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新媒體運營工作設想范文第1篇

8月29日，百度董事長兼首席執行官李彥宏，和騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰，同時出現在新聞會上，這還是第一次。

特別之處還在于，這并不是一場互聯網公司的活動，萬達集團董事長王健林站在他們中間，不時地左右交談。

萬達、百度、騰訊三方合作的消息已盛傳兩天，一家名為萬達電子商務的合資公司就此宣布成立。在50億元的首期投資中，萬達持股70%，百度、騰訊各持有15%的股權，未來5年將追加投資至200億元。

三巨頭難得同臺聚首，此舉說明這家合資公司具有相當的戰略意義。不過，會不到一小時就結束了，而人們對新公司僅得到如下信息：以萬達電商為主體，三方將打通線上線下的賬號，整合會員體系、開發支付功能及互聯網金融產品、建立通用積分聯盟、大數據融合、Wi-Fi共享、產品整合、流量引入等多個方面―時髦而空洞的措辭。

他們甚至沒有公布3家公司在未來合作中具體扮演的角色―在會前，據稱來自萬達內部的人士表示，百度將會提供來自糯米網、百度地圖以及LBS和大數據的應用，騰訊則會推進其微信支付和財付通等支付工具的接入，并與萬達共建會員體系。

考慮到萬達曾在2013年年底上線電商產品“萬匯網”，這次合作是否以此為基礎，成為猜想之一。

對此，起碼馬化騰是心存異議的：“電商這個詞不完全準確，新公司更多的是利用互聯網、移動互聯網，把龐大的未經開發的線下經濟實體，利用移動互聯網的技術變成智慧、智能的商業可能更加準確一點。”

王健林對此也表示認同：“我們成立這個公司是要研究如何把線下的廣場等變成智慧的，這個才是O2O，而不是賣東西。”但關于具體想法，王健林并沒有詳細描繪，他表示，最快需要一兩年的時間，萬達電商是一個什么樣的公司、會產生什么樣的價值才能逐漸清晰。

三方是在一種類似“試試看”的模糊狀態下簽署合作協議的。

從萬達角度來看，百度和騰訊所提供的線上數據或許會成為其吸引線下商戶的一個優勢。不過，一位接近萬達電商的人士告訴《第一財經周刊》，騰訊更側重的是游戲類數據，要勾勒出人們的消費習慣，更應該尋求像阿里巴巴這樣的合作伙伴。事實上，萬達找過阿里巴巴商洽，只是最終未果。

盡管稱不上什么天作之合，但彼此不乏誠意和訴求。就在和萬達宣布合作的兩天前，騰訊剛和華誼兄弟在北京宣布合作做O2O娛樂社交平臺“星影聯盟”―那一次，馬化騰并沒有出現在會現場。“而這次與萬達的合作相當于是排他性合作，起碼你在萬達的購物廣場不會看到支付寶了。”上述人士說。

看熱鬧的外行如在云霧里，他們借用了三家公司的縮寫“WTB”，戲稱為“烏托邦”。

對于龔義濤來說，三巨頭的合作消息倒沒什么可驚訝的。這位萬達電商原CEO在今年3月離職前，已著手為萬達尋找外部的戰略投資。

“這里面很多合作的事情我都是去談的，包括這次還沒進來的，談過很多家。只是一直不能說。”在8月27日外界開始確認萬達要與百度、騰訊合作的這一天，平時在社交網絡上并不活躍的龔義濤在朋友圈和微博分別發了一張沖浪的照片。

兩年時間，龔義濤“從無到有”地搭建起萬達O2O的框架，確立了以互聯網及電商的方法，推動線下運營的思路。在之前接受媒體采訪時，龔義濤如此描述他在萬達的工作。據說，O2O業務是以萬達的核心資產―商業地產的保值增值為目標的。

龔義濤曾擔任Google中國總部電子商務技術部經理、阿里巴巴國際交易技術資深總監，他于2012年4月加入萬達。當時，這家正在國內到處興建萬達廣場的商業地產集團，提出進軍電商的想法，他們委托獵頭公司尋找電商總經理，并開出了200萬元的年薪。

龔義濤最終成為萬達電商的CEO，也是第一位員工。“當時王健林董事長也不知道要干什么，我也不知道要干什么。而萬達內部的討論，大都只停留在網上賣東西的層面。”

