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關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);品牌戰(zhàn)略;競爭力
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說是非常重要的。我國要想實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展就必須樹立品牌意識(shí),積極制定各項(xiàng)品牌戰(zhàn)略,只有這樣,我國才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)要想在社會(huì)大眾的心中樹立良好的形象,實(shí)施品牌戰(zhàn)略是非常有必要的。
一、實(shí)施品牌戰(zhàn)略對(duì)于旅游企業(yè)的重要性
1、實(shí)施品牌戰(zhàn)略有利于形成旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性
近年來,隨著改革開發(fā)的不斷深入,我國的旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的局面,越來越的旅游企業(yè)開始出現(xiàn)在人們的面前。然而要想在眾多的旅游企業(yè)中獨(dú)樹一幟,并且在激烈的市場競爭中占有一席之地,旅游企業(yè)就必須形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。正是由于自身旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性,旅游企業(yè)才能夠獲取更高的經(jīng)濟(jì)利益,在同行領(lǐng)域處于領(lǐng)先的地位。國外著名學(xué)者邁克爾.波特曾針對(duì)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)的論述,他認(rèn)為品牌是幫助企業(yè)克服障礙的重要保障,大部分的消費(fèi)者之所以會(huì)購買商品或服務(wù)就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)準(zhǔn)了這一品牌,可見品牌對(duì)于旅游企業(yè)的重要性。
2、實(shí)施品牌戰(zhàn)略有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,各式各樣的旅游企業(yè)開始出現(xiàn)在人們的面前,這無疑給消費(fèi)者的選擇帶來了不小的障礙,這時(shí)消費(fèi)者就更加傾向于選擇具有自己品牌的旅游企業(yè),因?yàn)檫@種具有自己品牌的企業(yè)能夠更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法效益,選擇品牌是消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。旅游企業(yè)的品牌是經(jīng)過消費(fèi)者長期的實(shí)踐檢驗(yàn)而形成的,之所以它們會(huì)形成自己的品牌,是因?yàn)樗鼈兞己玫男抛u(yù)與服務(wù)充分得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者作出的重要承諾。購買這些具有自己品牌的旅游產(chǎn)品,更加有利于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn),可見品牌的重要性,不僅旅游企業(yè)需要它,消費(fèi)者更需要它。
3、實(shí)施品牌戰(zhàn)略有利于提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
品牌代表著產(chǎn)品的購買力,品牌的力量越強(qiáng)大,產(chǎn)品的購買力就越強(qiáng)。品牌戰(zhàn)略的形成有助于提高旅游產(chǎn)品的附加值,品牌產(chǎn)品區(qū)別于普通產(chǎn)品的主要特征就是品牌產(chǎn)品能夠創(chuàng)造出附加值。消費(fèi)者在購買品牌化的旅游產(chǎn)品時(shí),他們不僅得到了這些旅游產(chǎn)品帶給他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且也因?yàn)槠放谱屗麄兊男睦淼玫搅溯^高的滿足。品牌對(duì)于企業(yè)來說就是一種無形的資產(chǎn),雖然它不會(huì)給旅游企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益,但從側(cè)面給旅游企業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)利益是不可估量的。在上世紀(jì)末,國外著名旅游企業(yè)假日企業(yè)將自己的品牌轉(zhuǎn)讓給了英國的巴斯企業(yè),這項(xiàng)交易的價(jià)值竟然達(dá)到了將近20億美金。可見品牌的重要性,它給旅游企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的預(yù)期。
4、實(shí)施品牌戰(zhàn)略有利于實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的國際化經(jīng)營
