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關鍵詞:新媒體;市場營銷;策略;管理
當下,新媒體技術發展迅速,新媒體平臺拓寬了人們之間交流的廣度,增強了信息傳播的速度,給人們的生活帶來了重大影響。也正是在這種潮流下,新媒體營銷理念在不斷沖擊著傳統的營銷觀念。因此,在新媒體時代,企業要順應時展潮流,加深對新媒體技術的認知,充分利用新媒體平臺,改善企業的營銷策略,提升企業的營銷效果。
1.轉變傳統營銷理念,積極拓展新媒體平臺
隨著現代互聯網技術的發展,新媒體技術在我們的日常生活中占據著越來越重要的位置。所以,在新媒體技術迅速發展的今天,企業在進行市場經營銷的過程中要注意轉變傳統的營銷理念,主動適應新媒體技術,在創新中提高企業生產力和競爭力。轉變傳統營銷理念。在傳統營銷理念中企業往往是以產品為主體,但是如果只以產品為主體,忽視其他方面,則企業的發展也不會長效。因此,企業應該在重視產品質量的基礎之上逐漸地轉變為顧客導向,重視顧客需求,從以往的被動營銷轉變為積極了解顧客、分析顧客的主動營銷。在了解顧客需求的過程中,企業要根據不同的顧客需求將顧客進行分類,對每一類顧客進行細致地分析,從而為各類客戶提供更加個性化的服務。企業應該注重積極拓展新媒體平臺。利用新媒體平臺進行更廣泛的產品宣傳,使廣大客戶可以更方便和快捷地獲取產品信息,提高營銷的效果和速度。第一,制作企業門戶網站,通過網站進行宣傳推廣。在新媒體時代,門戶網站是人們了解企業的一個重要途徑,所以企業應該注意積極利用網站平臺進行產品營銷。在制作企業門戶網站的時候應該注意兩大問題,即信息的選取和整體風格的設計。在信息的選取上,網站需要包含企業的整體信息以及產品信息,其信息內容不可過于簡略也不可過于繁瑣,應該選取最關鍵的信息置于門戶網站之上。如果信息過少,則無法使客戶了解其想要了解的內容,信息太過冗雜則會使客戶感到厭倦,抓不住重點。在整體風格的設計上要把握與企業形象和產品風格相契合,使瀏覽者在瀏覽的過程中能夠保持比較愉悅的心情。第二,注重利用微博、微信平臺,增強營銷的及時性。微博和微信是現代人兩種重要的通訊方式,活躍著大量用戶。因此,企業要注意利用這兩個平臺,企業可以通過開通企業微信公眾號,每天或者每周定時推送產品信息。或者利用微博平臺,定時更新產品銷售信息。
2.重視新媒體發展趨勢,提升員工整體素質
在新媒體時代,企業要積極主動地適應新媒體的發展潮流,追尋新媒體的發展趨勢,不斷提高營銷效果。在新的時代背景下,企業要想追尋新媒體的發展趨勢,單靠頂層設計是不夠的。在頂層設計做出戰略規劃的基礎之上,企業要注重對員工的培訓,提升員工對新媒體平臺的認識,使員工能夠熟練地操縱新媒體平臺,利用新媒體平臺創造新的營銷模式。在對員工進行培訓的時候要注意配合企業的發展戰略,如果企業近期想要在門戶網站上加強宣傳力度,就應該向員工培訓一些關于門戶網站的知識,從而更好地應對各種客戶需求和突發狀況。如果企業近期向大力拓展微博和微信平臺,則應該加強對員工移動通信設備的培訓,使員工掌握利用移動平臺進行產品營銷的理念、方式以及注意事項。由于移動終端平臺的靈活性,在員工掌握相關知識之后,企業可以讓員工通過自己的設備對企業信息進行積極的宣傳推廣。此外,企業應該對自身在新媒體時代的發展有一個清晰的定位,注重通過新媒體平臺樹立自身的企業形象和品牌效應,從而使自身在新媒體發展的大潮下不致被淘汰。
3.綜合運用線上線下平臺,提升企業營銷效果
