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1.1方法兩組入院后根據(jù)疾病類(lèi)型的不同采用消化內(nèi)科常規(guī)治療方法,均由同一組醫(yī)護(hù)人員實(shí)施治療和護(hù)理工作,對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理,按照常規(guī)診療流程對(duì)患者實(shí)施護(hù)理,觀察組針對(duì)消化內(nèi)科的潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),采用風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理,具體內(nèi)容如下:(1)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析。科室由護(hù)士長(zhǎng)、專(zhuān)科醫(yī)生、病區(qū)組長(zhǎng)成立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組。小組成員通過(guò)對(duì)患者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、查閱相關(guān)文獻(xiàn),并結(jié)合臨床工作事件,評(píng)估消化內(nèi)科護(hù)理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素,主要有:①部分護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏,對(duì)危急情況、疑難問(wèn)題的處理能力差。②部分護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng),為降低工作強(qiáng)度而隨意簡(jiǎn)化操作流程。③對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不夠,不能及時(shí)預(yù)見(jiàn)危險(xiǎn),以及對(duì)患者的健康知識(shí)宣傳不到位。④缺乏與患者之間的溝通技巧,態(tài)度冷漠。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素,制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施,并對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行為期一周的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,牢固樹(shù)立“安全第一,質(zhì)量第一,安全與質(zhì)量并重”的理念[2],提高護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),使護(hù)士熟悉、掌握護(hù)理計(jì)劃以及各項(xiàng)管理措施。(2)風(fēng)險(xiǎn)管理。①加強(qiáng)培訓(xùn):教育護(hù)理人員保持終身學(xué)習(xí)的理念,定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí),掌握消化內(nèi)科常見(jiàn)病、常用藥物等相關(guān)知識(shí)。日常工作中形成工作資歷老的護(hù)理人員帶領(lǐng)年輕的護(hù)理人員,對(duì)科室護(hù)理操作技能進(jìn)行抽查考核,尤其是新護(hù)士和新設(shè)備投入使用時(shí),讓大家在考試和比賽中相互學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)理工作能力。加強(qiáng)對(duì)危急重癥知識(shí)培訓(xùn),提高護(hù)理人員的消化道危急重癥警惕性。為護(hù)理人員提供更多參觀和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)疑難病例時(shí)組織查房并進(jìn)行討論[3]。②完善制度:完善科室護(hù)理管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,將護(hù)理操作流程匯編成冊(cè),督促護(hù)理人員嚴(yán)格按照操作流程辦事。制定彈性排班的管理制度,減輕護(hù)理人員的工作壓力。制定護(hù)理工作中突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,提高護(hù)理人員的應(yīng)變能力。年終將護(hù)士在工作中的表現(xiàn)作為評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)。③強(qiáng)化健康宣教:制定消化內(nèi)科常見(jiàn)疾病診療宣傳手冊(cè),根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容向患者介紹疾病的醫(yī)學(xué)知識(shí),包括誘因、臨床表現(xiàn)、常用藥物、預(yù)后、不當(dāng)飲食方式、精神緊張及吸煙等因素與疾病關(guān)系。加強(qiáng)常用藥物使用的宣教,包括藥物的作用、用量、用法、注意事項(xiàng)等,強(qiáng)調(diào)遵醫(yī)囑服藥的重要性,及時(shí)告知患者和家屬藥物不良反應(yīng),征求其用藥意見(jiàn),并向患者講解日常生活中的消化道保健方法。④提高溝通技巧:鼓勵(lì)護(hù)理人員加強(qiáng)自身修養(yǎng),言行舉止要端莊,樹(shù)立以患者為中心的護(hù)理理念。要把患者和家屬放在首位,對(duì)待患者要一視同仁,平等對(duì)待。通過(guò)組織溝通能力研討會(huì)[4],掌握溝通技巧,多采用撫觸、手勢(shì)、口形、表情、眼神、肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通。加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德教育,改善服務(wù)態(tài)度,對(duì)待患者文明禮貌,語(yǔ)言親切,多關(guān)心、理解患者,對(duì)于一些治療方案等要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通,對(duì)于比較重要的通知要進(jìn)行相關(guān)記錄。
