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網絡輿情控制方案范文第1篇

xx認真貫徹落實《網路輿情隱患風險排查工作的方案》的通知要求，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領導，落實責任，突出重點，全面排查，確保以各項任務穩步推進?，F將排查情況匯報如下：

一是高度重視、加強領導。為認真落實《通知》要求，強化輿情管控工作力度，確保“國慶”期間不發生非正常上訪和負面輿情，xx黨委召開專題會議就此項工部署安排，要求各部門要高度重視，采取有效措施，密切關注所屬職工及相關人員動態，認真排查不穩定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時上報和處理。

二是緊抓重點，嚴密排查。xx按照《方案》要求，結合單位實際情況，緊緊圍繞“隊伍思想狀況和現實表現”、“職工自媒體使用情況”、“隊伍涉負面網路輿情問題”、“敏感時期內部越級訪隱患”、“重點人員現實表現”等五個方面在對內部開展全面排查，通過“一對一談話”“與家屬溝通”、“召開形勢分析會”等方式全面摸排當前可能存在的涉網絡輿情問題隱患，準確掌握職工的真實想法，現實困難和有關訴求，有針對性做好談心談話、教育疏導、化解矛盾、解決問題，最大限度減少不和諧因素。

網絡輿情控制方案范文第2篇

隨著互聯網技術和媒體技術的進一步發展和深度融合，新媒體工具已經廣泛進入人們的日常生活中。在這樣的新背景環境下，高校網絡輿情工作也面臨著更為嚴峻的挑戰。一方面，大學生思維活躍，善于接受新興事物，且群體所處的時間和地點相對集中，因而是利用網絡或手機等平臺關注輿論熱點最多的群體；另一方面，大學生均來自不同的地域，生活環境、成長背景的不同導致其價值取向和思維方式也不盡相同，但都具有對輿論高度敏感、具有較高的主動性等特點。在這些因素共同影響下，新時期做好高校網絡輿情的監控與引導工作不僅關系到學生的心理的健康發展、正確的人生觀和價值觀的培養，甚至關系到高校教育工作的順利開展和社會的和諧與穩定。

一、高校網絡輿情的內涵和特點

王興國教授指出“高校網絡輿情是以高校大學生為主要群體，通過網絡空間對校園管理、生活現象以及所關注的其他社會問題、社會現象所表達的意見、情緒和態度的總和，它集中反映在校大學生思想動態的晴雨表和風向標?！盵1]高校網絡輿情是在一定時期內，通過互聯網圍繞特定事件所引發的高校師生和社會公眾對特定事件的看法和態度，是高校輿情工作的重要內容之一。目前，高校網絡輿情在傳播內容和方式上出現了一些新特點，包括傳播內容多元化、傳播方式多樣化、傳播輿論負面化、傳播速度快和影響范圍廣等，主要表現在以下兩個方面：

一方面，輿情內容多元化、負面化。大學生作為高校網絡輿情的傳播主體，不僅關心關系到自身利益的學校管理、學生生活等學校范圍內的輿情信息，同時對關系到國計民生的重大國內外事件以及國際政治熱點也頗為關切，逐步呈現出多元化態勢。但近年來大學生群體更多關注高校的負面新聞，部分高校被類似抄襲、舞弊、亂收費、就業難等負面輿論所困擾，在一定程度上影響了正常教學、科研工作的開展。另一方面，傳播方式多樣化、速度快、范圍廣、影響大。隨著手機、平板電腦等便攜式移動終端在高校的普及，高校網絡輿情的傳播方式出現多樣化的特點。根據中國互聯網信息中心于2014年3月5日的第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示2013年大學生仍是中國網民的最大群體，占比達25.5%。[2]微博、微信、論壇、貼吧等即時通訊方式已經是大學生的主要活躍領域，網絡已經成為大學生獲取輿情信息的主要方式。雖然以上即時通訊方式具有傳播速度快、范圍廣的優點，但由于網絡具有分散性、匿名性和可控性差等缺點，使得大學生獲取的輿情信息的可信度有所降低，再加上感性因素的干擾導致部分輿論事件被放大，導致事態的進一步惡化。

