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巾幗標(biāo)兵崗事跡材料范文第1篇

貴州廣播電視臺(tái)交通廣播新聞信息部共有18名在職員工，其中就有14名女員工，占總數(shù)的87.5%，平均年齡只有28歲，是交通廣播各部門中名副其實(shí)的“娘子軍團(tuán)”，從導(dǎo)播到記者、編輯，她們直面聽(tīng)眾，是交通廣播的窗口。從2012年開始，在貴州廣播電視臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)下，交通廣播新聞信息部積極參與“女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程”活動(dòng)，以推進(jìn)廣電事業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化女員工隊(duì)伍為重點(diǎn)的“貴州省五一巾幗標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的努力，這一創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色，并收到了顯著成效。可以說(shuō)，2013年的每一天，這支“娘子軍團(tuán)”的每一個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)地行使好自己的使命，傳遞著溫暖和陽(yáng)光。

一、建立創(chuàng)建機(jī)制，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)。

從2012年開始，貴州廣播電視臺(tái)交通廣播在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)指導(dǎo)下，把“貴州省五一巾幗標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃和單位文明建設(shè)規(guī)劃中，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建管理辦法。為了創(chuàng)建意識(shí)，增強(qiáng)新聞信息部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高女員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，我們還開展了一系列的教育活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行了黨的基礎(chǔ)知識(shí)、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀、從業(yè)道德等教育。

二、立足創(chuàng)建活動(dòng)，明確創(chuàng)建目標(biāo)。

一年多來(lái)，新聞信息部立足創(chuàng)建活動(dòng)與工作任務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建目標(biāo)與工作目標(biāo)相結(jié)合，規(guī)范內(nèi)部管理，在日常的工作中以女性的細(xì)心與溫情，為全省聽(tīng)眾帶來(lái)片片溫馨和欣慰，在交通廣播的社會(huì)知名度和品牌影響力的持續(xù)攀升過(guò)程中做到對(duì)聽(tīng)眾有諾必踐，有求必應(yīng)，時(shí)刻樹立交通廣播的陽(yáng)光公益形象。無(wú)論是酷暑寒冬，無(wú)論是白天黑夜，只要人們撥通96952，只要是在新聞現(xiàn)場(chǎng)，都能聽(tīng)到和見(jiàn)到這支“娘子軍團(tuán)”的聲音或身影。她們急人所急，想人所想，待人似己，熱情周到，每個(gè)人都以巾幗“精神”嚴(yán)格要求自己，積極開展了業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)為內(nèi)容的“貴州省五一巾幗標(biāo)兵崗”創(chuàng)建，充分展示新時(shí)期廣電人良好形象。

三、提升創(chuàng)建服務(wù)水平，力爭(zhēng)取得創(chuàng)建佳績(jī)。

交通廣播新聞信息部承擔(dān)的工作，一方面是黨和政府的宣傳喉舌，另一方面，多個(gè)崗位特別是女員工值守的崗位同樣是為群眾服務(wù)的一個(gè)窗口。現(xiàn)在全部門人員在各自的工作崗位上愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，人人努力，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績(jī)，個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都得到提高，為交通廣播今年圓滿完成新聞宣傳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收任務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)，使得交通廣播無(wú)論社會(huì)影響力和品牌形象都進(jìn)一步得到提升。根據(jù)專業(yè)調(diào)查公司數(shù)據(jù)顯示，2013年交通廣播在家庭及移動(dòng)收聽(tīng)市場(chǎng)都位居全省首位。

    首先在新聞信息宣傳工作方面，2013年按照工作部署，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，除了堅(jiān)持做好日常宣傳工作的完成和持續(xù)性，還在重大活動(dòng)和重大主題的新聞宣傳上克服困難，不斷創(chuàng)新宣傳手段，扎實(shí)做好了全國(guó)及省的新聞宣傳工作，并深入“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)。全年共采編播各類新聞稿件近五萬(wàn)余條，各類交通新聞提示及來(lái)電回復(fù)近六千條。2013年，我們有11件作品獲年度全國(guó)新聞創(chuàng)優(yōu)評(píng)析一、二等獎(jiǎng)。