1.2效應(yīng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(1)護(hù)理不安全事件:對(duì)患者住院期間的危重疾病監(jiān)護(hù)不周、藥品應(yīng)用錯(cuò)誤、病情觀察不詳以及意外墜床和跌傷的發(fā)生情況進(jìn)行記錄。(2)護(hù)理質(zhì)量:包括護(hù)理的熟練程度、護(hù)士的責(zé)任心、溝通能力、主動(dòng)服務(wù)性、應(yīng)急能力和護(hù)理書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性六個(gè)方面的內(nèi)容,均采取百分制,讓患者根據(jù)護(hù)士的表現(xiàn)進(jìn)行打分。(3)護(hù)理滿(mǎn)意度:采用我院自行設(shè)計(jì)的住院患者護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。該問(wèn)卷共包括住院環(huán)境、健康教育、治療性操作、心理護(hù)理和服務(wù)態(tài)度五個(gè)方面,每個(gè)方面分為滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。由專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)患者于出院前1天進(jìn)行填寫(xiě),采用無(wú)記名的方式。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)的錄入與分析采用SPSS15.0軟件,計(jì)量資料用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差(χ±S)表示,計(jì)數(shù)資料采用百分比表示,組間比較采用t或χ2檢驗(yàn),P<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者護(hù)理不安全事件、患者認(rèn)可度比較觀察組患者的病情觀察不詳、藥物應(yīng)用錯(cuò)誤、意外墜床和跌倒等護(hù)理不安全事件的發(fā)生率低于對(duì)照組,患者的認(rèn)可度高于對(duì)照組(P<0.05)。見(jiàn)表1。
2.2兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較觀察組護(hù)士的溝通能力、操作技術(shù)熟練程度、護(hù)理責(zé)任心等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組(P<0.05)。見(jiàn)表2。
2.3兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度比較觀察組患者在健康教育、治療性操作、禮儀服務(wù)等方面的護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組(P<0.05)。見(jiàn)表3。
3討論
護(hù)理是一項(xiàng)知識(shí)密集、技術(shù)優(yōu)良、充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)性的工作。護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著患者是否能夠康復(fù)出院和醫(yī)院的信譽(yù)。近年來(lái),隨著患者及家屬維權(quán)意識(shí)和健康意識(shí)的逐漸增強(qiáng),在診療活動(dòng)中對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)理過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題都會(huì)威脅患者的生命健康,同時(shí)也會(huì)給護(hù)理人員和醫(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)及法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。臨床護(hù)理的質(zhì)量與組織管理體系有著密切的關(guān)系。管理能力在21世紀(jì)被譽(yù)為重要的功能之一,在消化內(nèi)科這樣特殊的醫(yī)療環(huán)境中,管理顯得尤為重要。有效的護(hù)理管理對(duì)于提高護(hù)理水平和效率、降低醫(yī)療成本、減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)具有積極意義。