大部分的旅游企業(yè)都開展了國外旅游業(yè)務(wù),這樣不僅拓展了旅游企業(yè)的經(jīng)營范圍,給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收入,而且也為我國公民出國旅游提供了便利,同樣增加了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此,大力拓展國外旅游項(xiàng)目成為許多旅游企業(yè)的策劃重點(diǎn)。為了打開國際旅游市場,旅游企業(yè)就更應(yīng)該成立屬于自己的品牌,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,讓更多的國外友人了解到該企業(yè),進(jìn)而吸引到他們的到來。從上世紀(jì)開始,國際飯店就開始搶占中國市場,它之所以能夠取得成功是因?yàn)樗淼钠放聘軌虻玫絿鴥?nèi)的認(rèn)可,并且在隨后的幾年里,國際飯店的主要經(jīng)營方向是以品牌轉(zhuǎn)讓為主的,每年的經(jīng)濟(jì)收益是不可估量的,可見品牌對(duì)于企業(yè)的重要性。
二、旅游企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略需要注意的事項(xiàng)
1、樹立品牌意識(shí),重視品牌戰(zhàn)略的重要性
旅游企業(yè)要想長期在激烈的市場競爭中處于不敗之地,就必須要樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí),重視品牌戰(zhàn)略的重要性。但從我國目前的實(shí)際情況來看,許多旅游企業(yè)忽略了品牌戰(zhàn)略的重要性,他們的品牌意識(shí)是非常薄弱的。許多企業(yè)推出的旅游產(chǎn)品都是“某某地幾日游”,這種經(jīng)營內(nèi)容是很難吸引到消費(fèi)者的目光的,而且有的旅游飯店的名稱大部分都采用“某地+飯店或度假村”,這樣的命名都太大眾化,無法給游客以深刻印象,進(jìn)而企業(yè)無法獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)施品牌戰(zhàn)略就能夠有效地避免這一問題,不僅能夠吸引更多消費(fèi)者的到來,而且也在消費(fèi)者的心中樹立了良好的形象。
2、在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的同時(shí)要注重服務(wù)的質(zhì)量
旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施是需要高質(zhì)量的服務(wù)作支撐的,每一個(gè)成功品牌的背后都離不開高質(zhì)量服務(wù)的支持,像日本著名的日本交通公社就是非常注重服務(wù)質(zhì)量的旅游企業(yè),它們制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來滿足客戶的需求,進(jìn)而得到了越來越多游客的認(rèn)可。因此,企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的過程中,要嚴(yán)格保證自己的服務(wù)質(zhì)量,否則將不利于企業(yè)品牌的成立。
3、保證品牌與規(guī)模的同步進(jìn)行
旅游企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的過程中,還應(yīng)當(dāng)注意發(fā)展企業(yè)的規(guī)模,企業(yè)規(guī)模的大小也是反映企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要表現(xiàn)。美國著名的亞洲旅行社開創(chuàng)于1981年,截止到目前為止,該旅行社已經(jīng)成立了16家分公司,工作人員已有數(shù)百名,在形成品牌的同時(shí)也保證了規(guī)模的同步,這樣才能得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。
結(jié)語:
對(duì)于旅游業(yè)來說,最重要的影響因素就是品牌,一部分旅游企業(yè)能夠長期地經(jīng)營下去,而另外一部分企業(yè)被市場所淘汰,就是因?yàn)檫@些企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了品牌戰(zhàn)略的重要性,堅(jiān)持實(shí)施品牌戰(zhàn)略。這樣不僅為企業(yè)本身帶來了更高的經(jīng)濟(jì)效益,而且也為我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量,因此,堅(jiān)持走品牌化道路,是旅游企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]核心 利潤 市場經(jīng)濟(jì) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 品牌形象
[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349(2012)12-0160-01企業(yè)品牌戰(zhàn)略的趨勢。品牌就是眾多人群消費(fèi)的一個(gè)標(biāo)志。公司在運(yùn)作品牌的時(shí)候會(huì)考慮到大多數(shù)人的心理,品牌戰(zhàn)略是企業(yè)快速發(fā)展的必要條件。每個(gè)公司當(dāng)中都傳遞自身的企業(yè)文化,在品牌戰(zhàn)略上勝出的企業(yè)最后可以在銷售管理層才能有持續(xù)增長的可能,在企業(yè)中不斷發(fā)展市場的核心競爭才有品牌資產(chǎn)累計(jì)的發(fā)展空間;在企業(yè)層級(jí)才有資本形成的可能,品牌是群眾和消費(fèi)者對(duì)一些物品產(chǎn)生的心理需求,生理需求的一種需要,作為企業(yè)自身來說產(chǎn)品的質(zhì)量、LOGO,都是成為可以發(fā)展企業(yè)形象戰(zhàn)略的核心標(biāo)志。統(tǒng)一思想,全員品牌——把品牌貫徹到全員的內(nèi)心,既可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心,也讓品牌滲透到經(jīng)營細(xì)節(jié)。
