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群眾滿意度考核評價范文第1篇

以科學發(fā)展為主題，有效提高人民群眾對交通工作的知曉率、參與率、滿意率。

二、總體要求

深入慣切科學發(fā)展觀，切實增強群眾觀念，創(chuàng)新工作方法，堅持“服務民生、服務基層、服務群眾”，組織干部職工體察民情，了解民意，解決民憂，宣講民生工程等惠民政策，征集基層群眾的評價和意見，檢查各項惠民政策落實情況，努力提升群眾滿意度、支持率，

三、具體方案

（一）廣泛開展大走訪活動，了解企情民意，在長效走訪中提高群眾滿意度。

一是由分管局長牽頭，召開服務對象座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。二是包村聯(lián)戶干部深入農村進行走訪。不但要聽取群眾的意見和建議，還要向群眾廣泛宣傳國家的各項政策法規(guī)。對群眾不明白、不理解的工作當場進行說明，對群眾反映的問題能當場答復的要求當場答復，當場答復不了的，及時向黨委反饋。三是在服務窗口設立意見簿，便民箋，意見箱，隨時征集業(yè)戶意見，及時調整工作思路，改進工作方法。

（二）以優(yōu)質便民為立足點，切實提高公共服務能力。

為更好地為百姓服務，今年，交通運輸局將繼續(xù)努力改善與群眾出行密切相關的行路與乘車環(huán)境，提高公共服務能力。一是抓好農村公路改造工作。為提高我市農村公路通行質量，今年計劃投資8622萬元，完成南山至草泊公路張鄭—國道206段改造工程,2013年10月底完工；投資26822萬元，完成張招公路至段拓寬改造工程,2013年4月開工建設，12月底完工；投資4031萬元，完成黃草公路五里橋至歸姜段大修工程，2013年4月開工建設，11月底完工；投資2670萬元，完成馬草公路北段大修工程，2013年4月開工建設，11月底完工。二是抓好農村公路養(yǎng)護工作。要提升管養(yǎng)意識，強化路政管理，加強對鎮(zhèn)村所屬農村公路養(yǎng)護的指導監(jiān)督工作，進一步完善農村公路養(yǎng)護管理考核機制，扭轉只重建設，不重養(yǎng)護的現(xiàn)狀，同時，繼續(xù)加大對縣鄉(xiāng)道路的邊坡、護肩、排水系統(tǒng)、路旁綠化等附屬設施的養(yǎng)護力度，不斷提高農村公路的安全性，保證“村村通”成果長期惠及百姓。

（三）以扶貧濟困為切入點，積極投身社會公益活動。

要保持多年以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，仍將扶危濟困、關愛社會弱勢群體作為一項重要工作來抓好、抓實。一是做好包村聯(lián)戶工作。要以“察民情、連民心、解民憂、幫民富”為主線，著力幫助包扶村和困難戶解決生產、生活難題。今年，交通運輸局繼續(xù)包扶南埠村，包村人員要及時與該村對接后，拿出具體的幫扶計劃和措施。繼續(xù)做好對結對困難家庭的幫扶工作，將組織聯(lián)戶干部進村入戶，一對一與所包戶溝通，了解民情，幫其所需，并要堅持定期看望所包貧困戶，送去關愛和溫暖。二是做好扶危濟困工作。要積極參與市里組織的愛心公益活動，認真組織好各類關愛弱勢群體的捐助活動；要積極落實“春蕾計劃”，堅持資助困難學生完成學業(yè)。要通過扶危濟困中的點滴奉獻，讓被幫扶人感受到交通干部職工的愛心，感受到社會大家庭的溫暖。

（四）以規(guī)范行政為關鍵點，著力抓好行風政風建設。

要以群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，在強化和完善行風政風建設上下功夫，全面推進交通行業(yè)行風的根本好轉。一是抓好預防職務犯罪，打造廉潔工程。在工程建設過程中，要嚴格實行招投標以及合同管理制、項目法人制和工程監(jiān)理制以及廉政責任制，在工程資金的支付上，要通過嚴格的規(guī)范制度、公開透明的操作方法，防止腐敗行為的發(fā)生，切實打造廉潔工程、民心工程。二是做好執(zhí)法與服務結合文章，打造過硬隊伍。牢固樹立“執(zhí)法即是服務”理念，堅持嚴格執(zhí)法與熱情服務并重齊抓。在嚴格執(zhí)法過程中，要與各執(zhí)法單位簽定治理公路水路“三亂”目標責任書，層層落實責任制，不斷鞏固治理公路水路“三亂”成果；要以專項整治活動為重點，加大對超限超載、撒漏、黑駕校、無證經營等非法從事道路運輸、水上運輸?shù)任＜叭嗣袢罕姲踩慕洜I行為進行嚴厲打擊，在保障群眾安全出行的同時，也保護經營者的合法權益，使交通運輸市場秩序健康有序，為人民群眾創(chuàng)造一個安全、和諧的交通環(huán)境。在熱情服務過程中，要樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)、服務為民”的意識，時時處處從服務對象的角度出發(fā)，積極為民辦實事，辦好事。要在受理許可審批和換發(fā)道路運輸證等方面，進一步精簡行政審批事項，簡化改進審批程序，使業(yè)戶一站辦妥審批手續(xù)，從人本化角度出發(fā)，盡力為業(yè)戶提供最便捷的服務；要進一步完善首問負責制、限時辦結制、服務承諾制以及AB角崗位工作制，不斷提高服務水平和工作效率。要通過以上的舉措，使交通執(zhí)法人員切實履行好“嚴格執(zhí)法、熱情服務”職責，打造一支過硬的執(zhí)法隊伍，樹立起良好的交通形象，爭做一個人民群眾滿意的政府部門。

