服裝網絡營銷
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服裝網絡營銷范文第1篇
依據CNNIC的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》所提供的數據，2015年12月，我國互聯網普及率達到50.3%，網民數量6.88億。其中，WIFI使用率達到91.8%，手機網民達到6.2億，較之前提升90.1%。我國進入了互聯網+的時代。[1]在新環境下，基于網絡的電子商務得到了迅猛的發展，依據中國電子商務研究中心的統計數據，截止2015年6月，中國網購用戶規模增至4.17億人，同比增長19.1%。對于服裝企業，網絡營銷成為重要的營銷手段，同時對傳統的線下營銷模式產生了巨大的沖擊。
一、我國服裝網絡營銷模式發展歷程
服裝網絡營銷是指服裝產業借助現代信息技術大件的技術平臺，將網絡技術應用到服裝產品的設計、采購、生產直到銷售的全部營銷過程中，以實現服裝企業整體營銷戰略目標的一種營銷手段[2]。
國外服裝網絡營銷應用較早，以美國為例，2000年已有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷[3]。相較于國外，我國的網絡技術發展滯后于國外。因此在服裝網絡營銷方面，其發展也相對較晚。依據不同的發展特點，服裝網絡營銷大致可分為四個階段[4]：
■ 孕育期：1996～2002年。該階段網絡經濟模式開始起步，服裝電子商務開始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網絡營銷的企業很少，主要以網站的形式進行信息交流和內部協作。。
■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網的成立，C2C模式開始興起，催生了大量服裝網店，主要為中小商。2005年PPG的成立開創了國內的B2C模式，成為我國網絡服裝行業發展的里程碑。
■ 發展期：2007～2008年。B2C模式進入快速發展期，服裝類電商井噴式出現。該階段的一個特征是服裝成為第一大網購商品品類，傳統服裝企業試水網絡營銷。
■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網絡營銷發展成熟，平臺型電商進入大發展階段，品牌服裝的B2C模式也進一步發展。傳統服裝企業開始強勢整合網絡原創服裝品牌。
二、基于“4CM合”的服裝網絡營銷特點分析
4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營銷學者從消費者需求的角度出發研究的市場營銷理論[5]，具體如下：
■ Customer―消費者的需求；
■ Cost―消費者為滿足其需求能夠并愿意付出的成本；
■ Communication―消費者與企業之間的雙向溝通；
■ Convenience―消費者購買的便利性。
我國服裝行業網絡營銷進入成熟期已多年，與傳統營銷模式相比較，網絡營銷在具有重大優勢的同時，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎，分析服裝網絡營銷的優勢與不足。
（一）基于4C組合理論的服裝行業網絡營銷的優勢
1.Customer―滿足消費者個性化需求和理性購買。服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。在網上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，甚至可以自行選擇設計服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業可以更好地滿足消費者的個性化需求，使選擇服裝的過程更為理性。
2.Cost―降低消費者成本。傳統服裝營銷環境下，由于服裝類商品類目多，款式、材料等各項屬性繁雜，消費者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來尋找符合自己需求的服裝。這種購買方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡營銷環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。同時，由于服裝網絡營銷不需要實體店，省去了開辦服裝實體店的各項成本，因此一般網上銷售的服裝價格比實體店便宜，減輕了消費者的購買成本。
munication―消費者與企業之間的互動性增強。網上銷售憑借商家網站與消費者之間的互動性，使商家與消費者的聯系變得更加容易和快捷。消費者不再“被動”，而是成為有目地的“主動”客戶，利用互聯網上各個服裝公司的介紹、服飾產品資訊、商品圖片、不同價位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較。同時，通過企業網站及網絡購物時的一對一服務模式，企業能夠提供更為全面的個性化服務，并提高企業的快速反應能力，以獲得的銷售數據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。
