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信息系統(tǒng)質(zhì)量管理范文第1篇

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理；信息系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)

新常態(tài)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的對(duì)稱(chēng)性和穩(wěn)定性，并在此狀態(tài)下追求可持續(xù)發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它的基本要求并非是經(jīng)濟(jì)總量，而是特定時(shí)段內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性。因此，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，一方面是提高產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)工作效率的需要，另一方面也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)化的需要。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)需要重點(diǎn)圍繞四個(gè)層面來(lái)開(kāi)展：一是質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，二是質(zhì)量檔案的建立，三是專(zhuān)業(yè)設(shè)備的完善，四是人才隊(duì)伍的組建。對(duì)此，本文立足產(chǎn)品質(zhì)檢單位的工作實(shí)踐，圍繞上述四個(gè)層面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行探討。

1質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)

1.1質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要功能

當(dāng)前，在計(jì)算機(jī)快速普及的背景下，為提高工作效率出現(xiàn)了很多信息管理軟件，其功能多樣，同時(shí)也具有強(qiáng)大的利用價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。它的實(shí)用功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)層面。其一，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)提供了快速和便捷的信息處理、加工、儲(chǔ)存和傳輸服務(wù)，這一系統(tǒng)的出現(xiàn)，淘汰了傳統(tǒng)手工信息管理的模式，極大地提高了工作效率。其二，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，如樣品登記、檢驗(yàn)和出具檢驗(yàn)結(jié)果。在這一過(guò)程中，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都提出了新要求和新規(guī)范。其三，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)提高了產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)的綜合管理力度，并通過(guò)數(shù)據(jù)管理為日常工作中做出的一些決策提供了參考依據(jù)。

1.2質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

一是精確性。它能精確處理日常工作中遇到的各種數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確顯示數(shù)據(jù)的錄入時(shí)段和變化情況，協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)處理各種問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的效率。二是快捷性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，信息傳輸速度快，平時(shí)以數(shù)字化狀態(tài)儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，一旦需要使用，則可立即打印成紙質(zhì)文件。如產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果的打印，與產(chǎn)品檢驗(yàn)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)中，一旦明確了檢驗(yàn)結(jié)果，則能立即打印成檢驗(yàn)報(bào)告并轉(zhuǎn)給送檢方。三是靈活性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能自動(dòng)處理輸入的各項(xiàng)數(shù)據(jù),并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，具有較強(qiáng)的靈活性。四是集成性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)由多種功能和多個(gè)子功能構(gòu)成，每一個(gè)功能和子功能都對(duì)應(yīng)一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)處理模塊，在實(shí)踐應(yīng)用中可根據(jù)需要將它們集合，又能將它們分散。

2經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

要建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，首要前提是統(tǒng)計(jì)當(dāng)前的質(zhì)量數(shù)據(jù)。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量數(shù)據(jù)主要是指日常工作中收集到的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)將每一季度或每年接收到的送檢產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量情況進(jìn)行記錄備案，通過(guò)整理成為質(zhì)量數(shù)據(jù)。同時(shí)，在每個(gè)季度或每年的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，將合格率以百分比的數(shù)據(jù)形式進(jìn)行呈現(xiàn)。然而，質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和儲(chǔ)存需要一個(gè)軟件平臺(tái)，當(dāng)前，可用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和儲(chǔ)存管理的軟件主要包括FoxTable和lIMS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）。其中，F(xiàn)oxTable集Excel、Access、FoxPro和易表的功能于一體，在數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)和管理等方面有著強(qiáng)大的功能；而lims則是包括數(shù)據(jù)采集設(shè)備、數(shù)據(jù)通訊軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件在內(nèi)的高效集成系統(tǒng)，它以“實(shí)驗(yàn)室”為核心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)流程管理等綜合因素的有機(jī)結(jié)合，便于產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)和各中心單位更高效快捷地進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有效性。

2.2建立信息化質(zhì)量管理檔案

檔案管理是產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)內(nèi)部管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，傳統(tǒng)的檔案管理以檔案柜儲(chǔ)存檔案材料，以人力完成建檔、歸檔和檔案利用等一系列過(guò)程，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且工作效率極低。而建立了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)后，相關(guān)人員可將檔案錄入信息系統(tǒng)，將紙質(zhì)化的檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化檔案，在方便管理的同時(shí)也方便查閱。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)可通過(guò)兩個(gè)層面建立信息化質(zhì)量管理檔案。其一，利用ETL數(shù)字倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建立信息化質(zhì)量管理檔案。這一技術(shù)為產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)的日常工作提供了軟件支撐，它的工作特點(diǎn)是，涵蓋了從檔案錄入到檔案利用中的所有環(huán)節(jié)，提高了檔案儲(chǔ)存、傳輸和共享的效率。目前，ETL屬于綜合性管理軟件，它的代表性軟件主要包括Informatica、Datastage、OWB、微軟DTS、Beeload和Kettle等，它們之間可以相互組合使用，也可以與其他歸檔通訊系統(tǒng)互補(bǔ)，如將ETL與PACS和LCS等歸檔系統(tǒng)相結(jié)合，或與萊微、金銳、易度等信息管理軟件組合，在提高檔案儲(chǔ)存管理效率的同時(shí)，也通過(guò)多方共享來(lái)提高檔案的利用效率。其二，創(chuàng)建檔案信息檢索系統(tǒng)。檢索系統(tǒng)是產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)質(zhì)量管理檔案的“總目錄”，它涵蓋了質(zhì)檢部門(mén)在一定工作期限內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的所有數(shù)據(jù)。但按照類(lèi)型劃分，檢索系統(tǒng)中只包含了兩個(gè)類(lèi)型的信息，其一是對(duì)外信息，如某一時(shí)段內(nèi)樣品送檢的數(shù)量、合格率、出具檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間段等；其二是對(duì)內(nèi)信息，包括內(nèi)部管理的所有環(huán)節(jié)，如財(cái)務(wù)、制度等。檔案信息檢索系統(tǒng)的創(chuàng)建是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，但對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)而言，鑒于其工作性質(zhì)與企業(yè)不同，不需要復(fù)雜的財(cái)務(wù)、規(guī)劃、人力資源等信息，因此，其工作的核心主要可分為兩個(gè)部分。首先是分類(lèi)檢索語(yǔ)言的設(shè)置，將檔案內(nèi)容按照字母編號(hào)錄入檢索系統(tǒng)，便于隨時(shí)查閱；其次是檢索內(nèi)容的分類(lèi)，主要包括檔案類(lèi)型檢索、存放位置檢索、文檔部門(mén)檢索和錄入時(shí)間檢索四個(gè)類(lèi)型。

