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一、人治是走鋼絲的藝術
從企業的角度講,管理本無定式,也沒有好壞之分,重點在于其是否適合企業自身。對待管理有一種爭論,即“管理是科學的”還是“管理是藝術”,這和法治和人治之爭有相似之處。制度制定應該是科學,制度不科學等于沒有制度,甚至會危害更大;管理的藝術論相當于“人治”吧,以人管人是要有藝術性和技巧性的,激勵員工、安撫團隊、籠絡人心也是需要藝術性和技巧性的。
但“人治”就像是走鋼絲的藝術,特點是非常“險”,技巧沒掌握好敢上嗎?天氣惡劣敢上嗎?那么,“法治”就成了企業管理中的一條“保險繩”。
沒有法治,或者制度不科學,僅僅依靠人治是一件十分危險的事情。企業的管理和經營行為完全建立在管理者個人好惡基礎上,工作盲目、政策朝令夕改,都讓員工會感到無所適從。老板依靠親情、人情、義氣管理員工,可能員工也會跟著干,但是會亂干、瞎干,心情好就干,心情不好就不干。舉一個最簡單的例子,老板和員工平時挺好,可萬一有一天心情不好怎么辦?喝醉了酒不能控制自己怎么辦?聽天由命也許會是個好辦法。
二、法治要“松緊適度”
管理本身就是一門人與人“打交道”的學問,沒有“人”這個實體的存在,法治的作用也無從談起。很多企業并不是沒有法、沒有制度,恰恰相反的是制度很多、規定也很多。問題是“法”沒有得到執行,有法不依才是問題根源。人是“法治”的執行主體,無論是管理者還是被管理者;人是“執法”者,沒有人的法就是一紙空文、沒有任何作用。舉個簡單的例子,“公共場合禁止隨地吐痰”這條規定盡人皆知,但如果沒有執法人員,大街上隨地吐痰的人比比皆是。我們開車出門,如需停車辦事,盡管街道邊設有禁止停車的標志,如果沒有警察,禁止停車的制度是沒有人執行的。
在企業管理中,有些人是比較迷信“法治”的,稱法治代表科學管理,這些人受泰勒思想影響極深,他們完全忽視了人治的重要性,以至于會把人作為機器、工具,認為只要有了科學的制度,嚴格控制,企業管理就能獲得成效。法治像一條保護帶“扯”在管理者身上,太緊了就會受到束縛。
科學管理確有其有效性,但也應考慮一些適用范圍,它應該更適用于可以進行量化、標準化工作,比如生產型的工作。而如果對于需要發揮人的主觀能動性的工作,比如市場策劃,研發等類型的工作,嚴格的規章制度則可能會阻礙工作、抑制創意。我曾經在一家廣告公司工作,像公司的最簡單的一條“上班不許遲到”,就很難得到有效地執行。公司為了制止這種現象,制定了多種制度,最后都不了了之。因為有些夜貓子的廣告創意人員為了趕創意,通宵達旦,一夜沒有睡覺,第二天是鬼才能不遲到。管理需要的是對這些人員進行人性化激勵,滿足他們的精神需求,使他們具有成就感,才能激發他們的工作積極性。
三、“破天窗”之人、法二重唱
健全的法制其實是一種理想狀態,再好的制度都有漏洞,現實中不存在百分之百健全的制度。有個著名的“破窗理論”是這樣說的,說第一個懷有僥幸心理的員工破之,也就是把窗戶打破跳了出去,為什么跳出去呀?因為屋子里太悶,他要再不跳出去就會被活活悶死,于是他就跳出去了。跳出去后,如果領導者不能及時采取有力的補救措施,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打壞更多的窗戶,破壞更多的制度;假如說是領導者破之,可能就為普通員工打開了一個缺口,大家就會群起仿之,這樣久而久之,再完整的各項規章制度也會成為一種擺設。
你們好!