4.Convenience―提高了消費者購買的便利性。網絡服裝市場可以經營的服裝款式達上百萬種之多，世界上任何一家傳統服裝店絕對不可能擺掛如此巨大數量的服裝，但在網絡世界里就能夠實現。同時，國際互聯網已在世界的186個國家聯通，全天候24小時的網店，服裝網絡營銷使得消費者的購買行為不再受到時間和空間的限制，可實現即時網上購買。無論商品大小、多少，物流配送公司都會送貨到家，且可使用電子貨幣進行結算免去了交款排隊的煩惱，極大地提高了購買的便利性。網絡市場將企業的業務延伸到全世界的各個角落，使其擺脫了經營空間的限制。
服裝網絡營銷除了上述優勢外，與傳統的實體店營銷模式相比，還有其他的一些優勢，如提供了更加豐富多彩的促銷手段、更好地對服裝企業進行宣傳、減小服裝企業的生產和運營成本等。
（二）服裝網絡營銷存在的不足
服裝網絡營銷有著巨大的優勢，同時由于服裝這一產品的特殊性，再加上網絡自身的特點限制，存在著不足之處，主要體現在三個方面：
1.試衣問題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產品的特殊性在于需要消費者進行試穿，傳統的購買方式也是“買衣先試穿”，“眼見為實，耳聽為虛”的傳統觀念深深植根于我國老百姓的心中。消費者需要經過親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而服裝的網上購買模式是無法進行試穿的。服裝網絡營銷所提供的無時空限制服裝銷售市場是一個虛擬市場，該市場無法滿足消費者試穿的要求，同時由于各種顯示設備的顯示效果差異，服裝的真實顏色無法通過網絡終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費者在網上購買服裝類產品時的信任度降低，增加了網絡營銷的難度，并制約了網絡服裝銷售的發展。
雖然目前已有虛擬現實等技術應用于服裝的3D在線試穿系統的開發，但是仍與傳統的實體店線下試衣效果有很大的差距。
2.售后服務問題。由于受到無法試衣的限制，服裝類產品在網購中出現的主要售后問題是退換貨，以及物流配送時的時效性。拒絕網上購買服裝的消費者中，主要的擔心在于所選購的服裝由于尺寸大小、顏色等問題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問題。其次，也有少部分由于服裝產品本身存在質量問題而引起的退換貨問題。國外服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商承諾退、換貨及無條件的退、換貨的相對較少。
3.誠信問題。服裝網絡營銷的誠信問題主要存在于消費者和中間銷售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費者在購買服裝產品后不講誠信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時間后由于喜新厭舊而要求銷售商及廠家對服裝予以退、換貨處理，侵害了銷售商及企業的利益。其次，基于網絡的虛擬性和跨時空性，部分銷售商以次充好、以假亂真，進行服裝銷售，侵害了消費者的權益。
服裝網絡營銷存在的不足既有技術上的，如試衣問題，無法短時間內得到解決；也有人為的，如誠信問題、售后問題，可通過提升消費者和企業的誠信意識，加以改善。
三、互聯網+環境下的服裝營銷模式調整策略
經過多年的技術發展，我們已經進入了互聯網+的信息時代，大數據、云計算等先進技術手段為網絡營銷提供了更好的技術支撐。服裝網絡營銷是服裝類商品營銷的重要手段，在新環境下需要與時俱進，進行策略的調整和改進。
（一）多種營銷手段的綜合應用
1.線上+線下混合營銷。在虛擬現實及增強現實技術暫時無法完全滿足服裝網絡營銷中存在的試衣這一主要問題情況下，線上+線下混合營銷是彌補服裝網絡營銷不足的有效手段。
服裝面料的質感和結構在計算機上難以觀察清楚，顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網絡購物消費者無法見到實物，無法感知商品的質感，顯示器無法完全還原商品的色彩。因此，線上的網絡營銷需要線下的體驗店，以讓消費者真實地體驗產品。體驗店以提升品牌形象為主要目的，通過體驗店，消費者實地感受服裝的面料質感、上身效果和它的做工，并通過體驗店內的各種服務，提升消費者對品牌的認同感，建立對品牌的信任。消費者在體驗店內不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業的品牌文化，加深與企業的溝通聯系。
2.多平臺混合營銷。在新環境下，多種網絡平臺共生共存，因此在網絡營銷手段上，也需要混合應用多種網絡平臺。