一、我們?nèi)绾蝿?chuàng)造出有新意的品牌標(biāo)志是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)
品牌的起源來自于哪里,這是關(guān)鍵所在,確立的是品牌的內(nèi)涵,換句話說,作為企業(yè)管理層來說,希望消費(fèi)者認(rèn)可我們的品牌形象是什么樣子的才是品牌的核心競爭力,從品牌的認(rèn)知、LOGO識(shí)別等方面規(guī)范了品牌的整體定位和大的基本方向的涵義和內(nèi)在的品位,每個(gè)企業(yè)還有自己的LOGO,這是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志,例如海信,全方位地打造出能改善人們生活水平的科技產(chǎn)品,同時(shí)注入了全新的視覺識(shí)別系統(tǒng)。通過產(chǎn)品品牌的核心價(jià)值為企業(yè)的營銷傳播創(chuàng)造出更大的價(jià)值產(chǎn)物,改變了以往大家對(duì)產(chǎn)品的形象認(rèn)知,用全新的品牌LOGO重新成為家電行業(yè)中的一位領(lǐng)導(dǎo)者,為企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略核心做出了巨大的貢獻(xiàn),并實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值,大大提高了企業(yè)的核心競爭力。
二、企業(yè)品牌大的方向我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備
也就是說為本公司的品牌發(fā)展整體趨勢做一個(gè)良好的定位。一定要清楚自己的品牌適合在哪個(gè)區(qū)域發(fā)展延伸,并在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造出最大的價(jià)值。在降低延伸風(fēng)險(xiǎn)、避免品牌稀釋的前提下,以獲取品牌價(jià)值的最大利潤。創(chuàng)造出更多的財(cái)富和價(jià)值,這樣企業(yè)品牌戰(zhàn)略的整體布局才會(huì)成功,如海爾家電統(tǒng)一用“海爾”牌,就是品牌延伸的成功——開始的方向就很明確,整體的布局為后來的發(fā)展做了很好的鋪墊。
三、企業(yè)應(yīng)該為品牌的發(fā)展做一個(gè)合理的規(guī)劃
換句話說就是如何樹立自己企業(yè)的形象,要從企業(yè)的內(nèi)部組織和外部結(jié)構(gòu)為品牌建立良好的形象,在上述規(guī)劃的基礎(chǔ)上為品牌的發(fā)展做出良好的鋪墊,并明確指導(dǎo)品牌發(fā)展各階段的規(guī)劃與良好的品牌信譽(yù)的問題,用好的指標(biāo)換來廣大群眾的信任,指標(biāo)就是企業(yè)做大做強(qiáng)的必要條件。“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”,居安思危,中庸化危,萬事俱備才能做到最好,只有這些布局做好才能解決好戰(zhàn)略問題,這也是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)條件。
四、生產(chǎn)線是企業(yè)經(jīng)營的重要推動(dòng)力和核心
前面的都做好了還差最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是市場推廣和銷售,這也是企業(yè)品牌在今后發(fā)展的重點(diǎn),當(dāng)市場需求量特別大的時(shí)候,企業(yè)需要很好的生產(chǎn)專線來作為保障,因?yàn)榇蠹业男枨笞兂闪酥攸c(diǎn),如何更快地建立好自己的生產(chǎn)線就變成了關(guān)鍵所在,生產(chǎn)線是企業(yè)經(jīng)營的重要推動(dòng)力和核心。現(xiàn)代社會(huì)的傳播手段特別多,我們在為自己的企業(yè)宣傳方面要加大力度,讓人們從視覺、聽覺上都感受到企業(yè)品牌的影響力,自己本身的生產(chǎn)線要加大力度,在市場供不應(yīng)求的時(shí)候可以獨(dú)樹一幟。成為獨(dú)特銷售主張定位之父的杰克·特勞特,根據(jù)競爭趨勢的變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面更新和發(fā)展,推進(jìn)到消費(fèi)者的腦海中,形成全新的品牌發(fā)展方針的辦法。明確了品牌要在消費(fèi)者心理需求中占據(jù)什么定位,接下來的重要工作,就是要推廣品牌,讓它真正地進(jìn)入人心,讓大家都知道品牌的定位,從而持久、有力地影響消費(fèi)者的購買決策深入人心,等等。這些都體現(xiàn)出為本企業(yè)未來推廣做出了巨大的貢獻(xiàn)。
一、品牌戰(zhàn)略在我國企業(yè)運(yùn)作的問題
