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物流服務方案范文第1篇

關鍵詞：網絡分析；冷鏈物流；第三方物流；服務商選擇

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A

0 引 言

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，冷凍產品如水果、花卉、海鮮等逐漸成為老百姓日常生活不可或缺的部分。與此同時，冷凍產品加工企業（以下簡稱“加工企業”）之間的競爭愈演愈烈，各企業競相尋找辦法來確立自身在競爭方面的優勢。從西方國家和其他行業的經驗來看，將物流業務外包（即選擇第三方冷鏈物流服務商）是降低本企業的成本、減少投資、集中精力于核心業務的好方法。但目前市場上第三方冷鏈物流服務商眾多，提供的冷鏈物流服務水平參差不齊。所以，如何選擇合格的第三方冷鏈物流服務商成為加工企業將物流業務外包時關注的核心問題之一。

本文結合冷鏈物流的特點，構建了冷鏈物流第三方物流服務商評價的指標體系（如圖1所示），應用基于依存和反饋的網絡分析法進行第三方冷鏈物流服務商的評價和選擇，并使用超級決策（Super Decisions，SD）軟件對其進行實現，最后結合實際案例驗證了該方法的有效性。

1 基于ANP的第三方冷鏈物流服務商綜合評價

1.1 評價指標體系的建立

考慮冷鏈物流的概念和特點，結合文獻對食品冷鏈物流服務商和農產品物流服務商評價指標體系的研究，在此為準則層的4個一級指標篩選了10個具有代表性的評價指標，以構建第三方冷鏈物流服務商的評價指標體系（見圖1）。

1.2 指標體系的說明

（1）經濟性

經濟性是指組織經營活動過程中獲得一定數量和質量的產品和服務及其他成果時所耗費的資源最少，包括運輸成本a1和運輸時間a2，它們是衡量第三方冷鏈物流服務商經濟性的重要指標。

（2）硬件水平

硬件水平是第三方冷鏈物流服務商能否提供所需服務的基本條件，包括冷藏車數量b1、冷庫數量b2和配送網點b3。由于冷凍產品具有保鮮期短，極易腐爛變質等特點，使其在儲存和運輸過程中對技術要求大大提高，需要采取低溫、保鮮、防潮、防蟲、防腐等一系列措施，這就要求第三方冷鏈物流服務商有配套的硬件設施。

（3）軟件水平

軟件水平的高低決定了第三方冷鏈物流服務商是否能在基本服務的基礎上做到更好，包括信息網絡c1和人力資源c2。良好的信息網絡能為加工企業、第三方冷鏈物流服務商和終端操作人員之間提供良好的信息交流平臺，方便加工企業進行貨物管理和追蹤，是對第三方冷鏈物流服務商信息技術水平的衡量。

（4）服務能力

服務能力是衡量第三方冷鏈物流服務商服務水平最直接的指標，包括客戶滿意度d1、交貨準確率d2、包裝能力d3。客戶滿意度d1是最能代表第三方冷鏈物流服務商服務質量的一個指標，它關系到冷凍產品加工企業的口碑和形象。

借鑒以往第三方物流服務商選擇文獻中對指標間依存關系的確定以及對物流方面專業人士的調查，某些指標之間存在依存關系，有內部依存關系的也有外部依存關系的，如表1所示：

通過SD軟件主界面中Design菜單下的cluster、node、node connections from一系列菜單命令建立了由元素組、元素和關聯組成的第三方冷鏈物流服務商評價指標網絡結構圖，如圖2所示。

1.3 構建未加權超矩陣

在構建未加權超矩陣時，首先以構建網絡時選取的準則為主準則，以該網絡中每一元素組中的元素作為次準則，按照其他元素組中各元素對該元素的影響程度構造判斷矩陣，并求得歸一化特征向量。最后，將各個元素的判斷矩陣和歸一化特征向量匯總到一個矩陣中，該矩陣則是未加權超矩陣，它表示不同元素組中元素之間的影響關系。對指標之間的重要程度比較、打分（按1～9分的標度進行賦值，重要性隨分值的增大而增大），并將其錄入SD軟件中進行計算得到未加權超矩陣，未加權超矩陣見表2。

1.4 計算加權超矩陣

加權超矩陣反映了主準則對次準則的控制作用與次準則的反饋作用。加權超矩陣見表3。

1.5 計算極限超矩陣

由于元素間存在依存于反饋關系，因而歸一化過程是一個反復迭代、趨穩的過程。在極限超矩陣中，每一列數值是在每一個準則下，各元素對該列元素的極限相對優先權。極限超矩陣見表4。