風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià),并尋找其對(duì)策的管理科學(xué)。在20世紀(jì)80年代,歐美的管理者將風(fēng)險(xiǎn)管理引入醫(yī)院管理中,在提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方面發(fā)揮了重要的作用。有報(bào)道認(rèn)為,風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在于降低護(hù)理不安全事件的發(fā)生,保障患者的生命安全和健康,減少患者不必要的身體和經(jīng)濟(jì)方面的損失,最終提升護(hù)理質(zhì)量,改善患者的滿(mǎn)意度。覃文嫻對(duì)584例消化內(nèi)科患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析,采取相應(yīng)的護(hù)理管理措施,結(jié)果發(fā)現(xiàn),護(hù)理干預(yù)后護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率有了顯著性的下降。本研究觀察發(fā)現(xiàn),對(duì)消化內(nèi)科實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能顯著減少護(hù)理不安全事件的發(fā)生,提高護(hù)理質(zhì)量,以及患者的護(hù)理滿(mǎn)意度和認(rèn)可度,且顯著優(yōu)于常規(guī)護(hù)理管理(P<0.05)。這主要是由于風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施,健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,提高了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和護(hù)理技能,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)護(hù)理工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素,多角度、全方位地提升服務(wù)能力,從上至下、由點(diǎn)到面地全面覆蓋了護(hù)理過(guò)程中可能的潛在風(fēng)險(xiǎn),從而采取積極、科學(xué)的管理措施將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。同時(shí),加強(qiáng)護(hù)患溝通,也可有效避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。
1.1一般資料:選擇2013年5月~2014年4月在我院消化內(nèi)科住院治療的消化疾病患者86例,男48例,女38例,年齡16~74歲,平均(62.4±5.8)歲。86例患者中患有消化道良性腫瘤患者18例,患有消化道出血患者29例,患有消化潰瘍患者34例,其他病癥患者5例。分為觀察組43例與對(duì)照組43例。兩組性別、年齡、體征、職業(yè)、病程以及臨床表現(xiàn)等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法:對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)的消化內(nèi)科藥物對(duì)癥治療和常規(guī)護(hù)理措施,護(hù)理措施主要包括:①要求患者進(jìn)行臥床休息,護(hù)理人員對(duì)患者的生命體征進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)。②對(duì)患者的飲食結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,要求患者食用清淡的食物,遵循多餐少食的原則。觀察組患者在此治療和護(hù)理的基礎(chǔ)上給予細(xì)節(jié)護(hù)理,馬上為患者進(jìn)行吸氧,保持患者的呼吸道暢通,嚴(yán)格觀察患者的病情變化情況,觀察患者的生命體征變化,對(duì)于患者的出入量以及嘔血量和便血量加以記錄,在飲食方面針對(duì)嚴(yán)重出血患者實(shí)施禁食,針對(duì)少量出血患者可以給予無(wú)刺激以及清淡的流食,護(hù)理人員指導(dǎo)患者家屬在其病情好轉(zhuǎn)之后給予容易消化的食物。細(xì)節(jié)護(hù)理主要包括:①情感細(xì)節(jié)護(hù)理。護(hù)理人員在和患者交流、接觸的過(guò)程中,應(yīng)使患者感受到關(guān)懷、安慰。②動(dòng)作細(xì)節(jié)護(hù)理。由于護(hù)理工作要求有較強(qiáng)的操作性,所以護(hù)理人員在進(jìn)行每項(xiàng)操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行實(shí)施。③儀容細(xì)節(jié)護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)使自身每天以一個(gè)精神飽滿(mǎn)、干凈利索的形象出現(xiàn)在患者面前,同時(shí),良好的儀容也將護(hù)理人員的白衣天使形象進(jìn)行了充分的展示,使醫(yī)院的整體風(fēng)貌得到了提高。④語(yǔ)言細(xì)節(jié)護(hù)理。由于護(hù)患關(guān)系較為短暫,因此護(hù)理人員在工作中應(yīng)使用正確、良好的語(yǔ)言將自己對(duì)患者的良好意愿進(jìn)行表達(dá)。
1.3療效評(píng)定:使用VAS評(píng)分表評(píng)價(jià)兩組患者在接受護(hù)理后10d、30d的疼痛程度,使用自我護(hù)理能力實(shí)施量表調(diào)查患者在接受護(hù)理后的自我護(hù)理情況。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析:使用SPSS13.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1觀察組患者在接受護(hù)理后10d和護(hù)理后30d的疼痛程度評(píng)分均低于對(duì)照組,兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
