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公司巡視整改方案范文第1篇

關鍵詞：供電所；營銷；精細化管理

中圖分類號：U665.12 文獻標識碼：A 文章編號：

前言

博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光。“天堂小鎮”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營

業所全體員工的艱辛付出。

博鰲供電所成立于1992年，轄區供電面積107.16平方公里，負責博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總容量約4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區現有93個臺區，11名臺區責任人。

走進博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設施，忙碌敬業的供電員工，規范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細化管理”模式帶來的顯著成效。

2011年初，按照海南省電力網公司臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統計和優質服務這五項工作指標對臺區責任人進行考核，每月按時張榜考核情況及指標排名，實現責任唯一，量化考核的目標，從而促進營銷精細化管理出實效。

一．對標——以營銷精細化為抓手，夯實管理基礎。

博鰲供電所在開展營銷精細化管理工作中，認真查找自身的不足，與省內外先進地市供電企業供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細”字上下功夫，以營銷創先工作計劃手冊為指導，以臺區管理為單元將營銷各項工作分解細化，以營銷信息系統為平臺，形成“任務分解到人，責任落實到人，考核體現到人”，扎實推進營銷精細化管理工作精益求精。

按照省公司、瓊海局臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”工作。

二．創新——以“五進臺區”管理為基礎，推進營銷管理精細化。

（一）“線損管理”進臺區，責任、考核到位。

每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當月線損異常，臺區責任人填寫臺區線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續兩個月臺區線損異常，線路責任人召集臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續三個月臺區線損異常，主管所長召集線路、臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。

臺區異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負責的局面，到落實到臺區全體責任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。

“線損管理進臺區”使博鰲所線路及臺區線損明顯下降。與2007年數據比較，海濱公變臺區由15％下降到8.2％，開發區#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。

“電費管理”進臺區，層層落實電費回收責任。

按臺區建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數字的不良習慣，自覺準時按最佳抄表路線進行抄表，抄表時注意找問題，從臺區設備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質，都能認真檢查核對。每月，要求每位臺區的負責人根據臺區當月完成的各項經濟指標與上年同期及上月情況進行對比分析，從分析中查找問題，發現問題，并提出書面整改意見。將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區責任人郭某某一年內收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達到100%。同時，通過推廣網上繳費、銀行托收、營業廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。

（三）“計量管理進臺區”，加強對計量裝置的管理。

嚴格執行缺陷處理規定，實行缺陷處理閉環管理。加強對缺陷處理各環節的跟蹤，臺區責任人每月對線路、臺區進行巡視，填寫《計量設備巡視手冊》和《設備缺陷記錄本》。對設備缺陷按在存在問題的類別進行分類統計，并填寫相應的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區責任人的一項日常工作，真正發揮臺區責任人“第一雙”眼睛的作用。

轄區內計量改造工作完成后，臺區面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區的東山、愛民、海濱等臺區，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經檢查整改合格的計量裝置，按照標準在表箱右側距底邊5cm處貼年度檢字標簽。

（四）“客戶停電管理進臺區”，將停電時間管理的完整性納入績效考核。

公司巡視整改方案范文第2篇

2016年上半年后勤工作堅持貫徹科學、高效、現代的后勤管理理念，逐步完善現代后勤管理體系，努力提升教學環境，服務教學中心工作。

(1)完善制度，強管理，消除隱患，補漏洞，黨校安全管理科學化水平全面提升。一是年初利用簽訂《房屋租賃合同》的時機，召集所有新租戶召開安全會議。部署安全工作，落實安全月巡視制度，完善制度，用制度管人管事。與租戶逐戶簽訂安全責任書，明確責任內容，責任到人。進一步明晰黨校和租戶間的義務和責任;二是針對黨校人員流動大、教學面積大、管理人員少等現實特點。充分利用現代化視頻監控手段，建立人防加技防的安全防線，保障了學校、學員的財產、人身安全，為教學工作正常進行提供有力支撐;三是對公共區域內水、電、暖、消防系統每月排查，對已發現的安全隱患當場治理，并聘請政安防火公司技術人員對黨校所有消防管路、設施進行現場勘查，結合實際，提出消防整體整改方案，消除安全隱患。