（五）以強化考核為著力點，認真抓好責任制落實。

要充分發(fā)揮工作目標責任制考核工作的激勵導向作用，進一步完善客觀務實的工作業(yè)績考核評價機制，以此來切切實實落實責任，實實在在提升形象。交通服務工作與群眾生活息息相關，為了讓交通工作更深入人心，更好地服務于群眾，今年，交通運輸局以群眾滿意為考核出發(fā)點，首次將提高群眾滿意度納入責任制考核中，要求各窗口單位、相關服務企業(yè)要著力開展文明創(chuàng)建活動，提升群眾滿意度，對因自身責任造成群眾不滿意的都要給予相應的扣分，對在全市行風評議中位次前移或后退的單位都給予相應獎懲，做到獎罰分明，激勵起各單位工作的積極性和主動性，將各項工作做得好、做得實、做得透，力爭讓群眾滿意，讓社會滿意。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。開展此項工作，是提升人民群眾滿意度的重要舉措，事關為全市經濟、社會健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措。各級要進一步提高對此項工作重要意義的認識，加強宣傳，強化服務，確保此項工作有序進行。

群眾滿意度考核評價范文第2篇

項目執(zhí)行:常州市公安局戚墅堰分局

戚墅堰區(qū)位于常州市區(qū)東部,轄戚墅堰、丁堰、潞城3個街道,總面積31.58平方公里,居住戶籍人口8.03萬,外來人口8.3萬。戚墅堰分局成立于1949年7月,下轄3個派出所,104名警力擔負著維護常州“東大門”社會治安和社會穩(wěn)定的責任。

在傳播快、影響大、控制難的信息化時代背景下,傳統(tǒng)的警民溝通渠道和方法已明顯滯后于形勢的發(fā)展,大形勢下的執(zhí)法環(huán)境敏感、充滿挑戰(zhàn),警察的公信力受到質疑,創(chuàng)新渠道、創(chuàng)新載體和創(chuàng)新方法已成為形勢發(fā)展的迫切需要。此時此刻,和諧警民關系建設顯得至關重要,然而,目前仍有為數(shù)不少的基層民警在對自身的定位和對“人民”的認識上存在偏差,較少考慮服務對象的需求和心理,也沒有把宣傳和引導工作視為重要職責。

針對執(zhí)法環(huán)境和社會背景的改變,戚墅堰公安分局黨委認真進行了思考。經過實地走訪、座談討論和調查研究發(fā)現(xiàn),分局近兩年來受理的56起群眾投訴中,僅有1起為查實投訴,其余均為民警無責投訴。造成群眾投訴的主要原因,一是群眾不知道我們的法律政策和工作規(guī)范;二是民警耐心解釋不夠;三是無法滿足個別群眾利益訴求,我們看到:各類涉警矛盾、事件和無責群眾投訴的發(fā)生,其根本原因就在于警民之間缺乏必要的交流溝通。此外,群眾對警方的相關工作滿意與否、對民警群體印象的好壞并不完全取決于民警的當前工作做得是否恰當,而其中更多的因素還是根據(jù)個體記憶中的印象或受公眾的評判的引導。于是,分局決定全警上下轉變警務思想,樹立公共關系理念,構建警民溝通平臺,策劃交流互動活動,從而打造戚區(qū)警察公共關系品牌,構建和諧警民關系。

創(chuàng)新警民關系

警察公共關系即通過人民警察創(chuàng)造性的工作,樹立良好形象,不斷密切警民關系,達到與廣大人民群眾的良性互動,其社會效益遠大于單純的宣傳活動,而且還能實現(xiàn)警方信息傳播效益的最大化。

2009年以來,我們著力以公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關系“三項建設”為載體,以隊伍精細化管理為支撐,革新警務思想,確立“公共關系=和諧警民關系”的理念,拓展新思路,著眼新定位,推出新舉措,提升警察親和力。

