周六周日對辦公樓的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等。為辦公樓的設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及水電供應(yīng)提供有力的保障。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調(diào)到工地負(fù)責(zé)水電安裝及室內(nèi)外裝飾的管理和監(jiān)督工作，工作量大且時間又長，但本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒有休息，并出色的完成了各項工作任務(wù)。

2、員工食堂

員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天140人次左右，而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?wù)，在人員少任務(wù)重的情況下，廚房的3名工作人員堅持愛崗敬業(yè)，發(fā)揚積極進取的奉獻(xiàn)精神。對每天進入食品嚴(yán)格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè)，一年來每天都按時按刻的高標(biāo)準(zhǔn)做好膳食工作。特別是廂房有接待任務(wù)時廚房的工作人員更是繁忙，經(jīng)常是加班加點，但廚房的工作人員始終是無怨無悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。

3、衛(wèi)生保潔、園林綠化、宿舍管理

公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業(yè)組的嚴(yán)格管理和合理安排下，辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負(fù)責(zé)管理，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)進行檢查，并開展評比活動。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負(fù)責(zé)管理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境；

4、物業(yè)組費用支出：

物業(yè)組負(fù)責(zé)執(zhí)行對辦公樓的水電、燃?xì)狻⒃O(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和管理任務(wù)，本著開源截流的原則，在對辦公樓的水電、燃?xì)狻⒓霸O(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)中進行了合理計劃和科學(xué)的管理。在后勤物資的采購工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購制度流程，嚴(yán)格把好價格和質(zhì)量關(guān)，為公司的后勤提供有力的物資保障。

三、工作中的不足和改進方面：

1、個別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差，應(yīng)加強思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強化培訓(xùn)；

2、食堂管理及剩飯菜的浪費現(xiàn)象有待解決；

3、水、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施；

4、部分設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)不到位，效果不理想。

通過20__年的工作總結(jié)，物業(yè)組全體員工在成績面前應(yīng)戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足，取長補短。在新的一年里，意味著新的起點及新的挑戰(zhàn)，物業(yè)組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成20__年度的各項工作目標(biāo)而更加努力！

二六年行政物業(yè)組工作計劃

一、工作方向

20__年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環(huán)境和強有力的后勤保障為工作目標(biāo)。貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例。認(rèn)真組織開展對員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增強員工工作的積極性及綜合素質(zhì)的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。

二、工作目標(biāo)

圍繞物業(yè)管理這中心工作，層層抓落實，爭取實現(xiàn)和完成以下工作目標(biāo)：

1、做好辦公樓的設(shè)備、設(shè)施的維護和保養(yǎng)工作，切實保證設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

2、規(guī)范管理公司公共財產(chǎn)，認(rèn)真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障；

3、加強食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標(biāo)準(zhǔn)；

4、做好衛(wèi)生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境；

三、具體措施

1、加強水電、燃?xì)饧霸O(shè)備設(shè)施管理

水電工堅持經(jīng)常性檢查水電線路，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保水電線路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認(rèn)真核對水電、燃?xì)獗矶葦?shù)據(jù)上報

財務(wù)部門。對辦公樓的設(shè)備設(shè)施要做到多巡視、勤檢查，定期采取維護和保養(yǎng)措施并認(rèn)真記錄，保證設(shè)備、設(shè)施隨時保持良好的狀態(tài)；2、食堂管理辦法，

嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。對每天購入的食品廚房工作人員必須嚴(yán)格把好衛(wèi)生和質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。食堂工作人員嚴(yán)格按要求持證上崗并應(yīng)定期作身體檢查。為規(guī)范食堂管理，提高飯菜的質(zhì)量。物業(yè)組將有計劃性的組織食堂工作人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

3、切實加強辦公樓衛(wèi)生保潔管理和環(huán)境建設(shè)，對衛(wèi)生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養(yǎng)護工作中做到科學(xué)管理，確保花草、樹木的正常和良好；，

4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要。

采購工作堅持價廉物美，安全衛(wèi)生的原則。嚴(yán)格遵照公司采購操作流程實施，按時保質(zhì)保量采購各種物質(zhì)；

物業(yè)部工作總結(jié)范文第5篇

在****項目物業(yè)化管理的大背景下，我物業(yè)公司通過招標(biāo)的形式于2016年6月16日正式進入貴公司***項目部，為項目部提供物業(yè)配套服務(wù)。我公司15號接到入場通知，16號正式入場進行物業(yè)服務(wù)工作，為了能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，完成業(yè)主要求的各項工作，我公司各部門工作人員迅速轉(zhuǎn)變思想觀念調(diào)整工作狀態(tài)，以積極飽滿熱情的工作態(tài)度投入到新的工作當(dāng)中，由于我公司與萬科物業(yè)為戰(zhàn)略合作伙伴，在各項物業(yè)管理以及物業(yè)工作當(dāng)中我們引進了萬科先進的管理方式與理念。通過兩個月的磨合以及貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之下，我物業(yè)工作在穩(wěn)步順利的開展，現(xiàn)將兩月以來的物業(yè)工作情況匯報如下：

