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運(yùn)維管理范文第1篇

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)時(shí)，可以在遵循上述需求分析的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、中間代碼以及前端等的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)后同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及客戶端的部署。考慮到以后的管理及維護(hù)成本，可以采用B/S架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫(kù)選擇Mysql，其高性能及高并發(fā)性會(huì)給設(shè)備管理平臺(tái)提供高效的數(shù)據(jù)引擎支持；為提供報(bào)表管理功能，設(shè)備管理平臺(tái)也會(huì)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具。基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)能夠?qū)υO(shè)備管理的全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不論是進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)、維修還是報(bào)廢等工作，都需要根據(jù)設(shè)備管理的操作流程進(jìn)行，而且設(shè)備管理流程的每個(gè)步驟都要能夠根據(jù)操作人員的角色進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，從而快速、高效的管理設(shè)備。作為平臺(tái)的核心功能模塊，設(shè)備故障處理要經(jīng)過故障申報(bào)、故障處理以及處理結(jié)果等步驟，每一步驟完成后會(huì)顯示步驟的操作人員和處理時(shí)間。

2IT運(yùn)維管理平臺(tái)的功能模塊

缺陷管理模塊中可以創(chuàng)建關(guān)聯(lián)的變更單，此時(shí)有缺陷的被管理設(shè)備的狀態(tài)被標(biāo)記為“擱置”，缺陷問題被創(chuàng)建后，一旦缺陷問題被成功關(guān)閉，則可以根據(jù)缺陷的解決狀態(tài)進(jìn)行設(shè)備的狀態(tài)變更，解決的缺陷其狀態(tài)被變更為“已解決”。缺陷的記錄一般由發(fā)現(xiàn)缺陷的人員進(jìn)行，缺陷驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員需要注明缺陷處理的相關(guān)信息，并注銷缺陷。IT設(shè)備經(jīng)常會(huì)遇到變更關(guān)聯(lián)設(shè)備的情況，如果某設(shè)備有關(guān)聯(lián)的設(shè)備存在，那么此設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系在被關(guān)閉前，此設(shè)備不能被移除。其中，用戶接入指的是用戶提交設(shè)備變更單，對(duì)于處理完成的變更單，如果其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那么此變更單相關(guān)的設(shè)備變更流程即可關(guān)閉，否則此變更處理流程需要被返回。檢修人員作出的檢修申請(qǐng)形成變更申請(qǐng)單，如果此變更申請(qǐng)單涉及到的是通信的檢修或停退，需要判斷此檢修過程是否存在檢修計(jì)劃，目的是讓用戶明確的知曉，從而指導(dǎo)設(shè)備管理。安裝人員提交安裝調(diào)試的變更申請(qǐng)，只有當(dāng)所有變更資料都提交完后，才去驗(yàn)收安裝調(diào)試過程是否合格；如果安裝調(diào)試過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則可以關(guān)閉此變更申請(qǐng)單。配置管理變更申請(qǐng)一般是由用戶提出，配置管理人員會(huì)判斷是否需要備份處理。日常巡檢管理模塊根據(jù)巡檢的設(shè)備來執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，巡檢記錄可以根據(jù)不同的預(yù)定義規(guī)則生成。設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期等進(jìn)行設(shè)備的定期巡檢，并記錄相關(guān)的巡檢日志。相關(guān)設(shè)備的維護(hù)人員對(duì)此巡檢日志進(jìn)行分析，并給出是否正常、是否有缺陷等結(jié)論，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷，則依據(jù)前文介紹的缺陷管理模塊進(jìn)行處理。

3基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)

運(yùn)維管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：變電運(yùn)維；精益化；管理

中圖分類號(hào)： TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2017）04-32-2

0 引言

20世紀(jì)80年代，精細(xì)化管理出現(xiàn)在人們的眼前，并迅速被社會(huì)各行各業(yè)所接受和認(rèn)可，產(chǎn)生了實(shí)際的管理效益。精細(xì)化管理的核心思想在于將客戶的價(jià)值放在第一位，并在創(chuàng)造最大客戶價(jià)值的思想下，將一切組織內(nèi)部的行為進(jìn)行精益化的管理，進(jìn)而以最小的人力、物力來創(chuàng)造最大的價(jià)值，同時(shí)必須要為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)如今，精細(xì)化管理已然成為了電力企業(yè)所采用的創(chuàng)新管理模式，通過這種管理思想的運(yùn)用，電力企業(yè)的管理措施和方法變得更加科學(xué)有效，各項(xiàng)管理制度也更加地標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，所產(chǎn)生的管理效益更加完善。我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展十分迅速，相關(guān)的工程建設(shè)也處于全面發(fā)展當(dāng)中，因而所消耗的電能日益增大，為供電企業(yè)造成較大的供電壓力。對(duì)于當(dāng)前的發(fā)電企業(yè)而言，電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性，直接關(guān)乎整體的發(fā)電效益，與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。而作為電力系統(tǒng)的核心，變電的運(yùn)維管理對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行起著基礎(chǔ)的保障作用，但是，變電站的管理水平一直得不到有效提高，存在著各種各樣的不足之處。新時(shí)期，在強(qiáng)大的供電壓力下，電力企業(yè)開展探索全新的管理出路，整個(gè)變電站的運(yùn)維管理走向了精益化，對(duì)現(xiàn)有的變電運(yùn)維管理制度進(jìn)行了創(chuàng)新，使得公司的變電運(yùn)維管理工作更加流暢有序，進(jìn)而產(chǎn)生更高的供電效益。

