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網絡市場調研方案范文第1篇

一 市場調研是進行營銷策劃的基礎

從企業的層面分析，許多有遠見的企業經營管理者之所以重視市場調研工作，我認為最根本的原因是企業的市場調研，是企業進行科學營銷策劃的需要。市場營銷策劃，不僅僅要以企業內部各方面的經濟信息為依據，更為重要的是要以市場調研的信息為依據，兩者缺一不可。企業生產的產品只有到市場上去銷售，才有可能實現其價值，企業所要追求的盈利或社會目標才能實現。與此同時，企業在進行營銷策劃之前，不僅要掌握企業內部的統計信息、數據，而且需要有企業外部――市場調研的數據。在市場經濟條件下，尤其是我國已加入WTO，竟爭實際上就在企業自己家的門口，企業要在激烈的市場竟爭中立于不敗之地，必須做到知己知彼，未雨綢謀。一份好的市場調研報告所提供的信息是企業未來竟爭獲勝的基礎。無論何種所有制的企業要科學制定營銷策略，開展好企業市場調研都是不可缺少的工作。有調研才有發言權，有調研企業才能制定出具有竟爭優勢的市場營銷策劃及其具體的措施。重視和加強市場調研工作已成為富有遠見的經營決策者最為重要的工作。

二 市場調研的目的、內容與主體的確定

1、市場調研目的的確定。任何一個企業的任何一次市場調研活動都是有目的的，否則就無地放矢。一般情況下，企業市場調研的目的是根據企業總體經營的需要和企業階段性營銷目標的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營銷策略而開展企業營銷調研，那么它的調研目的可以這樣定，我們給這次市場調研定了一個目標，那么它的調研目的就是總結過去一年來公司各項營銷政策的落實情況和公司在營銷方面取得的成績，比較自己與競爭品牌的優劣勢，預測來年市場發展趨勢，為公司制定未來營銷策略提供詳實的依據。

2、確定市場調研內容的依據。從總體上而言，企業開展市場調研內容的確定必須依據調研的目的而進行。要具體操作上，一般可依據營銷“4P”（產品、價格、渠道、促銷）理論來進行確定。依據營銷“4P”理論、我們可將市場調研的內容分為產品策略部分、價格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務策略部分和競爭對手部分，共計六大部分。每個部分都應提出詳盡的調研內容，例如產品策略部分的調研內容可包括：（1）當地市場上的產品現況；（2）公司產品在當地市場的知名度、美譽度和競爭力；（3）主要競爭對手的產品在當地市場的競爭力；（4）通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手在產品策略方面的相對優勢；（5）預測當地市場上的產品發展趨勢，等等。

3、市場調研主體的確定。任何一項市場調研是要人去做的，確定誰來開展某一項調研，是完成市場調研的關鍵環節。一般認為企業如果有市場調研部門，就由調研部門承擔。但筆者認為這樣并不科學，而是要根據調研的目的、內容和涉及的部門來確定。如果是要調查產品的銷售情況，就必須由產品的開發設計者、產品營銷策劃者和市場調研三方面抽調人員，共同完成這項任務。這樣讓開發者了解什么產品能滿足消費者的需要；讓策劃者深入了解最佳營銷組合；讓調研者應用掌握的方法、技巧實施調研。

三 市場調研范圍與對象的選擇

1、市場調研范圍的選擇。任何一次市場調研都是有時效性的，為此它不可能無所限制的調研，而是要選定一定的范圍，在一定的區域內調研。市場調研的范圍一般包括這幾部分：一是產品已銷售的區域，二是產品銷售的潛在區域，三是具有同類產品的市場。那么，對這些區域可以根據調研目的的需要采取抽樣的方式來確定調研范圍。也可根據調研目的要求，尋找產品的主要銷售市場進行重點調查。這是因為區域市場在很大程度上代表了全國市場。進行全國范圍內的市場調研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費大量時間，而且犯了“無所不備，則無所不寡”的毛病，對公司營銷政策的制定也無絲毫指導意義。這也正符合兵法中所說的，“集中優勢兵力，攻打重點市場”。始終將自己的重心放在重點市場以及重點市場的重點賣場，使點面完美的結合在一起，達到了調研的目的。