2.3質(zhì)量管理硬件設(shè)施的構(gòu)建

隨著產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)在日常工作中，對(duì)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的要求不斷提高，隨之配套的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也應(yīng)不斷進(jìn)行完善，一方面可在部門(mén)內(nèi)部擴(kuò)大信息化、數(shù)字化工作模式的普及范圍，另一方面可為質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建提供硬件支撐。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)首先要構(gòu)建一個(gè)集業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、部門(mén)、職工等綜合一體化的計(jì)算機(jī)工作平臺(tái)，部門(mén)下屬的各個(gè)中心單位都要以計(jì)算機(jī)平臺(tái)為工作載體，將相關(guān)的數(shù)字化信息及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行收集、公布、傳遞與共享，提高質(zhì)量管理效率。其次，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)的整體規(guī)劃與部署，對(duì)各個(gè)中心單位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分步升級(jí)與完善，更新?lián)Q代要及時(shí)、有效，保障信息流程暢通，從而建立起以計(jì)算機(jī)為載體、以質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為媒介的高效工作模式。

2.4組建專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍

在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)工作模式下，無(wú)論是軟件操作還是硬件的更新，都需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)加大在人才隊(duì)伍組建方面的投入力度。一方面，要通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有職工的計(jì)算機(jī)操作能力。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)可組織職工定期參加計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，讓職工了解質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中軟件、硬件的使用和維護(hù)，或在單位內(nèi)部讓具有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的職工演練和講解軟件、硬件的操作。同時(shí)，將計(jì)算機(jī)操作能力作為一項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)納入職工的績(jī)效考核范圍，督促職工積極主動(dòng)提高自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。另一方面，產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)也可與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校進(jìn)行合作，讓計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，營(yíng)造出以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為核心的工作氛圍；同時(shí)，也可讓職工參加職業(yè)院校的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，從而通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)檢部門(mén)與職業(yè)院校的合作，組建一支專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才隊(duì)伍，為質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

3結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，在這項(xiàng)工作中，既包括了人才隊(duì)伍的建設(shè)，又包括了軟件、硬件系統(tǒng)的建設(shè)以及日常工作模式的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能構(gòu)建起完善的信息化質(zhì)量管理體系；才能提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的效能，從而使質(zhì)檢部門(mén)為社會(huì)提供更加快捷和高效的服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

［1］代紅梅,黃忠全,張根保,等.ISO9000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的通用性設(shè)計(jì)［J］.重慶大學(xué)學(xué)報(bào),2004(8).

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［3］呂慶領(lǐng),唐曉青.基于Intranet/Extranet/Internet的企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)［J］.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2002(9).

［4］賈曉燕,楊曉英.產(chǎn)品質(zhì)量管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)［J］.制造業(yè)自動(dòng)化,2010(5).

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 質(zhì)量管理 流程化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TU201.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）03（c）-0180-02

隨著軟件技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品對(duì)于軟件企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。項(xiàng)目質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理體系的基礎(chǔ)，已成為項(xiàng)目管理向深層次發(fā)展的主要標(biāo)志和不可缺少的內(nèi)容，在項(xiàng)目管理中的重要地位不可替代。有效地管理和控制項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程，施行質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)于提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，它與范圍、時(shí)間和成本是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素（如圖1）。

1.1 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)

每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)不同，要交付的工作產(chǎn)品也不盡相同，因此需要了解用戶(hù)需求，分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合信息系統(tǒng)行業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為項(xiàng)目制定適用、根據(jù)形成可量化、可管理的確定了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，作為校驗(yàn)項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 制定質(zhì)量計(jì)劃

做好項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，確定了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和管理策略，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作提供基準(zhǔn)。質(zhì)量管理計(jì)劃主要內(nèi)容包括項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃、度量計(jì)劃、評(píng)審計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃等主要子計(jì)劃。

1.2.1 質(zhì)量保證計(jì)劃

質(zhì)量保證計(jì)劃要包含3要素，即3W：

When—— 檢查時(shí)機(jī)；

What—— 采取什么樣的檢查策略；

Which—— 使用何種檢查單。

1.2.2 度量計(jì)劃

定義了項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要度量的質(zhì)量指標(biāo)及其閾值，及超出閾值范圍后，所需采取的應(yīng)對(duì)措施。質(zhì)量方面的度量指標(biāo)除了如***等業(yè)內(nèi)常用評(píng)價(jià)指標(biāo)外，需要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)方無(wú)法具體提出的指標(biāo)，如系統(tǒng)性能指標(biāo)。這就需要我們通過(guò)參考類(lèi)似項(xiàng)目的歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合專(zhuān)家討論的方式最終決定（如表1）。

1.2.3 評(píng)審計(jì)劃

加強(qiáng)需求、設(shè)計(jì)階段的評(píng)審工作，可有效地減少后期衍生的缺陷數(shù)，降低修復(fù)成本。因此，需要我們制定詳盡的評(píng)審計(jì)劃，明確評(píng)審級(jí)別、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審人員等信息，力爭(zhēng)缺陷早期發(fā)現(xiàn)早解決。