校園的輿論環境不僅對高校的管理和發展具有一定的監督作用，同時還直接影響到高校的穩定和發展。因此，高校網絡輿情的監控和引導工作成為了高校管理部門的重要工作內容。

二、高校網絡輿情監控和引導工作的現狀分析

由于高校網絡輿情的信息量大、傳播速度快、影響范圍廣，且具有較強的突發性，因而目前的監控和引導工作仍存在一定的難度。首先，高校由于信息資源基礎設施相對薄弱，不能及時、準確地收集網絡輿情信息，導致輿情監控不到位的情況?，F有的高校網絡輿情工作多集中在事后處理，而沒有相應的預測和控制的措施；其次，高校對于網絡輿情的引導工作不夠重視，對于負面的網絡輿情所產生的破壞性認識不足。當網絡輿情產生時，高校未予以實時關注和積極引導，導致網絡輿情的擴散和失控；再次，高校網絡輿情的管理未納入高校的長效管理機制，導致輿情監控及引導工作的任務分工不明確，從而影響了輿情的處理效率，給負面網絡輿情傳播創造了機會。

三、新時期高校網絡輿情監控及引導措施

高校網絡輿情的傳播是一把雙刃劍，高校在注重對正面的輿情信息的支持的同時，要更加注重對負面輿情信息的監控和引導，才能避免不良輿論對高校教育管理工作帶來的影響，才能維持高校的正?？蒲薪虒W工作。

首先，要加大信息資源基礎設施的投入，構建高校網絡輿情傳播預警機制。輿情預警即在負面網絡輿情出現、傳播過程中，及時作出正確判斷，并采取相應措施應對和化解可能出現的危機，避免事態的繼續惡化[3]。高校網絡輿情預警一般使用校園的信息資源基礎設施，借助一定的技術手段，通過對多種網絡平臺的輿情進行全面收集。再對收集到的輿情信息要運用科學的方法進行預測和分析，對是否會產生危機進行提前判斷。并將分析結果傳達至相關職能部門，以便提前進行準備和預防工作，以免群體性、非理性事件的發生。

其次，將高校網絡輿情管理納入學校管理的長效機制中。通過各種網絡平臺建立信息機制，對突發的網絡輿情信息要作出快速反應，及時辟謠，保證高校信息渠道的公開和暢通。加強輿情的監控和引導專職隊伍的建設，將與學生聯系最為緊密的思政課教師、輔導員、班主任、團學干部以及網絡管理人員等納入到高校網絡輿情監管隊伍中。

最后，高校要正視負面輿論，及時作出反應的同時要注重輿論引導的方式方法。在負面網絡輿情引導的過程中，要正視自身存在的問題，積極進行反思，盡快提出解決方案。同時，要注重在輿論的引導過程中遵循平等溝通、提升親和力，重視換位思考和學生的自身感受，從而使高校的網絡輿情引導具有更強的可信度、真實性和有效性。

參考文獻

[1]王興國.人文關懷視角下高校網絡輿情引導研究[J].西南民族大學學報（人文社會科學版）.2014（06）：202-205.

[2]中國互聯網信息中心.CNNIC：2014年第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2014-03-05]. http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg /hlwtjbg/201403/P020140305346502014030.pdf.

[3]張瀟瀟，陳靜.新形勢下高校輿情特點及應對策略[J].高校教育管理.2011 （04）：21-25.

網絡輿情控制方案范文第3篇

關鍵詞：輿情 公關 品牌建設 競爭情報 企業宣傳

國企（央企）在全球經濟不景氣的大背景下，其收入穩定性以及資源集中性等優勢凸顯，成為在外企、合資企業淪陷之后，眾人目光關注的焦點。但是國企（央企）尤其是國有特大型企業，往往都存在資源或市場的壟斷、國家政策明顯傾斜等特點，加之當前社會貧富差距不斷加大，直接導致央企曝光于社會輿論的聚光燈下，輿情事件的出現，使各大國企（央企）的管理者如坐針氈，給企業品牌建設工作帶來了極大挑戰。互聯網發展，新媒體出現，使媒介從信息傳播載體向信息制造與共享平臺轉變，自媒體時代已經到來，傳統的品牌行銷策略已經被完全顛覆，輿情應對體系的車輪正帶動新時期企業品牌建設工作滾滾向前，進入了嶄新的時代。