在萬達最初的6個月，龔義濤花了大量時間在調研和說服管理層上。他需要讓萬達決策層明白，電商格局已基本確定為“賣東西”，這種情況下，即使耗費一兩百億元，萬達電商也未必有起色。相反，依靠萬達較為成熟的購物中心體系，將線上作為一種積累會員和消費數據的手段，則至少足夠帶動購物中心的人流、銷售、租金以及資產增值。

在提出了包括支付、會員積分等多套方案之后，龔義濤認為最理想的方法是將會員卡變成一個有儲值、積分、電子券等功能，可與Wi-Fi、手機定位等線上接口聯通，可以覆蓋和收集所有消費行為數據的載體。

這張會員卡的儲值功能有點類似于北京的商通卡、上海的聯華OK卡這些誕生于10年前的預付消費卡：在指定門店消費，所產生的積分又能直接換成貨幣進行二次消費。

除了綁定消費，一旦它在商場之外支持聯盟商家消費―比如便利店、餐廳甚至滴滴打車，則又可以逐漸覆蓋消費者更大的生活圈。

而與這些早期預付卡不同，萬達的會員卡能夠打通用戶在線上的行為，比如通過會員卡號登錄商場Wi-Fi后，購物路徑便被記錄下來，消費行為也會與個人相關聯，這有助于萬達積累消費數據。

若再疊加停車信息、在線消費行為等數據，一幅詳盡的消費者畫像就清晰起來了。亞馬遜那種基于大數據的購物推薦有望在線下復制。

為萬達提供車位引導系統的廈門科拓已經收到了萬達電商部門接入數據的需求，要為他們提供車型、車身顏色、會員身份、停車時間及經常停車位置等數據。“其他購物中心的客戶，更多的還是把我們的智能停車系統作為停車場的補充，沒有考慮數據的應用。”廈門科拓通訊技術股份有限公司總經理孫龍喜說。

同時，預付卡的另一層想象空間在于，當會員卡的數量和儲值金額累積到一定程度，就有足夠的沉淀資金來開展金融業務，也能為用戶提供類似余額寶這樣的金融產品。

“要是關于萬達會員卡的所有設想可以全部實現，真正建立起一個龐大的通用積分聯盟，那就是第二個支付寶了。”雅座CEO白昱對《第一財經周刊》說。雅座從2013年9月開始為萬達電商提供會員數據系統支持的外包服務。

不過，由于萬達沒有第三方支付牌照，無法實現預付卡儲值功能。會員卡僅剩下積分和電子券，其用戶黏性會大打折扣。

你在2013年12月萬匯網及App上線時就能看到儲值功能缺失帶來的影響。這個當時被稱為是王健林“放棄”了與馬云的億元賭局而上線的網站上，只有優惠券和促銷信息；電影購票會轉到萬達電影的官網；擁有“外賣”功能的餐廳只提供一個電話號碼；而在一個叫“商品”的欄目中，只有圖片和價格，沒有任何購買入口。“萬匯”App的界面和功能也與此類似。

簡言之，萬匯卡很容易淪為普通積分會員卡。

“萬匯卡的特別之處在于，它可以把積分當錢花，并且積分永不作廢。這就需要萬達在會員系統的底層有一個積分清算系統，能把所有商戶連接起來，對積分進行實時清算。”白昱表示，區別于傳統購物中心會員卡的積分累計換獎體系，萬達設立了一個技術門檻更高的通用積分聯盟系統。

根據萬達電商的策略，萬匯卡中的儲值支付功能已架構完畢，只等拿到第三方支付牌照就可開通使用。

但積分聯盟會受到商戶合作關系的制約，即使對于萬達這樣強勢的購物中心運營方，要使得商場內所有商戶都配合參與積分聯盟，并不容易。

根據白昱的計算，目前已經開通萬匯卡的萬達廣場共有77個，約8000個的商戶總量。而類似沃爾瑪這樣的大商戶，則一直沒有加入萬匯網的打算。

萬達電商前COO劉思軍對《第一財經周刊》回憶說，考慮到商戶合作的困難性，最初萬達電商并沒有太多考慮積分聯盟的思路。但后來萬達集團IT部介入萬達電商，主推這個方向，“補貼了很多錢進去。”