2.2觀察組患者在接受護(hù)理后的自我護(hù)理技能、自我護(hù)理責(zé)任感、自我護(hù)理能力均優(yōu)于對(duì)照組,兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
1.1一般資料
兩組患者的基本資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可采取對(duì)比(P>0.05)。
1.2管理方法
甲組60例均接受常規(guī)的護(hù)理管理,而乙組則均采取組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的分層管理,具體步驟如下。①建立管理小組:根據(jù)科室護(hù)士的學(xué)歷、資歷以及職稱(chēng)等選擇出3名組長(zhǎng),然后按照不同年齡階段將護(hù)士分為3組責(zé)任組,分別由3名小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,最后由科室護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)小組制定分層管理方案。要求責(zé)任組長(zhǎng)根據(jù)患者實(shí)際病情以及與護(hù)理的工作量安排當(dāng)天值班的責(zé)任護(hù)理人員實(shí)施分管患者,部分并且嚴(yán)重者有責(zé)任組長(zhǎng)親自管理。各組責(zé)任組長(zhǎng)在管理中要對(duì)其他責(zé)任護(hù)士的護(hù)理情況、護(hù)患互動(dòng)等進(jìn)行指導(dǎo)、觀察記錄,保障本組責(zé)任護(hù)士的護(hù)理效果與質(zhì)量[3]。②實(shí)施方法:由于該院消化內(nèi)科各責(zé)任組及小組組員、患者數(shù)量比較固定,因此以雙班制進(jìn)行護(hù)理管理,由責(zé)任組長(zhǎng)副總行政班,且8h務(wù)必在崗、24h負(fù)責(zé)制。同時(shí)其他責(zé)任組至少每天1名組員整班,責(zé)任組組員中午休息時(shí)間段則由整班的這名護(hù)士負(fù)責(zé)患者的護(hù)理管理工作,使一天中的護(hù)理管理具有連續(xù)性。此外,護(hù)士長(zhǎng)可以根據(jù)患者實(shí)際情況對(duì)各組組員進(jìn)行合理調(diào)配,排班的時(shí)候以新老責(zé)任組員搭配,并且在護(hù)理管理高峰期增加責(zé)任組組員數(shù)量。上一責(zé)任組完成護(hù)理工作后,在第二天早晨交班時(shí)由下一組接班的責(zé)任組組長(zhǎng)帶領(lǐng)其他組員共同完成上一組未完成的護(hù)理管理工作,以便保障患者的護(hù)理管理。最后,由3組責(zé)任組組長(zhǎng)對(duì)本組組員進(jìn)行每月1次考核,最后由科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分,并且對(duì)各層組員開(kāi)展交流學(xué)習(xí),加強(qiáng)責(zé)任組組員的綜合技能與素養(yǎng)[4]。③護(hù)理管理質(zhì)量監(jiān)控:各組責(zé)任組組長(zhǎng)對(duì)自己組內(nèi)成員的整體護(hù)理質(zhì)量展開(kāi)評(píng)估,以保障整體護(hù)理管理水平。責(zé)任組組長(zhǎng)每周開(kāi)展治療監(jiān)控并將組員存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄,并且及時(shí)采取整改措施。而科室護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)病房加強(qiáng)查房2次,每月組織各責(zé)任組展開(kāi)護(hù)士會(huì)議1次,對(duì)各層責(zé)任護(hù)士在護(hù)理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,同時(shí)提出改善護(hù)理質(zhì)量的措施,保障護(hù)理質(zhì)量的同時(shí),提高消化內(nèi)科護(hù)理科室的管理水平。最后,由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各組組員績(jī)效情況進(jìn)行考核,同時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲[5]。
1.3觀察指標(biāo)
觀察并對(duì)比兩組患者接受不同的護(hù)理管理模式后,患者的投訴率、不良護(hù)理事件的發(fā)生率以及整體護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分。其中,患者的整體護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分運(yùn)用本院自制的護(hù)理滿(mǎn)意程度調(diào)查量表進(jìn)行評(píng)分,分值是0~100分,若評(píng)分≥90分,則視為非常滿(mǎn)意;若評(píng)分為70~89分,可視為基本滿(mǎn)意;如評(píng)分低于70分,則視為不滿(mǎn)意。
1.4統(tǒng)計(jì)方法
