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對空乘專業的認識范文第1篇

關鍵詞：空乘專業 內蒙古師范大學 外語學習途徑

一、空中乘務專業學習外語的重要性

隨著我國的經濟發展及人民生活水平的提高，飛機上接待的旅客越來越國際化，這就使得英語學習對空中乘務專業的學生來說顯得尤為重要。因為其從業者是提供服務工作的，而溝通能力是提供服務工作的基礎，這就需要我們掌握流利的英語，為旅客解決各種問題并處理在旅行途中發生的各種突發狀況。因此，空乘專業的學生的應該面向就業，努力學習和提高自身的外語水平，能夠按照現代民航企業的需求來完善自身的條件及能力。

二、內蒙古師范大學空中乘務專業學生在外語學習方面的現狀的探索與研究

我校空中乘務專業的學生在學習外語方面的問題主要有如下幾點：

2.1學生自身的外語基礎較弱

我國的部分高校的空中乘務專業的招生方式采用的是自主面試的方式，這種面試方式對于學生的才藝過于重視，而對于學習成績的關注卻減少了，同時由于外語這門課程的學習難度也比較大，容易使學生在學習的過程中產生抵抗情緒，從而使得自己的外語學習保持在較低的水平。另外，面試空乘專業的學生覺得進入了空乘專業學習，那自己就是從事空中乘務的工作人員，也使得他們忽視了對于英語的學習，所以自己的口語表達能力得不到提高，最后在畢業時參加航空公司的面試的時候英語表達能力很差，僅僅因為這個條件而不能成為一名合格的空乘人員，至此后悔也明白了外語對空乘專業的學生的重要。

2.2學生自身對于學習英語缺乏興趣

空乘專業學生目前的外語學習效果不容樂觀，因為空中乘務專業的學生在英語方面的基礎相對來說比較薄弱，使得我們學生本身就缺乏對于學習英語的興趣和積極性，所以我們在學習英語時容易出現厭煩的情緒，甚至會出現部分學生逃課的現象，最終就會導致空乘專業的學生英語學習顯現整體水平較低。所以，如何去激發空中乘務專業的學生對于學習英語的興趣，去提高空乘學生學習英語的積極性顯得極其重要。

2.3師資實踐不夠全面、教學體制不夠健全

大多數的空乘專業英語教師都是從普通的英語專業過渡來的，有的甚至不是從事英語專業的教師，目前來說既有民航乘務經驗的，并且又是精通英語的專業教師甚是缺乏。所以我們的教師也是有心無力，而且他們不太了解最新的行業發展動態，以及專業技能的標準和要求，以至于我們的理論和實踐脫節，這樣更難適應企業實踐的要求。

三、空中乘務專業學生外語學習的有效途徑

3.1激發學生興趣，培養學習的積極動機

學習興趣是學生擁有學習動機的主要表現形式之一，是學生渴求知識，想要認識自身和參與學習進程的積極的趨向。學生對于學習的興趣，也就是學習動機產生于對學習的求知欲和學生自己對學習的積極態度， 英語學習效率的策略研究對于空乘學生來說，成就性的和交往性的需要最能激發學生的學習興趣。所以，在實踐教學之中深入了解學生為什么對教師來說是必要的。尤其是對空乘專業的學生來說學習必要的外語能力，掌握人際溝通的能力，對我們來說親是工作要求上的必要要求。因此，空乘專業院校對英語教學多方面進行探索，學習，力求早日鑄就具有我校特色的空乘專業的英語教學的體系。

3.2端正外語學習態度，樹立明確的學習目標，不斷優化外語學習策略

冰凍三尺非一日之寒，學習外語是一個長期的過程，也是一個不斷循序漸進的過程，我們除了要端正自身學習的態度以外。還要在日常的學習過程之中，應該努力去做到：根據自身的實際情況和學習情況來制定一個適合自己的學習計劃，并且努力去將完成這個計劃，時刻監督自己的執行情況。并且，不斷調整自己學習的策略，使自己順利完成外語的學習目標，也能幫助自己在外語方面的學習有效地進行。

3.3 著重建設師資隊伍

因為老師在教學的環節中擁有著不可忽視的作用。一個高質量的的教學隊伍是保證高質量教學的根本。空乘專業的英語教師要具備深厚的語言功底和大量的英語實踐教學經驗之外，還應當具有必要的在航空服務方面的知識，是一名綜合型的教師。要成為綜合型的教師，師資力量培訓是必不可少的。可以選派擁有專業英語知識的教進入航空公司，融入企業的日常工作之中，這樣能較快的提高教師自身的業務水平；還可以每年在航空公司選派擁有航空服務經驗的教師進修英語，從而提高教師的英語水平。兩相結合，相得益彰。

