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深度營銷論文范文第1篇

科學(xué)的研究方法的選擇是確保本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的重要前提。許多高校以教學(xué)為中心，科研特別是本科生的科研氛圍不太濃，學(xué)生們常常不知道什么是科學(xué)的研究方法，不清楚不同研究方法的特色、差異及適用條件，更不熟悉這些方法的運用，這些問題的存在必然會影響畢業(yè)論文的整體質(zhì)量。現(xiàn)實中，由于科學(xué)研究方法的缺失、錯用或亂用等導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量畢業(yè)論文的結(jié)論難以成立。近年來許多學(xué)者對此也都有過深入的研究，浙江大學(xué)馬慶國教授早就對管理科學(xué)研究方法給出了“標(biāo)準化”建議。本文以河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文為研究樣本，分析這些論文所使用的研究方法情況，探討其中存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。

1.研究背景

河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)發(fā)展迅速，畢業(yè)生數(shù)量增長很快。現(xiàn)有的市場營銷專業(yè)學(xué)生類型繁多，主要包括管理學(xué)院雙學(xué)位市場營銷專業(yè)學(xué)生、旅游管理專業(yè)學(xué)生，以及國際學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生和國際學(xué)院國際市場營銷專業(yè)學(xué)生等多個層次。2010屆畢業(yè)生183人，2011屆畢業(yè)生130人，2012屆畢業(yè)生234人，2013屆畢業(yè)生212人，2014屆畢業(yè)生211人，2015屆畢業(yè)生219人。六屆合計1189人。由于學(xué)生人數(shù)眾多，指導(dǎo)教師只有23人（含3名雙肩挑人員，還有一些教師出國深造、外出學(xué)習(xí)），教師年人均指導(dǎo)學(xué)生8.62人，論文指導(dǎo)的工作量較重。由于畢業(yè)生在畢業(yè)前忙于找工作、考研、考公務(wù)員、考會計證、考駕照等社會活動，大多心神不寧，難以全副身心投入到畢業(yè)論文的寫作中，更遑論選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒恕５絹砟甏禾欤挥卸潭贪酥軙r間，要寫出高質(zhì)量的畢業(yè)論文，十分困難的。

什么是科學(xué)的研究方法？市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文應(yīng)該選擇哪些科學(xué)的研究方法？這些方法各有什么特色和適用條件？本文通過對河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的實證分析，試圖發(fā)現(xiàn)其中的問題，分析造成這些問題的原因，并提出相應(yīng)的建議。

2.研究方法和目標(biāo)

在河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2010-2015屆1189名畢業(yè)生中，由于部分同學(xué)畢業(yè)論文的電子檔案未能找到或者不全，本文只找到598篇資料齊全的畢業(yè)論文。因此本文只對這598篇有效論文的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。從不同研究方法的使用頻率中，試圖發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生選擇不同研究方法的差異，分析造成這些差異的原因，并提出相應(yīng)的對策。

二、研究基礎(chǔ)

1.科學(xué)研究方法的分類

在具體實證分析之前，本文先確定本科畢業(yè)論文有哪些科學(xué)的研究方法。在“中國知網(wǎng)”輸入“畢業(yè)論文研究方法”等關(guān)鍵詞，獲取相關(guān)文獻20余篇。刪除一些級別不高、不太相關(guān)的文獻，余下有近10篇重要論文（見文后參考文獻）。在這些論文中，浙江大學(xué)馬慶國教授在《管理世界》雜志發(fā)表的論文《管理科學(xué)研究方法與學(xué)位論文評判標(biāo)準》最為經(jīng)典。雖然該文主要是針對管理類（博士）研究生學(xué)位論文談研究方法的，但其基點高、立論準，能夠為本文研究提供重要的理論指導(dǎo)。

馬慶國（2004）認為，從內(nèi)部理性（logos，人的思維、推理、分析）和現(xiàn)實世界的關(guān)系來看，主要研究方法可以分為如下四個大類別（稱為四類研究方式）：從理論到理論的方式、數(shù)理分析為核心的演繹方式、實證研究方式和實驗研究方式。“從理論到理論的方式”和“數(shù)理分析的方式”本質(zhì)上是演繹式的。在管理科學(xué)中，一時還找不到“從理論到理論”的事例。以數(shù)理分析為核心的演繹方式，是理論經(jīng)濟學(xué)研究的主要方式。實證研究方式，即從現(xiàn)實出發(fā)，通過調(diào)查，獲取數(shù)據(jù)，通過以統(tǒng)計分析為主的對數(shù)據(jù)資料的分析，研究變量之間的關(guān)系，得出被研究對象的演變規(guī)律，或者相應(yīng)的結(jié)論、理論。這是管理科學(xué)的主流研究方法，是國際通用的研究方法，也是相關(guān)結(jié)論被承認的基礎(chǔ)，是研究論文的通用語言。這也是學(xué)位論文所要使用的主流研究方法。實驗研究方式，也就是從現(xiàn)實世界中，提煉前提，用實驗方法研究變量間關(guān)系，特別是因果關(guān)系的研究方式，也是管理科學(xué)研究的主流研究方式之一。它突出的是管理科學(xué)結(jié)論的可重復(fù)性。

歐陽桃花（2004）提出，社會科學(xué)的研究方法有很多種，比如文獻研究法、歷史研究法、統(tǒng)計分析法、實驗法、案例研究法等。

李仁意（2010）將國外營銷研究方法分為假設(shè)法、實驗法和模型分析法。國內(nèi)營銷研究方法分為分析法、調(diào)查研究法和評估法。

經(jīng)過小組研討并請教相關(guān)專家，本文將河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文所采用的研究方法劃分為5大類：描述性研究法、定性分析法（參與觀察法、訪談法、對比法）、定量分析法（實驗法、調(diào)查法、實證法）、案例分析法（兼具定性和定量研究特色）、研究方法不明。