2、市場調研對象的選擇。調研對象選擇要根據調研目的和內容來確定。例如：我們要對產品策略部分的調研。我們可以把這部分內容的調研對象確定為當地的業務員（含銷售經理，以下同）、促銷員、經銷商、售后服務人員（包括公司自己的維修服務人員和特約維修站的售后服務人員）、消費者等。

四 市場調研的步驟和方法

1.市場調研的步驟

(1)市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。合理確定調研的任務是搞好市場調研的首要前提；科學設計調研的方案是保證市場調研取得成功的關鍵；認真組建調研的隊伍是順利完成調研任務的基本保證。

(2)市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。

(3)市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。

(4)市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

2.市場調研的方法

(1)傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。

(2)網上調查方法。互聯網絡 （簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。同時，由于網絡技術的新興性，以至于目前學術界對其稱謂尚不統一，有網絡調查、網上調查、互聯網調查等提法。筆者在此暫且將其稱為網上調查。從目前已開展的調研方法和具有潛在的可拓展方法來說，網上調查分為對原始資料的調查和對二手資料的調查兩種方式。一是原始資料的網上調查。網絡技術可支撐和提供的原始資料的網上調查方式主要包括: 在線問卷法、web站點法（又稱主動瀏覽訪問法）等；以及Net meeting（網絡會議）法。二是二手資料的網上調查。省略對二手資料的網上調查主要依靠全球互聯網上各種網站的海量信息和幾萬個搜索引擎的免費使用。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（如各種專題性或綜合性網站），利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

五 建立一支高素質的市場調研隊伍

做任何事人是最為關鍵的因素。要提高企業市場調研質量，為企業進行營銷策劃提供科學依據，必須建立一支熟練掌握調研方法，精于調研業務的隊伍。調研人員的素質一般應具備：（1）事業心；（2）責任感；（3）市場高度的敏感性；（4）廣博的知識；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態度；（8）嚴謹的工作作風；（9）專業的工作技能；（10）為人誠懇熱情。那么如何 提高調研人員的素質呢？我認為，一是要注重讓調研人員到學校去進修及到咨詢策劃機構去實際演練。二是提供機會讓他們參加各種類型的市場調研，在實際工作中提高業務素質。三是建立激勵機制。對有成績的調研人員要實行獎勵。

參考文獻

〔1〕陳大壽《加強企業統計工作 提高企業管理水平》，2004.11

〔2〕李凌霄《工業品如何做好市場調查》，2003.6；

〔3〕云洋四海團隊《研發新產品，如何做好市場調研》，2003.11；

網絡市場調研方案范文第2篇

做一個真正的“服裝品牌網站”。

絕大多數企業網站只是信息平臺：對內有助于企業管理，對外是展示企業及其產品服務的窗口；或者加上電子商務功能模塊，以便更好的促進銷售。但是，這樣的網站是否切實支持了服裝品牌的傳播與深化呢？現在已經有一些做的比較好的服裝品牌網站，比如可口可樂、耐克、ivillage等，它們在網站互動方面有所進步，頁面設計也更為吸引人。但是，其實質并沒有很大變化，無非是弱化企業，以服裝品牌為直接載體的企業網站。因為它們尚未完全的為服裝品牌服務，為便于說明，以下我們將這類傳統網站統稱為企業網站，以區別我們提出的“服裝品牌網站”概念。

服裝品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：從企業內部的員工到外部的消費者，從上游的供應商到下游的客戶，從相關政府機構（工商、稅務）到其他社會公共組織都是服裝品牌的關系利益人。×××服裝品牌好比生存于一個大的生態圈中，我們應該利用一切可用資源，整合一切相關訊息，持續一致的打造服裝品牌，建立×××服裝品牌資產。

由此，提出構建×××服裝品牌網站的設想。這一網站擺脫傳統企業網站的模式，創造一種服裝品牌運作的全新理念。

做好×××網站的網絡營銷，配合整體服裝品牌營銷戰略，實現深化服裝品牌傳播這一目的。

網絡的發展為服裝品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。

網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點，為×××服裝品牌服務。

×××服裝品牌網站通過獨特的網站風格、主題突出的欄目內容，體現的服裝品牌核心價值。通過這個以服裝品牌傳播為導向的網絡平臺，營造出的氛圍，由來訪者親身體驗、感受，獲得對×××服裝品牌核心價值的感性認識，進而接受、認同這種價值觀，最終實現現實世界中對其消費行為的影響。