    其次，新聞信息部主要工作之一是值守全省交通熱線96952，作為努力打造的全省交通信息呼叫中心，全部值守人員都是女員工，每天工作時(shí)間是17個(gè)小時(shí)以上，特殊情況下是24小時(shí)，每周7天都必須接聽(tīng)96952熱線，直接服務(wù)聽(tīng)眾。一年來(lái)共接聽(tīng)電話超過(guò)20萬(wàn)次，播發(fā)各類交通道路信息近22萬(wàn)余條。為聽(tīng)眾提供交通、生活服務(wù)等方方面面的信息，她們的熱情、熱心和熱愛(ài)使得96952熱線成為聽(tīng)眾熟記的電話號(hào)碼之一，成為駕乘人員遇事的首個(gè)求助對(duì)象之一。

新聞信息部還有兩項(xiàng)重要工作就是組織和管理“一支隊(duì)伍”和“一個(gè)基金”。“一支隊(duì)伍”即“貴州陽(yáng)光952愛(ài)心車志愿者服務(wù)總隊(duì)”，目前已經(jīng)有1200多名駕駛員加入愛(ài)心車隊(duì)，設(shè)立有貴陽(yáng)、遵義二個(gè)支隊(duì)，全省其他州市也廣泛分布隊(duì)員。到目前為止據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共組織開展志愿服務(wù)和愛(ài)心幫助活動(dòng)近3000人次，800名隊(duì)員踴躍參加志愿服務(wù)。今年年初在第九屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀評(píng)選表彰活動(dòng)中“陽(yáng)光952愛(ài)心車隊(duì)”榮獲了“中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，是獲獎(jiǎng)組織中全國(guó)唯一一個(gè)媒體組建的志愿組織。“一個(gè)基金”即“貴州陽(yáng)光的士互助公益基金”，截至目前，已經(jīng)有近千名出租車司機(jī)個(gè)人為基金捐贈(zèng)，加上各方善款，基金專項(xiàng)賬戶今年收到捐贈(zèng)資金36萬(wàn)多元。目前已經(jīng)有10多名加入基金的出租車司機(jī)因?yàn)榧膊～@得了幫扶，有500名出租車駕駛員因?yàn)槭敖鸩幻痢⒎e極參與愛(ài)心服務(wù)等愛(ài)心活動(dòng)被表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

巾幗標(biāo)兵崗事跡材料范文第2篇

中國(guó)電信XX市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊(duì)伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立”的精神為動(dòng)力，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，作出了不平凡的業(yè)績(jī)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開展服務(wù)工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評(píng)為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，并贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮

營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè)乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費(fèi)賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報(bào)話臺(tái)席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢包嗎？得趕快找到失主。”這個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭。可按營(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報(bào)告值班主任……

在同事們的幫助下，從一張繳費(fèi)收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”

2007年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話到營(yíng)業(yè)廳電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶留下了裝機(jī)地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶需裝機(jī)、移機(jī)，線路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶。

此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來(lái)領(lǐng)取；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。

營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔

服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對(duì)客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶多一份愛(ài)心，對(duì)工作多一份責(zé)任心。

由于部分客戶不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費(fèi)疑問(wèn)，便會(huì)情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問(wèn)題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。

營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真

營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語(yǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外交流能力，更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。

營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識(shí)，女職工們克服著比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛(ài)人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現(xiàn)一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對(duì)外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法等，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等，對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級(jí)評(píng)定制度，“星級(jí)”評(píng)比與全部獎(jiǎng)金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們?cè)诠ぷ鳌W(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)班的女職工愛(ài)崗如家

營(yíng)業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識(shí)要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。