1 變電運(yùn)維精益化的基本管理舉措

1.1 設(shè)定工作目標(biāo)

電力企業(yè)中的變電運(yùn)維精益化管理，首先，必須有完善的工作目標(biāo)，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在一定的時(shí)期內(nèi)，設(shè)定一定量的變電站維修管理目標(biāo)。為了優(yōu)化每個(gè)公司所配置的轄區(qū)，企業(yè)可以將變電站的維修管理工作目標(biāo)，下放到每個(gè)分公司的手中，由它們根據(jù)自身的轄區(qū)范圍，設(shè)定相應(yīng)的工作目標(biāo)，以促使每個(gè)發(fā)電站的維修管理得到切實(shí)的保障。對(duì)于精益化管理的目標(biāo)設(shè)定，企業(yè)可以優(yōu)先落實(shí)基礎(chǔ)的發(fā)電站管理，要求公司的人員及時(shí)對(duì)發(fā)電站的維修檢修工作進(jìn)行有目標(biāo)地核查，可以設(shè)定檢查的時(shí)限及周期。其次，企業(yè)需要針對(duì)變電運(yùn)維管理的各個(gè)項(xiàng)目，開展相關(guān)的工作，使得變電站的投產(chǎn)可以迅速實(shí)現(xiàn)精益化。最后，對(duì)于現(xiàn)存的老舊變電站，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)地做好維修環(huán)節(jié)，針對(duì)老舊變電站存在的各項(xiàng)問題，進(jìn)行有效整改提升，使得變電站的運(yùn)行效率得到持續(xù)地完善。

1.2 構(gòu)建專家檢測(cè)體系

專家檢測(cè)體系，主要是指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，將各個(gè)變電站的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)地搜集，并交于國(guó)內(nèi)的專家進(jìn)行科學(xué)的檢測(cè)評(píng)估，并在專家建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)行變電站的維修管理，使得變電站的管理工作更加完善有效。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立包含各個(gè)變電站運(yùn)維管理階段的專家所組成的評(píng)價(jià)體系，由他們定期地對(duì)變電站的運(yùn)行狀況及檢修工作進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于變電運(yùn)維管理工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，要緊緊貼靠專家的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得精益化的管理水平得到精確地提高。

1.3 下放管理責(zé)任到公司的每個(gè)工作人員

變電運(yùn)維管理，之所以一直難以產(chǎn)生較高的管理效益，很大一部分原因在于責(zé)任制的缺陷，對(duì)于變電站的各項(xiàng)運(yùn)行維修環(huán)節(jié)，沒有切實(shí)的檢查單位愿意為其承擔(dān)責(zé)任，相互推卸。同一部門的維修工作人員，對(duì)于變電站出現(xiàn)的問題所在，也沒有進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，而是推給了公司的其他工作人員，并且都不情愿去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，使得運(yùn)維管理的效益嚴(yán)重降低。在這種狀況下，電力企業(yè)，必須下放具體的管理責(zé)任到公司的每個(gè)工作人員手中，完善現(xiàn)有的工作責(zé)任制，要求每個(gè)工作人員需要擁有明確的責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，積極完成自己的工作，進(jìn)而為變電站的整體運(yùn)維管理形成良好的基礎(chǔ)。

1.4 構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核制度

在很多人的觀念里，電力公司對(duì)變電站的運(yùn)維管理，僅僅需要做到簡(jiǎn)單的維修檢驗(yàn)即可，并不需要提高工作人員的積極性，因而并沒有確切的必要，來構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核制度。但是，現(xiàn)如今的企業(yè)中，績(jī)效考核制度并不僅僅是工資的賞罰標(biāo)準(zhǔn)，更多的是能夠確定工作人員的成績(jī)，激勵(lì)他們產(chǎn)生進(jìn)一步工作的積極性。為此，電力企業(yè)需要構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核制度，鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行更加細(xì)致的精益化檢查，一旦發(fā)現(xiàn)細(xì)則上的問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，進(jìn)而促使整體的運(yùn)維管理更加切實(shí)有效。

2 變電運(yùn)維精益化管理的創(chuàng)新策略探討

2.1 運(yùn)用全新科技對(duì)現(xiàn)有的變電站進(jìn)行z測(cè)