(2)后勤管理信息化，高效管理國有資產。抓住固定資產統計的有利時機，將黨校資產徹底清查，摸清家底。并對所有資產信息進行數字化整合，建檔歸案，做到資產歸屬清晰，管理責任明確。整理辦理土地證相關資料，配合工委做好國有資產管理工作。

(3)預研預判供暖系統結癥，制定改造方案，改善教學環境，為中心工作提供更好服務。黨校現有辦公樓于2000年投入使用，近年來采暖期室內溫度僅維持在16℃上下。主要原因一是暖氣系統多為鑄鐵材質，多年來管道嚴重老化，供回水不暢管路堵塞;二是多處暖氣片腐蝕，生銹。針對暖氣系統的現實問題，多次協調供暖公司、設計部門、施工單位。通過查閱圖紙、走訪相關人員、現場會診等方式查問題，找辦法。抓住水循環不暢和供水溫度不高這兩個關鍵，綜合各方面因素努力制定出即符合黨校實際又能使各方滿意的暖氣改造方案，努力創造良好教學環境。

公司巡視整改方案范文第3篇

（一）管理職責

許多電力單位在電纜管理方面還存在著職責不清不楚的情況，正處于一個相互推托的環節，其中很多單位更是沒有專門的電纜管理機構。

（二）管理制度，技術標準

對于電纜設備的專項管理，部分電力公司并沒有相關的管理制度，技術參照標準不一，很多都是一個部門一種標準，導致單位內部出現不兼容的現象。

（三）電纜運行的監測

部分電力企業，在電纜的監測、巡視時未做到定期、定時，也做的不夠到位。導致電纜存在的故障不能夠及時的發現并排除、清理。針對上述電纜管理中存在的問題，筆者根據自身多年在電纜方面維護工作的經驗，積累了許多相關經驗，在下文中，對如何做好電纜的有效性管理提出了個人的幾點建議。

二、實行電纜有效性管理的具體模式

（一）建立電纜專項管理隊伍

隨著電力電纜的應用的逐漸增加，電纜網絡的覆蓋面積正在不斷的擴大。在配電網中，電纜也有逐漸成為主力軍的趨勢，而電纜也是最薄弱的環節。所以，加強電纜運行的有效性管理才是現目前的重點之一。筆者所在的電力公司針對電纜現狀，專門設立了針對電纜管理的領導小組，在管理層之下，設置電纜的巡視隊伍、檢修隊伍以及電纜的施工等全方面的管理。電纜管理小組對電纜實行集中制的統一管理，明確的分配每一位員工的職責，專項負責施工、檢修等各項工序。根據筆者多年從事電纜運行以及管理的經驗總結來提出，作為電力公司，應當建立一套電纜有效性管理的技術監察體系。當巡視隊伍發現電纜出線故障時，及時上報，由管理小組提出整改方案，并立刻加以實施，將問題在最短的時間內做好完善處理；當檢修隊伍進行試驗電纜檢修的時候，管理小組應把握好技術和驗收環節，將最終的檢修情況和報告整體，并統一存檔。

（二）開展標準化的作業工作

嚴格執行電纜運行的相關規則制度，按照電力電纜指導書的要求，落實標準化的作業工作，是作為電力部門提高管理質量的重要依托。面對標準化的電纜運行作業，需要從以下幾方面進行：

1、交接驗收時

嚴格按照電纜施工及驗收相關規章制度，成立電力專家組對電纜工程進行驗收。從電纜的運輸，存放、加工，敷設、支架的配置與安裝等方面把好電纜標準化的驗收關卡。標準化的驗收、嚴格，認真的工作開展，杜絕了工程中出現質量、偷工減料等問題。對于存在不規范操作要求的電力工程嚴厲拒收，并提出可行性的整改措施，勒令其改正，以保證工程項目的合格率，從而能夠有效的降低電纜設備出現故障，進一步的提高了設備運行的可靠性。電力工程驗收完畢后，及時的做好資料存檔，并且錄入智能電網信息支撐平臺ERP，為以后的檢修提供詳細的資料。