1.輿情公關體系建設

1.1輿情應對與疏導

根據對近5年，數以百計的輿情大事件的研究，結合輿情應對與公關工作經驗，總結出了輿情事件的一些共性規律與特點?；ヂ摼W的出現，使得過去慣用的瞞、堵、刪、改的辦法頓時顯得捉襟見肘，花費大量資金，效果卻不甚理想，尤其是近幾年微博出現，信息的傳播更是呈網狀形態迅速擴散。應對互聯網輿情，還是要做到疏堵結合，及時分析事態發展的進程，準確定位事件所處的階段，對癥下藥，立體推動，全局公關。

網絡輿情傳播可分為六個階段，如下圖：

潛伏期：事件發生。個別傳統媒體發稿，網站、微博或博客發帖。

爆發期：傳統主流媒體大量報道，網絡媒體轉載，論壇介入，微博轉發。

喧囂期：新議題被挖掘，出現更加尖銳的事件。

緩解期：政府或社會力量介入，事件得到初步控制。

反復期（部分輿情事件中，此階段不明顯）：媒體或一些社會個體由于各種原因出現“炒剩飯”的情況。

長尾期：事件基本解決，偶爾作為案例再次出現。

在輿情應對過程中，通過輿情發展的時間序列對照輿情傳播時間表，和網絡輿情的傳播數量，精確定位具體階段，結合管理者的公關目標，輿情出現的位置等因素，迅速制定輿情應對方案。一般來說，以爆發期為界，應對方案會完全不同，爆發期之后，應以疏導為主要手段。

1.2合理規避和利用輿情

國企（央企）不光要在輿情發生后采取應對措施，在日常工作中更要緊密關注行業、社會輿論熱點，正確把握輿情風向，合理規避輿情風險。企業相關部門可以不定期對企業管理者和員工進行輿情培訓，根據SCIP（美國競爭情報從業協會）的研究表明，80%的企業競爭情報源于企業內部，通過輿情培訓，不光可以降低企業負面輿情數量，減少內部商情外泄，還可有效構建行業商情捕獲機制。

在規避輿論風險的同時，敏銳的企業可以在某一系列的社會輿論形成之時，研究其中的輿論熱點，巧妙地切入相關環節，以塑造企業良好社會形象。在大多數管理者談輿變之時，走在最前沿的管理者或許可以思考如何借輿論之勢，揚企業之名。

2.企業社會責任

2.1回顧與展望

提到企業社會責任，這個詞近幾年很熱，國企（央企）也尤為重視，從前幾年的首部《中國慈善捐贈發展藍皮書》中，國企被批評的體無完膚，截止到2012年4月份公布的中國慈善排行榜，排名第一的是作為國有大型企業領頭羊的神華集團，同年社科院的《企業社會責任藍皮書》，央企成績一馬當先，成為企業社會責任的擔當者和排頭兵。由此可見近1-2年，央企管理者在企業品牌建設工作中所付出的巨大努力。在當前社會矛盾突顯，國進民退輿論壓力加大的背景下，未來將對國企（央企）管理者的輿情應對能力提出了更加艱巨的要求。

2.2企業社會責任信息披露工作新要求

企業社會責任的萌芽是亞當斯密的“看不見的手”，當今社會進步，全民小康，人民需求層次不斷提高。社會需要、尊重需要已經成為了大多數人首要追求目標，這也要求我們企業跟上社會發展節奏，將企業社會責任作為日常工作和對外宣傳重點，建設完善的企業社會責任管理體系。

面對兩難境地，做好輿情監測工作必不可少，力爭早發現，早處理。另一方面，與媒體建立良好的互動，是迎合當下企業樹立良好社會形象的有力抓手。新體系中，要求企業積極觸網、觸媒，信息良性循環，在不涉及敏感信息的情況下及時進行信息披露工作，充分發揮新聞發言人制度的功效。

3.企業信息披露與保密

3.1企業信息披露

在信息披露過程中，首先要在企業內部統一口徑，各部門間有機整合并打通溝通壁壘，使信息傳遞在企業內部快速流動，最終統一對外信息。

其次，企業輿情監測部門在積累了大量輿情應對經驗與案例的基礎上，可建立一套成熟有效的與社會溝通的機制與渠道，主動回應社會關切，回答公眾疑問，充分把握和嫻熟運用話語權。

3.2競爭情報工作的開展

建立了一套完善的輿情應對機制后，對企業競爭情報工作也有巨大的支持和幫助，競爭情報工作包括：情報獲取，情報保密，情報分析三大部分，一套良好的輿情監測系統可以幫助企業在第一時間獲取大量情報，但是大多數信息工作者忽視了企業反競爭情報工作。