本人懷著專業才智及雄心壯志,慕名到貴司應聘XX部總監之職。非常榮幸能晉見各位領導!為表示本人應聘之誠意,特簡單寫下本人對桑拿管理的一些見解,還請領導多多指教。
桑拿產品本身是一種心理性、體驗性的健康產品,也是一個時尚休閑的消費產品,目標消費者一般比較懂得享受生活。桑拿中心不僅要為消費者提供簡單的洗浴服務,更要努力營造一種休閑氛圍。因此,促進桑拿中心向多服務功能、休閑中心轉變,形成集洗浴、按摩、餐飲、娛樂、休閑于一體的綜合性洗浴場所,將成為洗浴業發展的方向。
就XX桑拿行業來講,市場已經趨于成熟,競爭逐漸走向白熱化,很多洗浴場所經營艱難,為了在市場中獲得優勢競爭地位,經營特色猶為重要,技師的服務質量及職業道德,經營項目的創新及多元化,營銷方案的推廣及運作,各部門的嚴格管理及控制,無一不是一個浴場經營的關鍵。所以從浴場籌備初期,做好浴場開業前的準備工作,對浴場開業及開業后的工作具有非常重要的意義。
開業前的準備工作,主要是建立部門運營系統,并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備,大致包括:
1、確定浴場各部門的管轄區域及責任范圍,這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理,職責劃分要明確。
2、要科學、合理地設計組織機構,浴場各部門經理要綜合考慮各種相關因素,如:浴場的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
3、制定物品采購清單
4、參與員工的招聘與培訓
5、編寫浴場各部工作手冊,也是部門員工培訓和考核的依據。包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分
6、建立浴場各部門財產檔案
7、跟進浴場裝飾工程進度并參與浴場各部門驗收、等等。
浴場作為一個服務性行業,更重要的是服務的質量,技師的服務又是整個公司的重點,顧客感受的好壞也完全取決于技師的服務,所以說技師是公司的生命線,是整個企業的靈魂。技師部管理的好壞,直接影響整個公司的形象,品牌,口碑,效益。雖然技師屬于一個高收入人群,但技師素質普遍不高,這就需要管理上下功夫,建立完善的技師管理制度和與技師之間有效的溝通,是必不可少的手段,同時一個完善的技師部,它是由各部人員在清楚各自工作崗位職責,相互協調,共同努力下所創造的一個合作性團體!要讓技師成為一支具有爆發力的營銷隊伍。
作為XX部管理者,應當具備專業知識管理常識以身作則與組織協調能力溝通與演說能力凝聚力與人格魅力,并能全面負責部門的日常經營管理工作,傳達上級指令。明確下屬的角色分工,有效實施和執行公司及部門的規章制度。強調凡事“先服從,后投訴”的工作作風,明確凡事按層次管理的程序管理。
針對員工的心態趨勢,服務操作流程,營銷業績要制定每月部門工作計劃,營銷策略,培訓計劃及各項有實效性的規章制度。檢查督導下屬干部及員工遵守公司和部門的規章制度,服務程序,服務質量,對出現的問題采取有效的解決措施。能掌控部門員工的思想動向,要注重員工心態與手勢結合的培訓工作,根據公司或部門配套計劃及時做好促銷工作的思想總動員,以保證營業指標的達成。還要定期召開總結會議,動員會議,對員工實行有效的激勵性總結。嚴格把控部門人員的招聘,培訓,上崗,對自己的本職工作時段性反饋給上司。
必須注重個人人格魅力的培養,發揮一呼百應的管理效應。能夠遵守原則,潔身自愛;日事日畢,日事日清。以力爭公司利潤最大化,節支降耗為宗旨。創新部門經營管理模式,以少數帶動多數,讓一部分技師先富起來,對技師實行有效的激勵管理。從而達到技師、顧客、公司三者利益達成“三贏”平衡,互利互動的效應。
此致
敬禮!
