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校園后勤服務(wù)范文第1篇

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處，廣東東莞523808）

摘要：后勤管理與服務(wù)是高職院校教育管理的重要內(nèi)容之一。作為示范性高校，應(yīng)在學(xué)校建設(shè)中不斷提高學(xué)校規(guī)模建設(shè)和文化建設(shè)的質(zhì)量，特別是后勤管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校硬件建設(shè)與文化建設(shè)的統(tǒng)一。本文在示范性高職院校后勤管理與服務(wù)建設(shè)上提出樹(shù)立“管理育人和服務(wù)育人”的理念，創(chuàng)立 “精細(xì)化和柔性化”的管理模式，并提倡建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，從而提高院校后勤管理與服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 ：示范性高職院校；后勤管理與服務(wù)；高效；隊(duì)伍建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）05—0080—02

收稿日期：2013—12—15

作者簡(jiǎn)介：殷楚賢（1985— ），女，廣東東莞人。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處，助理編輯，研究方向：高校教育。

后勤管理與服務(wù)是整個(gè)學(xué)校管理的重要組成部分，它保障著高職院校全體師生的吃、住、行等基本生活需求，是示范性高職院校“提高教育質(zhì)量、建設(shè)特色專業(yè)、開(kāi)創(chuàng)新教學(xué)理念”的重要基礎(chǔ)性保障，因此，隨著示范性高職院校的深化改革，其作用逐漸突顯。由于示范性高職院校不僅僅要在教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)設(shè)置上起到示范性作用，還要在學(xué)校的各項(xiàng)管理與服務(wù)上起到示范性作用，同時(shí)，為國(guó)內(nèi)其他高職院校如何提高后勤管理與服務(wù)的質(zhì)量提供了重要的參考。

一、樹(shù)立“管理育人和服務(wù)育人”的理念

高職院校后勤管理與服務(wù)不僅僅是一種方式，更是一種創(chuàng)新的理念，指導(dǎo)著管理與服務(wù)的行動(dòng)。隨著國(guó)家示范性高職院校的建立和發(fā)展，其后勤管理與服務(wù)也在發(fā)生新的變化，除了更加注重后勤管理與服務(wù)質(zhì)量的提升外，在建設(shè)上更樹(shù)立了“管理育人和服務(wù)育人”的理念。高職院校后勤管理與服務(wù)的對(duì)象是高職在校師生，這個(gè)特殊的服務(wù)對(duì)象決定了高校后勤服務(wù)中不可能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，既要滿足師生的食住行等需求，又要滿足承包企業(yè)的利潤(rùn)空間，使后勤管理與服務(wù)事業(yè)化與企業(yè)化達(dá)到科學(xué)合理的結(jié)合。高職院校后勤管理與服務(wù)的最終目的是為教育服務(wù)，滿足教育的需求，這是由高職院校工作的性質(zhì)和對(duì)象決定的，因此，在高校后勤管理中，要始終把為師生服務(wù)作為工作的中心，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總體來(lái)說(shuō)，“管理育人和服務(wù)育人”是通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)保證示范性高職院校的整體教學(xué)水平，也是創(chuàng)建示范性高職院校科學(xué)化后勤管理與服務(wù)的重要課題。

二、創(chuàng)建高效化的管理與服務(wù)模式

在高職院校后勤管理與服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新中，融入“精細(xì)化和柔性化”管理與服務(wù)模式。

精細(xì)化管理注重管理中的細(xì)節(jié)和過(guò)程，從管理與服務(wù)的計(jì)劃開(kāi)始到管理的考核與評(píng)估都關(guān)注細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。在精細(xì)化管理中，重點(diǎn)體現(xiàn)管理的細(xì)節(jié)性、專業(yè)性和量化性。在高職院校后勤管理中，要求每一位員工要按照學(xué)校的管理程序規(guī)范化操作，必須遵守后勤業(yè)務(wù)管理的流程。在示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的精細(xì)化操作中，要引進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)高職院校過(guò)去在管理方面的不足之處。對(duì)于管理的效率性問(wèn)題，后勤管理與服務(wù)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要考慮到投入與產(chǎn)出的效率比問(wèn)題，比如在建設(shè)示范性高職院校的過(guò)程中，引進(jìn)一些先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和建立一些高規(guī)格的實(shí)驗(yàn)室，必須要進(jìn)行反復(fù)的科學(xué)論證，計(jì)算投入與產(chǎn)出的效率比，特別是一些實(shí)習(xí)基地的建設(shè)上，要嚴(yán)格按照投入與成效的比率進(jìn)行評(píng)估。

柔性化管理是一種“以人為本”的管理方式，是在尊重被管理者的文化和價(jià)值為前提下進(jìn)行的。柔性化管理是一種非強(qiáng)制性的管理模式，通過(guò)帶有說(shuō)服力的管理手段，使被管理者能夠自覺(jué)地遵守管理規(guī)章。在示范性高職院校的管理中，柔性化管理主要體現(xiàn)在學(xué)生的自我服務(wù)和自我管理中，提高學(xué)生的自律建設(shè)。示范性高職院校后勤管理重視學(xué)生社團(tuán)組織在管理中的作用，提倡學(xué)生組建各種組織，提高自我管理效能。在柔性化的后勤管理與服務(wù)中，要提高管理者的綜合素質(zhì)，通過(guò)說(shuō)服教育、關(guān)心體貼、心理溝通、形象影響等方法，以柔性化的管理方式提高示范性高職院校后勤管理的目標(biāo)。

三、建立一支素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍

后勤管理與服務(wù)工作是高職院校的基礎(chǔ)性工作，是創(chuàng)建示范性高職院校的重要保障。后勤工作涉及師生的衣食住行、教育教學(xué)和校園安全，關(guān)系到廣大師生的切身利益。因此，如何建立一支能吃苦、愿奉獻(xiàn)、懂管理、愿服務(wù)和懂技術(shù)的后勤管理與服務(wù)的隊(duì)伍，是保證示范性高職院校建設(shè)的重點(diǎn)。目前，從高職院校的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀來(lái)分析，在人員的配置上出現(xiàn)失衡的現(xiàn)象，主要問(wèn)題是員工的年齡過(guò)于老化、學(xué)歷過(guò)低和缺乏專業(yè)技術(shù)，這些問(wèn)題制約著示范性高職院校后勤管理與服務(wù)高水平的建設(shè)。

在高職院校后勤員工隊(duì)伍的建設(shè)上，需要繼續(xù)打造一支素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍。在人員的選配上，采取“新人新辦法”的原則，引進(jìn)一些懂技術(shù)和懂管理的員工充實(shí)后勤管理隊(duì)伍，全面提高員工的業(yè)務(wù)能力和管理能力。在員工培訓(xùn)方面，要定期和不定期地組織各種業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)班，針對(duì)不同的崗位定制不同的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的管理與服務(wù)能力，使其能成為建設(shè)示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的骨干力量。在員工的激勵(lì)上，要通過(guò)聘用制的方式，建立“能進(jìn)能出、能上能下”的激勵(lì)機(jī)制和薪酬管理體制，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

四、建立底蘊(yùn)深厚的后勤管理與服務(wù)文化

組織的文化是組織的靈魂，良好的組織文化有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。示范性高職院校后勤管理與服務(wù)文化是高校文化的組成部分，是高職院校后勤管理與服務(wù)的思想和方法，它體現(xiàn)在高職院校后勤管理與服務(wù)的全過(guò)程中。文化在一定程度上同時(shí)反映了示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的活動(dòng)范圍、活動(dòng)內(nèi)容以及活動(dòng)的目標(biāo)趨向。文化是工作規(guī)范最好的約束手段，高職院校后勤管理與服務(wù)人員是否具有使命感和責(zé)任感，主要是看院校是否已經(jīng)形成了以文化為核心的后勤管理與服務(wù)精神。