當(dāng)前的很多變電站，由于年代久遠(yuǎn)，已然形成了較多的隱患，但是許多電力公司對(duì)它們的運(yùn)維檢測(cè)，所采用的檢測(cè)技術(shù)依然屬于傳統(tǒng)技術(shù)，并沒有太高的準(zhǔn)確度，很多變電站的潛在問題難以被有效地檢測(cè)出來。在這種狀況下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用全新科技對(duì)現(xiàn)有的變電站進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)存在各種隱患，且難以維修的變電站，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)的報(bào)廢整改。對(duì)于新建的變電站，企業(yè)也需要對(duì)其建設(shè)的過程進(jìn)行精益化的監(jiān)測(cè)，確保其符合評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使得變電站的管理效益得到大幅度提高。

2.2 對(duì)變電運(yùn)維的基礎(chǔ)管理進(jìn)行創(chuàng)新

電力公司對(duì)變電運(yùn)維的基礎(chǔ)管理進(jìn)行創(chuàng)新，首先需要科學(xué)地完善現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)資料，對(duì)于每個(gè)變電站及相關(guān)的管理設(shè)備都應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的基礎(chǔ)管理資料，包含訂貨的時(shí)間、技術(shù)以及安裝的記錄。一旦發(fā)現(xiàn)存在缺少的信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行迅速地核查，發(fā)現(xiàn)問題所在，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地完善。其次，電力企業(yè)需要集中地完善全新的設(shè)備管理維修方案及信息記錄。隨著時(shí)代的發(fā)展，變電站運(yùn)維的檢驗(yàn)管理設(shè)備也處于不斷地更新當(dāng)中，越來越多的新穎設(shè)備和技術(shù)被應(yīng)用于其中。為了提升基礎(chǔ)管理資料的完善性，企業(yè)要對(duì)這些新型的設(shè)備及技術(shù)進(jìn)行科學(xué)地信息記錄，對(duì)于它們的使用也要進(jìn)行實(shí)時(shí)地方案匯總。最后，對(duì)于變電運(yùn)維管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作過程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有完善的信息反饋系統(tǒng)，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗纳疲M(jìn)而使得變電運(yùn)維的基礎(chǔ)管理更加科學(xué)有效。

2.3 在變電運(yùn)維中采用全新的智能化管理

對(duì)于變電運(yùn)維的精益化管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取全新的智能化管理。而要想實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)智能化，必然需要賦予基層工作人員的智能化管理意識(shí)和能力。為此，電力企業(yè)需要優(yōu)先加強(qiáng)對(duì)工作人員能力的培訓(xùn)，給予他們適時(shí)的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，同時(shí)為了提高運(yùn)維人員的專業(yè)水平，可以帶領(lǐng)他們積極參觀先進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維管理操作及思想。同時(shí)，為了落實(shí)變電運(yùn)維的精益化管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一制定運(yùn)維管理的手冊(cè)及范本，并由分公司進(jìn)行切實(shí)地執(zhí)行，以規(guī)范員工的運(yùn)維檢修行為。此外，為了提高員工工作的積極性，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)匾肫渌髽I(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)本企業(yè)的績(jī)效考核制度進(jìn)行完善，使得員工能夠更加用心地進(jìn)行工作。在面對(duì)新建的變電站時(shí)，企業(yè)對(duì)其的運(yùn)維管理不僅要進(jìn)行各種工序的專業(yè)核查，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其的評(píng)估，對(duì)其進(jìn)行全方位的狀態(tài)監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)潛在的問題，應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行整改，使得變電站的運(yùn)行符合基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于已經(jīng)投產(chǎn)的變電站，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行周期的評(píng)價(jià)和檢測(cè)，確保它的性能始終處于最優(yōu)的狀態(tài)。對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與相應(yīng)的責(zé)任人員進(jìn)行聯(lián)系，要求其進(jìn)行迅速地檢測(cè)維修。此外，變電站的投產(chǎn)還涉及專業(yè)的驗(yàn)收，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)驗(yàn)收檢測(cè)的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，并積極優(yōu)化檢測(cè)的技術(shù)和設(shè)備，使得驗(yàn)收的程序更加完善有效。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著新時(shí)代的到來，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)處于全新的發(fā)展階段，為了更好地迎合各項(xiàng)工程建設(shè)的需要，電力企業(yè)的變電運(yùn)維管理，應(yīng)當(dāng)朝著精益化的方向發(fā)展，優(yōu)先完善基礎(chǔ)的設(shè)備及資料管理措施，積極采用新時(shí)代的科技技術(shù)，加強(qiáng)運(yùn)維人員的工作積極性，進(jìn)而產(chǎn)生最為高效的管理效用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 高志鵠.配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（21）.

[2] 隋天日.500kV電站運(yùn)維精益化管理分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（21）.

[3] 鄭翔宇.地縣一體化設(shè)備停運(yùn)精益化管理[J].低碳世界，2016（27）.