首先,我們響亮地喊出“我們來自百姓”的口號,教育民警以平等的眼光來看待群眾,處處為民考慮、為民著想,站在群眾的立場上考慮問題、解決問題,并在民警中不斷樹立執(zhí)法為民的理念;其次,不斷搭建警民溝通的載體,媒介時代既給公安工作帶來挑戰(zhàn),同時也給發(fā)展警民關系提供了更多載體,占領媒體陣地,化被動為主動,為我所用,才能把握警民溝通主動權;再次,創(chuàng)新適應和諧警民關系建設的警務機制,加強警民之間的聯(lián)系互動;最后,暢通監(jiān)督渠道,建立有效的溝通及監(jiān)督通道,確?？赡艹霈F(xiàn)的警民不和諧因素發(fā)現(xiàn)在早、處置在小,化解在萌芽狀態(tài)。

亮出十項舉措

刊發(fā)《平安戚區(qū)》。聘請專業(yè)人員進行采訪、編稿,在內容上改變傳統(tǒng)警方刊物側重于自我宣傳推銷的做法,緊緊扣住與社會公眾息息相關的問題開展警民互動。該報電子版同時與戚墅堰區(qū)政府網站及分局內網、外網實現(xiàn)鏈接?！镀桨财輩^(qū)報》每月出版1期,每期印發(fā)1.5萬份。

發(fā)放防范撲克牌。對涉及群眾切身利益的案件進行分析,從中找出人民群眾法律知識盲區(qū)和安全防范薄弱點,按照“防盜搶、防詐騙、防事故、防毒害”等內容編排了56個安全防范知識,逐一配上動畫、卡通圖片,印制成“平安戚區(qū)、和諧戚區(qū)”防范宣傳撲克牌,現(xiàn)已發(fā)放了2萬余副防范知識撲克牌。

建立平安短信平臺。廣泛收集全區(qū)群眾手機信息,并分類納入分局短信平臺,編寫制作“預警提示”、“溫馨祝?！?、“警務監(jiān)督”、“短信課堂”、“平安指數(shù)”等8大類短信,不定期分類發(fā)送給平臺用戶,以及時的“治安氣象播報”提醒公眾做好安全防范。

開展防范短信征集大賽。分局與《常州日報》社聯(lián)合舉辦以“祝您平安,重在防范”為主題的“平安戚區(qū)”杯防范短信大賽,至截稿日,共收到廣東、浙江、四川等8省27市原創(chuàng)短信6421條,部分市民專程到分局送上精心創(chuàng)作的作品參賽。匯聚民智的優(yōu)秀經典短信極大地充實了分局短信平臺庫。

開展警民懇談活動。依托分局所轄派出所副所長兼社區(qū)民警劉祖明這一典型,蓄勢推出“祖明有約”警民懇談活動。自2009年10月份開始,轄區(qū)各派出所每月在各轄所社區(qū)廣場舉辦“祖明有約”系列之“所長與您談防范”警民懇談活動,“零距離”接受群眾質詢,為群眾答疑解惑。

搭建網絡互動平臺。分局及各派出所均建立互聯(lián)網門戶網站,并將“網上分局”、“網上派出所”建成網上警民互動的平臺。突出服務與互動,設置了“法律咨詢”、“預警提示”、“警務監(jiān)督”、“網上報警”、“在線交流”、“為您服務”等欄目,安排網絡評論員實時在線,接受群眾報警、咨詢,更新警務新聞,加強正面宣傳引導。

建立民意調查制度。接處警和勘查現(xiàn)場時發(fā)放“防范宣傳卡”,案件辦理中發(fā)放“案件告知卡”,接處警后進行回訪并填寫“滿意度測評卡”。每月對各派出所100起警情進行回訪,對不滿意警情逐一倒查。每月對各社區(qū)開展民警熟悉率、群眾滿意度和安全感測評,打破派出所界限,分局內直觀排名,掌握真實情況。

每日平安指數(shù)。對多發(fā)、高發(fā)性案件及時預警并加強社會面防控,引入常量概念,確定當日、當周平安指數(shù),通過“短信平臺”、“網上互動平臺”等載體向轄區(qū)群眾“每日、每周治安播報”。同時,由情報指揮室 24小時實時監(jiān)控警情變化,即時下達巡防、布控指令,配以“扁平化指揮”、“網格化巡防”機制實現(xiàn)精細化、點對點打防。

推出電動車注冊制度。針對電動車被盜案件高發(fā),群眾防范無力的狀況,分局用心研究實用的“小招”,致力于從源頭上防范“小案”,2009年7月,在多方嘗試、試點調研的基礎上,創(chuàng)新推出電動自行車注冊登記制度并在全區(qū)推廣,通過“外貼車帖、內烙數(shù)碼”,為電動車筑牢雙重防線,同步自主開發(fā)“電動自行車管理軟件”,為防范打擊提供科技保障。