2.主要研究方法的特征

根據(jù)百度百科的介紹，上述研究方法的概念和特征如下：

（1）描述性研究法

描述性研究法是一種簡單的研究方法，它將已有的現(xiàn)象、規(guī)律和理論通過自己的理解和驗證，給予敘述并解釋出來。它是對各種理論的一般敘述，更多的是解釋別人的論證，但在科學(xué)研究中是必不可少的。它能定向地提出問題，揭示弊端，描述現(xiàn)象，介紹經(jīng)驗，它有利于普及工作，它的實例很多，有帶揭示性的多種情況的調(diào)查；有對實際問題的說明；也有對某些現(xiàn)狀的看法等。

（2）定性分析法

定性分析法就是對研究對象進行“質(zhì)”的方面的分析。具體地說是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達到認識事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。

參與式觀察研究，是指研究者直接參加到所觀察的對象的群體和活動中去，不暴露研究者真正的身份，在參與活動中進行隱蔽性研究觀察。其優(yōu)點是：不破壞和影響觀察對象的原有結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系，因而能夠獲得有關(guān)較深層的結(jié)構(gòu)和關(guān)系的材料。其缺點是：由于研究者主觀因素的影響，處理不當(dāng)易影響觀察的客觀性。

訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌L談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進程的標(biāo)準化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。訪談法運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。

對比研究法，作為幾個基本的科學(xué)探索方法之一，是把一組具有一定相似因素的不同性質(zhì)物體或?qū)ο螅才旁谝黄穑M行對照比較：通過綜合比較它們在構(gòu)造方面的差異（因），在性質(zhì)方面的不同（果），得出這種物體或?qū)ο竽承再|(zhì)（果）是由什么、哪些因素（因）造成的。

（3）定量分析法

在科學(xué)研究中，通過定量分析法可以使人們對研究對象的認識進一步精確化，以便更加科學(xué)地揭示規(guī)律，把握本質(zhì)，理清關(guān)系，預(yù)測事物的發(fā)展趨勢。

調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對象現(xiàn)實狀況或歷史狀況的材料的方法。調(diào)查方法是科學(xué)研究中常用的基本研究方法，它綜合運用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個案研究、測驗等科學(xué)方式，對市場現(xiàn)象進行有計劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的大量資料進行分析、綜合、比較、歸納，從而為人們提供規(guī)律性的知識。

實驗法是通過主動變革、控制研究對象來發(fā)現(xiàn)與確認事物間的因果聯(lián)系的一種科研方法。其主要特點是：第一，主動變革性。觀察與調(diào)查都是在不干預(yù)研究對象的前提下去認識研究對象，發(fā)現(xiàn)其中的問題。而實驗卻要求主動操縱實驗條件，人為地改變對象的存在方式、變化過程，使它服從于科學(xué)認識的需要。第二，控制性。科學(xué)實驗要求根據(jù)研究的需要，借助各種方法技術(shù)，減少或消除各種可能影響科學(xué)的無關(guān)因素的干擾，在簡化、純化的狀態(tài)下認識研究對象。第三，因果性。實驗以發(fā)現(xiàn)、確認事物之間的因果聯(lián)系的有效工具和必要途徑。

實證研究法是科學(xué)實踐研究的一種特殊形式。其依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實踐的需要，提出設(shè)計，利用科學(xué)儀器和設(shè)備，在自然條件下，通過有目的有步驟地操縱，根據(jù)觀察、記錄、測定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化來確定條件與現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的活動。主要目的在于說明各種自變量與某一個因變量的關(guān)系。

（4）案例研究法

案例研究法是結(jié)合市場實際，以典型案例為素材，并通過具體分析、解剖，促使人們進入特定的營銷情景和營銷過程，建立真實的營銷感受和尋求解決營銷問題的方案。

三、實證分析

1.統(tǒng)計結(jié)果

本文主要對河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的頻率進行統(tǒng)計，以反映大學(xué)生使用不同研究方法的選擇差異（見表1） 。

本文發(fā)現(xiàn)，案例分析法是市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文首先的研究方法，占一半以上。其次是定量分析方法，達到四分之一。排名第三的是描述性研究方法，不足一成。定性分析排名第四，不足4%。研究方法不明的畢業(yè)論文將近一成。在定性研究方法中，應(yīng)用最多的是訪談法，其次是對比法。在定量分析方法中，應(yīng)用最多的方法是實證研究方法，其次是調(diào)查法，運用最少的方法是實驗法。

表1 2012-2014屆畢業(yè)論文研究方法使用情況

研究方法 使用數(shù)量/百分比

描述性研究方法 37/6.19

定性分析法 對比法 7/1.17 20/3.34

參與觀察法 0/0

訪談法 13/2.17

定量分析法 調(diào)查法 74/12.37 152/25.42

實驗法 1/0.17

實證研究法 77/12.88

案例分析法 336/56.19

研究方法不明 53/8.86

合計 598/100

2.運用不同研究方法的原因分析

案例研究方法，即運用大學(xué)生身邊、所處城市或地區(qū)、親友所在的企業(yè)或行業(yè)的具體案例，去印證某一營銷理論或策略，這對市場營銷專業(yè)的大學(xué)生來說，并不是什么難事。在大二、大三的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課學(xué)習(xí)中，類似的訓(xùn)練已在開展，只是規(guī)模小些。這也是一半以上的大學(xué)生選擇此種研究方法的重要原因。

在學(xué)位論文中使用調(diào)查法、實證研究方法和實驗法等定量研究方法是科學(xué)研究的一個方向。本次調(diào)查顯示有四分之一的畢業(yè)論文選擇這類研究方法，這說明相當(dāng)部分高校已經(jīng)將“科學(xué)研究方法”當(dāng)作“畢業(yè)論文寫作”課程的重要內(nèi)容，也說明相當(dāng)部分大學(xué)生已經(jīng)較為熟練地使用了這類研究方法。這中間，選擇調(diào)查法和實證研究的比例大抵相當(dāng)。而選擇實驗方法進行畢業(yè)論文寫作的比例甚少，說明高校在這方面的教學(xué)和訓(xùn)練不足。

