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雙減政策下的感悟范文第1篇

一、“減”一點

科學有效的作業設計首先要做到“一減”。“一減”指的是減少學生作業量和時長。傳統的作業設計中更多的是將作業當作提高學生成績的工具，忽略了其生本功能。減少學生作業量和時長是回歸教育本質，遵循學生身心發展規律，促進學生健康成長、健康學習的必要措施。減少作業量和時長并不是指少做或者不做，而是減去不合理的內容，比如單一重復、難度過高、內容過多的作業。作業的設計應該是基于學生學習狀況而設定的，從溫習鞏固和能力提升兩個角度來設計，其中溫習鞏固占70%-80%，能力提升占30%-20%。在作業設計中要設計多種題型，避免題型或者知識點的同質化，從多維度設計作業內容。題量要根據學科特色和學生學習狀況來設定。道德與法治的作業設計一般控制在10-15分鐘。道德與法治教材八年級下冊《公民的基本權利》的作業設計分為三個部分：知識結構、重要概念和課后練習，如右圖：3.1公民基本權利【知識結構】公民權利{政治權利和自由{人身自由{社會經濟與文化教育權利{其他{【重要概念】1.公民的基本政治權利是。2.監督權的對象是。3.公民最基本、最重要的權利是。4.公民賴以生存的基礎是。【課后練習】1.關于選舉權和被選舉權下列說法正確的是①我國年滿十八周歲的公民都有選舉權和被選舉權②選舉權和被選舉權是公民的一項基本政治權利③行使選舉權和被選舉權是公民參與管理國家和管理社會的基礎④除了被剝奪政治權利的公民，我國公民都有選舉權和被選舉權A.①②③B.②③④C.②③D.②④2.聽民聲、聚民智、當家作主議政治。為了謀劃好2018年的民生實事項目，溫嶺市市長于2017年10月15日向全市人民致了一封《民意征集信》，請全市廣大市民積極參與、暢所欲言，提出最關切、最希望辦好的民生實事項目。結合所學知識，選出下列哪一組屬于公民的政治權利①游行、集會②隱私權③公平交易權④受教育權⑤肖像權⑥言論自由⑦選舉權⑧人格尊嚴權⑨批評建議權⑩人身自由A.③⑥⑧⑩B.③⑤⑦⑩C.①⑥⑦⑨D.②④⑧⑨3.2017年“兩會”召開期間，全國人民通過各種途徑建言獻策，許多群眾還通過網絡提出自己的建議和看法，人大代表則通過提出議案行使自己的權力。這說明①我國是人民當家作主的社會主義國家②我國的一切權力屬于人民代表③我國公民可以通過各種途徑參與管理國家事務④我國公民享有監督權和建議權A.①②④B.①③④C.②③④D.①②③④“知識結構”板塊是對本課所學邏輯結構的梳理，將教材文本以思維導圖的形式呈現，更利于學生對教材的結構化解讀。既可以達到復習鞏固知識的目的，同時也可以提高學生的思維能力和分析事物的能力。“重要概念”板塊是對教材重要知識點的梳理和強化。如果說“知識板塊”是對教材宏觀的解讀，那么“重要概念”就是對從微觀角度理解教材。“課后練習”板塊則是考查學生對所學的理解與運用，提高學生運用所學分析現實生活中實際問題的能力，同時也更深入地提高學生的法治意識和道德素養。

