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礦在推廣文化的過程中,無論從人員的安排、氛圍的營造到制度的制定、推廣的力度,都顯示了礦在推行文化中具有組織周密、措施得力、工作有序的特點(diǎn)。總結(jié)三個(gè)月來的工作,我們主要做了以下幾方面的工作:
一、黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視文化的推廣,努力完善推廣文化的各項(xiàng)機(jī)制
9月2日,公司召開文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)議,我礦在當(dāng)天下午就召開了礦推廣文化動(dòng)員大會(huì),全礦10名礦科級(jí)干部參加了大會(huì),礦黨委副書記作了推廣文化的動(dòng)員報(bào)告。隨后成立了以礦長、黨委書記為組長的礦推廣文化領(lǐng)導(dǎo)組,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)礦推廣企業(yè)文化辦公室,將推廣企業(yè)文化辦公室設(shè)在宣傳部,指導(dǎo)全礦企業(yè)文化的推廣工作。按照企業(yè)文化實(shí)施綱要的要求,我礦開始在全礦范圍進(jìn)行推廣文化實(shí)施活動(dòng)。
我礦認(rèn)真組織企業(yè)文化推進(jìn)辦的同志學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司50號(hào)《關(guān)于下發(fā)和以及強(qiáng)化理念價(jià)值觀滲透和推進(jìn)視覺識(shí)別建設(shè)的安排意見》和公司黨發(fā)63號(hào)《關(guān)于下發(fā)的通知》文件精神。為使推廣活動(dòng)真正落實(shí)到基層,我礦制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)習(xí)的通知》,并將《企業(yè)文化手冊(cè)》300本手冊(cè)下發(fā)到各區(qū)(科)、隊(duì),要求廣大職工進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)。在經(jīng)過廣泛、深入的調(diào)查和研究后,我礦又相繼出臺(tái)了《礦企業(yè)禮儀首推項(xiàng)目》、《礦員工使用文明用語基本要求》、《礦員工日常行為禁忌》、《礦實(shí)施文化建設(shè)方案》、《礦企業(yè)文化管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《礦企業(yè)文化建設(shè)結(jié)構(gòu)圖》等一系列文件,以確保文化的推廣落實(shí)。
二、以學(xué)習(xí)企業(yè)文化帶動(dòng)礦亞文化的建設(shè),在全礦形成人人知理念,人人用理念的良好氛圍
礦在推廣文化的過程中礦黨政領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭學(xué)習(xí),礦黨委中心組成員學(xué)習(xí)了由中國企業(yè)文化理事會(huì)常務(wù)副理事長孟凡馳教授主講的《企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)管理講座》、由余世雄教授主講的《企業(yè)變革與文化》講座,觀看了《集團(tuán)公司視覺識(shí)別ⅵ手冊(cè)》光盤。
10月22日,我礦利用雙休日時(shí)間,由企業(yè)文化推廣辦牽頭,組織各科室主要負(fù)責(zé)同志參加,舉辦了文化培訓(xùn)班。通過看錄像、談體會(huì)等形式增強(qiáng)了中層干部對(duì)企業(yè)文化的理解。各基層隊(duì)組根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè),理解理念。以區(qū)(科)、隊(duì)為單位組織學(xué)習(xí)《文化手冊(cè)》,講意義、談感想、說打算,引起全體員工對(duì)《文化手冊(cè)》足夠的認(rèn)識(shí)理解。對(duì)新分配到崗就職的3員工,由企業(yè)文化推廣辦公室組織進(jìn)行學(xué)習(xí)《文化手冊(cè)》,以使新工人在上崗前就能了解文化理念。我礦還在班前班后會(huì)和其它例會(huì)上,組織員工誦讀理念,開展形式多樣的討論。并組織了不同層面的考試考核,以檢查每個(gè)員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的了解程度和理念滲透的效果。下一步,根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)安排,我們還準(zhǔn)備邀請(qǐng)著名教授來礦講解企業(yè)文化建設(shè)的意義。
三、創(chuàng)造濃郁的宣傳氛圍,為推廣文化提供良好的外部條件
為使廣大干部職工了解文化理念,迅速在全礦范圍內(nèi)營造出良好的學(xué)習(xí)推廣文化氛圍,礦宣傳部利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳載體大力宣傳文化。9月17日,我礦在辦公樓兩側(cè)展出了以宣傳文化理念為內(nèi)容的宣傳牌板16塊,在福利樓前舉辦了兩期以企業(yè)文化為內(nèi)容的黑板報(bào)展,宣傳理念、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容,并分別評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)。為方便廣大干部和職工查閱文化的相關(guān)資料,更好地參與到此次文化推廣活動(dòng)中來,礦宣傳部還將視覺識(shí)別ⅵ手冊(cè)光盤內(nèi)容上了礦內(nèi)局域網(wǎng)。開辦了以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的《論壇》刊物,為推廣文化活動(dòng)中又多了一個(gè)渠道。9月15日,礦統(tǒng)一將原有的礦旗更換為企業(yè)旗幟,并率先從公司錄制回《之歌》的錄音帶。10月1日,全礦又組織干部在辦公樓前舉行了升國旗、企業(yè)旗,奏放之歌活動(dòng)。11月4日我礦又開展了推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)“感動(dòng)”候選人物先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)活動(dòng),將長期以來在基層默默工作、無私奉獻(xiàn)的典型,長期以來刻苦鉆研業(yè)務(wù)的先進(jìn)典型,通過演講等形式宣傳出去,提高職工對(duì)文化的認(rèn)同。將三首之歌配上我礦的圖片畫
