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誠信經營的內涵范文第1篇

[關鍵詞]民營企業；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度

[作者簡介]戴，泉州師范學院人文學院2005級思想政治教育專業本科在讀；吳真真，泉州師范學院人文學院2006級思想政治教育專業本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號]C91

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業，民營經濟已成為國民經濟的重要組成部分，為國家經濟的快速發展作出了重大貢獻。但在企業發展的過程中僅靠粗放式擴大發展規模，只注重增加資本，引進人才和技術而忽視企業的文化建設，企業的發展將后勁不足。企業文化能為企業發展釋放出最為持久的動力，企業誠信文化是企業創建穩固的經濟效益和社會效益的力量源泉。加強企業誠信建設對于長遠發展的企業有著極其重要的現實意義。

一、對企業誠信文化基本內涵的理解

所謂企業文化就是企業在生產經營活動中形成的，為全體員工所認同的價值觀、企業精神、倫理道德、風俗習慣和行為方式等意識形態和物化精神的總和。企業文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統道德中最為重要的行為規范，是社會主義市場經濟條件下企業從事生產經營和管理活動的基本的準則。

首先，企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的、并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀、行為準則和處事規范。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域。企業堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業誠信文化的精髓。

其次，企業誠信文化的內容主要包括：企業對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業對股東和員工的誠信，兌現招聘員工條款的承諾；企業對消費者的誠信，讓用戶使用放心產品，嚴禁唯利是圖坑害消費者。企業堅持生產經營中蘊育豐富的誠信文化，企業將永葆生機和活力。

二、企業誠信文化的重要作用

(一)企業誠信文化有利于維護國家與社會的利益。企業作為社會成員在生產經營中對國家和社會講信用重承諾，守法經營，照章納稅，為促進社會公平正義，維護國家與社會的利益作出積極貢獻。民營企業的發展在我國拉動經濟增長、擴大內需、緩解就業壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業稅收達3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩定來源。同時，提供70％的技術創新、65％的發明專利和80％以上的新產品，成為自主創新的主要研發地。我國每年新增就業人員有80％被民營企業所吸收，有利于緩解就業壓力。

(二)企業誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業能讓企業的員工更多地得到社會的認同，得到自我價值的實現，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠”信念以及無條件地為消費者服務，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創造了海爾神話。企業要保證財務資料和經營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經營決策和經營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠的發展要求。企業要為員工建立各種保險制度，建設員工良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，兌現招聘員工的承諾，有利于保證企業對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術人才對生產經營的制約。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現企業生產經營目標而積極努力，最終實現企業利潤的最大化。

(三)企業誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業誠信度的最終體現，不僅要不斷開發優質、新穎產品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務，兌現服務承諾，讓用戶放心，并勇于承擔信譽責任。企業誠信文化是企業的核心競爭力。企業誠信文化的價值，表現在企業產品所包含的文化內涵中，產品所包含的文化內涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業以消費者為導向不斷改革創新、豐富產品文化特色，有利于開拓和擴大消費市場，企業擁有誠信文化必然提高核心競爭力。

(四)企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立起一個健康良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，有利于在社會中獲得社會的認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產企業的一個轉變過程。20世紀80年代初期假貨、劣質產品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴重影響溫州城市的形象。溫州人經歷了痛定思痛后，嚴禁假貨、劣質產品流入市場，注重產品的質量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經濟的輝煌發展。

三、加強企業誠信文化建設的幾點思考

當前企業誠信存在危機，曾在市場上出現的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴重的地步。2008年9月國家質檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業109家，還查出含三聚氰胺多種產品，這表明前所未有的誠信危機已經到了十分嚴重的地步，必須重新塑造與構建企業的誠信文化。加強企業誠信文化建設應做好以下六個方面的工作。

(一)建立科學完善的企業信用評估制度。企業的信用評估制度是指一整套對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前企業信用的評估制度不健全表現在：缺乏公正的客觀評價標準，評估者對企業信用的評價缺乏系統的量化指標。信用評估體制不健全，只對企業某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業整體信用水平，往往降低企業信用評估的約束力。