該次研究所獲得的數(shù)據(jù)均采取SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析與處理,其中,計(jì)量資料采取來(lái)(x±s)表示,應(yīng)用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采取[n(%)]來(lái)表示,應(yīng)用χ2來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn),若P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1對(duì)比兩組消化內(nèi)科住院患者的投訴率
兩組住院患者均接受不同模式的護(hù)理管理后,甲組60例中有5例患者投訴,投訴率是8.33%;乙組60例中無(wú)任何患者投訴,投訴率是0.0%;乙組患者對(duì)本次護(hù)理管理的投訴率顯著低于甲組,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=8.5714,P=0.0034<0.05)。
2.2對(duì)比兩組消化內(nèi)科住院患者不良事件的發(fā)生率
兩組住院患者均接受不同模式的護(hù)理管理后,甲組60例中有4例患者發(fā)生了不良護(hù)理事件,不良事件的發(fā)生率是6.67%;乙組60例中無(wú)任何患者發(fā)生不良護(hù)理事件,發(fā)生率是0.00%;乙組患者在該次護(hù)理管理中不良事件的發(fā)生率顯著低于甲組,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=7.4336,P=0.0064<0.05)。
2.3比較兩組消化內(nèi)科住院患者對(duì)該次護(hù)理管理的滿(mǎn)意度評(píng)分
該次研究的120例住院患者均資源參與了該次護(hù)理管理的滿(mǎn)意程度評(píng)分,其中,甲組護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分是(84.6±1.0)分;乙組護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分是(98.8±1.0)分,乙組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分顯然高于甲組,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=77.7766,P=0.001<0.05)。
3討論
在醫(yī)院護(hù)理管理中,患者的滿(mǎn)意度能客觀地表達(dá)護(hù)理人員的護(hù)理水平與質(zhì)量[6]。該次研究中,乙組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分顯然高于甲組,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),可見(jiàn)在消化內(nèi)科護(hù)理管理中運(yùn)用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分層管理模式,能夠顯著提升患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。此外,采取組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分層管理的乙組患者,在護(hù)理投訴率、不良時(shí)間發(fā)生率方面,均顯著低于采取常規(guī)護(hù)理管理的甲組,兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),可能是由于運(yùn)用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分層管理能夠提高責(zé)任組組長(zhǎng)的責(zé)任心,促使其在日常工作中積極主動(dòng)對(duì)自己、對(duì)其他責(zé)任組員的護(hù)理效果、質(zhì)量進(jìn)行糾查,并且在科室護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極開(kāi)展開(kāi)了護(hù)士會(huì)議,通過(guò)各責(zé)任組組員之間的互相交流學(xué)習(xí),使某些不良事件及時(shí)得到預(yù)防,達(dá)到安全護(hù)理的效果。此外,護(hù)士長(zhǎng)將科室的各護(hù)理人員通過(guò)資歷、職稱(chēng)、年齡等進(jìn)行細(xì)化分組,并且明確了具體的護(hù)理工作內(nèi)容與流程,加強(qiáng)對(duì)病情嚴(yán)重者的護(hù)理管理,能夠顯著提升這個(gè)護(hù)理管理效率[7]。
綜上所述,將組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的分層管理方式學(xué)科、合理地運(yùn)用到醫(yī)院消化內(nèi)科的日常護(hù)理中,能夠顯著提升護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量,使患者獲得較高的護(hù)理滿(mǎn)意度,保障了該科室的整體護(hù)理管理效率,該護(hù)理管理模式在臨床中具有較高的運(yùn)用價(jià)值。
作者:李英棟 單位:重慶市江北區(qū)中醫(yī)院
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1.1專(zhuān)科特點(diǎn)神經(jīng)內(nèi)科由于專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn),其疾病具有發(fā)病率、致死率、致殘率和復(fù)發(fā)率高的特點(diǎn),患者病情變化快、病種復(fù)雜,臨床對(duì)細(xì)致周到的護(hù)理巡視、科學(xué)合理的巡視記錄提出了更高的要求。