理論上來看，目前加入萬匯網的商戶數量已足夠支撐單個萬達廣場的大規模會員營銷活動。但積分聯盟的難點在于運營。

在鄭州一家萬達廣場內的水吧店老板賈航看來，萬匯卡的活動也并不成功，甚至比不上傳統節假日的促銷活動所能拉動的營業額增長。“我們參加過幾次萬匯卡的活動，但沒有明顯的營業額提升。而在平時，我們一天賣掉的200多杯飲料中，能有一兩單是積分消費的就不錯了―這其中還有不少是萬達員工。”賈航說。

賈航所在的萬達廣場是第一批開通萬匯卡服務的購物中心，商管部門沒有太多詢問她的意見，只是給收銀系統加上了萬匯卡的功能。

今年春節后，商場的運營部門找到賈航，說要為剛上線的萬匯卡進行一次推廣活動，需要商戶推出一些積分消費的活動。

第一次參與，賈航研究了一下合適的活動力度，最終她決定上線一個“積分消費滿20元可優惠2元”的免費優惠券。這個優惠券在萬匯網上顯示被下載了萬余次，也為賈航帶去了一些積分消費的客人。

問題出在開始運營之后。

原本與萬達約定一個月內可將積分結算成現金返還，這筆錢卻一直拖了將近3個月才到賈航手上。而且由于萬達在交易過程中還需收取一定手續費，這樣的活動并不能讓賈航賺到錢。

“自從推了萬匯卡之后，商場的促銷活動明顯比以前更頻繁，基本上一個月一次，但因為積分的結算漫長，又沒有明顯地拉動銷售額，現在我們基本上都很不愿意參加萬匯卡的活動。”賈航說。對于客單價較高的大餐廳來說，若使用萬匯卡消費的顧客多，商戶就會收不到現金流水，這甚至會影響到正常的經營。她周圍的一些餐飲商戶開始拒絕參加萬匯卡的活動。

“萬達電商還沒有意識到他們想做的這件事是運營優先的，他們把會員卡在萬達廣場發出去之后，沒有太多地去想要怎么鼓勵、引導消費者用起來。”白昱說。在他看來，即使在在線運營相對容易的電商網站，怎樣產生消費黏性也是最重要的事情之一，而要到實體商場去“抓”住真實消費者，難度會更大。

在龔義濤離開萬達電商的時候，他的團隊有200多人，其中運營團隊有近100人，此外，每個萬達廣場還有三四個員工專職來做電商項目運營工作。但在今年年初，70幾個萬達廣場密集上線的時間段，他明顯感覺到運營人手不夠。

“人不夠就只能標準化，比如設定固定的上線流程一二三步，所有的萬達廣場都統一那么做，”龔義濤回憶說，“只能這樣啊，不可能再做不一樣的。”

除了日常做技術和產品對接的五六十人，白昱也在前兩批萬達廣場上線時派出一支20多人的運營團隊與萬達電商一起工作。在最早上線的10個萬達廣場，他們給當地的商管團隊做宣講和培訓，指導他們如何把會員卡的推廣和初期運營做起來。

此后，萬達電商的運營團隊迅速將這些經驗復制，以更快的速度推進到更多的萬達廣場上線中。

但最近幾個月，白昱明顯感覺到萬達電商團隊把運營的優先級放得越來越低。之前，新的萬達廣場投入萬匯卡運營后，萬達電商團隊會對雅座的產品和技術提出新的需求。但這段時間，白昱明顯感到這類新需求越來越少。

“這次成立新電商的事，我感覺他們最少已經忙了3個月了，哪還會有那么多精力顧得上運營的事。”白昱說。現在這個時間點上，他們也需要等待萬達電商新的戰略，到底是把百度、騰訊的合作盡快接入，還是繼續把原來的“大會員、大數據”做深，這會影響到雅座下一步要怎么配合。

在白昱看來，最近這次萬達電商領導團隊的更換以及新電商的成立，一定程度上會破壞之前萬匯卡運營的延續性。“其實萬達選的方向都沒有錯，但是一口井你得挖透啊。”

船大難掉頭。

現在，擺在萬達電商新任CEO董策面前的問題是，70多個萬達廣場在之前半年都已聯入萬匯網體系，要怎樣才能讓這艘起航的大船調整方向，并且還能把百度、騰訊這兩家合作方接入進來。

對于曾是佳品網聯合創始人、COO的董策來說，這顯然不是他熟悉的互聯網環境中“快速試錯”的思維。

這個問題也在過去兩年困擾著他的前任龔義濤。“在萬達的思維習慣中，首先強調的是規模和數字，用規范化管理的方式比較淺地推進下去，再考慮之后的問題。”龔義濤對《第一財經周刊》說。