1、學著去適應上班的生活,盡快實現從上學到上班的轉變。
2、學會去做好一件事(更好的完成自己的工作),無論事大事小。
3、鍛煉自己在工作溝通能力和團隊意識。
二、實習時間
XX年9月20~XX年12月20日
三、實習地點
深圳富士康科技公司
四、實習部門及崗位介紹
idpbg(數字產品事業群)生產部前加工課生產一線
崗位介紹:我所在的崗位是點膠段,這個崗位的主要任務就是給所加工產品通過點膠機點上膠水
五、實習內容
時間過的很快,轉眼間到這里實習已經快三個月了。在這短時間里,收獲了許多在學校接觸不到的新知識、新事物。經過這將近三個月的工作,當初的新鮮感沒了,取而代之的是用心去把自己現在的生活安排好:上班的時候把自己的工作做好,下班的后還有很長的自由支配的時間,這些時間可以去鍛煉身體、學習、上網等,開始的時候由于沒有安排好,都不知不覺的過去了,過去之后卻不知道都做了些什么。后來我就把這段時間安排了一下,這樣每天下班后有具體的事情干,不至于虛度。
剛到公司的前三天,我們并沒有立即進入車間上班,而是進行了三天的基本知識的培訓,這些知識包括勞動合同法、公司的一些規章制度、車間作業安全知識等。這些知識對于我們剛出校門的學生來說真是耳目一新,我們對這些學習的都很認真,原來在學校的時候對這些知識根本不會在意,也沒有去專門學習過,特別是勞動合同法,這在我們以后不如社會以后,用處非常大的,這次有機會就認真學習一下。關于公司的規章制度感覺好多規定其實就和在學校時的學校的一些規章制度大同小異,但也有一些是公司企業所特有的,典型的就是公司的一些資訊安全方面的。這些涉及到公司的內部資料以及商業機密,這對于我們來說也是第一次接觸,了解到有許多東西是不能外傳的,在平時的生活中就需要多加注意了。關于車間的安全常識。其實這部分我們已經接觸過了,在校內實訓基地實訓的時候每次去實訓總是對安全知識先進行考核,還有就是在實訓的時候指導老師反復強調的人身安全,現在感覺這些真的很重要。培訓三天結束后,公司里針對這三天的培訓有一個考核,考題是在電腦上的一個考試系統上做的,做的成績還不錯。
全面督察營銷管理中的“量、價、責、損”與優質服務工作情況,重點打擊營銷與服務環節中的習慣性違章,遏制營銷服務違章行為發生,規范營銷服務行為。解決營銷環節中的跑、冒、滴、漏的問題,我認為頑固性習慣性違章是受一定的心理支配的,具有頑固性、多發性的特點。如進入施工現場必須戴好安全帽、系好安全帽帶這條規定,但實際有一部分員工有章不循,進入施工現場不戴好安全帽,不系好帽帶。有不少事故都是沒有戴好安全帽或不系好帽帶人造成,事實證明,要改變或消除受心理支配的不良習慣并非容易,需要經過長期的努力。
2、繼承性
有些員工的習慣性違章行為并不是自創發明的,而是在一些老工人師傅身上“學”、“傳”下來的。就這樣把不良的違章作業習慣傳給下一代,從而導致一些違章作業的不良習慣代代相傳。
3、排它性
有習慣性違章的員工固守不良的傳統做法,總認為自己的習慣性工作方式“管用”、“省力”,而不愿意接受新的工藝和操作方式,即使是被動參加過培訓,但還是“舊習不改”。
二、習慣性違章的心理狀態
人有一定的習慣性,人的行為總是受思想活動支配的,習慣性違章行為也必然與錯誤的思想活動有關。從事故分析可以看出,習慣性違章的人大多存以下心理狀態;
1、缺乏安全知識,不知不覺的違章
對正在進行的工作應該遵守的規章制度根本不了解或一知半解,工作起來憑本能、熱情和習慣。對用生命和血的教訓換來的安全操作規程知之甚少,因而出事的可能性就大。
2、貪圖安逸