運(yùn)維管理范文第3篇

IT運(yùn)維綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要從兩個(gè)方面解決了用戶存在的具體問題。

首先,綜合運(yùn)維管理解決了運(yùn)維管理環(huán)節(jié)缺乏來源、缺乏終點(diǎn)的問題。傳統(tǒng)運(yùn)維管理流程軟件不關(guān)注設(shè)備的資產(chǎn)登記情況、折舊情況、報(bào)廢情況、確實(shí)的資產(chǎn)等級(jí)信息,給運(yùn)維管理工作帶來障礙。綜合運(yùn)維管理軟件的推出,將資產(chǎn)管理、合同管理納入到運(yùn)維管理領(lǐng)域,解決了客戶存在的這個(gè)問題。

其次,綜合運(yùn)維管理軟件解決了運(yùn)維管理基本流程與其他運(yùn)維管理輔助工作的銜接性問題。運(yùn)維管理活動(dòng)中,除了傳統(tǒng)的事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、管理幾個(gè)流程,還有一些輔助流程,如值班管理、巡檢管理、項(xiàng)目管理、績(jī)效考核管理等。這些流程有些需要從傳統(tǒng)流程中獲取信息,有些需要執(zhí)行觸發(fā)動(dòng)作。這些活動(dòng)因接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,在前期都是難以實(shí)現(xiàn)的,而通過綜合運(yùn)維管理的應(yīng)用可以徹底解決這些問題。

目前中科金財(cái)在政府行業(yè)的運(yùn)維管理成功案例已經(jīng)覆蓋到公安、財(cái)政、質(zhì)檢、外匯管理、工商、軌道交通等多個(gè)行業(yè),在大型部委的成功案例已經(jīng)起到了示范作用,初步形成了中央輻射地方的市場(chǎng)擴(kuò)張趨勢(shì)。中科金財(cái)將提升國(guó)內(nèi)政府行業(yè)運(yùn)維管理水平、助力企業(yè)運(yùn)維管理作為服務(wù)宗旨。

2009年度

中國(guó)行業(yè)信息化優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)

中國(guó)行業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

運(yùn)維管理范文第4篇

國(guó)內(nèi)目前大部分企業(yè)處在第一個(gè)層級(jí)(面向基礎(chǔ)架構(gòu)的管理方式)；在具備ITIL意識(shí)的用戶中，大部分用戶在第二個(gè)層級(jí)到第三個(gè)層級(jí)之間；只有少量成熟度較高的用戶在第三到第四層級(jí)之間。

說起2007年里IT服務(wù)管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士首先想到的可能就是ISO 20000和ITIL的V3版本。而相比之下，來自用戶的改變反而更容易被忽視。在2007年里，用戶會(huì)更加關(guān)心哪些問題？面對(duì)可能發(fā)生變化的用戶關(guān)注點(diǎn)，IT服務(wù)提供者們都準(zhǔn)備好了嗎？

2007年1月，IBM在北京舉辦了旨在總結(jié)一年來ITSM發(fā)展情況的媒體交流會(huì)。在這次會(huì)上，IBM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)中間件服務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)理畢巍從企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)的運(yùn)維管理者的角度，提出了對(duì)2007年ITSM發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。

神秘感消失用戶不僅關(guān)注流程

“很多用戶對(duì)ITIL的神秘面紗基本上已經(jīng)撥開了。”畢巍認(rèn)為，近年來國(guó)內(nèi)對(duì)于ITSM和ITIL的大量宣傳普及工作非常有效。“在實(shí)施過程中，我們會(huì)看到越來越多的用戶在問有沒有數(shù)據(jù)中心的管理經(jīng)驗(yàn)，而不是問你懂不懂ITIL”。

由不懂到懂，由不成熟到成熟，這是用戶接觸ITSM所必經(jīng)的一個(gè)過程。由于不同用戶在IT服務(wù)管理方面的階段水平存在很大差距，為此，IBM曾提出一個(gè)IT服務(wù)管理的成熟度模型，將用戶的IT服務(wù)管理方式的成熟度由低到高劃分為5個(gè)層級(jí)：面向基礎(chǔ)架構(gòu)的管理方式、面向應(yīng)用的管理方式、基于流程的管理方式、面向服務(wù)的管理方式以及把IT當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理方式。目前，IBM提供的資料顯示，大部分企業(yè)處在第一個(gè)層級(jí)；而那些具備了ITIL意識(shí)的用戶中，大部分處在從第二個(gè)層級(jí)向第三個(gè)層級(jí)邁進(jìn)的階段；只有少量成熟度比較高的用戶處在由第三層級(jí)向第四層級(jí)邁進(jìn)的階段。

基于2006年的業(yè)務(wù)實(shí)踐，畢巍認(rèn)為，各行各業(yè)的用戶已經(jīng)進(jìn)入了“后建設(shè)時(shí)代”。所謂后建設(shè)時(shí)代，是指基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)、核心應(yīng)用的建設(shè)已經(jīng)基本告一段落，IT運(yùn)維已經(jīng)成為CIO心目中與建設(shè)并重的一項(xiàng)工作。