面,制作成vcd光盤,下發(fā)到各隊(duì)組進(jìn)行學(xué)唱,使之成為具有特色的企業(yè)禮儀的一部分。
9月18日,公司在我礦召開了地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì),我礦以會(huì)召開為契機(jī),對(duì)主要街道的標(biāo)語墻的20條標(biāo)語進(jìn)行了刷白,全部印上了徽和理念,在礦主要地方懸掛以企業(yè)文化為內(nèi)容的標(biāo)語16條。
我礦在礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,按照企業(yè)文化的要求,及時(shí)將原礦徽、企業(yè)精神等與文化相駁的內(nèi)容及時(shí)更換,目前井下更換、增加牌板近三百塊,達(dá)到了與文化的統(tǒng)一。
四、依托礦區(qū)文化,不斷提升具有特色的文化
我礦在認(rèn)真學(xué)習(xí)文化的基礎(chǔ)上,制定了《礦推廣文化的實(shí)施方案》,增加了具有特色的“口號(hào)文化”和“團(tuán)隊(duì)文化”,以文件的形式將文化的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化,并明確了具體的實(shí)施責(zé)任部門。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中提出了“集重志、重管理、興科技、創(chuàng)第一”的團(tuán)隊(duì)精神,總結(jié)了“然諾為德”以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容得的礦訓(xùn),并結(jié)合文化和礦的實(shí)際制定了出了員工誓詞,在全礦范圍內(nèi)準(zhǔn)備實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理,提高全員的執(zhí)行力。
“廉政文化”是企業(yè)文化中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,我礦以廉政文化建設(shè)為突破口,在這方面提出了以“勤政清廉,樂于律已”為主要內(nèi)容的理念,以廉政文化建設(shè)為契機(jī),編訂印刷出版了《礦廉政格言》一書,征集有關(guān)廉政方面的格言共計(jì)186條,有效的推進(jìn)行廉政文化建設(shè)。
五、關(guān)于“全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦”申報(bào)工作的準(zhǔn)備情況
根據(jù)公司宣傳部的安排和礦的實(shí)際情況,我礦決定申報(bào)“全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦”,礦黨政領(lǐng)導(dǎo)多次就申報(bào)工作提出要求,企業(yè)文化辦公室也多次召開會(huì)議研究申報(bào)工作,根據(jù)中煤政研會(huì)關(guān)于申報(bào)工作的文件要求,我礦針對(duì)十二條申報(bào)條件進(jìn)行了細(xì)化,按照申報(bào)工作的十項(xiàng)要求,不斷完善礦井企業(yè)文化建設(shè)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),3臺(tái)29寸彩電,數(shù)十套紀(jì)念郵票作為獎(jiǎng)品,把福建興業(yè)銀行的真誠、服務(wù)與關(guān)懷送給了現(xiàn)場(chǎng)開戶的幸運(yùn)消費(fèi)者……
近千份小禮品(興業(yè)太陽傘、太陽帽等)不斷把現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向……
40名興銀行的工作人員整裝待發(fā),為現(xiàn)場(chǎng)咨詢與開卡的工作人員緊張而有序地忙碌著……
2名專業(yè)電臺(tái)主持,數(shù)十名演員,通過各種不同的形式,把興業(yè)銀行的文化與服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者溝通得淋漓盡致……
300平米的巨型拱門,50平方的舞臺(tái),30平方的背景,30米長的氣球拱門,十?dāng)?shù)米長的空飄橫幅,在川流不息的廣場(chǎng)上極盡大氣與威嚴(yán),展示著興業(yè)銀行的企業(yè)文化與品牌形象……
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì):這次現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)共動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)工作人員近百人(包括現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、演員、工人等等),節(jié)目表演16頻次,現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)以千人計(jì),開興業(yè)銀行“順通卡”近500張…… 福建興業(yè)銀行,服務(wù)源自真誠
一、福建興業(yè)銀行背景資料
福建興業(yè)銀行總部設(shè)在福建省福州市,主要經(jīng)營《中華人民共和國商業(yè)銀行法》規(guī)定的各項(xiàng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),至2000年末,注冊(cè)資本達(dá)30億元,擁有總資產(chǎn)約1000億元。
目前,興業(yè)銀行已在北京、上海、杭州、長沙、廣州、深圳、福州、廈門等全國大中城市設(shè)立了兩百多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),并已獲準(zhǔn)在南京、重慶、寧坡等城市建設(shè)分行,已初步形成了立足沿海、輻射內(nèi)陸的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
同時(shí),興業(yè)銀行作為中國外匯交易中心會(huì)員,已形成了一套品種全面的外匯業(yè)務(wù)體系。目前已與世界許多國家和地區(qū)的600多家銀行建立了關(guān)系,在世界主要貨幣清算中心和31家銀行建立了帳戶關(guān)系,開通了SWIFT環(huán)球結(jié)算網(wǎng)絡(luò),并配備了路透社財(cái)經(jīng)終端,為客戶提供最新財(cái)經(jīng)資訊及外匯市場(chǎng)適時(shí)行情。