1.2神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理巡視現(xiàn)狀
1.2.1分析黃玉春等關(guān)于《護(hù)理巡視記錄表的設(shè)計(jì)及應(yīng)用》、黃安桃等《分級(jí)護(hù)理巡視記錄單存在的問(wèn)題及對(duì)策》、孫愛(ài)玲等《分級(jí)護(hù)理巡視單的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》等研究成果,我們可以發(fā)現(xiàn),專(zhuān)家們對(duì)護(hù)理巡視單的意義、巡視內(nèi)容、巡視記錄的方式等方面進(jìn)行積極探索,但在如何根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科特點(diǎn)開(kāi)展符合患者需要的護(hù)理巡視,提高護(hù)理巡視記錄效率、效用以及減少不必要的護(hù)理工作量等方面,尚缺少更明確、更具實(shí)踐意義的闡述。
1.2.2目前神經(jīng)內(nèi)科病房的臨床護(hù)理巡視工作各家醫(yī)院的要求并不一致,有的醫(yī)院側(cè)重患者剛?cè)朐簳r(shí)的入院評(píng)估記錄,加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)人群皮膚、跌倒的安全評(píng)估及交接記錄,執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度,但對(duì)巡視記錄沒(méi)有明確要求;也有一些醫(yī)院圍繞患者臨床護(hù)理有關(guān)的翻身叩背、皮膚、口腔、會(huì)陰、發(fā)熱、疼痛、管道、病情觀察、心電監(jiān)護(hù)等內(nèi)容,及健康教育有關(guān)的入院宣教、飲食、、活動(dòng)、術(shù)前、術(shù)后、用藥、出院指導(dǎo)等內(nèi)容制定成分級(jí)護(hù)理執(zhí)行單24h使用,要求護(hù)士簽字執(zhí)行,旨在通過(guò)護(hù)理活動(dòng)結(jié)合病情觀察,以體現(xiàn)護(hù)理巡視。這些舉措一定程度上對(duì)神經(jīng)內(nèi)科患者的巡視起到強(qiáng)化推動(dòng)作用,但對(duì)于一些病情復(fù)雜、變化快、有合并癥的患者,巡視的要求及記錄沒(méi)有明確,也沒(méi)有考慮到晝夜因素、持續(xù)巡視結(jié)果等必要項(xiàng)目的影響。
2探索
我院從2012年初開(kāi)始對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理巡視工作提出明確要求,要求根據(jù)每位患者入院的評(píng)估結(jié)果開(kāi)展護(hù)理巡視工作,在巡視中運(yùn)用更多的病情觀察技能,將病情觀察與日常治療護(hù)理工作結(jié)合起來(lái)安排巡視時(shí)觀察重點(diǎn),根據(jù)觀察的結(jié)果,做好記錄及交接工作。各班次人員須根據(jù)前一班次患者的總體情況,安排確定本班巡視重點(diǎn),動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施每位患者的病情觀察。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行神經(jīng)內(nèi)科疾病觀察要點(diǎn)的培訓(xùn),利用信息系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù),設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單便于護(hù)理人員操作的晝夜兩種巡視記錄單。
2.1白天的護(hù)理巡視記錄護(hù)理巡視是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,白天集中更多的治療護(hù)理任務(wù),護(hù)士如能做到及時(shí)巡視病房,不僅對(duì)患者的病情變化有所觀察,而且可對(duì)本班次的治療護(hù)理措施落實(shí)情況起到督導(dǎo)作用。安排白天巡視工作時(shí)需注意①要充分利用、合理安排巡視時(shí)間,在執(zhí)行護(hù)理操作(如交接班、發(fā)藥治療、口腔護(hù)理、輸液等)時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展巡視工作實(shí)施病情觀察,如發(fā)藥時(shí)可觀察了解患者吞咽功能;輸液時(shí)觀察患者肢體活動(dòng)情況;健康教育時(shí)了解情緒狀態(tài)等。②根據(jù)病情輕重緩急,有的放矢實(shí)施規(guī)范的巡視,如患者輸液時(shí)需加強(qiáng)巡視次數(shù),有的患者輸液時(shí)容易睡覺(jué),經(jīng)常巡視可及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥液量、滲漏和用藥后的不良反應(yīng)。③簡(jiǎn)化記錄,利于操作,我們將輸液、翻身卡、吸氧卡整合于一張護(hù)理記錄單,加強(qiáng)皮膚、病情及不適主訴的巡視,利用信息技術(shù)采集日期、藥名數(shù)據(jù),制作電子輸液巡視卡,每床1份(病危、病重患者記錄危重病護(hù)理記錄單,無(wú)需在本單記錄)。責(zé)任護(hù)士按照要求填寫(xiě)護(hù)理巡視卡,臥位欄:用“√”示落實(shí),如氧流量、滴速需具體注明;皮膚完好用“√”表示,如破損需注明部位、面積;巡視病情欄:針對(duì)神經(jīng)專(zhuān)科內(nèi)容,無(wú)特殊時(shí)用“√”示落實(shí),有特殊時(shí)須注明;患者主訴則需注明有無(wú),有需寫(xiě)清具體內(nèi)容等;填寫(xiě)時(shí)7:00~19:00之間用藍(lán)筆,19:00~7:00之間用紅筆;停止用氧時(shí),只需在氧流量欄注明停止及具體時(shí)間即可;余根據(jù)患者病情選擇填寫(xiě)。護(hù)理巡視卡每日收回,按床號(hào)順序裝訂并保存至患者出院后1周。