1.2.4 測(cè)試計(jì)劃

測(cè)試計(jì)劃描述了要進(jìn)行的測(cè)試活動(dòng)的范圍、方法、資源和進(jìn)度的文檔。它確定測(cè)試項(xiàng)、被測(cè)特性、測(cè)試任務(wù)、誰(shuí)執(zhí)行任務(wù)、各種可能的風(fēng)險(xiǎn)。測(cè)試計(jì)劃可有效地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，保障測(cè)試工作的順利實(shí)施。

1.3 開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)

1.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制

首先，定期跟蹤項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，控制項(xiàng)目質(zhì)量。依照項(xiàng)目度量子計(jì)劃采集、度量項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)在預(yù)先設(shè)定的偏差范圍內(nèi)時(shí)，表示該周期內(nèi)達(dá)到了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。但是需要分析度量數(shù)據(jù)的可信度，避免缺陷不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。當(dāng)度量數(shù)據(jù)超出閾值范圍，周期內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到時(shí)，需深入分析原因，根據(jù)實(shí)際情況制定糾正措施（如圖2）。

其次，采用針對(duì)性的評(píng)審技術(shù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。評(píng)審是保證質(zhì)量的重要手段之一。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，早期缺陷若不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正，遺留到后期衍生的缺陷數(shù)和修復(fù)工作量將呈指數(shù)遞增。在需求階段，對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)可在項(xiàng)目組評(píng)審的基礎(chǔ)上增加專(zhuān)家評(píng)審。在編碼階段中，采用代碼走查的方式加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵模塊關(guān)鍵代碼的審查。

對(duì)于評(píng)審工作，需要關(guān)注的評(píng)審數(shù)據(jù)的分析。這往往容易在項(xiàng)目質(zhì)量管理中被忽視。表面上，缺陷密度等評(píng)審數(shù)據(jù)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但結(jié)合備審用時(shí)、評(píng)審用時(shí)、評(píng)審人員等因素綜合考量，有可能出現(xiàn)評(píng)審不充分，部分缺陷未能被發(fā)現(xiàn)。此時(shí)應(yīng)該重新評(píng)審，確保評(píng)審工作質(zhì)量。

最后，做好軟件測(cè)試工作，為產(chǎn)品上線(xiàn)把關(guān)。軟件測(cè)試是檢查工作產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要工作。絕對(duì)避免本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)人員兼任測(cè)試人員的情況出現(xiàn)。在需求階段，測(cè)試人員就應(yīng)介入，了解項(xiàng)目需求，根據(jù)項(xiàng)目范圍和質(zhì)量要求，制定初步的測(cè)試方案，隨著項(xiàng)目深入，逐步細(xì)化。在測(cè)試執(zhí)行階段，可使用測(cè)試管理平臺(tái)QC（QualityCenter）對(duì)功能測(cè)試進(jìn)行管理和缺陷跟蹤，使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具進(jìn)行性能和安全測(cè)試。

1.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證

QA作為軟件研發(fā)過(guò)程的監(jiān)督者，有責(zé)任和義務(wù)為項(xiàng)目遵循開(kāi)發(fā)過(guò)程體系提供咨詢(xún)和指導(dǎo)；依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃、過(guò)程/產(chǎn)品檢查模板對(duì)相應(yīng)的活動(dòng)或產(chǎn)品進(jìn)行檢查。當(dāng)產(chǎn)生不符合項(xiàng)時(shí)，QA需及時(shí)與相關(guān)人員溝通、確認(rèn)、解決，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉。

1.4 實(shí)施持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)

以PDCA循環(huán)（策劃—實(shí)施—檢驗(yàn)—處置）為手段，持續(xù)改進(jìn)。不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。

2 結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目質(zhì)量管理雖然是項(xiàng)目管理的重要組成部分，不等于項(xiàng)目管理的全部，也不是獨(dú)立存在的個(gè)體。在加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的同時(shí)，還需充分考慮項(xiàng)目時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)等等其他領(lǐng)域。如何針對(duì)不同類(lèi)型的項(xiàng)目，開(kāi)展行之有效的項(xiàng)目管理，取得最終的成功，還需要更加深入地探討研究。

參考文獻(xiàn)

[1]鄔華芝.質(zhì)量管理體系與認(rèn)證[M].北京：中國(guó)計(jì)量出版社，2013：59-93.

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[3]柳純錄.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011：179-202.

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理范文第3篇

1.1軟件開(kāi)發(fā)

金融系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)綜合瀑布型和V型生命周期測(cè)試模型的優(yōu)點(diǎn)，將測(cè)試活動(dòng)貫穿整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)生命周期，避免系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目軟件的整體質(zhì)量。

1.2軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程改進(jìn)

軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法是利用成熟度模型，即軟件能力成熟度模型，簡(jiǎn)稱(chēng)CMM(CapabilityMaturityModeforSoftware)。CMM模型包括軟件工程、系統(tǒng)工程、硬件工程，分為五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)包含相應(yīng)的過(guò)程域。該模型包含了軟件需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、編碼、測(cè)試、投入運(yùn)行、軟件退役等整個(gè)生命周期里各個(gè)過(guò)程的基本要素，是開(kāi)發(fā)過(guò)程改進(jìn)的有機(jī)匯集，此模型對(duì)保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量、控制項(xiàng)目時(shí)間、降低開(kāi)發(fā)成本具有重要指導(dǎo)意義。