反競爭情報是針對競爭情報活動而發展的一種對企業自身信息保護的方法，在宏觀層面主要是依托現行法律對此類行為進行約束。微觀層面，針對商業秘密流失，企業需要建設秘密保護系統，對企業內部網關進行信息攔截，審核有敏感詞匯出現的文章或郵件，選擇性的上傳到內網。

網絡時代，給企業管理者帶來了無限的機遇與挑戰，自媒體的產生，無形中使企業中每一個成員都成為了企業信息的者，尤其是當今社會基尼系數持續高位運行，國企（央企）的管理者背負著企業發展與社會責任擔當的多重考驗。樹一品牌乃百年之計，毀一品牌可能只在朝夕之間，建設一套完備的輿情信息管理體系，在新時期，應當作為國企（央企）的戰略工作重點被加以實施。

參考文獻：

[1]李彪.《輿情之山雨欲來》.人民日報出版社.2010年

[2]包昌火，謝新洲等.《信息分析和競爭情報案例》.清華大學出版社.2012年

網絡輿情控制方案范文第4篇

關鍵詞：大數據 民航輿情 輿情監測

中圖分類號：F56 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）04（b）-0012-02

近年來大數據技術不斷地向社會各行各業滲透，為每一個領域帶來變革性影響，并正在成為各行業創新的原動力。輿情監測及分析就是為適應大數據時代的輿情監測和服務而發展起來的。我國民航處于發展的快車道上，2016年民航客運量突破4.8億人次，居全球第一位。航空業也是一個浸泡在數據中的行業，通過對民航各類數據進行挖掘，尋找數據之間的聯系，確立數據之間相關關系的規律，可向民航業各個部門提供多方面的數據服務，從而更好地提供航空運輸服務。

1 大數據和輿情監測

1.1 新時代下的大數據

大數據（Big Data）：或稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。通過門戶網站、自媒體、社群渠道、大眾傳媒等，用戶與網站之間雙向交互，用戶與用戶之間的多渠道、多層次交互，不僅可以深層次挖掘數據之間的聯系，而且還可以進一步確立數據之間相關關系的規律[1]。

1.2 HADOOP技術特點

Hadoop是一個能夠對大量數據進行分布式處理的軟件框架。以一種可靠、高效、可伸縮的方式進行數據處理。此外，Hadoop依賴于社區服務，因此它的成本比較低，任何人都可以使用。是一個能夠讓用戶輕松架構和使用的分布式計算平臺。它主要有以下幾個優點：（1）高可靠性；（2）高擴展；（3）高效性；（4）高容錯性；（5）低成本。Hadoop技術特點允許使用辦公室的舊電腦就行組網，便于建立工作網絡。

1.3 大數據下的輿情監測

輿情監測是大數據的一個重要應用。數據的合理整理分析能夠挖掘數據之間的關系，通過大量數據走勢的分析和合適的算法可以進行發展趨勢預測。借助大數據的這一特點可進行輿情監測和呈現，進而提供參考措施，使網絡輿情能夠快速發酵。國內外已經有很多機構開始進行大數據下的輿情監測研發并取得一定成果[2]。航空業在這一領域起步較晚，可開發潛力巨大。

2 飛速發展的民航業與互聯網緊密結合

據中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量。其中，手機網民6.95億，增長率連續三年超過10%。伴隨著互聯網+移動通信的飛速發展，我國進入了嶄新的“微時代”。微政務、微電影、微視頻、微營銷等新名詞與新傳播的方式層出不窮。新時代意味著新模式，這一浪潮也給民航業帶來巨大的機遇與挑戰。

2.1 民航發展迅速，業務開展廣泛

我國民航在近25年的發展可謂突飛猛進，90年代初期民航實現旅客周轉230.48億人公里，開辟437條航線，其中國內航線385條。而到2015年，全民航旅客周轉量翻了30倍，實現旅客周轉7270.7億人公里，年復合增速達到15%。總航線達到3142條，其中國內航線2652條。2016年我國民航客運更達4.8億人次。在客貨運、快遞輸送、器官捐獻、搶險救災、主題飛行等方面取得了豐碩的成果。全民航無論在絕對量還是航線版圖都實現了全面提升。