2、巡視工作時

在電纜運行平時的巡視工作中，嚴格按照標準化作業，在借助SG-ERP國網系統支撐平臺，建立出一套具有標準化運行巡視、處理存在缺陷的閉環流程在配網電纜巡視之前認真參照標準化巡視作業指導書，然后在現場執行中攜帶PDA終端，保障100%的使用標準化作業系統。

3、檢修電纜時

考慮到電纜運行管理中存在的特殊性，對于電纜的各種設備的檢修需要制定出一套針對性的指導書。例如：電纜敷設標準作業指導、高壓分支箱檢修等，規范電纜檢修的工作流程以及電纜線路施工的具體工作程序，也確保電纜設備檢修的標準化、規范化。

4、預防性試驗時

筆者所在的電力公司針對預防性的規章制度，在電纜主絕緣的絕緣電阻、外護套絕緣電阻、內襯層絕緣電阻以及銅屏蔽層電阻等測試試驗時，編制出標準化作業指導書，在預防性的試驗下，達到試驗的數據的有效性、準確性以及可靠性，并且不斷的補充、更新試驗的具體程序。

三、電力電纜的相關管理經驗

根據多年的電纜管理運行工作中的經驗，筆者所在的電力公司在電纜的管理方面也取得了一定的寶貴經驗，對專業化管理、設備管理還應做到更好。

（一）電纜的專業化管理經驗

作為電力公司，還需要通過電力公司所有人員的不懈努力，將施工工程中的線路故障進行有效的控制，使得電纜故障對系統的影響降至了最低。在電纜設備的檢修、試驗等工序中，做好現場的認真勘查，填寫勘查數據，讓檢修、試驗等工序更加具有針對性，避免對電力現場施工缺乏必要的認識、安全管理措施不到位以及人員配置，調控等問題的出現。在工序之前，召開相關會議，對可能出現的風險進行有效的辨識及控制分析。

（二）對電纜設備管理的經驗

近幾年來，國網SG-ERP的推行，在前期的工作中，應充分的準備好所有資料，及時的收支電纜線路的具體新號、規格以及長度，以保證達到100%輸入率。同時，還需要建立電纜的閉環缺陷管理制度，借助智能電網信息支撐平臺，實現閉環式的電纜線路管理。例如：對10KV的電纜設備管理，做好定期巡查，建立電纜臺賬，及時更新電纜信息，做到隨時掌握電纜的運行狀況。對電纜的基礎資料建設、管理，應當進一步完善；加強巡視、現場施工監控，盡量減少外力事故的發生，以達到保護電力電纜的目的。所以，電纜的有效性管理的要求就是建立、健全電纜基礎臺賬，加強管理度，提高電力電纜的巡視質量。

公司巡視整改方案范文第4篇

一、主要工作開展情況

迎峰度夏期間，**供電公司健全了“三個體系”，建立了“四項制度”，并做好了“五個方面”的工作。

1.健全了“三個體系”

一是健全了處理突發事件的各項《預案》及管理體系。為確保迎峰度夏期間的供電安全，提高在惡劣天氣、自然災害、大負荷來臨時的電網調度、人員組織和搶修時的應變能力，制定了迎峰度夏方案及應急處理預案等一系列重要保電措施。二是健全了迎峰度夏工作的組織體系。成立了以**總經理為組長，其他分管領導為副組長的領導組，具體負責迎峰度夏的組織協調工作，確保緊急情況下，各項《預案》能及時啟動。三是健全了“設備主人”制臺帳的責任體系。各基層單位明確每一臺設備、每一條線路的責任人，按照“設備主人”制臺帳，扎實做好的線路設備定期巡視檢查及消缺工作，責任精確到人。

2.建立了“四項制度”

一是建立了24小時值班制度。迎峰度夏期間，建立了24小時值班表，公司全員參與其中，堅持24小時值班制度，確保上級指示，氣象、預案啟動、部署和匯報等信息暢通。

二是建立特殊時期線路設備、巡視制度。按照線路巡視的相關要求，對高負荷線路進行紅外測溫、對高故障線路采取逐桿登桿檢修，重點對線路瓷瓶扎線、耐張桿T接線及線路設備進行排查，發現的缺陷做好登記。