×××服裝品牌網站主要具有以下作用：

1、服裝品牌網站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價值及外延。

2、服裝品牌網站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，不管是普通來訪者、消費者，還是服裝品牌生產經營活動價值鏈上的各個環節。

3、服裝品牌網站是實現線上推廣營銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且，這些活動都應以服裝品牌核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。

通過有效的網絡營銷活動，可以使×××服裝品牌網站實現上述期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化服裝品牌傳播目的。

理想的服裝品牌運作應整合所有資源、訊息，以服裝品牌核心價值為基點展開，同時又以服裝品牌核心價值的完滿體現為目標標準。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性，實現服裝品牌在消費群中的內化，最終獲得市場份額、競爭力的提升，以及服裝品牌長遠、穩定的發展。

二、×××服裝品牌網站網絡營銷整體策劃方案

1、網站推廣計劃

a、全面登錄搜索引擎：

統計表明，網站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此“×××”服裝品牌網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。

方法說明效果評估備注

Google搜索引擎網站基于搜索引擎優化（SEO）、Google關鍵字廣告

門戶網站搜索引擎新浪、搜狐、網易等門戶網站推薦登錄，關鍵字廣告等

百度競價排名參加百度關鍵字競價排名，可在熱門關鍵字搜索排名靠前

中國搜索引擎聯盟參加中國搜索引擎聯盟關鍵字固定排名

網絡實名、通用網址注冊3721行業實名和企業實名，登錄3721搜索引擎；注冊通用網址，可在其各類合作網站上出現

b、參加許可郵件營銷：

郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；

此外，建設自己的郵件列表，定期制作更新“×××”服裝品牌網站電子雜志，向“×××”會員俱樂部會員和其他訂閱用戶發送，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。

方法說明效果評估備注

許可郵件發送選擇可信任的許可郵件營銷聯盟機構，向目標客戶定期發送郵件廣告

郵件列表制作網站電子雜志，建設網站郵件列表，定期發送

c、投放網絡廣告：

網絡廣告是投入較大，效果也較為明顯的網站推廣方式。廣告投放對象選擇要符合網站訪問群特征，并根據網站不同推廣階段的需要進行調整。網絡廣告主要分網站廣告和即時通訊廣告兩種。

方法說明效果評估備注

網站廣告投放制定網站廣告投放計劃，在各大門戶網站和相關主題網站進行廣告投放

即時通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時通訊工具進行廣告投放

d、網站互動推廣：

策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和服裝品牌。

方法說明效果評估備注

網友上傳原創景觀描繪文字、音樂、音像、圖片等資料，并互相評分，優秀有獎

網友上傳原創笑容圖片，并互相評分、評論

聯合其他機構，策劃或由網友自發開展各類戶外運動，由網站提供物質支持和獎勵

引導網友創作各種有意思的玩法，與眾不同，出人意料。創意可以作為廣告系列題材，為服裝品牌所用，并獎勵作者，對作者有較大鼓勵，可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。

e、會員制營銷：

會員網站放置×××網站鏈接或活動內容介紹與鏈接，通過該會員網站來到×××且注冊成為×××網站會員俱樂部成員的，為該會員獎勵積分，積分可兌換網站紀念禮品。

方法說明效果評估備注

會員制營銷通過會員網站進行“×××”服裝品牌網站推廣，會員可獲得多種形式的積分獎勵，可兌換紀念禮品

f、信息：

有償信息是有效的網站推廣方式，主要分為網絡媒體信息和專業信息平臺信息兩種。

方法說明效果評估備注

行業新聞資訊“×××”網站活動及動態通過行業新聞資訊平臺進行有償

信息平臺參加百度定向信息，新浪等門戶網站分類信息

g、媒體合作：

網站要推廣，宣傳報道不可少，“×××”服裝品牌網站可與網上網下媒體展開充分合作，撰寫公關文稿，關注網站發展動態，并定期在各媒體

方法說明效果評估備注

媒體合作撰寫公關文稿，定期在網上網下媒體

h、網站合作：

同其他網站進行各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使“×××”服裝品牌網站的系列活動有效開展；此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。