教育是傳播文化的途徑，因此，教育文化是教育行業(yè)的主要組成部分。教育文化包括精神文化和物質(zhì)文化，精神文化主要指教育部門(mén)的管理模式、教學(xué)模式和組織模式等等，教育的主體部分。物質(zhì)文化是指教育部門(mén)的基礎(chǔ)設(shè)施、教材道具和施教者等，物質(zhì)文化是精神文化的基礎(chǔ)。示范性高職院校后勤管理與服務(wù)文化的培育，可以凝聚后勤管理與服務(wù)人員的思想。在后勤管理與服務(wù)中，提升精神文化、物質(zhì)文化和制度文化是文化建設(shè)的三大內(nèi)容。物質(zhì)文化是能夠看得見(jiàn)的東西，是對(duì)后勤管理與服務(wù)成效的展示；制度文化是后勤集團(tuán)約束員工的行為準(zhǔn)則和制度規(guī)范，起到約束員工行為的作用；精神文化是高職院校后勤管理與服務(wù)文化的核心層次，包括員工的職業(yè)道德、價(jià)值觀念和理想信念等。示范性高職院校后勤管理與服務(wù)文化價(jià)值的提升需要長(zhǎng)期地培養(yǎng)文化成長(zhǎng)因素，明確文化發(fā)展的方向；努力構(gòu)建“管理育人和服務(wù)育人”的理念、“愛(ài)崗敬業(yè)和熱情友好”態(tài)度和“認(rèn)真負(fù)責(zé)和一絲不茍”工作作風(fēng)，通過(guò)潛移默化地引導(dǎo)和培養(yǎng)員工的文化認(rèn)同和接納，來(lái)有效提高后勤管理與服務(wù)文化的內(nèi)涵。

五、結(jié)語(yǔ)

示范性高職院校建設(shè)要求后勤管理與服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和科學(xué)化，為提高示范高職院校的教學(xué)質(zhì)量、專業(yè)水平、管理能力和服務(wù)能力起到改革與示范的作用。高職院校從規(guī)模建設(shè)走向內(nèi)涵建設(shè)必須要考慮后勤管理與服務(wù)的能力與質(zhì)量。我們應(yīng)牢固樹(shù)立“管理育人和服務(wù)育人”的理念，創(chuàng)新“精細(xì)化和柔性化”管理模式，打造業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的管理與服務(wù)隊(duì)伍，培育底蘊(yùn)深厚的管理與服務(wù)文化，做好這項(xiàng)系統(tǒng)工程，保證示范高職院校順利實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)。

［

參考文獻(xiàn)］

［1］胡戰(zhàn)社.創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務(wù)模式的思考［J］.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）.

［2］汪明鑫.高職院校后勤管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究［J］.咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）.

［3］趙學(xué)云，婁風(fēng)來(lái).示范性高職院校圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新［J］.浙江高校圖書(shū)情報(bào)工作，2011（1）.

校園后勤服務(wù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】高校教育院校 后勤服務(wù)管理 轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，高等教育進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展提高質(zhì)量相結(jié)合的關(guān)鍵時(shí)期。高等教育院校后勤服務(wù)管理，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，推動(dòng)后勤高校保障體系的建設(shè)和發(fā)展。

一、高等教育院校后勤服務(wù)管理

（一）后勤管理的定義

后勤管理是管理者運(yùn)用一定的原理和方法、手段，通過(guò)特定的系列管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，讓全部成員努力工作，達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過(guò)程。作為管理形式的一種，是后勤管理中一般本質(zhì)管理的表現(xiàn)，后勤工作部門(mén)是一個(gè)為單位職能活動(dòng)提供物資保障的機(jī)構(gòu)，以為職能活動(dòng)服務(wù)為任務(wù)。所以，后勤管理的任務(wù)就是通過(guò)各種管理手段，經(jīng)過(guò)組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤職工的活動(dòng)，創(chuàng)造后勤保障力量，保證后勤工作任務(wù)高效率和高質(zhì)量地完成，順利促進(jìn)單位職能工作的開(kāi)展。

（二）后勤管理的內(nèi)容

后勤管理包括財(cái)務(wù)管理、伙食管理、財(cái)產(chǎn)物資管理、房產(chǎn)管理及維修、醫(yī)療衛(wèi)生管理、水暖電氣管理、汽車(chē)運(yùn)輸管理、基本建設(shè)管理、其他服務(wù)管理和后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體管理。

（三）后勤管理的特點(diǎn)

后勤管理根據(jù)各單位中履行的服務(wù)職能，擁有這些方面的特點(diǎn)：

（1）社會(huì)性。后勤管理社會(huì)性包括后勤管理的內(nèi)容、后勤管理與社會(huì)上的聯(lián)系和后勤管理發(fā)展的方向。后勤服務(wù)正在向社會(huì)化方向發(fā)展，后勤服務(wù)數(shù)量、范圍廣泛，社會(huì)的進(jìn)步可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。改變封閉式的后勤管理，要求后勤管理人員根據(jù)社會(huì)性特點(diǎn)，充分利用各種條件，力所能及地為社會(huì)服務(wù)。

（2）經(jīng)濟(jì)性。后勤工作是行政和經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，后勤服務(wù)勞動(dòng)屬于商品經(jīng)濟(jì)范疇，工作的實(shí)質(zhì)是通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段和生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行高效的后勤資源配置，完成后勤工作經(jīng)濟(jì)核算的重要內(nèi)容。

（3）時(shí)間性。職能活動(dòng)是一個(gè)有嚴(yán)密組織、嚴(yán)格程序的過(guò)程，職能活動(dòng)服務(wù)的后勤工作必須按照程序的要求進(jìn)行管理。因?yàn)槁毮芑顒?dòng)的需要，要求每項(xiàng)服務(wù)工作都有確定的時(shí)間，決定了后勤管理時(shí)間性強(qiáng)的特點(diǎn)。

（4）復(fù)雜性。復(fù)雜性的主要特點(diǎn)是后勤管理工作繁重，任務(wù)較多。復(fù)雜性的另一個(gè)特點(diǎn)是政策性很強(qiáng)。后勤管理部門(mén)必須按既定的方針、政策和法規(guī)辦事，不能隨意而行。涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，要完成全面的主體服務(wù)，既要與每個(gè)單位職工打交道，還要與有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系。

（四）后勤管理的作用

后勤管理的作用是由后勤管理的基本職能所決定的，具體來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提供可靠的物質(zhì)保障。

（2）可以提高利用率，提高職能工作效率。

（3）體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，調(diào)動(dòng)職工積極性。

（4）促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

（5）穩(wěn)定職工隊(duì)伍和生活秩序。

二、高等教育院校服務(wù)管理工作的轉(zhuǎn)型

（一）運(yùn)行體制的轉(zhuǎn)變

不斷深入的改革開(kāi)放和不斷推進(jìn)的高等教育院校后勤社會(huì)化改革，暴露了傳統(tǒng)后勤管理模式的弊端，主要表現(xiàn)為計(jì)劃體制限量的可分配物資與師生服務(wù)需求產(chǎn)生了矛盾，無(wú)法在舊體制內(nèi)得到解決。

高等教育院校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和高等教育的大眾化，使后勤服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量增多，傳統(tǒng)管理體制效率低下，計(jì)劃體制已經(jīng)不適應(yīng)高等教育院校后勤服務(wù)管理的發(fā)展需要。為了適應(yīng)高校的發(fā)展形勢(shì)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理運(yùn)行體制由計(jì)劃制向市場(chǎng)制的轉(zhuǎn)變。

（二）工作重心的轉(zhuǎn)變

在高校后勤的傳統(tǒng)工作模式中，管理是工作的重心，是學(xué)校物資資源分配的核心地位，自上而下的開(kāi)展工作。根據(jù)高校發(fā)展形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)后勤工作重心由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)移，變后勤服務(wù)和師生上下不對(duì)等關(guān)系為平等關(guān)系，在履行監(jiān)管職能的同時(shí)，提供企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的必要服務(wù)。