3.構建品牌網站。服裝類產品作為大眾消費品，其最大的附加值為品牌。在網絡營銷快速發展的現在，消費者開始關注服裝企業的品牌網站，網站成為了服裝企業宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網站需要通過文字、圖片、視頻以及動畫等多種方法來全面展示服裝品牌的歷史、風格、企業文化等內容，使得消費者在進行購物的同時接收到企業的品牌形象意識，從而提高品牌的影響力，形成對該服裝品牌的忠誠度。同時，在網站中設置導航、檢索、展示、互動、服裝定制等功能，全面體現服裝企業的自身特點。
4.借助平臺型電商。中小型服裝企業，在網絡營銷中存在資金、技術人才、資源短缺等問題。通過第三方的平臺型電商，可以快速解決這些問題，打開企業的品牌知名度。平臺型電商為服裝企業提供了與消費者相互了解和交易的網絡平臺，在解決服裝企業進行網絡營銷時存在的資金和技術短缺問題的同時，也解Q了中小服裝企業缺乏消費者和人氣的問題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬在線商家，整合了上千品牌和生產商[6]。平臺型電商帶來消費者和人氣的同時，也帶來了市場競爭。由于入駐商家的數量龐大，難以避免地存在同類型服裝的競爭。因此，在借助平臺型電商時，更要注意突出企業自身和產品自身的特點，在激烈的競爭中贏得市場。
■ 多種網絡宣傳手段混合應用
隨著手機網民隊伍的不斷壯大，網絡營銷不再僅僅局限于網站，更需要采用多種手段進行宣傳。電腦端以網絡廣告為主，移動端以微信和微博為主，進行多種宣傳手段的混合應用。目前，手機由于其便利性，手機網民用戶不斷增加。針對此發展趨勢，可以開發相應的應用App，以及結合移動端的熱門App，進行廣告的投放和品牌的宣傳。
（二）基于大數據的產品消費數據應用
1.基于大數據的潛在客戶挖掘。進入互聯網+的信息時代，所有的網上購物都會產生相應的相關數據。通過建立網絡數據庫，優化客戶管理數據庫營銷在網絡服裝銷售中占據著非常重要的位置。服裝企業在掌握了龐大數量的潛在客戶的數據情況下，能很好地挖掘出客戶的潛在購買欲望，那么就可以獲得更大更穩定的贏利空間。潛在客戶群的數量越多，生意的規模也會越做越大，產品線延長范圍也會越廣。利用數據庫，在服裝交易買賣過程中不斷收集、形成的各種客戶資料，并實時進行數據收集、數據更新，不僅有利于吸引新顧客主動加入、改善顧客關系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營銷等活動提高宣傳效果。
2.基于大數據的服裝銷售預測。互聯網+以及大數據的時代背景下，使得服裝網絡營銷進入了數據營銷和精準營銷。消費者網絡購物形成的數據在積累到一定數量后，通過數據挖掘技術，對產生的數據進行歸類、整理，從而得到重要的銷售數據。通過對這些銷售數據的分析，可以得到各類款式、大小、消費人群信息等多方面的信息，結合相關的預測數學模型和預測算法，并可對服裝的銷售情況進行預測，同時反饋的數據可用以調整各服裝款式的產量控制和地區分布，減小庫存，降低服裝企業的資金壓力，并可使企業對產品進行更為準確的調整和設計改型。
四、結論
隨著互聯網技術的進一步深入發展，網絡營銷必然成為服裝行業的主要營銷手段。大數據、云計算等新技術的不斷涌現，對服裝這一傳統行業影響深遠。本文在分析服裝網絡營銷優缺點基礎上，結合互聯網的發展，提出了服裝網絡營銷的調整策略。以期對現階段我國服裝企業進行網絡營銷提供一些發展思路和建議。
參考文獻
[1]韓丹，嚴五查.基于互聯網平臺服裝電子商務企業網絡營銷的探析――以淘寶韓都衣舍為例[J].中國市場，2016（35）：14-15.
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[3]晁金燕，張B.服裝的網絡營銷渠道分析[J].現代經濟信息，2013（01）：225.
[4]董祥峰.網絡原創服裝品牌營銷策略研究[D].中國海洋大學，2014.
服裝網絡營銷范文第2篇
1服裝網絡營銷現狀
1.1網民數量和網購人數的增長
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2011年6月底,我國網民總數達到4.85億,互聯網普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個百分點。電商(即電子商務)的發展離不開信息技術發展和網絡普及,一定規模的網民是實現電商的前提和保證。如圖1所示,從2007年到2011年6月,網民總量從2.1億人增加到4.85億人,增長2.3倍。有過購物經歷的網民從4641萬人增加到17266萬人,增長3.7倍,且比網民增長迅速,表明越來越多的網民開始關注網絡這種新型交易平臺。服裝網購人數由2007年的2756萬人增加到2010年的12462萬人,增長4.5倍;占網購人數的比例由59.4%上升到77.6%,且這一比例有持續增長趨勢,為服裝企業開展網上銷售打下堅實基礎。
1.2網商數量持續增長
據2011年上半年的《中國電子商務市場數據監測報告》,截至2011年6月國內B2C、C2C與其它電商模式企業已達到20500家,同比增長64%。在自主銷售類服裝網站中,凡客、麥考林、紅孩子,占比分別為5.2%、4.4%和3.8%;紡織服裝類在行業分布中占10.2%排在首位。此外麥考林的成功上市,為服裝電商企業帶來巨大信心。