而那些成熟度更高的用戶，如電信、銀行業(yè)用戶和部分已經(jīng)做了核心應(yīng)用系統(tǒng)集中工作的政府部門，在完成數(shù)據(jù)中心大集中的過程中，已經(jīng)逐步完善了IT服務(wù)管理體系，正在逐步進(jìn)入“后ITIL時(shí)代”。此類用戶已經(jīng)基本完善了對(duì)ITIL主要流程的建設(shè)，正在將對(duì)流程本身的關(guān)注，逐步轉(zhuǎn)變到對(duì)如何管控和流程執(zhí)行效果的關(guān)注上來。

“浙江移動(dòng)在這方面已經(jīng)做了非常好的實(shí)踐。”畢巍舉例，“它不僅有對(duì)人員的考核，而且對(duì)流程執(zhí)行本身也有質(zhì)量控制指標(biāo)考核體系。”雖然后面還有很多工作要做，但運(yùn)維管理里的管控確實(shí)已經(jīng)開始起步了。

畢巍相信，未來將有更多的用戶從面向流程的管理向面向服務(wù)的管理轉(zhuǎn)型。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子就是基礎(chǔ)監(jiān)控的報(bào)警，用戶不僅希望系統(tǒng)報(bào)警說哪個(gè)CPU或服務(wù)器不可用，而且希望直接報(bào)警說會(huì)導(dǎo)致哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)不可用。隨著成熟企業(yè)步入后ITIL時(shí)代，這將越來越普遍。

操作自動(dòng)化越來越受到重視

除了ITIL的基礎(chǔ)流程實(shí)現(xiàn)協(xié)同之外，用戶會(huì)越來越重視操作自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，這同樣是后ITIL時(shí)代顯現(xiàn)出來的趨勢(shì)。

ITIL流程更多關(guān)注的是跨部門跨崗位之間的協(xié)同，而在成熟度較高的企業(yè)里，用戶對(duì)于這些工作已經(jīng)能夠得心應(yīng)手。相對(duì)而言，同一個(gè)崗位里操作規(guī)范性可能會(huì)讓這些用戶更加關(guān)注，畢竟它直接關(guān)系到數(shù)據(jù)可用性的提高。

畢巍認(rèn)為，這些成熟用戶會(huì)更加重視操作自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，其主要目標(biāo)是通過自動(dòng)化的方式來提升崗位的操作規(guī)范性，以此來降低人為故障發(fā)生的概率，并降低對(duì)若干高級(jí)技術(shù)人員的依賴。

畢巍進(jìn)一步解釋：“比如說數(shù)據(jù)庫(kù)管理有很多日常操作，如果人員技能不夠的話，操作錯(cuò)一個(gè)步驟可能就會(huì)讓核心應(yīng)用系統(tǒng)宕掉了。如果沒有自動(dòng)化來配合，就只能用高精端的人員來做，但是市場(chǎng)上高精端的人員是有限的。”

改變對(duì)二線團(tuán)隊(duì)的管理考核方式

畢巍介紹了這樣一個(gè)案例，有一個(gè)客戶的信息中心實(shí)施ITIL流程兩年來，一線團(tuán)隊(duì)人員基本上沒有增加，從原來一天能夠處理60多個(gè)故障到如今能夠處理300多個(gè)，提升了5倍的工作效率，這個(gè)提升非常可觀。但同樣是這個(gè)客戶，在二線的驅(qū)動(dòng)就不行了，面對(duì)很大的挑戰(zhàn)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？畢巍認(rèn)為原因在于二線的管理方式和考核方式跟一線是不一樣的，特別是事件管理流程對(duì)二線的管理和考核方式與一線更是存在差別。而ITIL里沒有提到這個(gè)差別，只是IBM在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)差別。

據(jù)介紹，有一個(gè)成熟度非常高的某政府部門信息中心在IBM幫助下實(shí)施ITIL時(shí)，就遇到了類似的管理二線時(shí)“推不動(dòng)”的問題，這也是現(xiàn)有的ITIL流程存在的不足之一。

隨著用戶在ITIL流程方面的實(shí)施越來越完善，未來有關(guān)二線管理和考核的問題也將會(huì)受到更多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

在實(shí)踐中優(yōu)化ITIL流程

以ITIL為指導(dǎo)而不囿于ITIL，許多業(yè)內(nèi)資深專家對(duì)此都是英雄所見略同。IBM在ITSM的實(shí)踐過程中，結(jié)合各個(gè)案例的特點(diǎn)對(duì)ITIL流程的優(yōu)化做了一些創(chuàng)新的嘗試。

其中一個(gè)例子就是把日常的維護(hù)作業(yè)管理和ITIL里的故障、問題和變更流程聯(lián)動(dòng)在一起。畢巍舉例，在一個(gè)大型的數(shù)據(jù)中心里，維護(hù)窗口是一個(gè)寶貴的資源，如果不能對(duì)每天大量的維護(hù)作業(yè)進(jìn)行有效管理，那么這個(gè)數(shù)據(jù)中心即便有了管理流程，也仍然存在很大的隱患。對(duì)此，IBM在銀行業(yè)ITSM的實(shí)踐中已經(jīng)拿出了一些實(shí)際的舉措，以更好地將維護(hù)窗口里的資源管理同ITIL流程聯(lián)動(dòng)起來。