物業(yè)準(zhǔn)備工作：

一、工作區(qū)域劃分

    根據(jù)****公司招標(biāo)文件要求，我工作人員到達(dá)現(xiàn)場之后，針對現(xiàn)場情況進行了二次評估。并對各區(qū)域的職能劃分以及工作區(qū)域劃分進行了細(xì)致的分工，確保各個區(qū)域的工作能夠穩(wěn)步有序及時的完成，為及時對辦公區(qū)域以及生活區(qū)域進行系統(tǒng)性衛(wèi)生清理，在入場前期我們每天至少保證不低于10人的保潔人員進行工作。

保潔工作區(qū)域劃分；保安工作區(qū)域劃分；各區(qū)域職能范疇與工作分工，針對這個項目我們制定了物業(yè)工作內(nèi)容以及工作考核的標(biāo)準(zhǔn)；確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤的進行運轉(zhuǎn)。

二、人員分工

    項目上我們以金字塔管理形式進行人員管理，項目經(jīng)理下設(shè)兩名綜合管理人員，按照我物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定，就兩名綜合管理人員進行了細(xì)致的職能劃分，兩人分工明確，工作內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任到人，確保各個環(huán)節(jié)無漏洞可追溯。就保潔以及保安人員我們下設(shè)隊長以及組長，明確責(zé)任管理具體到個人，確保工作能夠及時完成。

為保證工作能夠盡快順利的開展，我們首先對須完成的工作進行了梳理。在保潔人員方面，我們將保潔工作列為首要工作重點。我們以幫扶帶的工作模式，以經(jīng)驗足的老員工帶入職的新員工，使新員工以最短的時間進入角色，盡快融入到新的工作環(huán)境。

就保安的人員我們進行了嚴(yán)格挑選，首先我們就保安的年齡進行了嚴(yán)格限制；其次就保安進行人員信息歸檔，每人出具無犯罪證明；再次我們的保安隊伍當(dāng)中超過總?cè)藬?shù)的40%為退伍軍人，保證了保安隊伍的紀(jì)律性以及高素質(zhì)。

所有工作人員須統(tǒng)一著裝，保證工作人員標(biāo)識的統(tǒng)一性與美觀性。

三、人員管理

    我方就進場工作人員進行了人員崗位設(shè)定，并按照公司制定的員工工作管理條例進行人員分工與管理。各崗位人員工作分工明確細(xì)致，嚴(yán)格按照公司相關(guān)條例進行人員管理的同時，就各工種人員還制定了一套績效考核辦法，對工作人員的工作完成情況進行考核。 。

四、人員培訓(xùn)

    針對項目特殊性，我們制定了完善的人員培訓(xùn)計劃。每月就各工種人員由總公司派遣相關(guān)人員進行技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，聽取員工就項目工作提出的優(yōu)秀意見與建議。一是增強各工種人員的技能水平，二是通過培訓(xùn)交流尋找工作亮點，在公司內(nèi)部進行推廣宣傳。

在加強優(yōu)秀員工的技能宣傳的同時，對提出合理化建議的員工給予獎勵，這樣做不但提高了員工的技能水平， 且大大的加強了員工的主人翁意識，樹立了員工榮辱觀念。

五、工作督導(dǎo)

 針對項目我們首次引入萬科物業(yè)管理體系，為確保各工作人員工作達(dá)標(biāo)率。就該項目會由萬科物業(yè)的專職督導(dǎo)人員進行不定期的督導(dǎo)檢查，確保各項工作能夠及時細(xì)致的完成。并對各工作崗位的工作人員進行考核，確立獎懲制度，對于抽查不符合規(guī)定的員工進行警告甚至進行辭退。