（三）職能定位的轉(zhuǎn)變

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，高校后勤部門(mén)負(fù)責(zé)高校后勤的一切事務(wù)，在進(jìn)行了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變后，實(shí)現(xiàn)做好后勤具體事務(wù)到監(jiān)管服務(wù)的轉(zhuǎn)變。對(duì)職能進(jìn)行定位，準(zhǔn)確確立關(guān)系，打破舊體制，加強(qiáng)監(jiān)管職能定位，做好對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管工作。

（四）經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

高校傳統(tǒng)的后勤管理服務(wù)由學(xué)校后勤管理機(jī)構(gòu)決定服務(wù)內(nèi)容和形式，具有極強(qiáng)的壟斷性。隨著競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的深入，高校后勤服務(wù)管理也采用了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了壟斷性模式到競(jìng)爭(zhēng)性模式的轉(zhuǎn)變。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引用，提高了高校后勤服務(wù)保障能力和水平。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給高校帶來(lái)了深刻、積極和決定性的變化，也容易產(chǎn)生程序簡(jiǎn)單、破壞公平和影響和諧的問(wèn)題。因此，經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變需要循序漸進(jìn)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制采取特殊的政策和措施，體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。

三、總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育存在的問(wèn)題也得到更多的重視，做好高等教育院校后勤管理工作，是保障高等教育教學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵之一。確定后勤管理的定義，明白后勤管理的工作內(nèi)容，根據(jù)社會(huì)發(fā)展做好后勤管理工作的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展高等教育院校的后勤管理工作，更好地為高等教育院校服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

校園后勤服務(wù)范文第3篇

一、中小學(xué)后勤的公共服務(wù)性質(zhì)

中小學(xué)后勤的公共服務(wù)性是指在教育價(jià)值觀、政府公共教育職責(zé)指導(dǎo)下的，學(xué)校后勤積極服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)正常進(jìn)行，服務(wù)于關(guān)乎社區(qū)福祉的公共教育，打破學(xué)校后勤是經(jīng)濟(jì)思維產(chǎn)物的禁錮，不僅要關(guān)注后勤工作滿足師生需要，還需要關(guān)注后勤工作基于公共利益的歸屬感、整合力和態(tài)度，以及對(duì)待公眾時(shí)回應(yīng)力的建設(shè)。中小學(xué)后勤公共服務(wù)性的內(nèi)涵體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1.中小學(xué)后勤是學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行的基本物質(zhì)保障

教育組織作為增進(jìn)社會(huì)公平與社區(qū)價(jià)值觀的影響機(jī)制，正如美國(guó)著名公立學(xué)校之父賀拉斯?曼恩所說(shuō)，教育超越人類(lèi)其它任何方法，是人類(lèi)環(huán)境的偉大的平衡器，即社會(huì)機(jī)制平衡之輪。教育公平是人發(fā)展機(jī)會(huì)的起點(diǎn)公平，也是社會(huì)公平的基礎(chǔ)，現(xiàn)代社會(huì)的公共教育關(guān)乎每個(gè)人、每個(gè)家庭的直接權(quán)益。后勤工作從教育教學(xué)中分化出來(lái)，是提供師生正常學(xué)習(xí)生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，體現(xiàn)了教育服務(wù)的公共性，從本質(zhì)上順承了中小學(xué)后勤的公共服務(wù)屬性內(nèi)涵，以及維護(hù)社會(huì)宏觀層面上公平維度的責(zé)任。

2.中小學(xué)后勤是重要的隱性課程建設(shè)內(nèi)容

在我國(guó)，主要社會(huì)公共服務(wù)缺乏政府可持續(xù)財(cái)政的支持，以及有效的分配和監(jiān)管問(wèn)責(zé)機(jī)制。學(xué)校后勤不僅僅是滿足師生的生活需要，還應(yīng)該通過(guò)德育理念的滲透，發(fā)揮好后勤服務(wù)的育人作用。中小學(xué)校屬于社會(huì)公共生活領(lǐng)域，是為滿足公民的生存、生活、發(fā)展等社會(huì)性需求的公共服務(wù)組織之一，“教育的價(jià)值基礎(chǔ)決定了教育應(yīng)當(dāng)主要通過(guò)公共選擇機(jī)制而不是市場(chǎng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)它的功能”[1]，組織的公共性決定其關(guān)注的應(yīng)該不僅僅是經(jīng)濟(jì)效率，還有關(guān)乎社會(huì)公平的核心價(jià)值建設(shè)。學(xué)校后勤服務(wù)根植于校園文化中的廣大勞動(dòng)者，他們?yōu)閹熒峁┥钚枰谧钇椒驳膷徫粚?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，踐行著為學(xué)校服務(wù)、為教育服務(wù)的育人精神。

二、新公共服務(wù)理論對(duì)中小學(xué)后勤管理的啟示

新公共服務(wù)理論是20世紀(jì)80年代以登哈特夫婦為代表的公共行政學(xué)者，對(duì)新公共管理理論倡導(dǎo)的“企業(yè)家精神的政府”為核心的公共組織行為批判的基礎(chǔ)上形成的。新公共服務(wù)理論，指的是關(guān)于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中所扮演的角色的一套理念，它強(qiáng)調(diào)政府在公共領(lǐng)域中的服務(wù)角色，而不是控制公民表達(dá)自己的觀點(diǎn)；政府追求的是建立在廣大公民集體共享的公共利益上的協(xié)商對(duì)話，而不是基于狹隘的社區(qū)觀念；公務(wù)員是為公民服務(wù)，而不是服務(wù)于私人利益追逐者的雇員；公共服務(wù)關(guān)注的不只是市場(chǎng)，還應(yīng)該是憲法法律、社區(qū)價(jià)值觀、政治規(guī)范、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公民利益；重視人，而不只是生產(chǎn)率；公民權(quán)和公共服務(wù)比企業(yè)家精神更重要[2]。

新公共服務(wù)理論與中小學(xué)后勤公共服務(wù)在服務(wù)性內(nèi)涵上具有相同的旨?xì)w，它對(duì)于中小學(xué)后勤改革的啟示意義在于以下幾個(gè)方面。

1.服務(wù)于公民而不是顧客

公共利益不是個(gè)人私人利益的簡(jiǎn)單疊加，不能追求責(zé)任問(wèn)題簡(jiǎn)單化。學(xué)校后勤服務(wù)于學(xué)生而不是顧客，學(xué)生本質(zhì)上不同于顧客，要重視后勤工作政府教育的公共利益以及一些關(guān)于公正、平等、民眾滿意的價(jià)值觀念的共建。

2.樹(shù)立公共利益理念

新公共服務(wù)理論認(rèn)為，致力于為社會(huì)做出有益貢獻(xiàn)的公務(wù)員和公民要比具有企業(yè)家精神的管理者能夠更好地促進(jìn)公共利益，因?yàn)楹笠环N管理者的行為似乎表明公共資金就是他們自己的財(cái)產(chǎn)。中小學(xué)后勤應(yīng)該立足維護(hù)基礎(chǔ)教育服務(wù)均等化發(fā)展的公共利益理念，關(guān)注整個(gè)教育治理系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)性規(guī)范、價(jià)值觀、偏好等，不能只關(guān)注唯效率崇拜和競(jìng)爭(zhēng)性的方法或是模仿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量，否則教育公平和人民滿意的教育等民主責(zé)任將會(huì)受到影響。

3.尊重公共服務(wù)理想，重視人而不是生產(chǎn)率

公共服務(wù)不只是一個(gè)職業(yè)范疇，還是一種態(tài)度、責(zé)任感。中小學(xué)后勤服務(wù)應(yīng)該培養(yǎng)一種“公共服務(wù)的心境”，其中的工作人員被公共服務(wù)的價(jià)值觀所吸引和促使，不把領(lǐng)導(dǎo)視為對(duì)人的控制，也不是善用激勵(lì)的手段，而是集中精力和參與人員一起協(xié)同合作。加強(qiáng)后勤服務(wù)中的人員隊(duì)伍的管理，注重催化性領(lǐng)導(dǎo)的建設(shè)，培養(yǎng)有責(zé)任心、公民意識(shí)、奉獻(xiàn)精神的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