在最初討論方向的時期，龔義濤還能頻繁地找到王健林聊思路，但蜜月期沒持續多久。據接近龔義濤的人士表示，由于級別不是很夠，龔義濤能跟王健林吃飯的時間越來越少。相反，其他利益相關部門的同事則會主動找到王健林表達訴求。

最激烈的一次沖突是萬達集團IT部主管主動申請加入電商團隊，這位擔心電商業務沖擊到自己工作的管理者，試圖在萬達電商內部推行自己的思路，導致龔義濤和他團隊的工作被迫中止。

沖突也在一定程度上導致龔義濤及他最初組建起來的電商團隊陸續出走。在龔義濤離職前后幾個月內，兩任COO劉思軍和馬海平也先后離開。

“萬達現在把這個事做得太大、太寬了，這可能導致它到最后無從下手。而且他們的團隊目前就200多個人，一旦下手方向不對，資源根本不夠。”在白昱看來，萬達電商僅把原定的線下通用積分聯盟做起來―不加支付功能、也不打通百度、騰訊，一個2000人的團隊都不夠用。

但在地產及零售商自建O2O這個領域里，人才奇缺。2012年萬達推出電商部門的招聘計劃時，曾表示要招募一支萬人團隊。兩年后，龔義濤能夠組建的團隊也只有200人。“做這件事，有錢也招不到人。”龔義濤說。

他在任兩年，王健林撥給他的10億元也用得差不多了，除了給所有萬達商場配備場內Wi-Fi投入了幾億元硬件設施費用外，人員成本也是其中不小的一筆開支。

不過，萬達資產已達數千萬億，O2O若能讓廣場內部增值10%，電商公司的投入就不算什么。更何況，“對萬達來說，50億不算很大的投資。”龔義濤說。

50億，也是新的合資公司萬達電商的首期投資額。而運營仍是新公司面臨的難題。

新媒體運營工作設想范文第2篇

近些年，隨著網絡的飛速發展，高校校園網絡輿情事件時有發生，并且對社會造成了許多不良影響。所以，如何建立輿情事前預警機制成為了各高校網絡輿情管理工作的重中之重。筆者通過對校園網絡輿情內涵的介紹及輿情管理工作狀況的深入分析，提出了幾點輿情預警機制的建立及完善對策。以期通過明確工作權責、加強規范制度、豐富管理工作隊伍來做好校園輿情預警工作。

[關鍵詞]

高校；網絡輿情；管理；工作機制

一、高校校園網絡輿情的內涵

所謂高校校園網絡輿情是一個較為寬泛的概念。一般而言，高校的校園網絡輿情主要來源于論壇（BBS）、QQ群、E-mail、BLOG（博客）、微信和微博等網絡傳播載體，其內容大多圍繞著高校學生自己的日常學習生活和一些周圍的見聞，牽涉到學生自身的根本利益。然而，由于學生本身的思想觀念和行為差異，加之利益出發點也存有迥異，所以，就會對某個事件在網絡媒體傳播平臺上滋生出帶有群體性的行為及意見，并且會蔓延出各種情緒，形成我們所認為的“輿論場”。在高校，校園網絡輿情主要涵蓋以下幾點內容：一是突發輿情事件和偶發性事件；二是我國國內時事政治熱點以及國外輿論評價問題；三是與學生自己切身利益息息相關的事情和動向。平日在網站貼吧上，經常可以看到大學生們所發表的帶有濃烈情緒的意見，網上的爭論也很是激烈，其內容涉及面也非常廣泛，大到國際政治經濟焦點或國內時事熱點、小到食堂的菜價或宿舍的熱得快都是他們所議論關注的話題，他們通過語言文字或圖片視頻來表達想法、抒感，在不知不覺中便形成了許許多多正負面輿論影響。加之，隨著校園網絡技術水平的進步和網絡終端服務的完善，大部分學生們用手機基本上隨時隨地都能夠連接上網絡、接收網絡信息，而且越來越多的學生都擁有自己的電腦，所以，一旦發生網絡輿情事件，幾乎都會飛快地傳播開來，無論輿情本身是否真實，學生們都極易被網絡上的輿論或意見所影響，在思想情緒上被輿論傾向所左右，在心理心態上被輿論評價所動搖，例如集結游行、群體集會等等，更為嚴重的是，甚至會導致學生們的一些極端行為、乃至危及到生命安全。