四、結語

對空乘專業的認識范文第2篇

【關鍵詞】 現代禮儀 形體訓練 空乘專業 學生素質

空乘禮儀和形體訓練是空乘專業人才培養中一部分重要的內容，其以豐富的科學理論入手，結合系統的實操訓練和多種教學手段，讓空乘人員的個人形象得到外塑的同時具有良好的內在素養。

一、學生身心素質方面的影響和培養

1.身體素質的影響

對于空乘專業學生的身體素質培養來說，空乘禮儀和形體訓練的開展，可以讓學生的體魄得到增強，塑造學生的形體美，讓學生的身體素質可以滿足空乘工作環境的各項具體要求，并且讓學生具有良好的形象美。科學的進行訓練，對不良姿態進行校正，讓學生線條優美，身體各器官功能增強，整體神經系統的功能得到改善，保持良好的身體姿態。

2.心理素質的影響

空乘人員服務的對象，來自于世界各地、各行各業，有著不同的文化、信仰、習俗、性格和語言等背景。這就要求他們應具有廣博的社會知識和良好的心理素質。禮儀修養可培養學生如下心理品質：樂觀而穩定的情緒。在客艙服務和生活中既充滿活力，又心態平靜，言行規范，舉止得體，既能充分認識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性。豁達寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關系，個人行為同組織行為和公眾利益能協調一致。在復雜變化的工作環境中能保持良好的心理狀態。

二、學生職業技能方面的影響和培養

從外在的角度看來，空乘禮儀與形體訓練與學生職業能力方面的成長關系并不大。但是，空乘禮儀與形體訓練的進行，也是構成學生職業能力培養中的關鍵一環，是提高學生職業技能水平中至關重要的一部分。空乘人員本身要具有專業的飛行服務職業技能的同時，要有良好的應對能力和社會關系的處理能力。在遇到突發事件、困難和矛盾中，要具有良好的處理應對能力。通過空乘禮儀與形體訓練，可以讓學生以良好的言行舉止，向乘客傳遞良好的職業形象，構建一個更加和諧的氛圍，讓乘客更好地配合各項工作，提高信息和質量的傳遞效率，這從另一方面也促進了各項服務工作的有效開展。另外，空乘禮儀與形體訓練的應用，也將一些社會、人文科學中的內容進行了融入，讓學生在合作交流中更好地獲得理解、支持與信任。這對于提高空乘服務人員的綜合素質水平來說是非常重要的，同時也是現代社會對于復合型人才需求理念下所不可或缺的一部分內容。

三、學生職業行為方面的影響和培養

空乘禮儀與形體訓練的開展，應與日常教學工作進行有效的結合，進而達到對學生職業能力和行為的有效培養。空乘人員職業本身具有一定的特殊性，其教學過程中實踐性內容較多，教師要針對這一特點，采取科學的方式對各項教學與訓練環節進行設計和組織，讓學生在實踐的過程中得到成長。而空乘禮儀與形體訓練的應用，可以更好地讓學生的職業道德規范轉化為對自身行為的約束。在空乘專業學生入學初期，就應該將空乘禮儀與形體訓練進行滲透和融入，提高整個訓練過程教育功效的發揮，讓學生更加自覺的遵守學校的各類規章制度，培養良好的生活、學習習慣。教師在進行禮儀知識教學的過程中，要重視對學生人生觀與價值觀的引導，讓學生養成誠實守信、愛崗敬業、奉獻社會的良好意志品質。在進行形體訓練的過程中，也要讓學生掌握一定的運動鍛煉知識和營養學知識，為其身體素質的良好發展奠定基礎。

四、現代禮儀與形體訓練對空乘專業學生職業素養的影響

職業人格素養，是在基本的思想道德品質素養基礎之上形成的職業情感、職業意識和職業行為。

1.啟迪培養學生美的情感意識。現代禮儀教育從培養學生良好道德品質和高尚情操出發，教會學生講究儀表美、儀態美、言談美、舉止美。形體訓練是以骨骼形態、肌肉豐滿、體形勻稱、體態優美、舉止穩健、精神飽滿等為標準進行培養和訓練的，是學生外塑未來職業形象的重要手段。現代禮儀教育與形體訓練結合，既符合空乘專業未來職業的要求，也使學生認識到美的道德情操與美的儀表儀態對自己未來職業的影響，豐富了學生的審美內容，提高了學生對儀表美、儀態美、舉止美、言談美的感受、鑒賞、表現和創造能力。禮儀與形體訓練的結合，使對空乘專業學生的情感教育有了實在的內容。