從極限超矩陣中可以看出元素層的所有指標權重為

0.053，0.049，0.066），排在前5位的是運輸成本、運輸時間、配送網點、人力資源、包裝能力這5項指標，因此，在第三方冷鏈物流服務商選擇時，應將這5項作為側重點。

2 案例分析

重慶市某大型冷凍產品加工企業對第三方冷鏈物流服務供應商進行初步篩選后，將3家第三方冷鏈物流服務供應商A、B、C作為備選方案，并給出這3家冷鏈物流服務供應商在各項評價指標上的優勢度比較判斷矩陣。

通過指標層相對于目標層的判斷矩陣構造界面中Misc菜單欄下的Direct data entry命令，可為各指標直接賦值。方案層對于指標層的層次單排序是以各指標為父節點，備選方案為子節點，通過判斷矩陣進行優劣勢比較，類似于元素級判斷矩陣的錄入。通過SD主界面中的Computations菜單下的Synthesize命令可得到最終評價結果，如圖3所示，其中Normals值為評估方案的歸一化綜合權重。從圖3中可得知，第三方冷鏈物流服務商的選擇優先順序為A>C>B，即將A公司作為第三方冷鏈物流服務商為最佳選擇。

3 結束語

由于第三方冷鏈物流是一個新興領域，企業發展水平參差不齊，對第三方冷鏈物流服務商進行選擇很有必要。本文結合冷鏈物流的特點，構建第三方冷鏈物流服務供應商選擇指標體系，考慮指標間內在聯系和相互依賴，運用ANP方法為第三方冷鏈物流服務商的選擇提供參考。

參考文獻：

[1] 崔偉. 食品冷鏈物流服務商評價研究[D]. 大連：大連交通大學（碩士學位論文），2010.

[2] 楊懷珍，熊煒. 基于ANP的農產品第三方物流服務商評價研究[J]. 商業研究，2011（3）：171-176.

物流服務方案范文第2篇

以科學發展觀為指導，圍繞穩定低生育水平、統籌解決人口問題、促進人的全面發展的總體目標，堅持“統一部署、政府負責、部門協調、聯合行動”的原則，以準確掌握現狀、提升服務水平、整治違法生育為重點，綜合治理流動人口計劃生育中存在的突出問題，建立健全“統籌管理、服務均等、信息共享、區域協作、雙向考核”一盤棋工作機制，為全縣經濟社會又好又快發展創造良好的人口環境。

二、工作目標

（一）查清底子。主要是全縣流動人口的總數、育齡人口數和已婚育齡婦女數；流動人口流向分布、居住和從業狀況；流動人口生育狀況、違法生育及社會撫養費征收情況。

（二）掌握流動人口服務管理工作現狀。主要是全縣流動人口計劃生育工作網絡現狀；流動人口建檔情況；錄入全員流動人口數據庫情況；辦理和持有《流動人口婚育證明》情況；簽訂各類服務管理合同情況；落實各項免費節育技術服務情況。

（三）廣泛宣傳。積極開展《流動人口計劃生育工作條例》等法律法規宣傳，提高依法行政、依法生育意識，查處流動人口違法生育行為，引導群眾自覺實行計劃生育。

（四）優質服務。依托各級計生服務陣地和社區衛生服務機構，創新服務載體，積極為流動人口提供基本公共服務，推進均等化步伐，提高服務質量。

（五）建章立制。建立健全適應“一盤棋”工作要求的流動人口計劃生育服務管理制度，形成一整套行之有效的工作規范，提高服務管理水平。

三、實施步驟

全縣流動人口計劃生育服務管理專項活動分五個階段進行。

（一）第一階段：動員部署，營造氛圍。

1、制訂活動方案。召開開展流動人口計劃生育服務管理專項活動工作會議，制訂活動實施方案，統一思想，明確目標任務，對專項活動做出具體安排。

2、營造宣傳氛圍。利用各種宣傳載體，發揮報刊、廣播、電視、網絡等媒體的作用，深入宣傳《流動人口計劃生育工作條例》及相關法律法規，擴大宣傳覆蓋面和影響力，發動群眾積極參與，動員全社會力量共同監督，創造良好的工作氛圍。

3、健全工作網絡。進一步加強鄉鎮、村（社區）流動人口計劃生育管理服務網絡建設。強化社區（村）屬地管理職能，配足計生專（兼）干、中心戶長和計生信息員，完善轄區企事業單位、市場、門面房、出租屋和住宅小區計生服務網絡。各社區要按街道確定計劃生育信息監督員；市場、住宅小區要成立計劃生育辦公室，設計生專干，并按住宅樓設立計劃生育中心戶長；新興經濟、社會組織中也要成立計劃生育辦公室，設專（兼）干；單位型社區要完善流動人口計劃生育管理網絡。