2工程實(shí)施推廣階段質(zhì)量管理

2.1上線(xiàn)準(zhǔn)備

質(zhì)量目標(biāo)：（1）系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)各業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。（2）系統(tǒng)性能，驗(yàn)證和優(yōu)化邏輯集中系統(tǒng)性能，使之能夠滿(mǎn)足性能需求。（3）系統(tǒng)健壯性及安全性，驗(yàn)證邏輯集中系統(tǒng)的健壯性、安全性，使其能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)運(yùn)維的要求。

質(zhì)量活動(dòng)：（1）業(yè)務(wù)測(cè)試，驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。（2）全面分析業(yè)務(wù)測(cè)試用例，選取覆蓋業(yè)務(wù)的測(cè)試流程，由業(yè)務(wù)人員針對(duì)所有的需求功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驗(yàn)證。并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的測(cè)試管理工具對(duì)測(cè)試用例及測(cè)試缺陷進(jìn)行跟蹤管理。

技術(shù)測(cè)試：（1）性能測(cè)試及優(yōu)化，目標(biāo)是提高系統(tǒng)的性能質(zhì)量。（2）通過(guò)工具模擬真實(shí)系統(tǒng)上線(xiàn)后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)處理能力能夠達(dá)到相關(guān)性能指標(biāo)。（3）健壯性測(cè)試目標(biāo)，提高系統(tǒng)整體健壯性。（4）通過(guò)各種健壯性測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)在發(fā)生各種異常情況下的健壯性，主要包括：異常測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試、雙機(jī)切換測(cè)試及容災(zāi)測(cè)試等。（5）安全測(cè)試目標(biāo)，提高系統(tǒng)的安全性，通過(guò)工具進(jìn)行安全測(cè)試，全面檢查和消除系統(tǒng)的安全隱患。

2.2運(yùn)行維護(hù)階段

2.2.1質(zhì)量目標(biāo)

生產(chǎn)系統(tǒng)版本質(zhì)量：盡可能降低運(yùn)維階段應(yīng)用版本、系統(tǒng)軟件版本、硬件系統(tǒng)等變更和升級(jí)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量造成負(fù)面影響。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量：盡可能提高生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性，最大限度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。

2.2.2質(zhì)量活動(dòng)

功能回歸測(cè)試：（1）目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)維階段相關(guān)系統(tǒng)及應(yīng)用版本升級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)功能質(zhì)量的影響。（2）應(yīng)用及系統(tǒng)版本新在運(yùn)維階段非常頻繁，每一次版本的更新都需要對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行驗(yàn)證，所以需要使用自動(dòng)化回歸測(cè)試工具進(jìn)行高效率的功能性測(cè)試，提高版本升級(jí)的質(zhì)量。

性能回歸測(cè)試：（1）目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)階段各系統(tǒng)升級(jí)或變更后整個(gè)邏輯集中系統(tǒng)的性能質(zhì)量。（2）在運(yùn)行維護(hù)階段，經(jīng)常會(huì)面臨應(yīng)用系統(tǒng)、主機(jī)操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)的版本升級(jí)，這對(duì)于系統(tǒng)的性能是一個(gè)巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此需要進(jìn)行高效率的性能自動(dòng)化回歸測(cè)試，通過(guò)工具快速檢測(cè)各種因系統(tǒng)版本變化和升級(jí)對(duì)于邏輯集中系統(tǒng)性能的影響，盡可能降低性能問(wèn)題被帶入生產(chǎn)系統(tǒng)的機(jī)率。

綠燈測(cè)試：（1）目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)升級(jí)后的版本進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)證關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程在系統(tǒng)上線(xiàn)后的可用性和正確性。（1）選取關(guān)鍵、典型的業(yè)務(wù)及流程，通過(guò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)綠燈測(cè)試程序部署在生產(chǎn)環(huán)境上，在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新后，使用綠燈測(cè)試程序?qū)⑦x取出的關(guān)鍵、典型業(yè)務(wù)及流程在生產(chǎn)系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證，盡量確保在版本更新后不會(huì)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程造成影響。

事件管理：（1）目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維事件的快速發(fā)現(xiàn)及處理。（2）內(nèi)容是建立統(tǒng)一的故障處理及服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集中的運(yùn)維管理。通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，可以對(duì)事件及服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一的記錄、處理及響應(yīng)，同時(shí)可以對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分析，對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析與管理。

系統(tǒng)配置管理：（1）目標(biāo)是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)精確信息；同時(shí)監(jiān)控和維護(hù)這些信息從而實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的控制。（2）建立系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)配置數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)流程與監(jiān)控機(jī)制。應(yīng)用版本管理：（1）目標(biāo)是對(duì)于應(yīng)用版本的的內(nèi)容及質(zhì)量進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)版本的質(zhì)量的控制（2）內(nèi)容是制定版本管理辦法，明確版本的流程，對(duì)于需要更新生產(chǎn)環(huán)境的版本，都需要經(jīng)過(guò)有效的版本驗(yàn)證、操作步驟驗(yàn)證及回退性驗(yàn)證。

變更管理：（1）目標(biāo)是通過(guò)對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境變更的有效管理，從而最大程度上提高生產(chǎn)環(huán)境變更的成功率。（2）對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)，對(duì)于重大變更建立變更的評(píng)估機(jī)制，建立完善的變更實(shí)施計(jì)劃，對(duì)變更的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行回顧。

3結(jié)束語(yǔ)

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成 質(zhì)量管理質(zhì)量控制

Abstract: Concept of total quality management applied to the quality of the computer information system integration project management, combined with computer information system integration features of the project and our actual experience, the winning projects as a systems integrator how the computer information system integrationquality management implementation of the project to start on.

Keywords: computer information system integration, quality management, quality control.