2.鍛煉學生良好的職業意志和職業品質。空乘專業必須對學生進行很強的職業性教育，培養目標非常明確，即為航空運輸和航空服務培養所需要的高級應用型人才。空乘專業學生走向服務第一線工作時，會遇到各種困難、痛苦，甚至危險，通過禮儀與形體訓練的綜合教育，可使學生學會尊重、寬容、理解、真誠、鎮定、堅強等人格素質，在碰到困難和危險、遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能運用禮儀的交往知識和方法，正確、及時地解決應急突發事件，從而對自己的職業充滿信心。

3.有助于學生建立團隊合作的精神品質。學會尊重他人、尊重自己，增強個人交往的自信心和自尊心，有助于空乘專業學生構建自己與他人合作的團隊精神品質。這是空乘職業對學生主體品質的一種重要要求。良好的禮儀品質和形體素養，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作，獲得社會的認可。尤其在空中運輸過程中遇到強氣流、惡劣氣候等緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關鍵因素。因此，現代禮儀與形體訓練，是空乘專業學生構建自主與合作的精神品質的基礎所在。

結束語

總而言之，空乘專業人才培養的過程中，空乘禮儀與形體訓練的重要性是毋庸置疑的。在教學工作中，要從不同角度入手，對空乘禮儀與形體訓練進行深化和重視，更好地培養學生的身心素質、職業技能、職業品質，規范學生的職業行為。

【參考文獻】

對空乘專業的認識范文第3篇

近年來，旅游業作為第三產業服務業逐漸受到關注，人們對生活品質要求也越來越高，這就對空中乘務人員及地勤人員提出了更高的要求。為了適應航空行業的發展，很多院校增設了空中乘務專業，這也是對現有教育體系的完善。空中乘務專業的目標是為航空企業培養適用專業化的綜合性人才，便于為乘客提供高質量的服務。形象設計這門課程是貫穿整個空乘專業的核心，但是這也是很多高校相關專業在課程設置方面所忽視的。

一、空中乘務形象設計課程實訓教學中存在的問題

第一，高校的空乘專業對課程定位不準確，不重視實訓環節的教學。我國高等教育以短時間培養人才為主，很多空乘專業的教師為了能夠在較短的學時內將空乘專業的形象設計知識傳授給學生，忽視了對學生學習情況的把握，考試也基本是理論性的考核，對實踐課程設置并不重視，給航空企業的服務質量帶來不好的影響，更重要的是不利于學生自己人生的職業規劃。

第二，實訓課程比例不高。形象設計比較重視應變能力，同時知識點比較多也比較瑣碎，知識類型也涉及到很多方面，而很多高校卻沒有設置很多對應的課時，在較短的時間內要求學生既掌握理論知識又要求較高的實踐水平，這是很困難的。

第三，實訓內容缺乏針對性。很多高校培養空乘專業的學生，缺乏和航空企業的聯系，不清楚行業發展最新情況，學生厭學情緒比較嚴重。更重要的是，教師對實訓內容的把握并不準確，不能滿足航空業對學生的需要，學生需要在工作崗位重新學習和適應。

第四，實踐教學方法單一。很多高校的空乘專業形象設計課程在授課時主要進行案例分析或者講演聯系，即使具備條件的院校開設實訓室，也只是進行形體或者體態的訓練，沒有創設真正的工作情境，不具有方針的職業情境模擬，效果不佳。

二、空乘專業形象設計課程實訓教學改革措施

第一，科學定位形象設計課程以及合理整合教學內容，設計課程項目任務。高校在制定人才培養計劃的時候應該重視人才培養的應用型，根據形象設計服務的教學內容，科學定位形象設計課程，合理安排實訓課時，在總課時和實訓課時方面要增加，理論和實訓課程最合理的比例是二比三。高校應該根據自己學校專業及學生的學習情況積極加強和航空企業的聯系合作，針對航空企業的需要設置專業性強的實訓內容。教師還可以到附近的航空公司，根據目前航空行業發展情況及戰略目標，和航空企業的相關人員一起研究最先進的形象設計的教學內容。