2.2 互聯網輿情對民航業影響越來越大

之前民航業因較高的安全要求和相對較小的受眾，基于互聯網的運營開發一直有限。隨著民航的快速發展，航空運輸在民眾中的逐步普及，民航業已經開始在互聯網領域努力耕耘，從運行到營銷到公關均已與互聯網有效結合，網上推出的各類活動越來越豐富多彩。與此同時，廣大乘客在互聯網上對民航業的關注也越來越多，各類消息轉發極快、影響極大[3]。如2016年10月16日成都雙流機場一航班起飛后飛錯方向事件，剛發生不久官方尚未給出通告就被網友大量轉發，使得當事公司處理比較被動。2016年10月11日的虹橋機場飛機險撞事件中，當事航空公司的及時處理和介入就使得事件處理較為順暢，提升了航空公司在乘客心中的形象。

3 大數據下的民航輿情監測應用

結合大數據下的輿情監測可從以下幾個方面對民航運行提供服務和參考。

（1）民航行業動態采集。論壇、微博、微信、新聞評論是目前網民在互聯網上發表個人意見和想法的主要陣地。網民發表個人意見有幾個特點：一個是網民的數量極為龐大；另一個是網民發表信息幾乎沒有門檻，再者是現行媒體運行機制相互轉發較為便捷。以上均導致了信息傳播速度極快，其形成的輿論力量深刻影響各行各業，民航作為重要的交通運輸服務行業也深受影響。民航應做到相關信息實時入庫，并能保證發現信息的全面性。深刻了解民航行業動態，通過監測行業政策，業界動向，統計信息等，提供決策信息、幫助把握民航脈搏。

（2）口碑監測。通過監測民航方面的輿情情況、熱門話題等了解民航相關單位、崗位乃至個人的大眾口碑狀況?？杀O測各類正文信息，通過配置系統采集獲取相關主題的最新回復內容，并獲取相關詳細信息，如查看數、回復數、回復時間等，對大眾對于相關話題的反應熱度、及時性進行有效了解。之后將檢測到的信息加以分類，尤其是負面輿論進行歸類匯總，以便發現問題、處理問題、改進問題。做到掌握輿情風向，實時收集分類整理民航相關評價信息，做好民航口碑檢測工作。

（3）民航熱點追蹤及乘客行為研究。在行業動態采集的基礎上，對于民航熱點敏感信息，及時通知相關運行單位或管理部門，這樣可及時遠程掌握重要輿情的動態，便于相關部門及時響應，及時開展工作。通過了解受眾傾向和目標受眾的關于民航話題的傾向和喜好，民航宣傳及銷售部門可合理規劃投放內容，貼近受眾，促進大眾對于民航業的了解更深。

（4）民航危機公關。通過及時監測潛在負面關鍵詞或篩選特定主題的負面信息，及時掌握危機動態，找到相應重要傳播點，進行定向溝通，可對出現的危機進行一定程度的控制、處理和正向引導。在各類公關危機處理中掌握主動權。這些都需要相P單位做到密切關注事態發展，并且制定切實可行的危機預警及處置方案。

（5）民航運營活動方案優化。通過監測評估民航相關信息傳播效果，對各類運營活動進行分析評價，結合不同種類客戶的反應為各類公關活動、主題活動、商業推廣、航線促銷等提供有效的優化建議，給出合理的價格區間、推廣時間、推廣方式乃至合適的形象大使、代言人等。

（6）他國民航業一線消息分析。監測他國民航消息、掌握國際，情報通過監測競爭品牌的熱門話題，媒體報道等，及時掌握他國民航業的最新動向，積極學習國外先進運行方式及理念，提升我國民航服務能力，同時對國外民航出現的問題進行深入學習，避免相關情況發生在國內。

4 結語

該文分析了大數據下我國民航輿情監測應用的發展前景，提出大數據未來應用在民航業中的潛力。通過將民航網絡、輿情監測與互聯網大數據應用充分結合，可為民航提供專業的數據分析和反饋，使得各單位可以及時了解行業動態，了解行業口碑，優化運營方案乃至進行有效的危機公關處理，從而更加高效地提供優質的航空運輸及相關服務。當然如果每個公司都來開展數據工作會出現成本攀升和資源浪費等問題，但是隨著市場的發展和成熟，可以通過專業數據公司提供訂制服務的方式逐步完善服務。

參考文獻

[1] 劉葉婷，王春曉.“大數據”，新作為――“大數據”時代背景下政府作為模式轉變的分析[J].領導科學，2012（128）：6-8.

網絡輿情控制方案范文第5篇

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