（二）第二階段：排查摸底，完善信息。

1、摸清情況。以年4月21日24時為基準時點，按照“屬地管理、單位負責”的原則，以鄉鎮、村（社區）為單位，以出租屋、市場、單位、流動人口集中居住點為重點，以查驗、辦理《流動人口婚育證明》為主要手段，一是摸清本轄區流入人口總數、已婚育齡婦女數及分布狀況、接受現居住地節育管理服務情況。二是利用流入人口信息采集、醫院分娩登記、免疫接種登記及群眾舉報等信息，對年以來轄區流動人口生育狀況進行核查，按符合政策生育和違法生育兩個類別分別登記采集信息。凡發現懷孕者要查清是否符合政策，并及時通過網絡、電話、信件等形式通報戶籍地，做好情況記錄。三是以鄉鎮、村為單位，通過流動人口外出前的辦證記錄、所簽合同、信息平臺及走訪了解等方式，重點查清流出人口總數、已婚育齡婦女數、流向分布、辦證、接受服務等情況。

2、持證管理。對沒有辦理、交驗《流動人口婚育證明》的已婚育齡婦女，要通知督促其限期補辦、交驗，對流入的初婚并準備在現居住地生育的流動人口，按規定為其辦理一孩生育服務證。

3、完善信息。要及時將清查信息與省全員流動人口信息庫原有信息進行核對，區別不同情況錄入（變更），并通過全國流動人口信息工作平臺交換信息。

（三）第三階段：突出重點，依法查處。

1、無證懷孕人員。對查出的無證懷孕對象，流入地要及時通報戶籍地進行核查，確定為不符合條件懷孕的對象，要加強協同配合，落實補救措施。對拒不落實補救措施的人員，及時通報戶籍地，按規定征收社會撫養費。

2、違法生育人員。對違法生育但已繳社會撫養費的，應查驗戶籍地鄉鎮（街道）以上計生部門的相關證明，對證明不全的限期交驗。對違法生育并未繳納社會撫養費的，按照法定程序和有關規定，向戶籍地通報情況后，征收社會撫養費。

3、開展兩地協作。流入地要及時向戶籍地通報專項活動進展情況、服務管理信息及其他相關信息，共同處置流動人口生育證補辦、不符合條件懷孕對象補救措施落實、社會撫養費征收等事項。

對專項活動中查出的流動人口違犯政策生育等問題，以落實相關措施和征收社會撫養費為主，不納入當年的計生“三線”考核。

（四）第四階段：建章立制，規范管理。

1、實行“兩證雙合同一承諾”管理。“兩證”即為流動人口辦理《暫住證》和《流動人口婚育證明》。“雙合同”即鄉鎮、村委會(社區)與所轄地的企事業單位法人、雇主、房主簽訂計劃生育合同，落實工作責任；企事業單位法人、雇主、房主與被雇流動人口、租房流動人口簽訂計劃生育合同，形成“抓房（業）主，房（業）主抓”的管理機制。“一承諾”即各級計生服務管理機構承諾向轄區內育齡流動人口均等化提供計劃生育基本公共服務。

2、進一步完善和落實流入人口“七項”管理制度。一是流動人口基本信息登記制度；二是清理清查制度；三是《流動人口婚育證明》查驗制度；四以房管人制度；五是計劃生育合同制度；六是信息通報制度；七是工作考核評估和獎懲制度。

3、進一步完善和落實流出人口“四個一”管理制度。即：已婚育齡婦女在外出前辦理一份《流動人口婚育證明》、簽訂一份計劃生育合同、落實一項有效的避孕節育措施、確定一個有效的通訊聯系方式。

4、建立和完善均等化服務制度。將流動人口計劃生育基本公共服務納入當地民生建設重要內容，建立健全流動人口計劃生育免費技術服務、流動人口計劃生育避孕藥具免費發放、流動人口出生缺陷一級預防、孕前優生健康檢查及流動人口計劃生育便民維權等制度，保證流動人口在現居地享有與戶籍人口同等服務。

（五）第五階段：集中驗收，總結提高。

1、集中驗收。在各鄉鎮組織自查驗收的基礎上，縣上組織力量，對各鄉鎮清查情況進行集中驗收。檢查驗收采取不打招呼、隨機抽取樣本點、走訪相關單位（人群）、填表打分的方式進行。未達到清查要求的要限期整改，整改后效果仍不明顯的予以通報批評。