確立考核評價體系。分局把關注民生、執(zhí)法為民作為第一警務,把群眾和服務對象測評的滿意度、安全感作為決定社區(qū)民警、派出所考核評價的第一標準,制定出臺了“1+X”績效考核新機制,引入常量及系數(shù)概念,在第一標準考核的基礎上,配套社區(qū)民警、接處警、執(zhí)法質量等單項考核,突出抓執(zhí)法源頭、執(zhí)法細節(jié)、執(zhí)法言行,從根本上樹立起民警和諧執(zhí)法的理念。

評估成效

2009年7月,國家統(tǒng)計局常州調查隊對常州全市公安機關服務企業(yè)工作及成果做了抽樣調查,分局“創(chuàng)新工作、服務方式”滿意度名列7個轄市、區(qū)首位;11月,在全市公安工作群眾滿意度調查中,我轄區(qū)群眾對公安工作和社會治安滿意度提升了2.8和2.5個百分點,在全市名列前茅。2009年全區(qū)刑事發(fā)案同比去年下降14.5%,下降幅度位列全市第一位。

分局獲得了公安部部長孟建柱、江蘇省公安廳廳長孫文德等領導的支持及肯定。此外,《法制日報》、《現(xiàn)代世界警察》《人民公安報》等媒體對分局打造警察公共關系的做法進行深入報道。手機短信大賽、“祖明有約”、發(fā)放撲克牌等活動一經推出,受到轄區(qū)居民和全國網友的熱烈響應,部分網友發(fā)貼對分局舉辦的活動給予較高評價。而此次活動也成為了民警素質的“試金石”和隊伍形象的“反光鏡”。

專家點評

本案應用了“公共關系傳播”的原理,著力以公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關系“三項建設”為載體,確立“公共關系=和諧警民關系”理念,推出新舉措,體現(xiàn)出公共關系的終極價值。

1.寬容。該分局開展警民懇談活動,“零距離”接受群眾質詢,為群眾答疑解惑,就是寬容的體現(xiàn)。寬容就是努力找到雙方利益的結合點,只有找到雙方利益的結合點,使各自要求具有回彈的余地,把矛盾消滅在萌芽之中。

2.傳播。亮出十項舉措是將傳播用在點子上。公共關系傳播強調真實和真誠的合作精神,而不是虛假傳播。真實性和真誠合作精神是現(xiàn)代人素質的重要組成部分,優(yōu)秀公安干警的事跡說明:警民的魚水之情是建立在民警與群眾水融的傳播溝通中。

群眾滿意度考核評價范文第3篇

2014年10月，福建省廈門市思明區(qū)檢察院在全市檢察機關率先建立“一站式”綜合對外服務窗口――檢務綜合接待大廳，實現(xiàn)了檢察機關各項對外服務職能集約化管理和“一站式”服務，全面提升檢察機關親和力和人民群眾的滿意度。

一是以集約管理為導向，提高司法效率。整合對外服務職能。設立“案件受理”、“律師/當事人接待”、“綜合咨詢”三個窗口，將案件受理、律師及當事人接待、行賄犯罪檔案查詢、接待分流等12項對外服務職能進行整合，集中在檢務大廳統(tǒng)一行使，優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率。健全業(yè)務區(qū)域功能。根據(jù)業(yè)務職能分工，將檢務大廳合理布局為受理接待區(qū)、案件辦理區(qū)、控申接訪區(qū)等三個區(qū)域，并張貼明顯標識，配備辦事指南，方便群眾知悉各部門職責、辦案程序及相關權利義務。優(yōu)化部門管理效能。制定《檢務綜合接待大廳工作職責和流程》，確定案管中心統(tǒng)一接待外來辦案、辦事人員，再根據(jù)來訪事項性質予以分流，通知相關職能部門派員到現(xiàn)場處理，形成以案管中心為基礎、控告申訴部門為依托，偵監(jiān)、公訴、民行、預防等職能部門為延伸的綜合接待服務模式。設立文明接待監(jiān)督臺，設置投訴電話，通過效能督查、執(zhí)法檢查等方式，強化內部考核評價，確保制度要求落到實處。

二是以司法為民為宗旨，提升群眾滿意度。完善服務，保障律師執(zhí)業(yè)權益。在官網設立律師預約平臺，并在檢務大廳專設律師接待室，配備高效復印機、掃描儀等辦公設備，在全市檢察機關率先上線電子卷宗系統(tǒng)，實現(xiàn)電子閱卷、刻錄數(shù)據(jù)等功能，為律師執(zhí)業(yè)提供更加便利的條件和環(huán)境。依托“思檢官網”建立網上辦事窗口和服務平臺，搭建了行賄犯罪檔案查詢預約、律師預約、案件信息查詢、遠程幫教等網上服務事項，與檢務大廳綜合接待工作相銜接。