方法說明效果評估備注

尋求合作伙伴就某個活動或某個階段同其他相關網站進行合作開展

友情鏈接廣泛征求鏈接互換，擴大網站外部鏈接活力

2、服裝品牌網絡傳播計劃

a、×××網站LOGO、BANNER有獎征集

×××服裝品牌網站新近推出，為使網站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現向社會公開征集網站LOGO、BANNER設計方案，歡迎關心×××網站的廣大網絡工作者、美術愛好者踴躍參加。征集細則如下：

征集內容

a)征集：網站BANNER一套。

b)征集：網站LOGO設計稿。

征集要求

a)BANNER設計要求：最好加入網址

主題詞瑯瑯上口，體現×××網站服裝品牌特色。

尺寸：468×6088×31

文件大小：一般小于15K（FLASH格式的可在30K內）

b)網站LOGO設計要求：要加入網址

圖形設計方案要求既具有×××服裝品牌的特點，又符合網站未來發展要求；鮮明、醒目，富于時代感。

尺寸：193×58左右

文件大小：一般小于12K

投稿方式

所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式（身份證號）。

獎項設置

獎級裝品

一等獎（各1名）現金5000元

二等獎（各2名）價值2000元的紀念禮品

紀念獎（若干名）價值300元的紀念禮品

b、×××網絡護綠計劃

為宣傳綠化，培養網友維護生態平衡的觀念，×××服裝品牌網站將以省市一級為單位，開展×××網絡護綠計劃，計劃的主要思路如下：

可聯合地市學校、團委、政府機構、綠化委員會等單位，開展認養小樹活動，樹苗由“”提供，并制作銘牌，認養人定期給小樹拍照，上傳到網上進行評比。由×××網站定期選出護綠明星，給予獎勵。此活動可長期開展，并逐步由小范圍開展擴展到全國范圍內，主要針對對象是熱愛生態平衡和綠化的網友。

c、成為×××會員俱樂部成員，好處多多（會員有積分，可兌換紀念品，發貼有分加）

走進“×××俱樂部”，能夠在這自然的環境里自由的選擇、自由的翱翔、自由的選擇任何屬于您自己的空間！是您走進×××俱樂部的感受，在這里可以釋放你的情緒，釋放你的想象、釋放你的心靈，釋放你的激情，釋放你的活力，釋放你的能量，釋放你的回憶……，你可以釋放所有需要釋放的東西，自然的呼吸、生活，自由的追求成功，自信的實現自我，共同享受成功與快樂。

×××會員俱樂部將成為一個網上與網下互動結合的組織，只要成為俱樂部成員，就可以參加俱樂部和“×××”網站定期推出的各種活動；會員有積分，參與各類活動均可增加會員積分，積分達到一定程度，可以進行星級評定，還可兌換由“×××”服裝品牌網站提供的紀念禮品。

d、“×××的故事”全國網絡小說有獎大賽

×××服裝品牌網站組織開展以“×××的故事”為主題的全國網絡小說有獎大賽，旨在推廣網絡原創文學，為眾多愛好文學的朋友提供一展才華的"網絡空間"，讓更多的網友汲取豐富的文學營養，友情相識，互幫互學，共同提高。同時能夠促進“×××”的服裝品牌傳播，在網友中展開“×××”服裝品牌聯想，擴大“×××”服裝品牌的知名度和影響力。

參賽方式為了突出“網絡文學”的特點，所有稿件均要在網站上發表，登陸網站后在線投稿；不能實現在線投稿的，可通過網下寄送軟盤或文字稿件，由網站工作人員代為在網站上發表。

稿件在網站發表后，根據網友對該文的訪問次數、跟貼評語作為初評的依據；通過初選而進入復賽的文章，將由專業人士進行最后的評審工作；參賽者優秀文章將推薦到有關報紙發表。