六、器具設(shè)備

    為了能夠保證各項工作的順利完成，后期保障工作的穩(wěn)定性是必不可少的。工欲善其事，必先利其器。

在入場的第一天針對每個工作環(huán)境所需要的器具我們進行了充分的準(zhǔn)備，其中各規(guī)格的拖把5種，總數(shù)量30把；針對不同環(huán)境使用的抹布，規(guī)格有3種，總數(shù)量100余條，潔廁刷15把，三種不同規(guī)格的掃帚20余把，準(zhǔn)備各種84消毒液、消毒水、除臭液、檀香、洗衣粉20余箱。針對項目特殊性，我們在每個洗手間配備水缸一個，總數(shù)10個以備停水不時之需。針對以上器具以及損耗品我們進行了充足的儲備。

在保安器材方面，我們的采購均從具有公安備案的專業(yè)公司進行采購，確保每名保安1:1的保安器材使用比例，我公司保安器材均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對平時的安保工作以及突發(fā)事件的發(fā)生。

物業(yè)具體工作：

一、保潔工作：

1、區(qū)域劃分，責(zé)任到人

我們針對保潔服務(wù)的兩大板塊進行了劃分，針對各個區(qū)域的工作量以及工作內(nèi)容，我們進行了保潔人員工作量合理化核定。對各工作區(qū)域進行科學(xué)合理的人員安排， 各區(qū)域工作人員須在規(guī)定時間完成主管區(qū)域的工作任務(wù)。

2、建立保潔互動機制

雖然各板塊的衛(wèi)生區(qū)域已經(jīng)劃分，并且各板塊的保潔人員按照規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。作為機場項目當(dāng)中的企業(yè)標(biāo)桿代表，貴公司的機場項目部的臨檢觀摩活動較多，為了能夠配合好業(yè)主做好各項活動。我們推出了保潔互動機制，多名保潔相互配合，隨時針對突發(fā)性活動進行及時集中的合作配合，確保在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

3、科學(xué)合理化的保潔管理

作為臨建區(qū)的保潔工作其中存在許多特殊性。由于處于工地區(qū)域，周邊缺乏綠化以及遮擋；工人生活區(qū)居住人員繁雜，日垃圾產(chǎn)出量較大；施工現(xiàn)場揚塵較多等一系列因素，針對上述問題我物業(yè)公司制定出了科學(xué)合理化的保潔管理方案。

針對辦公區(qū)衛(wèi)生，保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)清理完衛(wèi)生之后，須要進行二次巡查，查找保潔漏洞，在查找漏洞期間進行人員崗位互換查找，確保保潔區(qū)域工作無漏洞。為確保貴公司員工能有一個舒適干凈的工作環(huán)境，辦公區(qū)域的保潔人員須在7:30分之前全部完成辦公區(qū)域的保潔工作。

工人生活區(qū)主要垃圾為白色垃圾以及泥土，我們采用人員分段分工式的保潔方案，保證生活區(qū)公共區(qū)域的整潔，定期對工會工作站進行細(xì)致保潔消毒，確保內(nèi)部設(shè)施的整潔干凈。

現(xiàn)場保潔區(qū)域面積雖然較小，但是揚塵較多，為保證現(xiàn)場會議室以及員工培訓(xùn)室的整潔，我們專門配置一名專職人員進行不間段清掃，確保現(xiàn)場整潔。

二、保安工作

1、人員編織

在保安人員的選聘方面，我們優(yōu)先選用年輕的退伍軍人，確保保安隊伍的規(guī)范性與紀(jì)律性，既保證能夠完成日常安保工作的同時，又能夠有經(jīng)驗應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

所有入職的保安人員須出具無犯罪證明方可聘用。

2、加強人員日常培訓(xùn)

為提高保安業(yè)務(wù)工作能力，我公司針對這個項目特聘請?zhí)厍谕宋檐娙艘幻鳛楸０踩藛T日常訓(xùn)練的教練，日常培訓(xùn)涵蓋器材培訓(xùn)以及突發(fā)狀況應(yīng)對方案等，在經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練我保安業(yè)務(wù)水平明顯提升。

為了能夠更好的提升保安素質(zhì)以及工作能力。我們還聘請了具有多年維穩(wěn)經(jīng)驗的特勤防暴現(xiàn)役武警作為顧問，隨時對我隊員進行技術(shù)與器材指導(dǎo)。

3、安保制度

所有從業(yè)保安須要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的該項目安保守則工作制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的保安人員行為準(zhǔn)則，以準(zhǔn)則作為工作的依據(jù)，以準(zhǔn)則約束自己的行為。

4、安保跟隨

由于業(yè)主項目屬于機場眾多單位中標(biāo)桿企業(yè)，所以臨檢觀摩的活動比較多，我公司針對這一情況，制定了保安跟隨方案，就所有活動須有兩名保安跟隨，并在活動當(dāng)天至少有5－6名保安負(fù)責(zé)安保工作。