三是以文明規(guī)范為抓手，提升司法親和力。規(guī)范司法辦案。為規(guī)范司法行為，充分保障當事人和律師合法權益，思明區(qū)院在檢務大廳專門設置當事人會見室、律師接待室等，統(tǒng)一訊問取保候審犯罪嫌疑人地點，嚴格規(guī)范訊問、詢問、會見等司法辦案環(huán)節(jié)。規(guī)范接待行為。細化窗口服務人員與內設機構工作人員的職責分工，形成了職權清晰、責任明確、流程科學的統(tǒng)一工作規(guī)范。重視人文關懷。注重從細節(jié)入手，在檢務大廳入口處配備LED電子顯示屏，每日及時更新案件受理情況；備放《來訪須知》、法律書籍等免費資料，方便來訪群眾充分了解檢察職能及相關權利義務。優(yōu)化候訪大廳、會見室的接訪環(huán)境和條件，配備飲水機、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設施，設置殘疾人專用通道及設施，提供更加便捷、優(yōu)化的司法服務，讓群眾感受到檢察機關的親和力。（文/劉曉玲 陶孟英）

群眾滿意度考核評價范文第4篇

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，按照構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村的要求，逐步建立科學的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核體系，進一步調動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工提高服務質量和服務水平的積極性，增強服務能力，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農村三級衛(wèi)生服務網絡中的樞紐作用，不斷提高農村居民的健康水平和生活質量，促進農村經濟社會和諧發(fā)展。

二、工作目標

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核與財政補助堅持公平、公正、綜合考核、注重社會效益和群眾滿意度的原則，具體目標：

（一）建立四個機制。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經費財政保障機制，崗位競爭、能上能下的用人機制，獎優(yōu)罰劣、優(yōu)質多酬的分配機制和社會監(jiān)督、民主評議機制。

（二）實現(xiàn)五個轉變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作重點由重醫(yī)療服務向重視公共衛(wèi)生服務轉變，由被動服務向主動服務轉變，由單一評價向綜合評價轉變，由追求經濟效益向注重社會效益轉變，由按人員補助向按服務結果付費轉變。

（三）達到一個目的。以維護農村居民健康權益為中心，為農村居民提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務，達到提高農村居民健康水平的目的。

三、基本原則

（一）突出社會效益原則。堅持績效考核與社會效益掛鉤，堅決制止績效工資分配與藥品收入、醫(yī)療設備檢查收入等掛鉤的做法，切斷業(yè)務收入與醫(yī)務人員收入的聯(lián)系，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公益性的回歸。

（二）綜合考核評價原則。堅持公平、公正、綜合考核評價，以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務能力為考核重點，加大對醫(yī)療質量管理和公共衛(wèi)生服務效率的考核力度，鼓勵節(jié)約，降低成本，控制不合理上漲的醫(yī)療費用，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展。

（三）按績效分配原則?？己私Y果與財政對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院補助、職工個人收入掛鉤。堅持效率優(yōu)先，兼顧公平，建立績效工資與工作數(shù)量、工作質量、工作業(yè)績、職業(yè)道德、群眾滿意度等為主要考核指標的分配辦法，使工作人員收入與技術水平、服務質量和勞動貢獻掛鉤，合理拉開分配檔次，充分調動職工的工作積極性。

四、考核內容

（一）經費投入與使用：包括各級財政投入、項目投入、自身投入等?？h級衛(wèi)生行政部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財務實行“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”，經費支出實行預算制，嚴格執(zhí)行國家財政政策、財經紀律、會計核算制度以及相關法律法規(guī)。

（二）人員結構與崗位設置：主要包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術人員持證上崗率，總人數(shù)中衛(wèi)生技術人員人比例，符合臨床、醫(yī)技、護理、藥劑不同崗位人員所需學歷，預防保健人員比例，科室設置和崗位職責等。

（三）基礎設施建設與醫(yī)療設備使用：主要包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的房屋等基礎設施建設、維修、管理和使用，1000元以上設備的檔案管理率、使用率、完好率和維修記錄，有專人使用管護制度等。

（四）醫(yī)療質量與管理：成立醫(yī)療質量管理小組，健全醫(yī)療質量管理制度，定期開展衛(wèi)生服務質量檢查，制定醫(yī)療質量改進措施；院內感染控制、藥事管理機構及工作狀況，病歷、處方等醫(yī)療文書書寫合格率等。

（五）公共衛(wèi)生服務與效率：包括國家規(guī)定免疫疫苗全程接種率、新生兒24小時內乙肝疫苗接種率，孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率，孕產婦住院分娩率，婦女病普查，婦幼衛(wèi)生信息報告及托幼機構衛(wèi)生保健管理，法定傳染病報告率等。