目前,我國企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略上的情況是怎樣的呢?從總體來說,對(duì)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展自己的品牌商品還是剛剛意識(shí)到。這種意識(shí)一是來源于政府的引導(dǎo),二是來源于市場競爭的實(shí)踐。特別是市場的實(shí)踐,使許多企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中,使盡各種競爭招數(shù)左沖右突而難以奏效,而看到一些同行另辟蹊徑,發(fā)展自己的品牌商品卻連連獲勝。在上海,就有三槍牌內(nèi)衣、開開牌服飾、古今牌胸罩、真絲大王、愛建衣料,等等。這些企業(yè),由于發(fā)展了自己的品牌商品,而使企業(yè)在同樣激烈的競爭中,殺出重圍,轉(zhuǎn)眼之間,發(fā)展成為令人驚羨的大企業(yè)。更有春蘭牌空調(diào),已經(jīng)踏上了世界的征程。于是許多企業(yè)覺悟到,市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,再走傳統(tǒng)的道路不行了,應(yīng)走現(xiàn)代經(jīng)營之路,去實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,發(fā)展自己的品牌商品。但是,企業(yè)意識(shí)到品牌戰(zhàn)略是一回事,在付諸實(shí)踐時(shí)又是一回事。當(dāng)前,我國企業(yè)在實(shí)踐品牌戰(zhàn)略上存在著不容忽視的一些問題。主要是:
1.缺乏實(shí)施品牌戰(zhàn)略的緊迫感
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,實(shí)施品牌戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是一蹴而就的,需要慢慢來。當(dāng)前最要緊的是把銷售抓上去,其他的事都要放一放。把銷售抓上去誠然重要,但怎樣抓上去呢?不是已采取了各種擴(kuò)銷、促銷措施都收效不大嗎?與其屢戰(zhàn)屢敗,倒不如狠下心來研究品牌戰(zhàn)略,從這里找尋突破口,從而找準(zhǔn)方向。商業(yè)企業(yè)應(yīng)有實(shí)施品牌戰(zhàn)略的緊迫感。
2.不知從何著手
或囿于實(shí)施品牌戰(zhàn)略的理論缺乏,或囿于企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展自己的品牌商品的物質(zhì)條件不充裕,一些企業(yè)在當(dāng)前實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)茫然無措。其中,一個(gè)迷茫的舉動(dòng)是想看別人怎么做,特別是自己的同行搞什么品牌,然后去跟著學(xué)樣。其實(shí),這是最要不得的。因?yàn)?實(shí)施品牌戰(zhàn)略是一個(gè)嶄新的知識(shí),并沒有太多現(xiàn)成的東西可以照搬。再說,創(chuàng)新本身就是追求一個(gè)新字,要各顯神通。萬事要抱定一個(gè)宗旨,從自己的實(shí)際出發(fā)。唯有從實(shí)際出發(fā),才能開發(fā)出自己的具有個(gè)性的品牌商品來,那才是有生命力的。
3.缺乏相應(yīng)的機(jī)制
目前,許多企業(yè)正在建立現(xiàn)代企業(yè)制度。其中一個(gè)關(guān)鍵的問題是實(shí)行資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。唯有實(shí)行這種分離,企業(yè)的經(jīng)營者才有獨(dú)立的人格。這對(duì)實(shí)施品牌戰(zhàn)略是必須的。但現(xiàn)在不少企業(yè)還沒有實(shí)行資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離,或雖實(shí)行了分離,但界定不嚴(yán)格、不清晰,仍然使經(jīng)營者缺乏完整的獨(dú)立人格。這在實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略時(shí),難免產(chǎn)生短期行為。而品牌戰(zhàn)略是很忌諱短期行為的。因?yàn)?實(shí)施品牌戰(zhàn)略是一個(gè)過程。這個(gè)過程要有連續(xù)性,短期行為是搞不好品牌戰(zhàn)略的。所以,我國企業(yè)實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略一定要解決好企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制問題。
4.受國家政策保護(hù)及限制的行業(yè),品牌戰(zhàn)略尚未提上日程
在中國市場,外資品牌通過合資、獨(dú)資或兼并收購等多種方式,創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)成功的本土化品牌。相比之下,我國除了開放較早、競爭比較完全的行業(yè),如家電、化妝品、食品飲料等行業(yè)品牌發(fā)展較好以外,受國家政策保護(hù)及限制的行業(yè),品牌營銷仍是一片空白,真正的強(qiáng)勢品牌幾乎沒有。
5.消費(fèi)者中民族品牌意識(shí)的淡薄,不利于民族品牌的成長
我國大城市消費(fèi)者已有很強(qiáng)的品牌消費(fèi)意識(shí),中小城市及農(nóng)村市場品牌意識(shí)也漸漸增強(qiáng)。年輕人以追求知名品牌的消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值已成為一種時(shí)尚,但他們從小消費(fèi)外國品牌,如雀巢、麥當(dāng)勞以至于發(fā)展成以追求外國品牌為時(shí)尚,這不能不讓有識(shí)之士為國內(nèi)民族品牌擔(dān)憂。
二、改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作品牌戰(zhàn)略的對(duì)策
當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該怎樣實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略?根據(jù)前述存在的問題,筆者認(rèn)為應(yīng)采取以下幾個(gè)方面的對(duì)策:
1.要樹立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)