1.3服裝網購市場規模穩步增長
2008年全球經濟危機對傳統服裝行業造成較大影響,但并未波及服裝電子商務。艾瑞統計顯示,2007年服裝網購市場規模75.2億元,2008年達到171.1億元,預計2011年將達到703.1億元(圖2)。2010年淘寶商城的服裝年交易額為300億元;凡客18.5億元;紅孩子15億元;麥考林12.1億元,為2010年中國在線零售商交易額榜單排名前10位。
2服裝網絡營銷在電子忠誠方面存在的問題
目前學術界對于電子忠誠尚無明確定義,只是把傳統顧客忠誠概念引入網絡中,稱其為“電子忠誠”。其通用概念為,顧客出于對某個電子商務網站或品牌的偏好和喜愛,經常光顧這一網站,隨時關注網站產品信息,并反復購買該網站的產品或服務,甚至無意識地在生活或網絡論壇中對該網站做正面宣傳的行為。雖然網絡營銷有降低成本、消除地域限制等優勢,但如何讓在線顧客對產品、服務滿意并長期在該網站購買,是目前服裝電商企業處理關系營銷的最大瓶頸。現就當前影響客戶電子忠誠的主要問題探討如下。
2.1虛擬技術的應用
網購服裝首先讓顧客在心理上產生顧慮,擔心產品與圖片出入太大,面料舒適度達不到預期等。若購買后有出入,顧客將對網購服裝產生拒絕心理。所以無法試穿成為制約服裝網絡銷售的關鍵因素。試穿技術的不健全要求服裝電商企業應詳盡描述產品,如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等;款式合體性;色彩逼真與否;適用人群和場合等。但很多商家在這方面重視不夠,只是把成品照片簡單上傳到網上,使顧客無法了解產品屬性。
2.2網絡安全問題
網絡安全主要包括個人信息安全和電子賬戶安全。其安全與否直接關系顧客個人隱私及利益,若顧客信息被泄漏或出售,很可能面對無數垃圾郵件、推銷電話或其他騷擾,這將嚴重侵害其隱私權。目前網絡支付主要依附于網上銀行,只有少數服裝電商企業支持貨到付款,消費者對網絡銀行安全的顧慮,大大制約了服裝電子商務發展。而第三方交易平臺的大量涌現,在提供便捷的同時也加大了金融監管難度。
2.3物流配送問題
物流配送問題主要集中在三方面:(1)物流費用。幾乎所有網站都希望將運費加到顧客頭上,如滿200元免郵,否則需付15元快遞費等;(2)送達時間。消費者非常關心多久能收到產品,若超過消費者預期,將使其產生不滿,嚴重影響對商家的信任;(3)配送人員態度。貨到目的地時,是配送人員代替商家與消費者接觸,完成交易最后一個環節,所以配送人員態度直接影響消費者對商家服務質量的評價。中國電子商務市場數據監測報告顯示,2010年起快遞企業總數呈下降趨勢,由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快遞企業降為11340家。預計到2012年,將降到8435家。
2.4售后服務問題
服裝類的售后服務主要指退換貨,目前承諾無條件退換的企業很少,有的商家能提供一次無條件退換,而有的商家表示,因退換引起的一系列額外費用都由顧客承擔,條件很苛刻。復雜的售后服務嚴重影響消費者購物的滿意程度,對商家維護客戶產生負面影響。
3服裝網絡營銷電子忠誠度提升策略
對于服裝電商企業來說,最重要的不僅是技術問題,還包括如何有效地維護客戶。例如,PPG起初選擇低門檻的男士襯衫,但由于網絡渠道不穩定和模仿者大量涌入,導致爆發價格戰,其投訴率高達20%,低廉的質量讓顧客難以對該品牌形成好感,這是導致其沒落的最大問題。所以,服裝電商企業要始終堅持“以顧客為中心”,滿足顧客需求,并創造需求來培養顧客忠誠度。
3.1完善虛擬試衣系統
目前,采用網上試衣系統是多數服裝電商企業吸引顧客并促進銷售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功實現了顧客虛擬試衣。顧客登錄網站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位尺寸,系統就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網上試穿服裝,還可旋轉,便于從不同角度觀察穿著效果。此外,系統還配置基本色卡和臉型發式庫,隨時供顧客調用。虛擬試衣技術消除了顧客對服裝合身性顧慮的同時也提高了網上購衣效率。由于虛擬試衣非常復雜,服裝的質感以及舒適度的模擬還很不完善,試衣效果不是很理想。但不可否認虛擬試衣是網絡服裝銷售的發展方向與要求。相信隨著計算機技術提高與互聯網發展,虛擬試衣技術會取得更好效果。
3.2建立統一的服裝標準
有過網購服裝經歷的顧客都會遇到諸如型號不合適、色彩與圖片差異甚遠等麻煩,所以除了運用技術手段在網絡里重現面料的視覺效果外,有必要建立一定的標準,使顧客選購產品更加便捷。
(1)統一型號。服裝型號的表達方式千變萬化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的則用165、170、175等區分。甚至用同一種表達方式,同一號碼的服裝尺寸也常存在差異,增加了消費者的選購難度,一旦出現誤差而退換貨,將大大降低消費者對該服裝企業的信任。所以,應統一型號的表達方式,并標明如肩寬、胸圍、袖長、衣長、腰圍、臀圍、褲長、裙長等關鍵部位尺寸。還可針對不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。