（六）基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，提供中醫(yī)藥服務的比例，醫(yī)用垃圾處理合格率，門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用、激素、靜脈輸液控制率，藥品收入占業(yè)務收入的百分比，門診處方平均費用，住院平均費用。

（七）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內部管理：建立健全并落實行政、后勤、進修和培訓等制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院冠名規(guī)范，標識明顯，院容院貌干凈整潔；工作環(huán)境及病員休息環(huán)境干凈舒適，健康宣傳標語、專欄醒目規(guī)范，醫(yī)務人員精神飽滿，服務態(tài)度和藹等。

（八）新農合工作：使用新農合基本用藥品錄內藥品，控制不合理增長的醫(yī)療費用，對在本院就診的參合農民進行直補，對本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）參合農民獲得住院補償?shù)然厩闆r進行公示；積極宣傳、動員農村居民參加新農合等。

（九）村衛(wèi)生室管理。落實鄉(xiāng)村醫(yī)生補助政策：協(xié)助衛(wèi)生行政部門，通過對鄉(xiāng)村醫(yī)生工作的綜合考核，落實省、市、縣財政對鄉(xiāng)村醫(yī)生從事公共衛(wèi)生服務津貼的補助政策，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務能力，穩(wěn)定鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍。

行政統(tǒng)一管理：對所轄區(qū)內衛(wèi)生室受縣級衛(wèi)生行政部門的委托行使行政管理職責，指導村衛(wèi)生室達到省級建設標準，實行綜合目標考核，建立和落實責任制。

業(yè)務統(tǒng)一管理：統(tǒng)一建立門診登記制度、處方使用制度、傳染病報告制度、一次性醫(yī)療用品銷毀和登記制度、疫情處理制度、藥品管理制度、財務管理制度及健康檔案規(guī)范化建檔率。

財務統(tǒng)一管理：對村衛(wèi)生室醫(yī)療服務建立統(tǒng)一的收費標準，統(tǒng)一收費票據(jù)。村衛(wèi)生室建立固定資產賬目，對其收費標準、藥品價格及票據(jù)進行定期審核。

藥品統(tǒng)一管理：村衛(wèi)生室嚴格按照《XX省鄉(xiāng)村醫(yī)生基本用藥目錄》用藥，積極推行藥品集中采購，或由衛(wèi)生行政部門通過招標等方式確定的藥品銷售企業(yè)統(tǒng)一配送，確保藥品質量。

參與新農合：村衛(wèi)生室應做好新農合的公示、宣傳發(fā)動、門診報銷等工作。同時，積極參與農村初級衛(wèi)生保健工作。

（十）群眾評價與監(jiān)督：院內設有群眾意見箱，定期召開患者及群眾座談會，開展問卷調查，有群眾及患者評價結果等。

（十一）積極完成縣級衛(wèi)生行政部門布置的其他工作。

五、考核辦法

（一）考核體系。建立縣級衛(wèi)生行政部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對職工考核的兩級考核體系，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體考核指標及評分根據(jù)上級部門的規(guī)定處理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核等次結果等同于該鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長考核結果。

（二）考核程序。縣級衛(wèi)生行政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內部考核的基礎上，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院逐項進行考核?？己私Y果報設區(qū)市衛(wèi)生衛(wèi)生局，接受設區(qū)市衛(wèi)生局的抽查。設區(qū)市衛(wèi)生局在每年2月底前將上年度考核結果上報省衛(wèi)生廳備案，省衛(wèi)生廳將不定期進行督查。

（三）考核方法。

1、查閱文件資料。查閱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的統(tǒng)計報表、工作記錄、疫情報告、一類疫苗接種率考核結果（由縣CDC提供）、處方、病歷等相關文件和醫(yī)療文書。

2、現(xiàn)場檢查。查看鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的內部設置、醫(yī)療設備、服務流程和就醫(yī)環(huán)境。

3、走訪調查。走訪不少于20戶農戶，進行問卷調查，了解群眾的滿意度。

4、召開座談會。隨機抽本院不少于30%的職工和若干名患者召開座談會征求意見。

（四）考核時間。

對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每年度考核兩次，時間為6月和12月份，總成績6月份考核的占40%、年底考核的占60%。設區(qū)市衛(wèi)生局每年2月底前進行抽查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對職工考核分月度和年度綜合考核，時間由考核單位自行確定。