企業(yè)的經(jīng)營者,首先是大型企業(yè)(集團(tuán))的經(jīng)營者,要通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí),審時(shí)度勢,及時(shí)抓住機(jī)遇,實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認(rèn)識(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)階段爭奪市場份額,求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。更是企業(yè)為國家、為民族做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的一個(gè)大途徑。應(yīng)從這樣的高度和理念,樹立起強(qiáng)烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識(shí),以高度的政治責(zé)任心和緊迫感實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
2.選準(zhǔn)市場定位,確定戰(zhàn)略品牌
一個(gè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要經(jīng)過市場調(diào)查,從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā),開發(fā)
一、二個(gè)品牌在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)化大生產(chǎn)使消費(fèi)品越來越趨于同質(zhì)化的情況下,開發(fā)的同質(zhì)化商品要體現(xiàn)出異質(zhì)性。唯其這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的成功之處,關(guān)鍵所在。這一異質(zhì)性是要根據(jù)市場的消費(fèi)需求來開發(fā)的。
3.運(yùn)用資本經(jīng)營,加快開發(fā)速度
開發(fā)資金不足,是當(dāng)前企業(yè)在實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略中普遍遇到的問題。但不能以此為理由等待,更不能因此而放棄開發(fā)。解決開發(fā)資金不足的一個(gè)國際通行的做法是運(yùn)作資本經(jīng)營加快品牌開發(fā)的步伐。資本運(yùn)作的形式是通過兼并、收購、轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營、有償使用等方式,嫁接和引進(jìn)國際國內(nèi)現(xiàn)成的品牌。創(chuàng)立品牌是品牌發(fā)展的初級(jí)階段,經(jīng)營品牌則是品牌發(fā)展的高級(jí)階段。從美國商品品牌的發(fā)展過程來看,已經(jīng)歷了創(chuàng)立品牌—經(jīng)營品牌—買賣品牌的三步曲。我們不妨借鑒這個(gè)經(jīng)驗(yàn),實(shí)行品牌的資本經(jīng)營。到底是運(yùn)用資本經(jīng)營去收購、兼并別人的品牌,還是將自己的品牌運(yùn)用資本經(jīng)營轉(zhuǎn)讓、有償使用、特許經(jīng)營出去,這要從企業(yè)的具體情況來確定。這里要強(qiáng)調(diào)的是,要有資本經(jīng)營的理念,懂得買一個(gè)好的有市場的商品品牌,就等于買到了一個(gè)好的市場。
4.利用信息網(wǎng),實(shí)施組合經(jīng)營
品牌一經(jīng)開發(fā),就要以最快的速度上網(wǎng)。現(xiàn)在是信息時(shí)代,通過高速信息公路,可以實(shí)現(xiàn)最快的組合經(jīng)營。其一,新開發(fā)的品牌迅速上網(wǎng),不僅可以迅速進(jìn)入新品推進(jìn)的導(dǎo)入期,推廣營銷、拓展市場,還可大量節(jié)約廣告宣傳投入,這種投入是開發(fā)任何一個(gè)新品所必需的,而且是巨大的。因?yàn)樯狭司W(wǎng),這一投入節(jié)約了,而市場卻開發(fā)出來了。而且是以最快的速度開發(fā)的。其二,新品信息上網(wǎng),能以最廣闊的視野尋求到貿(mào)易伙伴。如果上了全球信息網(wǎng)絡(luò),那這個(gè)視野就是全球性的。尋求到的貿(mào)易伙伴越多,那么,組合營銷的程度就越深,收效當(dāng)然也就越大。其三,隨著信息網(wǎng)的普及,網(wǎng)上購物將成為銷售的最佳渠道,而這又成為組合營銷最直接的組成部分。所以,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,不可不運(yùn)用信息網(wǎng)。
5.實(shí)施規(guī)模化、集約化經(jīng)營
品牌戰(zhàn)略的本身就是一種規(guī)模化、集約化經(jīng)營。一是要使開發(fā)的品牌進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大,在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中就要實(shí)施規(guī)模化、集約化經(jīng)營。當(dāng)新開發(fā)的品牌進(jìn)入導(dǎo)入期的時(shí)候,即可推進(jìn)到連鎖經(jīng)營,而不管這種連鎖是企業(yè)自身的連鎖,還是加盟的連鎖,都可以推進(jìn)。二是依靠大集團(tuán)推進(jìn)新開發(fā)的品牌。這是指如果企業(yè)自身是單體企業(yè),那么新品一開發(fā)出來,在得到市場認(rèn)同的情況下,就應(yīng)立即去投靠大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán),利用其資本雄厚、市場占有份額大,管理和營銷方面人才濟(jì)濟(jì)的優(yōu)勢,把新開發(fā)的品牌在更廣闊的市場上,在消費(fèi)的多層面上推出去。三是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略,可以通過定牌生產(chǎn)、監(jiān)制生產(chǎn)等形式在新品牌的生產(chǎn)制造上形成規(guī)模化、集約化生產(chǎn)經(jīng)營。這就是通常所說“借雞下蛋”、“借船出海”。