描述性研究方法，亦即僅僅使用基本的經(jīng)濟管理理論，進行邏輯推理。具有一定難度，對于邏輯推理程度不強的學(xué)生來說，選擇這種方法的可能性較小。使用這種方法需要一定的理論積淀，需要長期的理論關(guān)注，更需要抽象的邏輯思維能力，這些并非短期內(nèi)能夠養(yǎng)成。在具體運作時也有一定的操作難度，本科生較難掌握。

在定性研究中，大學(xué)生較多地選擇了訪談法和對比研究法，沒有人選擇參與觀察的研究方法。

訪談法要求大學(xué)生與相關(guān)企業(yè)和行業(yè)人士就某一個營銷問題進行深度訪談和交流，這種研究方法對于一些演講能力強，與人交流暢通的大學(xué)生來說，不是什么難事。但應(yīng)該承認，仍有部分市場營銷專業(yè)的學(xué)生，與人交流的能力較弱，特別是與企業(yè)和行業(yè)高層，就一個專業(yè)問題進行深度交流的能力較弱，這也是這些學(xué)生沒有選擇這種研究方法的重要原因。

做對比性研究，需要依靠科學(xué)的指導(dǎo)，精細的規(guī)劃，才能得出有說服力的結(jié)論。如果僅僅做表面的比照，沒有深入到問題的實質(zhì)，就難以得出創(chuàng)新性的結(jié)論。大學(xué)生在這方面還是需要訓(xùn)練的，并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)。

參與觀察的研究方法，看似簡單，容易操作。但它需要一定的設(shè)施設(shè)備，還需要與被觀察對象的深度溝通，贏得他們的信任，并與他們較長時間的相處。這對于處于畢業(yè)季、人心惶惶、涉世未深的大學(xué)生來說，操作起來就較為困難。

值得注意的是，近一成的畢業(yè)論文研究方法不明。也就是說，從網(wǎng)上拼湊一些資料，沒有做深入的鑒別，沒有做深入的分析，就得出一些看似“合理的”結(jié)論，仍是一部分大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的廣場做法。如果畢業(yè)論文體現(xiàn)不出“論”，說服力也就大打折扣。態(tài)度不端正是造成這種現(xiàn)象的主要原因。學(xué)校相關(guān)部門把關(guān)不嚴也會助長這種風(fēng)氣。

四、結(jié)論與建議

1.結(jié)論

案例研究法、定量研究中的實證研究法和調(diào)查法是市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文中較多使用的方法，而描述性研究方法、定性研究中的訪談法、對比研究法和參與觀察法，定量研究中的實驗法在畢業(yè)論文的寫作中較少使用。

造成市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文不同研究方法使用差異的原因，一方面是與不同研究方法的特點、條件和難易程度有關(guān)的，另一方面是與當(dāng)前高校對本科生科研的重視程度、本科生的科研氛圍有關(guān)的。還有一個重要的因素是與大學(xué)生對待撰寫畢業(yè)論文的態(tài)度和投入程度有關(guān)的。

2.建議

（1）進一步營造高校本科生科研氛圍

本科生是高校的主體。本科生科研是高校科研工作的基石。具備了良好科研能力的本科生是更高層人才的前提。高校要加強對本科生科研氛圍的營造，鼓勵學(xué)術(shù)研究，講究大膽創(chuàng)新。特別是要把“畢業(yè)論文寫作”當(dāng)成一門必修課，在大二下學(xué)期，或大三上學(xué)期開設(shè)。盡量讓每一個本科生都懂得如何撰寫學(xué)術(shù)論文。同時，要嚴把畢業(yè)論文的質(zhì)量關(guān)，不讓學(xué)生渾水摸魚。要降低畢業(yè)論文的過關(guān)率，迫使學(xué)生高度重視畢業(yè)論文的寫作。把畢業(yè)論文撰寫當(dāng)成本科生畢業(yè)前的一項重要業(yè)務(wù)活動來看待，與學(xué)分掛鉤，與學(xué)位掛鉤，與畢業(yè)證掛鉤。

深度營銷論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：市場營銷；實踐教學(xué)；改革

中圖分類號：G641 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0208-02

實踐能力在市場營銷專業(yè)學(xué)生的整體素質(zhì)中占有非常重要的地位。如何加強實踐能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中不僅掌握扎實的理論知識，又具備較強的實踐能力，是每一個有市場營銷專業(yè)的高職院校必須思考的問題。因此，構(gòu)建一個適應(yīng)市場需要的，能培養(yǎng)學(xué)生營銷實戰(zhàn)能力的實踐教學(xué)體系顯得尤為重要，這也是培養(yǎng)高級技術(shù)應(yīng)用型人才的中心環(huán)節(jié)和社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。

一、高職高專市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革研究的必要性

近些年來，國家加大力度對教育教學(xué)工作進行改革提高，促進綜合性、專業(yè)性人才的培養(yǎng)。市場營銷專業(yè)作為較為實用性的經(jīng)濟管理類專業(yè)，在實踐教學(xué)方面更應(yīng)該重視對學(xué)生綜合能力培養(yǎng)，因此，對其實踐教學(xué)改革研究就十分的必要了。

（一）各高校側(cè)重于理論研究，缺乏實踐教學(xué)的研究

理論的研究不能填充實踐教學(xué)的空白，并且少部分的學(xué)校即使對實踐教學(xué)有研究也是缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性的。比如，某大學(xué)為適應(yīng)國家的改革體制和社會環(huán)境的變化在市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置方面提出改革，將實踐教學(xué)作為理論研究穿插在課程之中，雖然注意到了實踐教學(xué)的重要性，但是沒有根本的解決問題，學(xué)生很難從課本上的感性認識上升到社會實踐的崗位上去，還是理論和實際脫節(jié)了。