六、績效工資考核

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工實行檔案工資與實際工資分離，即國家規(guī)定的職工工資作為檔案工資保留，并按規(guī)定報批后記錄在職工的檔案中，作為繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和計發(fā)退休費的依據(jù)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工的崗位績效工資由崗位工資、薪級工資、績效工資、津貼補貼四部分組成。其中崗位工資和薪級工資為基本工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可將基本工資、護齡津貼、衛(wèi)生防疫津貼、護士的基本工資提高10％的部分作為收入分配中固定的部分，按月發(fā)放。其余部分，如收支結余、地區(qū)性津貼補貼、原工資構成中津貼比例高出30％的部分、年終一次性獎金，以及完成公益目標任務增加的獎金等，按收支節(jié)余總額的60%以上納入績效工資管理范圍，作為收入分配中的績效部分，根據(jù)績效考核結果進行分配，剩余部份用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎建設。對聘用人員要實行同等待遇。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在崗位設置的基礎上，按照各崗位所承擔的職責、任務、風險、社會效益等情況確定崗位分配系數(shù)，對貢獻大、技術要求高、風險高、社會效益好的崗位應確定較高的分配系數(shù)，合理拉開分配系數(shù)的檔次，打破平均主義。

七、考核結果

縣級衛(wèi)生行政部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對職工考核結果都分為四個等次：分值85分以上為優(yōu)秀，84-70分為良好，69-60分為合格，60分以下為不合格。考核優(yōu)秀的比例不超過20%。

八、考核結果運用

（一）補助方式。省、市級財政部門按標準將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員補助經費一次性撥到縣級財政部門，縣級財政部門將上級和本級對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員補助經費在一個月內全部撥到縣級衛(wèi)生行政部門專用賬戶或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會計核算中心賬戶，縣級衛(wèi)生行政部門將80%的補助資金按月?lián)苤拎l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，衛(wèi)生院按月考核發(fā)放。剩余20%經費由縣級衛(wèi)生行政部門按半年和年終考核結果兌現(xiàn)。

（二）獎懲。對考核結果確定為優(yōu)秀、良好、合格等次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兌現(xiàn)剩余經費，對考核結果為不合格的扣減剩余50%補助經費作為全縣績效考核獎勵基金。對不合格的，第一年通報批評，限期整理，連續(xù)二年的免去院長職務。

（三）對年度績效考核結果為優(yōu)秀、良好等次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，在績效考核獎勵基金中提取一定比例，給予院長一次性獎勵。對引進優(yōu)秀衛(wèi)生專業(yè)技術人才、衛(wèi)生專業(yè)技術帶頭人和長期扎根農村的衛(wèi)生專業(yè)技術人員等技術骨干，在考核合格的基礎上，績效工資分配時可給予傾斜。

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工月度績效考核結果，作為上月收入分配的主要依據(jù)；年度考核結果作為晉級、分配、獎勵、以及聘用、續(xù)聘和辭退的主要依據(jù)。

依據(jù)績效考核結果，確定量化考核分值?？砂匆韵鹿接嬎悖?/p>

個人績效工資＝可分配績效工資總量

總人數(shù)×（崗位系數(shù)＋量化考核折算值）

其中：量化考核折算值為：優(yōu)秀0.2；合格0.1；基本合格0；不合格-0.1～-0.3。

群眾滿意度考核評價范文第5篇

“這是市領導對我們工作的鼓勵?！笔惺姓魅瓮踉f。

翻身仗的背后，是干部考核指揮棒的悄然轉身。

風口浪尖

“可以遠觀、不能近看，只能夜晚看、不能白天看……”市民對重慶主城區(qū)市容環(huán)境的詬病，由來已久。

在去年的全市“兩會”上，市人大代表崔杰再次對城市環(huán)境進行“炮轟”，“一位外地投資商拿著錢到重慶投資，其他都滿意，但環(huán)境太臟讓他抱憾而去！”

“年年都在整改，但是效果不理想，我再次提出議案，把治理城市臟、亂、差作為打造‘宜居重慶’的重要內容。”崔杰大聲疾呼。

這份議案，引起市委書記的高度重視，他要求政府部門認真研究，切實解決這一老大難題。

2010年4月9日，市政府辦公廳發(fā)出通知，對主城區(qū)城市環(huán)境綜合改造進行部署。

隨后，我市主城各區(qū)掀開了一場聲勢浩大的城市環(huán)境綜合整治行動。

當時剛上任的王元楷，被推向風口浪尖。

“城市管理是一項社會關注度極高的工作，與廣大市民生活息息相關，市委書記、市長的要求很高，老百姓的期望值也很高，所以壓力很大。”王元楷回憶說。

找到差距是一種境界，認識差距是一種胸懷，縮小差距是一種能力。

在深入調研的基礎上，王元楷找準了差距。

“從客觀上來看，市政基礎建設欠賬太多。”王元楷說，“但從主觀上來看，還是缺乏一種動力，工作推不動，已嚴重滯后于市委、市政府和人民群眾的要求?！?/p>

動力在哪？王元楷苦苦思索。

引入“賽馬”

“是騾子是馬，拿出來遛一遛！”4月下旬，王元楷在一次辦公會上的講話令所有干部眼前一亮，“簡而言之，就是引入‘賽馬’機制，充分發(fā)揮考核指揮棒的作用，對主城各區(qū)實行市容環(huán)境綜合整治月度考核，并在網上公布考評排位?！?/p>

