前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇公共知識培訓體會范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

公共知識培訓體會范文第1篇

一、開拓了視野

長期以來，我所涉獵的知識大多限于面對當前工作，涉及面窄，內容深度淺，對全局性的知識所學甚少。通過本次培訓，特別是聽了“省宏觀經濟研究院”院長段剛同志的講座后，對當前世界面臨的全球性金融危機加深了認識。本次全球金融危機，究其根源是2001年到2006年，美國的房地產市場由于政府通過按揭貸款的支持，很快火爆起來。發展到了2007年，美國人購房的按揭貸款已經和美國的gdp一樣大。這些通過“兩房”給低收入人的住房貸款很快就有人還不上錢了，這種還不上錢的比率越來越高，就引發了次貸危機。之后隨著大量金融衍生品資金鏈斷裂，進而形成全球性的金融危機。

這次風暴會對未來造成什么樣的影響呢？現在能看到的簡單來說會有以下幾點：

第一，銀行的業務本地化。不再相信別人和別的國家。對我們中國的影響就是，以后發展靠自己，別人指不上了；

第二，政府加強對金融機構的監管。這次金融危機是從購房的次貸引發的。在中國房地產界也有人不斷地創新，如：“保租銷售”、“無理由退房”、“零首付”都有可能演變成為沒有監管的金融產品。萬幸的是在中國遠遠沒有美國人搞的這樣大；

第三，金融產品趨于簡單化，復雜的衍生產品沒有市場；

第四，數學模型沒有人相信了，更相信自己的大腦；

第五，新的發明不再時髦，人的經驗變得重要了；

第六，市場中的透明度更重要。

通過對這些的學習，拓展了我的視野，對于以后理性地分析、握形勢起到了指引的作用。

二、對當前國家擴大內需政策加深了了解

2008年下半年，受百年一遇的“金融危機”沖擊,為防止經濟增速過快下滑，國家出臺了擴大內需求十項措施，在2008年第四季度安排了第一批新增1000億中央投資，重點安排在十個方面（即：一是加快建設保障性安居工程。二是加快農村基礎設施建設。三是加快鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設。四是加快醫療衛生、文化教育事業發展。五是加強生態環境建設。加快城鎮污水、垃圾處理設施建設和重點流域水污染防治，加強重點防護林和天然林資源保護工程建設，支持重點節能減排工程建設。六是加快自主創新和結構調整。七是加快地震災區災后重建各項工作。八是提高城鄉居民收入。九是在全國所有地區、所有行業全面實施增值稅轉型改革，鼓勵企業技術改造，減輕企業負擔1200億元。十是加大金融對經濟增長的支持力度）。以及“四個優先”(即：在建項目優先、已辦理完項目審批手續的優先、已列入國家規劃內的優先、災后恢復重建的優先)；隨后又安排了第二批1300億，第三批700億，第四批投資計劃正在編制中。通過學習明確了國家投資導向，把握了投資重點，今后，能緊緊圍繞國家政策，有針對性地工作，能根據國家資金投向，結合本地實際，及早地做好規劃、完善好相關前期工作，保障國家投資及時產生拉動經濟增長效應。

三、增長了工作技能

培訓中，給我們授課的既有省發改委社會處、交運處、投資處的專家，也有云南大學、云南財經學院的教授。他們從各自不同的角度、不同的層面給我們講了發改工作的方方面面。發改工作涉及國家經濟社會發展的方方面面，每一項工作都事關全國經濟社會發展的全局。而縣級發改部門處在“宏觀經濟之尾、微觀經濟之首”的這樣一個位置，我們工作是否到位，關系著縣域經濟社會發展的前途和命運。通過培訓，我認為在今后工作中要做好以下幾個方面：一是要在把握全局的基礎上謀劃好縣域經濟，心中要明確全縣怎樣定位，產業怎樣布局，工業怎樣擺，旅游等第三產業達到怎樣一個檔次，為縣委、政府當好參謀和助手。二是緊抓國家投資導向，及時、及早地謀劃一批事關全縣經濟社會發展的大項目、好項目。三是要按照國家固定資產投資的相關法律、法規，按質按量地做好當前的項目實施管理工作。

公共知識培訓體會范文第2篇

20xx年6月1日至6日，省發展和改革委員會組織全省發改系統公務員進行更新知識培訓（第二期），我全程參與了所進行的11個專題培訓?，F將培訓心得體會簡要總結如下：