2.2夜間的護(hù)理巡視記錄夜間護(hù)理占全天護(hù)理工作的1/2,工作任務(wù)獨(dú)立性強(qiáng),加之值班人力資源少(以年輕護(hù)理人員居多)等原因,因此加強(qiáng)規(guī)范夜間護(hù)理巡視工作是提升夜間護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。巡視時(shí)需注意①考慮夜間工作特點(diǎn)如夜間環(huán)境、光線、患者睡眠情況、夜間睡姿,安全護(hù)欄使用,如廁情況(神經(jīng)內(nèi)科患者如廁時(shí)容易發(fā)生意外),防盜安全等問(wèn)題。②要充分利用白天的巡視觀察結(jié)果,有計(jì)劃地安排夜間巡視工作,做好輕癥患者重點(diǎn)情況及重點(diǎn)人群的巡視工作。一般來(lái)說(shuō)新入院的、特殊治療的、輕微不適主訴的老年人、無(wú)法安靜睡眠的、病情變化的、有治療護(hù)理任務(wù)的、患有其他疾病及易出現(xiàn)并發(fā)癥的患者等,是夜間病情觀察的重點(diǎn)人群。③根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科患者具體情況,結(jié)合白天的巡視結(jié)果,采用信息技術(shù)手段自動(dòng)采集等級(jí)護(hù)理數(shù)據(jù),將夜間病情觀察護(hù)理巡視記錄單設(shè)計(jì)為表格(電腦根據(jù)病員數(shù)量調(diào)整打印頁(yè)數(shù))正反面使用(反面時(shí)間不同01:00~07:00,其余各項(xiàng)相同)。夜間使用時(shí)根據(jù)填表說(shuō)明及具體情況(病危、病重患者記錄危重病護(hù)理記錄單,無(wú)需在本單記錄),執(zhí)行分級(jí)護(hù)理巡視制度,做好巡視記錄;觀察病情巡視:“√”以示落實(shí),19:00~7:00之間用紅筆填寫(xiě);有其他情況:①表示病情變化;②晚間護(hù)理;③翻身護(hù)理;④晨間護(hù)理;⑤治療;標(biāo)入序號(hào)即可,兩點(diǎn)之間需注明具體時(shí)間的,執(zhí)行體溫單時(shí)間記錄規(guī)范;必要時(shí)根據(jù)患者病情和實(shí)際情況變化動(dòng)態(tài)調(diào)整增加巡視次數(shù)。
3應(yīng)用實(shí)施
神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理巡視時(shí)必須結(jié)合有效的病情觀察,如運(yùn)用基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)觀察患者生命體征、瞳孔、出入量、意識(shí)情況;了解掌握患者有無(wú)惡心、嘔吐(嘔吐物的性狀與量)、頭痛(缺氧及窒息情況)等癥狀;觀察血管通路[留置針、經(jīng)外周穿刺中心靜脈置管(PICC)、深靜脈管道等]、胃管、尿管、腦室引流管等管道情況;觀察患者皮膚、、用藥及電解質(zhì)等檢查結(jié)果;觀察神經(jīng)專(zhuān)科情況如肌力、肢體功能狀態(tài)、感覺(jué)障礙、活動(dòng)步態(tài)、進(jìn)食、吞咽功能、口角歪斜、語(yǔ)言表達(dá)能力等;在臨床實(shí)踐中,患者主訴對(duì)病情觀察有重要意義,應(yīng)重視運(yùn)用根據(jù)主訴內(nèi)容實(shí)施觀察技能。但神經(jīng)內(nèi)科部分患者會(huì)有語(yǔ)言表達(dá)障礙,在日?;顒?dòng)中應(yīng)更加細(xì)致入微地通過(guò)患者的神態(tài)、情緒狀態(tài)、自理活動(dòng)能力情況,及通過(guò)日常護(hù)理接觸建立熟悉的溝通方式實(shí)施專(zhuān)科觀察。患有其他疾病及易出現(xiàn)并發(fā)癥的患者也是觀察的重點(diǎn)人群,而對(duì)這些特殊的有合并癥的患者則需運(yùn)用交叉學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行觀察。另患者因疾病原因會(huì)出現(xiàn)心理情緒狀態(tài)異常,易引起意外事件如跳樓、走失、跌倒、病情加重等安全情況,應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。應(yīng)將觀察的結(jié)果及時(shí)記錄于護(hù)理巡視單,特殊的、需重點(diǎn)觀察的內(nèi)容可用紅筆記錄。
4體會(huì)
1.1一般資料
選取我院收治的心血管病患100例,隨機(jī)地劃分為對(duì)照組和觀察組,每組各50例。對(duì)照組中,男性32例,女性18例;年齡43-79歲,平均年齡(61.5±2.3)歲;高血壓12例,冠心病16例,急性心肌梗死12例,心力衰竭10例。觀察組中,男性28例,女性22例,年齡41-80歲,平均年齡(60.8±2.5)歲;高血壓13例,冠心病15例,急性心肌梗死9例,心力衰竭13例。兩組患者在性別、年齡和病癥類(lèi)型等對(duì)比,差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,以P>0.05有可比性。
1.2人性化護(hù)理方法