在現(xiàn)有的ITIL流程之外，IBM將服務(wù)請(qǐng)求流程單列了出來。因?yàn)榉?wù)請(qǐng)求管理跟問題管理、變更管理相比，雖然運(yùn)轉(zhuǎn)方式有雷同之處，但是管理目標(biāo)、考核機(jī)制和KPI都是不一樣的。據(jù)透露，IBM的這一觀點(diǎn)已經(jīng)被ITIL V3接受，服務(wù)請(qǐng)求流程有望在即將出臺(tái)的ITIL最新版本中得到“正名”。

新需求層出不窮ITSM未來更加火爆

除了上面所涉及的諸多熱點(diǎn)之外，畢巍還指出，隨著諸多行業(yè)用戶的總部管理集中化趨勢(shì)越來越明顯，在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域里的集中化需求也會(huì)進(jìn)一步增加。容量規(guī)劃也將成為越來越多的CIO、CTO、運(yùn)維總監(jiān)或總設(shè)計(jì)師關(guān)注的趨勢(shì)。此外，由于電信行業(yè)里存在大量的代維廠商，特別是即將出臺(tái)的ITIL V3中會(huì)對(duì)外包管理做出明確指導(dǎo)，因此對(duì)IT外包服務(wù)的管理也將在2007年成為潮流。

運(yùn)維管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：高校 高校；機(jī)房 機(jī)房；運(yùn)維 運(yùn)維；管理

中圖分類號(hào)：TP308 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 09-0000-02

一、引言

教育信息化的快速發(fā)展，促進(jìn)了教育的現(xiàn)代化。高校機(jī)房承擔(dān)了大量的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐程，隨著信息化課程比例的提高，學(xué)生課余上網(wǎng)、完成作業(yè)都需要使用機(jī)房，這就需要高校機(jī)房安裝相關(guān)的軟件。系統(tǒng)不穩(wěn)，機(jī)器超負(fù)荷，因大學(xué)生有強(qiáng)烈的好奇心而更改系統(tǒng)，操作惡意軟件等等對(duì)運(yùn)維管理工作帶來種種困難[1]。為了確保機(jī)房為高校教學(xué)科研服務(wù)，必須改善其運(yùn)維管理。

二、高校機(jī)房的運(yùn)維管理問題

當(dāng)前，高校機(jī)房的面臨的問題主要是課程多，學(xué)生人數(shù)多。為了提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)際操作能力，符合教改的要求，會(huì)安排較多的課內(nèi)外的上機(jī)實(shí)驗(yàn)。這加重了高校機(jī)房的運(yùn)維管理任務(wù)。第二，學(xué)生的使用U盤帶來病毒，通過軟件工具修改破壞正常系統(tǒng)。上課時(shí)聊QQ、玩游戲會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。這困擾著運(yùn)維管理老師。此外，使用年限久，因使用頻率高，自然損耗加大。

三、提高運(yùn)維管理的手段

1．（一）在硬件方面

對(duì)高校機(jī)房的硬件設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維管理,要定期定時(shí)清理機(jī)房硬件污垢,利用插拔方法手段進(jìn)行判斷,同時(shí)也可利用檢測(cè)工具協(xié)助及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件問題[2]。粘貼醒目提示語，非機(jī)房專業(yè)管理員禁止移動(dòng)設(shè)備，禁止對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置修改，絕對(duì)禁止在機(jī)房使用黑客工具。

對(duì)于顯示器的運(yùn)維管理，在工作的流程如下：

圖1 顯示器運(yùn)維流程示意圖

第一步，當(dāng)不顯示故障出現(xiàn)，首先查看電源開關(guān)，是否正常打開。

第二步，在正常打開的狀態(tài)下，調(diào)節(jié)顯示亮度，查看亮度是否被調(diào)試為0。

第三步，如果亮度也是正常狀態(tài)，重新插拔電源，聽一下是否有加電時(shí)的聲音。

第四步，如果加電正常，斷開與主機(jī)相連接的接口，顯示器上出現(xiàn)如“no connection”、“no display”類似的信息，可以確認(rèn)顯示器正常，否則，顯示器內(nèi)部出現(xiàn)故障。需要進(jìn)行電路板級(jí)的維護(hù)。

對(duì)于內(nèi)存故障，主要是發(fā)出長(zhǎng)鳴的聲音提示。如果經(jīng)常意外的藍(lán)屏或者系統(tǒng)明顯速度變慢需要更換內(nèi)存才能快速解決問題。一般情況可以先試著用橡皮清理金手指，同時(shí)一定要用小刷子清理內(nèi)存槽的灰塵，這樣可以將問題解決。顯卡如果有問題也可以參考這種方法，另外還可以通過降低分辨率、安裝官方驅(qū)動(dòng)程序來解決顯卡的問題。

對(duì)于CPU和主板方面的故障，可以打開主機(jī)箱看一下主板是否不平，長(zhǎng)期在高溫狀態(tài)下工作會(huì)造成主板變形。芯片出現(xiàn)問題需要用檢測(cè)卡來檢測(cè)，對(duì)于CPU故障應(yīng)該是燒掉了，更換可解決問題。