(二)加強企業誠信文化建設，構建企業內部良好的誠實守信氛圍。塑造企業內部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業誠信文化建設的核心。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高

層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業誠信文化，在企業內部形成有效的誠信理念，有利于培養企業管理人員和員工養成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創誠信守法環境，有利于維護企業形象。

(三)建立健全誠信激勵機制。誠信激勵機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準以及獎勵的辦法等。要想在企業內部形成一種良性的競爭環境和誠信經營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機制，使誠信獎懲制度科學化、合理化、標準化，以便于對企業員工實踐誠信行為進行獎懲。如職務任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業誠信行為有嚴格的管理和監控。

(四)在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府在構建社會誠信文化體系方面應起主導的作用，并在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府應加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權威、企業發展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。

(五)加快社會信用體系法制建設。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標準和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔保。該體系的建立將使得企業和經營者的真實信用度變得透明，鼓勵企業努力提高自身的信譽度。政府應加強法制建設，使企業誠信經營有章可循，進一步完善有關信用和信譽方面的法律法規，做到有法可依、有法必依，以此倡導和激發更多的企業遵紀守法，誠實守信，創造公平競爭的市場環境。

誠信經營的內涵范文第2篇

2012年是海淀區創建全國文明城區工作全面啟動之年，如同這樣的活動，海淀舉辦了多場：“道德學堂”，市民可免費聽課，學習國學文化、感受大愛故事，汲取文明“正能量”；建立環境衛生檢查、考核、通報和獎懲的長效管理機制，不斷優化城鄉環境；加強對食品生產企業食品質量的安全控制，結合節假日，對食品進行專項抽查；強化市場監管力度，嚴厲查處假冒偽劣商品；加強企業信用體系建設，推進“百城萬店無假貨示范街、示范店”評選活動，讓百姓放心食品安全；一陣文明誠信的清風徐徐吹來，潤澤了百姓的心田。

道德學堂：

品位生活，體驗文化

在中秋節前后話團圓，講述團結、重視親情的傳統觀念；在重陽節前后說孝道，請孝老愛親模范講述自己身邊的故事……在借鑒江蘇常州“道德講堂”先進工作經驗的基礎上，海淀區將“文化體驗學習”的模式與公民道德教育相結合，將提升道德文明與品位生活相結合，打造具有海淀特色的“道德學堂”工作新思路。

在中央文明辦道德講堂“四個一”模式的基礎上，海淀區創新“講、頌、傳、品、揚”五字工作模式，即講述國學禮儀道德，歌頌身邊好人好事，傳遞心靈溫暖關愛，品位生活匯于和諧，凝聚點滴傳揚大愛，邀請社會心理學家、倫理學家，解讀道德內涵，講述國學禮儀，傳遞溫暖關愛，取得了良好的教育效果。

以時令節慶為話題，展開養生討論及國學文化宣傳，以文化喚醒心靈的共鳴，感召國學道德的宏大；邀請身邊道德模范進行主題演講，開設活動環節展示相關主題活動展品，由各街道社區辦推選片區“身邊道德模范”進行主題事跡宣講，用平常身邊事平凡身邊人讓學員親身感受，使活動接地氣，讓文明行為自覺傳遞，從我做起；以現場互動的方式提供交流平臺，解讀道德內涵，為百姓提供道德課題心理學堂；以開放式、體驗式課程增進課程感受，深化交流。根據每次活動的主題不同，大家還可利用網絡、微博等新媒體平臺進行話題互動和課題分享。

可信公約：

當可信人，做可信品

“中關村可信者聯合起來。當可信人，做可信品。萬眾一心，成業強企。”2012年10月，百家企業締結《可信中關村公約》，并面向社會莊重宣誓，給自己戴上誠信經營“緊箍咒”，給可信產品戴上誠信服務“放心鎖”。