一、開拓了視野

長期以來，我所涉獵的知識大多限于面對當前工作，涉及面窄，內容深度淺，對全局性的知識所學甚少。通過本次培訓，特別是聽了“省宏觀經濟研究院”院長段剛同志的講座后，對當前世界面臨的全球性金融危機加深了認識。本次全球金融危機，究其根源是20xx年到20xx年，美國的房地產市場由于政府通過按揭貸款的支持，很快火爆起來。發展到了20xx年，美國人購房的按揭貸款已經和美國的gdp一樣大。這些通過“兩房”給低收入人的住房貸款很快就有人還不上錢了，這種還不上錢的比率越來越高，就引發了次貸危機。之后隨著大量金融衍生品資金鏈斷裂，進而形成全球性的金融危機。

這次風暴會對未來造成什么樣的影響呢？現在能看到的簡單來說會有以下幾點：

第一，銀行的業務本地化。不再相信別人和別的國家。對我們中國的影響就是，以后發展靠自己，別人指不上了；

第二，政府加強對金融機構的監管。這次金融危機是從購房的次貸引發的。在中國房地產界也有人不斷地創新，如：“保租銷售”、“無理由退房”、“零首付”都有可能演變成為沒有監管的金融產品。萬幸的是在中國遠遠沒有美國人搞的這樣大；

第三，金融產品趨于簡單化，復雜的衍生產品沒有市場；

第四，數學模型沒有人相信了，更相信自己的大腦；

第五，新的發明不再時髦，人的經驗變得重要了；

第六，市場中的透明度更重要。

通過對這些的學習，拓展了我的視野，對于以后理性地分析、握形勢起到了指引的作用。

二、對當前國家擴大內需政策加深了了解

20xx年下半年，受百年一遇的“金融危機”沖擊,為防止經濟增速過快下滑，國家出臺了擴大內需求十項措施，在20xx年第四季度安排了第一批新增1000億中央投資，重點安排在十個方面（即：一是加快建設保障性安居工程。二是加快農村基礎設施建設。三是加快鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設。四是加快醫療衛生、文化教育事業發展。五是加強生態環境建設。加快城鎮污水、垃圾處理設施建設和重點流域水污染防治，加強重點防護林和天然林資源保護工程建設，支持重點節能減排工程建設。六是加快自主創新和結構調整。七是加快地震災區災后重建各項工作。八是提高城鄉居民收入。九是在全國所有地區、所有行業全面實施增值稅轉型改革，鼓勵企業技術改造，減輕企業負擔1200億元。十是加大金融對經濟增長的支持力度）。以及“四個優先”(即：在建項目優先、已辦理完項目審批手續的優先、已列入國家規劃內的優先、災后恢復重建的優先)；隨后又安排了第二批1300億，第三批700億，第四批投資計劃正在編制中。通過學習明確了國家投資導向，把握了投資重點，今后，能緊緊圍繞國家政策，有針對性地工作，能根據國家資金投向，結合本地實際，及早地做好規劃、完善好相關前期工作，保障國家投資及時產生拉動經濟增長效應。

三、增長了工作技能

培訓中，給我們授課的既有省發改委社會處、交運處、投資處的專家，也有云南大學、云南財經學院的教授。他們從各自不同的角度、不同的層面給我們講了發改工作的方方面面。發改工作涉及國家經濟社會發展的方方面面，每一項工作都事關全國經濟社會發展的全局。而縣級發改部門處在“宏觀經濟之尾、微觀經濟之首”的這樣一個位置，我們工作是否到位，關系著縣域經濟社會發展的前途和命運。通過培訓，我認為在今后工作中要做好以下幾個方面：一是要在把握全局的基礎上謀劃好縣域經濟，心中要明確全縣怎樣定位，產業怎樣布局，工業怎樣擺，旅游等第三產業達到怎樣一個檔次，為縣委、政府當好參謀和助手。二是緊抓國家投資導向，及時、及早地謀劃一批事關全縣經濟社會發展的大項目、好項目。三是要按照國家固定資產投資的相關法律、法規，按質按量地做好當前的項目實施管理工作。