第二，提高教學的組織性和教學效率以及改革形象設計教學方式，提高教學質量。高校應該積極支持空乘專業的形象設計實訓課程，加大投入，根據航空業的客機機艙模擬實訓基地。教師可以要求學生進行角色扮演，每項形象設計動作完成以后可以進行角色的互換。教師要注意觀察各個小組進行的情況，針對學生經常犯的錯誤進行課后說明。教師可以和航空企業聯系，讓學生在學習完成形象設計相關內容后到航空企業相應的崗位進行真實實訓，讓他們早早積累工作經驗，到真實的環境中，鍛煉，這樣能夠幫助學生在走上工作崗位后實現零距離就業，形成良好的職業形象設計服務的習慣。

第三，加強實訓過程監控，完善形象設計課程評價體系以及學生積極參加校外的航空形象設計大賽，提高相關專業的技能水平。高校應該改變傳統的考試觀念，形象設計的學習成績更多的是在實踐中如何使用，教師應該重視過程考核，提高平時實訓成績在總成績中的比例，實訓項目的考核應該由學生小組成員和教師共同完成，學生可以自我評價，互相評價，使最終的成績更加客觀、準確，能夠幫助教師了解學生綜合掌握情況。學校可以播放形象設計相關的比賽專題片，學校內部也可以舉辦小范圍的形象設計服務比賽。還可以推薦形象設計優秀的學生到電視臺拍攝形象設計宣傳片，不斷提高學生的實踐能力。

第四，實行混合式教學，在線課堂和實體課堂相結合的方式以及訓練學生的基本文化藝術素養，提高協調能力。目前很多科目的教學都是用翻轉課堂為主體的混合學習模式，空乘專業的教學也可以使用這一教學方式的優勢，指導教師的觀念轉變和行動指導，教師對學生的問題進行答疑解惑，提高形象設計知識的運用。空乘專業的教學可以結合目前的網絡、多媒體及CBT等教學軟件，和項目的實際操作結合起來，建新型的教學模式，實現教學一體化。

三、結語

對空乘專業的認識范文第4篇

關鍵詞：空乘專業；急救；實訓方法

中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）31-0072-02

航空服務業對空乘專業畢業生職業核心能力的需求，要求提高高職空乘專業學生的急救能力。為了滿足航空服務業日益增長的人才需求，很多高職院校開設了空中乘務專業。然而，雖然各院校空乘專業畢業生日益增多，但大部分高職院校培養的空乘專業的畢業生卻難以滿足用人單位的需求，只好改行另謀出路。造成這種勞動力素質與用人單位需求不相適應的原因是多方面的，但主要是畢業生的職業核心能力不高，而急救能力不強則是較為重要的一個方面。

一、空乘專業學生急救能力培養的必要性

空乘專業急救實訓的目的，在于通過課堂訓練，使學生掌握較多的急救知識和技能，提高他們的急救能力和應變能力，在未來的工作中更好地為旅客服務。因為，空中乘務服務的環境是在飛行中的飛機客艙，如果遇到旅客突發急病、意外損傷和飛行事故，很難得到地面專業人員的幫助，因此，空乘人員必須要在最短的時間內，對病人、傷員或事故進行恰當有效的處理，否則就不能保證安全飛行。從某種意義上說，空中乘務人員是服務員，也是保安，同時也是醫生。

二、空乘專業學生急救實訓的目標、要求

空乘專業急救實訓是在理論指導下培養學生急救能力的實踐性很強的課程，旨在對學生進行急救技能和應變能力訓練，要求學生掌握航空飛行中常見疾病的預防知識，掌握機上乘客突發疾病與客艙突發事故的應急處理原則、求生措施與急救手段[1]，掌握自然災害、野外求生的基本技能與手段，具有較強的安全防護意識、應變能力、高度的責任心和良好的心理素質。

三、空乘專業學生急救實訓方法的探索

學生是課堂的主角，學生在課堂中是否參與，怎樣參與，參與程度如何，直接影響急救實訓教學的質量。所以，在急救實訓教學中，圍繞實訓目標，精心設計、優化課堂教學過程最為關鍵。因此，為了鼓勵學生參與教學，筆者精心設計、優化實訓教學過程，收到了很好的效果。

1.分析案例，引起重視，增強參與的主動性，讓學生想參與。首先，讓學生了解急救的重要性，如讓他們了解一些人突發疾病、意外傷害時，因沒有得到及時救護而喪失生命的例子，讓他們在震撼之余，生發一種學習的欲望和沖動，達到躍躍欲試的狀態。

2.提供示范，樹立信心，解除參與的顧慮，讓學生敢參與。其次，讓學生認識到急救是一種技能，只要努力誰都可以掌握。同時讓他們了解一些身邊的老師、學生成功救人的實例，鼓勵他們，解除他們的顧慮，如不敢動手，擔心做錯等。