2、總結通報。各鄉鎮要注重挖掘專項活動中涌現的先進典型，及時上報活動進展情況和各類動態信息，8月2日前將專項活動總結材料與各類統計表報縣流動人口計劃生育服管理專項活動領導小組辦公室。縣上將對活動開展情況進行總結通報，表彰先進。

3、兌現獎勵。對實名舉報，包括各類來信、來電舉報經查實的兌現獎勵政策。

四、工作要求

（一）統一思想，加強領導。縣政府成立縣流動人口計劃生育服務管理專項活動領導小組。領導小組辦公室設在縣人口計生局，具體負責專項活動日常工作。各鄉鎮及有關部門要從貫徹落實國務院《流動人口計劃生育工作條例》、建立完善流動人口計劃生育工作“一盤棋”機制、規范生育秩序、統籌解決人口問題的高度，充分認識開展專項活動的必要性和緊迫性，成立相應機構，制定活動方案，精心組織，周密部署，把專項活動抓出成效。

物流服務方案范文第3篇

為了進一步加強*鎮流動人口服務管理工作，根據*市《關于加強我市流動人口專職協管隊伍違反的若干意見》（溫委辦[20*]33號），*市委、市政府出臺的《關于進一步加強流動人口服務管理工作的若干意見》的文件精神，結合我鎮實際，制定本實施方案：

一、組織機構

按照“黨政領導、綜治牽頭、公安為主導、鄉鎮為主體、村居（社區）為基礎、計生配合、部門協調”的指導思想，成立*鎮流動人口服務管理工作委員會，由*鎮鎮長林樂海為主任，錢宗、陳新樂、林金存為副主任，包耀宇、倪咸烈、黃存群為成員，委員會下設流動人口服務管理站，辦公地點設在鎮計生服務站，實施派出所、綜治辦、計生辦合署辦公，站長由派出所長林金存擔任，倪咸烈、黃存群擔任副站長，成員由包耀宇、薛可新、林燕珠、陳松余組成。各村相應成立流動人口服務管理工作室，確定專人負責。

二、工作目標

1、根據全鎮上一年度流動人口登記數按800∶1的比例配齊、配強流動人口專職協管員隊伍，我鎮共聘用12名專職協管員。

2、建立健全流動人口服務管理機制，由片區民警隊，12名專職協管員分三組開展工作。逐步形成流動人口、出租房治安、計生、消防、勞動等一體化長效管理機制。

3、全面提升我鎮流動人口管理成效，進一步提高各類信息質量，實現出租房登記備案率達95%以上，流動人口婚育證持證率達90%以上，驗證度達95%以上，計劃生育對象登記率達90%以上，計生服務率達80%以上。

4、進一步增強對流動人口中治安管理重點對象的管控能力，實現治安管理重點對象的列管率達到流動人口登記在冊數的1%以上，被打擊處理流動人口的案前管控率達15%以上，有效提升流動人口管理工作為現實斗爭服務的水平。

三、配備村級流動人口服務管理協管員條件及程序

（一）招聘條件

1、具有本鎮常住戶籍人員，個別暫住3年以上、在流動人口管理工作方面確有經驗且符合其他條件的外來流動人員也可作為特例予以聘用。

2、一般在高中以上文化程度，身體健康，年齡在18周歲至50周歲。

3、原從事計生、流口工作人員學歷又適當放寬。

4、政治可靠，作風正派，遵紀守法，熱愛流動人口服務管理工作。

5、向社會公開招聘，盡可能在各村居的計生員、治安積極分子、退伍軍人、大中專畢業生、原協管員和下崗工人等社會力量中聘用。

（二）招聘錄用程序

符合招聘條件的，由村居推薦或本人自薦，經社區民警、鄉鎮計生辦審核合格后，鄉鎮流動人口服務管理站提名并由鄉鎮流動人口服務管理委員會批準。專職協管員經上崗培訓合格后，由鄉鎮流動人口服務管理委員會與其簽訂聘用合同，頒發上崗證，實行持證上崗。聘用人員一律報市流動人口服務管理辦公室備案。聘用人員的試用期為三個月，聘用期為三年，續聘須辦理續聘手續。各鄉鎮流動人口服務管理站要建立流動人口專職協管員個人檔案，實行隊員進出審批制度。