三、中小學(xué)后勤服務(wù)改革中的問(wèn)題及原因

中小學(xué)后勤服務(wù)改革是應(yīng)然的趨勢(shì)，后勤公共服務(wù)性訴求也是改革的應(yīng)有之義。目前我國(guó)中小學(xué)后勤工作出現(xiàn)一些主要問(wèn)題（見(jiàn)表1），透過(guò)這些問(wèn)題我們可以發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題背后隱藏的是學(xué)校后勤管理中的角色中斷與理念偏位，在此基礎(chǔ)上結(jié)合新公共服務(wù)理論針對(duì)食品安全問(wèn)題、校車(chē)安全問(wèn)題、后勤人員方面提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)。

表1 我國(guó)中小學(xué)后勤工作出現(xiàn)的主要問(wèn)題

1.效率傾向?qū)е陆巧娜笔?/p>

1992年《關(guān)于加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干規(guī)定》規(guī)定了教育屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且按照學(xué)校性質(zhì)不同劃分出了三種教育勞務(wù)，包括公益性的教育勞務(wù)、非公益性的教育勞務(wù)、營(yíng)利性的教育勞務(wù)。我國(guó)中小學(xué)屬于公益性的教育勞務(wù)，中小學(xué)的后勤服務(wù)兼具公益性與非公益性，新公共管理理論倡導(dǎo)“企業(yè)家式政府精神”，強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值規(guī)范，把后勤服務(wù)推向市場(chǎng)，引入成本收益、效率監(jiān)控的手段，使學(xué)校有限的公共資源能夠優(yōu)化配置。中小學(xué)后勤服務(wù)社會(huì)化的初衷是為了讓學(xué)校從瑣碎的后勤總務(wù)管理中抽出身來(lái)，引入專業(yè)的服務(wù)行業(yè)為學(xué)校提高優(yōu)質(zhì)的后勤勞務(wù)。后勤改革的效率傾向使得相關(guān)負(fù)責(zé)人只追求利益的最大化，忽視了后勤服務(wù)的教育本位，后勤服務(wù)質(zhì)量難以令人滿意，學(xué)校后勤服務(wù)漸漸走入了利益膨脹的深淵。諸如各種學(xué)校食堂克扣學(xué)生營(yíng)養(yǎng)早、午餐，學(xué)生公寓物業(yè)管理人員肆意停電停水，學(xué)生因不滿服務(wù)而爆發(fā)的群體性事件[3]層出不窮，不僅發(fā)揮不了學(xué)校后勤服務(wù)的感動(dòng)育人的效果，反而使得后勤服務(wù)充斥著利欲熏心的氣氛，后勤服務(wù)所扮演的公共資源管家、公共組織保護(hù)者的角色缺失。

2.倫理的缺失導(dǎo)致權(quán)力越位

學(xué)校是具有一定獨(dú)立法人地位的社會(huì)公共服務(wù)類(lèi)的事業(yè)單位，后勤服務(wù)中領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)權(quán)力尋租，社會(huì)企業(yè)通過(guò)游說(shuō)、行賄、拉關(guān)系、走后門(mén)等各種非法和不道德的手段獲取黑色利潤(rùn)。中小學(xué)后勤由企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品，因缺乏有力的監(jiān)督，管理人員在實(shí)際的操作中很容易出現(xiàn)權(quán)力的濫用。例如，個(gè)別人員利用手中的職權(quán)，故意設(shè)置障礙，或者向某些競(jìng)標(biāo)企業(yè)提供學(xué)校的標(biāo)底；接受非法行賄，向行賄人員提供行政審批上的便利；學(xué)校后勤管理人員與企業(yè)相互勾結(jié)，從學(xué)校后勤服務(wù)中牟取暴利。這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的尋租，一方面使得學(xué)校后勤管理中出現(xiàn)了遠(yuǎn)高于實(shí)際成本的租金，“搭便車(chē)”現(xiàn)象嚴(yán)重，造成學(xué)校資源浪費(fèi)；另一方面權(quán)力的濫用，學(xué)校后勤服務(wù)缺乏有效的監(jiān)管，必然導(dǎo)致學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。后勤人員追逐個(gè)人狹隘的私人利益，把個(gè)人視為公共資源的所有者，違反公共組織的法律原則、民主原則。公共服務(wù)人員為了抓住一個(gè)機(jī)會(huì)直接采取的冒險(xiǎn)行動(dòng)的成本，比單單以資源衡量的成本要大得多，因?yàn)樗サ倪€包括公共組織在社會(huì)中民主、信任、平等、責(zé)任的價(jià)值成本，而這些對(duì)學(xué)校的存在與發(fā)展至關(guān)重要。

四、構(gòu)建以公共服務(wù)為導(dǎo)向的中小學(xué)后勤工作模式

目前我國(guó)中小學(xué)后勤改革中具有公共服務(wù)的一些傾向，但因?yàn)槠淅碚摶A(chǔ)的缺乏，探索之路頗為艱辛。新公共服務(wù)理論倡導(dǎo)重新定位政府在公共組織中提供公共產(chǎn)品的職責(zé)和義務(wù)，以“服務(wù)型的教育政府”[4]為導(dǎo)向，學(xué)校和政府在改革后勤服務(wù)工作中的供求關(guān)系、利益分配、職責(zé)劃分上構(gòu)建以公共服務(wù)為導(dǎo)向的后勤工作模式，明確公共教育體制改革中的倫理問(wèn)題。建立政府財(cái)政保障范圍內(nèi)的學(xué)校后勤服務(wù)體系；深化學(xué)校后勤服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，建立有回應(yīng)力和整合力的服務(wù)模式；注重人性原則的治理，建立對(duì)話交往的感動(dòng)后勤，吸引與學(xué)校后勤工作相關(guān)的人員組織參與到后勤社會(huì)化改革中來(lái)。

1.樹(shù)立公共服務(wù)觀念，建立學(xué)校后勤服務(wù)的公共財(cái)政保障體系

新義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障體系的建立，使得義務(wù)教育的經(jīng)費(fèi)得到了國(guó)家更高層面上的保證，義務(wù)教育財(cái)政管理體制由原來(lái)高度分散轉(zhuǎn)變?yōu)檫m度集中，省和地市尤其是省負(fù)責(zé)制定中小學(xué)經(jīng)費(fèi)的支出標(biāo)準(zhǔn)。政府主導(dǎo)的義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障體系是可以把原來(lái)分散的各學(xué)校自己摸索的后勤服務(wù)體系更好地聯(lián)結(jié)在一起的，由政府部門(mén)建立后勤服務(wù)中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校后勤生活需要的物資。中小學(xué)后勤服務(wù)基本納入政府公共財(cái)政保障范圍，不再進(jìn)行“產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展，不強(qiáng)制要求高中學(xué)校后勤服務(wù)完全納入公共財(cái)政保障范圍內(nèi)，初步建立不以贏利為目的的、體現(xiàn)社會(huì)公共福利、讓利于民的學(xué)校后勤服務(wù)保障體系。

（1）大后勤管理中心，標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校后勤服務(wù)