新媒體時代,O2O成為一種重要的營銷方式,意指將線上營銷和線下實體銷售相結合,使得互聯網成為線下銷售的前臺。O2O作為一種新興的營銷方式在當下發揮著重要的作用,在很大程度上提升了企業的營銷效果。所以,在新的時代背景下企業應該緊緊抓住020這一營銷模式,積極利用線上平臺拓寬營銷范圍,加強營銷速度。同時,通過線下的體驗式消費抓住客戶,尤其是一些服裝行業。隨著時代的發展,人們越來越注重生活品質,在購買服裝的時候不僅看重服裝的價格和款式,更重要的是看中服裝的整體效果。所以,企業應該積極創新銷售策略。企業可以通過線上平臺進行產品展示和產品介紹,使廣大客戶能夠通過網上平臺大概選定自己喜歡的衣服款式和能夠接受的價格,然后企業針對客戶需求也要為客戶提供體驗式的機會,讓客戶可以親自試穿衣服。如果客戶對衣服試穿的效果感到滿意,可以在網上直接下單。雖然目前也有一些軟件可以讓人們虛擬地感受衣服試穿的效果,但是軟件本身無法代替人的感受,并且實際效果較機械,無法達到真實體驗的效果。所以,在新媒體時代,線上與線下的相互配合是企業應該抓住的重要營銷策略和營銷機遇。新媒體平臺極大地拓寬了人們的營銷視野,使人們在審視傳統營銷方式的基礎之上能夠打開思維,積極創新理念,拓寬新媒體營銷平臺。但是從了解到熟悉新媒體的操作方式并同企業發展理念和特點相結合還需要細致的謀劃,從頂層設計到基層的操作都有一段較長的路要走,企業在這一過程中應該把握機遇,迎接挑戰,不斷突破,實現企業新的發展。
參考文獻:
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[2]方樂.新媒體市場營銷策略和管理創新經驗[J].科技傳播,2015(06):51-52.
關鍵詞 新媒體;營銷管理;經驗
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)135-0052-01
0 引言
在當今信息時代的背景下,除了廣播、電視、報紙等傳統媒體,新媒體如基于網絡平臺下各種移動終端和PC終端也逐漸成為人們獲取并利用信息的有效途徑。基于新媒體市場的營銷策略也取得很好的發展,如小米公司的網絡營銷便是利用新媒體營銷的成功案例。因此,適應當今形勢的發展,充分利用新媒體,對現代企業的營銷管理有重要意義。
1 新媒體市場概述
新媒體是相對于傳統的三大傳播媒體而言的,是一個相對寬泛的概念,它主要是利用當今的數字化技術和網絡技術,通過PC終端和移動終端向用戶傳播數據信息,從這方面來講,新媒體可以稱為數字化新媒體。
1)新媒體市場發展的基礎。在數字化新媒體的背景下,人們接收信息的途徑也多元化,也進一步加強了各個領域內的聯系、溝通和交流,從而使新媒體下市場營銷管理的產生有了可能性。可以說,正是由于人們能夠通過不同類型的新媒體媒介及時準確的獲得自己所需要的信息,進而有了產品需求或項目服務的要求,新媒體市場營銷管理才應運而生。
2)新媒體市場營銷的模式。一方面,新媒體的發展,體驗營銷和口碑效應等新的營銷策略開始取代傳統的市場地域性劃分等營銷策略,企業根據自身的市場定位和選取的目標市場,有針對性的提供個性化服務逐漸成為新媒體營銷的核心,也是網絡環境下新媒體營銷的新模式;另一方面,在數據時代,新媒體營銷強調知識營銷策略,對營銷人員具有更高的專業性要求,需要營銷管理人員熟悉各種類型的新媒體平臺的操作技術,并能對傳播的信息進行情感化設計,使用戶在體驗時得到滿足,提高客戶的忠誠度。
3)新媒體營銷與傳統市場營銷的差異。新媒體營銷在一定程度上區別傳統的媒體營銷,首先,新媒體具有傳播信息量大、傳播速度快、所用時間較短等特點,通過網絡平臺,拉近了產品或服務與人們的時空距離。其次,與通過對企業產品或服務宣傳推廣等活動達到銷售目的傳統營銷相比,新媒體營銷主要基于網絡平臺,利用現代信息技術進行的一種營銷模式,它不僅涉及傳統營銷包含的整合營銷等理論,還應用了網絡、設計藝術等方面的理論知識,提高了營銷效率。
2 新媒體市場營銷策略的分析
雖然新媒體市場營銷涉及的范圍、領域廣泛,但是新媒體市場營銷的核心策略主要包括以下幾個方面。
1)順應信息時展的趨勢。一方面,根據新媒體營銷成功的經驗來看,新媒體的市場營銷與企業的管理創新是密切相關的,因此,企業的新媒體營銷能否成功,很大程度上取決于企業組織管理機構的營銷定位、目標定位以及采取營銷策略的方式;另一方面,在運用新媒體營銷時,企業應當順應數字化新媒體環境的變化趨勢,在產品或服務上,應該首先樹立品牌效應,其次再考慮產品或服務對市場的影響力,最后才是涉及產品或服務本身的質量。