三是建立了輸變配電設備檢查和消缺制度。各基層單位結合安全隱患排查活動和各類預案要求，認真排查線路、設備隱患，制定消缺整改方案，確保整改到位。

四是建立新聞宣傳報道制度。把今年迎峰度夏期間電網停運情況和采取的應對措施，通過微信、公眾號、新聞媒體等多種途徑進行宣傳報道，爭取用戶和社會各界的支持，避免因電網停運所帶來的不良影響。

3.做好了“五個方面”的工作

一是做好了中、高考及尋根節保電工作。2019年**共設有中、高考考點共15個，涉及11個基層單位的4座變電站、15條10kV線路的15臺公、專變。中、高考期間，公司停止了所有保電相關線路停電檢修工作，由公司領導親自帶隊駐守中、高考及尋根節保電現場，并安排保電人員160人次、各類搶修車輛35輛駐守各考點，隨時應對突發狀況，監測電網運行情況，通過各項保電措施的有效實施和全體人員的共同努力，為考生創造了良好的應考條件，圓滿完成中、高考及尋根節保電任務。

二是做好了抗旱保電工作。**供電公司對轄區內的942座泵站進行了排查，對抗旱供電線路和泵站、排灌等供電設施和其他抗旱用電設施進行了特巡視，同時開辟抗旱用電“綠色通道”，快速辦理抽水飲水、農田灌溉線路建設和農業抗旱排灌用電業務，以滿足居民生活、抽水灌溉用電需要；吳山所、環潭所在抗旱保電方面所做的工作收到了當地政府、村委、居民的高度贊揚，洪山所、殷店所更收到了當地村委會“服務三農、造福于民”的錦旗。**公司通過提前實施項目、自籌物資，架設變壓器20余臺，新增、改造高低壓線路7.5千米，解決了28個農村抗旱抽水泵站用問題，有效保障了6000余畝農田灌溉用電需要。

三是做好了低電壓臺區排查與項目上報工作。七月初，**公司組織開展電壓實測工作，通過從電力用戶信息采集系統、PMS系統和現場實測相結合的方法，對4400余臺變壓器出口到用戶端電壓及電流的數據測試，并整理匯總，發現存在低電壓問題的臺區414個，涉及95條10kV線路，為高質量的完成***總經理安排的2019年迎峰度夏配電網運行基礎數據統計工作打下了堅實的基礎，兩項工作均與“設備主人”制相結合，對臺區基本信息，10千伏線路基本信息，配變低壓線路基本信息及配變運行情況進行深度的排查，完善中低壓設備臺賬，建立健全低電壓臺區檔案，將低電壓臺區改造納入規劃項目庫，積極開展了項目前期工作，上報低電壓項目126個，計劃新建高壓線路163.4千米，低壓線路314.3千米，新增配電變壓器235臺，總容量31350kVA，以解決**區域內臺區低電壓問題。

四是做好了線路巡視維護與防汛隱患排查工作。為確保迎峰度夏期間供電的可靠性，**供電公司提前安排了防雷裝置巡視和接地電阻測試、線路通道清理工作，在輸配電線路、設備的兩輪巡視中，共測試設備900余個，共清理樹障7500余棵，消除缺陷270余處，解決35kV唐農線、炎厲線、厲尚線“三跨”問題3處。同時針對防汛工作制定了《防汛預案》，開展了防汛隱患排查，認真落實重點部位和薄弱環節的防汛措施。對防汛要求的35kV炎封線、青吳線等12條輸電線路，封江、吳山等7座變電站，10kV洪64東街線、安57煙坡線等8條配電線路開展拉網式檢查。把變電站排水及圍墻護坡、設備防雷接地、電桿基礎護坡和大中型水庫用電設備作為檢點，進行設備全面巡視，確保防汛期間電網正常運行。