公共知識培訓體會范文第3篇

隨著市場經濟的飛速發展，在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心。而新員工，是企業為了更好的開展生產經營活動，考量了企業發展所需后，通過各種途徑引進企業內部的新人。對企業而言，如何使他們盡快地以一種良好的方式開始工作，盡快熟悉企業的各個方面，形成對崗位的滿意感，使員工和企業對雙方都達成初步的認可，是企業錄用新員工后首要做的事情，也是企業人力資源部門的重要工作內容。而要做好這項工作，必須依賴于一個完善的培訓方案，如何設計有效的新進員工培訓方案，也是本文想探討的目的。

一、新員工培訓定義

新員工在正式開始工作之前，對企業的形象、產品或服務和他將要承擔的職責、工作環境、薪資等有了一定的了解，但在他們到崗之后，仍然會經歷由“社會人”逐步轉變為“企業人”的過程。這個過程包括學習企業所期待的工作態度，各種行為準則，相應的行為方式等。許多研究表明，工作的第一天對新員工最為重要，他們對這一天的記憶可達數年之久；而新員工對在前60-90天的工作中形成的印象保留時間最長。

“良好的開始是成功的一半”，新員工培訓正是通過設計規劃好的各種安排，形成固定的培訓方案，把新員工介紹到企業、介紹到他們工作的部門和同事中去，提供給他們成為企業合格一員的相應的知識、技能和工作態度等等。

二、如何設計新員工培訓方案

一個完整的新員工培訓，往往是人力資源部與員工所在部門共同合作的結果。人力資源部主要負責協調各層次的培訓，實施公司總體培訓并作跟蹤評估，使培訓新員工的直接主管能有序地實施部門和崗位培訓；而新員工的直接主管通常負責實施部門和崗位培訓。兩者比較，直接主管往往起著更重要的作用。

我公司是一個中型的國營企業，屬機械加工行業，對員工的培訓與開發工作比較重視，根據幾年來公司培訓工作得到的經驗，總結了在新員工培訓過程中的一些方法。

首先應明確培訓的流程，制訂詳細的培訓計劃并認真實施。這主要包括以下四個階段：

第一，公共知識培訓階段。

這個階段所要實施的即公司總體培訓。新員工剛進公司，想要了解的內容很多，所以在規劃公司培訓內容時，必須兼顧公司和員工的雙方需求。公司比較感興趣于創造利潤，為客戶提供良好的服務，滿足員工的需求及承擔社會責任等。而新員工則感興趣于工資、福利和其他勞動條件方面，在設置的培訓內容中必須平衡好雙方的需求。以下為一般公司總體導向培訓中包括的內容：

公司的概況。包括公司成長歷程，提供的產品和服務，現有的組織架構和相關職能部門，企業經營的范圍，公司發展的目標等。原則上在新進員工到崗后馬上安排進行，目的是使新進員工對公司有個直觀的了解。

公司主要的規章制度和程序。包括考勤制度，獎懲制度，培訓制度，質量管理體系制度等，目的是使新進員工能清楚知道公司提倡（或禁止）什么樣的行為。

薪資。包括工資結構，發薪日，加班工資，支薪方式，個人調節稅等，目的是使新員工對公司的薪酬水平、所在崗位的工資構成等清楚明白。

福利。包括醫療、養老保險，住房公積金，交通補貼，工作餐提供以及公司提供的其他福利，福利往往也是員工考量公司的一個重要因素。

安全環境教育。包括有關的制度和程序，危險源，環境因素，消防，吸煙和身體檢查等，“安全生產，重在預防”，安全教育是崗前培訓必不可少的一項內容。

產品知識。公司主要產品的基礎知識，包括產品型號、結構、組成、類型、性能等，使員工對公司的產品有清晰的了解。

公共知識培訓以講課為主，也可采用多媒體的手段，將培訓內容制成電子版，利于分期、多批地對新進員工進行培訓。培訓前明確要對培訓內容進行考核，且考核結果將作為試用期考評的重要依據。

第二，生產實習階段。

主要包括對原材料、設備、工藝、成品等生產各環節的實習和了解。生產實習作為新進員工培訓的重要組成部分，目的是通過實際操作，使新進員工對產品、設備、工藝及生產情況形成直觀的認識和體會。

生產實習開始前，先由人力資源部將實習安排計劃告訴新員工，然后對工序、工藝、設備等整體情況進行介紹，使新進員工清楚知道應該重點關注和學習的內容。

實習過程中，新進員工一律分編到各班組，和一線員工一起上班，學習操作。而人力資源部在班組內選定一名技術熟練的員工，作為新進員工的指導老師，以便隨時培訓和指導，并密切關注他們的工作表現。