2)調整傳統的營銷策略。在傳統的營銷策略中往往以產品或服務中心,在新的形勢下,一方面要注重產品或服務的質量,另一方面,還要注重品牌的文化價值和用戶的體驗。例如,蘋果、三星等手機移動終端,通常設置體驗店,通過客戶體驗后得到的滿足感,提高營銷的效果。此外,隨著網絡化的普及,線上交易也日益活躍,企業應該轉變營銷策略,結合線上營銷渠道,推進新媒體市場營銷步驟,最終促成用戶交易。例如小米、華為、魅族等手機終端都采用該種營銷模式,并取得了巨大的成功。
3)將新媒體營銷與市場融合。雖然新媒體的應用發展起步較晚,但是隨著新媒體技術的不斷應用,其發展也趨于明朗,傳統的營銷策略在一定程度上已經不能滿足人們的需求,這就要求企業一是要對市場營銷的模式進行創新,如網絡營銷;二是要根據市場的變化,將新媒體營銷策略融合到市場中去,才能達到有效地推廣產品或服務的目的。例如微商營銷,就是新媒體于是緊密結合的成功應用。
3 新媒體市場營銷管理創新的經驗
新媒體市場營銷管理創新促進了現代企業主動進行組織變革,以適應不斷變化的、復雜的、競爭激烈的環境。隨著新媒體營銷的發展和成熟,相應的營銷管理創新也將會不斷地完善,并促社會各個領域的組織機構健康發展。
1)新媒體市場營銷管理創新是一個漸進的發展過程。新媒體市場營銷的應用往往涉及多個領域,會應用到多方面的相關技術,例如網絡技術。雖然,現階段人們對新媒體營銷、新媒體技術已經較為熟悉,但是,新媒體市場營銷的管理創新是需要經過實踐來證明的,因此它是在不斷的實踐過程中積累下來的經驗,并非一蹴而就,而是一種始終保持動態變化并與市場環境高度相適應的發展過程。目前,手機移動終端的普及,人們通過手機上網的時間大大的增加,提高了人們與外界知識接觸的機會,例如微信等的應用,為很多對企業針對不同的客戶群體進行了廣告宣傳,取的了良好的營銷效果,并積累相應的管理經驗。
2)新媒體下的營銷管理創新要注重信息傳輸方式的變化。在數字化新媒體時代,用戶往往是被動的接收信息,特別是一些企業在網站上植入大量的廣告,強行用戶消費,而實際上,用戶參與營銷活動的空間是有一定限度的。因此,企業在運用新媒體市場營銷策略時,應當圍繞客戶收到的信息進行展開,給予用戶一定的選擇,使客戶得到情感上的滿足。這就要求企業在營銷管理上進行創新,以用戶為中心,盡可能的提高用戶主動消費信息的權利,在這個過程中,企業不僅在新媒體下推廣了企業的文化價值、品牌價值,還提高了客戶的忠誠度。
3)新媒體環境下的營銷管理創新模式的可復制性較低。一方面,新媒體營銷強調多媒體間性,強調人機交互性,具有較強的直觀性,主要依托線上,結合線下的虛擬營銷模式,這是營銷管理創新可以復制的部分;另一方面,新媒體營銷的營銷渠道、營銷策略以及客戶接收的信息的方式都有別于傳統的營銷,新媒體市場營銷的范圍更廣,突破了傳統的地域性,具有跨時空的特點,因此,在具體的O2O服務管理過程,需要根據市場信息環境的變化而不斷創新,不能不根據實際情況照搬新媒體市場營銷管理創新的模式。從這個角度來看,其管理創新模式的可復制性有限。此外,新媒體營銷管理創新可以借鑒傳統的產品或服務管理模式,例如,24小時在線解答用戶疑問,提高產品服務的滿意度。需要注意的是,在新媒體環境下的市場營銷往往是一種虛擬的營銷,在選擇營銷策略時,注意融合情感化的設計。
4 結論
數字化新媒體市場營銷策略是在網絡信息技術的基礎上提出的,它極大的拓寬了現代企業的營銷理念。從實踐的經驗來看,新媒體市場營銷與管理創新需要靈活運用,并結合傳統的營銷策略,順應信息化的發展趨勢,以為人們提供更為優質的產品或服務。
參考文獻
[1]胡畔.新媒體目標市場營銷策略[J].經營與管理,2010(4):20-21.