二、高校校園網絡輿情管理工作之現狀

（一）校園網絡輿情管理主體不明、權責不清

網絡社會是一個虛擬社會，網民們在網上言論、表達意見都可以匿名，有些網站連身份注冊都不需要，而網站的日常管理和負責工作自然而然就落在了網站創建者們的頭上，他們便是目前網絡輿情管理的重要主體。然而，網站的創建者們對待網站運營工作的態度和想法卻是千差萬別的。有的創建管理者采取幾乎完全放任網站上各種言論的態度，這使得網民們更有了發揮的空間，他們不需留下任何有關個人的真實信息，所以在潛意識中認為自己不需要對的信息、發表的言論承擔任何法律責任。這種貌似能夠讓網民高度發揮自由性、表達真實性的做法讓網站管理主體者對于網民的管控和約束越來越無從下手，社會輿論監督工作也難以全方位有效地開展。在大學校園內，對于學生網絡輿情管理工作的重視程度也不太夠，許多高校都沒有設立專門的校園網絡輿情管理機構，輿情管理工作的開展更多的是依靠輔導員或班主任等一線學生工作部門的人員，這樣也造成了輿情管理主體不明確，輿情管理的權力賦予和責任追究都沒有清楚的界定。目前，大多高校的網絡輿情管理工作還是剛剛起步，輿情問題一旦發生就容易產生驚慌失措的局面。許多學校現在仍然處于過度依賴學生自律性的狀態，并沒有從管理方式方法上展開探究。由于學生素質參次不齊、許多“90后”的價值觀更加多元化，所以為高校網絡輿情工作帶來了新的挑戰。對于管理輿情工作的主體務必需要進一步明確，不然則會直接導致高校校園網絡輿情無從管理、無從調查、無從究責、無從監督、無從控制以及無從應對這“六無”局面，使得輿情工作遇到突發危機時、戰線極易崩潰，造成非常嚴重的后果和影響。

（二）校園網絡輿情日常管理制度不健全

“學生管理，制度為綱”，高校校園網絡輿情管理制度是校園網絡輿情安全的保障。現在的在校大學生在現實生活中幾乎都有自己的身份證，但是，在虛擬的網絡社會里卻沒有真實的專屬“ID”,這也為校園網絡輿情管理帶來了困難。因為，在我國，網絡全面覆蓋的時間并不長，也暫時沒有完善的法律制度對網絡言論進行限制和責罰。大學生本身就是最為活躍卻在思想上不夠成熟的一類網民群體，他們缺乏法制觀念、生理心理上又處于青春叛逆期、思想上易于情緒化，所以，一旦網絡上廣傳某種負面信息，高校校園內就十分容易引發輿情問題和信任危機。最重要的是，許多高校目前還處于網絡輿情管理的萌芽期，甚至沒有任何明文規定的網絡輿情日常管理制度。而所謂的一系列校園網絡輿情管理制度主要包括：網絡輿情管理規范制度、網絡輿情管理領導制度、網絡輿情管理監督制度、網絡輿情管理責任制度、網絡輿情管理審查制度、網絡輿情管理匯總制度、網絡輿情管理反饋制度以及網絡輿情管理突發處理制度等等，這些都需要去著手建立和完善。而類似于：管理程序、管理條例、管理規章、管理守則、管理規程等等的章程在許多高校里則是難見到蹤影。

（三）缺乏校園網絡輿情管理預警機制

瞬息萬變的網絡時代已經來臨，網絡輿情的傳播伴隨著科技的發展也如同離弦的箭一般——一旦發出便不可收拾。通過網絡傳播的輿論比一般口口相傳的社會輿論在速度和輻射層面上來說都要更為迅速、更為廣泛很多，具有極強的影響力、滲透性和群體效應而網絡輿論社會在自由程度和開放程度上與現實輿論社會相比則更具有直接性、突發性和不實性等特征。許多負面的虛假信息和違背倫理道德的言論似乎很迎合現在“90后”大學生的獵奇心理和口味，對大學生們的思想觀念和價值取向造成了諸多不良影響。而我國現在依然有許多高校幾乎沒有成立網絡輿情監管機構，也拿不出系統化的高校網絡輿論突發事件應對處置的應急機制和預警機制，換而言之就是沒有足夠的網絡輿情防范能力。一旦危機降臨，后果往往不堪設想。因此，在網絡輿情危害蔓延整個校園之前，我們必須打好預防針，只有通過建立起一整套完善的預警機制、在危機突發時進行合理的處置安排，才能使得高校校園網絡輿情局面得到控制，為輿情應對工作排憂解難，未雨綢繆，維護校園網絡環境的和諧、保證校園輿情的安全。