（二）高等教育面臨社會的極大考驗

目前的高職高專教育不再是精英式的教育，而是隨著國家每年的擴招已經(jīng)過渡到了大眾教育的階段，那就意味著高校承擔(dān)的任務(wù)將更加艱巨。現(xiàn)在高校承載著的是大多數(shù)學(xué)生在走向社會前的過渡教育，因此，更多的高校特別是高職高專院校應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)辦學(xué)思路，轉(zhuǎn)變重學(xué)術(shù)、輕職業(yè)的傳統(tǒng)思想，加強實踐教學(xué)，適應(yīng)我國高等教育大眾化的進程，培養(yǎng)多種類、多層次的實用性人才。

二、高職高專市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀及存在的主要問題

（一）營銷教育滯后于經(jīng)濟發(fā)展的需要

我國市場營銷理論及其營銷教育起步較晚，教育資源短缺以及體制機制上的制約等導(dǎo)致了我國在市場營銷理論和人才培養(yǎng)方面滯后于我國經(jīng)濟發(fā)展的需要。

1.市場營銷理論滯后于實踐

市場營銷理論是基于營銷的實踐。目前我國市場營銷教學(xué)研究者沒能有效立足于本土企業(yè)營銷實踐研究提煉，對引進的營銷理論缺乏深度和實踐的檢驗，其結(jié)果是生搬硬套。和我國的營銷實踐相比，理論上的嚴重滯后，不利于市場營銷教育的發(fā)展和理論創(chuàng)新。

2.人才培養(yǎng)質(zhì)量上的滯后

受營銷教育整體水平的限制，人才培養(yǎng)質(zhì)量并沒有提高，大部分營銷人員的素質(zhì)和技能與企業(yè)的要求有一定的差距。

3.實踐教學(xué)實施過程困難較大

當(dāng)前高校實踐教學(xué)在實施過程中困難重重，原因是多方面的。有的對實踐教學(xué)重要性的認識不夠，有些學(xué)校教學(xué)計劃中的實踐環(huán)節(jié)根本無法落實或不落實，沒有行之有效的方法。一些學(xué)校對實踐環(huán)節(jié)的經(jīng)費投入不足，保證不了實踐教學(xué)的效果。

（二）校內(nèi)整個教學(xué)體系脫離實踐

目前很多學(xué)校都強調(diào)了實踐教學(xué)的重要性，可能認知上的偏差致使學(xué)校的實踐教學(xué)方案不夠系統(tǒng)，項目教學(xué)人為剝離實踐過程，強調(diào)一招一式，與企業(yè)對營銷人員綜合能力要求脫節(jié)。

1.缺乏實驗實訓(xùn)教材

目前學(xué)校采用的教材基本上以理論教學(xué)為主。雖然學(xué)校強調(diào)了教材的優(yōu)化選擇，老師們也根據(jù)需要不斷擴充和增加實踐教學(xué)內(nèi)容，但仍存在很多問題，如缺乏實踐教學(xué)規(guī)范，缺乏完整而系統(tǒng)的實踐教學(xué)方案，缺乏實驗實訓(xùn)教材，教學(xué)內(nèi)容缺乏實踐技能的培養(yǎng)等。

2.課程體系設(shè)計實踐性不足

學(xué)校的課程體系沒有改變理論教學(xué)為主的特征。學(xué)生學(xué)到的知識到了工作單位用不上，而營銷技能又不能滿足企業(yè)的要求，造成了學(xué)與用的脫節(jié)。校外實踐教學(xué)基地不穩(wěn)定，而且由于教材和設(shè)備跟不上變化，使校內(nèi)的實驗室、實訓(xùn)室與校外實踐教學(xué)基地不銜接、不配套。

3.教學(xué)方法脫離實踐

教學(xué)過程中實踐教學(xué)的研究大多流于形式，缺乏深度，案例研究、角色模擬、情景模擬等形象有趣的教學(xué)手段沒能有效地實施，還沒有建立一套比較科學(xué)的實踐教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，對實踐教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控還不完備，缺乏科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準，使得實踐教學(xué)的水平難以評價，使實踐教學(xué)的質(zhì)量受到了極大的影響。這和市場營銷軟科學(xué)的特征相關(guān)，同時經(jīng)費少、指導(dǎo)老師少、場地有限等也是其制約因素。

4.師資隊伍脫離實踐

大多任課教師專業(yè)理論素質(zhì)扎實、知識結(jié)構(gòu)合理，但缺乏實踐能力和社會經(jīng)驗，能夠正確指導(dǎo)學(xué)生完成實驗實訓(xùn)任務(wù)的人數(shù)不多。他們很少有人有機會深入企業(yè)管理實踐、深入市場營銷活動第一線，親身參與企業(yè)的營銷活動，沒能同企業(yè)界經(jīng)常保持廣泛深入的接觸和良好的關(guān)系，從而使市場營銷實踐教學(xué)建設(shè)收效甚微。

5.課程管理模式僵化

大多高職院校課程管理嚴格執(zhí)行教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下的系部負責(zé)制。依據(jù)人才需求調(diào)整課程時，審批程序復(fù)雜，又費時，導(dǎo)致專業(yè)課程管理的僵化。

（三）學(xué)校在市場營銷教學(xué)實踐環(huán)節(jié)投入不足，硬件設(shè)施缺乏

市場營銷實踐環(huán)節(jié)，需要投入較多的人力、物力和財力。但由于經(jīng)費有限，部分專業(yè)課程硬件設(shè)施缺乏，缺乏實驗室、實訓(xùn)室，使一些專業(yè)實習(xí)和實訓(xùn)不能順利運行。可以說沒有足夠的投入，實踐教學(xué)是很難達到預(yù)期的目的和效果的。即使有足夠的投入，軟科學(xué)的學(xué)科特征也決定了其校內(nèi)實驗、實訓(xùn)實施難度較大。