福建興業(yè)銀行的主要服務(wù)宗旨是:“客戶至上,服務(wù)立行”;主要宣傳理念是:“福建興業(yè)銀行,服務(wù)源自真誠”。
主要業(yè)務(wù)范圍:國際結(jié)算,貨權(quán)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),整貸零還業(yè)務(wù),商用樓宇按揭貸款,汽車消費(fèi)貸款,個(gè)人住房貸款,綜合理財(cái)戶口,個(gè)人金融服務(wù)等。
二、福建興業(yè)銀行廣州分行怎么了?
福建興業(yè)銀行廣州分行自成立以來,取得了驕人的業(yè)績。與同行業(yè)相比,有著自己明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),經(jīng)過低調(diào)、穩(wěn)健、務(wù)實(shí)地經(jīng)營,取得了超常規(guī)模的發(fā)展。
就廣州分行而言,在發(fā)展過程中,在與終端消費(fèi)者的溝通方面,還有不足。也就是說,興業(yè)銀行的企業(yè)文化、理念、服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還沒有被更為廣泛的消費(fèi)者認(rèn)知和理解。就以后的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)與多元化穩(wěn)健經(jīng)營來看,成了興業(yè)面對(duì)并需盡快解決的問題。
讓興業(yè)銀行廣州分行進(jìn)入“尋常百姓家”,成了我們此次促銷活動(dòng)必需要解決與探討的問題,也成了我們此次促銷活動(dòng)的源動(dòng)力。
福建興業(yè)銀行廣州分行的卓行長對(duì)此次活動(dòng)也表示了極大的關(guān)注與熱情,而且還對(duì)我們表示,他將親自率旗下的40名干部員工親自上陣,把這次活動(dòng)增添了非比尋常的色彩。而且它實(shí)現(xiàn)了興業(yè)廣州的兩個(gè)第一:第一次進(jìn)行終端市場(chǎng)推廣;第一次全體員工總動(dòng)員。
為此,我們自然緊急商討,對(duì)活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了深入細(xì)致的分析與研究,我們?yōu)楸敬位顒?dòng)確定了如下目標(biāo)及基本框;
1、本次活動(dòng)的主要目的:
(1)加強(qiáng)廣州市場(chǎng)終端市場(chǎng)推廣與傳播力度,讓更多的消費(fèi)者了解興業(yè)銀行的服務(wù)理念、服務(wù)綜旨、企業(yè)文化及業(yè)務(wù)范圍。
(2)通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式加強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通,促使消費(fèi)者對(duì)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)有一個(gè)更全面的了解。
(3)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立開興業(yè)銀行“順通卡”的服務(wù),增加目標(biāo)消費(fèi)者的試用率及市場(chǎng)覆蓋率,增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)力度。
(4)塑造福建興業(yè)銀行“服務(wù)源自真誠”的品牌形象。
2、活動(dòng)主題:
福建興業(yè)銀行,服務(wù)源自真誠
3、形式:
(1)通過游戲、抽獎(jiǎng)、表演等形式,把目標(biāo)消費(fèi)者吸引過來,協(xié)助銀行進(jìn)行宣傳;
(2)把“興業(yè)銀行”業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等,融合到節(jié)目與游戲中,使目標(biāo)消費(fèi)者記憶更加深刻,增強(qiáng)記憶點(diǎn)與興奮點(diǎn)。
2、差異必需文本化
現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,推廣的成功往往是細(xì)節(jié)統(tǒng)一的成功,在長期的促銷實(shí)踐過程中,我們一直堅(jiān)持著“用頭腦創(chuàng)意、用文本執(zhí)行”這一理念。
在此次興業(yè)銀行的推廣過程當(dāng)中,我們也一樣堅(jiān)持著文本化溝通策略。比如文本化溝通(不是打個(gè)電話說了算,)、文本化調(diào)查、文本化報(bào)表等。
“三分策劃,七分執(zhí)行”,在這次興業(yè)銀行的現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)中,再次得到了印證。
3、細(xì)節(jié)要求科學(xué)化
如果促銷活動(dòng)不能堅(jiān)持走科學(xué)化道路,便很難形成規(guī)模化與統(tǒng)一化優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度,對(duì)此,我們心知肚明。
在此次興業(yè)銀行的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)過程當(dāng)中,我們盡量堅(jiān)持細(xì)節(jié)的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化,但又不能陷入僵局,比如在節(jié)目流程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)硬件搭配等方面,我們都要求標(biāo)準(zhǔn),而不是隨意或按習(xí)慣去做。
再比如司儀的演講稿,有些必講的內(nèi)容,不能出現(xiàn)錯(cuò)字或漏字,我們對(duì)此都要求相當(dāng)嚴(yán)格,在此就不一一羅列了。
4、傳播必有針對(duì)化
在進(jìn)行促銷的設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程當(dāng)中,如果不能有效地針對(duì)企業(yè)本身的特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行策劃,便可能使促銷活動(dòng)本身流于形式,從而陷入被動(dòng)局面。