6.營造優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境
企業(yè)實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略不是輕而易舉的事。除了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境之外,還要有一個(gè)優(yōu)良的外部環(huán)境。特別是在我國這樣剛剛走向市場經(jīng)濟(jì)的條件下外部環(huán)境的不穩(wěn)定性更大,不利因素較多,因此,我國企業(yè)實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略要爭取到政府的政策扶持。這是一定不可少的。首先要爭取到品牌開發(fā)的資源優(yōu)化配置。企業(yè)要將開發(fā)的品牌向政府有關(guān)部門報(bào)告,爭取到政府有關(guān)部門在人、財(cái)、物等開發(fā)基本資源上的優(yōu)化配置條件。當(dāng)然這種政府行為的優(yōu)化配置在目前條件下,主要是請(qǐng)政府有關(guān)部門進(jìn)行牽線搭橋,從而打下品牌開發(fā)的資源基礎(chǔ)。二是爭取到一個(gè)好的市場環(huán)境。通過政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào),打破目前依然存在的地方保守、壟斷、割據(jù)等“圍墻”。這種環(huán)境是實(shí)施品牌戰(zhàn)略很忌諱的環(huán)境。只要這種環(huán)境不改變,品牌戰(zhàn)略就難以成功。三是尋求法律保護(hù)神。品牌開發(fā),是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新,知識(shí)產(chǎn)權(quán)離開了法律的保護(hù),不是被夭折,就是會(huì)流失。
品牌的重要性已超過土地、貨幣與人力資本
在后現(xiàn)代社會(huì),品牌已成為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。可口可樂的總裁說,即使把可口可樂在全球的工廠全部毀掉,它仍可在一夜之間東山再起。原因就在于,品牌作為巨大的無形資產(chǎn),其重要性已超過土地、貨幣、技術(shù)和人力資本等構(gòu)成企業(yè)的諸多要素。世界性品牌的擁有量已成為衡量一個(gè)國家實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。象美國、日本等發(fā)達(dá)國家,其世界性品牌的擁有量與其國家的實(shí)力都是十分匹配的。因此,后現(xiàn)代社會(huì)的全球經(jīng)濟(jì)競爭將演變?yōu)橐粓銎放浦疇帲放茟?zhàn)略可視為一種國家戰(zhàn)略。在這樣的背景下,以后現(xiàn)代企業(yè)模式進(jìn)行大規(guī)模的聯(lián)合、兼并與重組,構(gòu)筑后現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)和集團(tuán)聯(lián)盟的現(xiàn)象將成為21世紀(jì)一道壯麗的經(jīng)濟(jì)風(fēng)景線。
品牌的塑造是一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)而漫長的過程
無論在現(xiàn)代還是后現(xiàn)代,品牌的塑造都是一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)而漫長的過程,但后現(xiàn)代企業(yè)模式可以加速這一進(jìn)程。東方贏在《超速模式》一書中所總結(jié)的后現(xiàn)代企業(yè)超速成長模式,具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義,值得大力研究與推廣。
關(guān)于后現(xiàn)代企業(yè)成長與品牌塑造理論的建構(gòu)只是剛剛開始,更多更優(yōu)秀的模式尚等待實(shí)踐者與理論家的共同總結(jié)與創(chuàng)造。在運(yùn)用后現(xiàn)代企業(yè)超速成長模式實(shí)施企業(yè)擴(kuò)張與品牌塑造時(shí),應(yīng)注重以下問題:
(1)后現(xiàn)代企業(yè)的超速成長模式是相對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)模式的,它比現(xiàn)代企業(yè)模式能更快地實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營與品牌擴(kuò)張目標(biāo),相對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一定程度上的跨越式發(fā)展。但后現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式不是一種“神話模式”,實(shí)踐這一模式與實(shí)踐現(xiàn)代乃至古典企業(yè)模式同樣是一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)而漫長的過程,它的系統(tǒng)性和科學(xué)性與現(xiàn)代企業(yè)相比有過之而無不及。象微軟、戴爾、雅虎等在短時(shí)間之內(nèi)成長為世界性品牌的事實(shí),無不蘊(yùn)涵著其在品牌塑造與擴(kuò)張過程中對(duì)新的經(jīng)營治理模式的精心研究與運(yùn)用;