關鍵詞:媒體的市場營銷策略;分眾化;媒體品牌集團化
一、媒體中市場營銷的定義和對企業作用
現代新聞媒體實際上是現代的媒體企業,并遵循市場規則和企業制度進行運作,所以它就離不開市場營銷策略。
(一)分析媒體市場營銷作用
菲利浦.科特勒認為傳媒市場營銷目的在于鼓勵傳媒作對企業有利的宣傳,盡量淡化不利的宣傳。媒體市場營銷的目的應是發揮其最大能力滿足受眾的需求,并實現其自身利益最大化。
1.為媒體制定戰略計劃過程。戰略計劃過程又叫戰略管理過程。它是指企業的最高管理層通過制定企業的任務、目標、業務投資組合計劃和新業務計劃,在企業的目標和資源與迅速變化的經營之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。這對所有類型企業都是可行的[1]。針對新聞媒體來說,就是新聞媒體的最高管理層(一般是編委會)通過制定其目標、編輯方針、業務發展計劃,在媒體的目標和資源與迅速交化的經營之間發展和保持的切實可行的戰略適應過程。所以,媒體市場營銷可為媒體指定戰略計劃過程。
2.為媒體進行市場研究、預測。市場營銷為媒體尋找和評價市場機會,幫助其確定一個地區媒體的競爭狀況,分析有無設立一家新娛休的可能,幫助其進行市場細分和目標市場選擇,確定有無增加受眾的可能;并預測這部分受眾的狀況和其需求。以及提供市場需求預測的方法。
3.為媒體進行產品決策。媒體的產品是信息和知識,市場營銷為其進行新產品的開發與擴散。新產品是指在結構上、功能上或形態上發生改變,并推行了市場的產品。由于新聞媒體主要是為受眾提供新聞和生活信息,所以主要是指新聞媒體在原來的編輯思路上再增加與以前風格不同的新版面、副刊、欄目,并進行相關的定價、包裝等決策。
4.對媒體進行渠道物流設計。市場營銷渠道,是指配合起來生產、分銷和消費某一生產者的商品和勞務的所有企業和個人。包括供應商、生產商、中間商、以及最終消費者或用戶。在媒介運行中,市場營銷渠道就是包括媒體、發行渠道、受眾。媒體的渠道物流設計主要是指媒體的產品即報刊、節目的發行工作的設計,如報紙通過什么渠道發行,是零售,還是郵寄等。
二、國內媒體市場營銷現狀
(一)對現有媒體市場營銷策略的分析
從我國媒體的經營運作狀況來看,其現有的市場策略主要包括分眾化(市場細分)、品牌化、集團化(經營多員化)、發行、廣告等。下面我們就來對這些策略加以分析。
1.對“品牌化”的分析。企業為其產品規定品牌名稱、品牌標志,并向政府有關主管部門注冊登記的一切活動叫品牌化。從市場營銷學來分析,媒體屬于服務行業,所以我國媒體在品牌使用者決策上基本都是采取企業品牌。
品牌化決策運用于媒介市場,可使媒體得到眾多好處,諸如規定品牌名稱便于媒體開展采訪工作;品牌化能幫助媒體吸引更多的忠實受眾;品牌化有助于媒體細分市場;品牌化有助于樹立良好的媒體形象。媒體品牌化可使受眾也得到一些利益:受眾通過媒體品牌了解媒體的類型、風格等;品牌化有助于受眾提高選擇效率。
由于品牌被認為是提高擴大媒體傳播效能的主要途徑。媒介市場致勝的法寶,是媒體廣告經營的基礎和根本。所以在我國,品牌化經營己引起了媒介業的普遍重視,并得到了初步運用。湖南衛視近十年來異軍突起,主要就是靠《快樂大本營》、《超級女聲》等品牌欄目。而鳳凰衛視能在全國擁有廣大的收視群體,靠得就是其打造出的一個以新聞分析見常的品牌著名。
2.對“集團化”的分析。從我國現有的媒體集團來看,這些集團都是按照市場營銷理論中企業發展新業務的方法成立的。企業發展新業務的方法有三種,密集增長、一體化增長、多角化增長。一體化增長又分為后向一體化、前向一體化、水平一休化[2]。后向一體化即企業通過收購或兼并若干原材料供應商,擁有和控制其供應系統,實行一體化。報業集團擁有印刷廠,電視集團擁有電視制造中心、廣告中心都是后向一體化的表現。前向一體化即企業通過收購兼并若干商業企業,或者擁有和控制其分銷系統,實現產銷一體化。報紙的發行公司就是前向一體化的體現。