(2)統一色彩。可利用Pantone色彩編號,讓編號與色彩一一對應,避免在生產環節發生歧義。對于圖片色彩,可用電腦軟件三原色RGB(0~255)數據標明,消費者根據商家提供的附加色彩數字進行選購,可減少色彩誤差。
3.3加強安全技術措施
服裝銷售過程中,必須考慮支付方式的安全問題,除了輸入密碼、驗證碼、支付密碼等手段外,更要加強軟件建設,利用軟件從計算機終端進行“切短式控制”(即盡量減少交易環節),保證不出現資金被盜現象。服裝電商企業必須重視客戶資料保護,承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強第三方對服裝網站的信用等級評價制度。政府也要加快立法,營造公開、公平、公正的法律環境。表1為作者對有過服裝網購經歷的67人進行調研所收集的數據結果,經統計,有32.8%的消費者對支付系統的安全持懷疑態度,50.7%的消費者認為電商企業會泄露自己的信息,比重很大。顯然,對于服裝電商企業來說,完善安全技術以及保護顧客隱私,是贏得顧客忠誠的基本條件。
3.4完善服務質量
(1)售前服務。服裝產品存在面料、款式無法感知等問題,故其宣傳應內容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化,尤其要注重細節展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消費者表示對網站的操作和購買程序不滿意,46.3%的消費者不滿意電商企業的網頁設計,對于企業來說簡單、易于操作的網站設計,可使消費者快速找到他們想要的產品,節省其搜尋成本,還能幫助和刺激消費者迅速做出購物決策、完成交易,為商家留住顧客,贏取利潤提供保障。同時,34.3%和40.3%的消費者表示對產品的展示和描述不滿,在行業標準沒有統一執行之前,這兩種展示服裝結構,描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。
(2)售中服務。因為存在無法試衣、型號顏色不統一等問題,顧客在選購服裝過程中會向銷售人員咨詢,這是顧客選購服裝的重要依據,直接影響對產品是否滿意。電商企業還要選擇合理的包裝方法和配送方式,保證商品能夠完好、及時送達消費者。優質的服務是消費者對商家產生信任的主要源泉,這種信任的積累最終會形成消費者的忠誠。
(3)售后服務。多數企業與快遞公司合作完成送貨,快遞公司的服務態度會影響消費者的購買經歷。有過服裝網購經驗的人往往對快遞公司的服務不滿,對服裝電商企業產生了負面影響。但有的服裝電商企業卻能讓消費者感受優質服務,如凡客旗下快遞公司秉持“服務有起點,滿意無終點”的理念已樹立自己的品牌,為行業樹立了榜樣。如表3所示,74.6%的消費者認為快遞公司的配送服務還很好,其中46.8%的消費者選擇的就是凡客。因此,電商企業對快遞公司應提出服務質量要求或達成服務獎勵協議,若無法約束快遞公司,則可以考慮創建自己的快遞公司。企業應完善退換貨制度,條件合理、程序簡潔。表3顯示,41.8%的消費者認為電商企業沒有良好的退換貨服務。及時、有效的補救能使企業從銷售失敗中恢復過來,還可以增強顧客對企業形象的認知。如果顧客對企業的補救措施感到滿意,他們可能比那些沒有經歷過服務補救的顧客更加忠誠,更可能發生再次購買行為。補救及時、補償合理、積極溝通是電商企業培養和提高顧客電子忠誠的服務基礎。
(4)文化服務。不同的服裝風格表達的文化內涵亦不同,服裝電商企業可以通過文化服務更好地滿足消費者的情感需求,讓消費者在對服裝文化價值的理解上與企業達成共識,從而增進服裝企業和消費者的交流和溝通,最終使消費者在情感上忠誠于企業。
服裝網絡營銷范文第3篇
經過幾年的市場培育，企業主對網絡本質的認識日趨理性和科學。從品牌傳播的角度來說，網絡只是一個信息傳播的渠道，但是這個渠道整合了傳統意義上的所有的媒介形式，同時聚合了大量的年輕消費群族;從產品營銷的角度來說，網絡是一個營銷與傳播整合的通道，在網絡媒體上把傳播和銷售之間的距離進一步拉近，也就是實現了品牌傳播與產品銷售的整合。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺，突破了傳統的服裝網絡營銷遇到的發展瓶頸，開創了服裝網絡營銷的新時代。
正是基于網絡媒介對傳播與銷售的整合，電子商務越來越受到企業的重視，一方面企業通過電子商務的模式觸網，讓網絡營銷的效果更為直觀和直接;另一方面基于電子商務，品牌與消費者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費群族的溝通。
傳統品牌拓展網絡新渠道的挑戰
2009年11月11日淘寶網與杰克瓊斯聯合推出的全場五折促銷活動中，杰克瓊斯淘寶商城店創造了單店單天522萬元的銷售業績，相對于50家線下專賣店一天的銷量。但是從運營成本來說，當天網絡銷售的運營成本不到線下運營成本的十分之一。