(2)后現(xiàn)代企業(yè)的品牌塑造不能為超速而超速。后現(xiàn)代品牌塑造的超速模式本質(zhì)上是在新的后現(xiàn)代社會(huì)與經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)為立于不敗之地而作出的無奈的選擇。后現(xiàn)代企業(yè)如不運(yùn)用超速擴(kuò)張模式,在風(fēng)云變換的后現(xiàn)代社會(huì)將無立足之地。
品牌是一個(gè)復(fù)雜的文化系統(tǒng)
有人說,品牌的背后是文化。以后現(xiàn)代文化經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來看,這話只說對(duì)了一半。因?yàn)槠放谱鳛橐环N文化現(xiàn)象乃至文化系統(tǒng),文化是構(gòu)成它的本質(zhì)要素,是它的內(nèi)容與形式,是它的全部,而不是它的裝點(diǎn)和附庸。
首先,一個(gè)品牌的基礎(chǔ)——構(gòu)成其產(chǎn)品的成熟的技術(shù)系統(tǒng)本身就屬于文化的范疇。其次,產(chǎn)品的營銷全程——從產(chǎn)品的定位到包裝、推廣與傳播,沒有一個(gè)環(huán)節(jié)可以脫離文化;甚至銷售與售后服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須運(yùn)用文化手段并傳達(dá)品牌的文化內(nèi)涵。而綠色營銷的興起更使得后現(xiàn)代營銷成為一種純粹的文化之旅,在高揚(yáng)企業(yè)對(duì)自然與社會(huì)生態(tài)的責(zé)任的同時(shí),綠色營銷開啟了一個(gè)文化營銷的新時(shí)代。而營銷是品牌塑造的核心部分。企業(yè)品牌的塑造在以產(chǎn)品品牌塑造為基礎(chǔ)的前提下,本身也屬于大營銷的范疇。
要想成功塑造一個(gè)后現(xiàn)代品牌,必須對(duì)品牌作為復(fù)雜文化系統(tǒng)有著充分的熟悉。要改進(jìn)品牌的背后是文化的觀念,以文化經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來塑造作為超級(jí)文化系統(tǒng)的后現(xiàn)代品牌。
品牌、權(quán)力與話語
一個(gè)成功的品牌具有強(qiáng)大的力量,會(huì)引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的迷信,這就是品牌的權(quán)力。一個(gè)品牌一旦形成這樣的權(quán)力,就會(huì)同時(shí)擁有巨大的話語權(quán),對(duì)公眾和社會(huì)產(chǎn)生重大的影響力。強(qiáng)勢品牌還會(huì)成為國家實(shí)力的象征,成為國家與民族的象征。盡管在跨國公司越來越成為全球經(jīng)濟(jì)主角的后現(xiàn)代時(shí)期,公司的國籍已被淡化,民族國家的影響已被淡化,但品牌卻一直獨(dú)立于跨國公司經(jīng)營本土化過程之外。不論跨國公司的分支機(jī)構(gòu)如何本土化,它的品牌總是脫離不了強(qiáng)烈的母公司國家或民族的色彩。甚至跨國公司越成功,它的品牌就越具有其母公司國家的色彩。就象可口可樂永遠(yuǎn)改變不了其美國品牌的形象,梅塞德斯—奔馳永遠(yuǎn)改變不了其德國品牌的形象一樣。因此,從這一意義上講,跨國公司在本土化的同時(shí),永遠(yuǎn)都不會(huì)停止其本質(zhì)上的母公司文化擴(kuò)張。在這一擴(kuò)張過程中,跨國品牌將擁有越來越大的話語權(quán)。
2、后現(xiàn)代企業(yè)的品牌—文化戰(zhàn)略
后現(xiàn)代企業(yè)的品牌戰(zhàn)略就是文化戰(zhàn)略
如前所述,品牌是一個(gè)復(fù)雜的文化系統(tǒng)。因此,從文化經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來講,品牌戰(zhàn)略就是文化戰(zhàn)略。在進(jìn)行品牌文化的建設(shè)時(shí),須充分體現(xiàn)人文理性與工具理性的有機(jī)融合,并力避對(duì)文化做狹義的理解。否則,文化將走向其對(duì)立面,所謂后現(xiàn)代企業(yè)的品牌文化戰(zhàn)略也將背離其宗旨。
站在過去、現(xiàn)在與未來的坐標(biāo)點(diǎn)上創(chuàng)造后現(xiàn)代品牌
后現(xiàn)代品牌的塑造既是一項(xiàng)龐大的文化工程,就需要品牌創(chuàng)造者站在過去、現(xiàn)在與未來的坐標(biāo)點(diǎn)上,對(duì)古典、現(xiàn)代以及后現(xiàn)代文化之間的關(guān)系進(jìn)行深入的洞悉。后現(xiàn)代品牌創(chuàng)造者尤其要對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)和后現(xiàn)代文化有著深刻的熟悉,這樣才能把握后現(xiàn)代消費(fèi)者的需求與文化取向。
在了解后現(xiàn)代消費(fèi)者的需求與文化取向的基礎(chǔ)上,優(yōu)秀的品牌創(chuàng)造者應(yīng)該走在消費(fèi)者的前面,針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群去創(chuàng)造需求。
品牌戰(zhàn)略的制定應(yīng)由知識(shí)總監(jiān)與營銷總監(jiān)共同負(fù)責(zé)