生產實習結束后，要進行一次考評。隨后根據實習情況和考評結果，了解實習的效果以及實習過程中存在的問題，便于下一步的培訓安排和今后實習培訓工作的改進。

第三，崗位技能培訓階段。

這個階段所要實施的即為部門和崗位培訓。每一位新進員工多多少少都會接受一些部門和崗位的導向培訓，根據新員工的技能和工作經驗的差異而各有不同，直接主管對于新員工系統和完整的指導對他們是非常重要的。以下是部門和崗位導向培訓中可包括的內容：

新員工開始工作前。準備工作場地和設備（如辦公桌、椅、電話、公司電話目錄等），介紹工作崗位作業標準，確定最初的工作職責，確定考核標準，為新員工挑選和確定一位負責人等等。

部門工作第一天。把新員工介紹給部門同事，討論工作職責的一般內容，解釋工作中的一般規則（包括上下班時間，午餐時間，出入考勤等），介紹部門的辦公區域及辦公資源。

部門工作第一周。確信新員工了解了本部門和其他部門的關系，包括了解主要的客戶和供應商；討論工作的規范，如參與和行為的方式、匯報的程序等；詳細討論工作職責；確信已經有了所有與工作有關的信息；向新員工介紹部門績效考評體系；解釋本部門的主要工作工作等。

部門工作第一個月。崗位職責及工作要求：包括主要工作內容、注意事項、工作關鍵點等。要對新進員工的崗位職責進行分解和細化，逐條明確，使新進員工對所從事崗位需承擔的職責有清楚的認識。同時也可觀察和了解新進員工現有能力與崗位要求有差距的地方，進行重點講解，并明確指出新進員工需重點學習和掌握的技能。

部門工作第二至第六個月。作工作6個月的表現回顧。

第四，培訓評估和總結階段。

由人力資源部組織，各部門主管、培訓師和受訓員工參加，主要就培訓考核結果、培訓中存在的問題、下一步的工作安排等進行溝通和交流。尤其是對培訓中暴露出的問題進行重點分析，并提出改進的措施和方法。

三、設計方案中的一些注意點

新員工培訓是公司培訓工作的重要組成部分，其效果好壞將直接影響員工在公司內能否盡快進入工作狀態，所以在設計和實施培訓方案中要關注以下幾點：

第一，注意激發新員工的學習愿望。培訓內容設置中要多介紹公司的發展方向，如公司的前景規劃等，提高員工對企業的歸屬感和向往感，從而提高員工對培訓的積極性和自覺性。

第二，注意培訓的方式。在培訓過程中要關注每個人有不同的特點，有的放矢的進行各類培訓?？刹捎枚喾N靈活的形式：上課、專題講座、現場參觀、座談交流、撰寫培訓總結等等，盡可能使培訓達到最好的效果。

第三，注意逐步培養并形成公司內部的培訓師隊伍。各職能部門的主管和骨干員工，是企業內最好的培訓師。人力資源部需要不斷強化他們的培訓意識和提高他們的培訓技能，督促其編制規范化的培訓資料，并在培訓實施過程中不斷的完善和改進。

公共知識培訓體會范文第4篇

論文摘要:為幫助初中數學農村骨干教師實現“兩個飛躍”:從實踐到理論的飛躍;從骨干教師到學科專家型教師的飛躍。內江師院數學與信息科學學院承擔了為期三年的四川省中小學省級骨干教師培訓(農村初中數學)。在第一階段培訓初步構建了“五五”模式,即培訓內容五模塊,培訓呈現五特點,初步獲得成效,受到學員們的好評。

一、培訓內容的五個模塊?

培訓內容是教師培訓諸多因素的核心部分,事關教師培訓成功與否,但是目前有些地方的培訓出現涉及教育教學科研的內容較少、涉及學科前沿發展情況少,部分培訓內容脫離中學數學教學實際。為此在培訓前,我們專門到西華師范大學、南充五中、成都市龍泉驛區部分農村中學、內江各個區縣部分初中進行調研。通過實際調研、座談、觀察等多種方式對基層教師開展需求調查,進行了學習特征分析和學習需求分析,經過多方論證,不斷地調整和改進,制訂了針對農村初中數學骨干教師的培訓方案和教學計劃,來確保培訓的針對性和有效性,從而保證設計方案更加切合農村中學教學實際,保證三年培訓的一貫性。為此我們初步確定了培訓的內容模塊:師德素養模塊,教學理論模塊,教材教法模塊,數學軟件模塊,現代教育技術模塊等五部分內容。?