3.營造環境，提供機會，使急救貼近生活，讓學生真參與。然后，設置一些工作、生活場景，讓學生去解決實際問題，找到身臨其境的感覺。如學生中暑、小刀割傷等，訓練學生的急救技巧等，讓學生手腦結合，印象深刻。因為這些內容大家都很熟悉，學生沒有壓力，可以自如地發揮。也能讓學生很快找到成功的感覺，增強自信心，為后面復雜的訓練提供經驗。

4.明確目標，由易到難，設置課堂訓練項目，讓學生愛參與。最后，設置課堂訓練項目，讓學生結合考試、按模塊、先易后難地進行系統的急救實訓，從而掌握技術、積累經驗。

（1）用旅客突發疾病或客艙事故的場景進行疾病、事故處理訓練。針對空乘專業的特點，設定客艙服務的環境，進行簡單的突發疾病、事故處理訓練，如預防飛機上升時耳鳴、飛機俯沖時防沖擊，以及旅客高血壓、心絞痛、癲癇發作處理等，讓學生緊急處理，然后大家討論補充。以此訓練學生的心理素質、疾病急救能力、事故處理能力、臨場反應能力。

（2）用火災的場景進行火災逃生與燒燙傷急救訓練。可以設定火災的場景，進行火災逃生和燒燙傷急救訓練，要求做到遇事不慌，逃生方法正確，急救技術嫻熟。先讓學生進行逃生訓練，針對出現的問題進行討論、糾正。如遇事慌亂、選錯方向、撤離時沒捂住口鼻等。然后進行燒燙傷急救訓練。要求學生能區別傷情，不同對待，并能用身邊現有的材料進行燒燙傷處理和包扎。

（3）用水災的場景進行洪水逃生與溺水急救訓練。可以設定水災的場景，針對水災逃生時的準備工作、逃生方向、逃生方法、求救方法、溺水急救等內容進行洪水逃生與溺水急救訓練，如，逃生前關閉電源、煤氣、門窗，帶上水、干糧、藥品、手電、漂浮工具等，遇見溺水者先打撈上岸，再清理口鼻、空出臟水等。特別注意的是打撈落水者時的方法。要做到鎮定從容、方法正確、技術嫻熟，從而掌握洪水逃生與溺水急救的方法。另外，知識拓展可以增加學生游泳安全的內容，對學生進行游泳安全教育，增強實用性。

（4）用地震的場景進行地震逃生與骨折固定訓練。可以設定地震的場景，讓學生進行地震逃生與骨折固定訓練。要求做到遇事不慌，方法正確、技術熟練。首先設定地震的場景進行地震逃生訓練，讓學生知道地震時如何逃生。如地震時在野外怎樣逃生，在樓房怎樣逃生，在廢墟怎樣保全生命等，要做到遇事不慌，逃生方法正確，永不放棄。然后師生點評。點評要以優點為主，同時指出方法上的不足。最后進行骨折固定、搬運，培養學生的骨折急救能力，同時訓練學生的快速反應能力、心理素質。

（5）用交通事故的場景進行止血包扎訓練。設定交通事故的場景，讓學生進行止血包扎訓練。要求學生首先做到遇事冷靜判斷，然后迅速對傷員進行正確有效的止血包扎急救。技術上要求方法要正確、適當，止血要迅速、有效，包扎要牢固、美觀，以提高學生的心理素質、急救能力，分析解決問題的能力、應變能力，同時培養學生關心旅客、敬畏生命的服務意識。首先，讓學生了解包扎止血的基本知識、注意事項。如，血管的分布、具置，包扎的手法、力度，放血的時間、方法等[2]，同時播放一些錄像，讓學生有一個直觀的感受。然后，創設交通事故的情境，讓學生現場急救，激發他們的興趣和思維。然后讓學生互評、教師總結。這樣做既便于學生掌握理論知識，又可以訓練學生的急救能力，同時也訓練了學生的心理素質，一舉三得。

（6）用旅客觸電猝死的場景進行心肺復蘇術訓練。首先，讓學生了解排除險情的方法和心肺復蘇的程序和手法，要求知識全面，重點突出，程序正確、方法得當。然后，設定旅客觸電猝死的場景，讓學生進行模擬排除險情和心肺復蘇訓練。要求能正確排除險情、正確判斷呼吸和心跳、能打通氣道，能進行有效的心臟按壓和人工呼吸[3]。要特別注意訓練學生處變不驚的心理素質、嚴謹的工作態度和過硬的急救技術。如，發現病人，不能慌亂，判斷周圍的環境，用關閉電閘或挑開電線的方法消除危險，然后正確掌握判斷呼吸心跳的時間、按壓的位置、力度等，要次序井然，一絲不茍。以此來練習膽量、技術，積累經驗。最后，教師點評，學生互評，指出優缺點，進行完善。