中圖分類(lèi)號(hào)： G623.58 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

【引言】信息系統(tǒng)的集成，不只是為用戶(hù)提供信息共享的功能，而是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的建立，將復(fù)雜的硬件、軟件、業(yè)務(wù)、信息、服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為用戶(hù)最大限度地整合信息資源，提供信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行平臺(tái)，為政府、企事業(yè)單位的日常管理、決策、發(fā)展規(guī)劃提供幫助并發(fā)揮應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，信息系統(tǒng)集成的質(zhì)量控制是十分重要的，只有編制詳細(xì)的、有針對(duì)性的質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，才能真正實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是系統(tǒng)運(yùn)行正常，而是在系統(tǒng)運(yùn)行正常的前提下滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，出發(fā)點(diǎn)是項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理。

1 影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量的因素

項(xiàng)目實(shí)施之前，首先要對(duì)影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量的因素，按人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行分析，制定質(zhì)量預(yù)防、控制措施。

1.1 干系人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力

干系人包括建設(shè)單位、監(jiān)理單位、系統(tǒng)集成商、施工分包單位、軟件設(shè)計(jì)分包單位、軟硬件及其其他配件供貨商、軟件設(shè)計(jì)人員、施工作業(yè)人員等。

(1） 系統(tǒng)集成商要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)審，確定能勝任的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理除了必須了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和調(diào)試人員、軟件開(kāi)發(fā)人員、施工作業(yè)人員、管理人員的特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、技能外，還應(yīng)了解他們的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力，才能有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理。

(2) 系統(tǒng)集成商包括項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要與建設(shè)單位、監(jiān)理單位多溝通，了解其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和質(zhì)量要求、流程，制定有針對(duì)性的質(zhì)量計(jì)劃。

(3) 對(duì)于施工分包單位、軟件設(shè)計(jì)分包單位、軟硬件及其其他配件供貨商應(yīng)納入合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，對(duì)其資質(zhì)、質(zhì)量體系、產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、供貨期、售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)審。

1.2 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察和系統(tǒng)需求分析因數(shù)

自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境、系統(tǒng)接入服務(wù)環(huán)境、供配電輸入環(huán)境和防雷接地環(huán)境都會(huì)對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量形成相當(dāng)影響。

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察和客戶(hù)需求的調(diào)查分析的結(jié)果，將直接影響項(xiàng)目的系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)定義是否合理、適宜、完善，以及系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。

1.3 系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)因數(shù)

系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)將直接影響項(xiàng)目硬件和應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的可靠性、正確性、充分性、合理性和系統(tǒng)運(yùn)行效率。

軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)將影響程序的可維護(hù)性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口正確性、可測(cè)試性。

1.4 設(shè)備材料和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行平臺(tái)

設(shè)備材料的質(zhì)量、規(guī)格、性能是否符合設(shè)計(jì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到項(xiàng)目硬件系統(tǒng)的質(zhì)量。中間件、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)是否符合設(shè)計(jì)要求和軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將直接關(guān)系到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、兼容性、可測(cè)試性。

1.5 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量因素

質(zhì)量計(jì)劃對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素要明確和落實(shí)。

（1） 質(zhì)量目的是為確保項(xiàng)目完成的工期、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能和達(dá)到的性能指標(biāo)以及系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，規(guī)定質(zhì)量保證措施、資源及活動(dòng)應(yīng)具有的順序，確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程受控有效，完成的項(xiàng)目滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

（2） 落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施的管理組織、職責(zé)分工、工作程序、項(xiàng)目實(shí)施順序、質(zhì)量控制點(diǎn)以及技術(shù)工藝、方法、工具等。

（3）風(fēng)險(xiǎn)控制及預(yù)防。

2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程

2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制

系統(tǒng)的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的組織，而組織是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因數(shù)，所以質(zhì)量計(jì)劃首先是確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將目標(biāo)分解到每個(gè)工作包，并按職責(zé)分工將工作包的質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)小組成員。每個(gè)工作包的輸入和輸出都必須予以明確。工作包根據(jù)項(xiàng)目情況不同，一級(jí)WBS包括需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試、設(shè)備材料及軟件采購(gòu)、項(xiàng)目施工、竣工驗(yàn)收、售后服務(wù)等。

對(duì)于項(xiàng)目分包，必須建立對(duì)分包方的管理制度；同時(shí)，分包方必須要有相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和實(shí)施方案，經(jīng)過(guò)總包方審核后實(shí)施。

建立與項(xiàng)目目標(biāo)相一致的項(xiàng)目管理組織，明確各工作包的質(zhì)量責(zé)任人。

2.2 質(zhì)量保證

建立質(zhì)量保證組織。質(zhì)量組織和項(xiàng)目管理組織不同，項(xiàng)目管理組織主要是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量管理方面），質(zhì)量保證組織是組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)、檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況。

制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃，如：系統(tǒng)需求報(bào)告完成后進(jìn)行需求評(píng)審、設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量檢查、各個(gè)階段質(zhì)量記錄的檢查、質(zhì)量整改閉環(huán)檢查等。

2.3 質(zhì)量控制

對(duì)于在質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施、質(zhì)量活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問(wèn)題，必須采用一定的工具和方法進(jìn)行分析，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理包括全過(guò)程的質(zhì)量管理、全方位的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理。從不同側(cè)面對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。

3 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的全過(guò)程質(zhì)量管理涉及項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括需求分析的質(zhì)量管理、深化設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理、系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量管理、集成運(yùn)行測(cè)試的質(zhì)量管理、變更控制的質(zhì)量管理、收尾及驗(yàn)收的質(zhì)量管理、保修期的質(zhì)量管理、保修期后的質(zhì)量管理。

3.1 需求分析的質(zhì)量管理

需求分析是系統(tǒng)實(shí)施方案的輸入，是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中最困難、對(duì)項(xiàng)目成敗影響很大的過(guò)程。有幾種原因使需求分析變得困難：