二、培訓模式五個特點?

(一)專家引領,理念領先?

所謂的“專家學者”,既包括省內外的著名專家學者,也包括來自中學一線的有獨特見解、有豐富教學實踐經驗的優秀一線教師,還有來自無聲的“專家”——優秀的書本以及文章,作為培訓的“專家”。這樣做的目的是可以避免宏觀的理論雖然指導性很強,但是缺乏實踐性的智慧,不能引發學員的深度反思,再先進的理念也不能內化為學員內在的智慧。有聲的專家引導下的無聲的專家的輔助是必備的,也是必需的。?

(二)問題驅動,經驗分享?

問題作為數學的靈魂,是骨干教師培訓的邏輯起點。這里所指的問題主要來源于三個方面:一是在培訓前,主要有學科教育專家、優秀教研員和部分一線特級教師組成的培訓指導教師小組根據培訓對象的性質和教育教學實際,充分發揮橫向思維作用,列出部分問題;二是參訓教師在報到時,提供的教學問題或困惑;三是在理論培訓后,教師要對照專家講座,結合自己的經驗,進一步反思提出一些問題。將這些問題匯總后,從中篩選有價值和能反映當前教育的熱點和難點、大部分教師都比較關注的問題,以這些問題為中心,展開講座、對話、交流。在培訓過程中,我們特別強調問題的重要性。一方面教師帶著問題來參加培訓,把問題看作是培訓的動力、起點和貫穿培訓過程的主線;另一方面通過培訓來生成問題,把培訓過程看成是發現問題、提出問題、分析問題和解決問題的過程。骨干教師的培訓過程實質上就是數學問題解決的認知過程,只有如此才能使培訓具有針對性和實效性,防止走過場,形成水過地皮濕的現象。?

(三)主體參與,形式多樣?

在研討中各位教師各抒己見,真正實現了在研討中發現問題,互相啟發,相互交流體會和看法,研究探索共同關注的問題,這個過程的收獲是其他形式的培訓所難以達到的。在交流對話中,注重了過程,注重了教師的體驗、經歷和感受,形成人人主動介紹經驗、學習經驗的良好局面。使得參培學員教師在研討中既是組織者,又是參與者、引領者,此時培訓主持人起著在研討中引導、從研討中提煉、從研討中綜合總結的任務,以聽眾的身份參與小組活動比較適宜,不能以“權威者、引導者”自居,湮沒了本來屬于學員們自己的聲音。這種互學、互促以教促學,以學促教,促進培訓質量的提高,有利于加強新理論與舊知識(教學經驗)之

間的聯系,使教師們能批判地分析自己的“原有經驗”,加快了對新理念的認同與接受,提高了教師們的自我效能感。?

培訓形式上,采用了集中學習與自主學習、專題報告與互動交流、實地考察與現場診斷等多種方式,有專題講座、觀摩示范、教學錄像、考察調研、跟蹤管理等,并專門設置了“互動研討”形式,設有“與教育專家的對話”“初中數學新課程實施情況的交流”“學員論文交流”等互動討論專題,以此促使學員相互學習、相互提高。確立了“主體性參與者”的角色,使培訓本身體現了新課程的理念。?

(四)反思提煉,自主研修?

美國心理學家波斯納曾提出一個教師成長的公式:成長=經驗+反思。沒有反思的經驗是狹隘的經驗,如果教師僅僅滿足于獲得經驗而不對經驗進行深入反思,那么他的教學水平將大受限制。那么即使有“20年的教學經驗,也許只是一年工作的20次重復;除非善于從經驗反思中汲取教益,否則就不可能有什么改進”。骨干教師的反思與研究過程就是自我學習的過程。無論是專家、同行還是學生都不斷地給教師提供反饋信息,教師可以參照相關的意見對自己的教育教學實踐進行回顧、剖析,在自我激勵的基礎上進行的自我評價與自我診斷,在發現問題的基礎上的自我調節、自我提高的過程。培訓不是為發展畫句號,而是為新的發展打基礎。只有在自己的教學實踐活動中,不斷解決反思過程中發現的問題,教師的反思能力才能提高,教師教學的自我效能感才會增強,教育教學效率才能提高。正如西方學者伯萊克說:反思是立足于自我之外的批判地考查自己的行為及情境的能力。有了反思,才能找到差距,才會有進一步的自我學習,自我學習能力的高低決定著教師的成長程度。?