五是做好了優質服務保供電的工作。以“設備主人”制為基礎，加強優質服務的標準化、規范化建設，量化服務指標，規范服務行為，認真落實迎峰度夏期間用戶反映的各種用電問題及電網停電事件，7月31日晚，****鎮遭受大風暴雨襲擊造成轄區6條10KV線路、52個臺區、9000余客戶停電。**公司接到險情后，立即組織3個專班60余人、車輛10臺、迅速趕到受災現場，進行電力搶修。我們克服高溫天氣、道路不通等諸多困難，于8月2日晚全部恢復供電。搶修過程中，用戶解釋溝通工作同步進行，未發生一起投訴事件。迎峰度夏期間，**供電公司發生運檢類投訴17起，同比下降69.09%。

二、存在的主要問題

（一）農村配網基礎較為薄弱。主要表現農村配網在設備水平和維護管理上基礎較薄弱，配網大負荷承載能力和抗災害能力相對較差。迎峰度夏期間，惡劣天氣、樹竹障、外破和設備因陳舊老化故障是導致線路跳閘的主因，主要原因是通道內樹竹清障砍伐不到位，車輛撞桿，裸導線的老舊針式瓷瓶和避雷器被擊穿，老舊分支線斷線等問題導致故障頻發。

（二）配網運維不夠精益。由于電網基礎薄弱，供電所管理不夠精細，基層人員緊缺，人員業務素質參差不齊，缺乏有力的考核管理制度，導致配網運維水平不高。設備基礎信息、資料、臺賬、線路圖與實際不符。特別是線路燈籠圖與實際不對應，主要設備如變壓器、線路柱上開關遺漏，與實際存在較大出入。重要交叉跨越未標注，如與10千伏及以上線路交叉跨越情況，跨（穿）越二級及以上公路情況、跨越河流和魚塘情況，未按要求標明。線路設備桿號不完整、不清晰、缺失等。

（三）日常運維管理不夠扎實。供電所日常運維管理安全責任落實不到位，有虛化、表面化的現象；一是故障報修處理記錄及派工單填寫不規范；二是作業前現場勘查流于形式，未對現場危險點及預防措施進行分析；三是班組安全活動流于形式，且未全員參與；四是生產（施工）工器具管理失控。未建立生產工器具臺賬或生產工器具臺賬未更新，領用記錄填寫不規范；五是月度運行分析不到位，跳閘情況一事一分析不到位。

三、下一步措施和相關建議

（一）著力做好電網規劃建設工作。一是以堅持以問題為導向，堅持規劃引領，以調度與運維數據為指導，科學合理開展配電網滾動規劃，補短板，優網架，實現農網工程項目精準投資，進一步提升設計質量，確保初設達到施設深度。二是優化農網工程項目投資，瞄準電網薄弱點、經濟增長點和民生保障點，統籌協調好示范鄉鎮建設、配網標準化建設和短期突出問題解決，優先解決線路超重載，臺區低電壓、重過載，有序推進線路聯絡改造。

（二）持續提高運維管理精益水平

一是統籌做好停電計劃安排，確保生產計劃剛性執行，做到一停多用，杜絕隨意停電，進一步強化停電計劃管控和預警，“少停電、多賣電”，提升優質服務水平。二是繼續推行“設備主人制”，嚴格執行缺陷管理流程，以隱患治理、狀態檢修和技術監督為抓手，持續開展紅外測溫、線路巡視、加大設備消缺力度，構建電網良好運行環境。重點關注高故障線路和低電壓、重過載及三相負荷不平衡等異常臺區，做好重要時段保電準備工作。三是加強設備停運管控，每季度將各單位臺區停運率和用戶平均停電時長作為重要考核指標，以“排名分級評分”為原則，開展生產單位同業對標工作。

公司巡視整改方案范文第5篇

“上銀行，排長隊”，今年以來，各城市銀行排長隊現象在迅速增長的金融服務需求壓力下集中爆發。

近期，上海市統計局城調隊對100個銀行網點的調查表明，銀行客戶平均等候時間為52分鐘。而根據記者的體驗，在一些銀行網點，辦理業務需要排隊三四個小時的現象并不算罕見。“銀行排長隊”現象，成為了眾矢之的。