后勤工作改革應(yīng)該“改變過(guò)去招商引資、股份制合作、銀行貸款進(jìn)行后勤建設(shè)”[5]的做法，將后勤服務(wù)建設(shè)納入政府公共財(cái)政保障范圍，明確各級(jí)政府在財(cái)政支出上的責(zé)任和比重，加強(qiáng)學(xué)校后勤與政府后勤服務(wù)中心的通聯(lián)，通過(guò)政府公共財(cái)政支持學(xué)校后勤建設(shè)，制定地區(qū)食宿政府標(biāo)準(zhǔn)，改善學(xué)校自身經(jīng)費(fèi)不足的困境。例如江蘇高郵市的學(xué)校后勤政府“集體運(yùn)作，統(tǒng)一采購(gòu)，營(yíng)養(yǎng)配餐，師生同伙”[6]的食堂運(yùn)作管理模式。

（2）政府與學(xué)校聯(lián)袂，保障校車(chē)安全[7]

政府頒布《校車(chē)安全管理?xiàng)l例》，規(guī)定校車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定校車(chē)采購(gòu)項(xiàng)目，給予校車(chē)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)資金保障。學(xué)校與交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)手明確校車(chē)在交通運(yùn)行中的優(yōu)先權(quán)，保證學(xué)生乘車(chē)安全。如果學(xué)生上學(xué)距離過(guò)遠(yuǎn)，可以考慮適當(dāng)進(jìn)行寄宿制管理，對(duì)于學(xué)生寄宿帶來(lái)的費(fèi)用由政府進(jìn)行補(bǔ)助。

（3）政府補(bǔ)貼，提供免費(fèi)午餐牛奶

政府主導(dǎo)，財(cái)政補(bǔ)貼，實(shí)行義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃。由校長(zhǎng)為牽頭成立“營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步健全學(xué)校食品安全等相關(guān)管理制度，加大對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣傳和感恩教育，倡導(dǎo)學(xué)生飲食健康教育。中小學(xué)食堂原則上應(yīng)該全部收歸學(xué)校自己管理，不得再向社會(huì)招標(biāo)，食堂經(jīng)營(yíng)狀況由學(xué)校和政府進(jìn)行補(bǔ)貼。學(xué)校勤工儉學(xué)、校辦企業(yè)的收益除一部分用于彌補(bǔ)教育經(jīng)費(fèi)不足和改善辦學(xué)條件之外，主要用于資助困難學(xué)生和改善師生福利[8]。

（4）創(chuàng)新物業(yè)管理，創(chuàng)建綠色、節(jié)約校園

學(xué)校綠化、場(chǎng)館設(shè)施，可以適當(dāng)?shù)亟梃b社會(huì)上物業(yè)管理模式和“第三方監(jiān)管”[9]的方式，與社區(qū)公安機(jī)關(guān)建立安全監(jiān)控聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，引入數(shù)字化的安保系統(tǒng)，共建警民安全校園，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)、城市綠化環(huán)境部門(mén)的合作交流，依法保護(hù)師生人身財(cái)產(chǎn)安全，建設(shè)平安的校園、節(jié)約的校園、綠色的校園。

2.建立對(duì)話交往的感動(dòng)后勤，具有回應(yīng)性的后勤服務(wù)模式

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特?巴納德將公共組織描述成協(xié)調(diào)人與人之間協(xié)作的系統(tǒng)，擴(kuò)展了關(guān)于組織機(jī)制運(yùn)行的認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)組織的公共屬性，以及目標(biāo)價(jià)值、尊重、交流在非正式組織中的作用。在學(xué)校組織中，我們需要對(duì)后勤隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)人員的育人理念。新公共服務(wù)理論中的公共行政踐行“邀請(qǐng)”式的公民參與精神，他們呼吁公共組織中人應(yīng)該“必須愿意傾聽(tīng)，并愿意把公民的需要和價(jià)值放在決策和行動(dòng)的首要位置。這些有限理性的人必須以新的和革新的方式主動(dòng)出擊，理解公民正在關(guān)心什么，必須對(duì)公民的需要和利益做出回應(yīng)。中小學(xué)后勤服務(wù)應(yīng)該明確社會(huì)服務(wù)的責(zé)任，堅(jiān)定教育公益性的立場(chǎng)，提高后勤工作人員的素質(zhì)，實(shí)行柔性管理方法，形成具有一定整合力的后勤工作模式。

（1）注重后勤隊(duì)伍人性化治理，建設(shè)感動(dòng)后勤

把后勤服務(wù)場(chǎng)所融入到建設(shè)溫情的校園的一個(gè)環(huán)節(jié)中。學(xué)校后勤管理中也可以體現(xiàn)出育人的功能，通過(guò)人性化的隊(duì)伍管理，溫情校園建設(shè)，構(gòu)建“感動(dòng)后勤”[10]。后勤服務(wù)工作同樣也是學(xué)校教育教學(xué)的一個(gè)重要領(lǐng)域，后勤工作人員也是學(xué)校整個(gè)大家庭的一員。我們對(duì)后勤隊(duì)伍不應(yīng)該僅用制度、規(guī)范來(lái)約束、驅(qū)使，而應(yīng)該善用柔性的方法，通過(guò)人性化的關(guān)懷，讓后勤服務(wù)人員找到學(xué)校的歸屬感，繼而激發(fā)他們的成就感、責(zé)任感、使命感。例如校園食堂的免費(fèi)湯的供應(yīng)、校園保安、“最美公寓阿姨”的評(píng)比，讓學(xué)校后勤工作人員有機(jī)會(huì)進(jìn)入教室或是參加新生開(kāi)學(xué)典禮，讓他們能夠真正地融入到整個(gè)教育的園地里去。

（2）明確個(gè)人的崗位責(zé)任，確保教育培訓(xùn)理論課時(shí)，提高后勤人員素質(zhì)

建立后勤服務(wù)問(wèn)責(zé)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)師生對(duì)后勤工作的建議與意見(jiàn)。創(chuàng)新學(xué)校校園管家管理，可設(shè)立長(zhǎng)期校園監(jiān)管首席代表，監(jiān)督校園環(huán)境文化建設(shè)，規(guī)范后勤財(cái)政管理的服務(wù)性收費(fèi)。各學(xué)校食堂還可以展開(kāi)后勤服務(wù)評(píng)比，工作技能大賽等活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高學(xué)校后勤服務(wù)水平。后勤服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的流動(dòng)性比較大。學(xué)校日常后勤管理中，還需要對(duì)人員的教育觀念進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，確保后勤工作人員教育培訓(xùn)課時(shí)，并進(jìn)行思想考核。

（3）注重信息公開(kāi)，創(chuàng)新管理反饋模式

校園后勤服務(wù)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]大學(xué)后勤文化 后勤保障服務(wù) 環(huán)境育人

大學(xué)后勤文化源于高校這一特殊的環(huán)境中,它是大學(xué)文化的有機(jī)組成部分。大學(xué)后勤文化具有育人的功能,是區(qū)別于其他社會(huì)文化的一大特色。“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”等后勤文化的育人功能充滿了高校校園。堅(jiān)持“以人為本”,堅(jiān)持“以教學(xué)為中心”,堅(jiān)持“為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)”等理念和精神,都是后勤文化具有育人功能的要求與體現(xiàn)。

一、大學(xué)后勤文化的重要意義

大學(xué)后勤文化是在社會(huì)化條件下,以大學(xué)文化為基礎(chǔ),以后勤員工為主體,以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為特征,在保障服務(wù)過(guò)程中所形成的獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)思想、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及環(huán)境建設(shè)的總和。它的基本內(nèi)涵包括物質(zhì)文化、行為文化和精神文化等要素。大學(xué)后勤文化建設(shè)具有非常重要的意義,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.大學(xué)后勤文化建設(shè)有利于樹(shù)立大學(xué)后勤良好的形象,增強(qiáng)大學(xué)后勤的競(jìng)爭(zhēng)力