水平一體化就是企業收購、兼并同等類型的企業,或者在國內外與其他同類企業合資生產經營等。多角化增長就是企業盡量增加產品種類,跨行業生產經營多種產品和業務,擴大企業的生產范圍和市場范圍,使企業的特長充分發揮,使企業的人力、物力、財力等資源得到充分利用,從而提高經營效益。它的主要方式有同心多角化,就是企業利用原有技術等發展新業務;水平多角化,即企業利用原有市場,不同技術發展新產品;集團多角化,就是大企業收購。像默多克的太陽傳媒集團收購了我國《計算機報》等。許多都市報業集團中既發行報紙,也辦網站,就屬于同心多角化。而近年來,報業集團多數都開始趕此潮流。如華商傳媒集團就是典型,其網站已經成為陜西省的門戶網站之一。隨著文化體制改革的提出,中央鼓勵民營資本參股各種傳媒,民營資本的痕跡隨處可見,越來越多的民營資本涌入傳媒業界。
(二)現有媒體市場營銷策略存在的問題
1.經營理念、市場營銷策略與市場經濟有待接軌。目前,國內傳媒業的一些觀念誤區大致有:媒體的管理層只重生產,輕視營銷,還有只重視規模,忽視品牌建設的傾向,有些甚至認為媒體不需要市場營銷策略;處于對媒介市場認識不清、把握不準,不能做出準確及時的判斷;媒體作為企業,有些企業存在管理制度、規定不完善、過時等問題。由于我國媒體發展長期在計劃經濟時代,多數媒體不重視市場營銷,尤其是報刊,各地的黨報表現的尤為突出,它們只重視了宣傳功能,又有國家投資,市場營銷觀念并未被引入。開放后,黨報的定位很明確,但其機會很少進行品牌建設。這些黨報在管理制度不完善。有些地方媒體只重視服務政府,忽視品牌建設和工商業廣告,也缺乏與企業的溝通。
2.媒體產品定位雷同嚴重、不準確。現在國內媒介市場中媒體產品定位雷同現象非常嚴重,而且有愈演愈烈之勢。尤其是電視媒體中,此現象極為普遍。就頻度設置來看,各省級電視臺在其衛視之外所設立的影視頻道、綜合頻道、生活頻道等,大多存在模仿央視或其他電視臺的問題,幾十家電視臺同一模式。就風格而言,也很類似節目和表現形式如出一轍。一個《快樂女生》紅遍全國后,選秀節目如雨后春筍般的出現在各地。一到周末熒屏上充斥著各類大眾參與的歌唱選秀比賽和各種智力問答節目,各臺毫無特色可言,影響力下降,造成受眾減少,廣告效果降低。反觀港臺,香港鳳凰衛視以新聞分析見長、臺灣東風靠娛樂節目打天下,頻道特色鮮明突出。陜西廣播電視臺農村廣播就是一個很好的市場細分。農村廣播找準了市場,每年也有不菲的廣告收入,同時節目也與眾不同,突出了自身特色。國內媒體應盡快找準目標受眾并形成自己獨特的產品風格,打破媒體產品雷同的現象。
三、有關媒體運用市場營銷策略的建議
(一)加強對目標市場有針對的細分,在分眾化中突出特色
對受眾定位要準確,運用市場調查的方式,盡可能的詳細的了解受眾的年齡結構、文化程度職業狀況、消費能力等因素,在對其進行科學的分析,進行市場細分,找出目標受眾,從而提供給不同受眾群以不同內容的專門性報道、節目,來滿足各層次受眾的需要。報紙、電視節目定位要準確并突出特色,避免雷同。專業報刊、頻道的欄目內容定位應專一,適合目標受眾對象的需要。報刊、頻道專業化最大的優勢在于對同一類別的題材作深度挖掘、對同題材的欄目作不同視角、不同觀點的報道。因此,針對欄目和受眾的不同而做出相應的內容定位,使專業化真正成為服務受眾的分眾化服務。而找準了目標市場,并為其提供所需要的服務,媒體自然可以提高自身價值,像《體壇周報》這個國內最早的體育類專業報紙,如今就號稱是全國發行量最大的報紙。
(二)加強媒體整合營銷