早在今年3月，本刊第306期針對銀行排長隊現象進行了大篇幅的報道，之后全國各大媒體紛紛就這一熱點進行討論和剖析，新華社甚至以《銀行要當績優股必須解決排長隊問題》為題，深刻剖析在這一現象背后銀行越來越急功近利的原因，并且指出“公眾在銀行排隊失去的是時間，而讓公眾苦苦等候的銀行失去的是信任”。

此后，民怨沸騰終于引起了管理部門的高度重視。上至銀行業各級監管部門，下至各地銀行分支行都提出了針對銀行排長隊現象的專項整改方案和措施。最近，由上海市銀行同業公會發起，各中、外資銀行參與的“文明服務月”活動也正式啟動。據悉，本次“文明服務月”的重點就是著力解決銀行排隊問題。

那么，銀行排長隊現象是否得到了改善，銀行承諾推出的各項整改措施是否已真正落實到位?到銀行辦理業務還需要排多長時間的隊?近日，本刊記者兵分幾路，對部分銀行網點進行了實際體驗。

體驗地1　工行上海長陽路支行

體驗時間：5月16日11:30

排隊時間：25分鐘

辦理業務種類：取款

業務辦理時間：1分鐘

之所以選在午休時間進行體驗，是因為午休時間常有柜臺暫停營業而使排隊現象加劇。記者11:30進入工行長陽路支行時注意到，這家網點的柜臺開放數量還比較理想。該網點一共有6個個人現金柜臺，其中5個窗口仍然在辦理業務；3個理財柜臺盡管處于午休時間(11:30～13:00休息)，但仍有1名理財經理在理財柜臺值班。此外，3個公司柜臺也全部開放，還有1名申請個人住房按揭貸款的客戶在此辦理業務。

記者從領號機拿到的號碼顯示，在記者之前還有76人在等候。此時，大廳里約有40～50名客戶。從大堂的顯示屏幕可以看到，這家網點從上午9點營業到11點30分，現金柜臺共叫了180個人民幣賬戶號，40個理財“金賬戶”號和50個外匯賬戶號。可能當天沒有新發基金的原因，記者到達網點時，理財柜臺前沒有客戶在等候。

在等候了約25分鐘后，記者在3號窗口取款6000元，業務在1分鐘之內全部辦完。

以記者實際的個人體會來看，該網點的長時間排隊現象的確有所緩解。如今年春節前后，記者曾兩次到這家網點辦理個人業務，前面都排了200多人，每次等候時間都在1小時以上。

體驗地2　中行上海梅隴路支行

體驗時間：5月11日17:19

排隊時間：33分鐘

辦理業務：掛失

業務辦理時間：2分鐘

記者進入中行梅隴路支行的大廳時，已經過了銀行日常的營業時間，在這家中國銀行對面的其他銀行也已經“鐵將軍把門”。后來記者了解到，這是中行網點所開放的夜市銀行服務。在取號機的下方，提示著夜市銀行的開放窗口和時間。記者前往的這家梅隴路支行夜市開放兩個窗口，營業時間至18點40分。而此時，盡管處于夜市時間，但是記者看到在7個個人業務窗口中，依然有4個窗口正在服務中。

這家銀行采取的是叫號排隊方式。記者在取號機按下按鈕，吐出來的小紙片上顯示，記者的牌號為753號，之前排隊等候的人數為177人。而這時在大廳內座椅上等候的市民不過21人。

到了18點40分時，記者的等候依然在繼續，銀行大廳的保下大門卷閘，停止新客戶的進入。10分鐘后，記者在6號窗口辦了銀行卡掛失業務，整個過程持續2分鐘。

體驗地3　建行上海金橋支行

體驗時間：5月11日10:30

排隊時間：3分鐘

辦理業務：新開個人儲蓄帳戶(龍卡借記卡)