如我們?cè)诖舜未黉N活動(dòng)過程當(dāng)中,設(shè)計(jì)的游戲節(jié)目及創(chuàng)意表演,現(xiàn)場(chǎng)開卡并抽獎(jiǎng)等,雖然看起來并沒有什么新意與奇招,但也都是步步為營地針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者而設(shè)計(jì),深入執(zhí)行下去時(shí)我們發(fā)現(xiàn),這種整合與統(tǒng)一的神奇力量。 “文化促銷”,對(duì)“興業(yè)”明天的探索
坦率地講,雖然此次促銷活動(dòng)取得了很大的成功,但還存在著諸多不足之處。比如前期準(zhǔn)備時(shí)間太短,活動(dòng)前期沒有進(jìn)行有效的信息傳播等,這都是在以后雙方的溝通與互動(dòng)的過程中,需要注意的問題。
好的開始是成功的一半,對(duì)于興業(yè)來說,這次成功的市場(chǎng)推廣活動(dòng),更應(yīng)促使我們進(jìn)行積極的準(zhǔn)備,創(chuàng)造巔峰般的輝煌。
我們認(rèn)為,興業(yè)的明天,更應(yīng)把“文化”促銷作為市場(chǎng)推廣活動(dòng)重頭戲。因?yàn)楫?dāng)我們面對(duì)日益?zhèn)€性化的消費(fèi)者,競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),“文化”的傳播才能真正打動(dòng)更多的消費(fèi)者,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度。
以前我提過關(guān)于文化促銷的四大要素,再次不防再次提及,希望留給我們更多的思考。
進(jìn)行文化促銷的四大要素主要包括:
1、促銷資源的相關(guān)性
其實(shí)這是一種比較初級(jí)的促銷行為,也是目前大部分商家都在進(jìn)行的促銷行為。促銷資源給消費(fèi)者的利益承諾都具有一定的相關(guān)性,以加深消費(fèi)者對(duì)品牌的深入理解與認(rèn)識(shí)。
這種相關(guān)性資源的利用,容易引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品企業(yè)或品牌本身的興趣或聯(lián)想,不容易產(chǎn)生沖突,從而對(duì)品牌資產(chǎn)的積累來講,不易產(chǎn)生負(fù)面影響。
比如我們這次活動(dòng)把興業(yè)銀行的廣告?zhèn)愕茸鳛楠?jiǎng)品就是一例。
2、相關(guān)資源的文化性
這一點(diǎn)從麥當(dāng)勞可以得到更多的借簽。麥當(dāng)勞在進(jìn)行促銷的同時(shí),對(duì)其所有的促銷資源都想盡辦法挖掘其文化性,并試圖把其附加于漢堡之上,以增加產(chǎn)品的人性化,從而與消費(fèi)者達(dá)到最佳溝通狀態(tài)。
相關(guān)資源的文化性在促銷上,在某種程度上說,具有一定的難度:一是促銷本身需要長時(shí)間積累起一種文化,引起消費(fèi)者的認(rèn)同與關(guān)注,二是資源本身的文化系統(tǒng)性,要得到消費(fèi)者的認(rèn)可,兩者結(jié)合起來,就不是一到兩個(gè)創(chuàng)意所能完成的了。
在這一方面,興業(yè)銀行還有很長一段路要走。
3、文化資源的普遍性
在品牌資產(chǎn)積累的過程當(dāng)中,所有的促銷資源的整合都必需針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)消費(fèi)者,并具有一定的普遍性,這樣才有利于文化的傳播,減少傳播過程當(dāng)中的難度,充分利用資源,提高促銷的效率。
如何能把普遍的文化資源作為興業(yè)銀行推廣與促銷可以利用的資產(chǎn),我們還會(huì)積極探索。
4、資源文化的深入性
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;問題;對(duì)策
企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
當(dāng)今社會(huì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更是文化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為文化力的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化已成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)也越來越受到眾多企業(yè)的重視,但目前很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足,企業(yè)文化建設(shè)中存在許多問題,主要反映在以下幾個(gè)方面:
1、忽視企業(yè)文化建設(shè)工作
企業(yè)文化建設(shè)工作雖然已經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可和重視,但也有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè),其管理理念還沒有轉(zhuǎn)變過來,沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營、管理與發(fā)展的重要意義,簡單認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際工作中,只重視技術(shù)、市場(chǎng)等企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際工作,忽視企業(yè)文化建設(shè)工作,企業(yè)文化建設(shè)處于簡單的自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足
一些企業(yè)長期以來,對(duì)如何做企業(yè)文化,企業(yè)文化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容缺乏明確的認(rèn)知,認(rèn)為企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動(dòng)、廣告推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和職工的文化娛樂活動(dòng),而忽視了企業(yè)文化中最本質(zhì)的部分,即企業(yè)理念和行為方式的確立與推廣。也有的企業(yè)在做企業(yè)文化建設(shè)時(shí),將工作的重點(diǎn)放在視覺文化上,認(rèn)為統(tǒng)一了著裝,統(tǒng)一了企業(yè)的標(biāo)識(shí),做了形象設(shè)計(jì)和形象宣傳,就是在做企業(yè)文化,使企業(yè)文化建設(shè)陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。