3、網絡市場調研計劃

網上市場調研也是網絡營銷的基本職能之一，隨著互聯網應用的普及發展，企業的市場調研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網絡。與傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點，主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。因此，網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。煙草行業屬于特殊產品行業，網下的許多市場推廣和營銷廣告活動受到社會的限制，通過“×××”服裝品牌網站的網絡營銷實施，充分展開網上市場調查，服務于“”的經營戰略規劃，具有重要的意義。

從市場調研的程序上來說，網上調研與傳統的市場調研沒有本質的區別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調查表或者電子郵件等方式來完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，常用于產品調查、消費者行為調查、服裝品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。

調研內容（主題）

a、網絡市場情況調查（市場分析、從業情況調研）

b、主要競爭個案調查（競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀）

c、目標客戶調查（客戶分析、客戶關系整理）

調研形式：

在市場調研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為：

（1）在線調查表：

通過“×××”服裝品牌網站或其他合作調查網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式，以獲取我們提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式，廣泛應用于各種內容的調查活動，這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。

（2）電子郵件調查：

合理設計“”調查表單，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，若調查對象選擇適當，往往可以獲得相對較高的問卷加收率。

（3）海量數據庫搜索調查：

根據調查內容需要，如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查，可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。在調查之前，根據“”的戰略發展規劃的所需，設計競爭個案調查參數指標，并逐項展開海量數據庫搜索調查。

（4）會員數據庫分析調查

“×××”服裝品牌網站通過網站推廣工作實施和“×××”會員俱樂部的經營，將會有為數可觀的俱樂部會員和其他網站數據，這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行會員數據庫分析調查之前，要做好會員資料收集整理工作，并根據客戶關系管理需要進行取舍增刪，為科學進行調查分析做好準備。

4、無處不在的“”

“×××”服裝品牌網站雖然是一個真正獨立于“”企業網站的服裝品牌網站，但其最終目的仍然是服務于“”的整體服裝品牌戰略，兩者是不能割裂而單獨存在的，因此在“×××”服裝品牌網站的建設和網絡營銷過程中，既要做到保持其相對獨立性，又要在適當的位置，適當的時候說明與展示“×××”與“”之間的關系。要做到自然而然，循序漸進，讓網友不知不覺中知道“”，了解“”，接受“”。

在“×××”服裝品牌網站中，“”應該是若隱若現，無處不在的，主要體現在以下一些方面：

a、網站上的“”鏈接：LOGO、文字、版權、活動舉辦單位

b、“”是×××服裝品牌的直接受益人，作為服裝品牌網絡傳播計劃的贊助單位出現，隨著×××服裝品牌的深化傳播而擁有良好的社會形象和口碑

網絡市場調研方案范文第3篇

[論文摘要]本文闡述了市場調研在企業營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調研方法來提高營銷決策的科學性，并指出了有效避免營銷決策誤區的方法。

引言：在現代市場經濟條件下，企業之間的競爭由地區擴展到了全球范圍。為了取得在產品與成本等方面的競爭優勢，企業必須根據市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統的基礎之上。美國市場營銷協會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產商、銷售商)聯系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）產品開發期

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品。總是只有一部分新創意可能會最終變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產品引進期

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產品成長期

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產品衰退期

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法。互聯網絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。新晨

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場

調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤[論文關鍵詞]營銷決策市場調研差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調研至關重要，不過具體到某項決策，企業是否值得為其進行全面深入的市場調查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調研所需的費用、市場調研可能帶來的收益等。

參考文獻

[1]吳海建，如何認識企業營銷活動中的市場調研[J]，現代管理科學，2003（12）

[2]郝顏君，企業經營決策中的市場調研[J]，宿州教育學院學報，2007（2）

[3]高孝偉，市場調研是企業科學決策的保證[J]，今日中國論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實施有效的市場調研[J]，沿海企業與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務于營銷決策的市場調研策略探討[J]，科技情報開發與經濟，2006（11）