二、“增”一點

道德與法治作業的基礎是實現知識目標，更重要的是要提高學生能力，引導其樹立正確的情感態度價值觀。因此，在作業中可以增加人文情懷設計和生本主義的反饋機制，即“一增”。1.增加人文主義的德育內容作業不僅具有強化教學效果的功能，同時還具備育人功能。我們可以通過增加人文主義的德育內容發揮道德與法治作業的育人功能。在作業設計中，我們可以在頁眉或者頁腳，或者在文本最后增加一些勵志的話，當然也可以與校訓相結合，以此達到育人的目的，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。比如：1.上圖漫畫中我國人口政策的調整主要是為了①更好地適應經濟社會發展需要②緩解人口對資源、環境的壓力③促進家庭幸福社會和諧④促進人口長期均衡發展A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④2.【凝聚奮進力量】偉大出自平凡，點滴造就偉大，英雄模范們用行動再次證明，一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以創造不平凡的成就，實現民族復興的中國夢，離不開每一個奮斗的身影。把具體的個人夢融入恢宏壯美的中國夢，每一個奮斗者都是新時代的主角。請運用九年級下冊所學知識簡要回答“把個人夢融入中國夢”的依據，并圍繞“青少年為實現中國夢接力奮斗”的主題列出兩個發言要點。革命尚未成功，同志仍需努力3.材料：國家的希望在青年，民族的未來在青年，責任擔當是檢驗青年學生家國情懷的“試金石”，某班同學在一次主題班會上圍繞“走向未來的少年”展開了交流，同學們暢所欲言，各抒己見。小琦：學校畢業意味著學習活動的結束，初中生也要規劃好自己的職業生涯。小軍：職業與興趣無法兼顧，走向未來僅有人生規劃是不夠的。請你任選其中一位同學的觀點，結合所學知識進行簡要評析。世界不會辜負每一份努力和堅持，時光不會怠慢執著而勇敢的每一個人！道德與法治是一門綜合性的德育課程，可以設計德育性作業。比如在端午節時，教師可以讓大家辦一份手抄報，圍繞端午節談中華文化的傳承。這可以讓學生親近中華優秀文化，同時也增強作業的趣味性和吸引力。2.增加生本主義的反饋機制作業實際上是學生和教師之間的橋梁，學生通過作業來檢測自己是否掌握所學，存在哪些不足，而教師也可以通過作業了解學情。如果缺乏作業的反饋，久而久之學生就會認為沒有必要完成作業。教師對于有進步的學生作業要給予一定鼓勵，可以留言“你真棒，繼續加油哦”“看好你哦，果然努力就會有回報”……對于完成好的作業給予表揚，可以留言“優秀”“再接再厲”……對于表現不佳的學生作業也要督促，可以留言“還需努力”等。作業反饋形式多樣，圖片、文字、小禮物、當面反饋等都可以。無論選擇哪種形式，重在以學生為主體，結合具體學情作出有針對性的反饋，在激勵肯定學生的同時也有利于構建良好的師生關系。

三、“新”一點

雙減政策下的感悟范文第2篇

撰寫人：___________

日

期：___________

2020年酒店經理年終工作總結

一、科學決策，群策群力。

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

（一）、經營創收。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為___萬元，比去年超額___萬元，超幅為___%；其中客房收入為___萬元，寫字間收入為___萬元，餐廳收入___萬元，其它收入共___萬元。全年客房平均出租率為___%，年均房價___元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

（二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

酒店全年經營利潤為___萬元，經營利潤率為___%，比去年分別增加___萬元。

（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。

”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。

在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，___指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過___對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，___了一些驗審預檢等。這些大_大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規模星級酒店的___倍多。酒店總經理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員進行調整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過___%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的___登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發送等沒有發生一起錯登漏登現象。

總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的___%提高到___%。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大_大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

（三）以客戶為重點，抓好物業工作

1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規定安排工作；如夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（四）以質量為前提，抓好客服工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客服”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、___的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區查出住客不符的房間，不符人員多起。客務部查出安全隱患（客人未關門、關窗；不符合酒店電器使用規定）數起。

（五）以“防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按時___酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減___名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。

（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工接待基本行為準則》20字內容，由領導___召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解治理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共___培訓數批，約___人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。人事培訓部每周二、四下午___小時，定期___前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店___培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行___培訓200批，約___人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業務培訓優秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“評定模式”；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。

3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

雙減政策下的感悟范文第3篇

   

   一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

   酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

   1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

   相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為   萬元，比去年超額   萬元，超幅為  %；其中客房收入為   萬元，寫字間收入為  萬元，餐廳收入   萬元，其它收入共  萬元。全年客房平均出租率為   %，年均房價   元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

   2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、

   能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為     萬元，經營利潤率為    %，比去年分別增加    萬元和    %。其中，人工成本為   萬元，能源費用為    萬元，物料消耗為  萬元，分別占酒店總收入的  %、  %、   %。比年初預定指標分別降低了    %、     %、    %。

   3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

   4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

   二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

   酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

   三、品牌管理，酒店主抓工作

   在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

   （一）以效益為目標，抓好銷售工作共4頁,當前第1頁1

   1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有   名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至  名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

   2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

       3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年   萬元升至下半年   萬元，升幅約為   %。

   4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改

變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的  %提高到   %，最高日創收為   元，最高日平均房價為  元；全年接待賓客   萬人次，接待外賓   萬人次。

   5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約  起，為酒店減少經濟損失約    元，爭取了較多的酒店回頭客。

   此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收   萬元，比上半年增額   萬元，增幅約為   %。

   （二）以改革為動力，抓好餐飲工作

   1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為   萬元/月，工資總額控制為  萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

   2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。共4頁,當前第2頁2

       3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜  余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

      另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人  批，計  多桌，約  人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

      （三）以客戶為重點，抓好物業工作

   1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了   %，超過了去年同期水平。

   2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

   3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

   （四）以質量為前提，抓好客房工作

   1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

   2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間   間，不符人員   人。客務部共查出不安全隱患   起（客人未關門、關窗   起；不符合酒店電器使用規定  起）。

   （五）以“六防”為內容，抓好安保工作。

   1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共   份、及時簽訂安全協議書約  份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