3、重視企業(yè)文化的設(shè)計(jì),輕視對(duì)員工的教化
有的企業(yè)雖然設(shè)計(jì)了完整的企業(yè)文化體系,但僅僅熱衷于把企業(yè)文化設(shè)計(jì)出來,展示出來,熱衷于通過企業(yè)文化的展示改變企業(yè)的社會(huì)形象,熱衷于讓大家知道企業(yè)在做企業(yè)文化。而缺乏對(duì)員工進(jìn)行深層次的教化,企業(yè)的精神文化沒有得到廣大員工的廣泛認(rèn)同和接受,沒有轉(zhuǎn)化為員工的群體意識(shí)和整體行動(dòng),沒有把企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。
4、企業(yè)文化建設(shè)工作的隨意性強(qiáng)
在工作中具體表現(xiàn)為:一是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。企業(yè)文化建設(shè)的目的是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),如何將企業(yè)的文化力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,需要將企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)結(jié)合起來,落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作中去。很多企業(yè)各項(xiàng)工作都有年度計(jì)劃,唯獨(dú)企業(yè)文化建設(shè)工作沒有計(jì)劃,工作開展的隨意性很強(qiáng),缺乏全面完備的策劃方案和詳細(xì)可行的長遠(yuǎn)規(guī)劃。二是缺乏制度保障。企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)文化的重視不夠,沒有把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待,沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入日常管理活動(dòng)之中,企業(yè)文化建設(shè)工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5、企業(yè)文化建設(shè)中忽視人的因素
一是忽視員工的參與度。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化等同于企業(yè)家文化,企業(yè)文化建設(shè)是對(duì)企業(yè)家文化的總結(jié)和提煉,企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者和中間力量,員工只需被動(dòng)地接受和服從。因而企業(yè)文化建設(shè)中,多采取自上而下的方式,缺乏自下而上的溝通和反饋,員工沒有參與到企業(yè)文化建設(shè)中來,從而加大了企業(yè)文化推廣過程中的阻力和障礙,難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),難以充分發(fā)揮企業(yè)文化的影響力。二是忽視員工的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是既要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,又要給員工一個(gè)很好的職業(yè)生涯。有的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中,忽視了企業(yè)中最重要的因素——企業(yè)員工,沒有將文化建設(shè)的核心——企業(yè)員工作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在實(shí)際工作中重視企業(yè)精神文化的貫徹、推廣,輕視員工的培訓(xùn)、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。造成員工對(duì)自己未來的職業(yè)前途和可能達(dá)到的職位程度缺乏認(rèn)識(shí),失去了奮斗的動(dòng)力。
6、企業(yè)文化缺乏個(gè)性特色
企業(yè)文化的生命力和影響力來源于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。但企業(yè)精神文化建設(shè)中,企業(yè)往往缺乏對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史,文化積累進(jìn)行深層的剖析、總結(jié)和提煉,而是簡單學(xué)習(xí)一些先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化,使企業(yè)文化沒有表現(xiàn)出企業(yè)特有的文化色彩,沒有真正的反映出本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式和管理風(fēng)格,沒有在員工心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。從而無法對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力和向心力,無法使社會(huì)公眾通過這些精神文化識(shí)別企業(yè)形象,產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與選擇。
構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系的措施
針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題,如何加強(qiáng)文化建設(shè),構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系,具體的操作步驟與方法包括:
1、對(duì)企業(yè)的背景分析