《可信中關村公約》是北京市軟件行業建立的首個自律性行業公約，意味著企業在誠信經營方面，將有規可循。凡簽署公約的企業，即等同于向社會做出了“可信承諾”。今后，其經營將直接受到社會公眾公開監督。

《可信中關村公約》的簽署，為消費者帶來了信用保障。由于《公約》中規定“消費者購物零風險”，凡是消費者購買盟約企業的可信產品，如果不滿意，可獲無條件退款。與此同時，一旦因消費者投訴，并經行業協會查實，企業將直接從“盟約企業名單”中除名。至今，中關村數千名軟件企業員工及所在企業加盟《可信中關村公約》。

中關村高科技企業聯合簽署《可信中關村公約》，深入開展“當可信人，做可信品”活動，既是海淀區誠信建設的一大亮點，也是海淀區道德領域突出問題專項教育和治理工作的一大創新，這一舉措抓住了行業誠信經營的根本，提振了消費者的信心，是市場經濟條件下加強道德建設、促進企業健康發展的創新探索和成功實踐。

誠信食品：

民以食為天，食以安為先

緊鄰中關村核心區，暢春園食街全長180米，總面積2.1萬平方米，是一條集餐飲、休閑、文化為一體的特色主題商業街，在這里漫步，可享受綠色、營養、健康、時尚的美味佳肴，舒適的環境、超大的規模、完善的娛樂配套設施，為消費者帶來耳目一新的體驗。

中關村廣場步行街，充分利用核心地理優勢，努力營造多元化消費環境，倡導愉悅購物體驗，它以其多彩的激情生活元素，善變的魅力姿態，國際化的全新創意，徹底變革了傳統意義上中關村“電腦城”的固有形象，用劃時代的理念為中關村地區注入全新的商業活力，構建起以人為本，為人服務，滿足高科技人才全面需求的“新文明”體驗場。

海淀區充分認識到食品安全是民生之本，將建設良好的食品安全環境作為推進道德領域整體建設的核心抓手，在全區范圍內廣泛開展“誠信經營示范街、示范店”評選工作，推薦海淀區內消費者滿意度高、誠信經營工作好，兩年內無重大責任事故和投訴問題的街區、店鋪參與評選。

按照自愿申報、審核檢查、社會公示和審批命名的程序，推薦、評選暢春園食街、中關村廣場步行街兩條食品行業密集的著名街區為“誠信經營示范街”，西部馬華火鍋、凱瑞豪門食府（四季青店）和湘鄂情餐飲有限公司三家優質食品服務企業為“誠信經營示范店”。

誠信醫療：

醫者仁術，仁者愛人

海淀西三旗社區衛生服務中心中醫科宏達大夫牢記“醫者父母心”的訓言，視病人如親人，深受患者敬佩。每個工作日，都會看到宏達大夫忙著為慕名而來的病人把脈、開方、針灸、理療……他以熱情的服務態度，精湛的醫療技術為每位患者解除身體的痛苦，減緩病痛的折磨。這只是海淀區誠信醫療環境建設中的一個縮影。

誠信經營的內涵范文第3篇

“做的是品牌，消費者要的是產品質量，做好紫砂經營，企業必須要講誠信。”北京紫氣東方工藝品有限公司(以下簡稱紫氣東方)總經理邵素霞在接受記者采訪時，表明了自己經營企業的心跡。

回憶創業伊始，從拼湊得來的兩千元白手起家到目前擁有市場份額名列前茅的紫氣東方，邵素霞無限感慨，也十分自豪。她告訴記者，做生意做得是個喜歡，因為喜歡所以誠信經營。

轉戰紫砂行業

在上個世紀80年代的創業浪潮中，邵素霞和丈夫算是其中的佼佼者。他們憑借獨特的眼光和企業家的膽識，僅僅依靠著很小的服裝銷售門店起家，掘到了人生的第一桶金。

干出一番大事業，一直是邵素霞心中所想。

從服裝生意賺到錢的她沒有因此而固步自封，當發現珠寶買賣的巨大商機時，她進而和丈夫商量著開一家大規模的珠寶城。

“有夢，就要成真”。

1995年，邵素霞毅然投入200多萬元，在河北石家莊火車站開了一家占地5000多平方的珠寶城。其規模之大，在當時的石家莊首屈一指。然而事與愿違，邵素霞說，由于對市場判斷的不透徹、相關知識的匱乏，很快自己苦心打造的珠寶城倒閉了。