   2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統   個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

   （六）以降耗為核心，抓好維保工作

   1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

   2、搶修維修

。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。  

   3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

   （七）以精干為原則，抓好人事工作

   1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

   名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。共4頁,當前第3頁3

   2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生  人次；登報 次、網上招聘 次，共計招聘  人次。

   （八）以“準則”為參照，抓好培訓工作

   1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓  余批，約  人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

   2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

   3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓  批，約  人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

   4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

   四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

   一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

   1、設施設備不盡完善。

   2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

   3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

   

   通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導XX年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

雙減政策下的感悟范文第4篇

年初制定了全年工作計劃，酒店總經理班子根據中心的要求。提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十七屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，相關經營措施。比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，人工成本、

倡導節約，能源費用、物料消耗、采購庫管等方面。從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%比去年分別增加萬元和%其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%%%比年初預定指標分別降低了%%%

強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，3服務創優。酒店通過引進品牌管理。加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，本地區同星級飯店中名列前茅。此外，大型活動的接待服務中，店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：酒店員工熱情周到服務，給我日常生活提供了必要的后勤保障，使我能夠圓滿地完成此次活動。

做到日常的防火、防盜等“六防”全年幾乎未發生一件意外安全事故。酒店總經理的關心指導下，4安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案。店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進。酒店突顯改觀

組織指導黨員干部及全體員工，酒店總經理班子率先垂范。認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，人的精神狀態，對酒店的忠誠度和敬業精神，對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。一些大型活動中，店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理。

酒店召開了多次專題會，今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中。安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標。

僅銷售人員上半年就有名，1人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位。同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，2渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定。總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的銷售方案”其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

以接待協議公司商務客人和上門散客為主，3房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店。以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%

加大促銷力度外，4窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策。還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過10而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了賓客結算帳單”減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

酒店的門面崗位，5投訴處理。銷售部尤其前廳崗位。也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

銷售部按酒店總經理班子的要求，此外。開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%

(二)以改革為動力。

但在管理體制上率先進入市場軌道，1績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位。績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，2競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革。員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

由店級領導及相關部門經理試菜打分，3試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜。考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

餐廳配合酒店，另外。全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點。

房主是做旅行社的又處于剛創業階段，1耐心售房。如物業部出租3322房。為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是看中了3322房，離臺口近1米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，租下了比3322房大2米的3346房。物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到%超過了去年同期水平。

投訴;房頂漏水了投訴;發現有人私自動用公司的用品了投訴;冬天到暖氣不熱了投訴;就連浴室少了個凳子，2售后服務。夏天到空調不制冷。都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

物業部就積極進行催賬，3催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費。不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提。

客房部根據酒店要求，1班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定。設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了嚴、細、實”工作作風。

將安全知識培訓開成系統在全年展開，2安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外。體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”群策群力”工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)

(五)以“六防”為內容。

保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，1制訂預案。日常經營、每個重大節日、大型活動前。與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

提前對煙感系統個報警點進行全面測試，2嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施。對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心。

酒店總經理辦公會專題研究決定，1八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神。酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，2搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作。有時一干就是一整夜。同時，對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

降低成本，3采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支。積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

抓好人事工作七)以精干為原則。

以精干、高效為用人原則，1合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神。人事部在年初

由店級領導出面，名全店人員編制的基礎上。找相關部門協調，再減編制，并未影響酒店及部門工作。

控制人事費用支出，2員工招聘。根據酒店經營需要。調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

(八)以“準則”為參照。

參照《員工待客基本行為準則》20字內容，1店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃。由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”培訓;下半年重點對餐廳、2英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時。

促進了待客服務人員學習英語的自覺性。銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核。

每月有計劃，3部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時。自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到日日有主題，天天有培訓”分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了英語水平提高了業務水平提高了客人的滿意度也提高了一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，4練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位。組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準。酒店仍存三類問題

經過全店上下的共同努力，一年的工作。成績是主要的但不可忽略所存在問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1設施設備不盡完善。

2管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的管理模式”;三表現在人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

雙減政策下的感悟范文第5篇

同志們，安全生產關系千家萬戶，安全生產責任重于泰山。市委、市政府號召全市各級干部及廣大人民群眾，積極投身到安全生產月宣傳活動中來，進一步統一思想，提高認識，盡職盡責，扎實工作，為促進全市經濟社會健康發展創造一個安全、有序、和諧的生產生活環境。以下是小編為大家整理的17年安全發言稿范例，供大家參考學習。

17年安全發言稿范例1大家好：

心理學家馬斯洛說：“除了空氣和水，安全是人類的第一需求。”所以我今天的演講題目是《安全與生命同在》。

君不見山西煤礦x爆炸，幾十個鮮活的生命離我們而去;君不見吉林禽業公司發生火災，一百多個無辜的生命就此隕落;君不見山東火車脫軌，幾百個活生生的人因此離世。僅x年全國發生的較大事故約七百四十起，事故中喪生三千二百多人。