四、流動人員服務管理員的報酬及待遇

流動人口專職協管員勞動報酬包括基本報酬和績效考核報酬，其工資報酬由市統一劃撥鎮里，再由流動人口服務管理站按實際管理基數以按勞分配原則，給予發放月工資。

五、考核方法及工作具體目標

（一）流動人口專職協管員工作要達到以下具體目標：

1、外來人口登記率達90%以上；出租房登記備案率、治安計生責任書簽訂均要達95%以上；出租房“人戶一致率”達70%以上；

2、出租房屋暫住人員入住后7天以上的暫住登記率達95%，離開后30日內，注銷率達95%（數據以暫住人口信息系統的信息為準）；

3、對出租房做到“四知”，即知出租房屋地址、出租人基本情況、租住人人數情況、租住人員基本情況；

4、計生工作目標：流動人口婚育證持證率達90%以上，驗證率達95%以上，計劃生育對象登記率達90%以上，計生服務率達80%以上。

（二）為保證實現流動人口服務管理工作目標，堅持對出租房屋的經濟性上門走訪，上門走訪必須與出租人或租住人員見面。具體要求如下：

1、每天走訪出租房屋不得少于20家；每月對出租房屋及暫住證查驗一次；對重點出租房屋（高危人群）每半月檢查一次；

2、對走訪獲取的有關情況要做好詳細記錄，每星期接受社區民警的檢查。

（三）、鎮流動人口服務管理對村級專職協管員實行嚴格的考核制度，每月考核一次，考核以實地抽查成績與日常業績相結合。

六、解聘辭退

（一）流動人口專職協管員有下列行為的，應當予以辭退：

1、涉嫌違法犯罪行為；

2、對抗上級命令、，貽誤工作；

3、弄虛作假，知情不報，欺騙領導；

4、泄露與工作有關的秘密；

5、在工作中態度粗暴蠻橫、打人罵人；

（二）流動人口專職協管員有下列行為的，應當予以解聘：

1、工作能力和身體狀況不能勝任現職的；

2、不履行工作職責或工作嚴重不到位，專職協管員年度內連續兩次抽查，流動人口登記率在80%以下；或出租房備案率、治安責任書簽訂均在85%以上；或出租房人戶一致率均在60%以下的；或流動人口婚育證持證率在80%以下；

3、考核連續兩次排名流動人口服務管理站末位的；

物流服務方案范文第4篇

關鍵詞胃復安;飽胃;剖宮產;硬膜外麻醉

剖宮產多為急診手術,飽胃產婦較多,術中發生惡心嘔吐、反流誤吸的機會增加,以往主張在局麻下完成,但給病人帶來較大痛苦、醫生操作亦困難。我院近年采用術前靜脈注射胃復安以減少和防止術中胃腸道反應、并在硬膜外麻醉下完成手術,取得良好效果,現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院2005年1月至2008年9月收治的230例飽胃臨產婦,ASAⅠ～Ⅱ級,年齡19～40歲,體重55～85kg,因胎兒窘迫、羊水混濁、臍帶繞頸、胎位不正等原因須行急診剖宮產術。隨機分為胃復安組和對照組,每組各115例。因急診手術,術前未禁食,術前30 min胃復安組靜注甲氧氯普胺0.2 mg/kg,對照組不用藥。

所有病人均選擇L2,3間隙穿刺,頭向置管行硬膜外麻醉,局麻藥用1.8%利多卡因(內含1/20萬腎上腺素),首量15 mL分兩次(5+10 mL)硬膜外給藥,獲得滿意麻醉平面后開始手術。整個過程保持病人清醒,輸平衡鹽500 mL/h,血壓下降超過基礎值30%時使用麻黃素升壓。術中常規監測BP、HR、EKG、SpO2;詳細詢問并記錄產婦惡心嘔吐和反流誤吸情況;記錄錐體外系不良反應情況;記錄新生兒有無不良反應。

1.2療效評估

Ⅰ級:無惡心、嘔吐;Ⅱ級:輕度惡心、無嘔吐;Ⅲ級:明顯惡心、嘔吐,吐出少量胃內容物;Ⅳ級:嚴重惡心嘔吐,吐出大量胃內容物。

2結果

胃復安組115例患者中,90例均無惡心、嘔吐,遠遠超過對照組(5例)(P

3討論

孕產婦因胎兒發育需大量進食以補充能量,故常處于飽胃狀態。若因胎兒窘迫、羊水混濁、臍帶繞頸、胎位不正等原因,則須行急診剖宮產術,而術中麻醉或按壓腹部、低血壓會引起惡心嘔吐,胃內容反流誤吸可能性增大。麻醉期間如果發生胃內容物反流,誤吸入氣管可造成呼吸道阻塞, 嚴重時發生缺氧而死亡,所以術前應有足夠的禁食時間。但對于必須緊急手術剖宮產飽胃患者來說,等待禁食時間是不可能的,故有效的解決反流誤吸是麻醉處理的關鍵[1]。