面對此次創業的失敗，邵素霞說，雖然輸掉了多年積攢的創業資金，但是，更加堅定了她迎難而上的創業決心。

為了能盡快的找到自己事業發展的出路，邵素霞一方面靜下心來學習企業的經營之道，另一方面她和丈夫開始在全國各地尋找企業發展的方向。邵素霞說：“那一段時間里，雖然日子過的非常清貧，但因為有理想，很充實”。

機遇總是留給時刻準備著的人。很偶然的一次，在重慶拜訪一位做紫砂壺生意的朋友時，意外地發現朋友的紫砂生意異常火爆。通過數日的觀察，勇于挑戰自我的邵素霞果斷地認定：機會來了!

“機遇一旦抓住就絕不放手”。身邊的人這樣評價邵素霞。相對紫砂經營而言，自己雖然是半路出家，但經歷過創業的失敗，更加懂得珍惜機遇。

經過半年的學習和考察。1999年，邵素霞從親戚那里借來了兩千元錢，在重慶做起了紫砂生意，開始了新的事業征程。

當時紫砂市場比較混亂，以假亂真、以次充好的店面也非常多。但因為堅持誠信經營，對店內每一件賣出的紫砂產品負責的誠信經營理念，使得邵素霞經營的紫砂產品越來越受歡迎。

隨著生意做的越來越紅火，邵素霞也開始謀求更大的發展訴求。她認為，北京是一個很大的市場，首先北京文化底蘊深厚，有飲茶的習慣，紫砂茶具的消費市場比較大。其次，消費人群的消費能力很強。基于這兩點，邵素霞把自己的紫砂生意從重慶搬到了北京，搬到了有著兩百多年歷史的廣德樓。

“讓每一位消費者滿意”

從服裝行業到珠寶行業再到如今的紫砂行業，從事業的低谷到東山再起。“我們不是在做生意，我們是在結交天下對紫砂有著共同喜好的壺友”這句話不僅是邵素霞的事業信條，也是其事業一步步走向成功的秘訣。

在邵素霞的心中，要做到讓每一位消費者滿意，首先產品質量的把控是關鍵。邵素霞說：“為了做到這一點，我們從挑選材質到制作工藝再到燒制，都會親自對產品質量嚴格的把關”。

正是在追求質量為先前提下，紫氣東方才得以在短時間內贏得全國乃至海外眾多新老壺友的認可及好評。

一位戎馬一生的老將軍，晚年偏愛紫砂壺。一次偶然的機遇，他在紫氣東方選購了一把紫砂壺。這把壺一直陪伴他走完余生。如今，將軍已經離開人世多年，但后人每天堅持用這把紫砂壺沏茶用來供奉，視為對他的一種懷念。

“給消費者更貼心的服務”。正是邵總的這句最最普通的話，使得每一位紫氣東方人銘記在心，實踐于行。她說，現在消費者購買能力很強。其中高檔次、高附加值的紫砂產品購買比例很高，這樣消費者就需要更好的服務。同價格比較，商家有沒有美譽度、服務舒不舒心、售后服務跟不跟得上，這些才是紫氣東方首要考慮的問題。

同時，邵素霞還把每一位消費者當成是自己的朋友。當顧客走進紫氣東方，不僅可以在這里了解到紫砂文化，還能因為理解，讓顧客得到的一份舒心。

一次，一位外地游客來到店里，挑選了一把價值兩千多元的紫砂壺。在結賬時，不小心摔碎了，見到如此情形，店員和這位游客都不知如何是好。這時，剛好在店里的邵素霞取出了一把同款式同價位的紫砂壺送給了那位游客。這讓對方十分感激。邵素霞說：“顧客來店內不單單是購買商品，還是一份心情。來到紫氣東方，就不能讓咱們的朋友帶著任何的不愉快離開”。