那一幕幕殘酷的畫面，沖擊著我們每一個人的心靈。這些事故暴露出來的問題無非是心存僥幸，麻痹大意。這怎能不讓我們覺醒，不讓我們震驚!這樣的事故雖然在我們身邊很少發生，但我們也應讓安全與生命同在。

“智者是用經驗防止事故，愚者是用事故總結經驗”，集團公司本著“事后補救不如事前防范”的原則，不斷增強公司職工安全意識，各廠定期召開安全會議，談安全問題，做安全匯報。你總會聽到，辦公室里安全員不斷地講解“生產運行安全”;你總會看到，生產崗位上師傅們正仔細檢查設備存在的隱患;你總會感受到，原料庫的保管員嚴守操作規程所體現出來的工作熱情。

看!學校的實驗室里早已聚滿了躍躍欲試的學生，他們對實驗的興趣總是有增無減，個個早已迫不及待，摩拳擦掌，但代課老師卻無視學生的熱度，非常嚴肅細致的提醒要看好標簽，認清哪是硫酸，哪是酒精，以及實驗器具的擺放，小組成員的分工，詳細的實驗步驟等。實驗過程中，學生熱情高漲的積極投入，老師小心翼翼的不斷巡視。因為老師很清楚，一點小小的疏忽都可能釀成極大的事故。如制乙烯時，必須是將濃硫酸逐漸緩慢地加到酒精中，若是順序反了或是速度快了，就可能使濃硫酸飛濺造成灼傷，或儀器炸裂釀成危險。

聽，操場上體育老師又耐心講地解器材的正確使用，課上的避險措施，運動的自保措施等。

無論是實驗課還是體育課，對老師來說都是一次驚險的旅行，而使旅行得以完美結束的法寶就是時刻具有的安全意識。因為安全意識是生命的保護神。

“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深”。不缺少各類嚴密的規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。企業的興旺發達，離不開每位職工的謹小慎微。學校的教育教學，離不開每位老師的細致落實。

回首過去，層出不窮的校園踩踏事故觸目驚心，這無不體現著對制度的淡漠，對生命的蔑視。

看著電視畫面中的慘禍慘景，我神傷了;看著那事故中的弱小身軀，我哽咽了;聽到事故現場傳出的慘烈的呼救聲，我真的揪心啊!天真的面龐，活潑的身影，如花的生命，剎那間隕落天際，這讓無數家庭失去了歡笑的權利，這給所有學校敲響了長鳴的警鐘。

是的，警鐘是該長鳴!安全工作沒有后勤單位，不分一線二線。在集團公司安全工作的推動下，我們天鐵教委細致落實“安全八必講”：出行必講，集會必講，運動必講，實驗必講，實習必講，勞動必講，施工必講，放假必講。我們不斷進行各幼兒園、學校的消防演習，舉辦“x杯”競賽活動，聘請法制副校長上安全教育課，配有專職保安人員負責校園安全，一切的一切都從教委4900多名師生的安全出發。

集團公司對安全生產問題，絕沒有絲毫的縱容和包庇。每位員工對安全制度，不但心中意識強，而且行動落實細。

安全是自身最寶貴的財富，是家庭的幸福，是企業最稿的效益，是社會穩定的基礎。沒有安全，就沒有生命，沒有生命，就沒有未來。望我們“高高興興上班，平平安安回家”，做一個幸福的天鐵人!謝謝!

17年安全發言稿范例2大家好：

安全是一種美，安全的美體現于維系安全的行為過程之中;安全是一種情，安全的情是一種美好的感覺狀態;安全是一種理，安全的理是一個社會、一個國家、一個民族用安全文化對生活方式的理性表達;安全是一種法，安全的法是文明的體現，責任的體現，安全，就象空氣，與我們的生活、工作息息相關;安全，猶如陽光，我們無法承受失去它的痛苦。

不知從何時起，我發現大家無意中在出休息室的門時，都會不由自主地扭頭看一眼青安崗提示牌，在崗一分鐘，安全六十秒，每次上車前提醒自己怎么做。

班前，班后會，班前宣誓，事故分析會，業余培訓等等方式，辦法來提高我們的技術水平，增強我們的安全意識，以求做到各項事故為零，卻保生產節節升高，在崗一分鐘，安全六十秒，說起簡單，做起簡單否，特別是零點班，易瞌睡，回答各異，但為了自己或他人都應做到。

首先要以精力充沛，思想集中為前提，再以行車作業標準為操作的行使之基本，最后再以平和，快樂的心態去聽從正確指揮，從而完成工作任務，高高興興上班，平平安安回家。我們甲班的行車師付們就是這樣做的。