企業(yè)文化要具有自身的個(gè)性特點(diǎn),在進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí),就離不開對(duì)企業(yè)的文化背景、經(jīng)營背景進(jìn)行深層次的分析、研究。要了解企業(yè)的發(fā)展歷程,熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。要分析企業(yè)在文化建設(shè)方面曾經(jīng)做了哪些自覺、不自覺的工作,對(duì)企業(yè)過去的文化建設(shè)工作進(jìn)行SWOT分析。具體工作要細(xì)化,要仔細(xì)梳理企業(yè)在文化建設(shè)方面取得的成績,每一項(xiàng)工作中目前還存在什么問題,存在的差距表現(xiàn)在哪里。只有做好了這些背景分析工作,才能使企業(yè)的文化建設(shè)充分顯示出自身深厚的文化沉淀,體現(xiàn)自身的個(gè)性特色。
2、梳理、提煉企業(yè)的核心理念
企業(yè)的核心理念的梳理、提煉是企業(yè)文化建設(shè)工作的重心,企業(yè)的核心理念要得到員工的理解、認(rèn)同,對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)力,需要做好以下工作:一是分析企業(yè)的定位,提煉企業(yè)的愿景。很多企業(yè)在做愿景設(shè)計(jì)時(shí),目標(biāo)過空、過大,不切實(shí)際,主要問題就是缺乏對(duì)企業(yè)的定位分析。要在分析企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,自身的發(fā)展定位的基礎(chǔ)上,明確企業(yè)的愿景。二是分析企業(yè)的經(jīng)營特色,提煉企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)自身的經(jīng)營特色是決定企業(yè)需要什么樣的價(jià)值觀、企業(yè)精神等精神文化的基礎(chǔ),要避免企業(yè)精神文化的雷同現(xiàn)象,就要把這方面的工作做深、做細(xì)。三是分析企業(yè)的文化特色,探求企業(yè)需要什么樣的文化。如某企業(yè)在長期的文化積累中,形成了“溫馨的家園文化”的文化特色,這種家園文化的特色體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)中,對(duì)客戶是一種大家庭文化,對(duì)客戶要形成一種親和力、吸引力和形象力;對(duì)員工是一種小家庭文化,對(duì)員工要產(chǎn)生一種歸屬感、自豪感和榮譽(yù)感。
3、理念強(qiáng)化
企業(yè)的核心理念總結(jié)、提煉出來以后,不能簡單地停留在企業(yè)的文件中,必須通過一系列的工作對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化,使員工做到“入眼、入耳、入腦”。具體工作可從以下幾方面開展:一是召開企業(yè)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作,需要全體員工的共同關(guān)心和參與,召開企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì),就是要讓全體員工認(rèn)同企業(yè)文化建設(shè)工作,營造一種人人參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,使企業(yè)文化建設(shè)工作,能夠做到“落地、生根、開花、結(jié)果”。二是召開骨干員工座談會(huì),征求員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的意見和建議。通過達(dá)一方式為員工參與企業(yè)文化建設(shè)工作創(chuàng)造一個(gè)雙向交流的平臺(tái),一方面使員工真正參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來;另一方面,也進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和理解。三是VI系統(tǒng)執(zhí)行操作。在建立和完善企業(yè)VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,可根據(jù)各業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)確定不同地點(diǎn)的展示辭條,完成企業(yè)理念的展示工作。企業(yè)文化建設(shè)工作需要以一定的形式,通過各種不同的途徑來體現(xiàn)和強(qiáng)化。推出VI導(dǎo)視系統(tǒng),對(duì)外可以進(jìn)一步傳播企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的吸引力,完善企業(yè)的品牌形象;對(duì)內(nèi)可以充分發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用,增強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)員工的凝聚力,以文化力推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
4、認(rèn)同消化
企業(yè)文化建設(shè)的最終的目標(biāo),是通過培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。如何讓員工認(rèn)同消化企業(yè)文化,讓企業(yè)文化“落地”,把文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力,這需要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,避免企業(yè)文化成為“空中樓閣”。認(rèn)同消化可從以下工作入手:一是典型人物的樹立、學(xué)習(xí)和推廣。可開展《我們身邊的故事》作品征集活動(dòng)。通過作品征集,挖掘發(fā)生在員工身邊的對(duì)企業(yè)發(fā)展最重要的一件事;最難忘的一件事;最受感動(dòng)的一件事;對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的人等。通過這些典型人物的事跡豐富企業(yè)精神文化的內(nèi)涵,使員工在學(xué)習(xí)、認(rèn)知企業(yè)文化時(shí)產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想,幫助員工更好地理解、消化企業(yè)的核心理念。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開展。