整合營銷的定義:這是一個營銷傳播計劃要領,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段。如普通廣告、直接反應、銷售促進和公共關系,并將之結合,提供具有良好清晰度,連貫性的信息,使傳播影響力最大化。整合營銷理論基于消費者對媒介的依賴性,通過強化某一議題來強化消費者的認知結構,讓企業信息充斥著消費者的認知,讓企業的信息在消費者心目中有一席之地。它運用了大量的媒介手段和傳播通道,力圖形成信息的擬態環境,大量的企業信息充斥著消費者的認知,影響著消費者,促使其做出購買決策。當然,消費者的主動性的一面也決不容忽視,在強化某一議題時,要從消費者的心理、預期和購買偏好等諸多因素出發,制作出與消費者需求相匹配的產品及產品信息,這樣才能極大地調動他們的購買欲望,傳播效果也最佳。整合營銷實質是將報紙由硬賣轉變為誘導式的軟賣。對報紙而言,通過傳播內容的不斷完善,提高讀者的閱報報償,具有營銷過程中的奠基意義。這種由報紙給予讀者的報償,在市場領域有它的對稱術語--報紙的效用。就是指報紙承載的豐言信息能夠滿足讀者認知的需要、人際交往的需要等。報紙提供的價值越高,意味著報紙的效用越大,那么它被讀者選擇的可能性越高,能夠吸引更多的讀者,對培育發行、廣告市場有著極其重要的作用。現在發展整體營銷策略,是先進媒體的一個大趨勢[3]。
(三)合理利用廣告策略
當今廣告作為媒體的主要收入來源,同時廣告策略又是市場營銷策略中最為重要的一部分,應該合理利用廣告。由于許多國有媒體處于分利階段,國家的投入越來越少,他們的經濟來源將向大眾媒體一樣,將依靠廣告,便出現了媒體忽視自身信息服務、教化大眾等功能。加之現在的國內媒介市場中出現了廣告媒介壓倒新聞媒介、新聞媒介為廣告服務的趨勢,當務之急是應該對廣告策略進行重新分析和定位,在既保證媒體正常經營運轉,又不影響其媒介產品的情況下,合理利用廣告策略。
參考文獻
[1]菲利普·科特勒.市場營銷[M].北京:華夏出版社,1990.
關鍵詞:酒店管理;市場營銷;策略
伴隨我國進入經濟新常態酒店在此背景下如何能夠提高自己的發展速度,在激烈的市場競爭中處于優勢就必須要以市場需求為導向,能夠根據當前的實際情況制定科學合理的市場營銷策略。如何能夠在信息時代做好市場營銷工作,是酒店管理者們必須要考慮的一項內容。酒店管理中從過去落后的價格營銷必須要轉變為當前的品牌文化營銷。制定合理科學的市場營銷策略就需要酒店管理者不斷更新思想和理念,依賴于提供更加優勢的服務來啟動科學的服務管理機制,以提升當前酒店在市場中的競爭力。下面就當前我國經濟新常態下酒店管理中市場營銷策略中存在的問題進行分析探討,以便找到有效的解決策略來提高酒店的競爭力。
1酒店管理中市場營銷策略中存在的問題
(一)缺乏專業化、規范化的市場營銷策略
因為當前我們國家正處于發展階段,對于酒店市場營銷人員的教育存在著水平不統一、教育深度淺的問題,十分缺乏比較專業的酒店管理人才,因此在死定酒店管理中市場營銷策略的時候缺乏專業化和規范化,沒有形成自己專業有效的營銷策略與思路,大多數時候都是模仿和借鑒國際上大型酒店的市場營銷策略,這就造成酒店市場營銷不科學,不符合當前酒店發展情況使得酒店的管理不能跟上時展的步伐。
(二)酒店廣告雷同現象嚴重,缺少差異化
當前酒店管理中進行市場營銷的重要手段就是進行廣告宣傳,借助當前信息時代便利的多種媒介,經過相應的廣告制作來將自己的酒店推向目標群體,做到宣傳介紹的目的。可是當前在互聯網、電視、平面媒體中做的酒店宣傳廣告雷同情況特別嚴重,基本上都是大同小異,使得酒店的廣告沒有自己的個性,缺乏酒店的特色宣傳,這就造成了酒店在廣告宣傳方面雖然投入不小但是收到的效果卻很小。
(三)酒店公關營銷制度不完善
很多中小酒店在進行市場營銷過程中大多都存在著公關營銷制度不完善、漏洞很多的問題,通常只關注一方面資源的開發和利用,不能綜合考慮全局和對各種資源的綜合全面應用,這就使得酒店在經營過程中將眾多可應用的資源白白浪費掉。
2酒店管理中的市場營銷策略運用
(一)制定合理的廣告策略