利用還原卡來保護(hù)系統(tǒng)文件和硬盤是當(dāng)前在機(jī)房普遍采用的方法。因?yàn)榛诘讓釉O(shè)計(jì)，兼容性好，脫離硬盤工作，不占用常規(guī)內(nèi)存等資源，可對(duì)分區(qū)及CMOS設(shè)置進(jìn)行保護(hù)。不管計(jì)算機(jī)受到一般病毒入侵還是由學(xué)生試驗(yàn)修改，都可以在重新引導(dǎo)后恢復(fù)。LENOVO的計(jì)算機(jī)在硬件保護(hù)方面做得非常有影響力。

2．（二）在軟件方面

高校機(jī)房承擔(dān)眾多課程，進(jìn)行教學(xué)科研使用，機(jī)房的規(guī)模隨著教育信息化的發(fā)展在不斷的擴(kuò)大，應(yīng)用軟件升級(jí)、操作系統(tǒng)更新，同時(shí)，機(jī)房計(jì)算機(jī)受病毒木馬攻擊、學(xué)生對(duì)Internet的好奇，惡意操作經(jīng)常發(fā)生，機(jī)房管理教師面對(duì)上百臺(tái)的計(jì)算機(jī)，如果一臺(tái)一臺(tái)的修復(fù)，勢(shì)必不堪重負(fù)，工作效率大大降低，如何提高機(jī)房運(yùn)維管理的效率，確保學(xué)生上課正常使用是每一位機(jī)房管理教師值得思考的重要問題。

針對(duì)軟件故障，可以有兩種方法來解決：U盤和Ghost恢復(fù)[3]。

隨著U盤技術(shù)的發(fā)展，其容量越來越大，8G、16G、32G的U盤已經(jīng)是非常普遍，機(jī)房管理教師可以利用制作好的U盤作為機(jī)房的維護(hù)工具。老毛桃，電腦店都是非常好用的制作工具，集成了Ghost、Winpe等。具體制作方法如下：

圖2 U盤啟動(dòng)盤制作流程示意圖

圖3 啟動(dòng)盤制作過程抓圖之一

使用具有啟動(dòng)功能U盤維護(hù)系統(tǒng)方法如下：

第一，在需要維護(hù)的電腦中插入制作好的U盤。

第二，打開或者重新啟動(dòng)電腦進(jìn)行BIOS中設(shè)置啟動(dòng)項(xiàng)。

第三，選擇HDD或者ZIP模式進(jìn)入啟動(dòng)菜單。

第四，選擇啟動(dòng)成功的菜單中的工具進(jìn)行維護(hù)操作或者進(jìn)入Winpe系統(tǒng)后進(jìn)行維護(hù)。

總之，在高校機(jī)房的維護(hù)管理中，充分感受U盤啟動(dòng)功能帶來的方便，它使用方便，隨身可帶，隨時(shí)使用。對(duì)于系統(tǒng)引導(dǎo)失敗、感染病毒、文件誤刪除等操作都可以利用一個(gè)小小的U盤輕松解決。另外，利用U盤可以集成多款軟件于一體，可以進(jìn)行硬件的修復(fù)，單獨(dú)作為硬盤來運(yùn)行都可以，部分高校機(jī)房通常沒有光驅(qū)，使用U盤剛好可以解決這個(gè)問題。

如果不是各別的計(jì)算機(jī)維護(hù)，如在學(xué)期末或者學(xué)期開學(xué)前對(duì)機(jī)房進(jìn)行全面的維護(hù)，以確保新學(xué)期的教學(xué)正常進(jìn)行，需要使用Ghost軟件。它是目前在高校機(jī)房進(jìn)行備份、升級(jí)、恢復(fù)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用軟件。使用中結(jié)合DHCP技術(shù)可以進(jìn)行網(wǎng)克，大大提高機(jī)房管理的工作效率[4]。

制作流程如下圖：

第一，制作母機(jī)。將母機(jī)硬盤格式化，以免病毒木馬被意外帶入。母機(jī)和工作站的硬盤分區(qū)等相關(guān)的參數(shù)保持一致。對(duì)母機(jī)的硬盤合理分區(qū)，采用NTFS格式對(duì)母機(jī)進(jìn)行格式化，可提高其工作的穩(wěn)定性，為了提高系統(tǒng)性能，對(duì)其注冊(cè)表進(jìn)行清理，磁盤碎片整理，對(duì)全盤進(jìn)行病毒木馬的查殺。將所有需要的應(yīng)用軟件合理安裝在母機(jī)上，并逐一操作測(cè)試，確保正常使用。制作一個(gè)安全、穩(wěn)定、可靠的母機(jī)。