大海中的船只如想航行快一點的話，順風是一大助力，而安全之風吸，本人認為安全員，組長就是那助力之風。特別是組長李萬彬不但班前，班后的提醒叮囑。班中在休息室也很少見到他的身影，在巡視現場呢。

行車工操作行車的一舉一動都在他的眼里，他無數次叮囑，在提高服務質量的同時，安全意識也要提高。工作中，意識上要保持清醒頭腦。把安全始終放到第一位，真正做到安全的思想與行為和諧統一，地面指揮人員有時貪圖舒服，我們操作時必需嚴格按作業指導書所規定的執行操作。

對日常工作習慣操作隱患進行相互糾錯和監督，從勞保穿戴，鳴鈴。每人的一言一行最基本做起，做好。大意不得，要年如月，月如日，日如時，時如分，分如秒……

有時有人埋怨他天天真多事，講來講去就是安全意識，作業標準，安全規程，誰不知，哪個不曉，浪費時間，說也怪，誰都知到怎樣做，不該怎樣做，可就是在無意中偶然犯錯，雖是偶然，但在每一起偶然事故的背后都可以找到隱藏著的必然。嚴是愛，松是害。

生產不能等，安全更不能等。不能等到吃一塹，在長一智。要警鐘長鳴，我們一定要堅持不懈做到安全意識隨時隨處，在崗一分鐘，安全六十秒。

總之，安全是一個系統工程，需長抓不懈，只有當我們每個人都提高了安全意識，人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處要安全，我們才能有安全，“安全責任、重在落實”，讓我們借著安全月這股強勁的東風，從我做起，從你做起，落實安全責任，為實現公司持續安全發展而努力，為創建本質安全型企業而奮斗!

17年安全發言稿范例3各位領導、同事、工友：

四年前的今天，大中書記溝鐵礦發生了一起罐籠墜井事故，我們的三名工友不幸在事故中遇難。他們的意外離去，不僅給各自的家庭留下了長久的悲痛，也為我們企業的安全生產敲了重重的一記警鐘。雖然時間已經過去了四年，但這件事情在我腦中留下的痕跡依然清晰，不時地提醒我安全工作的重要性。為此，我們將每年的6月3日定為公司的安全警鐘日，就是要大家記住這血的教訓。

今天，也是我們安全月的啟動儀式，我將舊事重提，目的只有一個：希望大家能夠真正深刻的理解安全工作的重要性。我們企業常講，“安全大于天”，這句話大家也聽了很多遍，但是你們真正把它理解了，放到心里面的有幾人?很多人是聽過就算，在實際工作中并沒有去重視。比如選廠有些工人，嫌安全帽的帽帶多余，私自去掉;嫌公司發放的勞保口罩佩戴麻煩，私自更換普通口罩;比如井下的工人，嫌程序麻煩，仍然有人不按規定佩戴勞保用品;圖省時省力，仍然有人攀爬礦車……

事故發生在別人身上，對于你自己來說，可能永遠就是一個故事。很多事故的發生，總結起來原因就是麻痹大意僥幸。如果你自己對安全始終不重視，很可能下一個事故就會降臨在你頭上，這絕不是危言聳聽。我希望大家能夠切實重視一下安全工作，借此次安全活動月的時機，我給大家提幾點建議：

1、樹立安全意識，時刻保持高警惕性;

2、進入工作場所，正確佩戴勞動保護用品;

3、嚴格按照操作規程工作，從根本上杜絕事故發生的可能性;

4、加強學習，提高自我保護意識。

公司花時間、花金錢、花精力來搞這樣的一個大規模的活動，用心良苦。我希望大家不要將它僅僅當成一個走過場的形式來對待，每個人都要用心去感悟、體會。希望通過今天這次活動的舉辦，能使我們公司的安全生產工作再上一個新臺階。謝謝!

17年安全發言稿范例4各位領導、同事們、朋友們大家好!

我今天所演講的題目是《安全是生命的花園》。

激情的x月已慢慢的到來，伴隨它而來是以“強化安全基礎推動安全發展”為主題的第十二個安全生產月。然而安全可以說是一個年年講，月月講、天天講的話題，也可以說是一個永恒的、老生常談的話題。