（四）校外實習(xí)缺乏校企業(yè)雙贏機制，收效不大

為了彌補校內(nèi)實驗、實訓(xùn)條件的不，大多高職院校建立了校外實習(xí)基地，但運行結(jié)果并不理想。大多校外實習(xí)基地缺乏長效機制，很多校外實習(xí)場不能長期無償?shù)刈寣W(xué)生實習(xí)，即使有些接受單位提供了方便，也大多礙于教師的人情和面子，實習(xí)基地成為“面子基地”或“人情基地”。長期穩(wěn)定的合作關(guān)系必須是雙贏的，但目前缺乏長期雙贏的有效機制和措施，這是實踐教學(xué)的最大瓶頸。校內(nèi)類似于企業(yè)性質(zhì)、用來實習(xí)的部門資源也很有限，不能提供足量的實習(xí)機會。因此，市場營銷專業(yè)校外實習(xí)方式主要采用分散、放羊式的。這種放羊式的實習(xí)方式，實習(xí)的單位和場所是由學(xué)生自己尋找的。對它監(jiān)督和檢查如果做不到位，其效果可想而知。再加上部分教師本身沒有什么實踐經(jīng)驗，指導(dǎo)結(jié)果與預(yù)期效果差距明顯。

三、構(gòu)建高職院校市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的對策

所謂實踐教學(xué)，是包括理論實踐、社會實踐、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）、綜合實驗及課堂內(nèi)實踐能力培養(yǎng)等教學(xué)環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱。根據(jù)市場營銷專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和課程體系的要求，其實踐教學(xué)體系應(yīng)圍繞“一個中心，五個環(huán)節(jié)”進行安排和運作。“一個中心”，即以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)為中心；“五個環(huán)節(jié)”，即通過課堂實驗教學(xué)環(huán)節(jié)、實訓(xùn)仿真摸擬操作環(huán)節(jié)、一線實習(xí)環(huán)節(jié)、社會實踐環(huán)節(jié)及畢業(yè)論文（設(shè)計）環(huán)節(jié)等五個環(huán)節(jié)，對學(xué)生進行職業(yè)技能的培養(yǎng)與鍛煉。

（一）課堂實驗教學(xué)環(huán)節(jié)

建立課堂實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的目的是通過多種形式培養(yǎng)學(xué)生的分析思考能力和基礎(chǔ)實際操作能力，鍛煉學(xué)生動筆、動口和動手的三動能力。這一系統(tǒng)包括市場營銷的案例分析、課堂習(xí)題訓(xùn)練、辯論會等環(huán)節(jié)。案例分析課是指任課教師印發(fā)與市場營銷有關(guān)的案例材料給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)材料補充分析材料，進行分析判斷、分組討論，教師給予一定的指導(dǎo)，提出看法、評價。通過這一形式的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合理論知識對市場現(xiàn)象進行觀察、分析和評判的能力。課堂習(xí)題訓(xùn)練雖是傳統(tǒng)的基本方式，但也是使學(xué)生熟悉、深化理論的必須環(huán)節(jié)。辯論會是由任課教師針對課程內(nèi)容提出辯論題目，分為正反方進行辯論，目的是訓(xùn)練學(xué)生的敏捷思維和辨析能力。

（二）實訓(xùn)仿真摸擬操作環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)的建立，主要是針對市場營銷專業(yè)課程的技術(shù)性、操作性特點進行的。通過建立摸擬實訓(xùn)、市場營銷信息系統(tǒng)、安裝各種先進適用的市場營銷軟件、管理軟件、經(jīng)濟信息數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生提供一個仿真環(huán)境，使學(xué)生在校學(xué)到的技能，到企業(yè)里能直接使用。

（三）一線實習(xí)環(huán)節(jié)

完成模擬訓(xùn)練后，學(xué)生到實習(xí)基地的企業(yè)、市場進行專業(yè)實習(xí)。這一階段的目的是讓學(xué)生把理論知識與前兩個環(huán)節(jié)中學(xué)到的操作技術(shù)在現(xiàn)實中得到檢驗，縮短理論與實際、學(xué)與用之間的差距，縮短學(xué)生的社會適應(yīng)期。同時，有利于學(xué)生在進一步的理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)中重新認識自己，從而有針對地選擇后續(xù)課程，利用畢業(yè)前的時間調(diào)整和補充知識與技能結(jié)構(gòu)。

（四）社會實踐環(huán)節(jié)

社會實踐貫穿學(xué)生整個學(xué)習(xí)期間在不同的學(xué)習(xí)階段因理論知識和技能掌握的程度不同，具有社會調(diào)查和社會服務(wù)不同的形式。社會調(diào)查適合于任何一個學(xué)習(xí)階段。由院校（系）組織、選派專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生深入到企業(yè)和市場營銷部門，開展經(jīng)濟、社會等方面的調(diào)查，并要求學(xué)生寫出調(diào)查報告，交流經(jīng)驗、討論發(fā)現(xiàn)的問題。社會服務(wù)是指學(xué)校發(fā)動學(xué)生利用節(jié)假日、周末和寒暑假，到企業(yè)開展?fàn)I銷咨詢服務(wù)、經(jīng)濟政策法規(guī)的宣傳。

（五）畢業(yè)論文（設(shè)計）環(huán)節(jié)

深度營銷論文范文第3篇

內(nèi)容摘要：本文構(gòu)建了一條生產(chǎn)互補品的制造商和出售互補品的零售商兩層供應(yīng)鏈Stackelberg模型，對比分析供應(yīng)鏈獨立銷售策略和捆綁銷售策略對供應(yīng)鏈均衡運作的影響變化。研究結(jié)果表明：當(dāng)產(chǎn)品的互補系數(shù)較小且市場需求滿足一定閥值范圍時，互補品捆綁的最優(yōu)批發(fā)價格和零售價格與捆綁折扣價格敏感系數(shù)正相關(guān)；捆綁銷售策略下，制造商和零售商都會進一步降低各自價格來刺激市場需求；當(dāng)捆綁折扣價格敏感系數(shù)較大時，零售商更傾向于捆綁銷售策略。 