經營趨勢向高端轉化

“紫砂壺是為數不多的具有藝術性、收藏性，實用性的工藝藝術品，用一把好壺喝茶被藏家視為是一種真正意義上的享受。”

邵素霞說，上個世紀90年代以來，隨著國內收藏市場的復蘇，紫砂壺行業朝著更加高端的方向發展。很多消費者開始由追求普通新壺到搜尋名家名壺。這一市場訊息要求紫砂經營者必須調整經營策略，積極應對市場需求，爭取在下一輪的市場競爭中奪取主動權。捕捉到市場的動向，紫氣東方開始和包括毛國強在內的一大批當代紫砂工藝大師進行合作。在保證紫砂質量的同時，紫氣東方還開始進行紫砂的生產制作，通過降低產品的成本，讓消費者得到更多的實惠。

前一段時間，CCTV陸續報道了美的紫砂煲、宜興紫砂摻雜造假方面的報道，風波驟起。有業內人士認為，紫砂風波肯定會造成紫砂壺市價大跌，但一向誠信經營的邵素霞卻不這樣認為。

“從紫砂風波以后，自己的生意做得越來越好。”邵素霞說，國家對紫砂行業的整頓不是在打壓，而是讓這一行業的市場更加規范了。以前消費者花幾十元錢買一把紫砂壺是假的，一點價值都沒有。但是，現在市場規范了，雖然價格高了，但買的放心，用著舒心。以致于現在的高端產品有了更大的市場。

如今，越來越多的外國游客和華人華僑來紫氣東方購買紫砂壺。同時，他們也告訴邵素霞，紫砂文化作為中國的一種傳統文化，想把一些有中國特色、有文化內涵的東西帶出去。每每聽到這種話，邵素霞都感到驕傲。邵素霞說，在前門這個中外游客眾多的地方做紫砂藝術品經營，做的不僅是生意，更重要的是一份責任。

勤勉慈善

“生意之外，我更愿意選擇幫助別人。”

相比于創業階段的辛酸苦辣，邵素霞更愿意談對慈善事業的感悟。創富之路上積累越來越多的她，富有愛心，對慈善事業也有了一個逐步的認知過程。

“起初我只是覺得，誰沒有過困難，能幫助需要幫助的人，這就是慈善。現在想來，這個看法不只是片面，還有些膚淺。現在在我眼里，慈善事業更是企業追求的價值所在。”

誠信經營的內涵范文第4篇

今天在這里向各位匯報一下我們在品牌建設方面的一些做法。菜百公司是一家黃金珠寶專營公司。2004年，被中國商業企業管理協會授予“中國黃金第一家”稱號。 并被認定為“中國馳名商標”。2012年，菜百公司年銷售124.5億元，連續23年保持北京市銷售第一，全國單獨門店銷售第一的業績，銷售同比增長6.8%，利潤、利稅同比保持兩位數增長。

誠信經營鍛造品牌基石

對商家而言，與其說顧客是上帝，不如把顧客當做是我們的衣食父母，不論當初作為一家年利潤僅僅百萬元的百貨商場，還是黃金珠寶全品類專營公司，菜百幾十年的傳統都是將顧客利益，誠信經營置于首位。

從1985至今，28年的的歷程，見證了一個專業經營黃金珠寶企業的成長。當“買黃金首飾，到菜百”，這句簡單而又親切的廣告語傳入千家萬戶時，菜百的品牌之路已然邁出了堅定的第一步。著眼市場，隨著人民生活水平的提高，對黃金珠寶的市場需求開始凸顯，加之黃金自古在中國人的文化中就是珍貴的象征，黃金飾品開始廣泛的為人們所關注。以顧客需求為首位的菜百人，毫不猶豫的把握了這個契機，果斷的占領了市場。