研究表明[2]在不用阿托品的情況下,輕質飲食通過胃的時間只需30 min,重質飲食的胃排空時間則需75 min,肌注胃復安后15 min即發揮作用;在吞鋇后30 min內X線提示對飽食病人使用10 mg胃復安可達到促進排空目的;口服胃復安0.3 mg/kg,起效時間在20 min以內,經靜脈注射用藥的起效時間可縮短至3 min,在緊急情況下口服胃復安在15 min內即可出現胃內容物減少的臨床效果。本文術前30 min靜注甲氧氯普胺,術后惡心、嘔吐和反流誤吸的發生率院低于對照組,說明使用胃復安可有效預防該類并發癥的出現。

胃動力藥甲氧氯普胺能預防惡心嘔吐,一般認為是抑制催吐感受區的多巴胺受體[3],興奮胃腸道平滑肌、松弛幽門括約肌,提高食管下段括約肌張力,促進胃排空,減少胃內容物反流;并可以刺激胃腸道規律性蠕動,降低引發蠕動的壓力閾值,松弛因胃收縮引起的幽門括約肌痙攣,增強十二指腸和空腸蠕動,促進胃內容物排空;同時增強食管下端括約肌張力,減輕胃內容物反流至咽腔的程度;胃復安還可以增強M受體對乙酰膽堿的敏感性,興奮上消化道平滑肌,增強胃和食管蠕動,促進胃排空,從而消除食欲不振、噯氣、胃部脹滿、胃酸過多等不適癥狀。也有人主張在術前服用抗酸藥、H2受體阻斷藥和胃動力藥,但需注意阿托品可拮抗胃復安的藥效,應避免與之合用[4]。

參考文獻

[1] 莊心良、曾因明、陳伯鑾 主編.現代麻醉學[M].第3版.北京:人民衛生出版社,2003:1 644.

[2] 何 強、何建訓.胃復安加速胃排空的X線觀察[J].臨床麻醉學雜志,2000,16(10):526.

物流服務方案范文第5篇

田學軍

 

 

論文摘要：傳統運輸、倉儲企業向第三方物流企業轉變的重要標志，是企業能否為客戶提供一體化物流服務，是否擁有結成合作伙伴關系的核心客戶。從目前情況看，我國大部分物流企業仍然主要在提供運輸、倉儲等功能性物流服務，通過比拼功能服務價格進行市場競爭。要改變這種狀況，一個重要方面就是要超越傳統物流服務模式，在服務理念、服務內容和服務方式上實現創新。首先，要認清一體化物流與功能性物流在服務性質、服務目標和客戶關系上的本質區別，樹立全新的服務理念；其次，要在運輸、倉儲、配送等功能基礎上不斷創新服務內容，實現由物流基本服務向增值服務延伸，由物流功能服務向管理服務延伸，由實物流服務向信息流、資金流服務延伸，為客戶提供差異化、個性化物流服務；同時，要根據客戶需求，結合物流企業自身發展戰略，與客戶共同尋求最佳服務方式，實現從短期交易服務到長期合同服務，從完成客戶指令到實行協同運作，從提供物流服務到進行物流合作。

 

關鍵詞：第三方物流，一體化物流，服務，創新

 

傳統運輸、倉儲企業向第三方物流企業轉變的重要標志，是企業能否為客戶提供一體化物流服務，是否擁有結成合作伙伴關系的核心客戶。從目前情況看，我國大部分物流企業仍然主要在提供運輸、倉儲等功能性物流服務，通過比拼功能服務價格進行市場競爭。要改變這種狀況，一個重要方面就是要超越傳統物流服務模式，在服務理念、服務內容和服務方式上實現創新。

 

一、         服務理念的創新

我國的物流企業大都是從運輸、倉儲等功能切入物流市場的。要發展一體化物流，首先要認清一體化物流與功能性物流在服務性質、服務目標和客戶關系上的本質區別，樹立全新的服務理念。

1、一體化物流服務不是多個功能服務的簡單組合，而是提供綜合管理多個功能的解決方案

根據美國物流管理協會（CLM）的定義，一體化物流（INTEGRATED LOGISTICS）是運用綜合、系統的觀點將從原材料供應到產成品分發的整個供應鏈作為單一的流程，對構成供應鏈的所有功能（FUNCTION）進行統一管理，而不是分別對各個功能進行管理；第三方物流（3PL）提供商是為客戶提供多個物流服務，最好是將這些服務一體化的企業。可以看出，現代物流企業以一體化物流服務為發展方向。一體化物流服務不是單純提供運輸、倉儲、配送等多個功能性物流服務的組合，扮演物流參與者（INVOLVED）角色；而是需要將多個物流功能進行整合，對客戶物流運作進行總體設計和管理，扮演的是物流責任人（COMMITTED）角色。