三、高校校園網絡輿情管理工作之制度建設

高校校園網絡輿情管理工作是一項長期而艱巨的任務。我們既要保證網絡運行環境的規范化，又要保障學生輿論發揮的自由度，所以如何來把握高校校園網絡輿情管理制度建設的這個“度”成為了重中之重。隨著科學技術的日新月異，校園網絡上的論壇管理、網站建設、網絡宣傳、交際平臺都需要從安全保障、信息來源、權限、輿情反饋等方方面面進行管理制度方面的完善。可以繼續鞏固校園網論壇用戶實名制注冊，出臺校內上網場所的相關管理規定，備好校園網絡輿情突發事件應急預案，加強網絡輿情工作的督查等等。下面，我就網絡輿情管理制度的建設工作提出三點建議：

（一）引起重視，成立高校校園網絡輿情管理小組

我國政府在應對突發災難事件時，通常首當其沖要成立一個臨時應急危機處理指揮部。這種做法有著很強的指導作用，對于我們高校處理校園輿情突發事件有著重要的借鑒意義。只是運用到高校輿情管理制度建設中，我們要結合實情，可以將臨時應急危機處理指揮的功能充分運用，成立高校校園網絡輿情管理小組，并且可以將這個小組設為一個常態化的領導組織。其主要職能有：一是要隨時監測、收集、報告有關信息，二是對獲取的有關信息進行調查分析，預測突發輿論事件的發生概率和影響覆蓋度，三是定時在校園內有關輿情事件或話題的發展情況和處理結果反饋，在相關信息報道方面不斷跟進。所以，這個輿情管理小組作為制度建設的一部分是必不可少的。

（二）推陳出新，完善網絡信息安全制度

根據目前的高校網絡校園生態環境情況的分析，我們需要特別就校園官網建設、論壇管理、輿情監控等方面，從保障校園和諧的角度出發，來不斷完善網絡信息安全制度。實名制注冊的立場要堅定不動搖，但是也要在信息安全保護方面打破傳統思路，不斷創新方式方法。在學生課堂上可以加入網絡安全教育的課程，提高學生的網絡安全意識和覺悟。在網絡宣傳方面，也要倡導上網文明，制定網絡失范行為處罰標準，加強信息安全制度建設，凈化校園網絡環境。

（三）加強溝通，建立網絡輿情預警制度

高校校園網絡輿情預警制度是建立在校園內外良好溝通的基礎之上的。我們可以將輿情預警機制分為四個部分：一是輿情監測管理機制。輿情的有效監測可以及時為網絡輿情發展的導向和趨勢提供有效依據，可以提醒校方對網絡輿情突發事件早作準備，提高輿情應對處理的效率，提升輿情處理的針對性，最終以達到又快又準的處理效果。二是輿情匯總分析機制。監測到網絡輿情動態之后，便可以面向師生招募一批輿情信息員，來做好輿情收集和匯總工作。建立起輿情匯總分析機制，通過調研常用的文獻調查法、案例分析法、調查問卷法、實驗分析法等方式，以得到量化的數據，提高判斷的精準度，做出科學的預測。三是輿情警報機制。根據政府經驗，在預測突發狀況前都會產生預警級別的梯度。在處理高校校園網絡輿情時，也可以建立網絡輿情預警警報等級體系，以讓學校師生們心中有數。例如可以將重大校園網絡輿情事件歸為高級預警，并表明預測出的發展趨勢及影響，為校方領導部門的決策提供關鍵的事實信息依據，以正確把握住輿情處理方向。四是輿情控制引導機制。除了預計輿情發展方向，還有一個重要的責任便是要對校園網絡輿情采取更有作為的態度，對負面的輿情早作控制引導，以避免惡性發展或導致悲劇。所以，一定要建立起規范而理性的網絡輿情引導。對于輿情問題的源頭進行深度的發掘，做好大局的控制和把握，對輿情發展的跟蹤不可松懈，通過科學的思想政治教育方式來實施控制引導工作，以達到化險為夷的良好效果。