隨著企業不斷向前發展，質量控制顯得尤其重要。八九十年代，老百姓的手里剛剛有了些積蓄，哪怕是一枚小小的金戒指，也算是一份“家當”。因此，只有嚴把商品質量大關，讓顧客買的放心，帶的安心，才能贏得顧客的滿意和信任，從而提高企業的信譽，增加企業的經濟效益。“菜百首飾”始終堅持質量第一、誠信經營的宗旨，緊抓產品質量不放手，一步一個腳印，做到嚴控貨源、提高標準，堅持駐員在生產一線檢查質量，并且每件首飾都經過國家權威機構檢測，并出具證書；在此基礎上，嚴格執行ISO 9000國際質量認證標準，對每件黃金珠寶首飾實行入庫檢驗、過程檢驗以及最終檢驗的三級檢驗制度。正是菜百公司對質量管理的重視，在國家質檢機構的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達到了100%，并被列為“國家質量檢測合格產品”。

一個優質品牌的樹立，需要深厚的地基去承載，菜百首飾正是秉承這個信念，扎根于百姓心中，以民需為己需；以客求為已求，誠信經營，幾十年兢兢業業，從點滴做起，為消費者交上了一份滿意的答卷；在百姓心中，為“菜百首飾”這個品牌打下了牢固的基石。

品牌產品拓展市場形象

經過多年的積累，菜百公司已成為集原料購買、設計、加工、營銷、售后服務于一體的黃金珠寶專營公司，并成功創建了公司自主品牌——“菜百首飾”。

步入21世紀，人們的消費理念發生了翻天覆地的改變，市場完全轉化為買方市場，人們希望在穿著打扮上盡可能的突出自我和個性，品牌的意識逐漸在人們心中固化。菜百人再次敏銳的捕捉到了這一現象，做出了及時應對，經過詳盡的市場調查和周密的設計方案，“菜百的金，隨你閃耀”這句時尚而不乏溫馨的廣告語應運而生。與之前截然不同的廣告風格體現出菜百在經營理念上完成了巨大跨越。

多年來的尋求與努力，為菜百樹立了堅實的根基。菜百人深知面對著無數強有力的競爭者，固守老路是無法得到飛躍的，只有充分運用品牌魅力，開拓市場，留住老顧客，同時贏得更多的新顧客，才是發展之道。

為了進一步的豐富市場，實現不同層次顧客的個性化需求，菜百公司已經不滿足于那些工廠大批量生產出的家家雷同的“大陸貨”。憑借多年在世界和中國珠寶行業的知名度，菜百公司聯手世界黃金協會、國際鉑金協會、國際有色寶石協會等多家國際推廣組織，開發了多個深受消費者鐘愛的系列產品。并與國際首飾設計大師合作，聘請中國設計大師和教授、專家為菜百首飾品牌設計產品。同時公司擁有自己的設計團隊。團隊成員均來自企業內部，這是一支有想法，有理念，潮氣蓬勃的隊伍。目前，設計團隊中有10名成員已經獲得了“珠寶首飾設計師”資格，并且每年都組織參加國內外首飾設計比賽，攬獲大獎無數。

菜百公司的設計師常常到柜臺前，傾聽顧客的心聲，從美觀度，舒適度等多個角度考慮，加之獨樹一幟的設計理念，精湛的工藝，以及特定的情感內涵，成就出了件件佳作。無論是投資類產品，還是飾品類商品，菜百公司自主設計團隊的作品一經推出，都成為柜臺最為搶眼的風景線，深受市場廣泛好評。

放眼未來，行業的發展必然由過去的同質化產品經營走向個性化特色經營上，而品牌產品的發展，品牌設計風格的樹立，將是市場拓展的重中之重。

金質服務成就品牌飛躍

早在2000年，公司搬入新址后，菜百成立了京城首家“黃金珠寶首飾售后服務中心”，首飾刻字、刻像、清洗、修理、以舊換新、包裝等服務項目集中在這里，實現了售后服務“一體化”。為了不斷創造顧客需求，菜百不惜高價引進各種進口設備，并在實踐中逐步制定完善了菜百首飾品牌的30項服務承諾。每年為顧客提供服務100多萬人次。