記得在我蹣跚學步時，母親就說：孩子繞過前面的石頭。這是她對我的關心，因為母親怕我們跌倒摔傷了自己。在我上學過馬路時：父親就會說當心路上的車子。這是他對我的叮囑，因為父親怕我們出現意外。隨著自己慢慢的長大、成熟，父母親已不會常常陪在我們的身邊，要想他們不為我們擔心，我們只有照顧好自己，把安全放在第一位。從學生到企業員工，我們要學的安全知識可以說是不計其數，記得我剛進入單位時我看到一條有關安全的警示標語，那就是：“隱患險于明火，防范勝于救災。”在以后的工作和學習當中，我們學習了很多有關安全方面的知識也參加了一些與安全相關的活動，如每年單位舉行的一次消防演練活動，節假日舉行的安全知識競賽等，我們都積極的參與和表現自己。通過參與這樣的安全演練及培訓活動以后我懂的了：安全重于泰山，安全是生命的花園。懂的了：“我的安全我負責，他人的安全我有責、企業的安全我盡責。”懂的了領導耐心細致的安排是為了把安全責任制真正的貫徹落實。以此來達到：“人身事故為零、設備操作事故為零、火災爆炸事故為零。”這樣的目的。所以不要抱怨工作中有人管你是跟你過不去，因為它是一種善意的提醒，也不要抱怨準確的操作規程讓你心煩，因為它會使你遠離事故的危險。

然而在我們儲備庫有很多地方是需要我們去注意安全的，如熏蒸中毒、機械傷害、火災事故、電器線路維護等。所以去生產現場時，我們要戴好防毒面具;高空作業時，要系好安全帶;生產開始時，一定要再三確認;現場作業時，要做到“四不傷害”。切記不要有僥幸的心態，要一步一個腳印，因為僥幸是危險的前奏，追悔是安全的懲罰。生命我所欲也，安全亦我所欲也，要想兼得，我們只有時刻的具備安全意識，查出安全隱患，及時的處理。

綜上所述：安全可以說是生命的花園，也是企業生存的基石。忽略安全去談生命是多么的美好，那是子虛烏有，忽略安全去談企業的效益有多么的理想，那是天方夜譚。有人說：“生命像煙花，劃破黑暗的天空，綻放自己的美麗。”有人說：“生命像蠟燭燃燒了自己卻照亮了別人。”也有人說生命像流星，來也匆匆去也匆匆，留下美好瞬間…...等等這一些對生命偉大的贊美，那都是建立在安全上，如果沒有安全這座花園再偉大的生命也會顯得不堪一擊。然而，有哪一個人不愿笑語長在，有哪一個家庭不愿幸福美滿，有哪一個企業不愿興旺發達呢?所以請好好的珍愛生命，讓安全與我們同行，與生命同在!

17年安全發言稿范例5尊敬的局長、各位領導、各位來賓：

下午好!

公司在上級行政主管部門領導下，緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針和“規范安全管理、強化責任意識、加強安全隱患排查、落實安全隱患整改”的安全工作原則，開展各項安全工作。各項目監理部在公司的統一部署下，認真履行監理的法定安全職責，加強對施工現場各責任主體的安全宣傳教育，落實各項安全施工預防和控制措施，加強安全監理力度，對現場安全施工狀況實施嚴格地監控，并以上級部門檢查為契機，深入排查現場的安全生產隱患，針對存在的安全隱患對施工單位提出整改要求并督促其整改合格。對整改不力的發出安全監理通知并召開安全專題會議落實責任單位、責任人、整改時間、整改要求，必要時給予經濟處罰，并將情況上報建設行政主管部門，確保施工現場的安全施工處于受控狀態。通過公司全體員工的努力工作，促進了我公司所承擔的建設工程的安全監理工作的持續穩定發展，現將我公司的安全生產監理工作總結如下：

一、加強監理自身建設，強化現場監理人員的責任意識。

要搞好現場安全監理工作，首先就必須明確安全監理工作的責任和義務。為此公司做了專門部署，要求全體員工認真學習國家關于安全生產的法律法規，特別是建設工程安全生產管理的法律法規和各種規程、標準。在公司的統一部署下各項目監理部認真組織監理人員學習了《建設工程安全生產管理條例》、JGJ59-2011《建筑施工安全檢查標準》、綿陽市建設局下發的《(【2012】304號)關于深入開展“百日安全生產活動”切實做好今冬明春安全生產工作的通知》、《(【2013】98號)關于加強建筑施工安全生產工作的緊急通知》等文件;針對安全監理工作的實際情況，公司還多次組織了以怎樣做好安全監理工作、如何規避安全監理風險為主題的專題講座，從安全監理的法定責任、現場安全監理工作的實施案例、如何履行安全監理的責任和義務等方面對公司員工進行了講解和培訓;公司還組織員工到市上的標化工地進行參觀、學習;公司監察部、監理事業部等部門根據公司要求，還對各項目監理部的安全監理工作進行了多次檢查，對存在的問題提出了整改要求，對整改達不到要求的項目監理部和責任人員給與了相應的處罰。通過學習、培訓和以上措施，公司員工對安全監理工作的責任和義務有了更加深入的認識和了解，安全監理的責任意識有了很大提高，有力的促進了公司的監理工作的向前推進。