四、高校校園網絡輿情工作之管理隊伍建設

輿情工作的實施說到底，離不開人。所以，高校校園網絡輿情管理者的隊伍建設顯得十分迫切。那么，為了實現高校校園網絡輿情的正確把握和引導，必須要形成一套完善的隊伍考核體制。可以建立以校黨委宣傳部門、學工處、團委、保衛處、輔導員、班主任為主的多方輿情責任制，修訂系統的規章制度，指明崗位職責，加強貫徹落實力度。與此同時，可以在這批管理隊伍培養一股既具有較高的政治理論水平、熟悉宣傳教育工作規律，又能較熟練地掌握和運用網絡技術的中堅力量。通過高校輿情工作管理隊伍的培養建設，可以更快更準地發現并引導學生群體中的傾向性意見，在溝通和交流中不斷幫助他們排除負面情緒，靈活應變，大力宣傳和推廣社會主義核心價值觀，傳播校園網絡正能量，不斷推動校園網絡文化的發展和繁榮。

五、結束語

隨著網絡信息的飛速發展，新媒體時代的來臨使得網絡輿情愈加地復雜化。雖說影響高校校園輿情現狀的因素是來自各個方面的，但是，作為每天奮戰在學工一線的我們，應該全力以赴去探索尋求一條適合于校園實際情況開展網絡輿情防范處置工作的道路。當然，這個過程必然是充滿棘刺、坎坷不平的，但我們依然要鼓足勇氣不斷研究并實踐，從實踐中去總結更好的經驗。

參考文獻：

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［4］劉強,張殊凡,耿宏．高校網絡輿情管理研究［J］．中國校外教育•理論，2008(29)．

新媒體運營工作設想范文第3篇

述職報告關鍵是要寫出報告的“神”來，語言要高度凝練，用詞需要準確，經驗需要有借鑒意義。以下是小編給大家整理的銷售人員2021年終述職報告范文，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀!

銷售人員2021年終述職報告范文1在20x年的上半年工作安排中，我把工作重點放在在新的市場開發方面，轉眼間，走過6月，上半年的工作進入到收官階段，現將整體的銷售工作及個人工作述職如下：

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，x萬元，純利潤x萬元。其中：打字復印x萬元，網校x萬元，計算機x萬元，電腦耗材及配件x萬元，其他：x萬元，人員工資x萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：x電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20x年我們被授權為x電腦授權維修站;x打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤x萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在x萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤x萬元;多功能電子教室、多媒體會議室x萬元;其余網絡工程部分x萬元;新業務部分x萬元;電腦部分x萬元，人員工資x—x萬元，能夠完成的利潤指標，利潤x萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦x變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。

要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。

近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把x公司建成平谷地x計算機的機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用x精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和x30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理

其工作職責就是開拓市場和x公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大x，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于x形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把x建成在平谷地x規模、品種、有性的IT企業而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

銷售人員2021年終述職報告范文2尊敬的領導，各位同事：大家好!

20x年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況作述職報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。

作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。

做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。

“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。

在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。

根據工作需要設置部門崗位(職務)職數，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。

根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。

公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質注冊登記手續，使其合法化，為公司今后的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣安裝工程。

為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《關于城鎮燃氣企業管理的指導意見》(川建發〔〕200號)文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司干部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。

截止年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的%，同比增長%;經營總收入萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%;實現經營利潤萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%;供氣輸差率%，比年度責任目標下降個百分點，較去年下降個百分點;新增天然氣用戶戶;全年人工工資萬元，同比增長%，對外各項業務支出萬元;

五、目前存在的問題和今后努力的方向

1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

銷售人員2021年終述職報告范文320x年已成歷史，20x年我們將以更加飽滿的精神去面對，現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是:

1、千方百計完成x銷售任務并及時追蹤x內工程項目。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執行產品的出庫手續。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業務技能提高。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于x地區工程招標要使用參考當地中的鋁材，瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極

將我司在x銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區對我x低價竄貨趨勢。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充建議從x提貨，避免押款事宜，使該x小加工戶逐步成長。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識

依據客戶需求確定可的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產品銷售x大、故市場潛力巨大。現就鋁材銷售的市場分析如下:

(一)、市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大，但x多數鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產開發過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產廠家有二類:一類x品牌如興發、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售。另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業基本占領了代銷領域。

六、20x年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，20x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作:

(一)、依據x年x銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點。

(二)、20x年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產品，收集有效信息及時向領導匯報，取得公司的支持。

(三)、20x年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新x開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、20x年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的x、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。

(二)、20x年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整開模工作。

(三)、20x年應在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，后期聯系斷鏈的情況。

(四)、由于x市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20x年認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

銷售人員2021年終述職報告范文4尊敬的各位領導、同志們：

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20x年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止2018年x月x日，年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執行產品的出庫手續。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨：

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決：

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定的產品品種：

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，使公司的未來更加的美好!