品牌戰(zhàn)略,尤其是產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略的制訂應(yīng)由知識(shí)總監(jiān)和營銷總監(jiān)共同完成。在很多沒有設(shè)立知識(shí)總監(jiān)職位的企業(yè)中,營銷總監(jiān)實(shí)際上同時(shí)也是知識(shí)總監(jiān)。但這不是一種理想的做法。在后現(xiàn)代企業(yè)時(shí)代,知識(shí)總監(jiān)的設(shè)立對(duì)于企業(yè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的決策。
品牌戰(zhàn)略必須貫穿CEO和首席文化官的意志
品牌戰(zhàn)略還必須貫穿CEO和首席文化官的意志。在目前的狀況下,CEO通常就是首席文化官。然而今后的趨勢是,首席文化官的設(shè)立對(duì)于后現(xiàn)代企業(yè)來說將越來越顯得重要。
在大學(xué)校園里,我曾經(jīng)不止一次地聽人說過,這是一個(gè)大師缺席的時(shí)代;我同時(shí)還聽人說過,這又是一個(gè)打造個(gè)人品牌的時(shí)代。如果這兩種觀點(diǎn)都是正確的話,那么,我的理解是,正因?yàn)橛辛饲罢撸笳卟棚@得更加必要。
一個(gè)人要在社會(huì)上建功立業(yè),必須樹立自身的品牌,而經(jīng)營企業(yè),則更應(yīng)當(dāng)如此。
對(duì)于企業(yè)而言,品牌是一個(gè)復(fù)雜的符號(hào),它包含著質(zhì)量、價(jià)值、個(gè)性、利益、文化、用戶品質(zhì)、品位、品格等諸多要素。企業(yè)要品牌化,就是要樹“心碑”于客戶,將誠信轉(zhuǎn)化為全方位、全過程的客戶滿意服務(wù)。這里之所以要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)“全”,是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在很多時(shí)候的服務(wù)并不是全方位、全過程的,只是客戶滿意的某一個(gè)點(diǎn)。真正做到全方位、全過程客戶滿意服務(wù)是很難的,因?yàn)樗仨殞⒎?wù)上升到品牌戰(zhàn)略的層面。
那么,究竟什么是品牌?在我看來,品牌即口碑,口碑即心碑。品牌不是廣告打出來的,不是貼標(biāo)語貼出來的,不是自己說出來的,而是矗立在客戶心里的。
記得世界上有位著名的營銷大師曾經(jīng)說過:“品牌就是信用和信任。”好的品牌就是消費(fèi)者信任你的產(chǎn)品,信任你的服務(wù),信任你的宣傳,信任你的承諾,信任你的公司,乃至信任你的一切,從而購買你的產(chǎn)品,支持你的公司,關(guān)心你的發(fā)展。你給予消費(fèi)者多少,消費(fèi)者會(huì)加倍予以回報(bào)。你給予欺騙,消費(fèi)者會(huì)給予你憎恨,并且不再購買你的產(chǎn)品;你給予消費(fèi)者關(guān)心,消費(fèi)者會(huì)給予你更多的關(guān)愛和支持。道理就是如此簡單。
品牌的打造與人才的培養(yǎng)密不可分,日本“松下”的成功,正是一個(gè)極好的證明。當(dāng)年,在日本松下電器公司的一次會(huì)議上,公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾這樣尋問過公司的一位中層雇員:“你在與客戶打交道時(shí),如果客戶問你,松下電器公司的主要產(chǎn)品是什么,你會(huì)怎么回答?”在座的所有人都覺得非常奇怪,因?yàn)樗上码娖鞴镜闹饕a(chǎn)品當(dāng)然是各種電器了,這位職員也不解其意地回答:“是各種電器。”沒想到這樣的回答使松下幸之助非常不滿。他說:“這種回答從根本上就錯(cuò)了。如果有人問你們松下公司主要生產(chǎn)什么,你們必須回答,松下公司主要是培養(yǎng)人的公司,兼做電器。”松下幸之助的話使在場的人受到了很大震動(dòng),也使人深受啟發(fā)。由此讓人能夠進(jìn)一步聯(lián)想到,日本汽車的發(fā)展以及生產(chǎn)程序和環(huán)節(jié)與其它各國相似,也是先生產(chǎn)散件,然后組裝。但是用日本生產(chǎn)的散件,在別的國家組裝汽車,質(zhì)量上卻怎么也比不上日本自己組裝的汽車精良。于是,一些國家就派技術(shù)人員到日本學(xué)習(xí)組裝技術(shù),卻看不出有什么名堂,就連操作步驟和動(dòng)作也看不出有什么不同。然而他們組裝的汽車就是不如日本人的好,大家于是猜測日本人一定是有什么關(guān)鍵技術(shù)藏而不露。日本人聽了,連連喊冤,并聲明絕無一點(diǎn)隱瞞。
針對(duì)這種現(xiàn)象,英國科學(xué)家經(jīng)過研究提出了一種新的見解,那就是“看不出的含量”影響著同一事物的不同結(jié)果。這“看不出的含量”雖然包含著文化背景、人文素質(zhì)、價(jià)值觀等諸多因素,但起核心作用的應(yīng)該是帶著深深的國別文化背景和企業(yè)文化烙印的員工素質(zhì)。松下公司正是重視對(duì)人的素質(zhì)的培養(yǎng),所以制造出了譽(yù)滿全球的松下電器,松下也因此發(fā)展成為世界上最大的電器公司。因此,從這個(gè)意義上來講,產(chǎn)品即人品,人品決定產(chǎn)品。人的素質(zhì),是鑄造企業(yè)品牌的關(guān)鍵所在。
如果我們作進(jìn)一步的探究,便不難發(fā)現(xiàn),每一個(gè)品牌背后,都有一個(gè)成功的企業(yè):每一個(gè)成功企業(yè)背后,都有一位出色的企業(yè)家。如海爾的張瑞敏、搜狐的張朝陽、百度的李彥宏、阿里巴巴的馬云……他們都是個(gè)性鮮明、能力超凡的企業(yè)家,既代表著各自企業(yè)的形象,也傳遞著企業(yè)的品牌和價(jià)值。
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