網絡銷售渠道正在以更低的運營成本、更快的反應速度、更廣闊的銷售區域覆蓋面沖擊著傳統品牌的營銷思維。面對網絡銷售無店租成本、無經銷商壓貨、無中間環節成本的優勢，越來越多的企業躍躍欲試網絡營銷。
那么，傳統企業該如何運營網絡銷售？這里有許多企業必須要面對的難題。
電子商務專家走秀網副總裁張定華說，網絡銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合;從微觀上來說電子商務是由無數細節構成的一個系統工程。因此這對開展電子商務的企業來說需要一支強大的電子商務團隊，但是目前中國市場上具有專業實戰能力的電子商務人才奇缺，同時中國電子商務人才培養模式嚴重落后于電子商務實踐，用電子商務行業內的一句話來說就是：目前高校培養的電子商務人才都是半成品，懂商務的不懂電子，懂電子的不懂商務。因此組建專業的電子商務團隊對企業來說是一個難題。
從營銷環境方面來說，網絡的特性改變了傳統的營銷模式，在傳統的營銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此傳統企業經常以門店數作為其競爭力的一個重要指標，但是網絡徹底顛覆了“渠道為王”的傳統營銷理念。在網絡上，銷售店鋪的數量與銷量沒有必然的聯系，因此網絡銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進店消費者的轉化率和客單量。這對傳統品牌構成巨大的挑戰：首先，終端數量優勢不再，消費者的選擇面更大了;其次，消費者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費者的購買行為更為理性和科學。因此這就要求傳統品牌從傳統的相對粗放的營銷模式切換到精準深度營銷模式，這對傳統企業來說又是一個難題。
網路銷售與傳統線下銷售的一個重要的區別就是“廣度營銷”與“深度營銷”的區別，在傳統營銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大;鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大就能截留大量的消費者。但是在網絡營銷模式中更多的是深度營銷，因為網絡消費者的網絡消費行為的可監測性以及用戶真實信息的可獲得性，這對企業的客戶關系管理能力提出了更高的要求，良好的網絡客戶關系管理是提升用戶網絡消費體驗滿意度和分享網絡購物體驗的主要措施，這也是提高網絡銷售回頭率和人流量的一個重要舉措。這對于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統品牌來說，網絡客戶關系的管理是另外一個難題。
在此之前，服裝行業的利潤已經高到要以倍來計算，女裝的售價通常是成本的5-7倍，男裝則是5倍左右，PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺的出現可以幫助服裝企業省去大量的中間環節，節約大量成本，比起實體店鋪的銷售而言，相同的產品網上直銷有著很大的價格競爭優勢。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺。
走秀網副總裁張定華認為，雖然存在諸多問題，但毋庸質疑的一點是隨著中國網民陣容的不斷壯大，電子商務的市場份額將持續增長。由電子商務帶來的新渠道革命是大勢所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網絡銷售為什么能夠成功？這應該成為傳統企業研究的一個焦點。在這些企業成功的背后是一個新興模式的崛起：網絡銷售模式。
網絡銷售借力第三方B2C平臺
B2C網絡銷售模式就是由網絡商直接面對消費者的模式，其優勢就是有效縮短了企業與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網絡銷售業務。
在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環節需要考量：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。
走秀網副總裁張定華表示，在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術要求和資金要求，更多的B2C網絡銷售公司采用第三方網絡銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網絡銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數據進行無縫對接，因此這為企業整合自建平臺和淘寶平臺的優勢提供了良好的通道，企業可以通過“淘里淘外”自建網店平臺，同時共享淘寶的數據和用戶資源。
網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略明確相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。