業務辦理時間：1.5分鐘

建行金橋網點的人流量較少，排隊者也寥寥。記者從取號機拿到的號碼顯示，在記者之前等候的人數為5人(私人業務)。在這個網點，個人業務有兩個窗口全部開放，公司業務有2個窗口也都處于開放狀態，而理財業務在單獨的兩個開放式柜臺上辦理，有1位工作人員值班，另一柜臺空置。此外，銀行大廳外有1臺自助終端服務系統。記者注意到，現場保安也起到了一部分口頭咨詢的作用。

大約3分鐘后就輪到記者辦理業務了。遞上身份證、已經填好的表格后，工作人員將記者身份證拿到旁邊的機器上復印，然后拿出一張新的龍卡借記卡在電腦上刷磁，輸入記者的個人信息到卡片中，經過輸密碼、存錢的程序后，業務辦理完畢，大約持續1分半鐘。

體驗地4　農行上海南方商城支行

體驗時間：5月11日9:14

排隊時間：17分鐘

辦理業務種類：匯款

業務辦理時間：3分鐘

記者選擇在營業時間剛剛開始時進入銀行大廳，不過當時在銀行的營業大廳里，已有約17人在排隊等候。銀行大廳內共設有5個個人業務窗口，2個公司業務窗口，全部處于開放狀態，因此業務辦理速度并不慢。

在農行的營業大廳里，工作人員在等候的人群中進行主動詢問，起到指導和分流的作用。記者還觀察到，有工作人員指導一名老年客戶如何在自助終端上辦理查詢余額的業務。在等候了17分鐘之后，終于輪到記者。將所匯款、身份證以及提前填好的存款單交給工作人員，不到3分鐘時間便辦理妥當。記者離開柜臺時，銀行里的電子鐘顯示為9點34分。不過，此前記者也曾在該支行辦理過多次匯款業務，每次排隊時間基本相當，似乎沒有明顯縮短。

體驗地5　招行上海金橋支行

體驗時間：5月11日16:30

排隊時間：記者等待45分鐘后離開，此時號碼單顯示前面還有40多名客戶

辦理業務種類：信用卡還款

這家網點的電腦領號系統區分為三類：個人業務、公司業務和金葵花VIP客戶。記者選擇了個人業務，拿到的叫號單和窗口屏幕都顯示前面有121人等待。此時，個人業務有4個窗口、公司業務有3個開放式柜臺都處于全部開放狀態，理財業務有3個開放式柜臺，2人值班，一個柜臺空置，另設有一間金葵花貴賓理財室。隔壁有24小時自助銀行服務，一共有3臺機器。

大廳里等候的人差不多有60個左右，盡管銀行大廳空間不算小，但是等候的客戶已把大堂內所有的座位都占領了，記者和其他客戶只能站在一旁等待。

大廳里有大堂經理和保安進行不間斷巡視，主要起到咨詢和分流的作用。記者在等待時間內，向個人理財柜臺的客戶經理進行了業務咨詢。該客戶經理的業務水平和服務態度都比較好。等待45分鐘后，記者無奈離開了銀行大廳，根據叫號顯示，前面還有40多名客戶。

體驗地6　浦發銀行上海漕寶路支行

體驗時間：5月11日13:00

排隊時間：31分鐘

辦理業務種類：取款

業務辦理時間：3分鐘

記者在領號機上獲得的號碼顯示為“1163號”，并提示前面已有25人在等候辦理相同的業務。記者觀察到，在大廳內共有4個窗口，其中2個窗口開放辦理個人業務，1個窗口辦理公司業務。在公司業務柜臺沒有業務的間隙，工作人員也會引導個人客戶前往辦理業務。

所有來銀行辦理各種業務的客戶都安靜地坐在大廳內等候。記者發現，和以往相比，該支行作了一些改進，如領取號碼時會有工作人員仔細詢問辦理哪種業務，并針對各項業務給予相應的指導。一位工作人員提醒記者：“如辦理小額取款，可到ATM機上進行。”柜臺前也有提示，指導辦理部分業務時需要準備的證件、資料、提示客戶高峰時間段等。

在等候了31分鐘之后，輪到記者辦理取款業務，記者取出15000元現金，工作人員在3分鐘內辦理完成。根據記者的實際體驗，與原來相比，排隊時間略有縮短。