大學(xué)后勤文化從某種意義上體現(xiàn)了一所大學(xué)后勤的形象和精神,良好的大學(xué)后勤形象,需要大學(xué)后勤文化作為支撐。大學(xué)后勤從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì),從后勤產(chǎn)品生產(chǎn)到后期服務(wù)質(zhì)量,從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略到服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,無(wú)不滲透著文化的因素,無(wú)不體現(xiàn)著大學(xué)后勤的形象。因此,加強(qiáng)大學(xué)后勤文化建設(shè)不僅有助于大學(xué)后勤樹(shù)立良好的形象,而且可以增強(qiáng)其在大學(xué)后勤的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.大學(xué)后勤文化建設(shè)有利于提高大學(xué)后勤的凝聚力

大學(xué)后勤的動(dòng)力和凝聚力都來(lái)自于大學(xué)后勤的文化,沒(méi)有良好文化素質(zhì)的后勤,生命力是有限的。在大學(xué)后勤自身發(fā)展過(guò)程中形成的“三服務(wù)、三育人”的宗旨和以社會(huì)效益為核心的文化管理模式,是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資源。俗話說(shuō)“人心齊,泰山移”,“眾人拾柴火焰高”,關(guān)系融洽的學(xué)校,會(huì)使師生對(duì)學(xué)校工作產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的自豪感、責(zé)任感和義務(wù)感,團(tuán)結(jié)一致,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),順利完成有關(guān)工作,“人和”思想對(duì)大學(xué)后勤管理工作來(lái)說(shuō)具有重要的借鑒意義。

3.大學(xué)后勤文化建設(shè)有利于規(guī)范大學(xué)后勤的各項(xiàng)活動(dòng)

大學(xué)后勤文化從總體上、制度上和形象上對(duì)職工的后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范和約束。有效的約束力能夠提高后勤職工的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性,使他們明確工作意義和工作方法,提高工作的責(zé)任感和使命感。

二、大學(xué)后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

高校后勤社會(huì)化改革以來(lái),原有高校后勤保障單位基本上完成了經(jīng)營(yíng)體制、運(yùn)行機(jī)制、人員身份等方面的社會(huì)化角色的轉(zhuǎn)換。但是,這僅僅是一種外在形式,而要最終“建立起有中國(guó)特色、符合高等教育特點(diǎn)與需要的新型高等學(xué)校后勤保障體系”,確不是一朝一夕之功,它需要以文化為底蘊(yùn)和依托,在社會(huì)化條件下千錘百煉。有些高校后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)因受種種因素影響與制約以及文化建設(shè)相對(duì)滯后,具體反映在以下幾個(gè)方面。

1.對(duì)后勤文化理解的深度不夠

目前,高校后勤管理者比較注重對(duì)后勤員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn),也時(shí)常聘請(qǐng)后勤管理專家進(jìn)行指導(dǎo)或收集時(shí)下流行的管理影像資料組織員工學(xué)習(xí)討論。然而,由于受后勤員工整體的認(rèn)知能力的制約,對(duì)文化的認(rèn)識(shí)基本上是停留在感性認(rèn)識(shí)上,只是粗淺的認(rèn)識(shí)后勤文化是后勤生存發(fā)展之本,是后勤全體員工長(zhǎng)期凝聚的結(jié)果且不可復(fù)制,而缺乏對(duì)后勤文化三大層面即物質(zhì)文化、行為文化和精神文化內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系所筑成整體文化魅力的基本內(nèi)涵深刻理解。

2.只重形式不重品質(zhì)

主要表現(xiàn)在將后勤文化的核心層文化、中間層和表層文化相脫節(jié),把后勤文化建設(shè)作為后勤實(shí)體管理的副業(yè),沒(méi)有把它放到企業(yè)戰(zhàn)略決策層面來(lái)考量。有的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)只把后勤文化作為一項(xiàng)文體活動(dòng)來(lái)安排,認(rèn)為組織員工唱唱歌、跳跳舞,舉辦一些書(shū)法、球賽等就是企業(yè)文化的全部。重視形式模仿,忽視核心渲染灌輸,使組織生存發(fā)展的理念未能與組織個(gè)性化發(fā)展所求相適應(yīng)。有的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu),在文化建設(shè)中采取了“拿來(lái)主義”的辦法,跟著別人轉(zhuǎn),熱衷于搞一些諸如統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),員工文明用語(yǔ)等形式模仿,忽視了在渲染灌輸企業(yè)價(jià)值觀上下功夫。在制度建設(shè)方面只追求各項(xiàng)制度的完整性、全面性,忽視員工對(duì)制度的認(rèn)同,使各項(xiàng)規(guī)章缺乏應(yīng)有的可操作性和實(shí)效性。

3.注重自身文化建設(shè)忽視系統(tǒng)性協(xié)調(diào)

一些高校后勤服務(wù)實(shí)體在文化建設(shè)中過(guò)分強(qiáng)調(diào)以我為中心,未能充分考慮校園文化、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境及相關(guān)利益主體等客觀因素對(duì)其文化建設(shè)的影響。對(duì)后勤文化在校園、社會(huì)文化體系中的合理定位認(rèn)識(shí)不清。文化建設(shè)孤立進(jìn)行,盲目追求自身建設(shè)的完美。其文化理念的形成、行為與制度的規(guī)范和物質(zhì)文化的體現(xiàn)等都很難符合客觀實(shí)際,整體文化難以形成堅(jiān)實(shí)的運(yùn)作平臺(tái)和良好的發(fā)展氛圍,使后勤文化建設(shè)顧此失彼,事與愿違。

4.“老人老辦法”的用人制度嚴(yán)重制約后勤文化品質(zhì)的提升

國(guó)內(nèi)高校后勤服務(wù)組織普遍推行“老人老辦法”的用人制度。此項(xiàng)制度從根本上解除了后勤機(jī)構(gòu)中“老人”的后顧之憂,也是原高校在編員工分流到后勤部門(mén)或特殊人員安置的先決條件。“老人”既得利益的保證和高校相關(guān)制度的軟約束,后勤服務(wù)組織難以利用有限的物質(zhì)激勵(lì)資源使這部分人由衷的參與后勤文化建設(shè)中來(lái),而且“老人”的工作能力、作風(fēng)、態(tài)度和薪酬水平與“新人”相比較所存在的非對(duì)稱性,必然對(duì)后勤文化內(nèi)涵的提升形成較嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。

5.將“老板”文化視為組織文化

將“老板”文化視為組織文化是國(guó)內(nèi)高校后勤服務(wù)組織建設(shè)中較為普遍的一種現(xiàn)象。后勤實(shí)體“老總”聽(tīng)命于分管校長(zhǎng),分管校長(zhǎng)聽(tīng)命于學(xué)校黨委書(shū)記、校長(zhǎng),校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)聽(tīng)命于教育廳、教育部等上級(jí)行政管理主管。以上各級(jí)行政主管或管理單位均直接或間接掌控高校后勤服務(wù)組織部分或全部的管理資源。后勤服務(wù)組織的文化理念、行為與制度規(guī)范和外在表現(xiàn)受制于上述“老板”。“政企分開(kāi)”在目前高校后勤服務(wù)組織文化建設(shè)中尚未得到有效解決。

三、大學(xué)后勤文化建設(shè)的思路

1.以制度創(chuàng)新,構(gòu)建共同遵守的行為準(zhǔn)則

重視對(duì)后勤規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。多年來(lái),各高校都非常重視制度創(chuàng)新,重視對(duì)后勤規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。對(duì)后勤管理、保障服務(wù)等各個(gè)方面的崗位職責(zé)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。現(xiàn)今后勤系統(tǒng)中有一部分按照企業(yè)管理模式運(yùn)作,通過(guò)了ISO9000等質(zhì)量認(rèn)證。根據(jù)本學(xué)校的實(shí)際,以高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則,編制出從后勤管理、基本建設(shè)、修繕施工、保障服務(wù)等涉及縱多細(xì)節(jié)和全過(guò)程的程序工作規(guī)范,構(gòu)建出高校后勤獨(dú)特的制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系。形成了后勤職工共同遵守的行為準(zhǔn)則。因此,要大力加強(qiáng)制度建設(shè),遵循民主、科學(xué)的原則,強(qiáng)化執(zhí)行力,逐漸把制度的外化作用轉(zhuǎn)化為內(nèi)在自覺(jué),真正發(fā)揮制度文化的育人作用。