關(guān)鍵詞：獨立銷售 捆綁銷售 供應(yīng)鏈 互補商品 

引言 

近年來，捆綁銷售已成為眾多企業(yè)普遍采用的共生銷售策略。捆綁銷售是指企業(yè)將兩個及以上的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合在一起以優(yōu)惠的價格進行銷售的新型共生營銷方式。從企業(yè)視角來說，捆綁銷售一方面有利于擴大企業(yè)自身品牌的影響力，增加產(chǎn)品的市場銷售額，另一方面可以有效降低企業(yè)的日常營銷費用和資金風(fēng)險。從消費者視角來說，捆綁銷售不僅能夠為消費者帶來價格上的便利，而且可以減輕消費者選購的時間和精力成本。例如微軟公司將其“Xbox One”與分立式Kinect捕捉單元機進行捆綁銷售；當(dāng)蘋果手機新品上市之時，中國三大通訊運營商（移動、聯(lián)通和電信）與蘋果公司會推出一系列4G套餐蘋果合約機業(yè)務(wù)。然而，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能隨意地“捆綁”在一起，其要達到“1+1>2”的效果取決于捆綁產(chǎn)品的協(xié)調(diào)和相互促進。例如不少用戶在下載及安裝軟件的時候都遭遇過很多不良捆綁軟件的侵害，其中，大部分捆綁軟件在強制安裝的情況會給予用戶一些提示，但是這種提示通常都很隱蔽，往往被人所忽略，甚至有些垃圾插件和捆綁軟件靜默安裝，系統(tǒng)也無法檢測到，讓用戶不勝其煩。捆綁銷售的產(chǎn)品最好是互補性產(chǎn)品，進而能夠有效地消除“強行搭配”之嫌，強烈喚醒消費者購買需求的欲望。 

捆綁銷售策略實施對供應(yīng)鏈運作進行高效率、低成本的變革激發(fā)了學(xué)術(shù)界理論研究熱情。Adams&Yellen（1976）深度分析了市場壟斷背景下公司銷售運作戰(zhàn)略的選擇。研究結(jié)果表明，捆綁銷售是一種更加有效的方法，可以使公司獲得更多利潤。Bakos&Brynjolfsson（1999）研究得出在壟斷情況下公司進行不相關(guān)產(chǎn)品的大量捆綁銷售有利于獲得更多利潤。 

Venkatesh&Vijav（1993）從時間和金錢對消費者影響決策視角下，深度探討了捆綁銷售的最優(yōu)定價策略。Yadav（1994）從實證調(diào)研角度對比分析了獨立銷售和捆綁銷售下消費者能力的剩余。研究結(jié)果表明，捆綁銷售能夠更有效地刺激消費。鞏永華等（2011）研究了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中捆綁銷售對產(chǎn)業(yè)鏈最優(yōu)價格策略的影響，并提出了幾種合理的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機制。研究結(jié)果表明，基于SP和MP合作滿意度的Nash談判收入分配模型，可以有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各方主體利益。呂魁等（2012）構(gòu)建了多產(chǎn)品競爭的擴展Hotelling模型，探究了范圍經(jīng)濟和轉(zhuǎn)換成本視角下捆綁銷售對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)鏈均衡運作的影響。研究結(jié)果表明，在特殊條件下，捆綁銷售定價與轉(zhuǎn)換成本無關(guān)，而當(dāng)范圍經(jīng)濟效應(yīng)滿足一定條件時，捆綁銷售不僅提高消費者剩余，而且增加社會福利。魏航（2012）構(gòu)建了隨機效應(yīng)下MNL模型，深入探討了同質(zhì)時鮮產(chǎn)品捆綁銷售的最優(yōu)化決策問題。李四蘭和景奉杰（2014）研究了在產(chǎn)品的實用性和享樂性的背景下捆綁銷售與消費者預(yù)期愧疚和購買意向之間的關(guān)系，研究結(jié)果表明，實用性商品和享樂性商品捆綁時，消費者的購買意向增加，而預(yù)期愧疚感減少，并且起到價格銜接的中介作用。 

在上述文獻基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了生產(chǎn)互補品的制造商和出售互補品的零售商組成的兩階段供應(yīng)鏈，試圖從理論上回答：在何種市場條件下，供應(yīng)鏈主體傾向于捆綁銷售策略？捆綁銷售策略將會如何影響供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的利潤變化？ 

問題描述與假設(shè) 

市場中考慮一個制造商和一個零售商組成的兩級供應(yīng)鏈，其中制造商和零售商分別生產(chǎn)和銷售兩種互補商品，例如紅雙喜公司同時生產(chǎn)乒乓球和乒乓拍，體育用品零售店又同時銷售乒乓球和乒乓拍；格力電器同時生產(chǎn)和銷售空調(diào)柜機與掛機。 

針對供應(yīng)鏈采取的銷售策略，本文將分兩種情況進行討論： 

互補品獨立銷售：零售商把兩種互補商品進行獨立銷售，參考Zhang H（2002）和但斌等（2012）類似需求函數(shù)假設(shè)，在這里將兩種互補商品的需求函數(shù)分別設(shè)為： 

互補品捆綁銷售：零售商把兩種互補商品進行捆綁銷售，參考Yan R L（2014）類似需求函數(shù)假設(shè)，在這里將互補品捆綁銷售時的需求函數(shù)設(shè)為： 

Hb=K-pb+λ（p1d+p2d-pb） 

其中，K表示互補商品的市場基本需求，為了區(qū)分兩種互補商品，假設(shè)產(chǎn)品1生產(chǎn)成本為0，產(chǎn)品2生產(chǎn)成本為c（c≥0），p1d和p2d分別表示低成本和高成本互補品獨立銷售時的零售價格，pb表示捆綁銷售時的零售價格；（0<<1）表示兩種產(chǎn)品的互補程度，越大表示產(chǎn)品互補程度越高；λ（0<λ<1）表示捆綁折扣價格敏感系數(shù)，當(dāng)p1d+p2d>pb時，λ越大表示捆綁策略對產(chǎn)品需求的正向促進作用越大。 