網絡市場調研方案范文第4篇

第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經理的職責

1．銷售經理職能

2．銷售經理的責任

3．銷售經理的權限

案例

銷售管理的職能

1．計劃

2．組織

3．領導

4．控制

銷售經理的角色

1．人際關系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經理的知識背景

市場營銷

1．市場營銷基本內容體系

2．STP營銷過程

3．市場細分

4．目標市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關概念

財務基本知識

1．國內支付結算手段

2．國際結算業務

3．財務概念

4．銷售管理中的財務運用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.X理論—Y理論

案例

經濟基本知識

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養道德價值觀

附：美國營銷協會的道德準則

銷售員職責

營銷交易中各方的權利和義務

處理組織內的各種關系

第三章：銷售經理的技能

商務活動中的基本準則

1．實事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達能力

4．創造能力

5．應變能力

6．洞察能力

商務技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調

5．禮物

6．時間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實就虛

3．最后期限

4．以退為進

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務實的態度

2．采取行動

3．坦誠的對話

4．激勵銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領導

第四章：市場調研

為什么要進行市場調研

1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎

2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因

案例

市場調研的內容

案例

案例

市場調研步驟

1．確定市場調研目標

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現成資料

5．設計調查方案

6．組織實地調查

7．進行觀察試驗

8．統計分析結果

9．準備研究報告

市場調研形式

1．實地調查

2．室內調研

a．調研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實地調查

1．調查范圍 

2．實地調查的對象

3．實地調查方法

問卷設計

1．問卷構成要素

2．問題分類

案例：

客戶調研

1．顧客成份分析

案例：

2．實地調查方案

3．實地觀察方案

廣告媒體調研

1．調研內容

2．廣告媒體組合

3．調研實例（以廣播為例）

競爭對手調研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經營活動

第五章：銷售計劃

銷售預測

1．為什么要進行銷售預測

2．銷售預測的過程

3．環境分析

4．市場潛力預測

5．確定目標市場

6．銷售潛力預測

7．銷售預測方法

案例

銷售預算

1．為什么需要預算

2．預算的職責人

3．銷售預算內容

4．銷售預算的過程

5．確定銷售預水平的方法

6．預算控制

年度銷售目標的確定

1．在決定收入目標時，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標值的方法種類

3．年度銷售目標值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數

3、銷售定額制定的幾種常用方法

A．順位法

B．評分法

C．構成比法

4、合理銷售定額的特點

銷售計劃的編制

1．銷售計劃的架構

2. 銷售計劃的內容

3．年度銷售總額計劃的編制

4．月別銷售額計劃的編制

5.月別商品別銷售額計劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制

7．銷售費用計劃的編制

8．促銷計劃的編制

9．銷售帳款回收計劃的編制

10.銷售人員行動管理計劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計劃的編制

12．制定計劃不可或缺的4項資料

營銷控制

1．年度計劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓

1．為什么要對銷售員進行培訓

2．銷售員培訓的時機

3．銷售員培訓的內容

4．培訓銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務型

案例

銷售人員的行動管理

1．銷售日報表的管理

2．時間分配管理

案例

1．優秀的銷售員在高銷售區失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎勵制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團隊建設

1．團隊的任務和目標

2．銷售團隊的成員

3．團隊模式

4．團隊的的環境支持

5．團隊合作

6．發揮最佳表現

7．創造自我管理團隊

8．創建未來銷售隊伍

9．銷售隊伍筑建

10．中途接管團隊

案例

11．重建成功銷售團隊的九個步驟

提升團隊

1．分析團隊能力

2．有效聯系

3．召開團隊會議

4．建立團隊人際網

5．重視外圍信息

6．創意性思考

7．處理問題

8．提升團隊表現

9．自我評估領導能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標實現的關鍵

2．時間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發

1．客戶開發是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發

3．客戶開發技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價值

2．客戶經驗

3．客戶經驗對銷售戰略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理

案例

客戶服務

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當“第二名”

4．攻心為上的應用

案例

第八章：銷售管理控制

目標管理

1．目標管理的優點

2．目標管理的步驟

目標管理的9個步驟（示例）

3．目標控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—勞勒激勵模式

2．滿意感與績效的關系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業績評估的指針

銷售人員的報酬

1．確定報酬水準的依據

2．確定報酬水準

3．報酬制度的類別

4．如何選擇報酬制度

銷售人員評價與能力開發

1．能力、成績與考核標準的關系

2．運用標準發掘能力的方法

3．運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題

案例

績效評價中的問題

1．績效評價的過程

2．評價者常犯的錯誤

案例

3．評價工作不順利的原因

案例

案例

第九章　信息溝通

信息溝通的原則

1．準確性原則

2．完整性原則

3．及時性原則

4．非正式組織策略性運用原則

公司內部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯絡方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養有效的聆聽習慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實無欺