急救實訓是獲得急救知識和能力的關鍵。在急救實訓教學中鼓勵學生積極參加系統的急救實訓活動，目的是讓學生掌握急救的技巧，培養高度的責任心和學習興趣，積累成功的經驗，從而提高他們的急救能力、心理素質、防范意識，為他們將來在空乘服務的崗位上創造安全的環境，更好地為旅客服務打下良好的基礎。

參考文獻：

[1] 姚紅光，李程.航空衛生保健與急救[M].北京：旅游教育出版社，2010.

[2] 湛明，潘應平.實用航空醫學知識[M].北京：國防工業出版社，2009.

[3] 陳曉松，劉建華.現場急救學[M].北京：人民衛生出版社，2001.

收稿日期：2013-07-19

對空乘專業的認識范文第5篇

關鍵詞 大學生 空乘 應激 心理健康 心理輔導

中圖分類號：G642文獻標識碼：A

Exploration on Mental health Education Methods of Air Crew Students

ZHANG Duan

(Air Crew College, China Civil Aviation Flight University, Guanghan, Sichuan 618307)

AbstractWith the changes of the social environment, college students' mental health problems have become more prominent social issues, how to conduct effective training of psychological education is a key issue. This article from the air crew of this particular perspective of the student population, the current impact of the various factors of mental health, focusing on college mental health counselors in methods of educational work conducted in-depth discussion, the article's student management working methods has a certain historical value for strengthening student management, improving the psychological quality.

Key wordscollege students; air crew; stress; mental health; counseling

高校大學生作為一個特殊群體，正處于人生發展的重要時期，大學階段是學生世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期。對在校大學生來說，他們在成長過程中遇到的困難和矛盾、產生的困擾和沖突會形成這樣或那樣的心理問題。這些心理問題又往往同他們世界觀、人生觀、價值觀的形成交織在一起。近年來，大學生因心理疾病、精神障礙等原因傷害自己和他人的案例時有發生，且有上升的趨勢，給各自的家庭帶來極大的心靈傷害，在高校和社會上都產生了很大的影響，引起社會的廣泛關注和深刻反思。

空中乘務專業主要是為各大航空公司培養空中乘務員（以下簡稱空乘）。空中乘務專業對學生實施的是學歷教育與技能教育相結合的教育模式，學生畢業后將進入國內各大航空公司從事空中乘務工作，職業較為特殊，其工作性質與工作環境的特殊性決定了其心理常處于超負荷狀態，這種特殊性要求他們必須經受著體力、耐力、應變力和心理承受能力的考驗。所以，對她們進行心理健康的教育和引導更顯得尤為重要。

1 影響空乘大學生心理健康的因素

根據一項以全國12.6萬大學生為對象的調查顯示，20.3%的人有明顯的心理障礙，盡管如此，絕大部分學生并沒有真正意識到這一問題。影響心理健康的因素是多種多樣的，既有個體自身的心理素質，也有外界環境因素的影響。就當前空乘大學生的具體現狀而言，影響其心理健康的因素主要體現在以下幾個方面：

（1）環境變遷。環境變遷包括學習、生活和人際關系等環境的適應。盡管高校都在倡導大學生“自我教育、自我管理、自我服務”，但作為社會一員，大學生特別是新生普遍不能很好的處理自己的事務。特別是每一個新生都要經歷軍訓階段，按照軍人的要求進行嚴格訓練、鍛煉吃苦耐勞的精神，培養良好的作風和生活秩序，為做一名合格空乘打下堅實的基礎，對于許多新生來說是一個嚴峻的考驗。心理學研究表明：個體所處的環境的巨大變遷也會使個體產生心理應激。例如，幾個同學共住一個寢室，彼此生活習慣、休息安排包括語言隔閡，都需要去面對和適應。對于空乘大學生，應堅持將思想政治工作和日常的嚴格管理相結合，按照“準軍事化”標準嚴格進行管理，使學生的“每一個行為舉止、每一句話、每一項活動”都能體現空乘專業的的特點，符合未來職業的要求。如此嚴格的管理，如果不能很好的適應，也會極大的影響大學生的心理健康狀況。