銷售人員2021年終述職報告范文5尊敬的領導：

我是x分公司銷售總監，主要職責是抓好x分公司的銷售市場整頓，拓展分公司的銷售市場。今年以來，在公司的正確領導下，在分公司班子成員和分管部門的鼎力支持下，我認真貫徹落實集團工作部署和規劃，認真履行部門管理和領導職責，更新營銷理念，加強合作協作，拓展銷售市場，推進營銷工作按計劃有序有效執行。

一、加強學習，增強做好營銷工作的動力

今年以來，我按照集團公司的部署，加強政治和業務學習。特別是通過認真學習集團公司年度工作會議精神，認清了當前銷售公司面臨的新形勢、新任務、新機遇和新挑戰。作為一名銷售戰線的一名新兵，我通過學習和調研，深感集團公司的戰略部署符合當前推動科學發展的要求，符合當前市場實際，只要牢固樹立“兩為”理念，創新工作機制，我們在激烈的市場競爭中就能抓住機遇，積極有為，創造不俗的工作業績。

二、務實重干，認真執行公司發展營銷計劃

經過一段時間緊鑼密鼓的調研、熟悉公司基本運營情況之后，我就著力落實上級工作部署。確立營銷策略。根據本地的市場空間及運作情況，對市場進行有效全面的調查，全面掌握市場動態走向，根據上級下達的各類營銷目標計劃，結合各片區經營情況，做到對營銷指標的科學分解，落實到各片區，確保了各項指標科學分解、落實到了實處。推進資源整合。我公司從新組建了三個部門，即商超部、商貿部、市場部，科學制定這些部門的工作職責，明確他們負責整個市場的售前售后售中服務。根據工作的開展，對營銷指標、營銷效果進行及時科學評估，逐步完善營銷手段，到達了改善營銷績效的效果。

三、忘我工作，經受考驗和鍛煉

近一年來，分公司各部門從組建到健康運行、發展進步，市場合作業務從無到有，經濟效益從虧損到盈利，我為此付出了大量心血。為了規范管理，我親自支持制定各項管理制度，實施科學的激勵獎懲辦法，促進了業務規范化發展，調動了大家工作積極性，打造了一流的團隊，打擊團結拼搏，敬業奉獻，為x部業務健康發展提供了組織保障。工作中，我率先垂范，發揮模范帶頭作用，工作日盡心盡力，節假日加班加點，利用一切可以利用的機會，聯系客戶、服務客戶、發展客戶，做到了讓客戶的滿意、放心。同時，我積極主動與有關部門溝通協調，解決問題，營造了良好的工作環境，促進了大家團結共事，為公司各項工作發展盡職盡責。

四、存在的主要問題

我分公司在發展營銷方面所做的市場調研還不夠深入，改革開放意識還不夠濃厚，特別是機制體制管理上也還存在亟待改進的地方。分公司優勢是價格要略高于其他分公司，劣勢是從集團沒有采到低價的米，其他分公司都有低價米入自己的庫，還有整個x市場與其他公司也不一樣的是，屬于我們分公司經營的只有x地區，因為集團把另外的區域劃分給其他兩個經銷商經營，別的分公司所在省市集團沒有另外設經銷商，所有的經銷商都是分公司自己開發，的也就是說別的市場沒有內部競爭，我分公司就只能經營集團給的區域，另外兩家的區域我分公司是不能去開發的。這些問題，需要我們引起注意并在以后的工作中加以改正。

五、下一步主要打算

我將借助這次考核的契機，認真貫徹落實集團公司各項部署，抓好各項重點工作的推進。特別是結合這次考核中群眾提出的意見，改進工作方法，強化工作舉措，理清工作思路，牢固樹立“兩為”理念，確保營銷工作開創新局面，確保年度目標任務差額完成，確保公司員工和廣大客戶滿意率進一步提高。

此致