由于物流功能之間存在成本的交替損益（TRADE-OFF），因此，一體化物流服務不是簡單地就功能服務進行報價，而是要以降低客戶物流總成本為目標制定解決方案，并根據優化的方案進行整體服務報價。美國物流專家BOB DELANEY將物流定義為“管理移動和靜止的庫存”，認為真正的物流節省來自于通過庫存管理和控制來降低庫存水平。比如將美國平均銷售庫存期從1.37個月降到1.3個月，就可以節省物流成本250億美元。但功能性物流公司只專注于自己提供服務的運輸、倉儲等功能領域的成本降低；而不能從整個供應鏈的角度來“管理移動和靜止的庫存”。因此，他們只能得到有限的成本節省，且很難持續；而不能提供優化整個或大部分供應鏈的物流解決方案，最多只是提供次優方案。

所以，一體化物流服務的市場競爭，實際上是物流解決方案合理性的競爭。物流企業在開發一體化物流項目時，必須對目標客戶的經營狀況、物流運作以及競爭對手的情況等有透徹的了解，根據物流企業自身優勢找出客戶物流可以改進之處，為客戶定制物流解決方案。而要做到這些，物流企業必須不斷研究目標市場行業的物流特點和發展趨勢，成為這些行業的物流服務專家。

2、一體化物流服務的目標，不僅僅是降低客戶物流成本，而是全面提升客戶價值

從上世紀八十年代起，CLM就一直在組織對企業物流績效衡量和第三方物流價值的研究。根據最近的抽樣調查，在過去兩年里，第三方物流企業的客戶物流成本平均下降11.8%，物流資產下降24.6%，訂貨周期從7.1天下降到3.9天，庫存總量下降8.2%，說明第三方物流服務能從多方面提升客戶價值

。

實際上，貨主企業的不同管理者對第三方物流價值的理解各不相同。運營總監（COO）做出將企業物流運作外包給第三方物流的決策，常常只是依據第三方物流更具效率的服務價格與企業現有運作更高的成本之間的差別優勢；市場總監（CMO）則看重第三方物流在提升服務和送達現有和新增市場的能力，以便提高銷售額，與客戶建立更好的長期關系；財務總監（CFO）愿意看到設施、設備甚至庫存等資產從企業財務平衡表上消失，釋放資金用于更具生產性的活動，即刻和不斷改進企業的資產回報；信息總監（CIO）則常常因能夠利用第三方物流的系統與技術資源，避免自建系統不斷升級帶來成本和麻煩而高興。

總的來看，物流外包可以使企業將資源專注于核心競爭力，做更多自己擅長的，而將不擅長的交給第三方物流去做，使企業的物流總監（CLO）可以不必擁有資源而能夠控制物流運作的結果，并得到“一站式”物流服務。因此，物流企業在開發一體化物流項目時，一方面，不要簡單地與客戶或競爭對手比服務價格，而是要讓客戶全面了解物流服務所帶來的價值；另一方面，要由企業高層管理人員與客戶的物流總監或更高層管理人員商討物流合作問題，以便于在物流價值方面達成共識。

3、一體化物流服務的客戶關系，不是此消彼長的價格博弈關系，而是雙贏的合作伙伴關系

既然一體化物流服務是管理的服務，目標是全面提升客戶價值，那么一體化物流服務的收益就不應僅僅來自功能收費，而應該與客戶分享物流合理化所產生的價值。因此，目前發達國家第三方物流服務一般不按功能服務定價收費（TRANSACTIONAL PRICING），而是采用成本加成（COST PLUS）定價方法，即第三方物流提供商與客戶達成協議，按物流成本的一定比例加價收費或收取一定的管理費。這樣做的好處一是可以使第三方物流提供商減少對各功能服務分別報價的難度與風險，二是客戶可以與第三方物流提供商一起來分析物流成本，從而對自己的物流成本的了解更加清楚。

為了與客戶及其供應鏈伙伴形成長期聯盟關系，第三方物流提供商越來越重視數據管理與基于活動的成本管理（ABC），以提供及時、準確、全面、可操作的物流活動數據，用于客戶物流系統的計劃、調度、績效衡量、成本計算和報價。第三方物流提供商常常與客戶達成利益共享（GAINSHARING）協議，以合理分享物流改進帶來的效益。這一聯盟還可以包括客戶的供應鏈伙伴，即客戶的上游供應商與下游客戶可以參與對物流的改進并分享由此帶來的收益。