通過在員工中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)教育,在員工中樹立規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念,形成一種積極向上的風(fēng)氣,以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象,培育健康的企業(yè)文化。三是神秘顧客制的啟動(dòng)。通過聘請(qǐng)“神秘顧客”,對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暗訪,可以從顧客的角度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)中的不足之處,提高客戶滿意度,留住老顧客,發(fā)展新顧客;可以給企業(yè)員工以無形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能,改善服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);可以幫助管理者查找管理中的不足,拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,從而達(dá)到內(nèi)練功力,外塑形象的目的。四是開展“以文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力”的討論,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有極為重要的影響及推進(jìn)作用,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴以成長和發(fā)展的基石。員工只有理解了企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,并且認(rèn)同企業(yè)文化,才能自覺地將企業(yè)的目標(biāo)與自身的行為結(jié)合起來,企業(yè)文化才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
迎合數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的需求
作為專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案的提供商,新意互動(dòng)(GIG)在數(shù)字營銷方面通過基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)以及一整套配套服務(wù)的支持,去迎合數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者需求,為客戶提供全案服務(wù)。公司目前90%的客戶系汽車行業(yè)以及家電等耐消品,由于單件銷售成本高,使得在推廣宣傳過程中,客戶有條件為產(chǎn)品打造深入的推廣活動(dòng),也為新意互動(dòng)提供了更寬廣的平臺(tái),從技術(shù)、創(chuàng)意、渠道與執(zhí)行四個(gè)方面,不斷開拓新手段去深化與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通,提高數(shù)字營銷的附加值。張一認(rèn)為:目前,網(wǎng)絡(luò)營銷以其形式的多元化、內(nèi)容的豐富性以及良好的互動(dòng)性成為了性價(jià)比很高的一種營銷模式。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)可以讓企業(yè)與消費(fèi)者及時(shí)溝通的平臺(tái)使得企業(yè)透明化,在為企業(yè)帶來商機(jī)的同時(shí)也加重了企業(yè)的危機(jī)感與責(zé)任感。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也使得消費(fèi)者擁有了更大的話語權(quán)。因此,做好監(jiān)測(cè)、掌握消費(fèi)者態(tài)度,對(duì)消費(fèi)者的意見及時(shí)做出反饋已成為企業(yè)的必修課。
與客戶建立信任,探索營銷新模式
前不久,“簽到福特,感受非凡”活動(dòng)獲得了國內(nèi)首個(gè)LBS營銷案例大獎(jiǎng)。這一活動(dòng)是繼2009年廣州車展期間“戴著圍脖看車展”活動(dòng)后,長安福特與新意互動(dòng)合作對(duì)營銷新模式的又一嘗試。張一告訴《廣告主》:目前,在中國市場(chǎng),互動(dòng)營銷要取得成功,要做到有趣、有利與易于參與這三點(diǎn)。因此,如何利用LBS的定位特點(diǎn),結(jié)合產(chǎn)品功能、特性,讓消費(fèi)者有興趣參與,并且享受其中的樂趣成為了創(chuàng)意過程中最重要也是最艱難的部分。傳統(tǒng)的試駕活動(dòng),其娛樂性和調(diào)動(dòng)性已經(jīng)無法達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果。
5S管理制度全文
第一條 總則
為了提升公司整體形象和員工的自律能力,培養(yǎng)企業(yè)文化,達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的,特制訂5S管理制度。
第二條 目的
5S活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào) 全員參與和高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與, 貴在堅(jiān)持是5S成功的關(guān)鍵。公司通過制度確保全體員工積極持久的努力,讓每位員工都積極參與進(jìn)來,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì),提高員工素養(yǎng)、公司整體形象和管理水平,營造特有的企業(yè)文化氛圍。
第三條 5S管理組織機(jī)構(gòu)
1、5S活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為公司5S管理委員會(huì)。
2、公司5S管理委員會(huì)的組成人員為:公司總經(jīng)理,分管副總、綜合管理部負(fù)責(zé)人,各職能部門負(fù)責(zé)人。
第四條 5S管理內(nèi)容
一、整理