（1）用戶(hù)需求不明晰，理解有誤；

（2）需求自身經(jīng)常變動(dòng)；

（3）設(shè)計(jì)人員理解有誤。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)績(jī)效；信息系統(tǒng)；現(xiàn)狀

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量背景

南方電網(wǎng)公司2012年工作會(huì)議明確提出要“著力提高精細(xì)化管理水平”，扎實(shí)開(kāi)展“管理提升年”活動(dòng)，推進(jìn)公司整體管理水平的提升。隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入，對(duì)數(shù)據(jù)信息的需求量越來(lái)越大、要求越來(lái)越高，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響和決定著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)信息的有用性及其價(jià)值，直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及公司管理和發(fā)展的順利進(jìn)行，因此迫切需要開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)工程，切實(shí)落實(shí)“突出抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量”的要求，深化應(yīng)用信息化手段，推動(dòng)管理提升和管理精細(xì)化。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)，公司在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面取得了一定的成效，整體數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了一定提升。但是在傳統(tǒng)管理模式下，還存在諸如缺乏統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)源不唯一、責(zé)任不明確、缺乏企業(yè)資源統(tǒng)一建模以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等問(wèn)題。以安全生產(chǎn)設(shè)備為例，問(wèn)題主要如下：

（1）缺乏統(tǒng)一管理：目前設(shè)備涵蓋了變電、輸電、配電網(wǎng)，變電和輸電設(shè)備的管理主要在主網(wǎng)生產(chǎn)或資產(chǎn)系統(tǒng)中集中管理，而配網(wǎng)設(shè)備則是在營(yíng)配一體化或配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中，管理源頭不統(tǒng)一。

（2）數(shù)據(jù)源不唯一：主網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)配一體化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)由不同的廠家在不同時(shí)期建設(shè)，數(shù)據(jù)要求不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)源不統(tǒng)一。

（3）責(zé)任不明確：設(shè)備數(shù)據(jù)的建立橫跨了工程、物資、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén)，涉及的業(yè)務(wù)部門(mén)多、數(shù)據(jù)復(fù)雜、信息量大，數(shù)據(jù)未進(jìn)行很好的職責(zé)劃分，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)在數(shù)據(jù)信息的錄入和管理上缺乏指導(dǎo)及考核，數(shù)據(jù)的質(zhì)量不高，管理混亂。

（4）缺乏統(tǒng)一建模：由于系統(tǒng)建設(shè)的周期不一致，對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍要求也不一致，未形成統(tǒng)一的設(shè)備模型，導(dǎo)致同類(lèi)設(shè)備，在元數(shù)據(jù)模型上存在差異，影響到數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.數(shù)據(jù)質(zhì)量概述

數(shù)據(jù)質(zhì)量也就是信息質(zhì)量，不良的數(shù)據(jù)將產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息和較差的業(yè)務(wù)績(jī)效。在系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)也有所不同。早期對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)主要是提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，隨著系統(tǒng)功能和定位的不斷延伸，關(guān)注的重點(diǎn)逐步由數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性擴(kuò)展至完整性、一致性、及時(shí)性等方面，這些內(nèi)容也屬于數(shù)據(jù)質(zhì)量的范疇。

數(shù)據(jù)質(zhì)量好不好，首先需要考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量六大基本要素是否滿(mǎn)足，所謂六大基本要素是指：

完整性：主要包括實(shí)體不缺失、屬性不缺失、記錄不缺失和字段值不缺失四個(gè)方面；

（1）唯一性：指主鍵唯一和候選鍵唯一兩個(gè)方面；

（2）一致性：指統(tǒng)一數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)一存儲(chǔ)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑；

（3）精確度：指計(jì)量誤差、度量單位等方面的精確程度；

（4）合法性：主要包括格式、類(lèi)型、域值和業(yè)務(wù)規(guī)則的有效性；

（5）及時(shí)性：指數(shù)據(jù)刷新、修改和提取等操作的及時(shí)性和快速性。

4.影響因素分析

如圖1所示，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素主要來(lái)源于四方面：信息因素、技術(shù)因素、流程因素和管理因素。

4.1 信息因素

由于對(duì)數(shù)據(jù)本身的描述理解及其度量標(biāo)準(zhǔn)的偏差而造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生這部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的原因主要有：

（1）元數(shù)據(jù)描述及理解錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)度量的各種性質(zhì)得不到保證和變化頻度不恰當(dāng)?shù)取?/p>

（2）元數(shù)據(jù)描述及理解錯(cuò)誤中的相關(guān)元數(shù)據(jù)主要包括業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)指標(biāo)口徑等。

（3）數(shù)據(jù)度量和變化頻度提供了衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量好壞的手段。數(shù)據(jù)度量主要包括完整性、唯一性、一致性、準(zhǔn)確性、合法性。變化頻度主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化周期和實(shí)體數(shù)據(jù)的刷新周期。

4.2 技術(shù)因素

主要是指由于具體數(shù)據(jù)處理的各技術(shù)環(huán)節(jié)的異常造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，它產(chǎn)生的直接原因是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的某種缺陷。數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生環(huán)節(jié)主要包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)裝載、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)等方面的內(nèi)容。

4.3 流程因素

由于系統(tǒng)作業(yè)流程和人工操作流程設(shè)置不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，主要來(lái)源于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建流程、傳遞流程、裝載流程、使用流程、維護(hù)流程和稽核流程等各環(huán)節(jié)：

（1）創(chuàng)建流程質(zhì)量問(wèn)題主要指操作員數(shù)據(jù)錄入時(shí)缺乏審核流程；

（2）傳遞流程質(zhì)量問(wèn)題主要指通信流程溝通不暢；

（3）裝載流程質(zhì)量問(wèn)題主要指清洗流程缺乏/不當(dāng)、調(diào)度流程邏輯錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)加載流程邏輯錯(cuò)誤及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換流程邏輯錯(cuò)誤；