(五)理論提升,實踐檢驗?

知識理論來自于經驗,需要在實踐中進行檢驗,以形成新的經驗。研修培訓的目的是為了應用,只有通過理論聯系實際,立足數學課堂,解決數學教學問題來提升自己。參培教師只有結合自己的教育教學實踐,用心觀察,細心體會,點滴地記錄教育教學中遇到的問題,搜集材料,并積極地去探討如何解決問題,才是培訓應該學到的。由于本次參培教師參加進修學習的機會比較多,他們學習和了解的是數學教育改革的熱點、焦點、難點問題以及數學教育最新、最前沿的研究成果只有在實踐中才能加以檢驗,給他們提供了研究學習的新問題。通過他們具體的研究來提升其理論素養、科研水平和教學能力,形成自己的特色。使培訓從培訓單位遷移下放到基層,落實到實際教學中。?

眾所周知,教師工作的最大魅力在于他們的創造性勞動,而創造性勞動的具體表現在于他們對于各種問題、現象以及知識(包括公共知識)的獨特意義的建構。學員們需要把學到的理論知識,結合自己的教學經驗和材料,來書寫論文報告。寫作有助于提高教師們的分析綜合能力、邏輯思維能力和表達能力,還有效地幫助他們梳理思想,使思想更富有理性,思維豐富富又邏輯性,行為更富有目的性。教師應該自覺以頒布的《全日制義務教育數學課程標準》為標準,對自己主體行為進行診斷、評價,發現問題,改革與新課程理念不吻合的行為,銳意創新,從而進一步解決問題,改進自己的教育教學活動?？梢哉f,教育教學實踐活動是教師走向專業化的真正途徑。?

三、培訓管理嚴格,熱情服務,效果顯著,意義深遠?

四川省教師繼續教育內江師范學院培訓中心和數學與信息科學學院制定了班主任制度、跟蹤指導制度、導師聯系制度、檔案管理制度、財務管理制度等。一方面在考勤管理上,抓得相當嚴格,因為沒有時間保證就沒有質量保證。在培訓班建立了班委,架起一道我們和學員之間的溝通橋梁;另一方面我們也著力體現人文關懷,強調熱情而周到的服務,了解學員所想所需。班主任經常走進學員們中間了解其思想和學習、生活狀況,耐心細致的解決學員遇到的困難。四川省中小學省級骨干教師培訓(農村初中數學)根據全面實施素質教育的要求,堅持改革創新,按需培訓,堅持培訓、教研、教改相結合,調動學員的積極性和主動性,以促進受培教師實現主動的自我建構和自我發展為目的。?

參考文獻:?

[1]吳立寶,潘超,趙思林.四川省中小學省級骨干教師初中數學培訓的實踐與反思[J].繼續教育研究,2008,(12):111-112.?

[2]宋衛中,侯召波,劉進社.農村骨干教師省級培訓工作的實踐與反思[J].繼續教育研究,2008,(8):46-47. ?

公共知識培訓體會范文第5篇

關鍵詞:全面質量管理;疾病預防控制

全面質量管理(TotalQualityManagementTQM)即一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。目前國家對疾病控制體系建設的投入不斷增加,CDC的硬件設施有了很大改善,如何更好的執行疾病預防控制機構工作規范和質量管理的各項規章制度,保證工作質量,提高工作效率和效益,成為每個疾控機構當前面臨解決的首寫作論文要問題,而加強CDC質量管理,建立全面質量管理體系應該是全面提升疾病控制工作的有效途徑。