2.以管理創(chuàng)新,構(gòu)建強(qiáng)悍的后勤職工隊(duì)伍

高校后勤系統(tǒng)中的干部職工由于歷史原因,文化素質(zhì)、管理水平、業(yè)務(wù)技能普遍偏低,但同時(shí)面對(duì)的服務(wù)保障對(duì)象和學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展,又對(duì)后勤人提出了更高的要求。后勤人是后勤文化的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者、也是受教育者,因此,后勤人在建設(shè)有文化的后勤工作中成為必然的主體,在這方面應(yīng)當(dāng)主要做好以下幾個(gè)方面工作:

(1)加強(qiáng)后勤服務(wù)理念教育

堅(jiān)持向后勤干部職工宣傳我們的文化理念、倡導(dǎo)我們的價(jià)值原則、喊響我們的口號(hào)、實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、提升我們有文化的服務(wù)。使后勤保障服務(wù)的理念深入人心,真正發(fā)揮文化的潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的作用。

(2)堅(jiān)持開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn),提升職工基本素質(zhì)

和諧社會(huì)的基礎(chǔ)特征,也是首要前提是人人能夠各盡其能。因此,要堅(jiān)持開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn),提升每一個(gè)職工基本素質(zhì)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和形象的關(guān)鍵因素。對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展,可采用“分層培養(yǎng),分類(lèi)培訓(xùn)”的模式,對(duì)于管理干部,重點(diǎn)對(duì)管理理念、管理技能、管理模式、管理方法、法律法規(guī)等方面進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)于專業(yè)技能人才,重點(diǎn)對(duì)操作技能、技術(shù)更新、技術(shù)認(rèn)證等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)于一線服務(wù)人員,重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上,采取多形式、多途徑進(jìn)行,如集中舉辦培訓(xùn)班、開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、將管理骨干送出去培訓(xùn),鼓勵(lì)在職人員參加各類(lèi)考試和技術(shù)資格認(rèn)證等。

(3)建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制和科學(xué)的分配制度

機(jī)制和制度作為后勤文化的固化形式對(duì)約束激勵(lì)員工發(fā)揮著重要作用,尤其是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和分配制度則更顯直接。我們要通過(guò)后勤社會(huì)化改革,建立以崗位工資制為主體的新的用人機(jī)制。以崗定酬、競(jìng)爭(zhēng)上崗,打破干部、工人界線,打破全民職工和臨時(shí)工的界線,一些管理崗位可由臨時(shí)工擔(dān)任,比照合同工的有關(guān)政策,諸如醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保險(xiǎn)都給予承擔(dān)。對(duì)達(dá)不到服務(wù)保障規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的職工,實(shí)行待崗學(xué)習(xí)制或辭退。做到“閑人不養(yǎng)、懶人不留、能人不虧”,要形成“事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人”的良好氛圍,努力做到人盡其才。這樣做能使后勤干部職工的思想觀念和工作作風(fēng)發(fā)生奮發(fā)向上的變化。工作積極、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新成為一種風(fēng)氣。

(4)聘用高素質(zhì)員工,改善后勤職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

目前,各高校后勤骨干隊(duì)伍普遍存在學(xué)歷低、文化水平低、年齡老化等狀況。顯然建設(shè)有文化的后勤,這部分人不能適應(yīng)這個(gè)需要。因此,我們要在抓好對(duì)現(xiàn)有員工素質(zhì)提高基礎(chǔ)上,更要重視聘用高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕人員,有選擇的充實(shí)到宿舍管理崗位、餐飲管理崗位、綠化技術(shù)等崗位,改善現(xiàn)有職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu),按照新的用人政策強(qiáng)悍后勤職工隊(duì)伍。

3.以環(huán)境創(chuàng)新,構(gòu)建優(yōu)美的校園文化環(huán)境

(1)構(gòu)建自然和諧的校園環(huán)境,提升校園文化品位

校園是師生生活和大學(xué)精神、文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)的載體,是文化建設(shè)的重要基地,是社會(huì)文化的輻射源。除了有形的物質(zhì)環(huán)境,還包括無(wú)形的人文環(huán)境。世界知名大學(xué)的校園許多都兼具兩種優(yōu)勢(shì),從而構(gòu)建出獨(dú)特的文化傳統(tǒng)、精神品質(zhì)和場(chǎng)所氛圍。我國(guó)大學(xué)為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生文化素質(zhì)的培養(yǎng),十分重視校園文化建設(shè),因此,學(xué)校后勤在規(guī)劃建設(shè)校園環(huán)境時(shí),要通過(guò)校園環(huán)境建設(shè)如何能夠弘揚(yáng)學(xué)校豐厚的歷史文化沉積,又能與時(shí)俱進(jìn)體現(xiàn)時(shí)代氣息,并且與自然相和諧是我們提升校園文化品味一直在思考實(shí)踐的課題。

教育環(huán)境的品味將決定人才培養(yǎng)的品味和質(zhì)量,按照既有齊全的現(xiàn)代化功能、又有較高的審美價(jià)值的原則設(shè)計(jì)規(guī)劃校園新建筑,打造高品位的“人文校園”;不斷提高校園的綠化、美化、亮化水準(zhǔn),建設(shè)高質(zhì)量的“綠色校園”;加強(qiáng)校園文化設(shè)施建設(shè),滿足師生員工的精神文化生活需求。同時(shí),優(yōu)化校園的文化軟環(huán)境,尤其要充分發(fā)揮校園文化活動(dòng)在其中的作用。要強(qiáng)化精品意識(shí),實(shí)施精品戰(zhàn)略,努力創(chuàng)造出更多的符合廣大學(xué)生實(shí)際需求的、思想性和藝術(shù)性相統(tǒng)一的具有強(qiáng)烈吸引力、感染力,為廣大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的優(yōu)秀活動(dòng)項(xiàng)目。要探索新的校園文化活動(dòng)的管理模式,實(shí)施項(xiàng)目化管理,以班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織為中介,通過(guò)科學(xué)立項(xiàng)、認(rèn)真評(píng)審、具體實(shí)施,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與校園文化活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性,激活基層組織的活力,培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性,從而更好地推動(dòng)大學(xué)文化的建設(shè)。

(2)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建節(jié)約型后勤文化

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建節(jié)約型后勤文化。可持續(xù)發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要特征。校園建設(shè)在積極尋求學(xué)校、社會(huì)、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào),既滿足現(xiàn)階段需要,又不妨礙長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展道路。節(jié)約是校園文化建設(shè)的重要組成部分,要注意節(jié)約土地、節(jié)約能源、節(jié)約一切資源,包括節(jié)水、節(jié)電,開(kāi)發(fā)對(duì)水、風(fēng)能、太陽(yáng)能綜合利用,保護(hù)環(huán)境利用可再生能源。

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校園后勤服務(wù)范文第5篇

關(guān)鍵詞：后勤文化；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；細(xì)節(jié)工作文化

作者簡(jiǎn)介：蔡榮欣（1958-），男，河北保定人，保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院師創(chuàng)公司總經(jīng)理。（河北保定071051）

中圖分類(lèi)號(hào)：G647     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）07-0133-02

高校后勤文化是指在一定環(huán)境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長(zhǎng)期的管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實(shí)踐后勤的育人功能，實(shí)現(xiàn)育人的目的。高校后勤是保證學(xué)校穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強(qiáng)后勤文化建設(shè)，促進(jìn)校園和諧發(fā)展。

一、做到“以人為本”