對(duì)照組行基本常規(guī)護(hù)理法,操作相對(duì)簡(jiǎn)單,主要包含藥物變更,維持病房衛(wèi)生整潔有序,物品整齊擺放等。觀察組行人性化護(hù)理,具體如下:
1.2.1心理護(hù)理
觀察組患者的平均年齡為(60.8±2.5)歲,大都為老年群體,不論在生理還是心理方面均有一定的特殊性。例如,老年患者前往醫(yī)院就診,極易出現(xiàn)更復(fù)雜的精神反應(yīng),產(chǎn)生抑郁、焦慮及高度緊張等消極情緒,嚴(yán)重時(shí)脾氣易怒,極可能發(fā)生患者頂撞醫(yī)護(hù)人員的事情。鑒于老年患者對(duì)入院治療較為排斥,護(hù)士要始終以溫和耐心的態(tài)度對(duì)待每位患者,與其主動(dòng)交談,盡早了解患者病情進(jìn)展?fàn)顩r及主治醫(yī)師的治療方案,弄清患者出現(xiàn)各種心理問(wèn)題的原因,詳細(xì)解答患者提出的護(hù)理或治療中的每個(gè)問(wèn)題,使患者逐步驅(qū)散疾病所帶來(lái)的心理陰霾,端正患者的心態(tài),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者及其家屬的信任。
1.2.2營(yíng)造人性化的住院環(huán)境
對(duì)于心內(nèi)科患者而言,良好的住院環(huán)境會(huì)加速病癥治愈及康復(fù)的進(jìn)程。醫(yī)院方及護(hù)士要千方百計(jì)搞好病房?jī)?nèi)硬件設(shè)施的改造和更新,同時(shí)營(yíng)造舒適的住院環(huán)境,護(hù)士每日定點(diǎn)徹底打掃衛(wèi)生,做到病房?jī)?nèi)一塵不染,保持室內(nèi)外通風(fēng)及空氣暢通,完成室內(nèi)的滅蟲(chóng)及消毒任務(wù),為患者創(chuàng)設(shè)溫馨、和諧的住院環(huán)境。
1.2.3藥物護(hù)理
心內(nèi)科患者多數(shù)為老年人,記憶力每況愈下,常會(huì)發(fā)生錯(cuò)服或漏服藥物的問(wèn)題。為此,護(hù)士要嚴(yán)加管理患者的用藥,對(duì)不同疾病類(lèi)型的患者,要做好相應(yīng)的服藥監(jiān)督及服藥護(hù)理工作。例如,服用降壓藥物易造成性低血壓,則要提醒患者起床及變換時(shí)動(dòng)作要輕柔;服用催眠類(lèi)藥物會(huì)造成頭暈或精神不振等癥,護(hù)士就需讓患者臥床休養(yǎng),切忌運(yùn)動(dòng)。另外,護(hù)士要依照每位患者排便的時(shí)間特點(diǎn),科學(xué)安排瀉藥的服用時(shí)間,避開(kāi)夜晚排便,防范患者晚間病情突變。
1.2.4構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系
良好、和諧的護(hù)患關(guān)系是人性化護(hù)理的有機(jī)組成部分,對(duì)于減少或避免護(hù)患糾紛的發(fā)生有著重要作用。護(hù)士態(tài)度要隨和,語(yǔ)氣要柔和,話語(yǔ)要平和,所選用的時(shí)機(jī)還要恰當(dāng),以盡快贏得患者的尊重和信任,與患者將心比心,提供更優(yōu)質(zhì)的人文關(guān)懷,使護(hù)患融洽相處。
1.3療效判定標(biāo)準(zhǔn)
觀察并比較兩組患者的住院時(shí)間;以調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查,護(hù)理滿(mǎn)意度的指標(biāo)包含:非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意,護(hù)理滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意例數(shù)+滿(mǎn)意例數(shù))/本組總例數(shù)*100%。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
運(yùn)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件完成統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料通過(guò)(平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差)表示,并經(jīng)t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料經(jīng)X2檢驗(yàn),以P<0.05表明差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
實(shí)施人性化護(hù)理后,對(duì)照組患者的住院時(shí)間為(17.5±2.3)d,觀察組患者的住院時(shí)間為(9.9±2.1)d,顯著短于對(duì)照組的住院時(shí)間(P<0.05)。對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度:對(duì)照組中,非常滿(mǎn)意11例(22.0%),滿(mǎn)意28例(56.0%),不滿(mǎn)意11例(22.0%),護(hù)理滿(mǎn)意度為78.0%;觀察組患者中,非常滿(mǎn)意18例(36.0%),滿(mǎn)意31例(62.0%),不滿(mǎn)意1例(2.0%),護(hù)理滿(mǎn)意度為98.0%。觀察組對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度顯著高于對(duì)照組,P<0.05表明差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論
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