雖然我國現有的物流服務還沒有擺脫傳統的以運輸費、倉儲費為指標的結算方式，但物流企業在開發一體化物流項目時，仍應避免與客戶糾纏于就功能收費進行討價還價。要從客戶物流運作的不足切入，與客戶共商如何改進，讓客戶先認識到物流企業的服務能帶來的好處，再商談合理的服務價格。實際上，客戶因為物流合理化而發展壯大，物流外包規模自然會相應擴大，雙方合作的深度與廣度也會隨之增加，物流服務的收益和規模效益必然會提高，這就是雙贏的合作伙伴關系。

 

二、        服務內容的創新

物流企業要在一體化物流服務市場的激烈競爭中取得優勢，就必須以客戶為中心，充分發揮自身優勢，在運輸、倉儲、配送等功能基礎上不斷創新服務內容，為客戶提供差異化、個性化物流服務。

1、由物流基本服務向增值服務延伸

傳統物流服務是通過運輸、倉儲、配送等功能實現物品空間與時間轉移，是許多物流服務商都能提供的基本服務，難以體現不同服務商之間的差異，也不容易提高服務收益。一體化物流服務則應根據客戶需求，在各項功能的基本服務基礎上延伸出增值服務，以個性化的服務內容表現出與市場競爭者的差異性。

運輸的延伸服務主要有運輸方式與承運人選擇、運輸路線與計劃安排、貨物配載與貨運招標等，倉儲的延伸服務主要有集貨、包裝、配套裝配、條碼生成、貼標簽、退貨處理等，配送的增值服務主要有JIT工位配送、配送物品的安裝、調試、維修等銷售支持等。根據美國年度物流報告（STATE OF LOGISTICS REPORT），2002年第三方物流收入650億美元，比上年增長6.9%；其中基于非資產的國內運輸管理收入195億美元，國際運輸管理收入166億美元；基于資產的專用合同運輸收入90億美元，倉儲及其增值服務收入169億美元；物流軟件收入30億美元；可見基于非資產的增值服務是第三方物流服務收益的主要來源。而根據中國物流與采購聯合會與MERCER公司對我國第三方物流市場1999到2001年的收入分解，運輸收入占53%，倉儲收入占32%，而物流信息與增值服務收入只占15%，說明我國的物流增值服務有很大的增長空間。

增值服務實際上是將企業物流外包的領域由非核心業務不斷向核心業務延伸。一般來說，企業確定物流外包領域時，首先選擇運輸、倉儲、配送等非核心業務，然后逐步延伸到訂單處理、組配、采購等介于核心與非核心之間的業務，最后可能涉及售后支持等核心業務。隨著與第三方物流合作關系的深入，企業會不斷擴大外包范圍，最終只專注于研究與開發、生產、銷售等最核心的環節。

2、由物流功能服務向管理服務延伸

一體化物流服務不是在客戶的管理下完成多個物流功能，而是通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現高效的物流系統運作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力，為采購、生產和銷售提供有效支撐。因此，在開發一體化物流項目時，要在物流管理層面的服務內容上做文章，包括客戶物流系統優化、物流業務流程再造、訂單管理、庫存管理、供應商協調、最終用戶服務等，從而為客戶提供一體化物流解決方案，實現對客戶的“一站式”服務。

美國物流咨詢公司LOGISTICS DEVELOPMENT研究發現，企業物流外包產生的成本節省取決于外包的一體化程度。如果企業只是簡單地由第三方物流替代自營的物流功能，借助第三方物流的規模效應和運作專長，可預期取得0-5%的成本節省；如果企業利用第三方物流的網絡優勢進行資源整合，部分改進原有的物流流程，可預期取得5-10%的成本節省；如果企業通過第三方物流根據需要對物流流程進行重組，使第三方物流服務延伸至企業整個供應鏈，可預期取得10-20%的成本節省。

MERCER管理咨詢公司副總裁DAVID BOVET指出，貨主只有以更多的進取心和冒險精神看待物流外包，才能發現其真正的價值；貨主預期從第三方物流得到的關鍵增值利益來自供應鏈創新，通過創新提高企業的競爭力和盈利性；而要做到這一點，貨主與第三方物流提供商必須建立共有目標、共享利益與共擔風險的戰略合作伙伴關系。比如CTI物流公司不僅為通用汽車（GM）管理零配件進廠物流，而且按GM的采購訂單從選定的供應商處采購零配件，組配后JIT配送到GM生產線，然后向GM收取包括采購費、物流運作費和一定利潤的總體服務費用。這樣就使CTI分擔了GM的零配件庫存占用與損壞風險，激勵CTI提高物流效率和服務質量。所以，第三方物流提供商由物流功能服務向管理服務延伸，不僅可以為客戶帶來更大的利益，而且可以密切與客戶的合作關系。

3、由實物流服務向信息流、資金流服務延伸