目前我國已經步入經濟新常態時期,酒店要想在管理中制定科學的市場營銷策略,第一步必須要制定科學合理的廣告策略,應用好多中媒介來做好宣傳工作。科學合理的廣告策略對于酒店的發展和提高自身的競爭力有著強力的顯著作用。首先,酒店在制定市場營銷策略的過程中必須要能夠準確的對市場進行定位,將酒店在經營過程中主要服務的消費群體準確的劃分出來,進而能夠在制定廣告的時候更加有針對性,進而提升廣告的投放率和收視率。其次,在進行酒店廣告營銷策略的過程中一定要注重差異化競爭,酒店需要找到自己的特殊和與眾不同之處,進而在進行廣告宣傳和營銷的時候能夠突出自己的優勢和特色,能夠應用差異化來吸引更多的消費者。最后,需要在進行廣告宣傳的時候選擇合適的媒體。當前隨著信息時代的道路廣告的媒介越來越多,平面廣告的形式也變得多種多樣,酒店在選擇媒體的時候必須首先了解消費者的生活習慣,進而有針對性的選擇消費者接觸最多的媒體來實行酒店的廣告宣傳。
(二)科學的公關策略
制定科學的公關策略是酒店管理中實施市場營銷策略中的重點項目,如何能夠通過酒店制定的科學公關策略,來將酒店日常相關的各種資源進行優化組合,能夠經科學高效的酒店公關策劃來打造優良的酒店形象,在消費者中樹立良好的口碑,增加在消費者中的影響力和顧客對酒店的滿意度,發揮著至關重要的作用。而做好就當管理市場營銷中的公關策略,首先,酒店必須要做好顧客信息的收集和維護工作,這是前期必須要做和完善的關鍵項目。顧客是一個酒店能夠發展和盈利的重要元素,所以酒店管理中必須要將顧客信息收集和維護當做必須工作。顧客在光臨酒店的過程中紅必須通過詳細觀察和詢問其各種生活習慣以及興趣愛好,做好顧客的個人檔案,尤其要保存好顧客的聯系方式。其次,酒店要做好全面和體貼的人性化服務,能夠在一定程度上滿足顧客的多種需求,和傳統酒店只提供住宿與就餐兩項服務有了巨大的改變,現代酒店已經集就餐住宿、會議集會、商務談判、婚姻宴請等多種服務于一體。最后,酒店要做好客戶回訪工作,進而能夠讓酒店能夠實時了解消費者的消費需求。因為顧客的個人信息在不斷變化,隨著時代的發展顧客的興趣愛好和各種注意事項都在不斷發生著改變,要能夠及時進行回訪做好顧客的信息完善工作。
3結語
科學高效的酒店管理市場營銷策略能夠促進酒店在經濟新常態背景下快速發展,促進酒店在當前激烈的市場競爭中占據優勢,酒店管理過程中高效的市場營銷策略能夠讓酒店顧客盈門,進而利用最少的投入使酒店獲得更高的收益。
參考文獻:
關鍵字:酒店管理;市場營銷策略;現狀;問題
隨著中國經濟的飛速發展,中國與國際間的往來日益加強,旅游業得到快速發展的同時也帶動了酒店業在市場中的競爭。在市場優勝劣汰的形式下,市場營銷成為了酒店管理者在面對市場競爭中的重要策略。同時酒店管理者也開始意識到酒店只有在以市場需求為導向的前提對市場進行系統的營銷策略,才能使其在現代的酒店行業內取得優勢地位。因此酒店管理者開始通過模仿和學習國外一些酒店的營銷模式,以服務作為主要營銷手段對酒店的運營進行市場營銷策略,使其提高酒店的競爭力,但在市場營銷的制定過程中,一些酒店管理者他們往往因缺乏品牌意識,無法從酒店的特色出發,從而導致酒店的服務理念和品牌無法很好的融合在一起。
一、酒店管理中市場營銷策略的現狀
媒體作為PromtiomStrategy(促銷策略)中的非人員促銷,在信息化傳播今天,以其速度快、影響范圍廣被酒店管理者所運用。酒店在以廣告媒體為傳播媒介,根據不同的營銷目標和不同時期的產品服務,利用報紙、雜志、廣播,電視等媒體進行策劃和宣傳。從而使得社會大眾進一步了解酒店。而市場營銷組合中的PricingStrategy(價格策略)也是酒店管理者在市場競爭中最長使用的一種營銷策略,酒店管理往往通過降低酒店的價格和吸引顧客,這種策略雖然能在短時間內快速的提高顧客的入住率,但也常常因為成本問題導致一些酒店在服務方面未能很好的跟進。出現服務質量下降和居住環境不理想等現象。
二、酒店管理中市場營銷策略運行出現的問題
市場營銷策略在我國興起的時間并不長且我國并沒有成熟的酒店市場營銷策略培訓中心,使得國內酒店管理中的市場營銷策略都是模仿和學習國外酒店的營銷方式,往往忽視了國內與國外在針對目標消費群體時所存在的差異問題,導致酒店管理在策劃運行市場營銷策略時存在著許多的問題。