1實施全面質量管理的前提條件TQM因為涉及了關于管理組織的一些根本變化,是一場“質量文化”的革命,必然要打破和改變一些原有關聯,甚至要觸及部分人員的利益和工作模式,這種改動如操作不當勢必會出現人心不穩,事態混亂的局面,這就需要我們在推進TQM的過程中首先必須要采取適合CDC這種組織環境的方法,要考慮CDC所處的社會環境、經濟環境和技術環境。1·1認識上要充分統一要推進新的管理模式,第一要解決的問題就是認識上的差異,以及由此而產生抵觸心理以及舊的作者單位:天津市疾病預防控制中心(天津300011)作者簡介:陳璐(1972-),女,碩士,主要從事質量管理工作。思維習慣。任何組織都存在著官僚的一些基本特征,他們懼怕和抵制著變革的發生,在CDC系統內也同樣面臨著這樣的問題,所以高層管理者往往成為實施TQM的最大障礙,而TQM要取得成功,高層管理人員學會接受變通和革新的重要性是一個不可或缺的必要條件[1]。高層管理者在內部進行全局觀念的教育是必不可少的,任何一個分管領導只是作為最高管理者的管理代表對某項工作實施管理權,他要為最高管理者負責也要為疾控中心整體的發展負責,在中心內部制度建設上也要適當調整政績考核制度,減輕高層管理者的心理壓力。并且在CDC中層干部既是TQM的設計者又是推進者更是執行者,所以他們的支持和理解同樣關系到TQM的成敗,應該讓他們明白TQM的管理思路、操作步驟、實施TQM的必要性和重要性,達成共識。1·2全員參與,全員培訓TQM強調的是以全員參與為基礎的,以自我崗位分析為特點,所以每一個崗位的工作人員都應該參與到TQM體系的建設中,對TQM的建立思路和管理要求進行培訓,使每位員工都應該明白TQM的管理理念是什么,需要做什么、如何去做。提高員工的質量意識和服務素質,CDC作為社會的公共衛生服務的提供部門,首先要明確政府和社會作為我們的客戶他們的需求是什么,如何才能提供令他們滿意的產品。并且在員工內部要建立“互為顧客”的概念,互相了解和體會對方的需求,只有建立了這樣一種意識才能讓每位工作人員將重點放在自我分析上,不斷分析自我、完善自我。并且將SOP(標準操作規程)看作是一貫的、具有可預見性的但同時也是持續發展的操作規程,而不斷地去改進和完善[2]。