為了使自身的形象和品牌凝練提升，菜百在做好銷售的同時，早已不淺嘗于基礎的待客服務，而是將金質服務的精神加以延展，將中華民族傳統文化與首飾文化加以融合。“賀歲經濟”的火爆，“生辰石文化”的普及，菜百公司讓更多的人了解到了各類貴金屬、玉石、寶石的知識，讓更多的人感受到了黃金珠寶帶給人們的至美體驗。

2010年，菜百公司完成局部改造，成就了黃金珠寶專營的新格局，并首次提出了“博物館式的鑒賞、專業知識的普及、體驗式的購物、個性化的定制”四大主題。為顧客打造完美購物環境的同時，創造新的購物理念，引領消費者步入了新的購物時代。

誠信經營的內涵范文第5篇

所謂的“旅游產品研發能力”，其實就是幫助你實現旅游夢想。而以上諸多旅游產品開發，則充分體現了凱撒旅游綜合實力。

作為國內一家批發、零售一體化的綜合旅游運營商，凱撒旅游始終以充滿想象力的創意和靈活的姿態在業界和公眾心中留下深刻印象。2013年伊始，這家創始于德國漢堡的旅游企業將迎來自己20歲生日。而“專注20年，用心研發”這句最新的宣傳口號生動地詮釋了凱撒旅游20年的成長之路。日前，《新營銷》記者采訪了凱撒旅游總裁陳小兵，他堅信：“‘研發能力’才是旅游企業發展的核心動力。”

誠信經營，服務至上

1993年，凱撒旅游在德國漢堡邁出第一步。一路走來，歐洲文化積淀和對于旅游文化的探索與嘗試使凱撒旅游形成了獨特的品牌價值觀和事業理想。事實上，凱撒旅游發展的20年，也正是中國出境旅游業務蓬勃發展的20年。作為中國旅游行業的一員，凱撒旅游如何解讀自己以及中國旅游行業走過的20年歷程？

陳小兵說，凱撒旅游走到今天，與其說是經營模式和管理制度上的成功，不如說是理念的成功。20年前，凱撒旅游成立初期，面對的市場環境不太好。當時，旅行行業“不誠信”的問題普遍存在，市場也不太成熟。然而，即便是競爭環境惡劣，凱撒旅游依然堅持誠信經營理念。“開始的時候的確很難，員工不理解，覺的自己比別的公司員工辛苦。消費者也不是都能理解的。但是我們還是堅持下來了，可以說這是一個非常艱難的過程。”不僅僅是凱撒旅游，整個行業也是如此，經過了一個裂變的過程。陳小兵認為，誠信經營，注重服務，是近年來中國旅游企業的一個重要變化。“現在，越來越多的企業加入到誠信經營的洪流中來，這是一件特別讓人高興的事情。”

陳小兵認為，在產品日益多樣化的同時，服務質量仍然是旅游企業幫助消費者實現旅游愿望的重要保證。對旅游企業來說，優質的服務是確保產品研發思路得以貫徹、實現的前提和基礎，是旅游品牌的核心內容。同時，旅游服務也要通過方方面面體現出來，要想方設法方便游客。2012年9月，凱撒旅游手機客戶端正式上線，分為參團游、自由行、倫敦奧運、個性定制、熱門線路、旅游攻略、今日凱撒和營業網點八個頻道，用戶可隨時隨地進行熱門旅游線路查詢和預定。據悉，這是傳統旅行社首次嘗試移動客戶端。

陳小兵舉例說，2012年，作為新加坡航空旗下度假品牌新航假期華北地區獨家機構，凱撒旅游推出涵蓋新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家的自由行產品，依托新加坡航空強大的航線網絡，為游客提供往返機票、酒店住宿、機場接送及精選目的地旅游等超值的旅游套餐組合，為中國游客帶來高品質自由行度假體驗。