按照這套辦法，月度考核由三塊構成，綜合檢查占60%，暗查占20%，民意調查占20%，讓群眾來當“裁判員”。

“作為配套的辦法，我們對農貿市場、社區(qū)和公廁實行掛牌制，最佳的掛‘紅牌’，最差的掛‘黑牌’，從而形成一種示范效應?！蓖踉f。隨后，“城市環(huán)境綜合整治”納入了市委、市政府對主城區(qū)的實績考核指標體系，力度驟然加大。

考核指揮棒的變化，在主城各區(qū)縣市政管理部門中引發(fā)熱議：“這樣的公開考評，恐怕是市級部門第一家喲”、“內部通報就得了，有必要進行公開排位么”、“能否一碗水端平喲”……

面對各種壓力，王元楷擲地有聲連說三個不：“不怕苦，不怕難，不怕得罪人！”

要評準，就必須充分收集民意，傾聽群眾呼聲。為此，市市政委開通了“12319”投訴電話，并在“市政網”主頁上開辟“網上投訴”欄目。

對于群眾的投訴，市市政委建立了“一事三回帖、一天一交辦、三天一通報、一周一檢查、一月一考評”的快速處理機制，讓每一份民意都得到尊重。

去年5月，一支由人大代表、政協(xié)委員、媒體記者和網民組成的檢查組，深入街道、社區(qū)，用“同一把尺子”去實地“丈量”。

經過嚴格打分，“市政網”上掛出了5月主城區(qū)市容環(huán)境綜合整治排名表：北碚區(qū)、渝北區(qū)、巴南區(qū)分獲前三名，而沙坪壩區(qū)墊底。

“賽馬效應”

“這下動真格了！”此表在網上一經掛出，立即引來網民的熱情跟帖。

無獨有偶，在接下來的最差社區(qū)評比中，沙坪壩區(qū)土灣街道新生村社區(qū)又“榜上有名”，被掛上“黑牌”。

一次綜合墊底，一次專項檢查掛“黑牌”，這件事在沙坪壩區(qū)引發(fā)了震動。

區(qū)委書記李劍銘坐不住了，在接下來的一個月內，他每周抽出四天時間潛心調查、研究城市建設和管理工作。

緊接著，沙坪壩區(qū)推出鐵腕舉措：調整一名干部，撥出經費對“掛黑”社區(qū)進行硬件升級。

“社區(qū)要摘牌，先靠你來幫。幫忙做啥？垃圾果皮全掃光……”自從被掛上“黑牌”后，新生村社區(qū)成立了“婆婆嘴”勸導隊，她們見人就念叨。

“這一招真靈，被‘婆婆嘴’念叨過的人，幾乎沒有再發(fā)生亂丟亂扔垃圾的事。”社區(qū)負責人說。

在區(qū)委、區(qū)政府的強力整改下，沙坪壩區(qū)的綜合排名很快追上來，在七、八、九三個月的綜合考核中摘得桂冠，新生村社區(qū)也在9月成功摘掉“黑牌”。

沙坪壩區(qū)后來居上帶來的“賽馬效應”，迅速在各區(qū)泛起漣漪。

9月中旬，菜園壩火車站被評為“最差窗口單位”，市市政委啟動約見協(xié)商機制，向相關單位發(fā)出限期整改通知。結果不到十天，在車站方、渝中區(qū)市政局、菜園壩街道的共同努力下，菜園壩火車站容貌環(huán)境煥然一新。

一網友投訴，南岸區(qū)陽光華庭小區(qū)有一燒烤攤，一到晚上，就是油煙漫天，害得住戶不敢開窗。在市市政委的多次督辦下，終于得到解決。

…………

“考核機制就是一種動力。”王元楷說，“我們嚴格‘打表’，樹‘紅’掛‘黑’，促使各區(qū)形成了你追我趕、爭先恐后的工作態(tài)勢，我們發(fā)出的33塊‘黑牌’，已成功摘掉20塊?！?/p>

城市環(huán)境怎么樣，老百姓的眼睛最雪亮。

“店招店牌靚麗了、居民社區(qū)干凈了、農貿市場規(guī)范整潔了、公廁空氣清新了?！笔腥舜蟠泶藿芘d奮地說，“2010年，市政府相關部門開展的市容市貌整治，效果顯著，我很滿意。”

截至去年底，市民對“市容環(huán)境綜合滿意度”和“環(huán)境衛(wèi)生改善情況滿意度”的評價也印證了崔杰的判斷，平均分在80分以上。

“我給自己打80分。”王元楷胸有成竹地說，“在今年，我們將在全域重慶推行‘賽馬’機制，扮靚重慶客廳，熱忱歡迎八方來客?！?/p>

點評