2實施全面質量管理的步驟2·1質量管理組織框架的完善建立層次清晰,職責分明的質量管理組織框架是實施TQM的基礎建設和前期準備。質量管理組織框架應分至少三級來建立,第一級是中心管理層,即質量管理委員會,起到決策、評判和裁決的作用,負責確立質量方針和質量發展目標,明確實施質量管理的步驟與范圍,對專業技術內容進行審評,對違規行為進行裁決;第二級是執行管理層,就是建立專門的質量管理職能部門,負責TQM的具體推動、組織、檢查和落實,對質量方針和質量目標進行宣貫、組織內部質量體系文件的編寫修改與維護、實施和推動質量管理模式的建立,對工作行為進行符合性的質量檢查與考核、對質量體系的實施有效性進行評判;第三級實施操作層,各科室設立質量管理小組或兼職的質量監督員,對各種行為進行適時的質量監管,對本科室的規范性工作進行建立和實施。對這三級機構的工作和人員要求是不同的,第一質量管理委員會應包括領導層成員和技術專家,明確其在行政和技術方面的權威性,第二質量管理職能部門應具有很強的執行力和溝通協調能力,同時應賦予他全面管理的職責地位和權利。第三質量管理小組或兼職的質量監督員應對質量管理有清晰的認識,本身又具有相關專業的技術知識,工作嚴謹認真。這三個層級的管理部門應建立良好的溝通與交流機制,做到信息的快速傳遞與反饋,和有效的上情下達和下情上傳,建立有效的管理組織框架。2·2質量管理體系運轉程序和標準的建立目前CDC的工作職責主要分三大塊,首先是疾病控制的政府職責工作,第二是作為技術支撐和技術服務的實驗室工作,其三是作為內部管理的行政職責工作,這三種工作性質內容工作模式完全不同,不能采取單一的管理模式和程序,要在全面質量管理總體思維指導下,按照不同的管理規范和標準依據,因地制宜分類進行管理,才能夠建立符合CDC工作實際的質量管理模式。對于疾病預防控制工作,應根據政府和社會對其的具體要求和需求進行充分的理解和體會,明確對公共衛生服務的質量要求,分項目進行管理,制定年度短期目標和中長期發展目標,將常規工作納入項目中,細劃工作任務和考核指標,建立規范的工作程序和操作指導。對于實驗室工作可以按照ISO/ieC17025國際標準及實驗室資質認定評審準則的要求,將質量管理要求更專業化和標準化,能夠很好的做到將TQM的管理理念和專業管理標準的完美結合[3]。對行政管理工作可以按照ISO9001的管理要求建立內部管理體系,強調工作的規范、崗位職責的明確、工作記錄的完整和檢查監督的有效。這樣在大的質量管理體系框架下,實施分類管理;在建立規范程序的前提下,強調質量意識、全員參與、自我分析和質量管理考核。2·3分步策略推進第一步通過培訓教育使員工牢固樹立“質量第一”、“顧客第一”的思想,制造良好的企業文化氛圍,第二步制訂人、事、物及環境的標準與程序,建立質量管理體系,第三步對體系標準進行宣貫培訓,推動全員充分參與,第四步建立層級管理和考核機制,及時發現問題解決問題,第五步建立信息反饋機制,形成PDCA(plan,do,check,action)閉合環。全面質量管理的推進必須要分步進行,可先從標準明確、基礎工作較扎實的部門開始。如以實驗室計量認證和國家實驗室認可為契機推動和建立質量管理體系。實驗室是CDC系統最早接觸質量管理和規范操作的部門,往往具有很好的工作基礎和人員意識,并且實驗室具有工作程序相對固定、工作指標明確的特點。是相對最容易建立全面質量管理的部門,這樣操作不僅減少了TQM推行的壓力和阻力,而且以點帶面能夠起到很好的帶動作用,使質量管理的全面推行更可行和更具操作性。3實施全面質量管理需注意的事情3·1處理好質量管理與質量考核的關系全面質量管理認為,質量不是靠檢驗出來的,也不是靠統計出來的,而是服務形成過程中各個環節質量的總和,所以加強環節過程的規范與管理尤為重要,必須形成全過程監管機制,同時這也就要求引入考核機制以增強質量管理的強制性和力度。全面質量管理的重點和目的在于管理,而質量考核應是推進質量管理的有效手段,管理是“以人為本”的,而考核是對事不對人,以事實為依據的,管理追求的是全面性,考核本身是具有片面性的,所以考核只是一種管理的手段,考核的最終目的也是為了更好的實施管理,是為管理服務的。3·2處理好考核與激勵的關系考核本身帶有強制性,操作不當容易引起被考核部門的對立和抵制,與管理的激勵原則相違背,所以考核必須掌握好“先立法,再執法”的原則,就是先明確工作的原則、程序、要求及考核的原則與指標,整體的考核方案與評分辦法要與被考核部門見面并得到認可,達成共識,在雙方都共知的情況下開展考核,這樣就可以避免被考核部門因不理解考核內容認為是挑刺或故意為難而產生抵觸心理。并且在考核實施過程中也應該注意對發現的問題應當面指出確認,積極反饋考核結果。應讓被考核科室明白考核是為管理服務的,是為各專業部門服務的,是為了更加規范行為提高質量,并注重發現與獎勵質量管理工作突出的人和事,大家才會接受和認可考核,達到激勵規范的目的。3·3處理好質量管理與業務需求的關系在質量管理實行初期,因為要建立全新的工作流程、增強工作記錄的可溯性、強調工作的規范性,勢必會出現工作量增加、工作記錄表格增加、工作環節增加的情況,這種“管理成本”的加大導致大家對新的管理模式的不適應和懷疑,尤其在業務工作量大的情況下,難免會產生質量管理增強了,而業務需求的滿足度卻下降了的情況。首先要明確這種情況的發生是階段性的,質量管理的最終目的是質量與效率的雙贏,出現這種情況一方面基于大家對規范管理的不適應,一方面在程序的設定上還存在不合理的情況,要具體事件具體分析,在加強教育培訓的同時,更要強調全面質量管理的自我分析和體系建設的“適應性”和“人性化”,應該結合工作實際具體分析工作流程的合理性和有效性,制訂出既符合質量要求更具有人性化的高效率的工作模式。3·4建立長遠運行機制與績效管理有機結合“將質量管理變成一種習慣”,建立長遠的運行機制將質量管理與績效考核有機結合,將工作規范程序與崗位說明書有效結合,讓工作規范程序以工作為單位,崗位說明書以人為單位,工作規范程序成為崗位說明書的基礎,使質量考核的成績和結果作為績效考核的一部分,能更有效的與每位工作人員的職業發展和人事分配改革掛鉤,將更有助于質量管理的推行也更能客觀真實的反映工作人員的工作實際,更有助于全面質量管理的長久發展。

[參考文獻]

[1]史蒂文科恩,羅納德布蘭德.政府全面質量管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001·