模型構(gòu)建 

（一）獨立銷售策略 

下標(biāo)符號M、R和SC分別代表制造商、零售商和供應(yīng)鏈整體。當(dāng)供應(yīng)鏈采取互補品獨立銷售策略時，根據(jù)上述條件，制造商和零售商的利潤函數(shù)分別設(shè)為： 

制造商和零售商之間進行Stackelberg博弈（見圖1）。根據(jù)逆推歸納法，πdR分別對p1d和p2d求導(dǎo)并令其為0，可以得到p1d和p2d的二元一次方程組，解之可得： 

將式p1d和p2d代入式πdM，對wd1和wd2求導(dǎo)并令為0，可以得到wd1和wd2的二元一次方程組，求解得： 

深度營銷論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力營銷，目標(biāo)市場，營銷策略

電力市場營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展，而且對其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會密切有關(guān)，而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀念，加強電力營銷理論方法學(xué)習(xí)，提高營銷技術(shù)水平，強化電力營銷管理，開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

1．電力營銷目標(biāo)市場的特點

1.1具有整體性

電力交換要通過電網(wǎng)，電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進行整體銷售服務(wù)，因此，不同的電力目標(biāo)市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。

1.2具有差異性

雖然各個電力目標(biāo)市場在產(chǎn)品的類型，客戶的分類等許多方面具有相同的性

質(zhì)，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.2.1計劃安排。不同的客戶對電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。有的需要發(fā)電商直供，有的則需要供電商間接供應(yīng)。大量的用戶需要長期保持供電關(guān)系，少量的用戶只需要臨時用電。

1.2.2 需求量。不同規(guī)模的消費者對電力的要求不同。大型企業(yè)的電力消費可以達到幾億甚至幾十億千瓦時。小的用戶，如居民用電只有幾十千瓦時。

1.2.3 需求時間。不同性質(zhì)的用戶對電力需求時間有不同的需求。化工行業(yè)要求二十四小時不間斷供電。商業(yè)企業(yè)則只要求白天和晚間必須保證供電，夜間負荷要求很低。

1.3具有相對穩(wěn)定性和不可放棄性

電力目標(biāo)市場是動態(tài)的市場，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標(biāo)市場的發(fā)展變化是逐步實現(xiàn)的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標(biāo)市場在一定的時間和范圍內(nèi)都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時，在選擇電力目標(biāo)市場時應(yīng)考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標(biāo)市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。科技論文。

1.4與國民經(jīng)濟具有密切相關(guān)性

電力目標(biāo)市場不是一個獨立的市場，作為有待開發(fā)的電力市場，它明顯地表現(xiàn)出對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的依賴性。這是因為電力商品的最大消費需求是工業(yè)負荷，其次是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活。無論工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)都是國民經(jīng)濟的重要組成部分，國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整，直接表現(xiàn)在對這些產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。任何一個產(chǎn)業(yè)的調(diào)整都是電力目標(biāo)市場變化的一個因子，這些因子的聚合必然作用于目標(biāo)市場的開發(fā)策略、目標(biāo)設(shè)定等一系列活動。

2.電力市場營銷的策略

2.1電力市場營銷策略的指導(dǎo)思想

2.1.1樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進行的，需要多個部門協(xié)調(diào)運作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯，具有全員參與性，因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全體員工營銷觀念。科技論文。

2.1.2建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應(yīng)該包括：①觀念方面：以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心，增強競爭意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價值觀念等；②信息方面：市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等；③人才方面：營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等；④客戶管理方面：客戶關(guān)系管理（C R M），客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

2.1.3開拓潛在市場，培育新的用電增長點。這是供電企業(yè)永久不變的主題，也是供電企業(yè)開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾，但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看，電力產(chǎn)品最終會像其他商品一樣走向買方市場，供電企業(yè)不能有“等”的思想，為實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場，及時調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu)，積極培育新的用電增長點。

2.1.4建立科學(xué)的激勵約束機制。現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性和創(chuàng)造性，供電企業(yè)在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走，如何將售電量和職工工作業(yè)績相聯(lián)系，如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，是高層管理者要深入思考的問題。可以說，建立科學(xué)的激勵約束機制以激發(fā)人的能動性是供電企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。

2.2電力產(chǎn)品策略

2.2.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是：提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場占有率。

2.2.2實施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求，應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

2.2.3實施電能產(chǎn)品的品牌策略。科技論文。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略；在電力行業(yè)內(nèi)競爭時，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

2.3電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制，國家制定電價遵循以下原則：成本為

主，合理利潤，合理利用資源，公平負擔(dān)，等價交換，促進客戶合理用電。當(dāng)前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網(wǎng)日負荷峰谷差較大。因此，供電企業(yè)可以在充分做好市場調(diào)查和電力銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品定價原則，采取一些價格策略：（1）減少用電管理中間層；（2）繼續(xù)清理整頓不合理收費；（3）實施優(yōu)惠折讓電價，對于某些特殊用電企業(yè)，如高能耗企業(yè)，供電企業(yè)在能夠足額補償配電成本的前提下，可根據(jù)具體情況作必要的讓價；（4）推行峰谷分時電價政策；（5）推行可中斷電價策略；（6）供電企業(yè)還可以實行差別定價策略。

2.4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

增強供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在：（1）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段；（2）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段；（3）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段；（4）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立供電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提高營銷人員素質(zhì)、服務(wù)管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

3.結(jié)語

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標(biāo)市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻

深度營銷論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；金融服務(wù)；創(chuàng)新；問題與對策