（4）使用流程質(zhì)量問(wèn)題主要指數(shù)據(jù)使用流程缺乏流程管理；

（5）維護(hù)流程質(zhì)量問(wèn)題主要指缺乏變更維護(hù)流程、缺乏錯(cuò)誤數(shù)據(jù)維護(hù)流程、缺乏數(shù)據(jù)測(cè)試流程以及對(duì)人工后臺(tái)調(diào)整數(shù)據(jù)沒(méi)有嚴(yán)格的流程監(jiān)控；

（6）稽核流程質(zhì)量問(wèn)題主要指缺乏數(shù)據(jù)錯(cuò)誤反饋流程。

4.4 管理因素

由于人員素質(zhì)及管理機(jī)制方面的原因造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。如人員培訓(xùn)、人員管理、培訓(xùn)或者獎(jiǎng)懲措施不當(dāng)導(dǎo)致的管理缺失或者管理缺陷。

5.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過(guò)程

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（Data Quality Manage-ment），是指對(duì)數(shù)據(jù)從計(jì)劃、獲取、存儲(chǔ)、共享、維護(hù)、應(yīng)用、消亡生命周期的每個(gè)階段里可能引發(fā)的各類(lèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行識(shí)別、度量、監(jiān)控、預(yù)警等一系列管理活動(dòng)，并通過(guò)改善和提高組織的管理水平使得數(shù)據(jù)質(zhì)量獲得進(jìn)一步提高。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是循環(huán)管理過(guò)程，其終極目標(biāo)是通過(guò)可靠的數(shù)據(jù)提升數(shù)據(jù)在使用中的價(jià)值，并最終為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。

5.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理借鑒六西格瑪管理方法，以事實(shí)為驅(qū)動(dòng)，講信息和數(shù)據(jù)質(zhì)量提高周期分為評(píng)估、認(rèn)知、行動(dòng)三個(gè)階段，每個(gè)階段開(kāi)展相應(yīng)的具體數(shù)據(jù)質(zhì)量管理活動(dòng)。如圖2所示：

（1）定義和商定問(wèn)題、時(shí)機(jī)和目標(biāo)，以指導(dǎo)整個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的工作。

（2）收集、匯總、分析有關(guān)形式和信息環(huán)境。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)捕獲和評(píng)估的方案。

（3）按照數(shù)據(jù)質(zhì)量維度對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

（4）使用各種技術(shù)評(píng)估劣質(zhì)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。

（5）確定影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí)原因，并區(qū)分這些原因的影響的數(shù)據(jù)質(zhì)量的級(jí)別。

（6）最終確定行動(dòng)的建議，為數(shù)據(jù)質(zhì)量改善制定方案，包括數(shù)據(jù)級(jí)和組織級(jí)的。

（7）建立數(shù)據(jù)錯(cuò)誤預(yù)防方案，并改正當(dāng)前數(shù)據(jù)問(wèn)題。

（8）通過(guò)改進(jìn)組織管理流程，最大限度控制由管理上的缺陷造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

（9）對(duì)數(shù)據(jù)和管理實(shí)施監(jiān)控，維護(hù)已改善的效果。

（10）溝通貫穿管理始終，循環(huán)的評(píng)估組織管理流程，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量改善的成果得到有效保持。

5.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析流程

在明確評(píng)估方法后，需要對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)展分析工作，評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響，主要通過(guò)以下5個(gè)步驟：

（1）識(shí)別需要審查的數(shù)據(jù)集合；

（2）按照業(yè)務(wù)用途對(duì)數(shù)據(jù)集歸類(lèi)；

（3）利用分析工具對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析；

（4）列出所有潛在的異常之處；

（5）對(duì)于顯現(xiàn)出的數(shù)據(jù)缺陷，提交給數(shù)據(jù)專(zhuān)家進(jìn)行處理并評(píng)估潛在的業(yè)務(wù)影響；

本質(zhì)上，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是為了評(píng)估：

（1）生成記錄的比例；

（2）數(shù)據(jù)值產(chǎn)生的每個(gè)屬性的數(shù)量；

（3）經(jīng)常發(fā)生的值；

（4）潛在的極端值；

（5）同一個(gè)表內(nèi)列之間的關(guān)系；

（6）表與表之間的關(guān)系；

5.2.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范定義

根據(jù)分析的結(jié)果，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控要求進(jìn)行明確的約束，需要體現(xiàn)的內(nèi)容包括：

（1）可測(cè)量性：規(guī)范要具有可測(cè)量性，在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，可以進(jìn)行計(jì)量；

（2）業(yè)務(wù)相關(guān)性：要與業(yè)務(wù)期望相匹配；

（3）可接受性：數(shù)據(jù)的質(zhì)量維度表達(dá)了業(yè)務(wù)的需求，對(duì)質(zhì)量維度的測(cè)量提供了一個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，應(yīng)設(shè)定一個(gè)符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量水平基準(zhǔn)，當(dāng)?shù)陀谶@個(gè)基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理；

（4）責(zé)任分工：當(dāng)數(shù)據(jù)質(zhì)量不符合業(yè)務(wù)期望時(shí)，按照預(yù)定義的職責(zé)，應(yīng)該有人對(duì)此負(fù)責(zé)采取處理措施；

（5）可控制性：恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)量維度應(yīng)表達(dá)業(yè)務(wù)控制的要求，換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)入不良的范圍時(shí)，應(yīng)觸發(fā)數(shù)據(jù)改進(jìn)流程；

（6）跟蹤性：持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)的改善過(guò)程。

5.2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)則定義

在數(shù)據(jù)質(zhì)量管控要求范圍內(nèi)，參考數(shù)據(jù)質(zhì)量維度，對(duì)數(shù)據(jù)集的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則的定義：