構(gòu)建和諧是當(dāng)前社會(huì)生活的主旋律，和諧的核心價(jià)值在于“以人為本”。堅(jiān)持“以人為本”的思想以及科學(xué)發(fā)展觀，不僅是時(shí)代的要求，更是高校后勤自身發(fā)展的要求。文化建設(shè)是落實(shí)“以人為本”思想以及科學(xué)發(fā)展觀的重要載體和實(shí)施途徑。以人為本的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。高校后勤要實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，必須堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，師生的滿意與否是評(píng)價(jià)后勤服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全心全意滿足師生服務(wù)需求是后勤服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是后勤生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一旦脫離師生需求，就背離了服務(wù)宗旨，后勤就失去存在的價(jià)值。因此，我們必須樹(shù)立“師生至上，服務(wù)第一”的思想，把滿足師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求作為我們的根本任務(wù)。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務(wù)，員工是第一要素，只有充分調(diào)動(dòng)員工積極性，凝心聚力，共謀發(fā)展，事業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴(yán)中帶寬，關(guān)心員工，尊重和維護(hù)員工的尊嚴(yán)與權(quán)利，讓員工在受到尊敬和尊重的過(guò)程中學(xué)會(huì)在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對(duì)象；堅(jiān)持開(kāi)展思想政治教育工作，與員工進(jìn)行心與心的交流，盡量滿足其發(fā)展需求和欲望，追求員工價(jià)值最大化，真正做到以人為本地激發(fā)員工內(nèi)心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺(jué)悟，及時(shí)化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實(shí)現(xiàn)師創(chuàng)公司愿景，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新性，促進(jìn)學(xué)院后勤事業(yè)更好地發(fā)展。

二、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中，要營(yíng)造濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的最大障礙。要想方設(shè)法讓員工樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的融合，讓終身教育和終身學(xué)習(xí)的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

其一，推行“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的制度。要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，養(yǎng)成每天不斷地學(xué)習(xí)，終身堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比學(xué)趕幫的過(guò)程中挑戰(zhàn)自我，超越自我，達(dá)到凝心聚力共同學(xué)習(xí)的作用。

其二，搞好培訓(xùn)是追求高雅的學(xué)習(xí)文化的重要途徑。在培訓(xùn)工作中，我們要以人為本，按需施教，根據(jù)人才成長(zhǎng)的規(guī)律和教育培訓(xùn)的要求，分級(jí)分類(lèi)地開(kāi)展培訓(xùn)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力和潛力。在培訓(xùn)中一定要把培養(yǎng)目標(biāo)的定向性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性、崗位培訓(xùn)的有效性緊密地聯(lián)系起來(lái)，并注重文化教育與業(yè)務(wù)技術(shù)教育相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)與外部培養(yǎng)相結(jié)合，理論、技術(shù)學(xué)習(xí)與考察實(shí)踐相結(jié)合，全面提高后勤人員的綜合素質(zhì)。

其三，要經(jīng)常開(kāi)展“崗位練兵、技能比武”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)能促使員工掌握技能，苦練內(nèi)功，通過(guò)技能比武，展現(xiàn)員工應(yīng)有的風(fēng)采，在實(shí)際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們?cè)谏钪谐錆M自信和朝氣。不僅實(shí)現(xiàn)了員工的人生價(jià)值，也為學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

其四，要學(xué)安規(guī)，消除事故，在所有后勤服務(wù)內(nèi)容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，隱患就會(huì)冒頭。如何處理好工作與安全的關(guān)系，就要靠員工的覺(jué)悟和素質(zhì)。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)是搞好安全工作的前提和條件，對(duì)于各項(xiàng)后勤服務(wù)來(lái)說(shuō)，搞好安全教育、安全培訓(xùn)、建立完善的安全體制是避免人身和設(shè)備事故有力的渠道和措施。

其五，要以人為本，發(fā)掘員工的積極性、創(chuàng)造性，提高班組的凝聚力。各級(jí)管理者應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、學(xué)院、后勤服務(wù)和班組的特點(diǎn)，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對(duì)班組管理的認(rèn)識(shí)，重視支持班組工作，尊重員工的民利，讓員工找到當(dāng)家做主的主人翁感覺(jué)。使班組成員在勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產(chǎn)生各種思想問(wèn)題的原因，及時(shí)、準(zhǔn)確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認(rèn)識(shí)，提高免疫能力，來(lái)提高班組的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行細(xì)節(jié)工作文化

在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時(shí)，也面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求。這要求工作要更加注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是展示文化的窗口，細(xì)節(jié)是服務(wù)育人的過(guò)程。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、細(xì)節(jié)決定水平、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定未來(lái)。后勤服務(wù)工作更應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱或是疏忽都有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的滑坡。后勤服務(wù)只有細(xì)致入微地審視自己的管理過(guò)程，把握細(xì)節(jié)、精益求精，才能讓服務(wù)日臻完美。

首先，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注首先是對(duì)人的關(guān)注。關(guān)注每一個(gè)師生，滋潤(rùn)每一片心扉。師生是學(xué)院的主體，作為后勤服務(wù)工作者，我們應(yīng)首先熱愛(ài)師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關(guān)注師生的生活，關(guān)注師生的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，今后的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，作為后勤工作者，我們只有注重細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”，才能為學(xué)院健康持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。

其次，以體察凸顯細(xì)節(jié)。在后勤管理與服務(wù)中，細(xì)節(jié)散落在草叢中，需要尋覓，它隨時(shí)都等待后勤工作者來(lái)捧起。一是要時(shí)刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗(yàn)師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實(shí)情況，洞察服務(wù)中的短板；二是要時(shí)刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點(diǎn)自己的作風(fēng)，勤勉自己踐行職責(zé)和承諾情況，為學(xué)院多干實(shí)事、為師生多做益事。

最后，要細(xì)心對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，要始終熱情傾聽(tīng)和努力解決困難，做到微笑、細(xì)致、周到服務(wù)；對(duì)于每一次停水停電，要做到對(duì)師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活影響最小；對(duì)于師生的每一次報(bào)修，要及時(shí)到位并解決問(wèn)題；對(duì)于每一個(gè)工程，要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小問(wèn)題；對(duì)于師生的每一次善意的批評(píng)，要虛心接受并積極改進(jìn)工作；對(duì)于每一次的服務(wù)，要主動(dòng)檢查自己能不能把這項(xiàng)工作完成得更好。

總之，作為后勤工作者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并研究后勤服務(wù)中的問(wèn)題，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，注重細(xì)節(jié)，從身邊做起，為構(gòu)建和諧校園奉獻(xiàn)自己的力量。

四、建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)

后勤工作牽涉面廣，關(guān)系到師生的方方面面。要做好整個(gè)大后勤的工作，實(shí)現(xiàn)后勤工作的萬(wàn)紫千紅，必須建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，既要建設(shè)好大后勤的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，也要建設(shè)好后勤每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)班組、每一條、每一塊的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，要正確認(rèn)識(shí)和諧。和諧是尊重差異，不是容許落后；和諧是更好地解決矛盾促進(jìn)更快發(fā)展，不是回避矛盾消極不前；和諧是整合力量形成合力，不是天女散花。建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的建設(shè)，培養(yǎng)一批有決策能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力和人格魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人；要弘揚(yáng)和培育精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神；要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，以執(zhí)行力作為檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；要培養(yǎng)造就后勤戰(zhàn)線的品牌團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀服務(wù)員工隊(duì)伍，讓師生在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候產(chǎn)生具有文化質(zhì)感的共鳴。

高校后勤文化建設(shè)道路曲折但寬廣，高校后勤和諧發(fā)展，前景光明且美好。建設(shè)高校后勤文化，樹(shù)立后勤干部員工的良好形象，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、向心力，提高后勤保障服務(wù)實(shí)力，確保后勤保障服務(wù)工作的順利開(kāi)展，才能保證后勤事業(yè)向著有序、健康、穩(wěn)定的方向科學(xué)發(fā)展。只有真正建設(shè)一種積極向上、充滿活力的和諧后勤文化，才能真正實(shí)現(xiàn)高校校園的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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