5．制怒

6．有創意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應注意的問題

2．銷售經理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經理與區域主管的信息溝通

4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通

6．銷售經理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財務部的信息溝通

4．銷售部與產品部的信息溝通

5．銷售部與研發部的信息溝通

6．銷售部與倉儲中心的信息溝通

營銷情報系統

1、營銷情報系統的發展

2．提供正在發生的資料

3．營銷情報的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報系統的應用

案例

第十章　產品策略

產品組合

1．營銷組合

2．產品組合的概念

3．產品組合優化

產品的五個層次

1．核心利益層

2．實體產品層

3．期望產品層

4．附加產品層

5．潛在產品層

新產品開發

1．新產品的界定

2．新產品開發戰略

3．新產品開發的組織

4．新產品開發程序

5．新產品的采用與推廣

產品生命周期

1． 產品生命周期

2．產品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統一與延伸

案例

產品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章　價格策略

基本價格的制定

1．定價目標

2．確定需求

3．估計成本

4．分析競爭者的產品和價格

5．選擇定價方法

案例

6．選定最終價格

產品基本價格的修訂

1．地區性定價

2．價格折扣和折讓

3．促銷定價

相關產品的定價

1．產品線定價

2．選購品的定價

3．附帶產品的定價

案例

4．副產品定價

5．組合產品的定價

產品生命周期與價格策略

1．導入期定價

2．成長期定價

3．產品成熟期的價格策略

案例

4．產品衰退期的價格策略

服務的定價

1．服務與有形產品的差異

2．服務定價方法

價格競爭

1．競爭性調價

案例

2．顧客對調價的反應

3．競爭者對調價的反應

4．企業對競爭者調價的反應

網絡營銷的價格策略

1．競爭定價策略

2．個性化定價策略

3．自動調價、議價策略

4．特有產品特殊價格策略

案例

第十二章　分銷渠道

分銷渠道及其結構

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結構

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統的發展

1．垂直渠道系統

2.水平式渠道系統

3.多渠道營銷系統

中間商

1．批發商

2．零售商

分銷渠道的設計與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實體分配

1． 實體分配的范圍與目標

2．實體分配的戰略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉型

案例

第十三章　促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創意制作

案例

6．廣告費用預算

7．廣告效果評估

8．如何創作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設計

2．人員推銷的任務及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業績評估

營業推廣

1．營業推廣的種類

2．營業推廣的特點

3．營業推廣的實施過程

第十四章　權力營銷和公共關系

權力營銷

1．什么是權力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關系

1．什么是公共關系

2．公共關系的工作程序

案例

3．與顧客的關系

案例

4．與上下游企業的關系

案例

5．與新聞界的關系

案例

6．危機公關

案例

CI系統

案例

1．企業標志??CI系統的核心 

2．CI系統的組成

3．CIS策劃

4．CI的設計

案例

第十五章　銷售創新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網絡營銷

1．網絡時代的到來

2．網絡營銷的功能

3．營銷網站

4．網絡營銷的特點

案例

數據庫營銷

1．什么是數據庫營銷

2．數據庫營銷的特征

3．數據庫營銷的發展

4．數據庫營銷的競爭優勢

5．網絡資料營銷

營銷組合創新

1．消費者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經濟時代的銷售經理

1．新經濟時代的到來

2．新經濟時代對市場營銷的挑戰

3．營銷手段的創新

4．營銷產品的創新

網絡市場調研方案范文第5篇

當前設計界對設計研究理解各異，盡管它不同于市場策劃營銷，卻能夠從市場策劃和產品營銷中借鑒科學系統的方法，并從社會學和教育學的情境與文化語境等方面補給和完善自身的方法。產品設計研究又被稱作產品設計企劃或設計策劃。它區別于市場調研、設計調研，甚至用戶研究，它是一種包含有上述三種一般設計方法的系統的設計方法。