（2）人際關系。對于空乘大學生而言，人際交往更是大學生活中的一個重要方面，尤其是新生，剛一到陌生的環境，開始過集體生活，這時候他們的人際交往比中學時代要廣闊得多。如何適應新的生活環境，建立新的人際關系，恰當處理各種交往，是每一個學生面臨的首要問題，也是保證心理健康的重要因素。大量事實表明，只有良好的人際交往，才能讓大學生的心里對人對得寬容、理解和信任。筆者在和一個學生交談中，學生說到，看到周圍的人都很優秀，她就會有壓力，心情比較焦躁、郁悶，不想和別人說話。總覺得她們也不喜歡搭理我，覺得自己情緒很不穩定。經過調查，筆者發現這實際上是在學生中普遍存在的問題。空乘大學生在參加高考前都要經過嚴格的面試、體檢階段，可謂是“百里挑一”，來到學校后發現優秀的同學大有人在，這種強烈的心理落差如果不能進行很好的調控，勢必會影響心理健康的水平。

（3）就業壓力。近年來，嚴峻的就業形勢使大學生深切感受到擇業就業的壓力，出現新的心理矛盾，甚至產生沉重的壓抑感。對于空乘專業來說，隨著空乘專業和學生的擴招及世界金融危機對航空業的影響，該行業的競爭也越來越激烈，該專業的平均上機率呈下滑趨勢。因此能圓藍天夢的學生所占比例也在呈下滑趨勢。目前來說，由于對空乘專業的學生采取了彈性學分學制，即該專業學生在修滿學分的情況下可以提前離校上崗實習。因此，學生們離校就業的時間順序有著巨大差異，這種差異導致留校的部分學生心理壓力加大，有的學生看到昔日朝昔相處的同伴完成了心愿，而自己的未來還一片渺茫，繼而會產生一種恐慌，有的學生覺得被公司選走的同學的條件還不如自己，許多心理問題隨之產生出來。

2 高校輔導員參與大學生心理健康教育工作方法的探討

高校輔導員作為大學生心理健康成長階段的知心朋友，對于學生的適應環境能力、情感狀況、人際關系和諧程度等情況都比較了解，最有機會深入了解學生的思想動態、情緒、困惑、壓力等，這有助于及時發現和解決問題。在實際的工作中，輔導員可以從以下幾個方面做好學生的心理指導和調節工作，促進大學生的健康成長與全面發展。

（1）加強理論知識尤其是心理學知識的學習。要做好心理健康教育工作，解決學生的心理問題，輔導員就必須不斷加強心理教育的相關理論學習，提高自身的心理教育素養與心理咨詢水平，掌握一定的心理咨詢的原理與溝通技巧，在原有專業知識結構基礎上增加心理健康教育的內容，有效地運用心理學理論和心理效應，將其融入到學生思想政治教育工作中去，提高分析問題、解決問題的能力，增強思想政治教育工作的說服力。只有這樣，才能使學生心服、口服，以達到預期的教育效果，以自己的知識素養引導學生的健康成長。目前，絕大多數高校都開設有心理咨詢室，但是，根據筆者的調查發現，大部分同學不愿走進心理咨詢室，把自己的問題暴露在陌生人的面前，也不愿承認自己可能有心理上的問題。如果任由其發展，很有可能成為阻礙健康成長的大問題。與心理咨詢專家相比，雖然輔導員的理論知識不足，但他們更貼近學生，親和力強。一般來說，學生愿意與輔導員接觸，愿意接受輔導員的意見，特別是輔導員一般比學生年齡稍長，剛經歷過大學階段，對學生思想狀況和心理動態十分了解，能及時發現學生的心理問題。為開展好心理健康教育提供了前提條件。

（2）普及心理健康基本理論知識，建立心理健康檔案，防患于未然。根據對國內某航空公司所屬123名空乘人員的問卷調查得知，空中乘務員這一特殊群體與國內正常成人相比，心理健康水平較低，有12.38%的空乘人員有中度以上的心理癥狀。這與他們將來從事的特殊職業有著密不可分的關系，所以在日常的教育中讓空乘大學生意識到將來從事職業的性質和環境對其良好的心理健康和心理調試能力有著較高的要求，因此，在學校的學習中，不僅要學習專業知識，還要培養良好的心理素質以及心理調控能力，以便更好地適應將來的生活和工作。