“我們希望通過不懈的努力，能夠為消費者打造舒適、舒心的旅途，在愉悅消費者身心的同時，讓他們在旅途中得到精神層面的更多收獲。”陳小兵說。

專注20年，用心研發

為了迎接20周年到來，凱撒旅游了最新的宣傳口號：“專注20年，用心研發！”這句話樸實、真誠而有力，因為它概括了凱撒旅游的核心競爭力。為什么凱撒旅游如此強調“研發”？旅游產品的“研發”究竟體現在哪里？

陳小兵說，對于旅行社而言，產品創新和服務創新是一個永恒的話題。通常開發一個旅游產品的過程相當漫長，要付出大量的時間成本和人力成本，然而旅游產品的簡單模仿和抄襲行為給凱撒旅游的產品開發工作帶來了更多的困擾和挑戰。“盡管如此，我們仍然希望可以在產品研發方面做更多的工作，為豐富旅游市場做出實質性的努力。”

在陳小兵看來，如今消費者越來越張揚個性，消費者希望通過參與具有鮮明特色的旅游活動體現自己的個性。對于消費者來說，旅游的本質在于“體驗”，是消費者親身用視覺、聽覺、觸覺甚至味覺感受外部事物而最終形成的一種不可復制的人生經歷和心路歷程。因此，旅游產品的研發和創新是旅行社競爭的關鍵。

正是基于這樣的理念，20年來，數百對新人通過凱撒旅游“我的海外婚禮”系列旅游產品，在希臘圣托里尼、法國維朗特麗城堡等世界最負盛名的婚禮勝地步入婚姻殿堂；數千名游客在凱撒旅游的帶領下走進倫敦奧運會賽場，見證了中國體育健兒摘金奪銀的輝煌瞬間；更有數以萬計的游客通過凱撒旅游的“法蘭西香檳美食之旅”等旅游產品，在全球知名的米其林三星餐廳領略舌尖上的法蘭西風情。

2012年歲末，針對那些樂意接受新事物、熱愛生活、享受滑雪樂趣的游客，凱撒旅游聯合瑞士國家旅游局等推出歡天“雪”地滑雪季系列滑雪旅游產品，精心挑選歐洲、美洲、亞洲等世界著名滑雪勝地，其中包括瑞士阿爾卑斯山、加拿大、亞布力clubmed、長白山等滑雪勝地，為游客提供專業的滑雪體驗。

陳小兵坦言：“作為旅游產品的提供者，也就是旅行社的從業人員來說，我們要通過極具創造力的工作為各種旅游要素注入豐富的內涵，使旅游要素帶給消費者的不再是間接的文字和圖片，而是鮮活的人生體驗，這種體驗不僅可以豐富游客的知識和閱歷，在很多時候還可以震撼他們的心靈或者激發他們的靈感。作為旅游業的一員，凱撒旅游始終將這一點作為自己的責任與使命。”

窗外異域的風景，心中永恒的記憶

在陳小兵看來，中國消費者最喜愛的旅行，并不是“到此一游”那么簡單，而是要把旅游要素和文化結合起來。“文化是旅游的靈魂，沒有文化的旅游生命力是短暫的，也是很難打動人心的。尤其是對于中國這樣的文明古國來說，文化的因子已經融入每一個中國人的血液里，每一個中國人對于文化都有著天生的情結。”

然而，“文化”是一個非常微妙的概念，要傳達文化精神更非易事。凱撒旅游又是如何將世界各國的文化帶給中國游客的？凱撒旅游在設計旅游產品，非常注意把一些凝聚著濃郁民族文化和傳統的節慶活動納入進來，比如加拿大牛仔節之旅、日本北海道大漁節之旅、德國萊茵狂歡節之旅等等。除此之外，繪畫、音樂、藝術、美食等更是成為凱撒旅游產品設計中不可或缺的元素。意大利藝術之旅、“T IN THE PARK ”蘇格蘭音樂之旅、法國香檳美食之旅等早已成為備受游客喜愛的經典文化主題旅游產品。