據了解，買賣方可以在PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺隨時隨地、隨心隨意進行網絡尚貿、交流等活動，充分挖掘實體商城、商鋪的立體化價值;并且在全國3700個區域合作設立3700個體驗式分銷中心，全面分銷企業的產品。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺還將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺。買賣方隨時隨地、隨心隨意進行網絡尚貿、交流等活動，充分挖掘實體商城、商鋪的立體化價值。
服裝網絡營銷范文第4篇
關鍵詞：服裝網絡行業；服裝傳統營銷 ；電子商務；網絡銷售
一、 服裝企業主面臨的困難
隨著市場經濟的發展，我國的服裝企業開始由賣方市場轉為買方市場，各個品牌為了生存開始在這個市場中廝殺，較以往相比，現在企業的利潤率逐漸下降，庫存增多，同時為了滿足不同類型的客戶，需要進行小批量、多品種的生產；隨著終端市場的不斷細分，市場中有一些新興品牌的崛起，對傳統服裝企業造成巨大的壓力。另外，經濟水平和消費觀念的變化，也使得現在的客戶對服裝款式、衣服質量等都有自己的選擇標準和判斷，服裝設計師要緊跟市場潮流，縮短設計周期；生產成本的增加，也使得企業在購買原材料、拓展營銷渠道花費更多的費用。
二、 服裝業開展電子商務的根本目的
隨著internet技術的發展和物流行業的興起，一些服裝企業選擇互聯網作為消費的平臺，ERP系統、供應鏈管理系統、各類進銷存管理系統軟件也應運而生。跟傳統的營銷相比，利用電子商務開展營銷主要可以在以下幾個方面得到改善：網絡作為一個廣闊的平臺，通過網絡營銷可以對服裝品牌進行宣傳，節約了宣傳成本，也有利于促進服裝銷量的提升；服裝的品牌影響力隨著網絡覆蓋面的增加會成幾何數增長，有利于打響品牌的知名度，提高產品的市場占有率；縮短了中間商這個環節，產品可以由廠家直接到消費者手中，商家通過與消費者的接觸，可以近距離的獲得大量一手信息，這對掌握消費者的動態、把握消費趨勢非常有利，這樣就大大提高了企業對市場的快速反應能力；降低了企業運營成本，不僅表現在管理上，還貫穿于銷售過程中，現在企業可以利用這部分資金進行其他方面的優化；企業可以根據反饋在設計生產環節對市場信息做出快速反應，壓縮設計、生產、庫存周期，繞過龐大的生產資料投入與渠道開發門檻，以低成本短周期電子商務模式切入服裝領域。
自我國進入互聯網時代以來，很多企業開始嘗試將網絡營銷應用于企業的營銷實踐中來，服裝業也是如此，其網絡營銷是以計算機網絡技術為依托，衍生大批的潛在消費者，通過網絡平臺生產者和消費者的交互性也極大增強，不僅可以促進服裝的多樣化發展，快速的提高市場占有率，同時減少傳統渠道中間商層次以減少渠道成本，縮短產品周期，這使生產商把大量的精力投入到網絡營銷渠道上，打破傳統營銷的格局，實現企業更大的利潤空間。
三、制約服裝網絡營銷發展的主要原因
（一）在線試衣系統不完善
服裝的網絡營銷也是從傳統零售逐漸發展起來的，眾所周知在傳統的服裝營銷過程中，消費者可以直接接觸到實物，以手來觸摸感知服裝的質地等，可以確定服裝的風格款式與自己的膚色、體型以及氣質等是否搭配，而網絡營銷的重要特點就是虛擬性，消費者無法親自感受到所選中的服裝是否適合自己，這很容易造成消費者心理上對網上購買服裝的抗拒，也就制約了網絡服裝銷售的發展。
（二）售后服務水平有待提高
在傳統服裝購買模式下客戶可以直接感知服裝大小款式，并決定是否適合自己，網絡營銷條件下客戶雖然可以通過圖片展示和文字描述了解服裝的一些特點，卻不一定適合自己的風格，而且很多時候商家為了增加商品銷量使商品的描述與實物不相符合，這就導致了客戶對所收到的服裝有諸多不滿，以至于產生退貨換貨等一系列麻煩，雖然有很多銷售商承諾退貨換貨，但需要消費者支付往返郵費，這也是消費者所不想接受的。
（三）物流配送系統發展落后
對于網上購物的人來說，比較關心的一個問題是什么時候能夠收到貨物，物流配送的價格高低，對于一些本身價格低于配送價格的服裝來說，消費者并不青睞，同時由于目前我國的物流配送企業價格不統一，這進一步阻礙了服裝網絡銷售的發展。在電子商務發展日益完善的今天，物流配送正在逐步成為電子商務發展的瓶頸。
四、完善服裝網絡營銷措施的建議
（一）完善網上試衣系統
服裝展示最終所要達到的目標是服裝三維建模，然后將虛擬的服裝三維模型應用到人體三維模型上，觀察它的動態效果，并與顧客進行一定的交互，要達到這樣的要求對于目前的網絡技術來說仍舊比較復雜，因為目前網上試衣系統主要針對年輕女性，對孕婦、兒童以及男性并未廣泛應用，而且試衣系統的模擬并不能完全讓客戶滿意，與現實試衣相比總會有失真現象，但隨著網絡技術的發展，我們堅信，虛擬試衣系統會取得很大發展并得到廣泛應用。
（二）提高網絡銷售的服務質量
對于網絡營銷的售后服務，主要是服裝不合適產生的退貨換貨問題，如果商家順利解決了這個問題，讓消費者感覺到網購不合適可以輕松退貨換貨，這樣會打消消費者的很多顧慮，在一定程度上可以提高潛在客戶數量。
此外，商家也可以通過網絡平臺增強與消費者的互動性，給消費者提供相關的搭配建議，傳達相關的知識，這樣有利于商家獲得客戶需求的第一手資料，并及時調整自己的經營模式和經營方向。