中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01

一、商業(yè)銀行簡介

商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營工商業(yè)存、放款，主要目的是獲取利潤，商業(yè)銀行屬于貨幣經(jīng)營企業(yè)。商業(yè)銀行的性質(zhì)決定了商業(yè)銀行的職能，商業(yè)銀行主要有支付中介，金融服務(wù)，信用中介和信用創(chuàng)造這四個基本職能。

二、金融服務(wù)的概念及特征

對金融服務(wù)的研究始于上個世紀的二十年代，到目前為止對金融服務(wù)的定義主要集中在以下三個說法。將保險，銀行和證券等各類金融機構(gòu)看作金融服務(wù)統(tǒng)一提供者進行的定義。包括所有銀行服務(wù)，所有保險服務(wù)以及其他金融服務(wù)；金融服務(wù)為商業(yè)銀行提供的所有服務(wù)；金融服務(wù)為商業(yè)銀行提供金融工具的服務(wù)界定。

金融服務(wù)對于商業(yè)銀行來講，是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的必然選擇，是商業(yè)銀行價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)，是效益和資源。與有形商品的市場營銷相比，金融服務(wù)營銷有以下幾個特征。一般情況下采取契約文書和賬簿登記等形式，不容易被感知；人是金融服務(wù)的對象與主體，服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定，也受顧客本身的個性特色的影響；在金融企業(yè)中，一線員工是營銷活動的主體，所以，顧客的滿意程度直接受這些員工的素質(zhì)的影響，可見內(nèi)部銷售與外部銷售都屬不容忽視的。商業(yè)銀行要發(fā)展，必須注重培養(yǎng)忠誠度的客戶。吸引新客戶，留住老客戶，培育顧客忠誠，有利于降低商業(yè)銀行的經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。

三、我國商業(yè)銀行金融服務(wù)存在的問題

在金融服務(wù)的服務(wù)人員方面，金融服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)存在問題。在我國， 各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)雖有所提高，但從跨行與行內(nèi)看來，服務(wù)人員的素質(zhì)仍然存在比較大的差異，服務(wù)質(zhì)量也受到了影響；柜面服務(wù)人員的獎罰不到位，這樣就嚴重影響了服務(wù)人員的工作熱情，在服務(wù)時難免顯得態(tài)度不好，給客戶留下不好的印象，影響商業(yè)銀行的收益和形象；商業(yè)銀行的人力資源結(jié)構(gòu)不合理，缺乏理財意識，服務(wù)技能的欠缺和服務(wù)技巧的低下也給公司造成了消極的影響。

在金融服務(wù)創(chuàng)新工作方面，金融服務(wù)的創(chuàng)新工作大都停留于表面，沒能發(fā)揮它真正的作用，客戶金融意識，金融產(chǎn)品的利用率和客戶的金融意識都非常的低下，致使新推出的產(chǎn)品無法走向市場，這樣既大大提高了成本，效益又很低；在金融服務(wù)中間業(yè)務(wù)的收費方面，一些不知名的中間業(yè)務(wù)費用使消費者難以接受，有時甚至消費者不明不白地就發(fā)現(xiàn)自己存款金額減少的現(xiàn)象也是時有發(fā)生的，可見，我國商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)代收這方面還是有待改善的。

在金融服務(wù)手續(xù)方面，如今金融服務(wù)的手續(xù)效率比較低下，過程比較煩瑣，銀行員工辦理業(yè)務(wù)速度也比較慢，使顧客心生厭倦，此外，雖然現(xiàn)在隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行幾乎已經(jīng)在很多地方都有，但是電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行的利用率還是比較低的，這也給等柜臺造成了壓力。

四、針對我國商業(yè)銀行金融服務(wù)存在的問題提出的創(chuàng)新的對策

在金融服務(wù)的服務(wù)人員方面，需要注重對金融服務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范，為服務(wù)創(chuàng)新打好基礎(chǔ)，負責(zé)人作為部門服務(wù)第一責(zé)任人，更加要加強自身的素質(zhì)，做好帶頭工作，加強新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強服務(wù)文化培訓(xùn)，督促員工做好規(guī)范服務(wù)；對服務(wù)人員獎懲分明，做到責(zé)任到人，努力提高工作人員的工作熱情；努力調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，增強理財意識，提高工作人員的服務(wù)技能和服務(wù)技巧。

在金融服務(wù)創(chuàng)新工作方面，首先要對服務(wù)的對象進行創(chuàng)新，每個地方由于地域特色、經(jīng)濟發(fā)展程度不同，客戶構(gòu)成也不相同，所以應(yīng)該針對性地開展特色服務(wù)，根據(jù)自身的市場定位，界定合理的適合自己的客戶群體，進行針對性的創(chuàng)新，確保創(chuàng)新的質(zhì)量和創(chuàng)新的效果。

在金融服務(wù)方面，加強網(wǎng)點人力資源整合，進一步推行綜合柜員制，提高工作效率，加強網(wǎng)點營銷力量減少操作崗位，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，自助銀行和電話銀行為主體的電子銀行分銷渠道，建立一個客戶界面一致，業(yè)務(wù)渠道多樣，技術(shù)平臺統(tǒng)一，前臺系統(tǒng)互動和后臺系統(tǒng)共享的電子銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)一體化發(fā)展；對于客戶不滿意的地方，提出問題的，要及時給予解決，改善與客戶之間的關(guān)系，同時還要提高服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效率。

此外，還要通過建立學(xué)習(xí)型組織加強員工學(xué)習(xí)與相互交流，強化客戶服務(wù)理念，使得員工有自覺服務(wù)的意識；通過減少管理層次，使信息傳遞速度加快，信息失真率降低，增加對員工的授權(quán)，讓員工承擔(dān)起更多的責(zé)任，避免不必要的信息中斷與服務(wù)延遲；通過借助文化的力量使服務(wù)意識滲透到每一個員工的精神中，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)行位在每一個工作細節(jié)和每一個崗位中都得到體現(xiàn)；提高員工忠誠度與滿意度，提供給員工繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造的機會，加強內(nèi)部營銷。

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