1、整理內(nèi)容:將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)場(chǎng)中的物品,設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品,對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管,對(duì)不需要品進(jìn)行處理或報(bào)廢。
2、整理的目的:騰出空間,發(fā)揮更大的價(jià)值,太高效率,創(chuàng)建清爽,政界的環(huán)境,提升企業(yè)形象。
3、整理的推廣方法:
(1)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全盤點(diǎn)檢。
(2)對(duì)物品制定需要與不需要的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)對(duì)不需要物品進(jìn)行處置。
(4)對(duì)需要物品進(jìn)行使用頻度調(diào)查。
(5)每日自我檢查。
4、因不整理而發(fā)生的浪費(fèi):
(1)空間的浪費(fèi);
(2)使用貨架或櫥柜的浪費(fèi);
(3)零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi);
(4)使放置處變得炸小;
(5)廢品管理的浪費(fèi);
(6)庫存管理或盤點(diǎn)所花時(shí)間的浪。
5、整理的重點(diǎn):
(1)檢查當(dāng)前車間里,工作里或辦公室有無放置不必要的材料,零部件;
(2)設(shè)備,工裝夾具是否進(jìn)行了點(diǎn)檢準(zhǔn)備,作業(yè)是否規(guī)范,有無違章作業(yè)。
(3)操作規(guī)程是否張貼在規(guī)定的位置,各種警示牌是否齊全。
二、整頓
1、整頓的內(nèi)容:將需要品按照規(guī)定的定位、定量等方式進(jìn)行擺放整齊,并對(duì)其做標(biāo)識(shí),使尋找需要品的時(shí)間減少為零。
2、整頓的目的:騰出空間,發(fā)揮更大的價(jià)值,太高效率,創(chuàng)建清爽,政界的環(huán)境,提升企業(yè)形象。
3、整頓的推廣方法
(1)落實(shí)整理工作;
(2)對(duì)需要的物品明確其放置場(chǎng)所;
(3)儲(chǔ)存場(chǎng)所要實(shí)行地面畫線定位;
(4)對(duì)場(chǎng)所、物品進(jìn)行標(biāo)記、標(biāo)識(shí);(5)制訂廢棄物處理辦法。
4、整頓的重點(diǎn):
1)現(xiàn)場(chǎng)必要的物品、元器位和工裝夾是否散亂存放;
(2)存放的物品、元器件和存放地點(diǎn)有無標(biāo)識(shí);
(3)當(dāng)你需要取用物品時(shí),是否能迅速地拿到,并且不會(huì)拿錯(cuò)。半成品、存放柜、托盤、手推車等存放是否整齊、有序。
三、清掃
1、清掃的內(nèi)容:將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境打掃干凈,使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài),并防止污染的發(fā)生。
2、清掃的目的:就是使員工保持一個(gè)良好的工作情緒,消除臟污,保持現(xiàn)場(chǎng)干凈、明亮,提高設(shè)備的性能,并保證穩(wěn)定產(chǎn)品的品質(zhì),最終達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)零故障和零損耗。
3、清掃的推廣方法:
(1)、自己使用的物品如設(shè)備、工具等,要自己清掃而不要依賴他人,不增加專門的清掃工;
(2)、對(duì)設(shè)備的清掃,著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來;
(3)、清掃的目的是為了改善,當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄露等異常狀況發(fā)生時(shí),必須查明原因,并采取措施加以改進(jìn),而不能聽之任之。
4、清掃活動(dòng)的重點(diǎn):就是必須按照決定清掃對(duì)象、清掃人員、清掃方法、準(zhǔn)備清掃器具,實(shí)施清掃的步驟實(shí)施,方能真正起到效果。
四、清潔
1、清潔的內(nèi)容:將整理、整頓、清掃的實(shí)施做法進(jìn)行到底,且維持其正果,并對(duì)其事實(shí)做法予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
2、清潔的目的:維持前面3S的成果。
3、清潔的推廣方法:
(1)落實(shí)前3S工作;
(2)設(shè)法養(yǎng)成整潔的習(xí)慣;
(3)制訂目視管理的標(biāo)準(zhǔn)
(4)制訂5S實(shí)施方法;
(5)制訂考核方法;
(6)制訂獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行;
(7)配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢;
(8)高層主管經(jīng)常駐帶關(guān),帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。
4、清潔的重點(diǎn):推廣活動(dòng)要制度化,定期檢查。
五、素養(yǎng)(SHTSUKE)塑造人的品質(zhì),建立管理根基。
1、素養(yǎng)的含義:以人性為出發(fā)點(diǎn),通過整理、整頓、清掃等合理工科化的改善活動(dòng),培養(yǎng)上下一體的共同管理語言,使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣,進(jìn)面促進(jìn)管理水平全面地提升。
2、素養(yǎng)的目的:培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)定的員工,提高員工文明禮貌水準(zhǔn),營造良好的團(tuán)隊(duì)精神氛圍。
3、素養(yǎng)的推廣方法: (1)制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn);
(2) 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定;
(3)制訂禮儀守則;
(4)教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐);
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