在工作中不求上進,缺乏積極性,平時不注意學習,技術水平一般,自我保護意識差。與其他人一起工作還可以,一旦自己獨立工作,哪怕是從事簡單的工作,都有可能發生事故。
3、僥幸的心理
明知某種做法屬違章行為,可能引起不良后果或事故,但自己認為并非每次違章作業都會有事故發生,以前這樣做不會出現問題,這次也不會,于是在僥幸心理的驅使下而走險,一旦環境、設備和人員的變化,就很有可能引發事故發生。
4、自以為是
總認為自己有經驗、有能力防止事故發生,相信不良的傳統或習慣做法。對未造成事故的習慣性違章經歷非但不以為恥,反而引以為榮,這種違章一旦發生事故,必然會造成極其嚴重的后果。
三、簡述如何克服習慣性違章
1、找出違章現象,讓“習慣”改成習慣
“安全第一,預防為主”是安全生產的總方針,是凡習慣性違章的基本準則。“綜合治理,保障平安”是安全生產的一個主題。查看相關資料,很多建筑、施工企業都有習慣性違章現象。我單位結合今年6月安全月,項目部開展以“綜合治理、保障平安”為主題的多種宣傳及教育活動,將習慣性違章行為整理出來及時公布,組織員工學習,并納入安全專項考核細則中,加大考核力度,發現性慣性違章行為及時教育并處罰。對一時不能整改的行為制定出防范措施,并下發定期整改通知單。通過了解,摸清習慣性違章的根源,提出防范整改措施,從而有效的防止了各類事故的發生,避免了不必要的事故損失。
【關鍵詞】 電力 供電 安全生產
1 引言
隨著電器消費時代的到來,人們對電力的需求越來越大,不僅要求電力企業提供充足的電力,而且要求電力的高穩定性。為滿足人們對電力的需求,我國的電力生產規模日益擴大;為提高供電質量,我國的電力改革也逐漸深入開展起來。當前,我國的電力生產供應部門,由早期的一個部門改革成企業管理模式,并引入競爭模式。我國的電力系統主要包括兩大電網和五大電力集團,兩大電網為中國國家電網和中國南方電網,五大電力公司為中國華能集團公司、中國大唐集團公司、中國華電集團公司、中國國電集團公司、中國電力投資集團公司等5家發電公司,還有諸如山西、山東、內蒙古等地方性質的供電企業。這些供電企業共同構成了我國電力行業的結構體系。市場經濟運行法則,講究優勝劣汰,哪家企業的服務質量好、利潤高,哪家企業就能夠在市場上站穩腳跟。供電企業的安全生產管理是制約供電企業提升服務質量、提高利潤的關鍵因素,因此做好安全生產管理是供電企業所有工作中的重中之重。
2 電力企業安全生產中存在的問題
2.1 安全意識薄弱,容易麻痹大意
各家電力企業均有明確的安全生產管理制度,還把安全生產管理的辦法制定成了規章制度,懸掛在單位的墻上。安全生產管理的規章制度剛剛被制定出來的時候,你們的熱情還比較高漲,領導重視,組織大家學習,員工積極參與。但隨著安全時間變長,人們就放松了安全生產管理意識。每逢開會,領導們只做原則性講話,做一些宏觀的籠統性要求,員工們也只是例行公事,與會“捧捧場”,坐在前排的員工瞪大眼睛看著領導,心里卻想著其他事情,坐在后排的員工低頭玩手機,直等散會。當某電力企業發生大的生產事故時,很少有電力企業會認認真真地吸取教訓,采取措施,做好長期安全生產管理工作,通常的做法是開個批評、處罰大會,嚴明紀律——全面細致地開展生產安全大檢查,但假以時日,又風平浪靜——淡忘了生產安全意識。
2.2 違規操作,易出人身傷亡事故
電力企業的生產具有一定的特殊性和危險性,以生產、運輸、銷售電流、電壓為目標的企業生產經營活動,必然會應用一些諸如發電機組、變壓器、高壓線路等設備。這些設備在運行時,通常會帶有幾十千伏、甚至是幾百千伏的電壓。一些生產維修人員依仗資格老、技術硬,常常“不安套路出牌”、“不走尋常路”不按照國家電力安全規定——填寫表格,佩戴安全設備,甚至不走正常的審批程序,不等同事切電、斷電、驗電,自行進入危險作業區,容易導致人身傷亡事故。