新生入學后，輔導員就要通過談話、觀察、問卷調查等多種方式了解學生的心理情況，掌握有心理問題傾向的學生的心理動態，建立心理健康檔案。如通過新生報到的記錄了解是否有家庭貧困的學生，他們與同學在一起是否有自卑的心理；是否有近期在學校言行和情緒表現有些異常的情況；是否有留守學生和單親家庭子女因缺少親情而心理異常的現象；是否有部分成長經歷中有過輕生的記錄，最近生活中又遇到了一些新的矛盾無力解決的情況；是否有情感困擾無法自己解決而有心理異常反應的情況；是否有就業壓力大無法自行調適而產生心理異常的情況等等，對于有上述表現的學生，輔導員應將其作為關注的重點，及時發現，及時了解、記錄學生的心理變化，從而有針對性地引導和教育學生，幫助學生遠離心理疾病。心理健康檔案不能一成不變，要根據學生情況的變化不斷進行更新、完善，這樣不僅有利于全面把握學生心理健康狀況，做好特殊心理問題學生工作，還可根據心理健康教育的開展與學生情況變化的關系積累心理健康教育經驗。

（3）搭建“二課”活動平臺，在實踐中培養學生的健康心理素質。高校的學生心理健康教育工作必然要和校內校園文化建設活動密切聯系。豐富多彩的課外實踐活動可以給學生素質展示的平臺，通過組織、參與這些集體活動，可以讓他們體驗成功與失敗，增強團隊意識，提高人際交往和溝通能力，培養健全人格。如針對部分學生團隊協作精神不夠，可以組織學生分班競賽，比如以班為單位進行“專業知識競賽”等活動，讓他們能在為班集體爭取榮譽的同時提高自身綜合素質，增強團隊意識。如針對部分學生心理承受能力較弱，可以開展各種競賽活動，如“面試技巧大賽”等，給他們提供接觸的機會，讓他們在充分展示自己綜合素質的同時，培養和鍛煉他們承受挫折的能力。因為，在失敗面前，許多大學生會感到消極、沮喪。輔導員在日常的教育中應引導學生正確對待失敗，認識挫折存在的必然性，面對挫折應采取積極的心態坦然面對，這樣才能提高抵抗挫折的能力，培養健康的心理素質。

（4）建立信息網，保障信息暢通，及時處理突發事件。高校輔導員服務的對象是一個龐大的群體，因此，建立信息網制度必不可少，這樣能夠保障信息的暢通，使輔導員能夠迅速掌握第一手情況，及時處理突發事件。信息網的建立，不僅要做到每個班、每個宿舍都要有指定的信息員，對于平時在日常生活中觀察、了解到的個別特殊心理問題學生，還要具體到個人，一個信息員負責一個心理問題學生。如果發現該同學有異常表現，能立即報告輔導員。對于信息員，輔導員也要注意平時對他們的心理健康教育的引導，培養他們成為熱情、負責、有愛心、人格健全的群體，才能更好的為同學們服務。

（5）建立“家長聯系制度”，加強與心理問題學生家長的溝通。實現學生的全面發展和成長成才，需要學校、家庭和社會的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好學生的教育管理工作。要以學生為本，增強高校對學生的教育管理實效，就必須重視輔導員與家長的溝通工作。沈曉紅等人（2002）的研究發現，父母的溫情與理解有助于大學生采用有益于心理健康的積極的應對方式；而父母的過分干涉、過分保護和溺愛，則會導致其采用不利于心理健康的消極應對方式。因此，輔導員應使家長明確家庭對學生心理支持的作用，學生出現不同類型的心理問題，有很大一部分與家庭背景有關，有些學生不愿與家長溝通，以至家長不了解自己孩子現狀，學生已出現心理問題家長卻還一無所知。建立“家長聯系制（下轉第211頁）（上接第207頁）度”，加強和心理問題學生家長的溝通，向家長反饋學生在校內的思想狀況和行為表現，這樣雙管齊下能夠起到事半功倍的效果。

3 結論

作為空乘大學生的輔導員，不僅在工作中要注重方式與手段的有機結合，以健康心態面對學生管理和心理輔導工作，以積極進取的精神狀態影響帶動學生，而且要眼界開闊，不斷與時俱進，運用好自己所學的心理學知識和心理學理論，聯系空乘大學生的心理特點，協助學生自我完善、自我成長，把他們真正培養為將來能夠為民航事業做貢獻的有用人才。

參考文獻

[1]張歡.輔導員在大學生心理輔導中的定位[J].長春理工大學學報(高教版),2007(1).

[2]李桂蘭.高校輔導員工作與心理健康教育[J].陜西師范大學學報(哲學社會科學版),2004(10).