（1）值范圍檢查：錄入的數(shù)值在枚舉值范圍內(nèi)，如郵政編碼；

（2）定義一致性：在全流程中，保證數(shù)據(jù)的定義被一致性的理解；

（3）范圍規(guī)則：數(shù)據(jù)的屬性值應(yīng)確保在一定范圍內(nèi)（時(shí)間的、數(shù)字的、預(yù)定義的）；

（4）格式符合度：為數(shù)據(jù)制定要遵循的模式，如電話(huà)號(hào)碼模式；

（5）匹配性檢查：某些數(shù)據(jù)屬性值必須與其他域內(nèi)的某個(gè)值相匹配，如市與省之間的關(guān)系；

（6）值和記錄的完整性：不存在遺漏的屬性值；

（7）準(zhǔn)確性確認(rèn)：比較錄入和輸出的數(shù)據(jù)值，確認(rèn)其準(zhǔn)確性；

（8）唯一性確認(rèn)：錄入的數(shù)據(jù)必須唯一；

（9）時(shí)間線(xiàn)確認(rèn)：標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的可用和可訪問(wèn)時(shí)間特征。

5.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)絕非一朝一夕的事情，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在明確了數(shù)據(jù)質(zhì)量的規(guī)則之后，需要制定一個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題整改提升的流程，通過(guò)不斷的改進(jìn)流程，持續(xù)不斷地排除錯(cuò)誤、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)化，最后達(dá)到流程的自動(dòng)化，從而降低數(shù)據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的總體開(kāi)銷(xiāo)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量控制還需要選擇和實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量策略。目前的策略類(lèi)型有兩種：在輸入數(shù)據(jù)時(shí)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法稱(chēng)為“上游”方法，而從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）中改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法是“下游”方法。事后制定流程優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)即為“下游”方法，事前的數(shù)據(jù)錄入（“上游”方法）的質(zhì)量預(yù)控更為重要。

上游策略研究當(dāng)前應(yīng)用程序的邏輯、數(shù)據(jù)和流程，解決檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況。此策略可能涉及到更改應(yīng)用程序邏輯、添加更好的表驗(yàn)證、改善與數(shù)據(jù)輸入相關(guān)的流程，它致力于數(shù)據(jù)的高準(zhǔn)確性。

6.生產(chǎn)域設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量看板

安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的核心主數(shù)據(jù)為設(shè)備，設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。故以生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)質(zhì)量看板的數(shù)據(jù)集，參考數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心要素和管理方法，對(duì)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管控，促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

6.1 規(guī)則定義

以南方電網(wǎng)公司設(shè)備信息分類(lèi)與編碼標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按設(shè)備分類(lèi)進(jìn)行設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則的定義，作為數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)、評(píng)估的依據(jù)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的分類(lèi)、基本信息和技術(shù)參數(shù)規(guī)范，選取必填的重要屬性，劃定屬性的數(shù)據(jù)類(lèi)型、長(zhǎng)度、業(yè)務(wù)規(guī)則、字段類(lèi)型、編碼，并從完整性、規(guī)范性、唯一性等方面進(jìn)行約束。

6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中按設(shè)備類(lèi)別固化設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則庫(kù)，選定由下至上的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估方法，以數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每類(lèi)設(shè)備的每個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，挑出不符合規(guī)則的設(shè)備數(shù)據(jù)，形成問(wèn)題數(shù)據(jù)記錄。結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)，按數(shù)據(jù)問(wèn)題類(lèi)型、不符合規(guī)則項(xiàng)等維度統(tǒng)計(jì)異常數(shù)據(jù)量，導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告。

安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)將設(shè)備按邏輯及物理方式劃分為功能位置、設(shè)備及部件三種類(lèi)型，根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，自動(dòng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，分別統(tǒng)計(jì)出功能位置的錯(cuò)誤設(shè)備數(shù)據(jù)量、錯(cuò)誤率，設(shè)備及部件按照變電一次、繼保、輸電、通信、自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤設(shè)備數(shù)據(jù)量、錯(cuò)誤率，并能按照統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行挖掘查看明細(xì)設(shè)備，能清楚知道設(shè)備屬性，因?yàn)槭裁丛虍a(chǎn)生錯(cuò)誤，并能與業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行比較查看，供各專(zhuān)業(yè)人員分析及糾錯(cuò)。

6.3 質(zhì)量改善

以數(shù)據(jù)質(zhì)量看板中檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題記錄為依據(jù)，分析認(rèn)定為異常數(shù)據(jù)，則在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中直接發(fā)起設(shè)備變更的管理流程，按數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求調(diào)整錯(cuò)誤的設(shè)備信息。在問(wèn)題記錄全部處理完畢后，再次執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則的檢查與校驗(yàn)，驗(yàn)證錯(cuò)誤數(shù)據(jù)是否得到糾正，形成PDCA的閉環(huán)管理，持續(xù)提升設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量。

7.總結(jié)

數(shù)據(jù)質(zhì)量作為影響決策正確性的基礎(chǔ)元素，已經(jīng)成為南方電網(wǎng)公司一體化大潮下最具競(jìng)爭(zhēng)力的工具之一。可靠的數(shù)據(jù)是企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理上所投入的資金和時(shí)間，將會(huì)在現(xiàn)在和未來(lái)得到高額的回報(bào)。目前在生產(chǎn)域設(shè)備數(shù)據(jù)看板上探索研究了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的方法、規(guī)則，后續(xù)需要借鑒此經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，建立科學(xué)有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)組織的數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)施全程、全域和全員管理，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理以制度化、規(guī)范化的方式落實(shí)到數(shù)據(jù)生成、傳遞和使用的各個(gè)過(guò)程、方面和人員之中。

參考文獻(xiàn)

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