(一)大部分酒店出現市場營銷定位不準,潛在客戶流失
明確酒店的服務對象,是酒店管理者在制定市場營銷戰略時的首要內容,但由于管理者在市場營銷戰略的策劃中是模仿和學習國外酒店的營銷策略,并未根據我國消費者的消費習慣對目標市場進行市場細分,因此各大酒店在在找尋目標顧客市場定位中往往沒有根據酒店自身的特點和消費群體的需求來選擇客戶群,導致大量的潛在客戶流失。
(二)酒店廣告雷同現象泛濫,無法突出自身優勢
廣告媒體是現代酒店市場營銷組合中的主要策略之一,它具有傳播速度快,范圍廣且能豐富、形象的向消費群體傳遞酒店特色和管理者所要傳達的思想等特點。被酒店管理者爭相采用,但是由于我國的酒店服務基本都是餐飲、住宿、宴會、婚禮等項目,導致絕大部分酒店的廣告制作缺少亮點出現雷同現象嚴重,各大酒店往往除了突出價格和基礎設施功能外并不能體現酒店自身亮點和優勢。
(三)品牌化策略運作意識薄弱
現代生活人們對品牌的意識的概念增強,一個家庭大到老人小的孩子他們每個人腦海里都有屬于自己中意的品牌如汽車品牌(寶馬、奧迪、比亞迪)飲料品牌(王老吉、農夫山泉、康師傅)衣服品牌(耐克、阿迪達斯、李寧)等等,基于此種背景下一些酒店開始走品牌化市場營銷道路,湖州的喜來登溫泉酒店、三亞的龍灣海景國際度假酒店、北京的康萊德酒店、上海的浦東文華酒店等都是以高端人士度假、聚會、宴會、商務會議為主,走出了酒店自身的特色突出了酒店的優勢,但這只是酒店市場競爭中極少數部分,我國大多數的酒店的管理在品牌化策略的意識依舊薄弱,他們對酒店依舊只是停留在豪華的裝修,配套的娛樂設施等方面,并沒有形成品牌化策略的思路,無法突出酒店自身的特色。
三、酒店管理中市場營銷策略的運行
(一)酒店管理中的市場營銷定位因明確
在經濟管理學知識理論中,市場的需求存在著普遍性和差異性。而對于酒店而言,市場差異性的特點可以營造出不斷發展的空間,并有利于促進酒店在運行時的創新性和競爭力提高,同時也能淘汰掉一些不符合市場發展的酒店。對目標市場進行定位是酒店在市場運行過程中細化出來的結果,是酒店將產品或者服務推向市場的基本要求,酒店只有明確市場定位,才能不斷推進、發展和壯大酒店。
(二)制定符合酒店自身特色的廣告策略
由于現代的大部分酒店提供的服務內容差別并不大,使得酒店的特色被掩埋,導致一些消費者產生了消費感知麻木等現象,因此各大酒店通過對不同的市場定位突出自身的優勢和特色的同時,對目標市場消費群體進行生活習慣的調查與分析,選擇合適的廣告媒體進行宣傳,給消費者營造出差異化的優勢從而達到吸引目標消費群體來消費要求。
(三)樹立酒店管理者的品牌化經營意識
酒店在進行市場營銷策略突出酒店自身特色,進行差異化競爭的同時,也應樹立起酒店管理者的品牌經營意識。
首先要樹立起品牌營銷策略的思想,要讓每個員工都了解酒店的形象定位,并結合酒店特色設計標志性的酒店logo,通過員工的實際行動傳達給目標消費群體并在目標消費群體中建立起酒店的品牌。
其次精確酒店品牌的文化,雖然有了酒店的形象定位和logo,但還需要把酒店的這種形象和logo融入到品牌文化中,通過提供各種優質的、貼心的服務讓目標消費群體在享受的過程中記住。
最后加強酒店的質量管理,品牌的建立和傳播離不開酒店自身的服務質量和環境質量,酒店要想建立成功的品牌,就必須依賴酒店的質量管理從安全性、可靠性、舒適性以及目標消費群體可接受性等角度出發,從而提升酒店的品牌核心意思。
四、結語
樹立正確的酒店管理意識和制定突出酒店自身特色的市場營銷策略,是提高酒店的競爭力和市場占有率,并使酒店不斷發展重要前提,當前酒店管理中市場營銷策略在運行中還存在著許多的不足之處,要想在市場競爭這場無硝煙的戰爭中立于不敗之地,就必須要求酒店管理者加強各方面的學習,樹立起正確的酒店管理意識,才能制定出符合突出酒店自身的市場營銷戰略。
【參考文獻】
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