二、采取多種形式全方位進行安全生產的宣傳教育

為了提高公司員工自覺搞好安全監理工作的責任心，公司在全公司范圍內開展了安全生產的宣傳活動，在公司QQ群上張貼安全生產標語、安全監理板報、宣傳欄板，廣泛宣傳了安全生產的方針政策、法律、法規，宣傳普及基礎安全技術知識，宣傳正反兩方面安全典型，并通過大家的互動，大造聲勢，營造人人都要重視安全生產的良好氛圍，讓關注安全、珍惜生命的意識深入人心。

三、根據安全監理工作的職責和市建設局有關安全工作的要求，公司采取了一系列措施要求各項目監理部認真履行監理職責，把安全監理工作放在重要位置，切實增強安全生產工作的緊迫感和責任感。

(一)落實工作，逗硬獎懲。

公司要求項目監理部把安全監督檢查工作與現場監理工作有機的結合起來，按照公司的要求，依照《建設工程安全生產管理條例》、JGJ59-2011《建筑施工安全檢查標準》和項目《安全監理實施細則》、《安全監理方案》的規定和要求，結合工程實際情況，進一步明確安全監理的職責，項目監理人員相互配合，做到人人理安全、人人管安全，分工不分家，除專職負責安全監理工作的監理人員外，對工地現場發現的安全隱患和不安全的現象要認真對待，嚴格處理，確保施工現場的安全處于受控狀態。公司還要求各項目監理部在每月5日前將施工現場的安全生產情況以安全月報的形式，向上級建設行政主管部門匯報項目監理部一月來在安全監理方面的工作。

公司監察部、監理事業部不定期對公司機關各部門、分公司、各現場項目監理部及全體員工的工作成效、工作學習態度、勞動紀律、工作能力、執業水平、組織協調能力、團隊意識、思想素質、行為準則、精神面貌等進行了全方位、全角度地監督、考核和考評。根據每季度綜合考評結果，公司嚴格地將員工崗位分為六個等級，每個崗位等級定編定數，崗位等級與職工各種福利待遇嚴格掛鉤，按季度考評情況進行上下浮動調整，對嚴重違反公司規章制度以及無法勝任其工作的員工予以降級處理直至辭退。2013年一季度有8位職工崗位晉級，12位職工崗位降級;公司監察部共約談現場項目監理部4個，約談職工個人5人次，向現場項目監理部發出了紅牌1個、黃牌2個;向職工個人發出紅牌5個、黃牌8個，經濟處罰54人次;表彰獎勵現場項目監理部8個，表彰獎勵職工個人26人次。通過監督措施的實施，員工的居安思危意識、學習競爭意識大大增強，工作主動性、團結協作意識、積極主動的溝通協調和自覺遵守公司制度、提高自身素質、提高創新能力和執行能力、糾正工作偏差等方面都有大幅提高。

(二)強化一崗雙責，明確責任，確保落實

1、加強公司員工的教育培訓

公司于近期組織了一期員工的安全培訓，提高員工的安全意識，明確監理安全管理責任，進一步明確各職能部門及總監理工程師、監理工程師、監理員的安全職責，強化管生產必須管安全的理念。

2、深入貫徹落實“一崗雙責”

進一步深入貫徹“一崗雙責”的落實，切實貫徹落實安全責任制，建立了以公司總經理為行政負責的指揮中心，各部門分工合作的管理體系。各現場項目監理部監理了以項目總監行政責任制，形成了以總監為核心、專業監理工程師為技術骨干，常駐現場監理員為旁站監督的組織結構，從技術和人員配置方面保證了監理工作的順利實施。

(三)加強現場項目監理部的值班安排，落實現場項目監理部值班工作

根據公司值班要求，公司監察部和監理事業部不定期進行對現場項目監理部或現場監理人員值班抽查，活動期間共進行了6次值班抽查，對存在問題利用公司周前會和監察部總結會進行通報。

四、要求各項目監理部對所監理工程項目的的安全情況進行監督檢查，對檢查發現的問題必須要求施工單位落實整改。具體如下：

(一)認真審查施工單位資質、管理人員和特種作業人員上崗證

作為建設工程的責任主體單位之一，監理單位主要是按照國家有關法律法規的要求對施工單位的安全管理工作的符合性和有效性進行監督檢查。針對這一原則公司首先組織全體員工認真學習相關的安全法律和法規及標準根據人的安全狀態是最關鍵的。因此我公司要求：項目監理部進入施工現場履行監理職的首要任務，就是要對施工單位的企業資質、安全生產許可證、現場安全管理體系、現場管理人員特別是安全管理人員和特殊工種人員的安全培訓合格證、資格證、上崗證等進行認真審查，對不符合要求的，一律不得從事施工。

由項目監理部對所監理工程項目的建筑施工現場工人的安全培訓教育情況進行監督檢查，對檢查發現的問題必須要求施工單位落實整改，對消極整改或拒不整改的工程項目應及時向當地建設行政主管部門報告，提高安全管理能力，