設計研究不同于市場調研，是因為市場調研是針對市場現有產品的一種調查方法，是基于對現有產品的改良或更新的方法。它依賴數據的客觀性和全面性，尤以調查問卷為主，將得到的數據進行量化統計。因而它是一個定量研究的過程。而設計研究是一種對目標群體的生活方式的探討，它更多的借鑒社會學、心理學的一般方法來深入挖掘目標人群的行為、動機觀點，這種方式往往很難用數值進行量化統計，但卻往往能夠發現目標人群背后的深層影響因素。設計研究亦不同于設計調研，設計調研是傳統的設計方法，是一種將市場調研的方法借鑒到設計領域的設計方法，這必然是要耗費龐大的數據和資金，并且耗時較多而缺乏迭代的過程。這種方法是通過對大量的人群做調查，然后再分析的過程中主要采用概率與數理統計的分析方法，容易忽視被研究對象的主觀想法和大量的偶發思維，甚至沒有顧及到情境要素的影響力。設計研究與用戶研究極為相似，卻也略有差異。設計研究包括前期的桌面預研究，用戶研究、情境研究和重組概念與模型的生成等階段。尤為重視情境在研究中的建構過程是設計研究與用戶研究的最大不同，這種情境會考慮到其他影響者（如利益相關者），溫度濕度等環境因素，臨時誘發因素，產品相互間的影響因素等。因而，設計研究是一個動態的、整合的仿真化的綜合研究系統。

從理論出發，運用設計研究來指導實踐，進而補充與完善理論該理論。如圖：

2.現有設計研究方法概述

2.1 歷史研究法

廣義的歷史性研究法是對過去該與課題相關的數據和資料的收集，并在此基礎上進行分析與預測。產品設計研究中的歷史性研究往往是狹義的歷史范疇，主要是課題開展前期對該課題的熟悉過程，主要是項目前期的預備研究和桌案研究。這種方法是通過從書籍、報刊、雜志等相關文獻和網絡來收集在這以前其他人做的相關的、類似的項目或是相關的數據等，主要目的是通過二手資料的收集和整理，從而更加高效、快捷地熟悉該課題的研究背景和意義等。便于日后順利開展用戶研究等工作。

2.2 定量調研法

該方法在市場調研和市場營銷中使用的比較多，這種方法有其自身的優越性和相對客觀性。該方法主要見于對大量問卷和數據等的整理和分析。在設計研究中，其作用不可小覷。如在產品策劃的過程、用戶篩選的過程和可用性研究的過程中均會用到定量研究的方法。設計研究員主要使用Excel、SPSS等軟件進行統計和分析。而近些年，定量研究在互聯網產品設計中的使用越來越多，因為其方便和準確性，這也就產生了大量的網絡定量分析軟件，如Google公司的Google Analytics軟件等。

2.3 系統設計法

系統的設計方法起源于被稱作包豪斯第二的烏爾姆造型學院，該方法把設計作為一項系統工程來研究。人們在設計中需要綜合考慮各種因素以及它們之間的關系，然后提出一些合乎分析結果的設計方案。最后選出一到兩個設計方案進行最優化設計。該方案在理論上看來是合理且嚴謹的，但他忽略了一個重要一項――動態，過度強調平衡和邏輯化是他的最大弊端。設計流程畢竟不像數學公式那樣有一套完整的模型來供人使用，設計的過程根據被設計對象的不同而具有較大的差異化。所以完全的理性的設計條框下，所以由于缺乏使用者在產品設計中的充分介入，導致設計出來的最終產品很大程度上缺乏情感因素而略顯呆板，這里需要將時間因素和空間動態因素考慮在設計的整個過程中。

2.4 網絡用戶研究與用戶體驗法

這是近幾年網絡的快速發展而產生的一種極為先進的網絡用戶研究的方法。這種方法充分的考慮到了使用者在產品使用過程中的關鍵作用，因而提出來以用戶為中心的UCD、以用戶體驗為主的設計等。用戶的地位被擺到了無上高度，沒有任何一個時期使用者的話語權如此之大。如今的用戶開始受到了特殊的關照，一切的設計開始圍繞著用戶來做。