第二，制作母機(jī)鏡像文件。對(duì)已經(jīng)安裝好的母盤制作鏡像文件，可利用前面提到的U盤對(duì)整塊母盤制作成GHO文件。方法為：進(jìn)行winpe系統(tǒng)后，啟動(dòng)Ghost.exe程序，選擇disk to image功能。設(shè)置母親的DHCP網(wǎng)絡(luò)配置，設(shè)置Internet協(xié)議為自動(dòng)獲取IP和DNS。具體操作方法是：打開“控制面板”—>雙擊“網(wǎng)絡(luò)連接” —>雙擊“本地連接” —>單擊“屬性”按鈕—>雙擊打開“Internet協(xié)議（TCP/IP）”—>選中“自動(dòng)獲得IP地址” —>選中“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址” —>單擊“確定”按鈕。

第三，多播Ghost實(shí)現(xiàn)。多播Ghost是將前面制作的母機(jī)的鏡像文件通過網(wǎng)絡(luò)途徑，批量恢復(fù)到所有的工作站中，一旦客戶端加入到多播克隆的任務(wù)中，機(jī)房?jī)?nèi)的所有安裝有客戶端的計(jì)算機(jī)就可以同時(shí)完成克隆任務(wù)。

具體操作描述如下：首先，選擇一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器，安裝上有DHCP功能的服務(wù)器系統(tǒng)，如windwos server 2003，配置好DHCP服務(wù)。安裝上GHOST軟件，制作網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)盤，操作方法為：運(yùn)行g(shù)host.exe，之后選擇ghost boot wizard菜單中的 network boot disk，之后直接添加網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，生成多個(gè)具有g(shù)host cast 和tcp等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持的ghost啟動(dòng)盤，可以用U盤來做。運(yùn)行Ghost軟件中的多播服務(wù)程序ghost cast server。輸入session name并加載restore image 。在image file中指向母機(jī)鏡像GHO文件。選擇disk中的accept clients按鈕以接收客戶端。利用引導(dǎo)盤啟動(dòng)工作站，運(yùn)行客戶端，登錄到ghost cast上，并選擇多點(diǎn)傳送方式。最后，當(dāng)所有客戶端登錄成功，在服務(wù)端單擊send按鈕，即可開始進(jìn)行多播Ghost。

第四，自動(dòng)更改計(jì)算機(jī)名。收集機(jī)房?jī)?nèi)的MAC地址，建立一個(gè)批處理文件，運(yùn)行之即可。更名完成后，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的工作站進(jìn)行抽樣檢查，確認(rèn)無誤后，實(shí)施硬件的還原保護(hù)。

3．（三）在管理制度方面

為了充分發(fā)揮機(jī)房的教學(xué)科研服務(wù)作用，針對(duì)授課計(jì)劃，首先根據(jù)人數(shù)，專業(yè)班級(jí)情況合理分配上機(jī)的時(shí)間和地點(diǎn)。第二，各建立上機(jī)日志[5]。由授課教師上課時(shí)記錄機(jī)房的使用情況，故障備注，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確定教學(xué)順利進(jìn)行。同時(shí)對(duì)上機(jī)日志建立檔案。第三，對(duì)學(xué)生上機(jī)要求按學(xué)號(hào)入座，上機(jī)記錄等各種信息按機(jī)號(hào)登記，責(zé)任明確到個(gè)人，減少惡意破壞帶來的損失。第四，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全教育。及時(shí)升級(jí)殺毒軟件的病毒庫(kù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息安全教育，提高系統(tǒng)的安全性，定期備份磁盤中重要數(shù)據(jù)。第五，對(duì)于使用U盤的情況，學(xué)生必須在殺毒后才可以使用。第六，引入學(xué)生管理員，協(xié)助管理機(jī)房。第七，機(jī)房運(yùn)維管理人員加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)。加強(qiáng)設(shè)備及時(shí)維護(hù)和科學(xué)的保養(yǎng)，可以降低費(fèi)用，相對(duì)延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的使用壽命。

四、結(jié)束語

高校機(jī)房的運(yùn)維管理繁瑣，作為機(jī)房管理教師必須不斷學(xué)習(xí)專研新的管理方法和技術(shù)，多種方法結(jié)合，取各家之長(zhǎng)，加強(qiáng)機(jī)房運(yùn)維管理手段，提高其穩(wěn)定和安全性。才能更好的發(fā)揮機(jī)房的教學(xué)科研之用，更好的服務(wù)于教師和學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

［1］[1]文雪巍.淺談高校計(jì)算機(jī)機(jī)房維護(hù)[J].中國(guó)科技信息，,2006（,5）.

［2］[2]戴忠朝.運(yùn)用Ghost和電子教室軟件維護(hù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房[J].].中國(guó)教育技術(shù)裝備，,2007（,5）.

［3］[3]陳經(jīng)艷.高校計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理和維護(hù)策略[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2007（,6）.

［4］[4]Joseph Davies（美）著.楊軼，,蘇嘯鳴，,吳超譯.深入解析IPv6（第2版）北京：:人民郵電出版社，,2009.6

［5］[5]王愛寧..關(guān)于IPv4向IPv6過渡的有關(guān)探討..信息與電腦（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）,,2009.,12