(二)要求施工單位建立健全安全生產責任制度

項目監理部進駐現場后，書面要求施工單位建立健全安全生產責任制度、安全管理責任體系，督促施工單位落實“三級教育”，并將安全生產責任落實到人頭，加大安全管理責任人的安全責任，強化安全管理責任意識。

(三)嚴格審查方案

施工單位報送項目監理部的施工組織設計、各專項方案，必須按程序進行審查，經審查合格并簽署意見后方可實施。監理過程中，檢查現場是否按批準的方案執行。

(四)督促施工單位投入足夠的安全設施

項目監理部在監理過程中，嚴格按照相關法律法規要求，督促施工單位投入足夠的安全設施，對投入不夠，立即書面要求在限定時間內進行投入并進行整改，對于拒不投入及整改的，將報建設單位和上級行政主管部。

(五)項目安全監理機構及制度健全

項目監理部按照監理組織機構的職責和分工，落實安全生產監理人員的責任，強化監理人員的責任意識，進一步明確監理人員的分工，做到分工明確，職責分明、相互配合，要求做到質量安全人人有責，分工不分家，對現場的違規現象，人人都要指出，并發出相應監理指令，確保現場的施工質量與安全;項目監理部建立健全項目安全管理的處罰制度。

(六)加大對監理人員的安全質量相關法律法規及規范學習力度

督促施工單位對《建筑施工安全檢查標準》JGJ59-2011的學習，并與現場進行對比，列出目前存在的安全隱患問題，進行整改。同時監理部組織監理人員學習《建筑施工安全檢查標準》JGJ59-2011標準，制定出與現場有安全隱患問題的監理措施，責任落實到人頭，并提出了相應的要求，強化責任制的落實，督促整改。

通過學習，有力的促進了監理部工作的向前推進，監理人員責任意識有了不同程度的提高，主動對現場的巡視檢查，提高對相關知識的了解，這對提高監理人員的業務水平起到了很大的幫助作用。

(七)安全生產監理

1、督促和檢查施工單位按“安全生產月”活動的標準組織施工管理，每月開展形式多樣的宣傳活動，每月營造“安全生產月”活動的氣氛，做好對工人的安全教育和三級交底工作，以強化工人的安全意識。

2、督促施工方做好自查自糾工作，對一些違規現象及時要求整改，同時要求做好文明施工。

3、加強對現場施工巡查，堅持每日的安全巡視檢查，并每周組織安全例檢，同時根據實際情況，組織了專項檢查，在檢查中發現問題及時指出，并督促施工方整改到位，直到符合安全規范要求。

4、堅持工程例會制度，在例會上對上周的安全情況進行點評，并對現場施工和管理過程中存在的問題予以指出，督促施工單位整改到位，同時對下周的安全提出要求，以達到減少和杜絕違規現象的發生。

5、加強對機械設備特別是大型設備的檢查和報審，要求所有機械設備進場均報監理審核，監理同意后方可使用，確保了工程施工機械的安全。

6、督促施工方做好對臨時用電的管理，特別是雨季施工的用電安全，加強對臨時用電的檢查，對檢查中發現的問題及時指出，督促整改。

7、重視防汛工作，組成立以總監為組長的防汛領導小組，督促施工方做好防汛工作，對應急物資準備情況進行檢查。

(八)項目監理部對施工單位檢查工作要做到

1、三交：交安全、交技術、交任務

2、三定：定整改措施、定時間、定整改責任人

3、三寶：安全帽、安全繩、安全帶

4、三不傷害：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害

5、三級安：項目總監(工程項目部)、區域監理組長(施工隊)、現場監理員(安全員)

6、三鐵反三違：鐵制度、鐵紀律、鐵處理

違章作業、違章操作、違章指揮

7、三大安全敵人：違章、麻痹、不負責任

8、四個凡事：凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監管、凡事有據可查

9、四個轉變：從追究事故責任向追究隱患責任轉變

從抓重大隱患向抓工作細節轉變

從靜態管理向規范個人行為的轉變

從追查個人責任向追究管理者責任的轉變

10、四不放過：事故原因分析不清不放過

事故責任者及員工沒有收到教育不放過

沒有預防措施不放過

事故責任人得不到處理不放過。

總之，安全生產工作是一項非常重要的工作，為搞好安全生產工作，必須加強各方溝通協調、通力配合，按相關規定和程序進行管理、監督安全文明施工，將大大降低安全事故的發生。

在此，我再次代表x有限公司全體員工真誠感謝x市住建局及x市城建監察支隊長期以來對我公司建設項目的關心、指導、支持。在以后工程項目監理任務中，積極學習和總結監理經驗，不斷創新，提高自已，樹立x監理行業方向航標，為x城市建設做出應有的貢獻。