5、保安器材

我保安器材均選取專業(yè)安保公司進行購買，所有配備設(shè)備均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有警用頭盔10頂，防暴盾牌3個，防暴叉3把，警用橡膠警棍10只，所有保安人員定期對器材進行盤點保養(yǎng)，確保器材的最佳性，以備不時之需。

6、定點巡查

所有保安人員須在規(guī)定時間內(nèi)完成巡邏任務(wù)，并將巡邏結(jié)果告知保安隊長，及時發(fā)現(xiàn)安保漏洞。

三、其他工作

1、為迎接省領(lǐng)導(dǎo)觀摩，對觀景平臺進行跪地式清掃。

2、為迎接臨檢對辦公區(qū)外圍道路進行了多次大規(guī)模清掃以及垃圾清運。

3、在沒有專業(yè)綠化人員的前提下，對施工現(xiàn)場的外圍停車以及內(nèi)部道路綠化進行了大規(guī)模的清除雜草以及綠化保養(yǎng)工作2次，對辦公區(qū)所有雜草進行了清理以及綠化保養(yǎng)，有步驟的對工人生活區(qū)進行雜草的清理以及綠化保養(yǎng)，共服務(wù)綠化面積約4000平方米。

4、在為確定價格的前提下兩個月共清運垃圾總計1400余桶（辦公區(qū)垃圾桶11個，生活區(qū)垃圾桶45個）。

5、進行多次大型會議服務(wù)，并多次進行小招的餐前餐后的衛(wèi)生打掃。

6、面對業(yè)主布置突發(fā)任務(wù)，在人員不足的情況多次從外部聘請人員完成工作，費用均由我物業(yè)公司承擔(dān)。

7、完成業(yè)主要求的電視媒體宣傳任務(wù)，并多次協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)活動的策劃。

8、協(xié)助業(yè)主完成了工人生活區(qū)規(guī)章制度的制定。

9、針對廁所水壓較低的問題，我單位特聘請專門人員進行廁所的清理，并在每個廁所配備了相應(yīng)大水桶以備不時之需。

10、針對辦公區(qū)劃分專用停車位，對生活區(qū)的外來車輛進行車輛管理，杜絕亂停車現(xiàn)象的發(fā)生。

四、關(guān)于物業(yè)工作開展的遇到困難與建議：

1、進場兩個月至今未簽訂合同希望能夠盡快簽訂合同。

2、對于大型臨檢觀摩活動希望業(yè)主能夠提前告知，并提出工作內(nèi)容由我方完成，業(yè)主只需要進行督導(dǎo)檢查確認(rèn)即可。

3、望貴公司能夠委派專職工作人員對我工作進行督導(dǎo)，并對工作能夠提供合理化科學(xué)化意見與建議，對我物業(yè)工作能夠提供詳盡的工作指導(dǎo)，確保該項目物業(yè)化管理能夠樹立標(biāo)桿。

4、我公司希望能與業(yè)主合作，根據(jù)共同制定的工人生活區(qū)管理制度的相關(guān)條款，進行生活區(qū)徹底物業(yè)化管理，并針對條款相關(guān)內(nèi)容確保實施到位。

5、由于辦公區(qū)域、現(xiàn)場區(qū)域、生活區(qū)域綠化面積較大，且綠化任務(wù)量較大，希望能夠在施工現(xiàn)場添置專業(yè)綠化人員1名，辦公區(qū)、生活區(qū)專業(yè)綠化人員2名。

6、根據(jù)業(yè)主監(jiān)理需要，我方以為監(jiān)理工作區(qū)域配備保安1名，保潔人員（男性）一名。

7、工人生活區(qū)的兒童數(shù)量逐漸增加，加之場區(qū)人員繁雜來往車輛較多，我方建議制定一系列的場區(qū)兒童管理制度進行約束與管理。

8、就招標(biāo)文件當(dāng)中未確定的相關(guān)工作，望與貴公司進行協(xié)商，盡快夯實相關(guān)未確定條款（垃圾清運、污水處理、化糞池的清理等）。

9、由于相關(guān)器材、損耗等均有我公司承擔(dān)，，由于人員成本的不斷提高，且無其他費用的補充，希望業(yè)主可否進行適當(dāng)增加管理費或者其他費用。

10、望業(yè)主能夠在辦公區(qū)內(nèi)保安室設(shè)立視頻監(jiān)控點，加強安保工作。