（三）改善物流配送系統
服裝網絡營銷的快速發展離不開健全的物流系統，當今社會存在著多種物流配送企業可以滿足服裝運送系統的不同要求，可以通過郵局郵寄，也可以委托專業的快遞公司或物流公司進行配送，具體選擇那種運送方式需要根據配送服裝的特性來決定，需要考慮服裝的抗皺性、抗壓力程度或者是保持服裝版型不變等特性。
我國的互聯網技術和相應的服務日趨完善，服裝的網絡營銷模式也隨之日趨成熟，隨著近幾年電子商務在我國的發展，服裝的網絡營銷也會在以后的發展中日漸成為信息社會重要的銷售模式，促進服裝業的進一步發展。（作者單位：陜西國際商貿學院）
參考文獻：
服裝網絡營銷范文第5篇
[關鍵詞]網絡營銷；營銷渠道；營銷策略
前言
據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的統計數據顯示，截至2013年12月，我國網絡購物用戶規模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%。2013年中國網絡購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達76.3%。數據表明服裝是網購市場最具發展潛力的市場。電商和服裝企業紛紛盯上了網絡銷售這個市場，紛紛加大網絡營銷的投入，但同時服裝網絡營銷的一些問題也逐漸顯露出來，嚴重阻礙了網絡營銷的服裝的健康發展。
1.服裝行業在網絡營銷中存在的主要問題
1.1網絡營銷與營銷渠道
在經濟信息時代，網絡營銷對企業未來競爭優勢起著舉足輕重的作用。而一些服裝企業只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，對網絡營銷的認識不足，沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。在網絡推廣上，許多服裝企業營銷手段比較單一，缺乏創新性、時效性，不能緊跟營銷趨勢的改變適應瞬息萬變的網絡市場，缺乏有效的推廣方式。
我國開展網絡營銷起步比較晚，亦缺少網絡營銷渠道建設的成型理論，服裝企業在實施網絡營銷渠道建設的時候，難以找到成熟的模式作為指導。許多服裝企業在實施網絡營銷時，無法根據企業現狀建設網絡營銷渠道，造成實施網絡營銷戰略時收效甚微的局面。
1.2服裝與預期差異
在商場購買服裝，消費者可以看到實物，觀察衣物的做工面料款式，通過試穿，判斷服裝的顏色、款式、大小等是否適合自己。但在服裝的網絡營銷中，由于消費者無法試穿服裝，對服裝的款式、大小、顏色和服裝面料等信息的認知，一般是通過商家的文字說明和圖片。然而，圖片上效果好，不一定適合自己體型和風格，商家的文字說明，往往會和消費者看到的實物產生不同程度的偏差。消費者由于擔心購買的服裝和預期差距較大，可能會放棄購買。
1.3安全隱患
隨著電子商務的飛速發展，安全問題同樣成為服裝網絡營銷的普遍被關注的一個問題。安全問題主要包括客戶資金安全、個人信息安全、賬戶隱私安全等。網上購物可能使消費者的個人信息被泄露，賬戶密碼可能被不法分子破解，資金被竊取；個人數據可能會被倒賣給其他機構，從而使消費者收到大量的垃圾郵件和騷擾電話，更有一些不法分子利用客戶信息進行網絡詐騙。這些問題已經嚴重損害了消費者的利益。
1.4商家誠信缺失
網上購物是一個虛擬的購物平臺，買家只能通過圖片和賣方介紹了解產品信息。一些不良商家為了謀求自身利益，利用這種信息不對稱在網上做虛假廣告，將服裝吹得天花亂墜，服裝圖像處理很漂亮顏色，作夸張，虛假廣告。但出售的商品與實際相差甚遠。還有的商家在網上出售假冒其他知名品牌的服裝，制假販假，嚴重侵害了消費者的合法權益。此外，還有一些賣家，不在約定的時間內發貨，使買方遲遲得不到所購買的服裝，甚至虛假發貨等。對消費者網購服裝的信心產生了嚴重影響。
1.5售后服務無保證
目前服裝行業還沒有規范成熟的質量監督法律，因此，一些服裝行業在質量管理方面鉆空子，對產品質量問題推卸責任，尤其是在售后服務方面，許多企業沒有一個負責任的服務態度。例如消費者退款、換貨不方便，退貨維權時受到商家刁難推諉，使網購服裝的售后服務很難保證。許多消費者都因為擔心網購服裝不合適或有質量問題，退貨、換貨會帶來很多的麻煩而不愿意網購服裝。因此，售后服務問題嚴重影響了服裝網絡營銷行業的健康發展。
1.6物流配送問題
根據國家郵政局郵政行業運行情況統計，2013年郵政企業和全國規模以上快遞服務企業業務收入累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業務總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。電子商務促使物流業快速發展，但我國的物流體系與歐美發達國家利用先進的管理軟件按價格、時間、系統資源順序排序，由計算機自動完成商品配送相比還很滯后。網絡營銷的快速發展與滯后的物流不匹配。物流配送時間長、成本高，服務態度惡劣等問題，成為服裝網絡營銷的另一個障礙。
2.服裝行業網絡營銷策略
2.1重視網絡營銷和營銷渠道建設