2.3 部分工作人員素質不高
由于電力企業通常是在郊區,人煙稀少的地方,生活上不是太方便,所以一些基層崗位很難招聘到適合的人才,電力企業為了節省人力成本,常常雇傭一些沒有技術、沒有資質的人員。這些人經過簡單的培訓,匆匆上崗。這些新上崗的員工在使用外國制造的設備時,往往會因為一個小小的失誤、疏忽,造成機組跳閘、停電、斷電的事故。
2.4 部分設備質量達不到新的使用要求
由于投入資金有限,電力企業采購的一些輔助設備,諸如線路、閘板、接線盒、變頻器等,質量上剛剛滿足使用要求,但是隨著年限增長、機組發電能力的提高,例如發電十幾年后,機組發電能力由200MW提高到300MW,原有的主要設備更換,輔助設備保留。這樣就為安全生產埋下了隱患。
3 加強電力安全生產的若干措施
3.1 增強人們的安全生產意識
在廣大干部職工中深入開展安全生產教育活動,采取豐富多彩的座談會形式,增強干部職工的安全生產意識。領導講話要精簡、有重點、有內容,少講套話、官話,會議要辦成動態互動型、討論性,讓干部職工都能夠各抒己見、暢所欲言,達到“兼聽則明”的效果。安全生生第一的觀念必須要深入人心,落實到每個人頭上。人人有“居安思危”的想法,時時刻刻有安全生產意識。安全生產管理必須長抓不懈,不能忽冷忽熱,定時或不定時對廣大干部職工進行安全生產教育,增強人們的安全生產意識,增強安全責任心。
3.2 完善安全生產規章制度,嚴格規范操作程序
完善安全生產規章制度。人們常說“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”,同樣,電力安全生產中也必須做到,有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究。只有這樣,才能從制度上保證電力生產的安全性,才能起到規范化操作,避免不必要的惡性事故發生,保護干部職工的生命安全,保護企業的財產安全。現有的安全生產規章制度,更多的是從行為準則上告訴人們“什么可做,什么不可做”,缺乏執行的監督性和約束性——對違章行為的監督和對違章行為的懲罰,因此,完善安全生產規章制度,要從執章必嚴、違章必究出發,強化規章制度的嚴肅性、細化規章制度的處罰條款。
3.3 提高員工的工作能力和職業素養
提高員工的工作能力和職業素養,是保障電力安全生產的積極能動因素,電力企業想辦法提高員工的工作能力和職業素養,比如進行薪資改革,把工作能力和業務素養納入到績效考核體系中,讓工作能力、職業素養大小和薪資待遇高低掛上鉤,調動員工提升自我的積極性。開展有針對性的業務培訓,依據員工的工作性質、工作內容制定相應的崗位培訓、技能培訓。鼓勵員工利用業余時間參加文化知識培訓班,提高文化水平,特比是外語的水平。開展各式各樣的業務討論會,相互交流經驗,大家一起提高。
3.4 加大資金投入力度
購買設備時,既要講經濟節約性又要講質量可靠性,購買的設備應與機組的發電能力和使用壽命相配套,對輔助設備應具有同樣的重視程度,畢竟,輔助設備失效、失靈也會影響到電力的生產、運輸、銷售過程和人員的生命安全。加大資金的投入,從設備設施上保證電力安全生產活動的順利進行。
4 結語
電力安全生產的責任重大,既是關系到我國電力能源安全供應的大事,又是提高電力企業競爭力的大事,必須認真對待,采取積極措施提高電力企業的安全生產能力。
參考文獻: